Pelayanan excelent

DESKRIPSI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan
berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan
pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk
mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak
perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat
tergantung dari tingkat keahlian customer service.

Training ini akan meningkatkan pemahaman anda terhadap tantangan, keterampilan dan
kompetensi yang dibutuhkan agar berhasil dalam sebuah pelayanan. Bekerja untuk melayani
pelanggan membutuhkan kecepatan. Seiring dengan pertumbuhan e-commerce, dukungan
teknologi dan kesadaran pentingnya pelayanan pelanggan maka pelayanan menghadapi
tantangan yang semakin berat. Pelayanan yang baik akan meningkatkan citra perusahaan.
Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi
customer service yang handal.

TUJUAN DAN MANFAAT PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

1. Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif.

Komunikasi yang efektif biasanya memiliki tujuan untuk memudahkan orang lain dalam
memahami pesan yang disampaikan oleh seorang pemberi pesan (komunikator). Selain itu,
komunikasi yang efektif juga bertujuan supaya informasi yang disampaikan dapat
menimbulkan feedback dari si penerima pesan (komunikan).
ex.

2. Menggali cara memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan.

3. Meningkatkan dasar-dasar dalam memberikan pelayanan berkualitas tinggi kepada
pelanggan.
4. Membangun pentingnya sikap positif.
5. Mendapatkan cara membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri.
6. Mampu membangun mindset of success dalam bekerja.

Metode pelatihan:
Pembahasan konsep, role play, quiz, diskusi kasus, game, latihan

Siapa harus hadir :

Manager and Staff semua Divisi yang terkait dengan Pelayan

MATERI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

1. CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

 Makna Customer, Service, dan Excellence

 Moment of the Truth Customer Service
 Apa Akibat Buruknya Pelayanan
 Pelayanan excelent
 Bagaimana Memberikan Service yang Excellence
 Sikap dan Perilaku Pelayanan
 Tata Cara berpakaian

2. TEKNIK KOMUNIKASI

 Komunikasi Empati
 Komunikasi Assertif
 Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint

 Teknik Menjaga Emosi

 Tips dalam Bertelepon
 Panduan Menerima Telpon
 Panduan Menelpon

3. Mengambil hati pelanggan

 Membina hubungan dengan pelanggan

 Menghadapi orang sulit
 Ancaman bagi kepuasan pelanggan
 Rahasia memenangkan kerjasama

4. Empat langkah dalam pelayanan bermutu (customer service excellent)

 Sampaikan sikap positif

 Kenalilah kebutuhan pelanggan
 Penuhilah kebutuhan pelanggan
 Pastikan pelanggankembali lagi

5. Mengukur kepuasan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan

6. Melayani pelanggan kecewa

 Mengapa pelanggan kecewa

 Apa yang dapat dilakukan
 Bagaimana kiat melayani pelanggan yang kecewa
 Apa yang dilakukan setelah pelanggan pergi