SOSIALISASI

HAK PASIEN DAN

KELUARGA (HPK)
TIM HPK RSIA BUNDA FATHIA
 HAK PASIEN DAN KELUARGA
HPK 1 RS MENDUKUNG HPK SELAMA PELAYANAN

• HPK 1.1 RS BERUPAYA MENGURANGI HAMBATAN

FISIK,BAHASA,BUDAYA DAN HAMBATAN LAINNYA
DALAM MENGAKSES DAN MEMBERIKAN LAYANAN
SERTA MEMBERIKAN INFORMASI DAN EDUKASI
KEPADA PASIEN DAN KELUARGA DALAM BAHASA DAN
CARA YANG DAPAT MEREKA PAHAMI
• HPK 1.2 MENGHORMATI NILAI-NILAI DAN
KEPERCAYAAN
• HPK 1.3 MENGHORMATI KEBUTUHAN PRIVASI PASIEN
• HPK 1.4 MELINDUNGI BARANG MILIK PASIEN
• HPK 1.5 PASIEN DILINDUNGI DARI KEKERASAN FISIK
HPK 2 RS MENDUKUNG HPK
BERPARTISIPASI DLM
PELAYANAN
• HPK 2.1 PASIEN MENOLAK RESUSITASI
(DNR)
• HPK 2.2 ASESMEN MANAJEMEN NYERI &
PELAYANAN MENGHARGAI DAN PENUH
KASIH SAYANG PADA AKHIR
KEHIDUPAN
 HAK PASIEN DAN KELUARGA
(AKREDITASI)
HPK 3 PROSES MENERIMA
KELUHAN, KONFLIK DAN
PERBEDAAN PENDAPAT

HPK 4 GENERAL CONCENT &

INFORM CONCENT
HAK PASIEN DAN
KELUARGA
 Hak pasien dan keluarga dalam pelayanan
kesehatan
 Dasar UURS Pasal 32
 18 poin hak pasien dan keluarga tertulis pada :
Benner (Poli Rajal, Ranap dan pendaftraran)
Form Hak dan kewajiban pasien (Pendaftaran
Ranap)
 Tertuang pada Peraturan direktur dan panduan
HPK
 HAK PASIEN DAN KELUARGA
1. Memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang berlaku di rumah sakit.
2. Memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban pasien.
3. Memperoleh pelayanan yang manusiawi, adil, jujur dan tanpa diskriminasi.
4. Memperoleh pelayanan yang bermutu sesuai dengan standar profesi dan standar prosedur operasional.
5. Memperoleh pelayanan yang efektif dan efisien sehingga pasien terhindar dari kerugian fisik dan materi.
7. Mengajukan keluhan atas kualitas pelayanan yang didapatkan. Memilah dokter dan kelas perawatan sesuai dengan
keinginan dan peraturan yang berlaku di rumah sakit.
8. Meminta konsultasi atas penyakit yang dideritanya kepada dokter lain yang mempunyai surat ijin praktik (SIP) baik
didalam maupun di luar Rumah Sakit.
9. Mendapatkan informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara tindakan medis, tujuan tindakan medis, alternatif
tindakan, resiko dan komplikasi yang mungkin terjadi, dan prognosis terhadap tindakan yang dilakukan serta
perkiraan biaya pengobatan. Memberikan persetujuan atau menolakan atas tindakan yang akan dilakukan oleh
tenaga kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya.
10. Didampingi keluarganya dalam keadaan kritis.
11. Mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita termasuk data-data medisnya.
13. Mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita termasuk data-data medisnya. Menjalankan ibadah
sesuai agama atau kepercayaan yang dianutnya selama hal itu tidak mengganggu pasien lainnya.
14. Memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama dalam perawatan di rumah sakit.
15. Mengajukan usul, saran perbaikan atas perlakuan rumah sakit terhadap dirinya.
16. Menolak pelayanan bimbingan rohani yang tidak sesuai dengan agama dan kepercayaan yang dianutnya.
17. Menggugat dan atau menuntut rumah sakit apabila rumah sakit diduga memberikan pelayanan yang tidak sesuai
dengan standar, baik secara perdata ataupun pidana.
18. Mengeluhkan pelayanan yang tidak sesuai dengan standar melalui media cetak dan elektronik sesuai dengan
ketentuan peraturan perundang-undangan.
 KEWAJIBAN PASIEN

1. Memberikan informasi yang lengkap dan jujur tentang masalah

kesehatannya.
2. Mematuhi nasehat dan petunjuk dokter atau dokter gigi.
3. Mematuhi ketentuan yang berlaku di sarana pelayanan kesehatan.
4. Memberikan imbalan jasa atas pelayanan yang diberikan.
5. Memenuhi hal-hal yang telah disepakati / perjanjian yang telah
dibuat
 HPK 1

ALUR HAK DAN KEWAJIBAN

PASIEN

PENJELASAN HAK PASIEN DOKUMENTASI

DAN KEWAJIBAN MENDAPATKAN RANAP
PASIEN DAN INFORMASI HAK • PETUGAS MEMINTA
KELUARGA DAN KEWAJIBAN MEMBACA ULANG DAN
MENANYAKAN YANG
• RAWAT INAP (SETIAP PASIEN DAN TIDAK DIMENGERTI
MASUK RANAP) KELUARGA • PETUGAS MEMINTA
• BENNER PASIEN / KELUARGA
• FORM HAK DAN UNTUK
KEWAJIBAN PASIEN MENANDATANGANI FORM
HPK 1.2
ALUR PELAYANAN ROHANI
 IDENTIFIKASI NILAI-NILAI
DAN KEPERCAYAAN PASIEN

PERSETUJUAN UMUM / GENERAL CONSENT

LEMBAR POLI RAWAT JALAN

ASUHAN KEPERAWATAN SAAT RANAP

(DITULIS DALAM LEMBAR EDUKASI
TERINTEGRASI )
 ALUR KEBUTUHAN PRIVASI
PASIEN
HPK 1.3
HPK 1.4
ALUR PENITIPAN BARANG
BERHARGA MILIK PASIEN
TATA TERTIB PENITIPAN BARANG BERHARGA PASIEN

• TIDAK SADAR TANPA

KELUARGA

PASIEN • SADAR DGN KELUARGA

TIDAK KOMPETEN
• KONDISI KHUSUS
LAINNYA

• DOMPET
BOLEH • PERHIASAN

DITITIP •
•
JAM
HANDPHONE DLL

TIDAK • BARANG TIDAK

BERHARGA
BOLEH • PAYUNG
• TIKAR
DITITIP • HELM DLL
 FORMULIR PENGAMBILAN
BARANG
NAMA PASIEN : ...…………………………………… L/P
NO. RM : ……………………………………………..
TGL LAHIR : …………………………..………………..
RUANGAN : ……………………………………………..

TANGGAL JENIS BARANG JUMLAH BARANG

NAMA PETUGAS & TANDA TANGAN NAMA PENITIP & TANDA TANGAN
 PERLINDUNGAN TERHADAP KEKERASAN FISIK
HPK 1.5 KARTU DAFTAR
PENUNGGU KELOMPOK
PASIEN, TAMU BERESIKO
DAN DAFTAR TERHADAP SECURITY 24 JAM
TAMU DILUAR KEKERASAN
JAM BESUK FISIK

FORM
PENGAWASAN
CHECKLIST
CCTV RUANG2
SERAH TERIMA
KHUSUS
BAYI

1. Melakukan pencatatan pasien-pasien berisiko terhadap kekerasan fisik (bayi, anak,

lansia,perempuan,pasien post OP,pasien koma,penyandang cacat)
2. Patroli di area yang berisiko terjadi kekerasan fisik
3. Memasang CCTV yang diawasi 24 jam
4. Membatasi kunjungan pasien dan mencatat orang yang berkunjung diluar jam besuk
5. Jam besuk rawat inap : Jam 10.00 s/d 13.00 WIB dan Jam 15.00 s/d 18.00 WIB
6. Jam besuk PICU/NICU: Jam 12.00 s/d 13.00 WIB dan 19.00 s/d 20.00 WIB
7. Setiap pasien/pengunjung/karyawan harus mengenakan tanda pengenal berupa gelang
identitas pasien, kartu penunggu pasien atau name tag karyawan.
 ALUR PENGUNJUNG DILUAR
JAM BESUK

MENGUNJUNGI
PASIEN (10 – 15
MENUKAR MENIT)
IDENTITAS
ARAHKAN KE DENGAN
SECURITY KARTU TAMU

PENGUNJUNG
DILUAR JAM
BESUK
• PENGUNJUNG
BISA MENUNGGU
 JAM BESUK
• PENGUNJUNG
TIDAK BISA
MENUNGGU
HPK 2
PENJELASAN HAK PASIEN
DALAM PELAYANAN
PASIEN DAN
KELUARGA • KEPUTUSAN TENTANG PELAYANAN
• BERTANYA TENTANG PELAYANAN
BERPARTISIPASI • MENERIMA/MENOLAK PROSEDUR DIAGNOSTIK
DALAM PROSES DAN PENGOBATAN.
PELAYANAN

RUMAH SAKIT
MENDUKUNG • KEBIJAKAN DAN PROSEDUR YANG TERKAIT.
DAN • KEBIJAKAN DAN PROSEDUR MENGENAI SECOND
OPINION , BAIK DI DALAM MAUPUN DI LUAR
MENINGKATKAN RUMAH SAKIT.
KETERLIBATAN • KEBIJAKAN DAN PROSEDUR DALAM PERAN STAF
PASIEN DAN MENDUKUNG HAK PASIEN DAN KELUARGANYA
KELUARGANYA
HPK 2.1
ALUR DNR
• DPJP menjelaskan diagnosis dan prognosis penyakit pasien
• DPJP menjelaskan tentang resusitasi atau pengobatan bantuan hidup dasar (BHD)

1 • DPJP menjelaskan tentang hak pasien menentukan kelangsungan hidupnya

• Pasien atau wali mengisi formulir penolakan resusitasi (dibuat rangkap 2) beserta
alasannya
• Dokumentasikan bahwa status DNR telah ditetapkan , oleh siapa dan diinformasikan
2 kepada petugas medis yang merawat pasien.

• Pasangkan gelang DNR (warna ungu) dipergelangan tangan atau kaki

• Pasangkan juga tanda DNR (warna ungu) di atas kepala tempat tidur pasien
• Bila keputusan DNR dibatalkan , catat tanggal terjadinya, gelang DNR dan tanda DNR
3 dilepaskan.
 DO NOT RESUSCITATE (DNR)
• “DNR tidak berarti tidak mengobati atau tidak peduli. DNR
hanya berarti tidak melakukan resusitasi dengan memberikan
CPR, electric shock atau obat untuk restart jantung. Jika situasi
Dr Lauren Jodi memburuk, ada peran dalam situasi tertentu untuk membiarkan
kerusakan alami dari tubuh terjadi, “
Van Scoy

• DNR TIDAK MEMPENGARUHI PENGOBATAN ,PASIEN

DENGAN DNR DAPAT TERUS MENDAPATKAN
KEMOTERAPI, ANTIBIOTIK, DIALISIS, ATAU PERAWATAN
DNR LAIN YANG SESUAI.
HPK 2.2 MANAJEMEN NYERI

RAWAT • OBSERVASI DI IGD (TERAPI DPJP)

JALAN
• EVALUASI UNTUK RAJAL ATAU RANAP

• SKALA NYERI SEDANG BERAT LAPOR

RAWAT DPJP
• TERAPI DAN EVALUASI
INAP • BILA PERLU HUBUNGI TIM
TATALAKSANA NYERI
 ALUR TATALAKSANA NYERI UNTUK
PASIEN RAWAT JALAN

NYERI BERAT 
RANAP
NYERI
POLI RAWAT BERKURANG
NYERI SEDANG DGN
JALAN MASIH NYERI
RIWAYAT OBSERVASI SEDANG
ANALGETIK ORAL IGD  OBSERVASI 2
(+) ATAU ANALGETIK SUPP ATAU JAM BERIKUT
NYERI BERAT PARENTERAL NYERI
EVALUASI SETIAP 1
JAM UNTUK NYERI BERKURANG
BERAT MENJADI NYERI
DAN RINGAN 
SETIAP 2 JAM UNTUK PULANG DENGAN
NYERI SEDANG
OBAT ANALGETIK
 ALUR TATALAKSANA NYERI UNTUK PASIEN
RAWAT INAP

NYERI BERKURANG
 LAPOR DPJP
UNTUK ANALGETIK
MAINTENANCE

EVALUASI
LAPOR SKALA NYERI
NYERI DOKTER (TIAP 1 JAM
SEDANG RUANGAN PADA SKALA NYERI MENETAP 
ATAU ATAU DPJP BERAT DAN LAPOR DPJP
BERAT UNTUK TERAPI TIAP 2 JAM
PADA SKALA
SEDANG)
NYERI BERTAMBAH
 HUBUNGI DPJP
UNTUK TERAPI LAIN
ATAU KONSUL TIM
TATALAKSANA NYERI
HPK 3
ALUR KOMPLAIN
PASIEN /
KELUARGA

TERTULIS LISAN
- Petugas Unit
- Survei Opini
- Terkait
Sosmed
- Via Telepon
- Kotak Saran
( 081290119017 )

MARKETING

Tindak Lanjut /
Penyelesaian Masalah
HPK 4 PERSETUJUAN UMUM
/GENERAL CONSENT
PERSETUJUAN • EKG, X RAY, INFUS , TES DARAH , DLL
PERAWATAN DAN • PENJELASAN HAK UNTUK BERTANYA DAN
INFORMED CONSENT
PENGOBATAN

• RS MENJAMIN KERAHASIAAN
PERSETUJUAN PELEPASAN • INFORMASI MEDIS UNTUK JAMINAN
INFORMASI • INFORMASI MEDIS  DITUNJUK PASIEN

• MENGETAHUI HAK PASIEN DAN KELUARGA

HAK DAN TANGGUNG • AGAMA DAN NILAI2 PASIEN
JAWAB PASIEN • PENUNGGU DAN JAM BESUK

• PRIVASI KHUSUS
PRIVASI

• PRIBADI
INFORMASI BIAYA • JAMINAN
INFORMED CONSENT

INFORMED
CONSENT ( DAFTAR KAPAN DAN SIAPA DOKUMENTASI
TINDAKAN)
• OPERASI ATAU • PERSETUJUAN • STATUS RM/FORM
PROSEDUR SEBELUM • TANDATANGAN
INVASIF PELAKSANAAN KEDUA BELAH
• ANESTESIA DAN • DOKTER PEMBERI PIHAK DAN SAKSI
SEDASI PENJELASAN
• DARAH ATAU • PASIEN ATAU
PRODUK DARAH KELUARGA
• TINDAKAN ATAU
PENGOBATAN
RESIKO TINGGI
 SIAPA YANG BEHAK MENANDATANGANI
INFORMED CONSENT / PERSETUJUAN TINDAKAN
KEDOKTERAN
BERDASARKAN KUHP PS 330

1 PASIEN DALAM KEADAAN SADAR:

BILA PASIEN TIDAK SADAR DAN
SUDAH MENIKAH :
PASIEN USIA 21 TAHUN 1.SUAMI/ ISTRI
ATAU 2.AYAH /IBU
USIA DIBAWAH 21 TAHUN TETAPI 3.ANAK KANDUNG
SUDAH MENIKAH
4.SAUDARA KANDUNG

BILA PASIEN TIDAK SADAR,

GANGGUAN MENTAL DAN USIA
DIBAWAH 21 TAHUN ATAU BELUM PRIORITAS
MENIKAH :
1.ORANG TUA
SESUAI URUTAN
2. WALI YANG SAH HAK !!!
3.SAUDARA KANDUNG
 PENJELASAN HAK PASIEN DALAM
PELAYANAN

• EDUKASI TENTANG PENYAKIT , TERAPI DAN RENCANA

EDUKASI
TINDAKAN

• SETELAH MENDAPATKAN EDUKASI PASIEN SETUJU

TINDAKAN KEDOKTERAN YANG AKAN DILAKUKAN 
PERSETUJUA
N FORM PERSETUJUAN TINDAKAN KEDOKTERAN

• SETELAH MENDAPATKAN EDUKASI PASIEN MENOLAK

TINDAKAN KEDOKTERAN YANG AKAN DILAKUKAN 
PENOLAKAN FORM PENOLAKAN TINDAKAN KEDOKTERAN
PENJELASAN HAK PASIEN DALAM
PELAYANAN

• EDUKASI TENTANG PENYAKIT , TERAPI

EDUKA DAN RENCANA TINDAKAN
SI

• PASIEN MEMINTA MENGHENTIKAN

PENGOBATAN ATAS PERMINTAAN SENDIRI
APS • (FORM PENOLAKAN )
 ATAS PERMINTAAN SENDIRI
(APS)
PASIEN MEMINTA MENGHENTIKAN PERAWATAN DAN PENGOBATAN

PASIEN
• EDUKASI ULANG RESIKO DARI MENGHENTIKAN TINDAKAN
MEMINTA PERAWATAN DAN TANGGUNG JAWAB PASIEN/KELUARGA
APS

MENGISI • DIISI , DI TANDATANGANI DAN ALASAN HARUS

FORM APS DITULIS

PENJELASA • ALTERNATIF
N SAAT PELAYANAN
PULANG • PENGOBATAN
PENJELASAN HAK PASIEN DALAM
PELAYANAN YANG HARUS
DIBERITAHU OLEH DPJP
KONDISI MEDIS DAN DIAGNOSIS PASTI

RENCANA PELAYANAN DAN PENGOBATANNYA

PROSES UNTUK MENDAPATKAN PERSETUJUAN

HAKNYA UNTUK BERPARTISIPASI DALAM KEPUTUSAN

PELAYANANNYA
 ALUR MEMPEROLEH SECOND OPINION
(PERMINTAAN PENDAPAT KE DUA)

PASIEN INGIN
MENDAPATKAN • INTERNAL
SECOND • EKSTERNAL
OPINION (ranap)

EDUKASI HAK
PASIEN, • PASIEN MENGISI FORM PERMINTAAN
INFORMASI SECOND OPINION
BIAYA

• DOKUMENTASI
PERAWAT STATUS
KOORDINASI • MENGHUBUNGI
DENGAN UNIT DOKTER YG
TERKAIT DITUJU
 PEMILIHAN,PENETAPAN DPJP
& SECOND OPINION
 “Memilah dokter dan kelas perawatan sesuai dengan keinginan
dan peraturan yang berlaku di rumah sakit”

SAAT DI IGD

SAAT DI RANAP  PINDAH DPJP

ALUR MEMILIH DPJP
PEMBERIAN INFORMASI
RENCANA PENGOBATAN
PENJELASA
IGD
N
PENJELASAN RENCANA PENGOBATAN KONDISI PASIEN, USULAN PENGOBATAN

INFORMASI TENTANG DPJP POTENSI MANFAAT DAN KEKURANGAN

TAMBAHAN INFORMASI TENTANG KEMUNGKINAN ALTERNATIF,

PRAKTISI DAN PELAYANAN SAAT RANAP KEBERHASILAN, MASALAH YANG TIMBUL

KEMUNGKINAN BILA TIDAK DIOBATI

TERIMA KASIH

Yuri & team HPK

RSIA BUNDA FATHIA