Kamus Kompetensi Teknis

Kamus
Kompetensi
Teknis
Kamus Kompetensi Teknis Bank BTN Ini digunakan untuk kalangan sendiri dan bersifat rahasia
KATA PENGANTAR
Salah satu komitmen dalam pengelolaan Sumber Daya Manusia adalah tersedianya informasi
mengenai kompetensi yang dibutuhkan oleh perusahaan untuk mencapai kinerja yang optimal.
Kompetensi melekat pada setiap jabatan dalam perusahaan dan merupakan gabungan antara
pengetahuan (knowledge), keterampilan (skill), dan sikap (attitude). Ketiga komponen kompetensi ini
harus dikuasai oleh individu agar mampu memiliki kinerja yang baik.
Untuk menciptakan Competency Based Human Capital Management, diperlukan pembentukan

kamus kompetensi yang menjadi acuan standar untuk mengidentifikasi sejumlah pengetahuan,
keterampilan, dan sikap yang diperlukan dalam setiap jabatan. Selanjutnya, dengan menggunakan
competency profile tersebut dapat dilakukan penilaian terhadap kapabilitas dari pemegang jabatan
dan pembuatan rencana pengembangan individu agar setiap karyawan dapat berkontribusi optimal
terhadap pencapaian visi dan misi perusahaan. Untuk mewujudkan hal tersebut diperlukan komitmen
dan partisipasi seluruh karyawan yang ada di organisasi.
Dengan adanya penerbitan Kamus Kompetensi Teknis ini diharapkan mampu melengkapi Kamus
Kompetensi Perilaku yang dimiliki oleh Bank BTN saat ini. Kamus Kompetensi Teknis ini dapat
dikembangkan lebih jauh untuk memperoleh hasil yang sempurna melalui revisi bertahap sesuai
dengan kebutuhan perusahaan. Diharapkan dengan memiliki Kamus Kompetensi Teknis yang
semakin sempurna, baik perusahaan maupun para karyawan dapat merasakan manfaatnya untuk
saat ini dan masa mendatang.
PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk
PT. BANK TABUNGAN NEGARA (Persero) Tbk 2

PENDAHULUAN
Kompetensi adalah sekumpulan pengetahuan (knowledge), keterampilan (skill), dan sikap

(attitude) yang diperlukan oleh pemegang jabatan untuk mengerjakan tugas dan tanggung jawab
pekerjaannya. Kompetensi bisa diperoleh dan dikembangkan melalui pendidikan, pelatihan,
penugasan individu yang sistematis, dan coaching counseling.
Competency
Gbr 1. Model Kompetensi
Kompetensi biasanya terbagi atas kompetensi inti (core competency), kompetensi teknis
(technical competency) dan kompetensi perilaku (soft/behavioral competency). Kompetensi inti (core
competency) adalah kompetensi yang wajib dimiliki oleh setiap karyawan dalam perusahaan dan
seringkali merupakan perwujudan dari nilai-nilai (value) perusahaan. Kompetensi teknis (technical
competency) adalah kompetensi yang yang melekat kepada aktivitas kerjanya. Sedangkan
kompetensi perilaku (soft/behavioral competency) adalah karakteristik personal yang diperlukan
individu untuk menjalankan peran dalam ruang lingkup jabatannya.

KOMPETENSI TEKNIS
Kompetensi teknis adalah pengetahuan atau wawasan (knowledge), kemampuan atau keterampilan (skill) yang
dibutuhkan pemegang jabatan di dalam mengelola tugas dan pekerjaannya untuk mencapai hasil akhir sesuai
dengan fungsi dan tanggung jawab pada jabatannya. Kompetensi teknis terdiri dari beberapa jenjang yang
menunjukkan tingkat kemahiran yang dibutuhkan. Tingkat kemahiran untuk kompetensi teknis Bank BTN mengacu
pada Taksonomi Bloom.
Taksonomi Bloom
Taksonomi Bloom adalah struktur hirarki yang mengidentifikasikan pengetahuan, dan keterampilan pegawai mulai
dari tingkat yang rendah hingga tertinggi. Dalam menerapkan taksonomi ini untuk tujuan pendidikan dan pelatihan
Bloom membagi taksonomi ini menjadi 3 domain kemampuan, yaitu kognitif, afektif, dan psikomotorik.
o Aspek Kognitif; berisi perilaku yang menekankan aspek intelktual seperti pengetahuan, dan keterampilan
berpikir. Dalam pendidikan dan pelatihan, aspek kognitif ini disebut knowledge.
o Aspek Afektif; berisi perilaku yang berhubungan dengan emosi, perasaan, minat, sikap. Dalam pendidikan dan
pelatihan, aspek afektif ini disebut attitude.
o Aspek Psikomotorik; berisi keterampilan motorik, kemampuan fisik. Dalam pendidikan dan pelatihan, aspek
kognitif ini disebut skill.
Taksonomi Bloom: Kognitif

No TINGKATAN PENJELASAN KATA KUNCI
1 Mengingat Kemampuan menyebutkan kembali Mendefinisikan, menyusun daftar, menjelaskan,
informasi/ pengetahuan yang mengingat, mengenali, menemukan kembali,
tersimpan dalam ingatan. CONTOH: menyatakan, mengulang, mengurutkan,
Menyebutkan arti taksonomi. menamai, menepatkan, menyebutkan.
2 Memahami Kemampuan memahami instruksi dan Menerangkan, menjelaskan, menterjemahkan,
menegaskan pengertian/makna ide menguraikan, mengartikan, menyatakan
atau konsep yang telah diajarkan baik kembali, menafsirkan, menginterpretasikan,
dalam bentuk lisan, tertulis, maupun mendeteksi, melaporkan, menduga,
grafik/diagram. CONTOH: Merangkum mengelompokkan, memberi contoh,
materi yang telah diajarkan dengan merangkum, menganalogikan, mengubah,
kata-kata sendiri. memperkirakan.
3 Menerapkan Kemampuan melakukan sesuati dan Memilih, menerapkan, melaksanakan,
mengaplikasikan konsep dalam stuasi mengubah, menggunakan,
tertentu. CONTOH: Melakukan proses mendemonstrasikan, memodifikasi,
membayar gaji sesuai sistem berlaku. menginterpretasikan, menunjukkan,
membuktikan, menggambarkan,
mengoperasikan, menjalankan,
memprogramkan, mempraktekkan, memulai.
4 Menganalisis Kemampuan memisahkan konsep Mengkaji ulang, membedakan,
kedalam beberapa komponen dan membandingkan, mengkontraskan,
mnghubungkan satu sama lain untuk memisahkan, menghubungkan, menunjukan
memperoleh pemahaman atas konsep hubungan antara variabel, memecah menjadi
tersebut secara utuh. CONTOH: beberapa bagian, menyisihkan, menduga,

Menganalisis penyebab meningkatnya mempertimbangkan, mempertentangkan,
Harga pokok penjualan dalam laporan menata ulang, mencirikan, mengubah struktur,
keuangan dengan memisahkan melakukan pengetesan, mengintegrasikan,
komponen- komponennya. mengorganisir, mengkerangkakan.
5 Mengevaluasi Kemampuan menetapkan derajat Mengkaji ulang, mempertahankan, menyeleksi,
sesuatu berdasarkan norma, kriteria mempertahankan, mengevaluasi, mendukung,
atau patokan tertentu Contoh: menilai, menjustifikasi, mengecek, mengkritik,
Membandingkan hasil ujian siswa memprediksi, membenarkan, menyalahkan.
dengan kunci jawaban.
6 Mencipta Kemampuan memadukan unsur- unsur Merakit, merancang, menemukan,
menjadi sesuatu bentuk baru yang menciptakan, memperoleh, mengembangkan,
utuh dan koheren, atau membuat memformulasikan, membangun, membentuk,
sesuatu yang orisinil. Contoh: melengkapi, membuat, menyempurnakan,
Membuat kurikulum dengan melakukan inovasi, mendisain, menghasilkan
mengintegrasikan pendapat dan materi karya.
dari beberapa sumber.
Taksonomi Bloom: Psikomotorik

1 Persepsi Kemampuan menggunakan saraf Mendeteksi, mempersiapkan diri, memilih,
sensori dalam menginterpretasikan menghubungkan, menggambarkan,
nya dalam memperkirakan sesuatu mengidentifikasi, mengisolasi, membedakan
CONTOH: menurunkan suhu AC saat menyeleksi.
merasa suhu ruangan panas
2 Kesiapan Kemampuan untuk mempersiapkan Memulai, mengawali, memprakarsai,
diri, baik mental, fisik, dan emosi, membantu, memperlihatkan mempersiapkan
dalam menghadapi sesuatu. diri, menunjukkan, mendemonstrasikaan.
CONTOH: melakukan pekerjaan
sesuai urutan, menerima kelebihan
dan kekurangan seseorang.
3 Reaksi yang Kemampuan untuk memulai Meniru, mentrasir, mengikuti, mencoba,
diarahkan ketrampilan yang kompleks dengan mempraktekkan, mengerjakan, membuat,
bantuan / bimbingan dengan meniru memperlihatkan, memasang, bereaksi,
dan uji coba.Contoh: Mengikuti arahan menanggapi.
dari instruktur.
4 Reaksi natural Kemampuan untuk melakukan Mengoperasikan, membangun, memasang,
kegiatan pada tingkat ketrampilan membongkar, memperbaiki, melaksanakan
Tahap yang lebih sulit. Melalui tahap sesuai standar, mengerjakan, menggunakan,
ini diharapkan siswa akan terbiasa merakit, mengendalikan, mempercepat,
melakukan tugas rutinnya. Contoh: memperlancar, mempertajam, menangani.
menggunakan komputer.
5 Reaksi yang Kemampuan untuk melakukan Mengoperasikan, membangun, memasang,
kompleks kemahirannya dalam melakukan membongkar, memperbaiki, melaksanakan
sesuatu, dimana hal ini terlihat dari sesuai standar, mengerjakan, menggunakan,

kecepatan, ketepatan, efsiensi dan merakit, mengendalikan, mempercepat,
efektivitasnya. Semua tindakan memperlancar, mencampur, mempertajam,
dilakukan secara spontan, lancar, menangani, mngorganisir, membuat
cepat, tanpa ragu. CONTOH: Keahlian draft/sketsa, mengukur
bermain piano.
6 Adaptasi Kemampuan mengembangkan Mengubah, mengadaptasikan, memvariasikan,
keahlian, dan memodifikasi pola sesuai merevisi, mengatur kembali, merancang
dengan yang dibutuhkan. CONTOH: kembali, memodifikasi.
Melakukan perubahan secara cepat
dan tepat terhadap kejadian tak
terduga tanpa merusak pola yang ada.
7 Kreativitas Kemampuan untuk menciptakan pola Merancang, membangun, menciptakan,
baru yang sesuai dengan mendisain, memprakarsai, mengkombinasikan,
kondisi/situasi tertentu dan juga membuat, menjadi pioneer
kemampuan mengatasi masalah
dengan mengeksplorasi kreativitas diri.
Contoh: membuat formula baru,
inovasi, produk baru.
Taksonomi Bloom: Afektif

1 Penerimaan Kemampuan untuk menunjukkan menanyakan, mengikuti, memberi, menahan /
atensi dan penghargaan terhadap mengendalikan diri, mengidentifikasi,
orang lain. CONTOH: mendengar memperhatikan, menjawab.
pendapat orang lain, mengingat nama
seseorang.
2 Responsif Kemampuan berpartisipasi aktif dalam Menjawab, membantu, mentaati, memenuhi,
pembelajaran dan selalu termotivasi menyetujui, mendiskusikan, melakukan,
untuk segera untuk segera beraksi memilih, menyajikan, mempresentasikan,
dan mengambil tindakan atas suatu melaporkn, menceritakan, menulis,
kejadian. CONTOH: berpartisipasi menginterpretasikan, menyelesaikan,
dalam diskusi kelas. mempraktekkan.
3 Nilai Diri Kemampuan menunjukkan nilai yang Menunjukkan, mendemonstrasikan, memilih,
dianut untuk membedakan mana yang membedakan, mengikuti, meminta, memenuhi,
baik dan kurang baik terhadap suatu menjelaskan, membentuk, berinisiatif,
kejadian/obyek, dan nilai tersebut melaksanakan, memprakarsai, menjustifikasi,
diekspresikan dalam perilaku. mengusulkan, melaporkan,
CONTOH: Mengusulkan kegiatan menginterpretasikan, membenarkan, menolak,
Corporate Social Responsibility sesuai menyatakan / mempertahankan pendapat,
dengan nilai yang berlaku dan
komitmen perusahaan.
4 Organisasi Kemampuan membentuk sistem nilai Mentaati, mematuhi, merancang, mengatur,
dan budaya organisasi dengan mengidentifikasikan, mengkombinasikan,
mengharmonisasikan perbedaan nilai. mengorganisisr, merumuskan, menyamakan,

CONTOH: Menyepakati dan mentaati mempertahankan, menghubungkan,
etika profesi, mengakui perlunya mengintegrasikan, menjelaskan, mengaitkan,
keseimbangan antara kebebasan dan menggabungkan, memperbaiki, menyepakati,
tanggung jawab. menyusun, menyempurnakan, menyatukan
pendapat, menyesuaikan, melengkapi,
membandingkan, memodifikasi.
5 Karakterisasi Kemampuan mengendalikan perilaku Melakukan, melaksanakan, memperlihatkan
berdasarkan nilai yang dianut dan membedakan, memisahkan, menunjukkan,
memperbaiki hubungan intrapersonal, mempengaruhi, mendengarkan, memodifikasi,
interpersonal dan social. CONTOH: mempraktekkan, mengusulkan, merevisi,
Menunjukkan rasa percaya diri ketika memperbaiki, membatasi, mempertanyakan,
bekerja sendiri, kooperatif dalam mempersoalkan, menyatakan, bertindak,
aktivitas kelompok. Membuktikan, mempertimbangkan.
Taksonomi Tingkat Kemahiran (profisiensi) untuk Kompetensi Teknis Bank BTN

Bank menentukan tingkat kemahiran dalam penyusunan kompetensi teknis mengacu kepada taksonomi Bloom yang
disesuaikan, sebagai berikut:
No Tingkat Kemahiran Kognitif (Knowledge) Psikomotorik (Skill)
1 Knowledgeable • Memahami, menerangkan, menjelaskan, Melakukan pekerjaan sesuai
menyatakan kembali, menginterpretasikan instruksi.
informasi/materi pelatihan yang diterima.
• Pada level ini pegawai tidak dituntut performed
(berprestasi) dari kompetensi yang bersangkutan.
Tetapi jika pegawai menggunakan kompetensi ini
akan menunjang kinerja yang bersangkutan.
2 Practitioner • Melakukan, mengaplikasikan, menerapkan Melakukan pekerjaan yang
pengetahuan yang diterimanya. membutuhkan keterampilan
• Pada level ini, pegawai meniru dan yang lebih atau khusus
mempraktekkan apa yang disarankan kepadanya. tentang hal tersebut.
• Pada level ini pegawai dituntut performed
(berprestasi) dari kompetensi yang bersangkutan.
Jika tidak performed, mata atasan wajib
mengembangkan pegawai yang bersangkutan.
3 Advance • Menganalisa informasi, mengklasifikasikan, Membangun, bongkar
melakukan klarifikasi informasi serta melihat pasang.
hubungan sebab-akibat dari suatu hal.
• Pada level ini pegawai menggunakan wawasan,
pengetahuan termasuk pengetahuan lain yang
dimilikinya untuk melakukan hal tersebut.
• Pada level ini pegawai dituntut untuk melahirkan
suatu kajian, analisis terhadap suatu issue.
4 Expert • Mengevaluasi, menilai, mengkritik, memprediksi Mengubah, merevisi,
konsep yang diterimanya. membuat konsep baru.
• Pada level ini pegawai memiliki kriteria yang
digunakan untuk hal tersebut. Kriteria itu
diperolehnya dari pengalamannya.

KOMPETENSI TEKNIS MENURUT KELUARGA JABATAN
1. General Management
a. Budget & Cost Control
b. Business Development
c. Compliance Knowledge
d. Economic & Business Knowledge
e. Legal Knowledge
f. Negotiation
g. Sales Management
h. Strategic Cooperation
2. Marketing
a. Consumer Behavior
b. Market Research & Development
c. Marketing Communication
d. Marketing Management
e. Project Management
f. Strategic Cooperation
3. Sales
a. Negotiation
b. Sales Management
c. Selling Skill
d. Telemarketing Skill
e. Telephone Courtesy
f. Strategic Cooperation
4. Treasury
a. Business Development
b. Data Analytics
c. Economic & Business Knowledge
d. Money Market, Forex Market, Fix Income & Asset Management
e. Negotiation
f. Project Management
g. Market Risk Management
h. Strategic Cooperation
i. Treasury Management

5. Credit
a. Credit Operations
b. Credit Process
c. Credit Risk Management
d. Financial Report Analysis
e. Interview
f. Legal Knowledge
g. Loan Analysis
h. Monitoring
6. Collection & Recovery

a. Collection Processing
b. Credit Restructuring
c. Credit Settlement
d. Document Management
e. Feasibility Credit
f. Negotiation
g. Telephone Courtesy
7. Digital Banking
a. Banking Business Operations
b. Consumer Behavior
c. Customer Acquisition
d. Customer Journey
e. Digital Management
f. Economic & Business Knowledge
g. Product Innovation
h. Research Methodology
i. Sales Management
j. Strategic Cooperation
8. Operations
b. Card Management
c. Cash Management
d. Complaint Handling
e. Core System/ Support System
f. Document Management
g. Foreign Exchange
h. Physical Checking Bilyet
i. Vault Management

9. Logistics
b. Complaint Handling
c. Document Management
d. Fix Asset Management
e. Inventory Management System
f. Legal Knowledge
g. Negotiation
h. Procurement Management
i. Tender Process
j. Vendor Management
10. Information & Communication Technology

a. Business Continuity Management
b. Business Process Reengineering
c. Capacity & Availability
d. Change & Release
e. Configuration & Infrastructure Management
f. Core System
g. Database Management
h. Desktop Computing
i. Intranet & Internet
j. IT Architecture
k. IT Business Engagement & Analysis
l. IT Governance & Risk Management
m. IT Security & Resilience
n. IT Sourcing Management
o. IT Strategy
p. Multimedia Operation
q. Network Management
r. Payment, Integration Hub, Middleware
s. Problem Management
t. Project & Portfolio Management
u. Service Desk
v. Service Level Management
w. System Design & Development
x. Testing & Quality Assurance
y. Web & Corporate Portal
11. Strategic Planning

b. Budget & Cost Control
c. Data Analysis
e. Strategic Business Development
f. Strategy Management System

12. Human Capital
b. Compensation & Benefit
c. Competency Management
d. Culture Development
e. Database Computing
f. Economic & Business Knowledge
g. Industrial Relation
h. Job Design
i. Knowledge Management
j. Organization Development
k. Performance Management
l. Personel Administration
m. Recruitment & Selection
n. Talent Management
o. Training Need Analysis
p. Training Curriculum & Instructional Design
q. Training Delivery
r. Training Evaluation
s. Training Technologist
13. Accounting
a. Accounting Management
b. Banking Business Operations
c. Budget & Cost Control
d. Consultancy
e. Data Analysis
f. Document Management
g. Financial Accounting
h. Internal Business Process Knowledge
i. Problem Solving & Decision Making
j. Quality Management
k. Regulation Knowledge
l. Risk Management
m. Taxation
14. Legal
a. Contract Drafting
b. Law, Judicial Process, Procedures, and Legal Precedent
c. Law and Regulation
d. Legal Research
e. Legal Drafting
f. Legal Assistance
g. Negotiation

15. Stakeholder Management
a. Corporate Social Responsibility
b. Economic & Business Knowledge
c. Government Relation
d. Media Relation
e. Negotiation
f. Protokoler
g. Public Relation
h. Sustainable Finance
16. Internal Audit

a. Audit Management
b. Audit Plan & Development
c. Audit Technique & Monitoring
d. Data Analysis
e. Financial Accounting
f. Fraud Prevention, Detection, & Investigation
g. Law & Regulation
h. Operational Administration Processes, Practices, & Procedures
i. Process Management System
j. Risk Management
17. Risk Management

a. Risk Management
b. Credit Risk Management
c. Data Processing
e. Enterprise Risk Management
f. Financial Risk Management
g. Internal Business Process Knowledge
h. IT Risk Management
i. Legal Knowledge
j. Market & Liquidity Risk Management
k. Operational Risk Management
l. Regulation Knowledge
m. Research Methodology
n. Risk Management
o. Risk Modelling

18. Governance & Compliance
b. Compliance
c. Consultancy
d. Culture Development
e. Data Processing
f. Internal Business Process Knowledge
g. Legal Knowledge
h. Quality Management
i. Regulation Knowledge
j. Risk Management
k. Strategic Cooperation
l. Training Curriculum & Instructional Design
m. Training Delivery
19. Kompetensi Umum

a. Administration
b. Communication
c. Document Management
d. Product Knowledge
e. Support System
f. Telephone Courtesy

Daftar Isi
Accounting Management ........................................................................................................................ 20
Administration ........................................................................................................................................... 20
Audit Management ................................................................................................................................... 21
Audit Plan & Development ...................................................................................................................... 21
Audit Technique & Monitoring ................................................................................................................ 22
Banking Business Operations ................................................................................................................ 22
Budget & Cost Control ............................................................................................................................. 23
Business Continuity Management ......................................................................................................... 24
Business Development............................................................................................................................ 25
Business Process Reengineering .......................................................................................................... 25
Capacity & Availability ............................................................................................................................. 26
Card Management ................................................................................................................................... 26
Cash Management ................................................................................................................................... 27
Change & Release ................................................................................................................................... 27
Collection Processing .............................................................................................................................. 28
Communication ......................................................................................................................................... 28
Compensation & Benefit ......................................................................................................................... 29
Competency Management ...................................................................................................................... 29
Complaint Handling.................................................................................................................................. 30
Compliance ............................................................................................................................................... 31
Compliance Knowledge........................................................................................................................... 32
Configuration & Infrastructure Management ........................................................................................ 32
Consultancy............................................................................................................................................... 33

Consumer Behavior ................................................................................................................................. 33
Contract Drafting ...................................................................................................................................... 34
Core System ............................................................................................................................................. 34
Corporate Social Resposibility ............................................................................................................... 35
Credit Operations ..................................................................................................................................... 35
Credit Process .......................................................................................................................................... 36
Credit Restructuring ................................................................................................................................. 36
Credit Risk Management......................................................................................................................... 37
Credit Settlement...................................................................................................................................... 38
Culture Development ............................................................................................................................... 38
Customer Acquisition ............................................................................................................................... 39
Customer Journey .................................................................................................................................... 39
Data Analysis ............................................................................................................................................ 40
Data Analytics ........................................................................................................................................... 40
Data Processing ....................................................................................................................................... 41
Database Computing ............................................................................................................................... 41
Database Management ........................................................................................................................... 42
Desktop Computing ................................................................................................................................. 42
Digital Management ................................................................................................................................. 43
Document Management .......................................................................................................................... 43
Economic & Business Knowledge ......................................................................................................... 44
Enterprise Risk Management ................................................................................................................. 44
Feasibility Credit ....................................................................................................................................... 45
Financial Accounting................................................................................................................................ 45
Financial Report Analysis ....................................................................................................................... 46

Financial Risk Management ................................................................................................................... 46
Fix Asset Management............................................................................................................................ 47
Financial Risk Management ................................................................................................................... 48
Fraud Prevention, Detection, & Ivestigation ......................................................................................... 48
Government Relation ............................................................................................................................... 49
Industrial Relation..................................................................................................................................... 49
Internal Business Process Knowledge.................................................................................................. 50
Interview .................................................................................................................................................... 50
Intranet & Internet..................................................................................................................................... 51
Inventory Management System ............................................................................................................. 51
IT Architecture........................................................................................................................................... 52
IT Business Engagement & Analysis .................................................................................................... 52
IT Governance & Risk Management ..................................................................................................... 53
IT Risk Management................................................................................................................................ 53
IT Security & Resilience .......................................................................................................................... 54
IT Sourcing Management ........................................................................................................................ 54
IT Strategy ................................................................................................................................................. 55
Job Design ................................................................................................................................................ 55
Knowledge Management ........................................................................................................................ 56
Law & Regulation ..................................................................................................................................... 56
Law, Judicial Process, Prcedures, and Legal Precedent ................................................................... 57
Legal Assistance ...................................................................................................................................... 57
Legal Drafting............................................................................................................................................ 58
Legal Knowledge ...................................................................................................................................... 58
Legal Research......................................................................................................................................... 59

Loan Analysis............................................................................................................................................ 59
Market & Liquidity Risk Management.................................................................................................... 60
Market Research & Development .......................................................................................................... 60
Market Risk Management ....................................................................................................................... 61
Marketing Communication ...................................................................................................................... 61
Marketing Management........................................................................................................................... 62
Media Relation .......................................................................................................................................... 62
Money Market, Forex Market, Fix Income, & Asset Management ................................................... 63
Monitoring .................................................................................................................................................. 63
Multimedia Operation............................................................................................................................... 64
Negotiation ................................................................................................................................................ 64
Network Management ............................................................................................................................. 65
Operational Administration Processes, Practices, & Procedures ..................................................... 66
Operational Risk Management............................................................................................................... 66
Organization Development ..................................................................................................................... 67
Payment, Integration Hub, Middleware................................................................................................. 67
Performance Management ..................................................................................................................... 68
Personel Administration .......................................................................................................................... 68
Physical Checking Bilyet ......................................................................................................................... 69
Problem Management ............................................................................................................................. 69
Problem Solving & Decision Making ..................................................................................................... 70
Process Management System ............................................................................................................... 70
Procurement Management ..................................................................................................................... 71
Product Innovation ................................................................................................................................... 71
Product Knowledge .................................................................................................................................. 72

Project & Portfolio Management ............................................................................................................ 72
Project Management................................................................................................................................ 73
Protokoler .................................................................................................................................................. 73
Public Relation .......................................................................................................................................... 74
Quality Management................................................................................................................................ 74
Recruitment & Selection .......................................................................................................................... 75
Regulation Knowledge............................................................................................................................. 75
Research Methodology ........................................................................................................................... 76
Risk Management .................................................................................................................................... 76
Risk Modelling........................................................................................................................................... 77
Sales Management .................................................................................................................................. 77
Selling Skill ................................................................................................................................................ 78
Service Desk ............................................................................................................................................. 78
Service Level Management .................................................................................................................... 79
Strategic Business Development ........................................................................................................... 79
Strategic Cooperation .............................................................................................................................. 80
Strategy Management System ............................................................................................................... 80
Support System ........................................................................................................................................ 81
Sustainability Finance.............................................................................................................................. 81
System Design & Development ............................................................................................................. 82
Talent Management ................................................................................................................................. 82
Taxation ..................................................................................................................................................... 83
Telemarketing Skill ................................................................................................................................... 83
Telephone Courtesy................................................................................................................................. 84
Tender Process ........................................................................................................................................ 84

Testing & Quality Assurance .................................................................................................................. 85
Training Curriculum & Instructional Design .......................................................................................... 85
Training Delivery....................................................................................................................................... 85
Training Evaluation .................................................................................................................................. 86
Training Needs Analysis ......................................................................................................................... 86
Training Technologist .............................................................................................................................. 86
Treasury Management ............................................................................................................................ 87
Vault Management ................................................................................................................................... 87
Vendor Management ............................................................................................................................... 88
Web & Corporate Portal .......................................................................................................................... 88

Kompetensi T1:
Accounting Management
Pengetahuan dan keahlian yang dibutuhkan untuk memahami, menganalisa dan

mengaplikasikan konsep dan prinsip-prinsip akuntansi ke dalam penyusunan, pelaporan dan
dalam menginterprestasikan informasi keuangan.
Level Definisi
1. Menjelaskan secara komprehensif tentang hubungan antara Accounting
Management dengan akuntansi keuangan.
Knowledgeable
2. Menjelaskan secara komprehensif peran Accounting Management dalam rangka
monitoring mencapaian target unit kerja dan pengambilan keputusan bisnis.
Melaksanakan konsep Accounting Management dan menggunakan informasi yang
dihasilkan dalam Accounting Management untuk tujuan:
Practitioner • Monitoring pencapaian target.
• Penyusunan anggaran Bank.
• Perencanaan bisnis Bank di masa yang akan datang
Menganalisis informasi yang dihasilkan oleh Accounting Management untuk
Advance
kebutuhan Manajemen dalam membuat perencanaan dan pengendalian.
Mengevaluasi dan memberikan saran perbaikan atas informasi yang dihasilkan oleh
Expert Accounting Management untuk keperluan Manajemen dalam monitoring pencapaian
target, penyusunan anggaran, dan pengambilan keputusan bisnis.
Kompetensi T2:
Administration
Keterampilan dalam mengadministrasikan, mengatur serta mengolah data dan informasi sesuai
prosedur dan teknik tertentu secara sistematis untuk mencapai tujuan.
Level Definisi
1. Menyeleksi, dan menyimpan data, informasi, dokumen sesuai dengan ketentuan
Knowledgeable administrasi Bank.
2. Mencatat secara terorganisir semua data, informasi, dokumen yang disimpan.
1. Membuat klasifikasi data, informasi, dokumen ke dalam beberapa bagian
berdasarkan ketentuan administrasi Bank.
2. Menyusun petunjuk teknis untuk mencari data, informasi, dokumen yang
Practitioner
diperlukan.
3. Melakukan tertib administrasi terhadap data, informasi, dan dokumen dari
keseluruhan proses sejak data, informasi, dokumen itu diterima.
1. Mengevaluasi sistem sistem administrasi yang berlaku untuk meningkatkan
kinerja sesuai kebutuhan.
Advance
2. Menyusun sistem administrasi yang lebih mudah, aman untuk meningkatkan
kinerja.
Expert TIDAK ADA

Kompetensi T3:
Audit Management
Kemampuan untuk melakukan kegiatan perencanaan, pelaksanaan, pelaporan dan

pemantauan atas proses audit dalam rangka memberikan layanan assurance dan konsultasi
(consulting) yang independen dan obyektif untuk memberikan nilai tambah dan meningkatkan
operasi organisasi melalui evaluasi dan peningkatan efektivitas manajemen risiko, kontrol dan
proses governance dengan suatu pendekatan yang teratur dan sistematis.
Level Definisi
Menjelaskan konsep, prosedur, dan proses audit management, serta administrasi
Knowledgeable
yang diperlukan secara umum.
Melaksanakan proses audit management, merekomendasikan temuan yang ada
Practitioner
serta mendokumentasikannya secara sistematis.
1. Menyusun rencana audit tahunan,
2. Melakukan koordinasi dengan berbagai pihak dalam proses audit management,
Advance 3. Mengecek keakuratan serta menganalisis laporan audit,
4. Melakukan monitoring atas corrective action yang direkomendasikan dalam
lingkup Bank.
1. Memprediksi tren yang berkembang dalam bidang audit dan mengitegrasikannya
ke dalam kebijakan dan sistem internal audit.
Expert
2. Membuat perbaikan terus menerus terhadap kebijakan dan sistem internal audit
sesuai dengan tren yang berkembang.
Kompetensi T4:
Audit Plan & Development
Kemampuan menetapkan serangkaian tindakan dalam rangka perencanaan kegiatan audit dan
pengembangan system, kebijakan, prosedur serta kompetensi untuk memastikan pencapaian
hasil secara efektif dan efisien.
Level Definisi
1. Menjelaskan secara umum proses audit mulai dari annual audit plan hingga
pelaporan audit, dan penyelesaian daftar monitoring tindak lanjut.
Knowledgeable
2. Menjelaskan secara umum perbedaan audit keuangan, audit kepatuhan, audit
operasional.
1. Menyusun rencana audit, program audit.
Practitioner
2. Menyusun catatan atas temuan audit, rekomendasi audit, laporan hasil audit
1. Menganalisis data dan informasi yang dikumpulkan dalam rangka proses audit.
2. Mengidentifikasi penyebab/akar masalah atas penyimpangan/pelanggaran
Advance prosedur/ketentuan.
3. Merekomendasikan perbaikan sesuai best practice.
Menciptakan, membuat metode baru dalam proses audit yang memberi nilai tambah
Expert
bagi Bank.

Kompetensi T5:
Audit Technique & Monitoring
Kemampuan untuk memperoleh pembuktian dalam membandingkan keadaan yang sebenarnya

dengan keadaan yang seharusnya serta melakukan monitoring atas corrective action yang di
rekomendasikan
Level Definisi
1. Menjelaskan secara umum teknik-teknik audit untuk memperoleh bukti seperti :
• teknik audit yang digunakan untuk pengujian fisik;
• teknik audit untuk bukti dokumen;
Knowledgeable
• teknik audit untuk bukti analisis;
• teknik audit untuk bukti keterangan
2. Menjelaskan secara umum cara monitoring penyelesaian temuan audit.
Menggunakan salah satu atau keseluruhan teknik audit dan monitoring dalam
Practitioner
melaksanakan proses audit.
Menganalisis penggunaan teknik-teknik audit yang efektif untuk melaksanakan
Advance
proses audit.
Expert TIDAK ADA
Kompetensi T6:
Banking Business Operations
Keterampilan operasional bisnis Bank serta regulasi eksternal dan ketentuan internal yang
mendukung proses operasional tersebut.
Level Definisi
1. Menjelaskan secara umum operasional Bank baik proses, maupun prosedur
seperti: mekanisme pembukaan rekening, transfer dana rupiah dan valuta asing,
Knowledgeable dan kentetuan Know Your Customer.
2. Menjelaskan secara umum berbagai mekanisme sistem transaksi dan alur proses
pembayaran.
1. Melakukan operasional transaksi seperti:
a. Pembukaan rekening, setor/tarik dana, jual beli banknotes.
b. Transfer melalui sarana yang tersedia (Kliring, RTGS, bulk payment, mobile
banking, cash management).
Practitioner
2. Menginvestigasi dan menyelesaikan open item dan rekonsiliasi transaksi non
electronic channel.
3. Menerapkan SOP dan melakukan sistem kontrol dalam setiap transaksi seperti
memeriksa keaslian dokumen, kelengkapan dokumen, dan keaslian tandatangan.
1. Menganalisis sistem operasional, prosedur, dan kebijakan Bank dalam rangka
memberikan rekomendasi untuk peningkatan jasa Bank dan/atau mencegah
fraud.
Advance
2. Berkorespondensi dan berkomunikasi dengan institusi arbitrase internasional
untuk menyelesaikan masalah/issue pembayaran internasional.
3. Memberikan solusi/rekomendasi permasalahan operasional transaksi.
Mengevaluasi dan mengembangkan struktur/model/sistem/kebijakan, prosedur
Expert operasional Bank yang berorientasi pada nilai tambah (lebih cepat, lebih mudah, dan
lebih baik).

Kompetensi T7:
Budget & Cost Control
Kemampuan merencanakan anggaran, pengeluaran dan pendapatan, rekomendasi untuk

mencapai rencana tersebut, serta pengendalian terhadap penyimpangan anggaran.
Level Definisi
1. Menjelaskan secara komprehensif proses penyusunan anggaran pendapatan,
anggaran biaya Bank baik untuk level unit kerja (Kantor Cabang, Kantor Wilayah,
Knowledgeable
Departemen, Divisi) maupun untuk level perusahaan.
2. Dapat membaca dan mengintepretasikan anggaran Bank.
1. Menyusun anggaran pendapatan, anggaran biaya sesuai sistem anggaran Bank,
regulasi BI/OJK, dan regulasi terkait lainnya untuk kebutuhan Bank BTN, atau
Practitioner
Divisi, atau Kantor Wilayah, atau Kantor Cabang.
2. Mengendalikan pos-pos biaya yang menjadi tanggung jawabnya.
1. Menganalisis kelayakan dari asumsi-asumsi yang dipakai sebagai dasar
penyusunan Anggaran, menganalisis penyimpangan anggaran, baik dari volume
kredit/dana/pos lainnya balance sheet serta pos pendapatan maupun biaya.
Advance 2. Menyusun usulan rekomendasi revisi anggaran sebagai akibat perubahan
asumsi.
3. Mengidentifikasi peluang pengendalian biaya pada level perusahaan, dan unit
kerja.
1. Mengembangkan kebijakan pengendalian anggaran dan memberikan solusi
Expert untuk menyelesaikan masalah implementasi anggaran.
2. Memperbaiki proses menyusun anggaran Bank secara berkelanjutan.

Kompetensi T8:
Business Continuity Management
Pengetahuan tentang sistem informasi yang mendukung proses bisnis Bank BTN, analisis risiko
terhadap keberadaan dan kerahasiaan sistem informasi tersebut fan koordinasi atas
perencanaaan, pengujian, pemeliharaan, dan prosedur kontigensi dalam menghadapi bencana
dan memelihara tingkat kelangsungan bisnis yang disepakati.
Level Definisi
Menjelaskan secara komprehensif mengenai sistem informasi yang mendukung
proses bisnis yang kritikal, risk assesment terhadap availability dan kerahasiaan
Knowledgeable sistem serta koordinasi atas perencanaan, pengujian dan pemeliharaan rencana dan
prosedur kontingensi dalam menghadapi terjadinya disaster/bencana serta
memelihara tingkat kelangsungan bisnis yang disepakati.
Menerapkan pengetahuannya mengenai sistem informasi yang mendukung proses
bisnis yang kritikal, risk assesment terhadap availability dan kerahasiaan sistem
Practitioner serta dan memelihara rencana dan prosedur kontingensi dalam menghadapi
terjadinya disaster/bencana serta memelihara tingkat kelangsungan bisnis yang
disepakati.
1. Menganalisis, membuat prosedur serta membuat sistem untuk mendukung
proses bisnis yang kritikal, risk assesment terhadap availability dan kerahasiaan
sistem.
Advance
2. Merencanakan pengujian dan pemeliharaan atas rencana dan prosedur
kontingensi dalam menghadapi terjadinya disaster/bencana serta memelihara
tingkat kelangsungan bisnis yang disepakati
1. Mengevaluasi memperbaiki dan membuat prosedur serta sistem untuk
mendukung proses bisnis yang kritikal, risk assesment terhadap availability dan
kerahasiaan sistem.
Expert
2. Mengkoordinasikan perencanaan pengujian dan pemeliharaan atas rencana dan
prosedur kontingensi dalam menghadapi terjadinya disaster/bencana serta
tingkat kelangsungan bisnis yang disepakati

Kompetensi T9:
Business Development
Keterampilan dalam melakukan identifikasi, riset, analisis terhadap pasar atau produk/jasa baru.
Kompetensi ini mencakup berbagai aktivitas antara lain pengembangan produk, identifikasi dan
penetrasi pasar, membangun kerjasama dan aliansi dengan partner strategis.
Level Definisi
1. Menjelaskan secara komprehensif tentang langkah-langkah penelitian, analisis
Knowledgeable pasar, pengembangan produk, dan penetrasi pasar.
2. Menjelaskan prinsip-prinsip kerjasama dan aliansi dengan partner strategis.
1. Melakukan penelitian pasar, analisis pasar, pengembangan produk/jasa Bank.
Practitioner 2. Menyusun konsep penetrasi pasar bagi produk/jasa Bank yang telah
dikembangkan.
1. Menganalisis keunggulan/kelemahan produk/jasa Bank dibandingkan dengan
produk/jasa pesaing.
Advance
2. Memberikan rekomendasi perbaikan produk/jasa Bank, perbaikan metode
penetrasi pasar.
Expert Membangun kerjasama dan aliansi strategis dengan partner-partner bisnis Bank.
Kompetensi T10:
Business Process Reengineering
Keterampilan dalam melaksanakan proses reengineering sebagai perbaikan proses dengan

menggunakan teknologi informasi.
Level Definisi
1. Secara komprehensif menjelaskan konsep business processes reengineering.
Knowledgeable 2. Mengidentifikasi permasalahan atas suatu proses bisnis Bank dari sudut
pandang kerangka business process reengineering.
1. Menerapkan kerangka kerja business processes dalam suatu aplikasi;
Practitioner 2. Mengidentifikasi permasalahan suatu proses bisnis Bank dan memberikan
alternatif solusinya serta merekomendasikan penyelesaiannya.
Menganalisis proses bisnis, mengidentifikasi solusi alternatif, mereview
Advance kelayakannya, dan merekomendasikan pendekatan yang baru yang lazimnya
dilakukan dengan pengembangan komponen teknologi.
1. Mengidentifikasikan, mengusulkan, menginisiasi, dan memimpin program-
program proses reengineering dan perbaikan yang signifikan.
Expert
2. Dapat bertanggung jawab atas kualitas dan kesesuaian program business
process reengineering serta realisasi benefit yang dihasilkannya secara terukur.

Kompetensi T11:
Capacity & Availability
Keterampilan dalam merencanakan, mengidentifikasi, dan menyusun kapasitas sistem

informasi dan teknologi Bank.
Level Definisi
Menjelaskan secara komprehensif hal-hal terkait Capacity Planning & Performance
Knowledgeable untuk Sistem Aplikasi, seperti capacity planning dan performance untuk AS/400,
Tandem, infrastruktur network cabang dan kantor pusat.
Membuat capacity planning, infrastruktur Network untuk 5 tahun ke depan sesuai
Practitioner
trend transaksi.
Menganalisis Capacity Planning dan Performance terkait dengan platform core,
Advance noncore dan network untuk menjaga availiabily system dan memenuhi kebutuhan
bisnis.
Mengembangkan struktur/model/sistem/pendekatan Capacity dan Performance,
mampu melakukan evaluasi Capacity dan Performance sperti melakukan stress test
Expert
terhadap kapasitas infrastruktur dengan prognosa transaksi untuk menjamin sistem
yang responsif dan handal.
Kompetensi T12:
Card Management
Keterampilan pengelolaan atas fisik kartu (debit maupun kredit) maupun mesin transaksi (EDC)
serta proses dan ketentuan yang mengikat berdasarkan issuing, acquiring maupun beneficiary
bank.
Level Definisi
Menjelaskan secara komprehensif proses mengelola dan memelihara fisik kartu
Knowledgeable
debit, kartu kredit, dan mesin EDC sesuai ketentuan Bank.
Mengelola dan menjaga keamanan fisik kartu debit, kartu kredit, dan mesin EDC
Practitioner
berdasarkan issuing, acquiting, dan beneficiary bank.
Mengidentifikasi risiko keamanan fisik kartu debit, kartu kredit, dan mesin EDC dan
Advance
membuat mitigasinya.
Expert TIDAK ADA

Kompetensi T13:
Cash Management
Keterampilan pengelolaan atas fisik mata uang (nasional maupun asing) dalam rangka
memastikan keaslian, kelayakan edar, serta perhitungan komposisi denominasi.
Level Definisi
Menjelaskan secara komprehensif tentang tata cara mengelola fisik mata uang
Knowledgeable (banknotes).
Memeragakan cara memastikan keaslian, kelayakan edar suatu banknotes.
Dapat memastikan keaslian banknotes (Indonesia maupun asing), dapat
Practitioner memisahkan ULE dan UTLE.
Melakukan sortasi uang berdasarkan denominasi dan kelayakan edar uang
Menganalisis jumlah fisik uang yang dikelola dalam hubungannya dengan biaya
Advance
asuransi, dan kesesuaian kebutuhan Bank akan uang tunai harian.
Expert Membuat pola pengelolaan fisik uang sesuai kebutuhan bank.
Kompetensi T14:
Change & Release
Pengetahuan tentang change & release management terhadap aplikasi sistem informasi dan
teknologi.
Level Definisi
Secara komprehensif menjelaskan change and release management, seperti
Knowledgeable funneling investigation request, change request, release management, deployment,
migration dan production trial run.
Menerapkan proses change and release management, seperti funneling
Practitioner investigation request, change request, release management, deployment, migration
dan production trial run.
Menganalisis dan prioritisasi change & release management, seperti funneling
Advance investigation request, change request, release management, deployment, migration
dan production trial run.
Mengevaluasi, redesign dan mengembangkan sistem Change & Release
Expert
Management.

Kompetensi T15:
Collection Processing
Keterampilan untuk melakukan pendekatan kepada debitur-debitur dengan kondisi menunggak

(early bucket / middle bucket) dan memerlukan penanganan khusus dalam menyelesaikan
kewajiban-kewajiban debitur tersebut dengan cara pembinaan persuasif kepada debitur yang
bersangkutan.
Level Definisi
1. Mampu mengidentifikasi kolektabilitas yang dimiliki oleh debitur berserta
kelengkapan dokumen agunannya.
Knowledgeable
2. Mengadministrasikan kelengkapan dokumen sebagai syarat dalam melakukan
pembinaan/collection.
1. Berkomunikasi melalui tulisan/lisan pada saat melakukan pembinaan/collection
sehingga informasi kewajiban debitur dapat diterima dengan baik.
Practitioner
2. Menyampaikan seluruh kewajiban debitur dan kemungkinan yang terjadi apabila
debitur gagal dalam memenuhi kewajibannya.
1. Menghadapi kondisi untuk bertemu langsung dengan debitur dalam memenuhi
kewajiban-kewajiban yang belum terselesaikan.
Advance
2. Memberikan solusi kepada debitur dalam menyelesaikan sisa kewajiban
kreditnya.
1. Bernegosiasi kepada debitur untuk segera melakukan pembayaran terhadap
kewajiban debitur tersebut.
Expert
2. Memberikan usulan terhadap kebijakan khusus untuk menyelesaikan
permasalahan debitur.
Kompetensi T16:
Communication
Keterampilan untuk menyampaikan informasi dan gagasan melalui berbagai media (lisan atau
tulisan) baik kepada perorangan maupun kelompok dengan metode yang mampu membuat
audiens memahami pesan yang disampaikan.
Level Definisi
Dapat menyampaikan pesan sederhana secara lisan, tulisan dalam hubungan
Knowledgeable informal sehari-hari secara baik, jelas, dan tidak menimbulkan kesalahpahaman bagi
pihak lawan bicara/komunikasi.
1. Menyeleksi informasi yang dterima dan merespon dengan sesuai.
Practitioner 2. Menangkap bahasa non verbal dari lawan bicara.
3. Menyusun laporan secara sistematis, jelas, dan mudah dipahami.
1. Berkomunikasi secara lisan maupun tertulis dengan memperhatikan bahasa non
verbal dari lawan bicara,
2. Menggali kebutuhan dan informasi yang lebih detil dari lawan bicara.
Advance
3. Memahami sudut pandang orang lain, dan terbuka terhadap pendapat orang lain.
4. Menyajikan informasi yang akurat dengan menyesuaikan kemampuan berbahasa
orang lain.
Expert TIDAK ADA

Kompetensi T17:
Compensation & Benefit
Pengetahuan dan keterampilan dalam menerapkan kompensasi dan benefit (baik finansial
mupun non finansial) di dalam sistem pengeloaan Sumber Daya Manusia Bank.
Level Definisi
Menjelaskan secara spesifik tentang konsep kompensasi dan benefit dan bagaimana
Knowledgeable menerapkannya di Bank.
1. Melakukan perhitungan kompensasi dan benefit bagi pegawai dalam rangka
Practitioner menjaga dan meningkatkan internal fairness dan external compettitveness.
2. Mengkalkulasi pembagian jasa produksi, dan insentif bagi pegawai.
1. Membuat rumusan kompensasi dan benefit yang adil, setara, dan berdaya saing
bagi pegawai Bank.
2. Menganalisis efektivitas dari setiap komponen kompensasi dan benefit untuk
Advance peningkatan kesejahteraan pegawai.
3. Mengkaji struktur dan skala gaji pegawai secara berkala.
4. Membuat rumusan pembagian jasa produksi, insentif, benefit pegawai.
5. Mengkaji kecukupan dana pensiun pegawai.
Menciptakan skema kompensasi dan benefit yang sesuai dengan kondisi dan
Expert
kemampuan Bank.
Kompetensi T18:
Competency Management
Keterampilan menyusun, menganalisis, dan mengevaluasi kompetensi pada setiap jabatan.
Level Definisi
Menjelaskan secara spesifik model kompetensi yang berlaku di Bank, proses
Knowledgeable penyusunan kamus kompetensi, dan cara assessment terhadap kompetensi
tersebut.
1. Menyusun kamus kompetensi pegawai baik kompetensi perilaku maupun
Practitioner kompetensi teknis sesuai dengan model kompetensi yang ditetapkan Bank.
2. Menyusun metode assessment yang tepat bagi kompetensi Bank.
Menganalisis hubungan antara kompetensi Bank dengan aspek Human Capital lain
Advance seperti jalur karir, talent management, individual development plan, dan pendidikan
dan pelatihan pegawai, dan merekomendasikan perbaikannya.
1. Menentukan model kompetensi yang sesuai bagi kebutuhan organisasi.
Expert 2. Membuat blue print integrasi kompetensi Bank dengan aspek Human Capital
lainnya.

Kompetensi T19:
Complaint Handling
Keterampilan untuk mendengarkan, mengidentifikasi permasalahan hingga memberikan

alternatif solusi yang tepat guna bagi informasi/ saran/ kritik yang disampaikan oleh pelanggan
mengenai produk/ jasa Bank.
Level Definisi
1. Menjelaskan secara komprehensif perihal pengaduan nasabah, termasuk:
• Standar penanganan complain di Bank.
• Jenis complain dan SLA penyelesaiannya.
Knowledgeable • Tahapan dan pihak-pihak yang terkait penyelesaian pengaduan nasabah
termasuk banding dan mediasi perbankan
2. Menjelaskan secara komprehensif tentang peraturan (internal dan eksternal)
yang berkaitan dengan pengaduan nasabah.
3. Menjelaskan secara komprehensif tentang sarana pengaduan nasabah.
1. Dapat menangani pengaduan nasabah sesuai standar Bank.
2. Menyelesaikan pengadukan nasabah sesuai SLA yang telah ditentukan, dan
Practitioner
memberikan service recovery bila diperlukan.
3. Dapat memantau dan memutakhirkan status penyelesaian pengaduan nasabah.
1. Menganalisis dan menggunakan data pengaduan nasabah untuk
merekomendasikan perbaikan.
Advance
2. Memonitor dan membuat laporan aging outstanding penyelesaian pengaduan
nasabah.
Mengevaluasi dan merekomendasikan perbaikan secara struktural/ model/ sistem
Expert
yang berimpak signifikan pada penurunan keluhan yang sejenis untuk Bank.

Kompetensi T20:
Compliance
Pengetahuan tentang fungsi kepatuhan yang berlaku di Bank dan impak dari regulasi terhadap
bisnis dan operasional Bank.
Level Definisi
Menjelaskan secara umum tentang
• Kepatuhan dan risiko kepatuhan.
• Fungsi, tugas, wewenang, dan tanggung jawab unit kepatuhan.
Knowledgeable
• Tugas dan tanggung jawab pejabat Bank dalam menerapkan fungsi
kepatuhan.
Code of Conduct yang berlaku di Bank.
1. Menjelaskan secara spesifik hubungan antara unit kepatuhan, legal, internal
audit, dan risk management.
2. Mengidenitifkasi impak suatu regulasi terhadap bisnis dan operasional unit
Practitioner
kerjanya termasuk risiko kepatuhannya.
3. Mengkomunikasikan seluruh regulasi yang berkaitan dengan bisnis dan
operasional Bank, termasuk impaknya.
1. Menganalisis efektivitas kebijakan dan prtosedur kepatuhan termasuk sistem
mitigasi dan monitoring risiko kepatuhan.
2. Mengidentifikais impak regulasi terhadap bisnis dan operasional Bank termasuk
risiko kepatuhannya.
Advance
3. Memberikan opini kepatuhan dan merekomendasikan solusi untuk implikasi dari
regulasi tertentu terhadap bisnis dan operasional Bank.
4. Merekomendasikan penyesuaian prosedur dan ketentuan yang ditetapkan
regulator ke dalam prosedur dan sistem operasional Bank.
1. Mendesain strategi dan mengarahkan pelaksanaan fungsi kepatuhan.
2. Merekomendasikan perbaikan aspek kepatuhan pada pelaksanaan operasional
Expert perbankan kepada regulator atau otoritas perbankan terkait.
3. Mengembangkan strategi hubungan yang efektif dengan regulator dan otoritas
fungsi kepatuhan perbankan.

Kompetensi T21:
Compliance Knowledge
Pengetahuan terkait aspek-aspek kepatuhan dalam proses bisnis dan operasional perbankan
Level Definisi
1. Menjelaskan secara umum tentang prinsip-prinsip kepatuhan yang berlaku dalam
perbankan.
Knowledgeable 2. Menjelaskan secara umum penerapan budaya kepatuhan dan fungsi kepatuhan
di Bank sesuai regulasi.
3. Dapat membuat laporan kepatuhan unit kerjanya apabila diperlukan.
1. Menjalankan budaya kepatuhan yang ditetapkan oleh Bank.
2. Mengidentifikasi risiko-risiko kepatuhan diunit kerjanya, dan membuat mitigasi
Practitioner
dari risiko tersebut.
3. Melaksanakan pengelolaan risiko kepatuhan dalam pekerjaan sehari-hari.
1. Menganalisis risiko kepatuhan di seluruh Bank dan menyusun konsep mitigasi
risiko tersebut.
2. Menganalisis aspek kepatuhan terhadap kebijakan, ketentuan, sistem, dan
Advance
prosedur, dan kegiatan usaha Bank, dan mengusulkan konsep kebijakan
kepatuhan pada setiap kebijakan, ketentuan, sistem, dan prosedur, dan kegiatan
usaha Bank.
1. Mendesain konsep Budaya Kepatuhan Bank yang dapat diterapkan di seluruh
Expert unit kerja Bank.
2. Mendesain pengelolaan risiko kepatuhan yang dihadapi oleh Bank.
Kompetensi T22:
Configuration & Infrastructure Management
Keterampilan menyusun, membuat konfigurasi dan infrastruktur sistem informasi dan teknologi.
Level Definisi
Secara komprehensif menjelaskan hal-hal yang terkait dengan Configuration
Management, seperti:
Knowledgeable • AS/400 Power System.
• Blade Servers.
• Windows Server & Client.
Membuat konfigurasi dan infrastruktur, seperti pengunaan aplikasi core/non core
Practitioner
banking dan channels.
Advance Menganalisis configuration & infrastrukture management seperti penggunaan CMDB.
Mengembangkan struktur/model/sistem/pendekatan untuk cofiguration &
Expert
infrastructure management.

Kompetensi T23:
Consultancy
Keterampilan untuk melakukan proses diskusi dalam rangka mendapatkan kesimpulan (nasihat,
saran, dan sebagainya) yang sebaik- baiknya.
Level Definisi
Knowledgeable TIDAK ADA
Memberikan masukan atau pendapat yang bersumber dari regulasi, peraturan,
Practitioner
prosedur, atau referensi yang dikenal luas secara umum.
1. Dapat berdiskusi menggunakan kemampuan analisis kualitatif dan/atau kuantitatif
Advance terhadap serangkaian informasi, data, dan fakta.
2. Memberikan pendapat atau masukan berdasarkan analisis tersebut.
Memberikan pendapat atau masukan yang menjadi referensi atau rujukan dan
Expert
narasumber di lingkungan Bank.
Kompetensi T24:
Consumer Behavior
Keterampilan mengidentifikasi perilaku dan psikologi nasabah atau calon nasabah dalam
mengambil keputusan membeli produk dan jasa Bank.
Level Definisi
1. Menjelaskan definisi dan ruang lingkup perilaku konsumen (consumer behavior).
2. Menjelaskan proses keputusan membeli.
Knowledgeable
3. Menjelaskan faktor yang mempengaruhi keputusan membeli.
4. Menjelaskan gaya keputusan konsumen.
1. Melaksanakan pemasaran produk dan jasa Bank berdasarkan perilaku
konsumen secara umum.
Practitioner
2. Mengidentifikasi risiko dan membuat mitigasinya terhadap konsep pemasaran
produk dan jasa Bank.
Menganalisis efektivitas strategi pemasaran produk dan jasa Bank yang dipengaruhi
Advance
oleh perilaku konsumen Bank.
1. Membuat konsep perilaku konsumen Bank berdasarkan segmen pelanggan dan
segmen produk dan jasa Bank.
Expert
2. Merancang strategi pemasaran produk dan jasa Bank yang sesuai berdasarkan
perilaku konsumen Bank.

Kompetensi T25:
Contract Drafting
Keterampilan menyusun beragam perjanjian dan dokumen hukum, yang meliputi kemampuan
memformulasikan kepentingan pihak yang terkait, mempertimbangkan potensi masalah,
menyusun kesepakatan dalam bahasa hukum, menjelaskan dalam bahasa yang mudah
dimengerti, dan menentukan kesepakatan penyelesaian perselisihan.
Level Definisi
Menjelaskan secara komprehensif tentang hukum perjanjian, asas-asas perjanjian,
Knowledgeable macam-macam perjanjian, bentuk perjanjian, sistematika perjanjian, syarat sahnya
perjanjian, hak dan kewajiban para pihak, isi perjanjian.
Memberikan advis hukum terhadap perjanjian transaksi bisnis dan operasional Bank
Practitioner seperti pembuatan perjanjian (legal drafting), hal-hal yang perlu diatur dalam
perjanjian sesuai ruang lingkup perjanjian, addendum perjanjian, dan surat kuasa.
Menganalisis isi kontrak/perjanjian yang berkaitan dengan kegiatan bisnis dan
Advance operasional Bank sesuai tujuan perjanjian dengan tetap menjaga kepentingan dan
posisi hukum Bank.
Melakukan evaluasi dan interpretasi terhadap hukum perjanjian dan memberikan
Expert
rekomendasi perubahan bila dianggap perlu.
Kompetensi T26:
Core System
Keterampilan dalam mengoperasikan sistem utama (aplikasi) yang mendukung segala proses
transaksi di Bank.
Level Definisi
Knowledgeable Menjelaskan secara spesifik/komprehensif tentang system Core Banking System
Menggunakan, maintain, setting parameter, dan support operasional system pada
Practitioner
Core Banking System dan Support Banking System.
Melakukan analisa dan problem solving Core Banking System dan Support Banking
Advance
System.
Melakukan evaluasi, re-design, dan continous improvement Core Banking System
Expert
dan Support Banking System.

Kompetensi T27:
Corporate Social Resposibility
Keterampilan membangun relasi dan menumbuhkan citra yang positif dengan lingkungan
sekitar, serta memberikan manfaat positif bagi perkembangan di lingkungan terkait sehingga
diharapkan dapat menciptakan hubungan jangka panjang yang menguntungkan.
Level Definisi
Menjelaskan secara umum arti penting dilakukannya program Corporate Social
Knowledgeable
Responsibility bagi Bank.
Menjalankan, melaksanakan kegiatan Corporate Social Responsibility yang telah
Practitioner
direncanakan serta dapat membangun relasi yang positif.
Merencanakan kegiatan CSR yang dapat menumbuhkan citra dan image yang
Advance
positif di mata masyarakat.
Mengevaluasi dan merancang upaya perbaikan terhadap program CSR yang
Expert
disesuaikan dengan strategi Bank.
Kompetensi T28:
Credit Operations
Pengetahuan dan keterampilan dalam mengadministrasikan kredit, compliance review terhadap

dokumen-dokumen kredit, membuat perjanjian kredit, membuat rekening kredit, dan
memelihara rekening kredit.
Level Definisi
1. Memahami dan menjelaskan secara detail dan komprehensif keterkaitan antar
fungsi/proses dalam operasional kredit, termasuk:
a. Compliance review atas persyaratan kredit.
b. Disbursement.
c. Perjanjian kredit.
Knowledgeable d. Penutupan klain asuransi.
e. Pengikatan dan penyimpanan dokumen jaminan kredit.
f. Pengelolaan dokumen legal.
g. Pemeliharaan data dan laporan perkreditan/debitur.
2. Memahami dan menjelaskan ketentuan, peraturan, prosedur, dan laporan
perkreditan.
Melaksanakan fungsi dan proses operasional kredit, termasuk:
a. Membuat dan/atau memeriksa perjanjian kredit dan addendum.
b. Melakukan penutupan asuransi dan penyelesaian klaim.
Practitioner c. Menilai dan melakukan pengikatan jaminan kredit.
d. Memonitor dan mengupdate data dan laporan kredit.
e. Menyelesaikan permasalahan yang berhubungan dengan operasional kredit.
f. Mengelola dokumen legal.
Menganalisa fungsi dan proses operasional kredit serta merekomendasikan
Advance
perbaikan yang lebih cepat, aman, comply, dan akurat.
Mengevaluasi dan mengembangkan struktur/model/sistem/kebijakan dan prosedur
Expert
credit operations yang berorientasi pada nilai tambah better/faster/cheaper.

Kompetensi T29:
Credit Process
Keterampilan dan pengetahuan dalam mengolah permohonan kredit dari calon debitur hingga
permohonan tersebut disetujui dan dicairkan.
Level Definisi
Memahami dan dapat menjelaskan kembali alur/tahapan proses kredit mulai dari
Knowledgeable permohonan kredit sampai dengan permohonan disetujui, pengikatan kredit,
pencairan kredit, dan pemeliharaan rekening kredit.
Memantau (memonitor) kemajuan proses pengajuan fasilitas kredit sesuai alur
Practitioner proses dan kewenangan serta membantu melengkapi dokumen yang diperlukan
disetiap level/tahapan kredit secara akurat.
1. Mengidentifikasi keunggulan, kelemahan, kekurangan dari proses kredit.
Advance
2. Memberikan rekomendasi perbaikan proses kredit.
Membuat proses kredit yang cepat, akurat, sederhana, mudah, aman sesuai dengan
Expert
ketentuan regulator dan ketentuan internal yang berlaku.
Kompetensi T30:
Credit Restructuring
Keterampilan untuk menyusun upaya perbaikan yang dilakukan dalam membantu debitur yang
mengalami kesulitan untuk memenuhi kewajibannya (Pembayaran Angsuran Kredit) antara lain
melalui: penurunan suku bunga, perpanjangan jangka waktu kredit, pengurangan tunggakan
bunga kredit, pengurangan tunggakan pokok kredit, penambahan fasilitas kredit, dan lain-lain.
Level Definisi
Menjelaskan secara spesifik/komprehensif tentang penyelamatan dan penyelesaian
kredit antara lain:
• Identifikasi permasalahan (diagnostic assessment) antara lain berdasarkan
kondisi keuangan, dan operasional debitur.
Knowledgeable • Konsep optimalisasi collection (recovery rate).
• Konsep ”meminimalkan kerugian Bank” dengan beberapa alternatif
penyelamatan kredit.
• Implikasi hukum dan meminimalkan risiko hukum atas strategi restrukturisasi
kredit debitur.
1. Menerapkan konsep-konsep restrukturisasi kredit yang diputuskan oleh Bank.
Practitioner
2. Mengusulkan konsep restrukturisasi kredit.
1. Menganalisa perkembangan kondisi debitur melalui pemantauan implementasi
restrukturisasi kredit, termasuk menelaah kolektibilitas kredit dan kemungkinan
perlunya tindakan lain.
Advance 2. Menelaah kendala dan permasalahan sehubungan dengan percepatan
implementasi restrukturisasi kredit, baik dalam aspek finance structure-nya,
aspek ketentuan internal/eksternal, dan aspek prosedur dan proses penanganan
kredit bermasalah.
Mengembangkan struktur/model/sistem/pendekatan Credit Restructuring yang lebih
Expert sesuai dengan kebutuhan Bank tanpa mengabaikan regulasi internal maupun
eksternal.

Kompetensi T31:
Credit Risk Management
Keterampilan untuk mengidentifikasi, menilai, serta menyusun prioritas risiko agar dapat
menghasilkan keputusan nilai kredit yang dapat diberikan oleh Bank kepada nasabah.
Level Definisi
1. Memahami dan dapat menjelaskan kembali elemen penting yang perlu
Knowledgeable diperhatikan dari risiko yang timbul dari pemberian kredit.
2. Dapat membedakan risiko kredit dari risiko-risiko lainnya.
1. Melakukan mitigasi risiko kredit yang sesuai dengan ketentuan Regulator (BI dan
OJK).
2. Membuat penilaian terhadap exposure kredit Bank sesuai dengan pedoman
Practitioner
Bassel II sehingga dapat menghitung berapa modal dari Bank yang harus
dialokasikan untuk menjaga kerugian yang timbul akibat pemberian kredit
tersebut.
1. Membuat rencana mitigasi risiko dalam pengelolaan kredit Bank.
2. Membuat profil risiko untuk setiap portfolio kredit Bank.
Advance
3. Menganalisis dampak perubahan kondisi ekonomi makro terhadap portfolio
kredit, kualitas kredit, maupun profitabilitas.
1. Memprediksi impak perubahan kebijakan internal Bank maupun eksternal
termasuk kondisi ekonomi makro terhadap portfolio kredit, kualitas kredit,
Expert maupun profitabilitas.
2. Mengembangkan Strategi Pengelolaan Risiko sesuai risk apetite, risk tolerance,
dan trigger level dari recovery plan Bank.

Kompetensi T32:
Credit Settlement
Keterampilan untuk menyusun upaya yang dilakukan oleh Bank dalam melikuidasi agunan-
agunan kredit debitur yang berada dalam Bucket 5, sehinga dapat me-recovery sisa kredit yang
masih menjadi tanggung jawab debitur melalui mekanisme Lelang Hak Tanggungan, Cessie,
Penjualan Bersama, dll.
Level Definisi
1. Menjelaskan secara komprehensif mengenai upaya penyelesaian kredit yang
dilakukan oleh Bank.
Knowledgeable
2. Melakukan pemberkasan dokumen agunan debitur untuk segera diajukan proses
penyelesaian kreditnya.
1. Mengidentifikasi permasalahan debitur sehingga dapat mengusulkan agar
agunan kredit debitur dapat diajukan Lelang Hak Tanggungan, Cessie, Penjualan
Practitioner
Bersama, dan lain-lain.
2. Mengusulkan kepada pimpinan dalam menentukan nilai jual/ limit lelang.
1. Berkoordinasi dengan Pihak Ketiga (KPKNL, KJPP, Investor, dll) yang berkaitan
dengan proses pelaksanaan penjualan agunan- agunan yang akan dilakukan
Advance jual/lelang.
2. Berkomunikasi dan berkoordinasi dengan calon pembeli agunan sehingga calon
pembeli mendapatkan informasi yang akurat mengenai agunan tersebut.
1. Mengusulkan kepada manajemen terhadap kebijakan dalam menentukan nilai
jual agunan dan kewenangan diluar batas (Misal nilai jual agunan dibawah sisa
pokok).
Expert
2. Memberikan solusi dan terbosan baru untuk mekanisme penjualan untuk agunan
yang telah ditawarkan beberapa kali namun belum laku terjual.
Kompetensi T33:
Culture Development
Pengetahuan dan keterampilan terkait dengan pengembangan budaya perusahaan, termasuk

di dalamnya cara-cara untuk mensosialisasikan budaya dan value perusahan tersebut agar
terjadi proses internalisasi dalam diri setiap pegawai.
Level Definisi
Menjelaskan secara komprehensif tentang pendekatan, proses, metode
Knowledgeable
pengembangan, dan internalisasi budaya perusahaan Bank.
Melaksanakan langkah-langkah program budaya perusahaan yang telah
Practitioner
direncanakan.
1. Menganalisis efektivitas program budaya perusahaan.
2. Menganalisis impak program budaya perusahaan terhadap indikator utama
Advance kinerja.
3. Merekomendasikan perbaikan dalam pelaksanaan program internalisasi budaya
perusahaan Bank.
Mengembangkan program internalisasi budaya perusahaan Bank yang sesuai
Expert
dengan tujuan Bank berikut metode pengukurannya.

Kompetensi T34:
Customer Acquisition
Melakukan aktivitas marketing mulai dari merancang dan mengembangkan skema promosi,
mengidentifikasi potensi pengadaan event marketing hingga mengembangkan internal/external
communication dalam rangka promosi untuk mendapatkan nasabah baru.
Level Definisi
Memilki pengetahuan yang umum untuk merancang dan mengembangkan skema
Knowledgeable promosi dan marketing strategy untuk mendapatkan nasabah dalam lingkup yang
kecil.
1. Mampu mengaplikasikan aktivitas marketing standar.
Practitioner 2. Mampu menganalisa aktivitas marketing dan mengidentifikasi potensi calon
nasabah.
Mampu melakukan perbandingan terhadap hasil dari beberapa aktivitas marketing
Advance
untuk mendapatkan strategi marketing yang tepat sasaran.
Mampu melakukan evaluasi terhadap hasil aktivitas marketing untuk mendapatkan
Expert
strategi marketing yang tepat sasaran.
Kompetensi T35:
Customer Journey
Melakukan survey dan interaksi pengguna dengan perusahaan, produk, atau layanan yang
dimiliki dengan menyediakan rute yang harus dilalui nasabah untuk mencapai produk yang
dimiliki.
Level Definisi
Knowledgeable Memiliki pengetahuan untuk melakukan survey/interaksi.
1. Melaksanakan survey/interaksi sesuai arahan atasan.
Practitioner
2. Membuat rekapitulasi atau laporan hasil survey/interaksi.
1. Menganalisis hasil survey/interaksi.
2. Membandingkan hasil survey yang satu dengan yang lain, dan membuat
Advance
kesimpulan atau temuan yang bermanfaat bagi Bank.
3. Mengkoordinir kegiatan survey/interaksi.
1. Merencanakan survey/interaksi dalam skala besar untuk kepentingan Bank.
Expert 2. Bekerjasama dengan pihak ketiga dalam menyelenggarakan survey/interaksi
skala besar.

Kompetensi T36:
Data Analysis
Kemampuan untuk mendeskripsikan, mengolah dan mengorganisasikan data agar lebih mudah
dipahami serta dapat digunakan dalam pengambilan putusan.
Level Definisi
Knowledgeable Mengorganisasikan data secara deskriptif, historis.
1. Membandingkan dua atau lebih kelompok data untuk memperoleh suatu
pemahaman dan kesimpulan.
Practitioner
2. Menggali informasi hubungan antara dua atau lebih kelompok data untuk
memperoleh suatu pemahaman atau kesimpulan.
Membuat hipotesa terhadap satu atau beberapa kelompok data, menguji hipotesa
Advance tersebut, dan menganalisis hasil pengujian hipotesa tersebut untuk memperoleh
pemahaman atau kesimpulan.
Expert TIDAK ADA
Kompetensi T37:
Data Analytics
Keterampilan untuk mengaplikasikan prinsip statistika dan alat pendukungnya dalam rangka
mengolah informasi yang diterima melalui sebuah penelitian ilmiah.
Level Definisi
Menjelaskan trend pergerakan inidkator pasar keuangan dan kondisi makroekonomi
Knowledgeable
suku bunga, suatu harga (bullish/bearish), termasuk pola-pola chart yang terjadi.
Membuat chart berdasarkan data historis dan menentukan pola-pola chart yang
Practitioner
terjadi.
1. Menggunakan informasi dari chart yang ada untuk diaplikasikan dalam kegiatan
trading (seperti transaksi forex, transaksi surat berharga).
2. Menggunakan informasi dari chart yang ada untuk memberikan advisory kepada
Advance
nasabah.
3. Menganalisis dan menentukan tren pergerakan harga, dan menentukan support
level dan resistance level berdasarkan data historis.
Expert Mempengaruhi pasar dengan memberikan opini dan prediksi yang akurat.

Kompetensi T38:
Data Processing
Kemampuan atau keterampilan untuk mengubah data menjadi informasi
Level Definisi
Menjelaskan secara spesifik tentang tahap/langkah dalam data processing, yaitu:
Knowledgeable
collection, preparation, input, data processing, output, storage).
1. Menjalankan langkah-langkah data procesing.
Practitioner
2. Menyajikan hasil pemrosesan data menjadi suatu informasi yang berguna.
1. Menganalisis hasil pemrosesan data untuk keperluan kajian, perbandingan,
pelaporan.
Advance
2. Membuat keseimpulan terhadap infomasi yang dianalisis.
3. Memberikan rekomendasi berdasarkan hasil analisis tersebut.
Mengevaluasi, mengambil keputusan, membuat kebijakan berdasarkan hasil
Expert
pemrosesan data.
Kompetensi T39:
Database Computing
Keterampilan mengelola data yang teratur dan tertib dari akuisisi dan input melalui pemrosesan,
output dan penyimpanan.
Level Definisi
Knowledgeable Menjelaskan jenis data yang disimpan di dalam sistem dan deskripsi data tersebut.
Menyimpan, mengambil, dan mengolah data dari sistem menggunakan aplikasi
Practitioner
tertentu.
1. Merancang metode penyimpanan data.
Advance 2. Membuat konfigurasi data yang akan disimpan.
3. Membuat analisis dengan menggunakan data yang disimpan.
Expert TIDAK ADA

Kompetensi T40:
Database Management
Pengetahuan dan keterampilan mengumpulkan, memelihara, merangkai data yang ada di

dalam sistem informasi Bank sehingga dapat diakses dengan aman dan teratur.
Level Definisi
Knowledgeable Menjelaskan secara spesifik/komprehensif tentang konsep Database Management.
Menerapkan konsep Database Management secara praktis untuk memenuhi
Practitioner
kebutuhan data/informasi/report dari unit bisnis
Melakukan analisa, programing/coding, tuning, dan problem solving terkait Database
Advance
Management
Melakukan evaluasi, re-design, dan continous improvement terkait Database
Expert
Management
Kompetensi T41:
Desktop Computing
Keterampilan dalam menyediakan perangkat komputer bagi pegawai beserta aplikasi yang
akan digunakan dan menyelesaikan pemasalahan yang muncul pada komputer/server
pengguna.
Level Definisi
Menjelaskan secara spesifik/komprehensif hal-hal terkait infrastrukur desktop dan
user computing, seperti permasalahan baik hardware maupun software pada
Knowledgeable
server/pc di cabang/kantor pusat, menjelaskan operating sistem standar bank yagn
digunakan untuk server dan PC.
Melaksanakan penyediaan desktop & user computing, seperti penyediaan pc beserta
Practitioner OS/aplikasi yang akan digunakan, menyelesaikan permasalahan pada pc/server
yang tidak dapat beroperasi dengan normal.
Melakukan analisa terkait infrastruktur desktop dan end user computing, seperti
Advance melakukan analisa untuk membuat rekomendasi penggunaan desktop di suatu unit
kerja, analisa gangguan desktop dan memberikan solusi yang komprehensif.
Mengembangkan struktur/model/sistem/pendekatan terkait infrastuktur desktop dan
Expert end user computing, seperti melakukan evaluasi terkait data-data masalah desktop
serta pola management desktop untuk perbaikan infrastruktur.

Kompetensi T42:
Digital Management
Keterampilan untuk mengelola, mengembangkan dan menyesuaikan layanan digital Bank

terhadap kebutuhan nasabah.
Level Definisi
Mampu menjelaskan secara spesifik/komprehensif hal-hal terkait metode
pengembangan layanan e-Banking seperti customer research, profitability analysis,
Knowledgeable
user requirement, functional specification, software development, system integration
test, user acceptance test, migration, dan Post Technical Review.
1. Menggunakan metode pengembangan layanan e-Banking yang tepat sesuai
dengan kebutuhan dan kondisi.
Practitioner
2. Memonitor dan membuat laporan perkembangan dari proses pengembangan e-
Banking.
Melakukan analisa terhadap metode pengembangan e-Banking untuk meningkatkan
Advance
kualitas proses pengembangan produk.
1. Mengembangkan layanan eBanking Bank.
Expert
2. Menyempurnakan proses layanan eBanking Bank.
Kompetensi T43:
Document Management
Keterampilan untuk melakukan pengelolaan dokumen meliputi: strategi operasional kearsipan,

mengelola sistem informasi kearsipan, pembinaan, pengawasan, dan pelatihan kearsipan,
sosialisasi ketentuan kearsipan dan kerjasama dengan pihak internal dan eksternal,
pengelolaan penyimpanan arsip, dan mengelola dokumen Surat Keputusan.
Level Definisi
Menjelaskan secara rinci mengenai:
• Tata cara pengelolaan arsip aktif di unit kerja.
Knowledgeable • Tata cara penyerahan arsip inaktif ke pusat arsip.
• Tata cara pengelolaan arisp inaktif di pusat arisp.
• Tata cara pemusnahan arsip sesuai ketentuan dan prosedur Bank.
1. Melaksanakan proses administrasi penataan dan pemeliharaan fisik arsip aktif di
unit kerja.
2. Melaksanakan monitoring atas arsip yang sudah masuk kategori arsip inaktif.
Practitioner
3. Melaksanakan proses penyerahan penataan arsip inaktif kepada pusat arsip.
4. Melaksanakan prosedur pemusnahan arsip sesuai dengan ketentuan usia
pemusnahan arsip.
Analisis manajemen kearsipan yang antara lain meliputi : analisis keaslian arsip,
Advance analisis pertumbuhan arsip, analisis nilai guna arsip, analisis vital records program
(Leveling Dokumen Penting & mitigasi resiko), dan lain-lain.
Mengembangkan metode /strategi baru atau pengembangan sistem informasi
Expert
kearsipan

Kompetensi T44:
Economic & Business Knowledge
Pengetahuan umum mengenai situasi ekonomi dan bisnis di pasar domestik, nasional maupun
global yang mungkin berdampak kepada strategi dan operasional Bank.
Level Definisi
1. Menjelaskan faktor-faktor ekonomi yang mempengaruhi perekonomian baik dari
sisi demand (consumption, investment, government expenditure, export & import)
Knowledgeable maupun dari sisi supply (sektor-sektor ekonomi).
2. Menjelaskan faktor-faktor yang mempengaruhi sukubunga.
3. Menjelaskan prinsip investment & saving.
Mengidentifikasi impak perubahan indikator ekonomi baik di tingkat global maupun
Practitioner domestik (suku bunga, nilai tukar, inflasi, indeks saham, harga komoditas,
tekonologi, tren perilaku masyarakat) terhadap sektor keuangan dan perbankan.
Menganalisis perubahan indikator ekonomi global dan domestik yang berimplikasi
Advance pada sektor perbankan, dan mengerti bagaimana informasi tersebut dapat
mempengaruhi demand dan supply dari produk dan jasa utama perbankan.
Mengevaluasi, memprediksi, mengnatisipasi tren, dan memberikan interpretasi atas
kondisi ekonomi global dan domestik yang sedang berlangsung terhadap manfaat
Expert
dan risiko bagi sektor perbankan, khususnya Bank baik dalam jangka panjang,
maupun jangka pendek.
Kompetensi T45:
Enterprise Risk Management
Pengetahuan untuk mengelola seluruh risiko yang ada di Bank.
Level Definisi
1. Menjelaskan secara umum tentang kerangka kerja ERM (termasuk di dalamnya
Manajemen Risiko terintegrasi) dan manfaatnya bagi Bank.
Knowledgeable 2. Menjelaskan secara spesifik jenis risiko yang dihadapi oleh Bank.
3. Menjelaskan secara spesifik instrumen permodalan, permodalan Bank, dan
regulasi terkait.
1. Menyusun Tingkat Kesehatan Bank (mencakup tata kelola, profil risiko,
rentabilitas, dan permodalan).
Practitioner 2. Menghitung Kewajiban Penyediaan Modal Minimum berdasarkan profil risiko
Bank.
3. Melakukan stress testing secara terintegrasi (credit, market, dan liquidity)
1. Menganalisis profil risiko Bank.
2. Menganalisis kebutuhan modal berdasarkan risiko sesuai segmen, produk, dan
Advance
wilayah.
3. Menyusun action plan berdasarkan hasil profil risiko Bank.
1. Merekomendasikan kepada manajemen tentang faktor-faktor yang
mempengaruhi profil risiko Bank.
2. Memberi masukan kerpada regulator tentang faktor -faktor yang menyebabkan
Expert
perbedaan pengukiuran profil risiko.
3. Memprediksi impak perubahan ekonomi makro terhadap permodalan, dan
kelangsungan bisnis Bank.

Kompetensi T46:
Feasibility Credit
Pengetahuan tentang kriteria atau faktor yang menyebabkan suatu kredit termasuk ke dalam
golongan Bucket.
Level Definisi
Knowledgeable Menjelaskan secara umum faktor yang harus diperhatikan dalam suatu kredit.
Practitioner Mendapatkan karakterisktik atau pola terjadinya kredit macet.
Membuat prediksi probabilitas kredit macet berdasarkan karakteristik atau pola yang
Advance
ada.
Expert Membuat sistem prediksi probabilitas kredit macet Bank.
Kompetensi T47:
Financial Accounting
Pengetahuan dan keterampilan yang berkaitan dengan penerapan, perencanaan dan

pengembangan dari proses pencatatan, klasifikasi, peringkasan, pelaporan, analisis, dan
penginterpretasian transaksi keuangan, untuk memberikan informasi kepada manajemen untuk
pengambilan keputusan.
Level Definisi
1. Menjelaskan hubungan antarlaporan keuangan (laporan laba/rugi dengan
Knowledgeable laporan posisi keuangan.
2. Menjelaskan hubungan antara transaksi keuangan ke dampak laporan keuangan
1. Membukukan transaksi keuangan secara akurat.
2. Mengelompokkan transaksi sesuai klasifikasinya.
3. Melakukan verifikasi terhadap transaksi yang dibukukan.
Practitioner 4. Menerapkan konsep-konsep akuntasi seperti cash basis, acrual basis, cost
method, fair value method, dan lain-lain.
5. Menyusun Laporan Keuangan yang komprehensif baik untuk kebutuhan internal
maupun untuk kebutuhan eksternal.
1. Menganalisis laporan posisi keuangan Bank secara komprehensif.
Advance 2. Menganalisis rasio keuangan Bank dan memberikan interpretasi atas rasio
tersebut untuk perbaikan keuangan Bank.
1. Mengevaluasi, memberikan saran, dan mengembangkan kebijakan dan prosedur
dalam bidang akuntansi yang sesuai dengan PSAK dan tujuan Bank.
Expert
2. Mengevaluasi kekuatan dan kelemahan dari sistem akuntansi Bank,
merekomendasikan perbaikannya.

Kompetensi T48:
Financial Report Analysis
Keterampilan dan pengetahuan dalam membaca, memahami, menganalisis, mengevaluasi

suatu laporan keuangan.
Level Definisi
1. Memahami struktur dan komponen laporan keuangan (Neraca dan Laporan
Laba/Rugi).
2. Menguraikan konsep likuiditas, solvabilitas, profitabilitas, rentabilitas, liabilitas,
Knowledgeable
ekuitas, dan aktivitas.
3. Menghitung dan memahami rasio-rasio keuangan mendasar (rasio likuiditas,
rasio leverage, rasio aktivitas, rasio profitabilitas).
1. Menganalisis kinerja perusahaan berdasarkan laporan keuangannya baik secara
time series (dari tahun ke tahun), maupun secara panel (membandingkan dengan
perusahaan sejenis) menggunakan berbagai tolok ukur rasio keuangan.
Practitioner
2. Menganalisis kelayakan investasi atau kebutuhan modal kerja (termasuk analisis
cashflow, analisis NPV, IRR, PI, Payback Period) terhadap perusahaan yang
akan dibiayai melalui kredit Bank.
1. Mengevaluasi laporan keuangan menggunakan teknik selain rasio keuangan
seperti working investment analysis, sustainable growth, analisis sensitifitas,
analisis break even, dan lain-lain.
Advance
2. Mengevaluasi penyimpangan biaya (analisis varians) pada laporan keuangan.
3. Mengidentifikasi risiko dari suatu laporan keuangan dan membuat mitigasinya.
4. Membuat proyeksi anggaran.
Expert TIDAK ADA
Kompetensi T49:
Financial Risk Management
Pengetahuan terkait dengan Financial Management yang berhubungan dengan penerapan

manajemen risiko di Bank.
Level Definisi
1. Menjelaskan secara komprehensif ruang lingkup dari penerapan manajemen
risiko dalam pembuatan laporan keuangan Bank.
Knowledgeable
2. Menjelaskan secara komprehensif penerapan manajemen risiko dalam bidang
financial management, khususnya pengelolaan laporan keuangan.
Practitioner Melakukan proses manajemen risiko dalam pengelolaan laporan keuangan.
1. Menganalisis faktor-faktor risiko yang mempengaruhi laporan keuangan Bank.
Advance
2. Memberikan masukan dalam menyusun laporan keuangan Bank.
1. Mengembangkan kebijakan, prosedur, dan limit terkait dengan risiko dalam
penyusunan laporan keuangan Bank.
Expert
2. Memprediksi faktor-faktor risiko yag mempengaruhi kondisi keuangan Bank serta
dampaknya terhadap kelangsungan operasional Bank.

Kompetensi T50:
Fix Asset Management
Pengetahuan tentang pencatatan, penyusutan, pemanfaatan/ optimalisasi, penghapubukuan

dan/ atau pemindahtanganan aset tetap Bank, meliputi: teknis akuntansi pencatatan aset,
penilaian (appraisal) aset, asuransi aset, kajian pemanfaatan dan optimalisasi aset, kajian
penghapusbukuan dan pemindahtanganan asset.
Level Definisi
1. Bekerja sesuai SOP yang berlaku.
2. Memiliki timeline penyelesaian setiap aktivitas pekerjaan.
Knowledgeable 3. Memiliki kemampuan dalam menjalankan fungsi dasar, sistem/aplikasi/alat bantu
pekerjaan.
4. Memiliki kemampuan dalam pengumpulan data dan penyajian informasi.
1. Bekerja sesuai SOP yang berlaku dan best practice terkini (untuk aktivitas yang
belum diatur secara jelas dalam aturan internal Bank).
2. Menyelesaikan aktivitas pekerjaan sesuai timeline.
Practitioner
3. Memiliki kemampuan dalam menajalankan seluruh fungsi dalam
sistem/aplikasi/alat bantu pekerjaan.
4. Memiliki kemampuan analisis dalam pembuatan kajian.
1. Bekerja sesuai SOP yang berlaku dan secara berkala melakukan pencarian
informasi terkait perubahan regulasi dan best practice terkini. Serta, mengajukan
usulan jika terdapat perubahan signifikan.
Advance 2. Memiliki kemampuan dalam menemukan kelemahan/ kekurangan dalam system/
aplikasi/ alat bantu pekerjaan; serta mengajukan usulan perbaikan.
3. Memiliki dasar-dasar keilmuan/ kemampua/ Teknik yang menunjang aktivitas
pekerjaan, seperti penilaian asset, negosiasi dll.
1. Memiliki kemampuan dalam merancang SOP, baik baru maupun perbaikan
sesuai dengan regulasi dan best practice terkini.
2. Memiliki kemampuan merancang system/ aplikasi/ alat bantu pekerjaan yang
Expert
terotomasi;
3. Menguasai keilmuan/ kemampuan/ Teknik yang menunjang aktivitas pekerjaan,
seperti penilaian asset, negosiasi dll.

Kompetensi T51:
Financial Risk Management
Keterampilan mengelola sistem pertukaran mata uang asing yang meliputi jenis mata uang
asing, nilai tukar serta penyimpanannya.
Level Definisi
Menjelaskan secara komprehensif tentang tata cara mengelola sistem pertukaran
Knowledgeable
mata uang asing (jenis mata uang, nilai tukar, dan penyimpanannya).
1. Mengelola sistem pertukaran mata uang asing.
Practitioner
2. Secara rutin membuat laporan outstanding mata uang asing untuk penukaran.
1. Mengidentifikasi risiko dalam pengelolaan sistem pertukaran mata uang asing
dan membuat mitigasinya.
Advance
2. Menganalisis optimalisasi pendapatan dari setiap mata uang asing yang akan
dipertukarkan.
Expert TIDAK ADA
Kompetensi T52:
Fraud Prevention, Detection, & Ivestigation
Pengetahuan dan kemampuan proses pencegahan, pendeteksian serta pelaksanaan

investigasi suatu tindak kecurangan, membedakan antara audit umum (general audit) dengan
audit khusus (investigative audit).
Level Definisi
1. Menjelaskan secara detil proses pencegahan, pendeteksian, serta pelaksanaan
audit investigasi suatu tindakan fraud.
Knowledgeable
2. Dapat membedakan antara audit umum (general audit) dengan audit investigasi.
3. Menjelaskan indikator terjadinya tindakan fraud, dan teknik interogasi.
1. Melaksanakan audit investigasi.
2. Menyusun rencana investigasi berdasarkan indikator tindakan fraud.
Practitioner 3. Membuat rancangan laporan hasil audit investigasi.
4. Melakukan supervisi dalam rangka mencegah tindakan fraud.
5. Mendeteksi secara dini indikasi fraud sesuai prosedur audit investigasi.
1. Menganalisis dan review terhadap setiap program pencegahan, mendeteksi dan
investigasi fraud.
Advance
2. Menganalisis dokumen/informasi, dan fakta yang dikumpulkan atas fraud yang
terjadi.
Mengevaluasi laporan hasil investigasi fraud dan merekomendasikan solusi yang
Expert
konstruksif.

Kompetensi T53:
Government Relation
Keterampilan dalam melakukan hubungan kerjasama dengan pemerintah yang ada

hubungannya dengan bisnis Bank secara strategis dan saling menguntungkan dalam rangka
menjaga kelangsungan bisnis organisasi, baik secara mandiri maupun bersama- sama dengan
asosiasi industri perbankan.
Level Definisi
1. Mengetahui pentingnya membina hubungan dengan pemerintah yang ada
hubungannya dengan bisnis Bank
Knowledgeable
2. Membantu program kegiatan Bank dengan Pemerintah meski dalam arahan
atasan.
1. Memahami keterkaitan antara kegiatan Bank dengan pemerintah
Practitioner
2. Menunjukkan inisiatif untuk menjalin hubungan dengan pemerintah.
Memanfaatkan dukungan pemerintah dan sarana yang ada sehingga bisa
Advance
menguntungkan kegiatan bisnis perusahaan.
Mengembangkan strategi dalam upaya mendapatkan dukungan pemerintah dan
Expert
meminimalisasi dampak kebijakan pemerintah terhadap aktivitas bisnis Bank.
Kompetensi T54:
Industrial Relation
Pengetahuan dan ketrampilan yang berkaitan dengan pendekatan strategis tentang hubungan
industrial, meliputi IR analysis, IR implementation dan IR review.
Level Definisi
Menjelaskan secara komprehensif tentang kegiatan hubungan industrial, perjanjian
kerja bersama (PKB), serikat pegawai, peraturan dan tata tertib perusahaan, proses
Knowledgeable
pemutusan hubungan kerja, proses penyelesaian hubungan industrial melalui
perundingan bipartit atau tripartit.
1. Melaksanakan fungsi hubungan industrial.
2. Merancang perjanjian kerja bersama (PKB).
Practitioner
3. Memproses pemutusan hubungan kerja.
4. Membina hubunga dengan kantor kementerian tenaga kerja.
Menganalisis efektivitas sistem hubungan industrial yang diterapkan di Bank, dan
Advance
memberikan rekomendasi perbaikannya.
Mengevaluasi, menciptakan pendekatan sistem industrial relation yang lebih baik
Expert
yang lebih sesuai dengan kebutuhan Bank.

Kompetensi T55:
Internal Business Process Knowledge
Pengetahuan mengenai tahapan proses bisnis Bank, baik bidangnya sendiri, bidang yang
terkait dengan bidangnya maupun proses bisnis Bank secara umum.
Level Definisi
Menyebutkan secara umum proses bisnis Bank, atau proses bisnis bidangnya, atau
Knowledgeable
proses bisnis yang berhubungan dengan bidangnya.
Menyebutkan secara komprehensif proses bisnis Bank atau proses bisnis
Practitioner
bidangnya, atau proses bisnis yang berhubungan dengan bidangnya.
1. Menganalisis proses bisnis Bank, atau proses bisnis bidangnya, atau proses
Advance bisnis yang berhubungan dengan bidangnya.
2. Mengidentifikasi faktor yang membuat proses bisnis tersebut kurang efisien.
1. Mendesain proses bisnis Bank, atau proses bisnis bidangnya.
Expert 2. Meningkatkan efisiensi proses bisnis Bank, atau proses bisnis bidangnya, atau
proses bisnis yang berhubungan dengan bidangnya.
Kompetensi T56:
Interview
Keterampilan untuk memperoleh informasi yang tepat guna dari nasabah.
Level Definisi
1. Memahami teknik-teknik wawancara.
2. Memahami tahapan dalam wawancara, antara lain
a. Identify the questions
b. Consider the setting
Knowledgeable
c. Opening
d. Observation
e. Closing
f. Reporting
1. Mengunakan salah satu teknik wawancara yang tepat sesuai dengan kebutuhan
Practitioner dan kondisi nasabah/debitur yang diwawancarai.
2. Membuat laporan hasil interview.
Menguasai berbagai teknik wawancara sehingga dapat memberikan rekomendasi
Advance
dan/atau masukan tentang nasabah/debitur yang diwawancarai.
Mengembangkan sistem wawancara nasabah/debitur yang efektif dan digunakan
Expert
luas di kalangan Bank.

Kompetensi T57:
Intranet & Internet
Keterampilan membangun, mengkonfigurasi, memelihara, dan menyelesaikan permasalahan

internet dan intranet.
Level Definisi
Menjelaskan secara spesifik/komprehensif hal-hal terkait intranet & internet, seperti
Knowledgeable
menjelaskan hubungan antara Active directory dengan mail server.
Menerapkan atau menggunakan pengetahuan mengenai infrastruktur intranet &
Practitioner internet, seperti melakukan profiling dan kebijakan akses internet pegawai sesuai
jabatan.
Melakukan analisa terkait sistem intranet & internet, seperti melakukan analisa untuk
Advance
membuat rekomendasi perbaikan baik secara teknis maupun prosedure operasional.
Mengembangkan struktur/model/sistem/pendekatan terkait intranet & internet,
Expert seperti evaluasi terkait kapasitas sistem dan konfigurasi, melakukan management
intranet dan internet dan kebijakan operasional.
Kompetensi T58:
Inventory Management System
Keterampilan untuk mengelola dan mengontrol persediaan dari barang atau inventaris Bank.
Level Definisi
Menjelaskan secara komprehensif tentang teknik pengelolaan barang/inventaris
Bank seperti antara lain penerimaan, pengecekan penempatan, penyimpanan,
Knowledgeable
pengamanan, monitoring pemeliharaan, penentuan safety stock untuk setiap
barang/inventaris yang menunjang kegiatan operasional Bank.
1. Mengelola dan mengontrol persediaan barang/inventaris Bank.
2. Melakukan distribution requirement plan untuk menjaga akurasi penerimaan dan
Practitioner pengiriman barang.
3. Melakukan proses likuidasi terhadap inventori yang tidak terpakai, melakukan
forecasting terhadap permintaan untuk mengantisipasi kebutuhan user.
1. Menganalisis sistem operasional, prosedur pengelolaan invetaris Bank.
Advance
2. Merekomendasikan prosedur pengelolaan inventaris Bank yang lebih baik.
1. Mengembangkan model pengelolaan inventaris Bank.
Expert 2. Mengevaluasi kebijakan pengelolaan inventaris Bank.
3. Menentukan teknologi yang sesuai untuk pengelolaan inventaris Bank.

Kompetensi T59:
IT Architecture
Pengetahuan dan keterampilan untuk mengembangkan spesifikasi, model dan pedoman

teknologi informasi dengan menggunakan berbagai notasi teknologi informasi.
Level Definisi
Menjelaskan secara umum dasar-dasar pengembangan, prinsip-prinsip utama,
Knowledgeable
metodologi, dan model arsitektur IT Bank dimasa yang akan datang.
Menerapkan prinsip-prinsip utama, metodologi, dan model arsitektur IT (entrprise,
Practitioner
software, dan infrastruktur) untuk kebutuhan pengembangan IT Bank.
1. Menganalisis, mengidentifikasi problem dan perbaikannya atas arsitektur IT
Advance (enterprise, software, dan infrastruktur).
2. Merekomendasikan pengembangan strategi arsitektur IT bagi Bank.
1. Mengembangkan, mengkomunikasikan prinsip-prinsip utama, metodologi, dan
model arsitektur IT.
Expert
2. Memberi arahan pengembangan dan mengkaji strategi IT yang dapat
mendukung bisnis Bank.
Kompetensi T60:
IT Business Engagement & Analysis
Keterampilan membuat model engagement antara bisnis dengan sitem informasi dan teknologi
sehingga terjadi keselarasan pada IT planning,
Level Definisi
Menjelaskan secara komprehensif tentang kebutuhan mendasar model engagement
Knowledgeable yang diperlukan untuk dapat melakukan koordinasi antara bisnis dan teknologi, dan
program portfolio sehingga terjadi keselarasan pada IT strategy plan.
Mengimplementasikan engagement model yang dibutuhkan dan melakukan
koordinasi dengan unit business / stakeholder untuk mengkonsolidasi kebutuhan
Practitioner
business dan menuangkan serta mengelola dalam program portofolio dan planning
secara strategis.
Advance Menganalisis dan mengidentifikasi kebutuhan unit bisnis/stakeholder dan
menuangkannya dalam kebutuhan akan teknologi, planning.
Berkoordinasi dengan unit bisnis terkait, dalam hal IT strategic planning, dan
Expert
program palnning terhadap kebutuhan dari unit bisnis.

Kompetensi T61:
IT Governance & Risk Management
Pengetahuan tentang tata kelola dan risiko bidang IT dalam industri perbankan.
Level Definisi
Menjelaskan secara komprehensif konsep IT Governance & Risk Management dan
Knowledgeable
penerapannya di Bank.
Menerapkan pengetahuannya tentang IT Governance & Risk Management dalam
Practitioner
menjalankan fungsi IT sehari-hari.
Menganalisis permasalahan, dan tindakan pencegahan dalam IT Governance & Risk
Advance
Management Framework.
Mengevaluasi, re-desain, dan melakukan penyempurnaan IT Governance & Risk
Expert
Management Framework untuk mencapai manfaat yabg optimal bagi Bank.
Kompetensi T62:
IT Risk Management
Pengetahuan terkait dengan penerapan manajemen risiko dalam penggunaan teknologi

informasi (TI) di Bank.
Level Definisi
Knowledgeable Menjelaskan secara komprehensif proses pengelolaan IT Risk Management.
1. Melakukan proses pengelolaan IT Risk Management.
2. Menjelaskan hubungan IT Risk Management dengan risiko operasional,
Practitioner
kepatuhan, hukum, dan stratejik.
3. Menyusun klasifikasi kritikalitas aset IT.
1. Menganalisis (eksternal & internal) yang mempengaruhi proses pengelolaan IT
Advance Risk Management.
2. Memberi masukan untuk penyusunan kebijakan dan limit IT Risk Management.
1. Mengembangkan kebijakan dan limit IT Risk Management
Expert 2. Memprediksi faktor-faktor (eksternal dan internal) yang mempengaruhi
penggunaan IT dan dampaknya terhadap operasional Bank.

Kompetensi T63:
IT Security & Resilience
Keterampilan untuk membuat perlindungan terhadap sistem informasi Bank dari akses,
penggunaan, gangguan, modifikasi, dan perusakan yang tidak diijinkan.
Level Definisi
Menjelaskan secara komprehensif tentang IT Security & Resilience seperti
Knowledgeable kewenangan akses, process change control dan akibatnya bila terjadi ganggungan
sistem.
Menerapkan pengamanan dan resilience pada sistem, seperti pengalaman host,
Practitioner
network, dan aplikasi sehingga dapat mendukung opertasional dan bisnis.
Menganalisis penggunaan IT Security & Resilience seperti perumusan,
Advance implementasi, pengelolaan, monitoring security sistem terhadap seluruh desktop (PC
dan server), host, network, dan aplikasi.
Mengembangkan struktur/model/sistem/pendekatan IT Security & Resilience, seperti
Expert evaluasi dan menerapkan kebijakan pengamanan host, infrastruktur, network, dan
aplikasi.
Kompetensi T64:
IT Sourcing Management
Pengetahuan dan keterampilan memilih atau melakukan pengadaan sumber daya teknologi
informasi dari pihak ketiga.
Level Definisi
Menjelaskan secara umum tentang IT sourcing management termasuk pegawai,
Knowledgeable
vendor, maupun konsultan yang dapat meningkatkan service delivery secara efektif.
Menjalankan fungsi sourcing management, termasuk menganalisa kebutuhan,
Practitioner memilih supply chain baik vendor, konsultan atau human resource, serta
mendapatkan sumber daya yang relevan dan efektif.
Dapat mengidentifikasi kebutuhan IT Sourcing, mendeskripsikan sourcing
Advance
specification, menyeleksi, dan bernegosiasi dengan kandidat vendor IT.
1. Menyusun strategi IT sourcing plan
Expert 2. Menyusun strategi pengelolaan supply chain yang efektif yang dapat memenuhi
service delivery yang telah direncanakan.

Kompetensi T65:
IT Strategy
Pengetahuan tentang penyusunan strategi dan pengelolaan sistem informasi dan teknologi
Bank; termasuk di dalamnya pengelolaan pengadaan, pengelolaan vendor, dan pengelolaan
aset-aset IT.
Level Definisi
Menjelaskan secara spesifik/komprehensif hal-hal terkait Strategy dan Pengelolaan
Knowledgeable IT, termasuk didalamnya mengenai procurement, Asset manajemen, Vendor
management, Benefit Management spesifik untuk IT.
Mengaplikasikan dan bertanggung jawab untuk mendesign, melakukan proses
Practitioner procurement, instalasi, upgrading, operation, control, maintenance dan
menggunakan IT secara effektif serta memonitornya
Mengidentifikasi dan mengelola sumberdaya yang dibutuhkan dalam merencanakan,
Advance mengembangkan dan delivery dari layanan dan produk-produk Information dan
Communication System (ICT) tertentu.
Menetapkan strategy pengelolan sumberdaya IT dan meningkatkan kesempatan
Expert untuk penggunaan teknologi ke perusahaan, termasuk kemungkinan perubahannya
dan impactnya ke bisnis.
Kompetensi T66:
Job Design
Keterampilan menyusun, menganalisis, dan mengevaluasi profil jabatan setelah struktur

organisasi ditetapkan.
Level Definisi
1. Menjelaskan secara spesifik proses penyusunan uraian jabatan (job description),
Knowledgeable job analysis, dan job evaluation.
2. Memahami konsep-konsep job evaluation.
1. Menyusun uraian jabatan sesuai kebutuhan organisasi.
2. Melakukan analisis jabatan (job analysis)
Practitioner 3. Menyusun spesifikasi jabatan yang di dalamnya mencakup: profil jabatan,
persyaratan jabatan, kompetensi jabatan, dan pengembangan pegawai yang
dibutuhkan jabatan tersebut.
Advance Melakukan evaluasi jabatan sehingga diperoleh job grading.
1. Menyelaraskan hasil evaluasi jabatan dengan aspek lain dalam Human Capital
Expert seperti penggajian, kompensasi, dan pengembangan karir.
2. Menentukan metode evaluasi jabatan yang sesuai dengan kebutuhan organisasi.

Kompetensi T67:
Knowledge Management
Pengetahuan tentang proses dan sistem knowledge management dan pemanfaatannya untuk
pengembangan pegawai dan kemajuan organisasi.
Level Definisi
Knowledgeable Menjelaskan secara umum konsep, tahapan KM, dan penerapan KM di Bank.
Menerapkan konwledge management sesuai dengan blue print Knowledge
Practitioner
Management Bank.
Menganalisis efektivitas penerapan Knowledge Management dan memberikan
Advance
rekomendasi perbaikannya
Expert TIDAK ADA
Kompetensi T68:
Law & Regulation
Pengetahuan tentang ketentuan hukum yang berlaku di bisnis, baik yang berkaitan
langsung/tidak langsung dengan seluruh aktivitas dan produk perusahaan termasuk ketentuan
eksternal (misalnya BI, FATWA DSN, UU Perbankan dan Perbankan Syariah, Agraria,
Arbitrase, Perdata & Pidana, Berita Acara Perdata & Pidana, Bapepam, PerMen, Pasar Modal,
Asuransi, PT, dll).
Level Definisi
Menjelaskan secara umum tentang ketentuan hukum yang berkaitan langsung dan
Knowledgeable tidak langsung dengan seluruh akativitas dengan produk, dan aktivitas Bank dengan
bisnis Bank.
Mengimplementasikan, mendokumentasikan, mensosialisasikan ketentuan hukum
Practitioner yang berkaitan langsung dengan seluruh aktivitas dengan produk, dan aktivitas Bank
dengan bisnis Bank.
Menganalisis dampak perubahan ketentuan hukum yang berkaitan langsung dan
Advance tidak langsung dengan seluruh akativitas dengan produk, dan aktivitas Bank dengan
bisnis Bank.
Memberikan rekomendasi dan mengantisipasi dampak perubahan ketentuan hukum
Expert yang berkaitan langsung dan tidak langsung dengan seluruh akativitas dengan
produk, dan aktivitas Bank dengan bisnis Bank.

Kompetensi T69:
Law, Judicial Process, Prcedures, and Legal Precedent
Pengetahuan dalam hukum spesifik, termasuk di dalamnya hukum perbankan, perusahaan,

hukum pidana, hukum perdata, dan hukum tata usaha negara.
Level Definisi
Menjelaskan secara komprehensif tentang proses dan prosedur hukum serta
Knowledgeable
preseden hukum (legal precedents).
Mengaplikasikan pengetahuan tentang proses dan prosedur hukum, dan preseden
Practitioner
hukum dalam kebijakan, aturan, SOP Bank.
Advance Menyelesaikan permasalahan hukum dalam Bank.
1. Memperbarui pengetahuan mengenai proses dan prosedur hukum, dan preseden
hukum dalam Bank.
Expert 2. Menjalin kontak dengan komunitas hukum di Indonesia.
Kompetensi T70:
Legal Assistance
Kompetensi yang diperlukan dalam pemberian jasa hukum kepada pejabat/pegawai Bank
sebagai tersangka/terdakwa, tergugat, saksi, dan/atau ahli di hadapan penegak hukum yang
meliputi penguasaan hukum, dan praktek beracara, kemampuan berkoordinasi dengan
penegak hukum, dan pemenuhan ketentuan dan prosedur yang berlaku dalam rangka
pemberian jasa kepada pejabat/pegawai Bank.
Level Definisi
1. Menjelaskan dasar-dasar hukum positif dalam pendampingan hukum serta
hukum acara untuk mencapai tujuan pendampingan yang mengamankan posisi
Knowledgeable Bank.
2. Menerapkan metode pendampingan dan hukum acara serta koordinasi dengan
penegak hukum dengan memerhatikan aturan yang berlaku serta prinsip GCG.
1. Mengaplikasikan metode pendampingan, hukum acara, dan koordinasi dengan
aparat penegak hukum untuk mencapai tujuan yaitu mengamankan posisi Bank.
Practitioner 2. Mengidentifikasi permasalahan yang muncul pada saat melakukan
pendampingan hukum, beracara di pengadilan, maupun koordinasi dengan
aparat penegak hukum.
1. Menjawab isu/masalah terkait pelaksanaan pemberian bantuan hukumk
berdasarkan aturan hukum yang berlaku.
Advance
2. Mengkonstruksi permasalahan dalam pendampingan hukum, beracara di
pengadilan, maupun berkoordinasi dengan aparat penegak hukum.
Memberikan arahan/supervisi, menyusun skala prioritas, mengidentifikasi dan
Expert menganalisis permasalahan hukum, beracara di pengadilan maupun berkoordinasi
dengan aparat penegak hukum untuk mengamankan posisi Bank.

Kompetensi T71:
Legal Drafting
Pengetahuan dan keterampilan menyusun perjanjian/kontrak antara Bank dengan pihak ketiga.
Level Definisi
Knowledgeable Menjelaskan secara umum teori, asas, dan kaidah legal drafting.
1. Menyusun perjanjian/kontrak.
Practitioner
2. Mereview perjanjian/kontrak.
1. Mengatasi perselisihan akibat perjanjian/kontrak.
Advance
2. Meminimalkan risiko yang mungkin muncul dari perjanjian/kontrak.
Expert TIDAK ADA
Kompetensi T72:
Legal Knowledge
Pengetahuan terkait aspek-aspek legal yang terdapat dalam setiap proses pengadaan,
perjanjian maupun implementasi dari produk dan layanan Bank.
Level Definisi
1. Menjelaskan secara umum pengertian mengenai hukum perjanjian seperti asas-
asas perjanjian, macam-macam perjanjian (jual-blei, sewa-menyewa, surat
Knowledgeable kuasa, perjanjian kredit), bentuk perjanjian, dan akta.
2. Menjelaskan secara umum aspek-aspek hukum dalam proses pengadaan,
produk, dan layanan Bank.
1. Menjelaskan secara spesifik hal-hal yang terkait dengan hukum perjanjian seperti
sistematika perjanjian, syarat sahnya perjanjian, wewenang para pihak, hak dan
kewajiban para pihak, dan isi perjanjian.
Practitioner
2. Membuat legal drafting.
3. Menjelaskan secara spesifik tentang proses pengadaan, peranan para pihak
dalam proses pengadaan, syarat compliance dari proses pengadaan.
1. Memberikan advis hukum dan/atau opini yuridis terhadap perjanjian-perjanjian
yang terkait dengan transaksi bisnis dan operasional Bank seperti pembuatan
kontrak/perjanjian (legal drafting), hal yang perlu diatur dalam perjanjian sesuai
Advance
ruang lingkup perjanjian, addendum perjanjian, dan surat kuasa.
2. Mengidentifikasi risiko dan berbagai potensi masalah jangka pendek terhadap
suatu perjanjian, dan terhadap suatu pengadaan, dan menyusun mitigasinya.
1. Memberikan interpretasi terhadap hukum perjanjian serta memberikan
Expert rekomendasi atau usulan perubahan perjanjian apabila dipandang perlu.
2. Memberikan pendapat kepada Bank untuk mengatasi permasalahan hukum.

Kompetensi T73:
Legal Research
Pengetahuan dan keterampilan untuk melakukan penelitian terhadap produk-produk hukum,

membandingkan produk hukum yang satu dengan yang lain, dan kelemahan suatu produk
hukum, dan mengusulkan kepada Bank dalam menyikapi produk hukum tersebut.
Level Definisi
Knowledgeable Menjelaskan secara umum metode yang digunakan dalam legal research.
Practitioner Melakukan legal research untuk kepentingan Bank.
1. Menghasilkan analisis, kesimpulan dari legal research yang dilakukan.
Advance
2. Mengidenitifkasi perbandingan produk hukum untuk kepentingan Bank.
1. Memberikan masukan kepada manajemen berdasarkan hasil legal research yang
telah dilakukannya.
Expert
2. Merekomendasikan solusi kepada majemen atas suatu permasalahan tentang
produk hukum.
Kompetensi T74:
Loan Analysis
Keterampilan untuk melakukan analisis atas data pengajuan yang diterima; memeriksa
kesesuaian data dengan parameter yang ditetapkan dengan tujuan menghasilkan rekomendasi
nilai kredit yang dapat diberikan oleh Bank.
Level Definisi
1. Menjelaskan secara spesifik tentang pendekatan/ metode yabg digunakan dalam
analisis kredit (loan analysis) seperti:
a. Aspek perkreditan/Prinsip 5C, CAMEL (capital, assets, management, earning,
Knowledgeable and liquidity), dan 3R (Risk bearning ability, Repayment capacity, Return).
b. Laporan keuangan, bank statement, dan data finansial debitur.
c. Delapan jenis Risiko dan mitigasinya.
2. Menjelaskan struktur pembiayaan terhadap debitur.
1. Menyusun PAK secara komprehensif.
2. Melakukan Analisis Laporan Keuangan termasuk analisis perbandingan dengan
perusahaan sejenis.
Practitioner
3. Menyusun struktur pembiayaan (perhitungannya, jenis kredit, dan syarat-syarat
pemberian kredit).
4. Mengidentifikasi risiko berikut mitigasinya.
1. Menganalisis kewajaran asumsi keuangan dalam proyeksi (misalnya: growth
rate, raw materials, and finished goods price).
2. Analisis kebutuhan dan penggunaan dana lebih mendalam dari debitur seperti:
Advance a. Sumber dan penggunaan dana.
b. Analisis forecast
c. Analisis customer profitability.
3. Analisis SWOT terhadap kondisi debitur.
1. Memberikan saran/konsultasi kepada pihak lain tentang pengelolaan keuangan.
2. Memberikan pertimbangan bagi optimalisasi penggunaan modal Bank untuk
Expert
mengoptimalkan CPA (customer profitability analysis).
3. Menetapkan eksposure Bank untuk debitur tertentu terhadap portfolio industri.

Kompetensi T75:
Market & Liquidity Risk Management
Pengetahuan dalam mengidentifikasi, menilai, dan mengelola risiko pasar yang terdiri dari risiko
likuiditas, risiko nilai tukar, dan risiko suku bunga.
Level Definisi
Menjelaskan secara komprehensif tentang:
1. Pengelolaan risiko likuiditas, dan risiko pasar yang meliputi identifikasi risiko,
pengukuran risiko*), monitoring, dan pengendalian risiko.
Knowledgeable 2. Perhitungan kebutuhan modal untuk menutupi risiko pasar.
3. Perhitungan rEVE dan rEVE dalam pengelolaan IRRBB.
4. Perhitungan profitabilitas (pendapatan bunga dan fee-based income)
5. Perhitungan kebutuhan aset likuid untuk menutupi risiko likuiditas.
1. Menerapkan proses manajemen risiko pasar dan risiko likuiditas
Practitioner
2. Menyusun profil risiko pasar dan risiko likuiditas Bank.
1. Menganalisis risiko likuiditas, dan risiko pasar.
2. Menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi rating profil risiko pasar dan risiko
likuiditas.
3. Menjelaskan dampak dari perubahan makroekonomi terhadap risiko likuiditas,
risiko pasar, dan kelangsungan bisnis Bank.
4. Merekomendasikan kepada manajemen dalam hal penetapan suku bunga Bank.
Advance 5. Menyusun mitigasi risiko atas pengelolaan risiko pasar dan likuiditas.
6. Merekomendasikan kepada manajemen dalam hal mitigasi risiko pasar dan
likuiditas.
1. Mengembangkan model manajemen risiko pasar yang dapat diterapkan di Bank.
2. Memprediksi impak perubahan ekonomi makro terhadap portfolio aset likuid,
Expert
alokasi modal untuk risiko pasar, profitabilitas bank (pendapatan bunga dan fee-
based income) dan kelangsungan bisnis Bank.
Kompetensi T76:
Market Research & Development
Keterampilan yang dibutuhkan untuk mendapatkan (extract) dan menganalisa informasi pasar
dalam upaya mengembangkan produk/jasa untuk pencapaian sasaran bisnis perusahaan.
Level Definisi
1. Menjelaskan secara komprehensif proses riset marketing.
Knowledgeable
2. Menjelaskan secara umum prinsip-prinsip penelitian.
Practitioner Melaksanakan market research untuk produk tertentu untuk kepentingan Bank.
1. Menganalisis hasil market research untuk mengembangkan produk Bank.
Advance 2. Mengkomunikasikan hasil market reserach kepada manajemen untuk membuat
keputusan.
Expert Merencanakan, membuat market research untuk produk Bank.

Kompetensi T77:
Market Risk Management
Keterampilan dalam melakukan identifikasi, mengukur, memantau dan mengendalikan risiko

yang mungkin muncul sebagai dampak dari strategi maupun operasional Bank.
Level Definisi
1. Menjelaskan secara komprehensif mengenai:
2. Risiko likuiditas seperti rasio likuiditas, limit risiko likuiditas.
Knowledgeable 3. Risiko nilai tukar seperti posisi valuta asing, volatilitas nilai tukar, limit.
4. Risiko suku bunga seperti metodologi repricing gap dan duration gap.
5. Risk based pricing seperti komponen perhitungan pricing deposito dan kredit.
1. Menerapkan proses manajemen risiko dalam pengelolaan :
Risiko likuiditas.
Risiko nilai tukar seperti besarnya modal yang dibutuhkan bank untuk meng-
cover risiko nilai tukar, monitoring limit Posisi Devisa Neto (PDN).
Practitioner Risiko suku bunga seperti besarnya modal yang dibutuhkan bank untuk meng-
cover risiko suku bunga, perhitungan besarnya penurunan NII akibat pergerakan
suku bunga.
Risk based pricing.
2. Menyusun profil risiko.
Menganalisis risiko likuiditas, risiko nilai tukar, risiko suku bunga.
Menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi rating profil risiko pasar dan risiko
Advance
lukuiditas.
Memberikan rekomendasi kepada manajemen dalam hal penetapan suku bunga.
Mengembangkan model manajemen risiko likuiditas, risiko nilai tukar, dan risiko suku
Expert
bunga yang dapat diterapkan di Bank.
Kompetensi T78:
Marketing Communication
Keterampilan menyusun bentuk komunikasi pemasaran produk dan jasa Bank menggunakan
berbagai sarana dan media.
Level Definisi
Menjelaskan strategi, rencana, tujuan, dan evaluasi setiap program komunikasi,
Knowledgeable
promosi produk Bank.
Menjalankan, melaksanakan strategi komunikasi, promosi produk Bank melalui
Practitioner
berbagai saluran media.
Menganalisis efisiensi dan efektivitas strategi, rencana program komunikasi, promosi
Advance
produk Bank.
1. Merancang, membuat strategi komunikasi, promosi bagi produk-produk Bank.
Expert
2. Merancang strategi peningkatan merek Bank

Kompetensi T79:
Marketing Management
Keterampilan untuk melakukan analisis, perencanaan penerapan, dan pengendalian program

yang dirancang untuk menciptakan, membangun, dan mempertahankan eksistensi produk/jasa
Bank sesuai dengan target pasar sasaran.
Level Definisi
Memahami dan menjelaskan proses marketing dan elemennya seperti segmentasi,
Knowledgeable targeting, positioning, marketing communication, dan marketing mix (place, price,
product, promotion).
Melakukan proses marketing produk jasa Bank mulai dari analisis bisnis (corporate
Practitioner strategy, SWOT), dan melakukan segmentasi, targeting, positioning, marketing
communication, dan marketing mix (place, price, product, promotion)
1. Menganalisis strategi marketing produk Bank dan pengaruhnya terhadap
pertumbuhan bisnis produk tersebut.
Advance
2. Menggunakan hasil analisis tersebut untuk memperbaiki/mengembangkan
strategi marketing berikutnya.
Membuat strategi marketing untuk produk jasa Bank mulai dari segmentasi,
Expert targeting, positioning, marketing communication, dan marketing mix (place, price,
product, promotion).
Kompetensi T80:
Media Relation
Pengetahuan dan keterampilan menggunakan berbagai media yang ada serta mengelola dan
menjalin kerjasama dengan pihak-pihak media tertentu sebagai bagian strategi komunikasi
Bank untuk meningkatkan dan menjaga citra Bank.
Level Definisi
Mengetahui dan memahami jenis-jenis media termasuk dalam kelompok tier tertentu
Knowledgeable
(media Tier 1, Tier 2, dst).
1. Melakukan monitoring terhadap pemberitaan (dari media apapun) sehingga
memiliki ukuran positioning tone pemberitaan tentang Bank (positif atau negatif).
Practitioner
2. Mengidentifikasi, mengantisipasi impak dari pemberitaan tentang Bank, dan
membuat mitigasinya.
1. Membuat press release.
Advance 2. Membuat press conference.
3. Menyusun rencana publikasi melalui media sosial.
Mempengaruhi media agar menguntungkan pihak Bank, melakukan kerjasama rutin
Expert
dengan media nasional maupun lokal.

Kompetensi T81:
Money Market, Forex Market, Fix Income, & Asset Management
Keterampilan mengenai investasi di pasar uang, pasar valas, pasar obligasi, dan pengalokasian
asset untuk optimalisasi bisnis dan keuangan perusahaan.
Level Definisi
Mendefinisikan dan menjelaskan secara umum produk/jasa dari pasar uang, pasar
Knowledgeable
valas, dan pasar obligasi.
1. Menjelaskan secara komperhensif karakteristik, memberikan advis tentang
proses, prosedur termasuk ketentuan/peraturan internal dan external tentang
produk dan jasa dari masing-masing pasar uang, pasar valuta asing, pasar.
Practitioner
2. Menjelaskan secara detail keunggulan produk/jasa Bank di pasar uang, pasar
valas dibandingkan dengan produk/jasa pesaing.
3. Dapat menjual produk pasar uang, pasar valas Bank.
Menganalisis dan memberikan solusi untuk produk Bank di pasar uang, pasar valas,
Advance
dan pasar obligasi yang sesuai dengan kebutuhan nasabah (customized solutions).
Mengembangkan produk dan jasa Bank di pasar uang, pasar valas, dan pasar
Expert
obligasi untuk mengoptimalkan fee based income.
Kompetensi T82:
Monitoring
Keterampilan mengumpulkan informasi tentang pelaksanaan suatu pekerjaan atau proyek atau
keadaan secara terus menerus, membandingkan informasi tersebut dengan indikator standar
yang telah ditentukan, dan melaporkan hasil perbandingan tersebut kepada manajemen atau
pengambil keputusan.
Level Definisi
1. Menjelaskan secara komprehensif tentang prosedur monitoring, aspek yang
dimonitor, alat pengumpulan informasi, indikator yang digunakan dalam
Knowledgeable
monitoring.
2. Membaca hasil monitoring.
1. Melakukan monitoring.
Practitioner 2. Membandingkan hasil monitoring dengan indikator standar.
3. Membuat laporan hasil monitoring.
1. Menginterpretasikan, menganalisis, dan mengidentifikasin risiko berdasarkan
laporan hasil monitoring yang diterima.
Advance
2. Menyusun mitigasi untuk mengantisipasi risiko yang muncul berdasarkan indikasi
dari hasil monitoring.
1. Mengembangkan indikator yang akan digunakan dalam proses monitoring.
Expert
2. Mengembangkan metode monitoring yang efisien dan efektif.

Kompetensi T83:
Multimedia Operation
Keterampilan memasang, memelihara, menyelesaikan masalah pada perangkat multimedia

yang dimiliki oleh Bank seperti perangkat teleconference, video conference.
Level Definisi
Knowledgeable Dapat menjelaskan struktur/model/sistem/pendekatan jaringan.
Mengevaluasi pemilihan jenis jaringan dan penyedianya untuk unit kerja, kantor
Practitioner
cabang.
Mengevaluasi perangkat jaringan yang dimiliki Bank agar lebih efektif dengan
Advance
teknologi terkini.
1. Mengembangkan struktur /model/sistem multimrdia.
Expert
2. Mengevaluasi efektivitas penggunaan multimedia oleh unit kerja.
Kompetensi T84:
Negotiation
Keterampilan untuk melakukan proses diskusi dalam rangka mencapai kesepakatan dan
kerjasama yang mendukung usaha bisnis Bank.
Level Definisi
Memahami posisi, keberpihakan atau perbedaan dengan pihak lain dan mampu
Knowledgeable
melakukan negosiasi sederhana.
Mengelola perbedaan (pendapat, sikap, tindakan, perilaku, dsb) dengan pihak lain
Practitioner untuk memperoleh alternatif solusi dan mampu melakukan pendekatan (sosiologis
dan antropologis) agar pihak lain menerima solusi yang diajukan.
Menganalisa dan mengevaluasi permasalahan (complex problem solving) dan
Advance perbedaan yang terjadi sehingga dapat mempengaruhi pihak lain agar mengubah
pendirian mereka dan menerima solusi yang diajukan.
Memformulasi dan memodifikasi strategi guna mendapatkan solusi terbaik dalam
situasi sesulit apapun untuk menyatukan pendapat atau kepentingan yang berbeda
Expert
dengan mempertimbangkan untung dan rugi atas tindakan yang dilakukan
(kemampuan penilaian dan pengambilan keputusan).

Kompetensi T85:
Network Management
Keterampilan memasang, memelihara, dan mengkonfigurasikan perangkat keras, sistem, atau

perangkat lunak, serta memperbaiki kerusakan atau menyelesaikan masalah pada jaringan
sistem informasi Bank.
Level Definisi
Menjelaskan secara komprehensif tentang jaringan (network) IT, seperti
• Konfigurasi jaringan ATM, LAN Cabang.
• SLA yang berlaku pada network cabang dan pinalti yang dikenakan kepada
Knowledgeable
penyedia bila tidak memenuhi SLA.
• Gangguan cabang offline dan penyebabnya,
• ATM yang tidak berfungsi karena kendala jaringan.
Melaksanakan:
• Konfigurasi jaringan ATM, LAN Cabang.
• Penyediaan jaringan untuk kantor cabang baru atau relokasi kantor cabang, dan
koneksi ke pihak ke-3.
Practitioner
• Penyelesaian permasalahan jaringan cabang.
• Memberikan solusi terhadap pengembangan aplikasi baru yang membutuhkan
jaringan.
• Penyelesaian permasalahan cabang offline, dan ATM karena jaringan.
1. Menganalisis permasalahan jaringan dan menemukan akar permasalahannya.
2. Memberikan solusi jaringan yang sesuai dengan kebutuhan bisnis.
Advance
3. Menganalisis SLA dari penyedia jaringan apakah sesuai dengan perjanjian dan
laporan yang bersangkutan.
1. Mengembangkan struktur/ model/ sistem/ pendekatan jaringan
2. Mengevaluasi pemilihan jenis jaringan dan penyedianya untuk unit kerja
Expert
3. Mengevaluasi perangkat jaringan yang dimiliki Bank agar lebih efektif dengan
teknologi terkini

Kompetensi T86:
Operational Administration Processes, Practices, & Procedures
Pengetahuan tentang pengelolaan kebijakan, aturan, petunjuk teknis, prosedur, dan

administratif yang berimpak pada kegiatan operasional Bank.
Level Definisi
Menjelaskan secara umum tentang kebijakan, aturan, petunjuk teknis, prosedur, dan
Knowledgeable
administratif Bank dalam bidang bisnis Bank, fungsi support, dan shared service.
Menjelaskan secara komprehensif tentang kebijakan, aturan, petunjuk teknis,
Practitioner prosedur, dan administratif dari salah satu atau keseluruhan bidang bisnis Bank,
fungsi support, maupun shared service.
1. Menganalisis kebijakan, aturan, petunjuk teknis, prosedur, dan administratif dan
hubungannya dengan fungsi internal audit Bank.
Advance
2. Merekomendasikan perbaikan atas kebijakan, aturan, petunjuk teknis, prosedur,
dan administratif Bank.
1. Mengevaluasi impak kebijakan, aturan, petunjuk teknis, prosedur, dan
Expert administratif terhadap kegiatan operasional Bank.
2. Menyusun kebijakan, aturanm petunjuk teknis, prosedur, administratif Bank.
Kompetensi T87:
Operational Risk Management
Pengetahuan dalam mengidentifikasi, menilai, dan mengelola risiko operasional.
Level Definisi
1. Menjelaskan secara komprehensip ruang lingkup dari risiko operasional.
Knowledgeable 2. Menjelaskan secara komprehensif proses pengelolaan risiko operasional.
3. Menjelaskan secara spesifik perangkat pengelolaan risiko operasional.
1. Menjelaskan hubungan antara risiko operasional dengan risiko hukum, risiko
kepatuhan, dan risiko reputasi.
2. Melakukan proses pengelolaan risiko operasional dengan menggunakan
Practitioner
perangkat risiko operasional.
3. Menghitung beban modal risiko operasional berdasarkan pendekatan sesuai
regulasi atau best practice.
1. Menganalisis risiko operasional di setiap produk, kegiatan usaha, dan/atau unit
kerja.
Advance 2. Menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi profil risiko operasional Bank.
3. Memberikan masukan tentang penyusunan risiko operasional unit kerja.
4. Menganalisis kejadian faktor eksternal terhadap keberlangsungan bisnis Bank.
1. Mengembangkan pengukuran model risiko operasional dengan pendekatan yang
lebih sesuai untuk Bank.
Expert
2. Memprediksi faktor yang mempengaruhi risiko operasional dan dampaknya
terhadap kelangsungan operasional Bank.

Kompetensi T88:
Organization Development
Pengetahuan dan keterampilan mendesain organisasi termasuk di dalamnya menetapkan

struktur organisasi, fungsi organisasi, dan hubungan antar struktur dan fungsi tersebut yang
selaras sehingga menciptakan organisasi yang efektif, dan menghitung kecukupan personel
yang mengisi organisasi tersebut.
Level Definisi
Menjelaskan secara komprehensif tentang fungsi dan tanggung jawab OD; antara
lain: mendesain struktur organisasi, fungsi organisasi, hubungan antar struktur dan
Knowledgeable
fungsi tersebut, dan membuat rencana kebutuhan sumber daya manusia untuk
setiap jabatan/organisasi
Menyusun desain organisasi, menentukan fungsi organisasi, hubungan antar
Practitioner organisasi, antara struktur dan fungsi organisasi, dan membuat rencana kebutuhan
sumber daya manusia untuk setiap jabatan/organisasi.
1. Menganalisis efektivitas organisasi, menganalisis Human Capital Analytics yang
berkaitan dengan efektivitas organisasi.
Advance
2. Memberikan rekomendasi peningkatan efektivitas organisasi berdasarkan
analisis HC Analytics.
Mengevaluasi dan menciptakan pendekatan yang efektif untuk desain organisasi,
Expert
dan perencanaan kebutuhan sumber daya manusia.
Kompetensi T89:
Payment, Integration Hub, Middleware
Keterampilan membuat programming, coding, dan problem solving untuk sistem payment,
integration hub, dan middleware.
Level Definisi
Menjelaskan secara spesifik/komprehensif tentang Payment, Integration Hub, &
Knowledgeable
Middleware
Menggunakan, maintain, setting parameter, dan support operasional Payment,
Integration Hub & Middleware, seperti : Service Oriented Architecture (SOA), XML,
Practitioner
UBP Multipayment, DSP, MQ, Host Teller, M-Base, Remote Account Opening
Services, Remittance, CPS, Money Transfer
Melakukan analisa, programing/coding dan problem solving terkait Payment,
Integration Hub & Middleware, seperti : Service Oriented Architecture (SOA), XML,
Advance
UBP Multipayment, DSP, MQ, Host Teller, M-Base, Remote Account Opening
Services, Remittance, CPS, Money Transfer
Melakukan evaluasi, re-design, dan continous improvement Payment, Integration
Hub & Middleware, seperti : Service Oriented Architecture (SOA), XML, UBP
Expert
Multipayment, DSP, MQ, Host Teller, M-Base, Remote Account Opening Services,
Remittance, CPS, Money Transfer

Kompetensi T90:
Performance Management
Keterampilan memonitor (memantau) aktivitas individu pegawai dalam mencapai target

perusahaan, menilai tingkat pencapaian target, dan memastikan hasilnya sesuai dengan
strategi Bank, dan membandingkan kinerja diantara pegawai.
Level Definisi
Menjelaskan secara spesifik tentang siklus performance management, peraturan
Knowledgeable
performance management yang berlaku di Bank.
Melakukan siklus performance management: menyusun parameter target, membuat
Practitioner dokumentasi dan monitoring kinerja, dan evaluasi kinerja pegawai secara transparan
sesuai sistem yang ditentukan.
Menganalisis efektivitas sistem performance management terhadap kinerja Bank
Advance secara keseluruhan menggunakan HC Analytics yang relevan, dan
Mengembangkan pendekatan performance management yang sesuai bagi
Expert
kebutuhan dan strategi Bank.
Kompetensi T91:
Personel Administration
Keterampilan mengelola administrasi kepegawaian, mulai dari data pegawai masuk, update
selama menjadi pegawai, sampai dengan pegawai keluar.
Level Definisi
1. Menyeleksi, dan menyimpan data, informasi, dokumen pegawai sesuai dengan
ketentuan administrasi Bank.
Knowledgeable
2. Mencatat secara terorganisir semua data, informasi, dokumen pegawai yang
disimpan.
1. Membuat klasifikasi data, informasi, dokumen pegawai ke dalam beberapa
bagian berdasarkan ketentuan administrasi kepegawaian Bank.
2. Menyusun petunjuk teknis untuk mencari data, informasi, dokumen pegawai yang
Practitioner
diperlukan.
3. Melakukan tertib administrasi terhadap data, informasi, dan dokumen pegawai
dari keseluruhan proses sejak data, informasi, dokumen tersebut diterima.
1. Mengevaluasi sistem administrasi kepegawaian yang berlaku untuk
meningkatkan kinerja sesuai kebutuhan.
Advance
2. Menyusun sistem administrasi kepegawaian yang lebih mudah, aman untuk
meningkatkan kinerja.
Expert TIDAK ADA

Kompetensi T92:
Physical Checking Bilyet
Keterampilan pengelolaan atas fisik warkat Bank (seperti bilyet giro) baik yang dikeluarkan
internal maupun eksternal Bank dalam rangka meastikan keasliannya.
Level Definisi
1. Menjelaskan secara komprehensif tentang proses pengelolaan fisik bilyet giro/
Knowledgeable warkat bank.
2. Memeragakan cara memastikan keaslian fisik bilyet giro/ warkat bank.
1. Dapat mengelola fisik warkat bank sesuai ketentuan Bank.
Practitioner
2. Memastikan keaslian warkat bank.
Advance TIDAK ADA
Expert TIDAK ADA
Kompetensi T93:
Problem Management
Keterampilan mengidentifikasi dan mengelola penyebab terjadinya permasalahan dalam

layanan sistem informasi dan teknologi Bank.
Level Definisi
Menjelaskan secara spesifik/komprehensif terkait identikasi penyebab problem yang
Knowledgeable
terjadi.
Menerapkan atau menggunakan pengetahuan untuk mendapatkan root cause
Practitioner
penyebab Problem.
Advance Melakukan analisa terkait solusi yang diberikan baik temporary / permananen solusi.
Melakukan evaluasi/redesign dan mengoptimalkan terkait dengan proses identifikasi
Expert Root Cause Permasalahan dan solusi yang diberikan sehingga problem yang sama
tidak terjadi kembali.

Kompetensi T94:
Problem Solving & Decision Making
Kemampuan dalam memberian keputusan secara tepat berdasarkan analisa permasalahan dari
informasi yang tepat sehingga dapat menuntaskan permasalahan maupun mempercepat hasil
kerja.
Level Definisi
1. Merespon permasalahan, issue, dan kesempatan ketika hal-hal tersebut
teridentifikasi.
Knowledgeable
2. Melaksanakan solusi atau keputusan yang dibuat oleh atasan terhadap
permasalahan yang dihadapi.
1. Merespon permasalahan, issue, dan kesempatan ketika hal-hal tersebut
teridentifikasi.
Practitioner
2. Mencari cara solusi untuk menyelesaikan masalah.
3. Menunggu ijin atau dukungan atasan untuk melaksanakan solusi.
1. Membuat beberapa solusi terhadap permasalahan yang dihadapi.
Advance 2. Mengidentifikasi kendalah dan risiko atas solusi yang dikembangkan.
3. Memilih opsi yang paling efektif berdasarkan informasi yang tersedia.
1. Membuat beberapa pilihan solusi terhadap suatu masalaha/issue.
2. Menentukan implikasi jangka panjang dari setiap solusi sebelum
memilih/merekomendasikan salah satunya.
Expert 3. Menggunakan teknik pemilihan untuk menentukan solusi yang akan
direkomendasikan.
4. Memastikan bahwa solusi yang dipilih atau direkomendasikan telah mendapat
buy-in dari manajemen.
Kompetensi T95:
Process Management System
Kemampuan dan keahlian yang dibutuhkan untuk memahami, mengidentifikasi, mendesain

serta mengevaluasi hubungan antar fungsi dalam organisasi yang merupakan satu kesatuan
mata rantai yang menghasilkan nilai tambah bagi tercapainya sasaran strategis perusahaan.
Level Definisi
Menjelaskan konsep secara sistematis, melakukan identifikasi, dan menyusun
Knowledgeable
proses bisnis sederhana di unit kerja sendiri tetapi masih dengan supervisi atasan.
Mengidentifikasi, mendesain, mengintegrasikan, melakukan improvement proses
Practitioner
bisnis lintas fungsi.
Mengkoordinasi dan/atau memfasilitasi tim kerja untuk mendesain dan mengevaluasi
Advance proses bisnis sertas mengintegrasikan dengan sistem lain yang diimplementasikan
organisasi (VSM, Six Sigma, dll) maupun dengan standar internasional (ISO).
Memberikan pengarahan strategis, pelatihan, bimbingan, dan konsultasi dalam
proses pembuatan dan improvement process management system terintegrasi
Expert
dengan sistem lainnya di organisasi, standar internasional serta strategy map tingkat
korporat/divisi.

Kompetensi T96:
Procurement Management
Pengetahuan dan keterampilan dalam hal proses pengadaan barang dan jasa yang dibutuhkan
dengan memenuhi aspek Quality, Cost Service, dan Delivery untuk mendukung operasional
perusahaan.
Level Definisi
Menjelaskan secara komprehensif tentang ketentuan dan prosedur pengadaan
barang/jasa antara lain: dokumen pengadaan, tata cara undangan pengadaan, tata
Knowledgeable
cara memasukkan penawaran, evaluasi penawaran, tata cara negosiasi, menyusun
usulan pengadaan, dan pembuatan kontrak.
Practitioner Melaksanakan proses pengadaan barang/jasa sesuai ketentuan dan prosedur bank.
Advance Menganalisis efektivitas proses pengadaan barang/jasa.
Menganalisis dan menentukan strategi yang efektif dalam proses pengadaan
Expert
barang/jasa.
Kompetensi T97:
Product Innovation
Mengembangkan gagasan baru yang ditindaklanjuti dengan berbagai aktivitas, kajian,

penelitian dan percobaan sehingga melahirkan konsep yang lebih konkret dalam bentuk produk
dan jasa yang siap dikembangkan dan dimplementasikan.
Level Definisi
Knowledgeable Memilki pengetahuan tentang inovasi produk dan berkordinasi dengan unit bisnis.
1. Melakukan riset sesuai dengan rencana riset.
Practitioner
2. Mengaplikasikan hasil riset ke dalam konsep bisnis/ produk.
Menganalisis, dan melakukan perbandingan terhadap hasil riset yang didapat ke
Advance dalam konsep bisnis/ produk yang selanjutnya akan diproses dalam tahapan
pengembangan.
Melakukan evaluasi terhadap hasil riset yang didapat ke dalam konsep bisnis/
Expert
produk yang selanjutnya akan diproses dalam tahapan pengembangan.

Kompetensi T98:
Product Knowledge
Pengetahuan terkait produk, jasa, dan layanan Bank yang ditawarkan, antara lain produk kredit,
produk pendanaan dan fee based product.
Level Definisi
Menjelaskan secara terinci definisi produk Bank (dana, kredit, dan fee based
Knowledgeable
product)
Menguraikan fitur dan benefit produk, jasa, dan layanan Bank, persyaratan dan
Practitioner proses yang berkaitan dengan produk, jasa, dan layanan Bank sesuai kebijakan dan
manual produk yang ada di Bank.
1. Menganalisis, mengkaji ulang kelemahan dan keunggulan produk, jasa, dan
layanan Bank dibandingkan produk pesaing yang sejenis; mengidentifikasi risiko
Advance dan melakukan mitigasinya.
2. Menganalisis permasalahan yang muncul pada produk, jasa, dan layanan Bank
berikut penyebab masalahnya, dan mengajukan alternatif perbaikannya.
Merancang, dan/atau mengembangkan desain atau model atau struktur produk,
Expert
jasa, dan layanan Bank untuk kelangsungan produk Bank.
Kompetensi T99:
Project & Portfolio Management
Pengetahuan dan keterampilan mengelola beberapa projek IT secara efektif sehingga sesuai
dengan strategi bisnis Bank.
Level Definisi
Menjelaskan secara detail atau spesifik hal-hal terkait dengan technology portofolio
poject dari keseluruhan aspek portfolio seperti:
• Kordinasi team terkait
Knowledgeable • Perencanaan
• Budgeting
• Reporting
• Risk dan Governance
Menerapkan dan mengelola technology project portfolio framework untuk
Practitioner memastikan ketergantungan terhadap pihak - pihak terkait dapat dikelola dengan
baik dan penerapan terhadap standard proses dapat terjaga.
Melakukan identifikasi terhadap technology project portfolio, sehingga dapat
Advance
melakukan governance dan mitigasi terhadap portofolio tersebut.
Melakukan identifikasi terhadap technology project portfolio, sehingga dapat
Expert
melakukan governance dan mitigasi terhadap portofolio tersebut.

Kompetensi T100:
Project Management
Keterampilan untuk merencanakan, mengorganisir, mengelola (menjalankan serta

mengendalikan) untuk dapat mencapai tujuan-tujuan proyek.
Level Definisi
Menjelaskan secara komprehensif proses project management dalam melaksanakan
Knowledgeable
suatu inisiatif Bank.
1. Melaksanakan proses project management sesuai kebutuhan dan kondisi Bank.
Practitioner 2. Membuat laporan pelaksananaan project management yang dilakukannya
kepada manajemen secara berkala.
Menganalisis implementasi project management dalam pelaksanaan inisiatif Bank
Advance dan dapat menggali informasi yang dibutuhkan untuk mempercepat projek dan
efektivitas projek.
Menguasai berbagai teknik Project Management yang mencakup Portfolio
Management dan Program Management, serta memberikan rekomendasi dan/atau
Expert
masukan untuk perbaikan, peningkatan maupun penyempurnaan proses Project
Management melalui Evaluasi Post Implementation Review.
Kompetensi T101:
Protokoler
Pengetahuan dan keterampilan mengatur acara/kegiatan Bank baik resmi atau tidak resmi yang
melibatkan Direksi, Komisaris, atau pejabat penting Bank.
Level Definisi
Menjelaskan secara komprehensif tata cara dan pelaksanaan protokol Bank, dan
Knowledgeable
aspek-aspek yang berkaitan dengan protokol Bank.
Practitioner Melaksanakan protoloer Bank sesuai perintah atasannya.
Advance Mengatur protokol Bank.
Expert TIDAK ADA.

Kompetensi T102:
Public Relation
Pengetahuan dan keterampilan menjaga hubungan dengan para pemangku kepentingan

melalui serangkaian aktivitas yabg diperlukan dalam rangka menjaga reputasi Bank.
Level Definisi
1. Menjelaskan secara komprehensif tentang program komunikasi perusahaan dan
public relation.
Knowledgeable
2. Melakukan aktivitas PR dengan bimbingan dari atasan langsung atau unit kerja
pembina sistem ke-PRan.
Mengelola dan mengkoordinir aktivitas Public Relation mulai dari merencanakan
Practitioner
sampai pada melaksanakan guna memelihara citra Bank.
1. Menganalisis efektivitas program public relation terhadap citra Bank.
Advance
2. Memonitor kerja tim public relation.
1. Merancang, merencanakan program public relation Bank.
Expert 2. Mengupayakan dukungan para pemangku kepentingan (baik internal maupun
eksternal) terhadap program public relation yang direncanakan.
Kompetensi T103:
Quality Management
Pengetahuan dan keahlian yang diperlukan dalam merancang, menggunakan dan menjaga
pelaksanaan sistem Quality Control dan prosedur-prosedur Quality Management di semua
bidang, serta untuk memastikan terpenuhinya persyaratan mutu dan spesifikasi pada pelaku,
proses dan hasil akhir yang dicapai.
Level Definisi
Menguasai konsep-konsep pengukuran kualitas dan kepuasan pelanggan (internal
Knowledgeable dan eksternal) dan mampu mengaplikasikan serta mengevaluasi prosedur, standar,
program mutu di organisasi.
Melaksanakan Quality Management secara akurat, dan memfasilitasi program
Practitioner perbaikan dari penyimpangan terkait standar kualitas yang disepakati dari informasi
pelaksanaan quality control.
Menentukan dan menjustifikasi standar kualitas sesuai dengan kebutuhan
Advance pelanggan, mengimplementasikan serta melakukan quality assessment di unit kerja
organisasi.
Mampu melakukan improvement quality management system dari pemahaman best
Expert practice yang mendalam untuk menghasilkan produk/jasa 'bebas defect' sejak awal
s.d akhir proses di lingkup organisasi.

Kompetensi T104:
Recruitment & Selection
Keterampilan menjalankan proses Recruitment & Selection dengan cepat dan tepat, serta
membuat database orang-orang yang potensial bagi organisasi guna memenuhi kebutuhan
sumber daya manusia (SDM) yang kompeten di organisasi.
Level Definisi
Menjelaskan secara komprehensif tentang proses rekrutmen, jenis-jenis rekrutmen,
Knowledgeable
kriteria dan syarat kandidat rekrutmen yang berlaku di Bank.
1. Melaksanakan proses rekrutmen yang berlaku di Bank.
Practitioner 2. Melakukan proses wawancara kepada kandidat pegawai.
3. Melakukan candidate background checking dan refference checking.
Menganalisis efektivitas sistem dan proses rekrutmen yang berlaku menggunakan
Advance
HC analytics dan memberikan rekomendasi perbaikannya.
Expert Mengembangkan sistem rekrutmen yang efektif, efisien sesuai kebutuhan Bank.
Kompetensi T105:
Regulation Knowledge
Pengetahuan umum mengenai regulasi, peraturan pemerintah maupun undang-undang yang

terkait dengan produk, jasa dan operasional dari Bank.
Level Definisi
Menjelaskan secara umum regulasi, peraturan pemerintah maupun undang-undang
Knowledgeable
yang terkait dengan produk, jasa dan operasional dari Bank.
Menjelaskan secara spesifik dan komprehensif regulasi, peraturan pemerintah
Practitioner maupun undang-undang yang terkait dengan produk, jasa dan operasional dari
Bank.
Menghubungkan regulasi yang satu dengan yang lain, atau peraturan pemerintah
Advance yang satu dengan yang lain, atau antara regulasi dengan UU nya yang terkait
dengan produk, jasa, dan operasional Bank.
Expert TIDAK ADA

Kompetensi T106:
Research Methodology
Keterampilan untuk melaksanakan penelitian meliputi antara lain pengumpulan data, analisis,
dan membuat laporan hasil penelitian.
Level Definisi
Menjelaskan proses dan prinsip penelitian menurut kaidah statistika, terutama dalam
Knowledgeable
menyusun hipotesis, pengambilan sampel, dan studi literatur.
1. Mendefinisikan suatu masalah menjadi suatu desain penelitian berdasarkan
kaidah statistika.
Practitioner
2. Melaksanakan penelitian berdasarkan kaidah statistik.
3. Membuat analisis deskripsi tentang hasil penelitian.
1. Menyusun metode riset berdasarkan kaidah statistika.
2. Membuat analisis inferensial (hubungan sebab akibat) terhadap hasil penelitian.
Advance
3. Melakukan pengujian statistik untuk kemudian membandingkan dengan hipotesis
yang telah disusun.
Expert Mendiseminasi hasil penelitian yang dikaitkan dengan produk dan kondisi Bank.
Kompetensi T107:
Risk Management
Pengetahuan dalam melakukan identifikasi, mengukur, memantau dan mengendalikan risiko

yang mungkin muncul sebagai dampak dari strategi maupun operasional Bank.
Level Definisi
1. Menjelaskan secara komprehensif berbagai jenis risiko sebagaimana yang
ditetapkan dalam regulasi BI, atau OJK.
Knowledgeable
2. Menjelaskan proses manajemen risiko (identifikasi, pengukuran, pemantauan,
pengendalian) sesuai kerangka manajemen risiko yang diterapkan Bank.
1. Menjelaskan secara komprehensif hubungan antar risiko.
Practitioner
2. Menyampaikan rekomendasi mitigasi risiko yang bersifat aplikatif.
1. Menganalisis penerapan prinsip manajemen risiko di seluruh unit kerja di Bank.
2. Menganalisis hubungan antar risiko dan menjelaskan dampaknya terhadap bisnis
Advance Bank.
3. Merekomendasikan kepada manajemen untuk meminimalisir risiko di dalam
Bank.
Menyusun dan mengembangkan konsep kebijakan manajemen risiko yang dapat
Expert
diterapkan dalam Bank sesuai regulasi dan best practice.

Kompetensi T108:
Risk Modelling
Pengetahuan untuk menyusun model risiko yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Bank.
Level Definisi
Knowledgeable Menjelaskan secara umum tentang prinsip-prinsip risk modelling.
1. Membuat risk modelling.
Practitioner
2. Mengukur risiko dari setiap pendekatan risk modelling.
Menginterpretasikan hasil perhitungan dan analisis model risiko Bank dan
Advance
danpaknya terhadap kelangsungan bisnis Bank.
1. Mengembangkan model risiko yang sesuai kebutuhan bisnis Bank.
Expert 2. Merekomendasikan kepada manajemen dalam memilih model risiko yang
digunakan untuk mengelola risiko Bank.
Kompetensi T109:
Sales Management
Keterampilan dalam mengembangkan tenaga penjualan (Sales Force) dimulai dari

perencanaan implementasi, pengendalian dan analisa atas berbagai aktivitas penjualan.
Level Definisi
1. Menjelaskan berbagai aktivitas penjualan seperti merancang strategi penjualan,
menyusun struktur tenaga penjual, membuat kriteria tenaga sales melatih tenaga
Knowledgeable penjual, dan membuat skema kompensasi bagi penjual.
2. Menjelaskan kegiatan dalam proses perencanaan penjualan seperti strategi
penjualan, sales forecast, dan eksekusi rencana penjualan.
1. Melakukan berbagai aktivitas penjualan seperti merancang strategi penjualan,
menyusun struktur tenaga penjual, merekrut dan melatih tenaga penjual, dan
Practitioner membuat skema kompensasi bagi penjual.
2. Mengembangkan rencana penjualan seperti strategi penjualan, sales forecast,
dan eksekusi rencana penjualan.
1. Menganalisis pekerjaan terhadap jabatan sales.
Advance 2. Menganalisis produktivitas sales berdasarkan produk dan jabatan.
3. Membuat kualifikasi jabatan terhadap pekerjaan sales.
1. Mengembangkan metode atau program untuk meningkatkan produktivitas
tenaga/jabatan sales.
Expert
2. Memberikan saran, konsutasi mengenai manajemen penjualan sesuai dengan
kebutuhan organisasi.

Kompetensi T110:
Selling Skill
Kemampuan melakukan proses mendapatkan pelanggan, (yaitu mulai dari Prospecting,

Approaching, Probing & Presentation, Handling Objection & Negotiation, hingga Closing),
melakukan penjualan, dan menutup transaksi.
Level Definisi
1. Memahami dan dapat menjelaskan secara komprehensif dan detil tentang proses
selling untuk setiap jenis selling (transactional selling, consultative selling,
Knowledgeable
corporate selling); termasuk teknik dan tahapan selling.
2. Memahami dan dapat menjelaskan kode etik dalam selling.
1. Menjual produk sesuai strategi, tahapan, dan teknik selling yang sejalan dengan
segmen bisnis masing-masing.
Practitioner
2. Melakukan strategi, tahapan, dan teknik selling untuk mendapatkan pelanggan
baru atau mendorong pelanggan lama untuk membeli kembali produk Bank.
1. Menganalisis data penjualan untuk meningkatkan volume penjualan, perbaikan
Advance proses, mekanisme penjualan,
2. Merekomendasikan perbaikan produk yang dijual, perbaikan program selling.
1. Mengevaluasi program, strategi, dan efektivitas selling yang sudah dilakukan dan
impaknya terhadap pertumbuhan bisnis.
Expert
2. Mengembangkan jenis, teknik, metode selling baru yang dapat mendorong
pertumbuhan bisnis.
Kompetensi T111:
Service Desk
Pengetahuan dan keterampilan menangani permasalahan sistem, aplikasi, infrastruktur sistem

informasi dan teknologi.
Level Definisi
Menjelaskan secara spesifik/komprehensif hal-hal terkait dengan penyelesaian
Knowledgeable
permasalahan sistem Infrastruktur, Aplikasi Core, Aplikasi Non Core, ATM, eChannel
Menerapkan atau menggunakan pengetahuan dalam menangani penyelesaian
permasalahan sistem terkait dengan Aplikasi Core, Aplikasi Non Core, Infrastrktur,
Practitioner
ATM dan eChannel. dan membantu dalam proses SIT dan UAT dalam perbaikkan
aplikasi
Melakukan analisa terkait potensi root cause terhadap permasalahan aplikasi
Advance
Core/non Core, Infrastruktur, ATM, eChannel.
1. Mengembangkan struktur/model/sistem/pendekatan terkait perbaikkan proses
dan perbaikkan respond time tehadap aplikasi dan infrastruktur.
Expert
2. Melakukan evaluasi terkait performance baik dari sisi waktu dan kualitas
transaksi untuk aplikasi dan infrastruktur.

Kompetensi T112:
Service Level Management
Pengetahuan dan keterampilan mengelola tingkat layanan dan pengembangannya yang sesuai
dengan kebutuhan Bank dalam waktu yang telah ditentukan.
Level Definisi
Menjelaskan secara spesifik mengenai service level serta dapat memonitor dan
Knowledgeable
menyimpan log dari realisasi service level agreement
Memonitor ukuran performance service dan berhubungan dengan manager/unit lain
dan cutomer untuk memastikan bahwa stakeholders tetap dapat memiliki
Practitioner
kesempatan merencanakan antisipasi terhadap turunnya level service dalam hal
SLA tidak tercapai.
Memastikan bahwa service delivery dapat memenuhi level yang telah disepakati
Advance serta memastikan service katalog tersedia dan dipelihara serta SLA yang dibuat
dapat tercapai dan cost effective.
Menetapkan strategi untuk service delivery untuk mendukung kebutuhan strategi
Expert user/customer. Dapat memberikan kewenangan alokasi resources untuk memonitor
service delivery.
Kompetensi T113:
Strategic Business Development
Pengetahuan untuk merencanakan, menjalankan, dan melakukan evaluasi baik finansial

maupun non finansial dalam kegiatan pengembangan bisnis Bank.
Level Definisi
Menjelaskan secara komprehensif aspek pengukuran finansial yang digunakan oleh
Knowledgeable
Bank.
Practitioner Mengerjakan rencana keuangan Bank berdasarkan data yang ada.
1. Menyusun laporan keuangan, menganalisis kinerja bisnis dari data yang tersedia.
Advance 2. Mengidentifikasi peluang bisnis berdasarkan analisis laporan keuangan Bank dan
kinerja bisnis Bank.
Merekomendasikan arah strategis bagi pengambilan keputusan yang berkaitan
Expert dengan analisis keuangan berdasarkan hasil analisis yang mendalam dari data yang
tersedia.

Kompetensi T114:
Strategic Cooperation
Keterampilan untuk melaksanakan kemitraan strategis/jejaring meliputi analisis kebutuhan

jejaring, prinsip komunikasi antar lembaga, dan interaksi kelembagaan.
Level Definisi
1. Paham cara membuka hubungan dengan pihak ketiga atau institusi lain: cara
memperkenalkan diri, membuat janji, berpresentasi.
Knowledgeable
2. Paham cara membina hubungan dengan pihak ketiga atau isntitusi lain:
berkoordinasi dengan institusi lain, bekerjasama.
1. Dapat membuka dan membina hubungan dengan pihak ketiga atau institusi lain.
Practitioner
2. Dapat berkomunikasi dengan pihak ketiga atau institusi lain.
Mendapat kepercayaan atau mandat dari pihak ketiga atau institusi lain untuk
Advance
menjadi koordinator jejaring, antar institusi.
Expert TIDAK ADA
Kompetensi T115:
Strategy Management System
Pengetahuan untuk melakukan proses pengelolaan strategi mulai dari memformulasikan,

mengimplementasikan, dan mengevaluasi strategi yang dapat mengarahkan organisasi
mencapai tujuan dan memenangkan persaingan.
Level Definisi
1. Menjelaskan visi, misi, strategi Bank dengan baik.
2. Menjelaskan secara komprehensif alat-alat strategic management tools seperti
Knowledgeable
seperti analisis SWOT, analisis PESTEL, analisis VUCA, analisis BCG, dan alat-
anat analisis strategic planning lainnya.
1. Menjelaskan maksud dari visi, misi, strategi Bank.
Practitioner 2. Menyusun dan menggunakan salah satu dari alat strategic management tools
untuk menyusun strategic planning Bank.
1. Menganalisis visi, misi, dan strategi Bank dan menunjukkan bagaimana visi, misi,
dan strategi itu dijalankan.
Advance
2. Mengembangkan dan mengintegrasikan strategic management tools dalam
menyusun strategic planning Bank.
1. Menyusun, mengembangkan rekomendasi visi, misi, dan strategi Bank dan
bagaimana cara mencapai visi, misi, dan strategi tersebut.
Expert
2. Membuat strategic planning Bank sehingga menjadi panduan bagi setiap unit
kerja untuk mencapai targetnya.

Kompetensi T116:
Support System
Keterampilan dalam mengoperasikan sistem pendukung (aplikasi) yang diimliki oleh Bank.
Level Definisi
Menjelaskan secara spesifik/komprehensif tentang jenis-jenis Support System yang
Knowledgeable
dimiliki oleh Bank
Practitioner Mampu menggunakan aplikasi Support System
Advance Melakukan analisa dan problem solving terkait Support Banking System.
Melakukan evaluasi, re-design, dan continous improvement Support Banking

Expert
System.
Kompetensi T117:
Sustainability Finance
Kemampuan untuk mengintegrasikan kriteria lingkungan, sosial, dan tata kelola (ESG) ke dalam
layanan keuangan untuk menghasilkan hasil pembangunan berkelanjutan, termasuk mitigasi
dan adaptasi terhadap dampak buruk perubahan iklim.
Level Definisi
Menjelaskan secara umum konsep sustainability finance dan impaknya terhadap
Knowledgeable
bisnis Bank.
Menyusun laporan sustainability finance Bank menurut aspek-aspek yang menjadi
Practitioner
kriteria Sustainability Finance.
Mengintegrasikan kriteria lingkungan, sosial, dan tata kelola (ESG) ke dalam layanan
Advance
keuangan untuk menghasilkan hasil pembangunan berkelanjutan
Membuat model Sustainable Finance yang sesuai dengan kebutuhan karakteristik
Expert
bisnis Bank.

Kompetensi T118:
System Design & Development
Pengetahuan dan keterampilan yang menjembatani kesenjangan (gap) antara sistem informasi
dan teknologi yang ada di Bank dengan penerapannya, ata dengan usernya.
Level Definisi
Menjelaskan secara spesifik hal - hal yang terkait dengan process dan pengerjaan
Knowledgeable system design dan development dan memberikan rekomendasi, baik dari tekhnikal
aspek dan non teknik.
Melakukan system design dan development sesuai dengan kebutuhan business,
Practitioner baik untuk specific design atau system yang kompleks dengan menerapkan kontrol -
kontrol dan standard yang ada.
Melakukan analisa terhadap kebutuhan business dan menuangkannya rekomendasi
Advance
system design dan development yang sesuai dengan enterprise standard.
Melakukan system design dan evaluasi terhadap design tersebut, sehingga dapat
Expert melakukan development yang tepat dan sesuai dengan kebutuhan business dan
standard enterprise.
Kompetensi T119:
Talent Management
Pengetahuan dan keterampilan merencanakan, mengelola, mengevaluasi dan

mengembangkan karir individual pegawai berdasarkan potensi dan kinerjanya.
Level Definisi
Menjelaskan secara komprehensif tentang sistem talent management, career path,
Knowledgeable
career plan, dan succession plan yang berlaku di Bank.
Melaksanakan talent management meliputi talent sourcing, talent classification,
Practitioner talent development, talent retention, dan succession plan yang mendukung strategi
Bank.
Menganalisis efektivitas sistem talent management yang berlaku di Bank
Advance menggunakan HC analytics yang relevan, dan memberikan rekomendasi untuk
perbaikannya.
Mengembangkan sistem talent management dan sistem succession plan yang efektif
Expert
sesuai kebutuhan Bank.

Kompetensi T120:
Taxation
Pengetahuan dan keahlian yang berkaitan dengan identifikasi pemenuhan persyaratan

pelaporan organisasi, mengembangkan dan/atau menerapkan operasi, perencanaan dan
strategi perpajakkan yang akan membantu organisasi dalam mengelola eksposur pajak
potensialnya.
Level Definisi
Mengidentifikasi seluruh pajak terutang dari stiap transaksi Bank sesuai regulasi
Knowledgeable
pajak.
Menghitung, memotong, memungut, menyetor, dan melaporkan seluruh jenis pajak
Practitioner
terutang, Pajak Pertambahan Nilai, dan lain-lain sesuai regulasi pajak.
1. Menganalisis alternatif pembukuan atas suatu transaksi yang memungkinan
penghematan pajak.
Advance 2. Menganalisis pajak yang dibayar oleh Bank sehingga mencapai tingkat pajak
yang efektif dengan tetap mematuhi peraturan pajak yang berlaku.
3. Memberi masukan mengenai permasalahan pajak yang dihadapi oleh Bank.
Menyusun kebijakan dan prosedur yang berhubungan dengan perpajakan (seperti
Expert pernghitungan, pemotongan/pemungutan, penyetoranm dan pelaporan seluruh jenis
pajak).
Kompetensi T121:
Telemarketing Skill
Keterampilan melakukan aktivitas menjual dalam rangka menarik pelanggan baru maupun
mempertahankan loyalitas pelanggan lama melalui komunikasi jarak jauh.
Level Definisi
Knowledgeable Mengetahui prinsip dasar dan keterampilan melakukan aktivitas telemarkerting.
Merencanakan aktivitas penjualan dan mewujudkannya dalam mebtuk kegiatan
Practitioner
telemarketing yang terencana dengan memanfaatkan fasilitas/peralatan yang ada.
Menganalisis dan memodifikasi kegiatan dan rencanan telemarketing untuk
Advance
meningkatkan impaknya terhadap perusahaan.
Expert TIDAK ADA

Kompetensi T122:
Telephone Courtesy
Kemampuan dan keterampilan untuk menerima dan meneruskan panggilan telepon serta
menggunakan peralatan/sistem yang tersedia.
Level Definisi
Mengetahui dan memiliki keterampilan dasar mengenai sistem atau peralatan
Knowledgeable
telepon yang dipakai.
Practitioner Mengajarkan orang lain untuk menggunakan sistem/peralatan yang tersedia.
1. Menganalisis kebutuhan di masa yang akan datang akan peralatan yang
diperlukan.
Advance
2. Membuat sistem pengajaran tentang cara menerima, meneruskan, dan
menggunakan peralatan yang ada.
Expert TIDAK ADA
Kompetensi T123:
Tender Process
Kompetensi yang dibutuhkan untuk melaksanakan setiap tahapan kegiatan pelaksanaan

pengadaan dalam rangka memenuhi kebutuhan barang dan/atau jasa satuan kerja yang
meliputi ketentuan dan mekanisme kegiatan pelaksanaan pengadaan yang dimulai dari
penyampaian informasi kebutuhan barang dan/atau jasa, evaluasi administrasi dan teknis
sampai dengan penetapan pelaksana pekerjaan.
Level Definisi
Mampu melakukan proses pengadaan barang dan jasa dengan pendampingan dari
Knowledgeable praktisi (staf yang lebih senior) dan bantuan checklist prosedur Pengadaan barang
dan jas.
Mampu melakukan proses Pengadaan barang dan jasa sesuai dengan ketentuan
Practitioner
yang berlaku.
Mampu memberikan solusi terhadap permasalahan yang timbul pada proses
Advance
Pengadaan barang dan jasa.
1. Mampu memberikan solusi terhadap permasalahan yang kompleks yang timbul
pada proses Pengadaan barang dan jasa.
2. Mampu menyusun dan mereview perubahan ktentuan Pengadaan barang dan
jasa agar best practice namun tidak menyimpang dari ketentuan eksternal yang
Expert
ada.
3. Mempunyai kemampuan leadership.
4. Peka terhadap situasi lingkungan sekitar.
5. Memahami dan melaksanakan budaya perusahaan.

Kompetensi T124:
Testing & Quality Assurance
Keterampilan untuk melakukan analisis dan pengujian terhadap sistem, aplikasi, dan perangkat
teknologi yang digunakan Bank agar memenuhi standar kualitas yang telah dipersyaratkan.
Level Definisi
Knowledgeable Menjelaskan secara umum tentang Testing & Quality Assurance
Menerapkan atau menggunakan pengetahuan Testing & Quality Assurance dalam
Practitioner
menjalankan fungsi IT sehari-hari
Melakukan analisa, problem analysis, dan problem prevention terkait Testing &
Advance
Quality Assurance
Melakukan evaluasi, re-design, dan continous improvement terkait Testing & Quality
Expert
Assurance untuk tercapainya benefit yang optimal bagi perusahaan
Kompetensi T125:
Training Curriculum & Instructional Design
Keterampilan dalam menyusun kurikulum pelatihan dan materi pelatihan yang sesuai dengan
identifikasi needs analysis.
Level Definisi
Menjelaskan secara komprehensif proses penyusunan kurikulum pendidikan dan
Knowledgeable
pelatihan berdasarkan hasil indentifikasi dari trainingf needs analysis.
1. Menyusun kurikulum pendidikan dan pelatihan baik untuk pelatihan offline
Practitioner maupun online.
2. Membuat materi pelatihan baik pelatihan secara offline dan secara online.
Menganalisis efektivitas kurikulum pendidikan dan pelatihan terhadap pencapaian
Advance
target pengembangan pegawai.
Expert TIDAK ADA
Kompetensi T126:
Training Delivery
Keterampilan dalam menyampaikan materi pelatihan sesuai kurikulumnya.
Level Definisi
Menjelaskan secara komprehensif metode penyampaian materi pelatihan yang
Knowledgeable
efektif.
Menyampaikan materi pelatihan dengan berbagai metode yang efektif dan dengan
Practitioner
memanfaat seluruh infrastruktur dan teknologi yang disediakan.
Menganalisis proses penyampaian materi pelatihan berdasarkan hasil evaluasi
Advance
pelatihan yang telah dilakukan.
Expert TIDAK ADA

Kompetensi T127:
Training Evaluation
Keterampilan menyusun sistem evaluasi pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan Bank.
Level Definisi
Knowledgeable Menjelaskan secara komprehensif metode evaluasi pelatihan yang berlaku di Bank.
Menyusun, melakukan setiap tingkatan evaluasi pelatihan termasuk menusun
Practitioner
pertanyaan sesuai penyelenggaraan pelatihan.
Advance Menganalisis impak pelatihan terhadap kinerja unit kerja.
Mengevaluasi keseluruhan proses evaluasi pelatihan dan memberikan rekomendasi
Expert
penyempurnaan kurikulum, materi pelatihan.
Kompetensi T128:
Training Needs Analysis
Keterampilan dalam menggali kebutuhan akan pengembangan pegawai melalui pendidikan dan
pelatihan.
Level Definisi
Knowledgeable Menjelaskan secara komprehensif langkah-langkah training needs analysis.
Practitioner Melakukan training needs analysis bersama dengan unit kerja-unit kerja.
Menganalisis efektivitas training needs analysis yang dilakukan dan
Advance
Expert TIDAK ADA
Kompetensi T129:
Training Technologist
Pengetahuan tentang penyusunan materi pelatihan berbasiskan multimedia (elearning, podcast,

video learning).
Level Definisi
Menjelaskan secara umum langkah-langkah penyusunan elearning, podcast, dan
Knowledgeable
video learning.
1. Menjelaskan secara spesifik langkah-langkah penyusunan elearning, video
Practitioner learning, podcast untuk pendidikan dan pelatihan pegawai Bank.
2. Menterjemahkan kurikulum ke dalam bentuk multimedia.
Menganalisis efektivitas elearning, video learning, dan podcast dan
Advance
Expert TIDAK ADA

Kompetensi T130:
Treasury Management
Keterampilan yang berkaitan dengan pengelolaan cash flow organisasi, modal kerja, melalui
implementasi dari manajemen cash flow dan modal kerja, manajemen resiko, manajemen valas
dan hubungan dengan bank, dalam rangka menjaga likuiditas, mengoptimalisasi pembiayaan,
optimalisasi pencapaian aset keuangan, serta mencegah exposure valas.
Level Definisi
1. Menjelaskan peranan treasury dalam operasional Bank,
Knowledgeable 2. Menyebutkan serta menjelaskan produk-produk treasury secara umum serta
karakteristik dari setiap produk beserta turunannya (derivative).
1. Menjelaskan secara komprehensif proses dan alur kerja di Treasury Front-Office
sampai dengan Back-Office termasuk pengelolaan likuiditas.
Practitioner
2. Menjelaskan secara spesifik fitur produk-produk treasury dan produk turunannya
(derivative).
1. Mengelola, memonitor, mengkaji ulang aktivitas treasury pada lingkup organisasi
Bank.
Advance
2. Mereview produk-produk treasury dan derivatifnya termasuk analisis risiko dan
profitabilitasnya.
1. Mengevaluasi kondisi bisnis (internal dan eksternal) dan pengaruhnya terhadap
treasury management.
2. Memberi masukan perihal arah perusahaan dalam aktivitas treasury (seperti
Expert
perhitungan ALM, Likuiditas Bank, dll).
3. Menciptakan/mengembangkan produk-produk treasury yang sesuai dengan
kebutuhan bisnis Bank.
Kompetensi T131:
Vault Management
Keterampilan pengelolaan dan pelaksanaan tata cara penyimpanan dan pelaporan uang fisik di
peti/ brankas
Level Definisi
Menjelaskan secara komprehensif peraturan Bank BTN tentang tata cara
Knowledgeable
penyimpnanan dan pelaporan fisik uang di peti/brankas.
1. Dapat melaksanakan tata cara menyimpan dan melaporkan uang fisik di peti/
brankas.
Practitioner
2. Dapat menyimpan fisik uang sesuai dengan kriteria uang.
3. Dapat menghitung kecukupan kebutuhan fisik uang untuk esok hari.
Menganalisis efektivitas tata cara penyimpanan fisik ulang, membuat rekomendasi
Advance tata cara penyimpanan fisik uang yang lebih efektif dan lebih efisien (misalnya
dengan menguragi premi asuransi penjaminan fisik uang.
Expert TIDAK ADA

Kompetensi T132:
Vendor Management
Keterampilan mengelola vendor atau rekan kerja yang merupakan bagian dari pengadaan
barang dan jasa (procurement)
Level Definisi
Menjelaskan secara detail mengenai aspek-aspek penilaian administrasi, legal dan
teknis dalam proses akreditasi rekanan, segmentasi vendor sesuai jenis produk dan
Knowledgeable
level kemampuan, proses evaluasi performance vendor, dan proses reduksi vendor
dari Daftar Rekanan.
Practitioner Melaksanakan seluruh proses vendor management.
1. Menganalisis pasar untuk mendapatkan vendor terbaru.
Advance 2. Menetapkan aspek teknis utama (Main Technical Aspek) dalam penilaian vendor
sesuai produk dan levelnya
Mengembangkan strategi-strategi baru di dalam implementasi vendor relationship
Expert management antara lain mengkaji pengembangan model Long term partnership
untuk bidang-bidang yang memenuhi syarat dan dibutuhkan Bank
Kompetensi T133:
Web & Corporate Portal
Keterampilan melakukan setting parameter, pemeliharaan Website dan Corporate Portal Bank.
Level Definisi
Menjelaskan secara spesifik/komprehensif tentang Web, Coporate Portal, &
Knowledgeable
Document / Knowledge Management System
Menggunakan, maintain, setting parameter, dan support operasional Web, Coporate
Practitioner
Portal, & Document / Knowledge Management System.
Melakukan analisa, programing/coding dan problem solving terkait Web, Coporate
Advance
Portal, & Document / Knowledge Management System.
Melakukan evaluasi, re-design, dan continous improvement Web, Coporate Portal, &
Expert
Document / Knowledge Management System.

Kamus Kompetensi Teknis

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Kamus Kompetensi Teknis

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Kamus

Untuk menciptakan Competency Based Human Capital Management, diperlukan pembentukan

PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk

PT. BANK TABUNGAN NEGARA (Persero) Tbk 2

Kompetensi adalah sekumpulan pengetahuan (knowledge), keterampilan (skill), dan sikap

Gbr 1. Model Kompetensi

PT. BANK TABUNGAN NEGARA (Persero) Tbk 3

Taksonomi Bloom: Kognitif

PT. BANK TABUNGAN NEGARA (Persero) Tbk 4

Taksonomi Bloom: Psikomotorik

PT. BANK TABUNGAN NEGARA (Persero) Tbk 5

Taksonomi Bloom: Afektif

PT. BANK TABUNGAN NEGARA (Persero) Tbk 6

Taksonomi Tingkat Kemahiran (profisiensi) untuk Kompetensi Teknis Bank BTN

PT. BANK TABUNGAN NEGARA (Persero) Tbk 7

PT. BANK TABUNGAN NEGARA (Persero) Tbk 8

6. Collection & Recovery

PT. BANK TABUNGAN NEGARA (Persero) Tbk 9

10. Information & Communication Technology

11. Strategic Planning

PT. BANK TABUNGAN NEGARA (Persero) Tbk 10

PT. BANK TABUNGAN NEGARA (Persero) Tbk 11

16. Internal Audit

17. Risk Management

PT. BANK TABUNGAN NEGARA (Persero) Tbk 12

19. Kompetensi Umum

PT. BANK TABUNGAN NEGARA (Persero) Tbk 13

Accounting Management ........................................................................................................................ 20

Audit Management ................................................................................................................................... 21

Audit Plan & Development ...................................................................................................................... 21

Audit Technique & Monitoring ................................................................................................................ 22

Banking Business Operations ................................................................................................................ 22

Budget & Cost Control ............................................................................................................................. 23

Business Continuity Management ......................................................................................................... 24

Business Process Reengineering .......................................................................................................... 25

Capacity & Availability ............................................................................................................................. 26

Card Management ................................................................................................................................... 26

Cash Management ................................................................................................................................... 27

Change & Release ................................................................................................................................... 27

Collection Processing .............................................................................................................................. 28

Compensation & Benefit ......................................................................................................................... 29

Competency Management ...................................................................................................................... 29

Configuration & Infrastructure Management ........................................................................................ 32

PT. BANK TABUNGAN NEGARA (Persero) Tbk 14

Contract Drafting ...................................................................................................................................... 34

Core System ............................................................................................................................................. 34

Corporate Social Resposibility ............................................................................................................... 35

Credit Operations ..................................................................................................................................... 35

Credit Process .......................................................................................................................................... 36

Credit Restructuring ................................................................................................................................. 36

Credit Risk Management......................................................................................................................... 37

Culture Development ............................................................................................................................... 38

Customer Acquisition ............................................................................................................................... 39

Customer Journey .................................................................................................................................... 39

Data Analysis ............................................................................................................................................ 40

Data Analytics ........................................................................................................................................... 40

Data Processing ....................................................................................................................................... 41

Database Computing ............................................................................................................................... 41

Database Management ........................................................................................................................... 42

Desktop Computing ................................................................................................................................. 42

Digital Management ................................................................................................................................. 43

Document Management .......................................................................................................................... 43

Economic & Business Knowledge ......................................................................................................... 44

Enterprise Risk Management ................................................................................................................. 44