BASIC

SELLING SKILL

Human Capital
Learning &
Development
BASIC SELLING SKILL

Tujuan…
Agar karyawan memiliki standar yang sama dalam hal
ketrampilan menjual & memberikan pelayanan secara
Profesional
BASIC SELLING SKILL

MENGAPA CUSTOMER
MEMBELI BARANG?
Mengapa Customer membeli barang

Kebutuhan mendasar
Mengganti barang lama
Kenyamanan tempat belanja
Harga ( Promo )

Prestise ( kepuasan )

Merk tenama

Ego personal

Dorongan teman

Service dan kemampuan dari PENJUAL

BASIC SELLING SKILL

First Rule:
Always starts with Greeting
Berikan senyum tulus, jaga kontak mata,
telapak tangan kanan di dada sebelah
kiri, badan sedikit dicondongkan ke
depan, & sapa customer:

“Selamat pagi/siang/sore/ malam

pak/bu…sedang cari produk apa?”
BASIC SELLING SKILL

3 Prinsip teknik menjual

3 langkah menjual

1. SOLVE
 Memecahkan masalah

2. SELL
 Menjual

3. SUGGEST
 Menyarankan dengan menawarkan
produk tambahan
3 langkah menjual

Jelaskan produk
Jelaskan produk

2. SELL Tangani Keberatan (objections)

Tangani Keberatan (objections)

Menjual

Close the Sales (Tutup Penjualan)

Close the Sales (Tutup Penjualan)
3 langkah menjual

SELL Menjual
2. Tangani Keberatan (objections)
Jika customer ragu dengan harganya:
 Tawarkan dengan produk sejenis yang harganya lebih murah,
namun jelaskan perbedaan fitur yang ada.
 Terangkan bahwa biasanya selisih harga akan mengurangi fitur
atau keunggulan produk .
 Katakan bahwa store menerima pembayaran dengan kartu kredit

Jika customer ragu menerima produk:

 Tawarkan bantuan untuk membawakan barang ke kasir
 Jika barangnya terlalu besar /berat katakan akan diantar sampai ke mobil
atau sampai ke rumah
 Jika ragu cara memasangnya, katakan bahwa akan ada staff yang akan
membantu pemasangan dan mengajarkan cara penggunaannya
3 langkah menjual

Mengubah Keberatan Menjadi Pembelian…

1. Berikan lebih banyak informasi yang tepat

- Jelaskan ke customer informasi & kelebihan dari produk

?
? ?
2. Biarkan customer merasakan/ mencoba
- Lakukan demo produk & minta customer mencoba

3. Tawarkan alternatif lain

Merek, model, warna, ukuran, dsb.
3 langkah menjual

Buying Signal…
Adalah tanda-tanda dimana customer menunjukkan ketertarikan
untuk membeli produk kita.

Tanda-tanda:
* Memegang dan atau mencoba produk
* Bertanya tentang produk:
Spesifikasi, harga, cara pakai, instalasi,
pengiriman, garansi dll.

Tugas kita adalah:

Menutup penjualan (Close the Sales)
3 langkah menjual

SELL
Menjual 3. Close the Sales (Tutup Penjualan)

Lima (5) teknik Close the Sales:

a. Direct Close
b. Assuming the Close
c. Customer Choice Close
d. Bonus Offer
e. Impending Even Close
3 langkah menjual

3. SUGGEST
Menyarankan dengan
menawarkan produk tambahan
BASIC SELLING SKILL

Jangan hanya menjual satu

produk saja, tapi menjual secara
project
 Thank You

Human Capital
Learning &
Development
 BASIC
SELLING SKILL

Human Capital
Learning &
Development
 3 PRINSIP TEKNIK MENJUAL

1. SOLVE : Memecahkan masalah

2. SELL : Menjual

3. SUGGEST : Menyarankan produk tambahan

 5 TEKNIK CLOSE THE SALE

1. Direc Close

2. Assuming the close

3. Customer choise Close

4. Bonus Offer

5. Impending event close

 BUYING SIGNAL
Yaitu tanda-tanda dimana customer menunjukkan ketertarikan
untuk membeli produk

Biasanya customer :
• Memegang dan atau mencoba produk
• Bertanya tentang produk, seperti :
o Spesifikasi
o Harga
o Cara pakai
o Installasi
o Garansi, dll
MENANGANI KEBERATAN
CUSTOMER
 1. Ragu – ragu menerima barang dari anda

 Jika barang terlalu besar / berat, katakan akan diantar ke

mobil atau rumah customer

 Jika ragu cara memasangnya akan ada installer yang

membantu
 2. Ragu – ragu dengan harganya

 Katakan bahwa store menerima pembayaran dengan

kartu kredit

 Tawarkan dengan produk sejenis dan jelaskan

perbedaanya
MENGUBAH KEBERATAN MENJADI
PEMBELIAN
Berikan lebih banyak informasi produk

Permudah untuk membeli

 Tawarkan demo produk

Tawarkan alternatif lain

 Merk, model, warna & ukuran