EMPLOYEE ENGAGEMENT:

MENINGKATKAN KOMITMEN KARYAWAN

Oleh Dwi Ahad Wahyudi

APA ITU ENGAGEMENT??

Motivasi
Rasa
Dedikasi
memiliki

KOMITMEN

Dr. Mark DeVolder: www.employee-engagement.net

KARYAWAN YANG KOMIT ADALAH…

Antusias

Peduli
Merasa dengan
dihargai pekerjaan
mereka

Memahami tujuan
dan esensi
pekerjaan mereka

Dr. Mark DeVolder: www.employee-engagement.net

 KEUNTUNGAN MEMILIKI KARYAWAN YANG KOMIT

Karyawan yang komit

Meningkatkan produktifitas
perusahaan

Meningkatkan profit
perusahaan
Dr. Mark DeVolder: www.employee-engagement.net
KEUNTUNGAN MEMILIKI KARYAWAN YANG KOMIT

Perusahaan yang
tingkat komitmen 78 % lebih 40 % lebih
karyawannya produktif profit
tinggi

Hewitt Quarterly: 2008

 The Business Case (1)

• Engaged workforces produce above average:

– Customer loyalty (56% above average)
– Employee retention (44%)
– Safety records (50%)
– Productivity (50%)
– Profitability (33%)

Source: 1999 Gallup research results

 The Business Case (2)
• Total return to shareholders over a five
year period:
– Companies with strong engagement = 64%
– Companies with weak engagement = 21%

Source: 2001 Watson Wyatt study involving 750 companies

 KENYATAANNYA…
47%
50% Berkomitmen
45% tinggi
40%
Percentage of Employee

35% Highly Disengaged

30% Leaning Toward Disengaged

25% Skeptic
17%
14% Leaning Toward Engaged
20%
11% 12% Highly Engaged
15%

10%

5%

0%
Engagement Level

Performancepoint, LLC in Employee Engagement:

Brad Federman, 2009
Typical Business Operates At 1/3 Of Its
People Potential

16%
Engaged
29%
Employees

Not Engaged
Employees

Actively
Disengaged
Employees
55%

Source: October 2000 Gallup Survey

 Engaged Employees

• Memiliki semangat yang mampu mendorong

untuk :
– Membangun dan berinovasi
– Menemukan cara baru yang lebih efektif dalam
bekerja
– Menggerakkan organisasi ini maju ke depan
– Menyampaikan kepada orang-orang bahwa
organisasi ini merupakan organisasi yang
punya masa depan
 Not Engaged Employees
• Bekerja sesuai dengan hasil yang “cukup”
• Kurang memiliki komitmen untuk menghasilkan
lebih
• Tidak ada rasa memiliki terhadap organisasi
• Tidak ada kebersamaan sebagai bagian dari
team (antar karyawan, dengan atasan, maupun
dengan organisasi)
• Tidak keluar batasan umum, tapi asal
bekerja
 Actively Disengaged Employees

• Secara konsisten memandang semua hal yang

ada di organisasi ini buruk
• Sibuk menunjukkan ketidakbahagiaan dia di
dalam organisasi
• Menakuti-nakuti customer, karyawan lain, atau
orang lain terkait dengan organisasi dan
pekerjaan
• Meng-underestimate kinerja karyawan lain yang
lebih baik
KERUGIAN AKIBAT RENDAHNYA KOMITMEN KARYAWAN

Produktifitas
rendah
Efisiensi
Biaya
operasional
turnover
perusahaan
tinggi
rendah

Citra
perusahaan
buruk

Dr. Mark DeVolder: www.employee-engagement.net

Mountain Climbing

Twelve Questions
 Mengapa menggunakan Gallup?
• Selama lebih dari 25 tahun, Gallup Organization sudah
mewawancarai lebih dari sejuta karyawan
• Gallup bermaksud mengukur tempat kerja yang kuat: tempat
kerja yang akan menarik dan mempertahankan karyawan
yang produktif
• Penelitian dilakukan di 24 perusahaan di 12 industri yang
berbeda, 2.500 unit perusahaan dan 105.000 karyawan;
menggunakan metode meta analisis
• Hasilnya: (1) karyawan yang merespon tinggi atas kuesioner,
berada di perusahaan yang high performance; (2) karyawan
merespon tergantung kepada Managernya, bukan
perusahaannya
 KORELASI
• Setiap pertanyaan dari dua belas pertanyaan berhubungan
dengan 4 hasil bisnis: PRODUKTIVITAS, KEUNTUNGAN,
RETENSI dan KEPUASAN PELANGGAN
• 10 dari 12 pertanyaan berhubungan dengan PRODUKTIVITAS
• 8 dari 12 pertanyaan berhubungan dengan KEUNTUNGAN
• 5 dari 12 pertanyaan berhubungan dengan RETENSI
• Terdapat 6 pertanyaan mendasar yang perlu
diperhatikan oleh GREAT MANAGER
 Base Camp:
What is expected?

1. Do I know what is expected of me

at work?
2. Do I have the materials and
equipment I need to do my work
right?
 Camp One:
Am I good at my job?

3. At work, do I have the opportunity to do what

I do best every day?
4. In the last seven days, have I received
recognition or praise for doing good work?
5. Does my manager seem to care about me
as a person?
6. Is there someone at work who encourages
my development?
 Camp Two:
Do I belong here?

7. At work, do my opinions seem to count?

8. Does the mission/purpose of my company
make me feel my job is important?
9. Are my co-workers committed to doing
quality work?
10. Do I have a best friend at work?
 Camp Three:
Am I still learning?

11. In the last six months, has someone at work

talked to me about my progress?
12. This last year, have I had opportunities to
learn and grow?
The Summit
• You are good at what
you do
• You know the
fundamental purpose of
your work
• You are always looking
for better ways to fulfill
that purpose
• You are fully engaged
 CARA MENGUKUR KOMITMEN KARYAWAN

• EMPLOYEE ENGAGEMENT SURVEY (GALLUP)

1. Pemahaman karyawan tentang target kerjanya
2. Ketersediaan sarana dan prasarana kerja karyawan
3. Peluang karyawan untuk menunjukkan kemampuan terbaiknya
4. Penghargaan yang diterima karyawan atas prestasi kerjanya
5. Rasa kebersamaan yang dirasakan karyawan di area kerjanya
6. Dukungan dari atasan atau rekan kerja
7. Kesempatan karyawan untuk memberikan kontribusi terhadap kinerja
perusahaan
8. Pemahaman karyawan tentang tujuan perusahaan
9. Komitmen terhadap hasil kerja
10. Dukungan sosial yang diterima karyawan
11. Penghargaan yang diterima karyawan terhadap kemajuan yang dialaminya
12. Kesempatan karyawan untuk berkembang
WHAT’S NEXT?
GREAT MANAGER = GREAT COMPANY
• Manager merancang dan mengilhami lingkungan kerja
• Manager menjangkau dalam diri karyawan dan melepaskan
bakat uniknya menjadi prestasi
• Manager menentukan harapan, mengenal, percaya dan
memberdayakan karyawan
• Manager menentukan berapa lama karyawan bertahan dan
seberapa produktif dia bekerja
• Manager mendorong perusahaan
• Manager mempercepat dua unsur, bakat unik karyawan
dengan sasaran perusahaan
 Bagaimana Menggunakannya?
• Great Manager harus menangani 12 pertanyaan ini secara
tepat
• 12 pertanyaan ini ibaratnya mendaki gunung:
– Base Camp: Apa yang saya dapatkan?
– Camp 1: Apa yang saya berikan?
– Camp 2: Apakah saya semestinya ada di sini?
– Camp 3: Bagaimana saya bisa berkembang?
 Bila karyawan mampu menjawab 12 pertanyaan dengan
positif, maka mereka berhasil mencapai puncaknya
 Memiliki rasa pencapaian, mampu mengekspresikan yang terbaik dari
dirinya
 Memiliki fokus yang jelas
 Warning!!!
• Sakit Gunung, artinya kita harus turun kalau
kita tidak sanggup berada di atas
• Betapa pun positifnya jawaban kita di Camp 2
dan 3, semakin lama kebutuhan tingkat
rendah tidak terpenuhi, semakin besar
kemungkinan Anda akan kehabisan tenaga
dan meninggalkan perusahaan
• Manager yang bijak akan fokus pada Base
Camp dan Camp 1 (6 pertanyaan)
 6 PERTANYAAN MENDASAR
1. Do I know what is expected of me at work?
2. Do I have the materials and equipment I need
to do my work right?
3. At work, do I have the opportunity to do what I
do best every day?
4. In the last seven days, have I received
recognition or praise for doing good work?
5. Does my manager seem to care about me as a
person?
6. Is there someone at work who encourages my
development?
 Keseimbangan Energi
• Manager harus menyusun pengharapan yang konsisten untuk
semua karyawan vs memperlakukan karyawan secara berbeda
• Manager harus mampu menempatkan karyawan sesuai
dengan bakatnya vs menantang karyawan untuk berkembang
• Manager harus perduli, memuji karyawan setiap hari vs
memberhentikannya
• Ujian kecerdasan tertinggi adalah kemampuan untuk
menyimpan dua hal yang berbeda dalam pikiran pada saat
yang sama, sambil tetap menjaga kemampuan untuk
berfungsi (F. Scott Fitzgerald)
Tony F. (dari buku First,
Break The Rule
HOW GREAT MANAGER HANDLE
EMPLOYEES?
 4 STEP’S MANAGER
• Memilih seseorang berdasarkan pengalaman,
kecerdasan dan tekadnya
• Menentukan harapan dengan menentukan
langkah – langkah yang tepat
• Memberi motivasi pada karyawan dengan
membantu mereka mengenali dan mengatasi
kelemahannya
• Mengembangkan karyawan dengan membantu
mereka belajar dan mendapatkan promosi
 4 STEP’S GREAT MANAGER
• PILIH SESEORANG BERDASARKAN BAKATNYA,
tidak hanya pengalaman, kecerdasan atau
tekadnya
• MENENTUKAN HASIL KERJA yang diharapkan,
bukan langkah – langkah kerjanya
• Ketika memotivasi orang, mereka FOKUS PADA
KEKUATAN, bukan pada kelemahannya
• Ketika mengembangkan seseorang, Great
Manager membantunya MENEMUKAN TEMPAT
YANG TEPAT... Bukan hanya tahap selanjutnya
Terima kasih…