Training Pelayanan Customer Service

Excellent

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan

dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik
dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan customer service yang
memuaskan.

Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk,

layanan dan perusahaan.

Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam
menciptakan kepuasan peklanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer
service.

Kami PT. Gama Semesta menawarkan sebuah materi yang terangkum dalam Training
Pelayanan Customer Service Excellent yang akan membahas bagaimana meningkatkan
keahlian peserta menjadicustomer service yang handal.

TUJUAN TRAINING PELAYANAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

1. Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif

2. Menggali cara memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan
3. Meningkatkan dasar-dasar dalam memberikan pelayanan berkualitas tinggi
kepada pelanggan
4. Membangun pentingnya sikap positif
5. Mendapatkan cara membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri.
6. Mampu membangun mindset of success dalam bekerja.

METODE TRAINING PELAYANAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

Agar tujuan dan sasaran pelatihan pelayanan customer service excellent ini dapat
berhasil dengan baik, maka metode yang dipakai adalah :

1. Tutorial
2. Konsultasi Interaktif
3. Diskusi
4. Simulasi atau permainan kelompok
5. Kerja kelompok
 6. Pembahasan kasus
7. Pelatihan ini juga didukung klip film yang menggugah emosi, kesadaran, dan
pemahaman peserta

MATERI TRAINING PELAYANAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

1. Customer Service Excellence
 Makna Customer, Service, Dan Excellence
 Moment of The Truth Customer Service
 Apa Akibat Buruknya Pelayanan
 Bagaimana Memberikan Service Yang Excellence
 Sikap Dan Perilaku Pelayanan
2. Customer Service Excellence (Lanjutan)
 Komunikasi Empati
 Komunikasi Assertif
 Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
 Teknik Menjaga Emosi
3. Teknik Bertelepon
 Tips Dalam Bertelepon
 Panduan Menerima Telpon
 Panduan Menilpon
4. Role-Play: Teknik Bertelpon
 Briefing
 Role-Play Individual: Menerima Telpon
 Role-Play Individual: Menelpon
 Role-Play Individual: Menerima Dan Menghubungkan Ke Unit Lain
 Diskusi Kelas Dan Umpan-Balik
5. Role-Play: Melayani Pelanggan
 Briefing
 Role-Play Individual: Melayani Pelanggan Langsung
 Role-Play Individual: Menangani Keberatan Pelanggan
 Role-Play Individual: Menangani Pelanggan Marah
 Diskusi Kelas Dan Umpan-Balik

Sasaran peserta training pelayanan customer service excellent ini diikuti oleh para
Customer Service, Front office, Supervisor, Staf & Pelaksana.

INSTRUKTUR TRAINING PELAYANAN CUSTOMER SERVICE

EXCELLENT

Yunita Anggarini, SE, M.Si, Dr. (Cand)

Dikenal sebagai seorang trainer yang handal dan berbakat. Dia telah berpengalaman
dalam memberikan pelatihan di berbagai pelosok tanah air, baik kepada pelajar,
mahasiswa, guru, dosen, maupun karyawan. Memperoleh gelar Magister Sains dari
program studi MSi UGM pada tahun 1997. Bekerja selama lebih dari 20 tahun di Sekolah
Tinggi Ilmu Manajemen Yayasan Keluarga Pahlawan Negaran (STIM YKPN) di
Yogyakarta. Sangat produktif dalam menulis karya ilmiah dalam bentuk artikel di
koran maupun di berbagai kolom seperti Trend Bisnis, Taktik Bisnis, dan
investasi, maupun beberapa buku bertema Penganggaran (Budgeting) dan Perilaku
Konsumen. Beberapa kali mengisi acara Talk Show Manajemen Diri di radio swasta di
Yogyakarta, seperti Unisi dan Sonora. Saat ini tengah mengikuti program Doktor di
Fakultas Ekonomika dan Bisnis, Universitas Gadjah Mada, untuk bidang
studi Pemasaran.

WAKTU, TEMPAT DAN FASILITAS TRAINING

PELAYANAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

 3 (tiga) hari kerja, di Hotel berbintang Yogyakarta, Surabaya, Bandung,

Semarang dan Bali
 Quota minimum 2 orang peserta
 Fasilitas : (Modul (hard and soft copy), sertifikat, flash disk, training kit, souvenir,
lunch/2x coffee break)