HAK PASIEN

DAN
KELUARGA

MANAJEMEN RS AN-NISA
(HPK)
TIM HPK RS AN-NISA
HAK PASIEN DAN KELUARGA
Hak pasien dan keluarga dalam pelayanan
kesehatan
UURS Pasal 32
18 poin hak pasien dan keluarga tertulis

MANAJEMEN RS AN-NISA
pada :
Benner (Poli Rajal, Ranap dan
pendaftraran)
Flyer (Pendaftaran dan Poli Rajal)
Form Hak dan kewajiban pasien (Pendaftaran
Ranap)
Tertuang pada Peraturan direktur dan
panduan HPK
HAK PASIEN DAN KELUARGA
(AKREDITASI)
HPK 1 RS MENDUKUNG HPK SELAMA
PELAYANAN
HPK 1.1 MENGHORMATI NILAI-NILAI DAN
KEPERCAYAAN
HPK 1.2 MENGHORMATI KEBUTUHAN PRIVASI

MANAJEMEN RS AN-NISA
PASIEN
HPK 1.3 MELINDUNGI
BARANG MILIK PASIEN
HPK 1.3 MELINDUNGI
BARANG MILIK PASIEN
HPK 1.4 PASIEN DILINDUNGI DARI KEKERASAN
FISIK
HPK 1.5 ANAK-ANAK, INDIVIDU YANG CACAT,
MANULA DAN LAINNYA YG BERESIKO MENDAPAT
HAK PASIEN DAN KELUARGA
(AKREDITASI)
HPK 2 RS MENDUKUNG HPK
BERPARTISIPASI DLM PELAYANAN
HPK 2 KOMUNIKASI EFEKTIF MENDORONG
KETERLIBATAN PASIEN DAN KELUARGA

MANAJEMEN RS AN-NISA
HPK 2 CARA SECOND OPINION DI RS DAN DI LUAR
RS
HPK 2.1 PENJELASAN TENTANG KONDISI,
DIAGNOSIS, PELAYANAN DAN PENGOBATAN (KAPAN
DAN SIAPA)
HPK 2.2 HAK DAN TANGGUNG JAWAB PASIEN APS
HPK 2.3 PASIEN MENOLAK RESUSITASI (DNR)
HPK 2.4 ASESMEN MANAJEMEN NYERI
HPK 2.5 PELAYANAN MENGHARGAI DAN PENUH
HAK PASIEN DAN KELUARGA
(AKREDITASI)
HPK 3 PROSES MENERIMA
KELUHAN, KONFLIK DAN
PERBEDAAN PENDAPAT

MANAJEMEN RS AN-NISA
HPK 4 IDENTIFIKASI NILAI-NILAI
DAN KEPERCAYAAN PASIEN OLEH
STAF RS
HPK 5 INFORMASI TERTULIS
TENTANG HAK DAN TANGGUNG
JAWAB PASIEN
HAK PASIEN DAN KELUARGA
(AKREDITASI)
HPK 6 PROSES INFORMED CONSENT OLEH
STAF TERLATIH DAN BAHASA YG DIPAHAMI
PASIEN
HPK 6.1PENJELASAN TENTANG PENYAKIT, SARAN DAN
PELAYANAN

MANAJEMEN RS AN-NISA
PEMBERIAN INFORMASI
PENETAPAN DPJP
HPK 6.2 PROSES, KONTEKS UU DAN BUDAYA, TENTANG
ORANG LAIN YANG MEMBERIKAN PERSETUJUAN
HPK 6.3 PERSETUJUAN UMUM UNTUK PENGOBATAN
HPK 6.4 INFORMED CONSENT SEBELUM OPERASI,
ANESTESI DAN SEDASI, PENGGUNAAN DARAH DAN
PRODUK DARAH, SERTA TINDAKAN BERISIKO
TINGGI
FORM PERSETUJUAN DAN PENOLAKAN

1. Memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang
berlaku di rumah sakit.
2. Memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban pasien.
3. Memperoleh pelayanan yang manusiawi, adil, jujur dan tanpa
diskriminasi.
4. Memperoleh pelayanan yang bermutu sesuai dengan standar profesi
dan standar prosedur operasional.

MANAJEMEN RS AN-NISA
5. Memperoleh pelayanan yang efektif dan efisien sehingga pasien
terhindar dari kerugian fisik dan materi.
6. Mengajukan keluhan atas kualitas pelayanan yang didapatkan.

HAK PASIEN DAN KELUARGA

7. Memilah dokter dan kelas perawatan sesuai dengan keinginan dan peraturan
yang berlaku di rumah sakit.
8. Meminta konsultasi atas penyakit yang dideritanya kepada dokter lain yang
mempunyai surat ijin praktik (SIP) baik didalam maupun di luar Rumah
Sakit.
9. Mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita termasuk data-
data medisnya.

MANAJEMEN RS AN-NISA
10. Mendapatkan informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara tindakan
medis, tujuan tindakan medis, alternatif tindakan, resiko dan komplikasi
yang mungkin terjadi, dan prognosis terhadap tindakan yang dilakukan serta
perkiraan biaya pengobatan.
11. Memberikan persetujuan atau menolakan atas tindakan yang akan
dilakukan oleh tenaga kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya.
12. Didampingi keluarganya dalam keadaan kritis.

HAK PASIEN DAN KELUARGA

13. Menjalankan ibadah sesuai agama atau kepercayaan yang dianutnya selama hal
itu tidak mengganggu pasien lainnya.
14. Memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama dalam perawatan di
rumah sakit.
15. Mengajukan usul, saran perbaikan atas perlakuan rumah sakit terhadap
dirinya.
16. Menolak pelayanan bimbingan rohani yang tidak sesuai dengan agama dan

MANAJEMEN RS AN-NISA
kepercayaan yang dianutnya.
17. Menggugat dan atau menuntut rumah sakit apabila rumah sakit diduga
memberikan pelayanan yang tidak sesuai dengan standar, baik secara perdata
ataupun pidana.
18. Mengeluhkan pelayanan yang tidak sesuai dengan standar melalui media cetak
dan elektronik sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan.

HAK PASIEN DAN KELUARGA

 HPK 1

ALUR HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN

PENJELASAN HAK PASIEN

PASIEN DOKUMENTASI
DAN KEWAJIBAN MENDAPATKAN
MENDAPATKAN RANAP

MANAJEMEN RS AN-NISA
PASIEN DAN INFORMASI
INFORMASI HAK PETUGAS
PETUGAS MEMINTA
MEMINTA
KELUARGA DAN
DAN KEWAJIBAN MEMBACA
MEMBACA ULANG
ULANG
DAN
DAN MENANYAKAN
MENANYAKAN
RAWAT
RAWAT INAP
INAP (SETIAP
(SETIAP PASIEN
PASIEN DAN YANG
YANG TIDAK
TIDAK
MASUK
MASUK RANAP)
RANAP) KELUARGA
KELUARGA DIMENGERTI
DIMENGERTI
BENNER
BENNER PETUGAS
PETUGAS MEMINTA
MEMINTA
FLYER
FLYER PASIEN
PASIEN // KELUARGA
KELUARGA
FORM
FORM HAK
HAK DAN
DAN UNTUK
UNTUK
KEWAJIBAN
KEWAJIBAN PASIEN
PASIEN MENANDATANGANI
MENANDATANGANI
FORM
FORM
 HPK 1.1.1

ALUR PELAYANAN ROHANI

PERMINTAAN
PERMINTAAN MELENGKAPI
MELENGKAPI
PELAYANAN
PELAYANAN BINROH
BINROH SELESAI
SELESAI FORM
FORM PERMINTAAN
PERMINTAAN
ROHANI
ROHANI (ISI
(ISI FORM)
FORM) BINROH
BINROH

MANAJEMEN RS AN-NISA
PERAWAT
PERAWAT TELP
TELP IDENTIFIKASI
IDENTIFIKASI
PETUGAS
PETUGAS PASIEN,
PASIEN, DILAKUKAN
DILAKUKAN
KEROHANIAN
KEROHANIAN BINROH
BINROH

KONFIRMASI
KONFIRMASI
PETUGAS
PETUGAS PERMINTAAN
PERMINTAAN
KEROHANIAN
KEROHANIAN (PETUGAS
(PETUGAS
INTERNAL
INTERNAL ATAU
ATAU EKSTERNAL
EKSTERNAL
EKSTERNAL
EKSTERNAL TIBA
TIBA DITAMBAH
DITAMBAH MENGISI
MENGISI
FORM
FORM SUMPAH)
SUMPAH)
 HPK 1.2

KEBUTUHAN PRIVASI PASIEN

Pasien tidak mau informasi medisnya diketahui keluarga

Pasien tidak mau dikunjungi oleh orang tertentu atau

orang lain

Pasien memilih petugas medis dan non medis gender

tertentu yg dapat masuk ke ruang rawatnya

Saat pemeriksaan tirai dan pintu tertutup

Saat transfer antar unit pasien menggunakan selimut

MANAJEMEN RS AN-NISA
 HPK 1.2

ALUR PERMINTAAN KEBUTUHAN

PRIVASI
PASIEN MEMINTA PRIVASI KHUSUS SAAT PENDAFTARAN ATAU RANAP
HAK UNTUK MEMBATASI
HAK ATAS INFORMASI MEDIS DLL
KUNJUNGAN

PENDAFTARAN /PERAWAT MEMINTA PASIEN MENGISI FORM PERMINTAAN PRIVASI

DALAM HAL APA SAJA APA UNIT TERKAIT

PENDAFTARAN /PERAWAT MEMBERITAHUKAN UNIT TERKAIT (CONTOH : SECURITY)

DAN PELAKSANA LAINNYA TENTANG KEBUTUHAN PRIVASI PASIEN

DOKUMENTASI DI REKAM MEDIS

MANAJEMEN RS AN-NISA
 HPK 1.3
ALUR PENITIPAN BARANG BERHARGA
MILIK PASIEN

Penjelasan
Penjelasan tata tata
tertib
tertib dandan tata
tata Pasien
Pasien

MANAJEMEN RS AN-NISA
cara
cara penitipan
penitipan /keluarga
/keluarga
Kedua
Kedua belah
belah
barang
barang milik milik mendapat
mendapat
Pengecekan
Pengecekan pihak
pihak
pasien
pasien formulir
formulir
kondisi
kondisi barang
barang menandatanga
menandatanga
pengambilan.
pengambilan.
Barang
Barang yang
yang yang
yang akan
akan ni
ni formulir
formulir
boleh
boleh Formulir
Formulir harus
harus
dititip
dititip penitipan
penitipan
dititipkan/tidak
dititipkan/tidak diserahkan
diserahkan
Pengecualian
Pengecualian barang
barang
saat
saat
pasien
pasien tidak
tidak sadar
sadar
tanpa
tanpa keluarga
keluarga pengambilan
pengambilan
 HPK 1.3
TATA TERTIB PENITIPAN BARANG
BERHARGA PASIEN
TIDAK
TIDAK SADAR
SADAR TANPA
TANPA
KELUARGA
KELUARGA
SADAR
SADAR DGN
DGN
PASIEN KELUARGA
KELUARGA TIDAK
KOMPETEN
KOMPETEN
TIDAK

KONDISI
KONDISI KHUSUS
KHUSUS
LAINNYA
LAINNYA

MANAJEMEN RS AN-NISA
DOMPET
DOMPET
BOLEH PERHIASAN
PERHIASAN

DITITIP
JAM
JAM
HANDPHONE
HANDPHONE DLL
DLL

TIDAK BARANG
BARANG TIDAK
BERHARGA
BERHARGA
TIDAK

BOLEH PAYUNG
PAYUNG
TIKAR
TIKAR
DITITIP HELM
HELM DLL
DLL
 FORMULIR PENGAMBILAN
BARANG
NAMA PASIEN : ... L/P
NO. RM : ..
TGL LAHIR : ....
RUANGAN : ..

TANGGAL JENIS BARANG JUMLAH BARANG

MANAJEMEN RS AN-NISA
NAMA PETUGAS & TANDA TANGAN NAMA PENITIP & TANDA TANGAN
 HPK 1.4

PERLINDUNGAN TERHADAP
KEKERASAN FISIK

KARTU
DAFTAR
PENUNGGU
KELOMPOK AKSES TERBATAS
PASIEN, TAMU

MANAJEMEN RS AN-NISA
BERESIKO : KARTU AKSES
DAN DAFTAR
TERHADAP KONTROL
TAMU DILUAR
KEKERASAN FISIK
JAM BESUK
PENGAWASAN
CCTV RUANG2 FORM
KHUSUS : CHECKLIST
SECURITY 24 JAM
SERAH TERIMA
RBS, RPA, RUANG BAYI
TERISOLIR , DLL
 HPK 1.4

PENGUNJUNG DILUAR JAM

BESUK

MENGUNJUNG
I PASIEN (10
MENUKAR 15 MENIT)

MANAJEMEN RS AN-NISA
IDENTITAS
ARAHKAN KE DENGAN
SECURITY KARTU
TAMU
PENGUNJUNG
DILUAR JAM
BESUK
PENGUNJUNG
BISA
MENUNGGU
JAM BESUK
PENGUNJUNG
TIDAK BISA
MENUNGGU
 HPK 1.5
SUDAH
AMANKAH LINGKUNGAN ANDA?
DAFTAR KELOMPOK BERISIKO TERHADAP
KEKERASAN FISIK
neonatus

anak-anak

MANAJEMEN RS AN-NISA
lansia

penyandang cacat

orang dengan gangguan jiwa

perempuan
pasien koma
 HPK 1.6

PERLINDUNGAN TERHADAP
KERAHASIAAN INFORMASI
PASIEN
SUMPAH DOKTER DAN PERAWAT

MANAJEMEN RS AN-NISA
SUMPAH TENAGA KESEHATAN
LAIN

SUMPAH KARYAWAN RS NON

MEDIS

GENERAL CONSENT

PENERIMA INFORMASI KONDISI PASIEN

 HPK 2.1

PENJELASAN HAK PASIEN

DALAM PELAYANAN
PASIEN DAN
KEPUTUSAN
KEPUTUSAN TENTANG
TENTANG PELAYANAN
PELAYANAN
KELUARGA BERTANYA
BERTANYA TENTANG
TENTANG PELAYANAN
PELAYANAN
BERPARTISIPASI MENERIMA/MENOLAK
MENERIMA/MENOLAK PROSEDUR
PROSEDUR
DALAM PROSES

MANAJEMEN RS AN-NISA
DIAGNOSTIK
DIAGNOSTIK DAN
DAN PENGOBATAN.
PENGOBATAN.
PELAYANAN

RUMAH SAKIT KEBIJAKAN

KEBIJAKAN DAN
DAN PROSEDUR
PROSEDUR YANG YANG TERKAIT.
TERKAIT.
MENDUKUNG KEBIJAKAN
KEBIJAKAN DAN
DAN PROSEDUR
PROSEDUR MENGENAI
MENGENAI
DAN SECOND
SECOND OPINION
OPINION ,, BAIK
BAIK DI
DI DALAM
DALAM
MENINGKATKAN MAUPUN
MAUPUN DI
DI LUAR
LUAR RUMAH
RUMAH SAKIT.
SAKIT.
KETERLIBATAN KEBIJAKAN
KEBIJAKAN DAN
DAN PROSEDUR
PROSEDUR DALAMDALAM PERAN
PERAN
STAF
STAF MENDUKUNG
MENDUKUNG HAK HAK PASIEN
PASIEN DAN
DAN
PASIEN DAN KELUARGANYA
KELUARGANYA
KELUARGANYA
 HPK 2.1
PENJELASAN HAK PASIEN
DALAM PELAYANAN
PASIEN MENDAPATKAN PENJELASAN AWAL DARI
PERAWAT SAAT MASUK RANAP
KAPAN KAPAN
DIJELASKAN DIJELASKAN
KONDISI MEDIS RENCANA

MANAJEMEN RS AN-NISA
DAN PENGOBATAN
DIAGNOSIS DAN HASILNYA

DIJELASKAN DIJELASKAN
PROSES HAK KELUARGA
MENDAPAT UNTUK
PERSETUJUAN BERPARTISIPASI
 HPK 2.1

PENJELASAN HAK PASIEN DALAM

PELAYANAN YANG HARUS
DIBERITAHU OLEH DPJP

KONDISI
KONDISI MEDIS
MEDIS DAN
DAN DIAGNOSIS
DIAGNOSIS PASTI
PASTI

MANAJEMEN RS AN-NISA
RENCANA
RENCANA PELAYANAN
PELAYANAN DAN
DAN PENGOBATANNYA
PENGOBATANNYA

PROSES
PROSES UNTUK
UNTUK MENDAPATKAN
MENDAPATKAN PERSETUJUAN
PERSETUJUAN

HAKNYA
HAKNYA UNTUK
UNTUK BERPARTISIPASI
BERPARTISIPASI DALAM
DALAM KEPUTUSAN
KEPUTUSAN
PELAYANANNYA
PELAYANANNYA
 HPK 2

KOMUNIKASI EFEKTIF

MENDORONG PASIEN DAN

KELUARGA DALAM PROSES

MANAJEMEN RS AN-NISA
PELAYANAN
SERTIFIKASI PELATIHAN STAF
TENTANG KOMUNIKASI
PEMBERIAN INFORMASI DAN
EDUKASI YANG EFEKTIF
 HPK 2

MEMPEROLEH SECOND
OPINION
PASIEN INGIN
MENDAPATKA INTERNAL
N SECOND EKSTERNAL
OPINION

EDUKASI HAK
PASIEN, PASIEN MENGISI FORM
PERMINTAAN SECOND
INFORMASI OPINION
BIAYA

DOKUMENTASI
PERAWAT
STATUS
KOORDINASI MENGHUBUNGI
DENGAN UNIT DOKTER YG
TERKAIT DITUJU
MANAJEMEN RS AN-NISA
 HPK 2.1

PENJELASAN HAK PASIEN DALAM

PELAYANAN

EDUKASI
EDUKASI TENTANG
TENTANG PENYAKIT
PENYAKIT ,, TERAPI
TERAPI DAN
DAN RENCANA
RENCANA
EDUKASI
EDUKASI TINDAKAN
TINDAKAN

MANAJEMEN RS AN-NISA
SETELAH
SETELAH MENDAPATKAN
MENDAPATKAN EDUKASI
EDUKASI PASIEN
PASIEN SETUJU
SETUJU
PERSETUJ TINDAKAN
PERSETUJ TINDAKAN KEDOKTERAN
KEDOKTERAN YANG
YANG AKAN DILAKUKAN
AKAN DILAKUKAN
UAN
UAN FORM
FORM PERSETUJUAN
PERSETUJUAN TINDAKAN
TINDAKAN KEDOKTERAN
KEDOKTERAN

SETELAH
SETELAH MENDAPATKAN
MENDAPATKAN EDUKASI
EDUKASI PASIEN
PASIEN MENOLAK
MENOLAK
PENOLAKA TINDAKAN
PENOLAKA TINDAKAN KEDOKTERAN
KEDOKTERAN YANG
YANG AKAN DILAKUKAN
AKAN DILAKUKAN
NN FORM
FORM PENOLAKAN
PENOLAKAN TINDAKAN
TINDAKAN KEDOKTERAN
KEDOKTERAN
 HPK 2.2

PENJELASAN HAK PASIEN DALAM

PELAYANAN

EDUKASI TENTANG PENYAKIT ,

EDUK TERAPI DAN RENCANA

MANAJEMEN RS AN-NISA
ASI TINDAKAN

PASIEN MEMINTA
MENGHENTIKAN PENGOBATAN
APS ATAS PERMINTAAN SENDIRI
ATAS PERMINTAAN
SENDIRI (APS)
PASIEN MEMINTA MENGHENTIKAN PERAWATAN DAN PENGOBATAN

PASIEN EDUKASI ULANG RESIKO DARI MENGHENTIKAN

MEMINTA TINDAKAN PERAWATAN DAN TANGGUNG JAWAB

MANAJEMEN RS AN-NISA
APS PASIEN/KELUARGA

MENGISI DIISI , DI TANDATANGANI DAN

FORM APS ALASAN HARUS DITULIS

PENJELAS ALTERNATIF
AN SAAT PELAYANAN
PULANG PENGOBATAN
 HPK 2.3

ALUR DNR
DPJP
DPJP menjelaskan
menjelaskan diagnosis
diagnosis dan
dan prognosis
prognosis penyakit
penyakit pasien
pasien
DPJP
DPJP menjelaskan
menjelaskan tentang
tentang resusitasi
resusitasi atau
atau pengobatan
pengobatan bantuan
bantuan
hidup
hidup dasar
dasar (BHD)
(BHD)
1 DPJP
DPJP menjelaskan
menjelaskan tentang
hidupnya
hidupnya
tentang hak
hak pasien
pasien menentukan
menentukan kelangsungan
kelangsungan

MANAJEMEN RS AN-NISA
Pasien
Pasien atau
atau wali
wali mengisi
mengisi formulir
formulir penolakan
penolakan resusitasi
resusitasi (dibuat
(dibuat
rangkap
rangkap 2)2) beserta
beserta alasannya
alasannya
Dokumentasikan
Dokumentasikan bahwa
bahwa status
status DNR
DNR telah
telah ditetapkan
ditetapkan ,, oleh
oleh siapa
siapa
2 dan
dan diinformasikan
diinformasikan kepada
kepada petugas
petugas medis
medis yang
yang merawat
merawat pasien.
pasien.

Pasangkan
Pasangkan gelang
gelang DNR
DNR (warna
(warna ungu)
ungu) dipergelangan
dipergelangan tangan
tangan atau
atau
kaki
kaki
Pasangkan
Pasangkan juga
juga tanda
tanda DNR
DNR (warna
(warna ungu)
ungu) di
di atas
atas kepala
kepala tempat
tempat
tidur
tidur pasien
pasien
3 Bila
Bila keputusan
keputusan DNR
DNR dibatalkan
dibatalkan ,, catat
catat tanggal
tanggal terjadinya,
terjadinya, gelang
gelang
DNR
DNR dan
dan tanda
tanda DNR
DNR dilepaskan.
dilepaskan.
 HPK 2.3

DO NOT
RESUSCITATE (DNR)
DNR
DNR tidak
tidak berarti
berarti tidak
tidak mengobati
mengobati atauatau tidak
tidak
peduli.
peduli. DNR
DNR hanya
hanya berarti
berarti tidak
tidak melakukan
melakukan
resusitasi
resusitasi dengan
dengan memberikan
memberikan CPR,CPR, electric
electric shock
shock
Dr Lauren atau
atau obat
obat untuk
untuk restart
restart jantung.
jantung. Jika
Jika situasi
situasi
memburuk,
memburuk, ada ada peran
peran dalam
dalam situasi
situasi tertentu
tertentu
Jodi Van untuk
untuk membiarkan
membiarkan kerusakan
kerusakan alami
alami dari
dari tubuh
tubuh
Scoy terjadi,
terjadi,

MANAJEMEN RS AN-NISA
DNR
DNR TIDAK
TIDAK MEMPENGARUHI
MEMPENGARUHI PENGOBATAN
PENGOBATAN ,PASIEN
,PASIEN
DENGAN
DENGAN DNR
DNR DAPAT
DAPAT TERUS
TERUS MENDAPATKAN
MENDAPATKAN
KEMOTERAPI,
KEMOTERAPI, ANTIBIOTIK,
ANTIBIOTIK, DIALISIS,
DIALISIS, ATAU
ATAU
DNR PERAWATAN
PERAWATAN LAIN
LAIN YANG
YANG SESUAI.
SESUAI.
 HPK 2.4

MANAJEMEN NYERI

RAWA OBSERVASI DI IGD (TERAPI DPJP)

T EVALUASI UNTUK RAJAL ATAU
RANAP

MANAJEMEN RS AN-NISA
JALAN
RAWA SKALA
SKALA NYERI SEDANG BERAT
LAPOR DPJP
T TERAPI DAN EVALUASI
EVALUASI
BILA PERLU HUBUNGI TIM

INAP TATALAKSANA NYERI

NYERI
 HPK 2.4

ALUR TATALAKSANA NYERI UNTUK

PASIEN RAWAT JALAN

NYERI BERAT
RANAP
NYERI
POLI RAWAT BERKURANG

MANAJEMEN RS AN-NISA
NYERI SEDANG
JALAN MASIH NYERI
DGN RIWAYAT OBSERVASI SEDANG
ANALGETIK ORAL IGD OBSERVASI 2
(+) ATAU ANALGETIK SUPP JAM BERIKUT
NYERI BERAT ATAU PARENTERAL NYERI
EVALUASI SETIAP 1
JAM UNTUK NYERI BERKURANG
BERAT MENJADI NYERI
DAN RINGAN
SETIAP 2 JAM UNTUK PULANG DENGAN
NYERI SEDANG
OBAT ANALGETIK
 HPK 2.4

ALUR TATALAKSANA NYERI UNTUK

PASIEN RAWAT INAP

NYERI BERKURANG
LAPOR DPJP
UNTUK ANALGETIK
MAINTENANCE

MANAJEMEN RS AN-NISA
EVALUASI
LAPOR SKALA NYERI
NYERI DOKTER (TIAP 1 JAM
SEDANG RUANGAN PADA SKALA NYERI MENETAP
ATAU ATAU DPJP BERAT DAN LAPOR DPJP
BERAT UNTUK TERAPI TIAP 2 JAM
PADA SKALA
SEDANG)
NYERI BERTAMBAH
HUBUNGI DPJP
UNTUK TERAPI LAIN
ATAU KONSUL
MANAJEMEN TIM
RS AN-NISA
TATALAKSANA NYERI
 HPK 2.5

PELAYANAN PASIEN TAHAP TERMINAL

AMBIL CHECK LIST PASIEN TAHAP
TERMINAL
KEBUTUHAN YANG UNIK MELIPUTI PENGOBATAN TERHADAP GEJALA
PRIMER DAN SEKUNDER, MANAJEMEN NYERI

PELAYANAN YANG PENUH HORMAT DAN KASIH-SAYANG

MANAJEMEN RS AN-NISA
PERHATIAN TERHADAP KENYAMANAN DAN MARTABAT PASIEN

MENGARAHKAN SEMUA ASPEK PELAYANAN PADA TAHAP AKHIR

KEHIDUPAN.

INTERVENSI UNTUK MENGURANGI RASA NYERI DAN GEJALA

PRIMER ATAU SEKUNDER SEJAUH YANG DAPAT DIUPAYAKAN

BERESPON TERHADAP ASPEK PSIKOLOGIS, SOSIAL, EMOSIONAL,

AGAMA DAN BUDAYA PASIEN DAN KELUARGANYA

MELIBATKAN KELUARGA DALAM PENGAMBILAN KEPUTUSAN PELAYANAN.

 HPK 3

ALUR KOMPLAIN
PASIEN
KOMPLAIN

Diluar Hari kerja

Hari Kerja

SOD (supervesor on
Duty)
Handling CC
pasien pasien puas
Pasien Pasien tidak puas
puas Tidak Puas

Handling
komplain CC
Manager
CC
CC =
= COSTUMER
COSTUMER
Manajemen
CARE
CARE

pasien

MANAJEMEN RS AN-NISA
 HPK 3

ALUR KOMPLAIN
KOMPLAIN

MANAJEMEN RS AN-NISA
DILUAR
JAM KERJA
JAM KERJA

(SUPERVIS SUPERVIS
COSTUME
OR ON OR ON
R CARE
DUTY) DUTY
 HPK 4
IDENTIFIKASI NILAI-NILAI DAN
KEPERCAYAAN PASIEN

PERSETUJUAN UMUM / GENERAL CONSENT

MANAJEMEN RS AN-NISA
LEMBAR UNGU KELUAR MASUK
RANAP

LEMBAR POLI RAWAT JALAN

ASUHAN KEPERAWATAN SAAT

RANAP (DITULIS
DITULIS DALAM
DALAM LEMBAR
LEMBAR EDUKASI
EDUKASI
TERINTEGRASI
TERINTEGRASI ))
 HPK 5

PENJELASAN HAK DAN TANGGUNG

JAWAB PASIEN

BENNER , FLYER

MANAJEMEN RS AN-NISA
FORM HAK DAN KEWAJIBAN SAAT
RANAP

PENJELASAN PENDAFTARAN SAAT

RANAP

SELURUH ELEMEN RS
SIAPA YANG BEHAK MENANDATANGANI
INFORMED CONSENT / PERSETUJUAN
TINDAKAN KEDOKTERAN
BERDASARKAN KUHP PS 330

1 PASIEN
PASIEN DALAM
DALAM KEADAAN
SADAR:
SADAR:
KEADAAN BILA
BILA PASIEN
DAN
PASIEN TIDAK
DAN SUDAH
TIDAK SADAR
SUDAH MENIKAH
SADAR
MENIKAH ::
PASIEN
PASIEN USIA
USIA 21
21 TAHUN
TAHUN 1.SUAMI/
1.SUAMI/ ISTRI
ISTRI
ATAU
ATAU 2.AYAH
2.AYAH /IBU
/IBU

MANAJEMEN RS AN-NISA
USIA
USIA DIBAWAH
DIBAWAH 2121 TAHUN
TAHUN 3.ANAK
3.ANAK KANDUNG
KANDUNG
TETAPI
TETAPI SUDAH
SUDAH MENIKAH
MENIKAH 4.SAUDARA
4.SAUDARA KANDUNG
KANDUNG

BILA
BILA PASIEN
PASIEN TIDAK
TIDAK SADAR,
SADAR,
GANGGUAN
GANGGUAN MENTAL
MENTAL DAN
DAN USIA
USIA
DIBAWAH
DIBAWAH 2121 TAHUN
TAHUN ATAU
ATAU PRIORITAS
BELUM
BELUM MENIKAH
MENIKAH ::
1.ORANG
1.ORANG TUA
TUA
SESUAI URUTAN
2.
2. WALI
WALI YANG
YANG SAH
SAH HAK !!!
3.SAUDARA
3.SAUDARA KANDUNG
KANDUNG
 HPK 6.1

PEMBERIAN INFORMASI RENCANA

PENGOBATAN
PENJELASA
IGD
N

MANAJEMEN RS AN-NISA
PENJELASAN RENCANA KONDISI PASIEN, USULAN
PENGOBATAN PENGOBATAN

POTENSI MANFAAT DAN

INFORMASI TENTANG DPJP
TAMBAHAN INFORMASI TENTANG
PRAKTISI DAN PELAYANAN SAAT
RANAP
KEKURANGAN
KEMUNGKINAN ALTERNATIF,
KEBERHASILAN, MASALAH YANG
TIMBUL
KEMUNGKINAN BILA TIDAK
DIOBATI
 HPK 6.1

PEMILIHAN DAN PENETAPAN

DPJP
Memilah dokter dan kelas perawatan sesuai
dengan keinginan dan peraturan yang berlaku di
rumah sakit

MANAJEMEN RS AN-NISA
SAAT DI IGD

SAAT DI VK

SAAT DI RANAP PINDAH

DPJP
 HPK 6.1

ALUR MEMILIH DPJP

PASIEN MEMINTA PINDAH/PILIH DPJP

DOKTER/ PERAWAT/ BIDAN EDUKASI HAK PASIEN

MANAJEMEN RS AN-NISA
PASIEN MENGISI FORM MEMILIH DPJP

PERAWAT MENGHUB. DPJP AWAL(BILA ADA) DAN

DPJP YANG DITUJU

DOKUMENTASI
 HPK 6.3

PERSETUJUAN UMUM
/GENERAL CONSENT
PERSETUJUAN EKG, X RAY, INFUS , TES DARAH , DLL
PERAWATAN DAN PENJELASAN HAK UNTUK BERTANYA DAN
INFORMED CONSENT
PENGOBATAN
PERSETUJUAN RS MENJAMIN KERAHASIAAN
PELEPASAN INFORMASI MEDIS UNTUK JAMINAN

MANAJEMEN RS AN-NISA
INFORMASI MEDIS DITUNJUK PASIEN
INFORMASI
MENGETAHUI HAK PASIEN DAN KELUARGA
HAK DAN TANGGUNG AGAMA DAN NILAI2 PASIEN
JAWAB PASIEN PENUNGGU DAN JAM BESUK

PRIVASI KHUSUS
PRIVASI

PRIBADI
INFORMASI BIAYA JAMINAN
 HPK 6.3

INFORMED CONSENT

INFORMED
INFORMED
CONSENT
CONSENT (BUKU
(BUKU KAPAN
KAPAN DAN
DAN SIAPA
SIAPA DOKUMENTASI
DOKUMENTASI
DAFTAR)
DAFTAR)

MANAJEMEN RS AN-NISA
OPERASI
OPERASI ATAU
ATAU PERSETUJUAN
PERSETUJUAN STATUS
STATUS RM
RM
PROSEDUR
PROSEDUR SEBELUM
SEBELUM TANDATANGAN
TANDATANGAN
INVASIF
INVASIF PELAKSANAAN
PELAKSANAAN KEDUA
KEDUA BELAH
BELAH
ANESTESIA
ANESTESIA DAN
DAN DOKTER
DOKTER PIHAK
PIHAK DAN
DAN
SEDASI
SEDASI PEMBERI
PEMBERI SAKSI
SAKSI
DARAH
DARAH ATAU
ATAU PENJELASAN
PENJELASAN
PRODUK
PRODUK DARAH
DARAH PASIEN
PASIEN ATAU
ATAU
TINDAKAN
TINDAKAN ATAU
ATAU KELUARGA
KELUARGA
PENGOBATAN
PENGOBATAN
RESIKO
RESIKO TINGGI
TINGGI
BAGAIMANA ANDA MEMASTIKAN
BAHWA SUATU TINDAKAN ATAU
PROSEDUR ATAU PENGOBATAN
ITU MEMBUTUHKAN INFORMED
CONSENT
MELIHAT
MELIHAT PADA
PADA BILA
BILA
BUKU
BUKU TERDAPAT
TERDAPAT

MANAJEMEN RS AN-NISA
PASIEN
PASIEN AKAN
AKAN DAFTAR
DAFTAR DALAM
DALAM
DILAKUKAN
DILAKUKAN TINDAKAN
TINDAKAN DAFTAR
DAFTAR
SUATU
SUATU DAN
DAN SIAPKAN
SIAPKAN
TINDAKAN
TINDAKAN PENGOBATAN
PENGOBATAN INFORMED
INFORMED
DAN
DAN YANG
YANG CONSENT
CONSENT //
PENGOBATAN
PENGOBATAN MEMERLUKA
MEMERLUKA PERSETUJUAN
PERSETUJUAN
N
N INFORMED
INFORMED TINDAKAN
TINDAKAN
CONSENT
CONSENT KEDOKTERAN
KEDOKTERAN
 KASIH
TERIMA

MANAJEMEN RS AN-NISA