KAMUS KOMPETENSI

KOMPETENSI PERAN/KOMPETENSI MANAJERIAL (ROLE COMPETENCY)

1. KEPEMIMPINAN KELOMPOK
DO : Kemampuan menjadi pemimpin di dalam kelompok (formal dan informal),
mengarahkan dan mengendalikan kegiatan kelompok, meningkatkan efektivitas
kelompok, memenuhi kebutuhan kelompok, menyelesaikan permasalahan didalam
kelompok, serta membangun komitmen anggota kelompok
Tingkat
Kemahir
INDIKATOR PERILAKU
an
MEMIMPIN PERTEMUAN
Mampu memimpin rapat atau dalam kelompok pertemuan
terbatas di dalam kelompok dengan bimbingan dan arahan dari
1
orang lainatau atasan
Mampu membuat persiapan, menyusun sasaran dan agenda
pertemuan,
MENGAMBIL KEPUTUSAN DAN MEMBERI INFORMASI
Mampu mengambil keputusan untuk kepentingan kelompok,
mampu memastikan anggota kelompok mendapatkan seluruh
2
informasi yang dibutuhkan, memberikan penjelasan atas
keputusan yang diambil.
Mampu memastikan pihak-pihak yang terkait memahami
keputusan yang diambil
MENGGUNAKAN WEWENANG SECARA ADIL DAN BERTANGGUNG
JAWAB
3
Mampu menggunakan wewenang di dalam kelompok dengan adil
dan bertanggung jawab
Mampu memperlakukan seluruh anggota kelompok dengan adil
MEMENUHI KEBUTUHAN KELOMPOK
4
Mampu memenuhi kebutuhan sumber daya kelompok
Mampu mencapai sasaran dan mempertahankan kinerja kelompok
MENINGKATKAN EFEKTIVITAS KELOMPOK
Mampu menggunakan langkah-langkah yang terarah untuk
meningkatkan kinerja kelompok
Mampu membuat seluruh anggota kelompok benar-benar
5
memahami sasaran yang harus dicapai, dan memastikan
pelaksanaan pekerjaan sesuai sasaran
Mampu menugaskan orang secara tepat untuk meningkatkan
pencapaian sasaran
6
MEMPOSISIKAN DIRI SEBAGAI PEMIMPIN
Mampu memberikan arah, memandu, memerintah, memberi
teladan, merencanakan dan menggerakkan kelompok
Kamus Kompetensi

Page 1

Mampu membimbing anggota kelompok, menyelesaikan masalah

di dalam kelompok, serta membangun komitmen anggota
kelompok.
2. PENGEMBANGAN SDM
DO : kemampuan merencanakan, membimbing, memotivasi, memberikan sanski,
serta mengembangkan bawahan
MENGARAHKAN BAWAHAN
Mampu memberikan petunjuk/saran praktis, mampu menunjukan
cara melaksanakan pekerjaan.
1
Mampu menegur dan memberikan koreksi kepada bawahan yang
melakukan kesalahan dan mampu memberikan pujian kepada
bawahan yang melakukan pekerjaan dengan baik
MEMOTIVASI BAWAHAN
Mampu memahami keluhan dan kesulitan bawahan
2
Mampu memotivasi bawahan untuk melakukan pekerjaan secara
lebih baik
MENILAI SECARA OBYEKTIF
Mampu bersikap objektif dalam menilai kinerja bawahan
3
Mampu memberikan umpan balik yang tepat atas hasil kinerja
bawahan
MENGEMBANGKAN BAWAHAN
Mampu mengidentifikasi kebutuhan peningkatan kemampuan
bawahan
4
Mampu
meningkatkan
kemampuan
bawahan
dengan
mengarahkan kepada bentuk pelatihan maupun pengembangan
yang sesuai dengan kebutuhan pekerjaan
MENDELEGASIKAN WEWENANG DAN TANGGUNG JAWAB
Mampu
memahami
dengan
baik
kemampuan
bawahan
(pemetaan)dan mampu memberikan delegasi wewenang dan
tanggung jawab secara tepat kepada bawahan dengan tetap
5
memastikan pelaksanaan kegiatan
Mampu memberikan kesempatan kepada bawahan untuk belajar
dari kesalahan yang terjadi dan memberikan bantuan seperlunya
dengan mempertimbangkan tingkat kekritisan yang terjadi
3. KETRAMPILAN MENYELESAIKAN MASALAH (PROBLEM SOLVING)
DO : kemampuan menganalisis, memilah situasi secara sistematis dan memberikan
alternative solusi untuk menyelesaikan masalah
MENYUSUN DAFTAR AKTIVITAS SEDERHANA
Mampu menguraikan masalah/situasi/proses yang sederhana
1
menjadi daftar tugas atau daftar kegiatan yang perlu dilakukan,
namun belum mampu menentukan proiritas dan efektivitas dari
daftar kegiatan yang disusun
2
MAMPU MEMBUAT HUBUNGAN SEBAB AKIBAT DAN MENYUSUN
Kamus Kompetensi

Page 2

PRIORITAS
Mampu menganalisis dan mengenali/mengidentifikasi hubungan
sebab akibat yang sederhana antara berbagai bagian dalam suatu
masalah
Mampu menyusun prioritas kegiatan untuk menyelesaikan
masalah berdasarkan tingkat kepentingan
MENGGUNAKAN BEBERAPA TEKNIK PENYELESAIAN MASALAH
Mampu secara sistematik membagi masalah/situasi/proses yang
kompleks ke dalam komponen-komponen yang lebih sederhana
3
Mampu menggunakan beberapa tekhnik problem solving yang
umum untuk mengidentifikasi akar masalah dan mencapai solusi
atau mampu membuat hubungan sebab akibat yang kompleks
MENYELESAIKAN MASALAH YANG KOMPLEKS
Menguasai beberapa tehnik analisis untuk menyelesaikan masalah
yang sangat kompleks dan mampu menggunakannya untuk
4
menguraikan masalah/situasi/proses yang sangat kompleks
Mampu mengidentifikasi beberapa alternative solusi untuk
menyelesaikan masalah dan memberi bobot kepada setiap
alternative
4. MERENCANAKAN DAN MENGENDALIKAN KEGIATAN
DO : kemampuan memahami proses bisnis, mampu merencanakan, mengelola dan
mengendalikan kegiatan serta melakukan evaluasi kegiatan.
MEMBUAT RENCANA KEGIATAN SEDERHANA
Memahami alur proses pelaksanaan kegiatan yang menjadi
tanggung jawabnya
Mampu membuat rencana kegiatan sederhana seperti rencana
1
untuk kegiatan harian dan mingguan di unit kerja
Mampu
menyusun
rencana
kebutuhan
bahan,alat
dan
perlengkapan untuk melaksanakan kegiatan sederhana

MENGELOLA KEGIATAN
Mampu mengimplementasikan rencana kegiatan yang telah
disusun dengan baik dan mampu melakukan pengawasan
langsung terhadap pelaksanaan kegiatan
Mampu mengalokasikan pemakaian sumber daya untuk
pelaksanaan kegiatan dengan tepat dan mampu mengendalikan
pemakaian bahan, alat dan perlengkapan dalam pelaksanaan
kegiatan
Mampu membuat laporan terhadap kemajuan pelaksanaan
kegiatan
MEMBUAT PERENCANAAN PADA TINGKAT UNIT KERJA
Memahami proses bisnis dan prosedur pelaksanaan kegiatan pada
tingkat unit kerja
Mampu menyusun rencana kegiatan/program dan kebutuhan

Kamus Kompetensi

Page 3

anggaran tahunan serta bulanan untuk unit kerja

Mampu mengalokasikan kebutuhan sumber daya secara tepat
untuk melaksanakan kegiatan atau menjalankan program di unit
karja dan mampu mengupayakan pemenuhan sumber daya sesuai
kebutuhan
MENGELOLA UNIT KERJA & MEMBUAT ALTERNATIF SOLUSI
Memahami konsep manajemen yang terkait dengan pengelolaan
kegiatan di unit kerja, dan mampu mengimplementasikan rencana
kegiatan di unit kerja dengan baik
Mampu membuat sistem untuk pengendalian kegiatan pada
tingkat unit kerja, mampu melakukan rapat-rapat koordinasi dan
pengendalian, serta menyusun laporan-laporan rutin
Mampu mengendalikan pemakaian sumber daya dan anggaran di
unit kerja sesuai rencana, serta memastikan pencapaian indicatorindikator kinerja operasional
Mampu
mengidentifikasi
terjadinya
permasalahan
dalam
pelaksanaan pelaksanaan kegiatan di unit kerja, dan mampu
membuat langkah-langkah alternative bila terjadi penyimpangan
dalam kegiatan yang telah direncanakan
MENGKOORDINIR KEGIATAN ANTAR UNIT DAN MEMBUAT
PERENCANAAN ANTISIPATIF
Memahami proses bisnis utama dan konsep manajemen pada
berbagai unit kerja yang terkait
Mampu mengkoordinir penyusunan rencana kegiatan yang telah
mengantisipasi berbagai kemungkinan penyimpangan dalam
implementasi
Mampu mengendalikan dan mengkoordinir kegiatan yang
melibatkan berbagai unit kerja, mampu memenuhi kebutuhan
sumber daya dan mengalokasikannya secara tepat sesuai
prioritas, serta mengendalikan penggunaan anggaran

KOMPETENSI INTI :
1. ACH : MOTIVASI BERPRESTASI
DO : keinginan dan kemampuan untuk melakukan pekerjaan dengan baik di setiap
kesempatan tanpa perlu diperintah, bertujuan meningkatkan kinerja yang lebih
prestatif, berorientasi pada hasil (result oriented), melebihi standar yang telah
ditentukan oleh atasan dan diri sendiri yang bertujuan melebihi prestasi orang lain,
menyukai tantangan dan hal baru.
Tingkat
Kemahir
INDIKATOR PERILAKU
an
1
MOTIVASI BEKERJA BAIK
Mampu bekerja keras, menyelesaikan pekerjaan tanpa mengeluh
Kamus Kompetensi

Page 4

dan penuh semangat, walaupun hasil/kwalitasnya belum

memenuhi target
Mampu mematuhi peraturan perusahaan.
Mampu melaksanakan pekerjaan secara efektif sesuai standar
yang berlaku dengan bimbingan.
BEKERJA DENGAN MEMENUHI STANDAR
Mampu bekerja secara efektif sesuai sistem dan prosedur tanpa
bimbingan.
Mampu memenuhi standar prestasi, standar kualitas dan target
yang ditetapkan oleh management atau atasan.
MENUNJUKKAN KINERJA DI ATAS STANDAR
Mampu senantiasa menunjukkan kinerja melebihi standar (standar
waktu, target, atau kualitas) yang ditetapkan oleh management.
Menyukai persaingan yang positif, dan menunjukkan usaha untuk
menjadi yang terbaik di setiap kesempatan
Mampu membuat perubahan yang dibutuhkan dalam sistem
ataupun metode kerja untuk mencapai hasil yang lebih baik.
MENETAPKAN SASARAN YANG LEBIH MENANTANG
Menyukai tantangan dan hal-hal baru, tidak mudah puas dengan
target atau standar kerja yang biasa, selalu ingin mencapai kinerja
yang lebih tinggi.
Mampu membuat dirinya dan orang lain mencapai sasaran
menantang yang ditetapkan
Berani dan mampu menetapkan sasaran baru yang menantang
tanpa diminta baik bagi dirinya maupun orang lain untuk
peningkatan diri maupun organisasi,

Tingkat
Kemahir
INDIKATOR PERILAKU
an
2. CSO : ORIENTASI PELAYANAN PELANGGAN
DO : keinginan untuk membantu atau melayani orang lain untuk memenuhi
kebutuhan mereka. Berusaha untuk mengetahui dan memenuhi kebutuhan
pelanggan, baik internal maupun eksternal.
MEMBERIKAN PELAYANAN MINIMAL
Mampu senantiasa memberikan senyum, salam dan sapa kepada
1
pelanggan
Mampu
memberikan
respon
segera
terhadap
pertanyaan/permintaan/keluh pelanggan
2
BERKOMUNIKASI YANG JELAS
Mampu berkomunikasi dengan baik dan memberikan pelayanan
yang menyenangkan kepada pelanggan.
Mempu
memahami
apa
yang
sebenarnya
menjadi
harapan/kebutuhan pelanggan dan mampu memberikan informasi
Kamus Kompetensi

Page 5

yang berguna sesuai kebutuhan.

MENINDAK LANJUTI PELAYANAN
Mampu menindaklanjuti pertanyaan / permintaan / keluhan
dengan tindakan yang cepat dan tepat
Bersedia dan mampu memberikan pelayanan kepada pelanggan
dalam segala situasi, walaupun diluar waktu atau tugas pokok
yang biasa
Mampu
secara
aktif
memonitor
perkembangan
dari
pertanyaan/permintaan/keluhan
pelanggan
dan
mengkonformasikannya dengan pelanggan.
BERTINDAK UNTUK MEMPERBAIKI KEADAAN
Mampu memperlakukan pelanggan sesuai karakteristik dan
pribadi pelanggan
Mampu meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memberikan
pelayanan yang bernilai tambah.
Mampu memperbaiki keadaan untuk meningkatkan pelayanan
kepada pelanggan
BERORIENTASI JANGKA PANJANG
Mampu
memelihara
hubungan
dengan
pelanggan
dan
memberikan manfaat dalam jangka panjang.
Mampu memelihara komunikasi dengan pelanggan walaupun di
saat pelanggan tidak membutuhkan

3. IU : EMPATY
DO : Kemampuan untuk memahami hal-hal yang tidak diungkapkan dengan
perkataan yang bisa berupa atas pemahaman perasaan, keinginan atau pemikiran
dari orang lain.
1
MENDENGARKAN
Menangkap kunci pokok pesan atau perasaan seseorang
Bersedia mendengarkan jika didekati seseorang
Menggunakan
pemahaman/kata-katanya
sendiri
dalam
menerangkan apa yang sedang terjadi.
2
MENJADI PRIBADI YANG SIAP MENDENGARKAN
Selalu menyediakan diri mendengarkan orang lain, dan secara
aktif berusaha untuk mengerti persoalan
3
MAMPU MEMPREDIKSI RESPON ORANG LAIN
Menggunakan pemahaman yang didasari apa yang telah didengar
dan dilihat dan kemudian siap untuk merespon orang lain
4
MENDENGAR DENGAN RESPONSIF
Merefleksikan kepedulian terhadap orang lain
Mudah diajak bicara
Merespon kepedulian orang lain dengan tindakan responsive untuk
membantu
Selalu berusaha berdialog
Kamus Kompetensi

Page 6

Berkomunikasi dua arah

SIAP UNTUK MENOLONG
Menolong orang lain dengan masalah mereka baik yang mereka
ungkapkan maupun tidak.

4. TW : BEKERJA TIM
DO : keinginan dan kemampuan untuk bekerjasama dengan orang lain secara
kooperatif dan menjadi bagian dari kelompok, menciptakan suasana kerjasama yang
akrab untuk mencapai sasaran organisasi
BEKERJASAMA
Berpartisipasi dalam kelompok hanya bila diminta atau ditugaskan
1
Bersikap pasif dalam interaksi dengan anggota kelompok lainnya
Mampu memberikan kontribusi dalam kelompok sebatas pada
pelaksnaan tugas yang menjadi tanggungjawabnya
MENJADI ANGGOTA KELOMPOK YANG BAIK
Menunjukkan rasa antusias menjadi anggota kelompok, mampu
memberikan pendapat atau kontribusi didalam kelompok secara
2
aktif untuk kepentingan kelompok
Bersedia dan mampu membantu anggota kelompok lainnya dalam
melaksanakan tugas
Mampu mendukung secara aktif setiap keputusan kelompok
MENGHARGAI MASUKAN
Mampu memahami dan menghargai berbagai perbedaan /
keragaman yang ada di dalam kelompok, mampu bertenggan rasa
dan menerima perbedaan pendapat/ pandangan di dalam
3
kelompok dengan baik
Mampu menerima dan menghargai masukan dan keahlian orang
lain, serta belajar dari orang lain (termasuk bawahan dan rekan
kerja)
MEMBERI DORONGAN
Mampu mendorong dan memberdayakan orang lain di dalam
kelompok, mampu membuat orang lain dalam kelompok merasa di
4
butuhkan
Mampu secara terbuka memberikan pujian atau memberikan
penghargaan kepada orang lain yang menunjukkan kinerja baik
didalam kelompok
MEMBANGUN KELOMPOK
Mampu bertindak untuk membangun suasan kerjasama yang
akrab dan moral kerja yang baik dalam kelompok
5
Mampu
secara
aktif
mengupayakan
atau
menfasilitasi
penyelesaian yang menguntungkan terhadap konflik di dalam
kelompok.

Kamus Kompetensi

Page 7

PROFIL KOMPETENSI
COMPETENCY

CORE
COMPETENCY
(Kompetensi
Inti)
ROLE
COMPETENCY
(Kompetensi
Peran)

Kamus Kompetensi

Motivasi Berprestasi
Orientasi Pelayanan
Pelanggan
Empaty
Bekerja Tim

Ketrampilan
Kepemimpinan
Kelompok
Pengembangan SDM
Ketrampilan
Menyelesaikan Masalah
(Problem Solving)
Ketrampilan
Merencanakan dan
Mengendalikan Kegiatan
TOTAL SCORE

Page 8

PELA
KS

KATIM

KARU

KAS
I

KABI
D

2
3

3
3

4
4

4
4

4
5

2
2

3
3

4
4

4
4

4
5

3
3

3
4

4
4

5
4

31

33

38

24