Skip to content

Menu







Search
Search

Training Service Excellence

5/5

Value Consult
Outline
Training Service Excellence bertujuan untuk mengenal prinsip dasar komunikasi dan teknik mendengar
empatik.

Deskripsi
Menenuhi apa yang diperlukan customer dan cara memberikan pelayanan yang disertai dengan sikap dan
perilaku melayani dengan baik dan benar merupakan esensi dari organisasi bisnis agar dapat bertahan dan
terus berkembang. Untuk itu maka pelatihan dan pengembangan sikap dan perilaku melayani dan
pengembangan sistem pelayanan berupa “standard service” merupakan aktivitas yang perlu dan penting
untuk dilaksanakan. Pelatihan ini merupakan salah satu kegiatan yang penting untuk mencapai kedua
sasaran tersebut.

Sasaran Training
Melalui Training Service Excellence ini diharapkan:

 Pada akhir pelatihan, para peserta diharapkan dapat :

 Memperoleh pemahaman service excellence merupakan bagian dari pekerjaan yang tidak
terpisahkan
 Memperoleh pemahaman pentingnya Customer Service bagi kelangsungan usaha
 Mengenal prinsip dasar komunikasi dan teknik mendengar empatik.

Outline Materi
Materi Training Service Excellence yang akan dibahas adalah :

A Strong Process

 Paradigm Change : perlunya perubahan paradigma mengenai “layanan”,

 Komitmen dan inisiatif proses internal dalam memberikan layanan yang prima,
 Service Excellence dan kerjasama kelompok.
B. Excellence Chain

 Mengapa Kualitas menjadi penting?,

  Memahami pelanggan anda: tipe dan karakteristik,
 Complaint adalah peluang: mengembangkan kemampuan empati,
 Komunikasi proaktif: hafal nama pelanggan, sentuhan pribadi, dan beri lebih sedikit di
atas harapan,
 Komunikasi asertif,
 Customer Handling: menghadapi pewatak sulit dan menangani konflik.

Metode Training
Training Service Excellence dilaksanakan dengan metode:

 Studi kasus, dibuat dari masukan peserta dan atau contoh yang umum terjadi
 Games, digunakan untuk memberikan simulasi kondisi pekerjaan, untuk memudahkan
dan memaksimalkan penyerapan materi
 Mini lecture, diharapkan partisipasi aktif peserta
 Role play, memberikan pengalaman buatan kepada peserta, dan observasi dipandu dalam
formulir yang sudah disediakan
Sebelum pelatihan diperlukan mini TNA berupa masukan dari peserta atas kebutuhan dan masalah dalam
pekerjaan

Facilitator
Drs. Elyus Lanin, M. Si.
Alumnus Universitas Indonesia, yang mendalami Ilmu Komunikasi di Pasca Sarjana UI ini tertarik dan
terjun di bidang Manajemen sebagai Konsultan / Fasilitator Training sejak tahun 1984.Beberapa
perusahaan yang pernah dan masihmenggunakan jasanya antara lain adalah Bank Indonesia, BCA, PT.
Indosat Tbk, Pertamina, PT.SMART Tbk, PT. Freeport, PT. HM Sampoerna , Indomobil, Pt Kertas Karft
Aceh, PT. Unilever Indonesia, PT. Timah Tbk, RCTI, PT. Samudra Indonesia, BAPPENAS, Bank Mandiri
dan lain-lain.

Topik Training Terkait :

 Service Excellence: Upgrade Your Service!

 Service Excellence for Hospitals Training

 Online Training : Service Excellence With

Character In Era…
  Online Training : Customer Service
Excellence

 Online Training : Service Excellence Skills

 Online Training : Service Excellence for

Leader

Topik Dari Kategori Sama

1. Training Analytical Creative Thinking
2. Basic Leadership & Communication Program
3. Training Coaching & Counseling
4. Training Comprehensive Writing Skill for Corporate Branding
5. Creative Thinking For Business Performance
6. Effective Delegation, Monitoring & Feedback
7. Kepemimpinan Situasional Untuk Sales Leader
8. Professional Writing & Skill Development
9. Sistem Manajemen Pengawasan
10. Be Happy Be Productive

Daftar Lengkap, klik di bawah ini:

Managerial Skills Training,
JakartaLuar Kota

Jadwal & Biaya

Rp ,- (Hubungi Kami)
*Harga belum termasuk pajak

Kelas ini akan dijalankan bila minimal ada 2 peserta yang mendaftar.

calendar_month (Belum Ada Jadwal)

schedule 09.00 - 17:00
location_on Hotel di Jakarta
*Untuk pelatihan inclass, hotel masih tentative

Fasilitas Training

 Modul pelatihan dan seminar kit (untuk model inclass)

 Sertifikat pelatihan
 Makan siang dan cofee break (untuk kelas inclass)
 Harga belum termasuk penginapan dan trasportasi

REGISTRASI

Download Form
Phone
021-7919 8730

Mobile (WhatsApp)
+62 813 8834 2078

Mobile 2 (WhatsApp)
+62 812 1268 7727

(Untuk topik non-legal & non-managerial)

Kantor Pusat
PT Kreasi Nilai Grup

Gedung ILP Lantai 2, Ruang 219, Jalan Raya Pasar Minggu No.39A, Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus
Ibukota Jakarta 12780

Quick Links
 Home
 About Us
 Six Sigma
 Public Inclass
 Public Inhouse
 Articles

Follow Us
Facebook-f Youtube Instagram

© 2023 PT Kreasi Nilai Grup

Powered By Value Consult Group
Ada yang bisa dibantu?Available from 6:00 to 23:00