HAK PASIEN DAN KETERLIBATAN KELUARGA

Kementerian Kesehatan RI, Palembang 2022

 HAK PASIEN

Setiap tenaga kesehatan yang bekerja di Rumah Sakit harus bekerja sesuai
dengan standar profesi, standar pelayanan Rumah Sakit, standar prosedur
operasional yang berlaku, etika profesi, menghormati hak pasien dan
mengutamakan keselamatan pasien (Pasal 13 (3)

UU 44/2009 20 kewajiban RS salah satunya adalah : menghormati dan melindungi hak

RS pasien (Pasal 29)

18 Hak Pasien (Pasal 32)

 GAMBARAN UMUM

2 Fokus Area

IDENTIFIKASI,
INFORMASI KETERLIBATAN PERSETUJUAN MELATIH STAF
MELINDUNGI HAK KELUARGA TINDAKAN
TENTANG 13 Standar
DAN PASIEN HAK PASIEN
PROMISI
HAK PASIEN
38 EP
 HPK 1
RS MENDUKUNG TERPENUHINYA HAK PASIEN

MAKSUD & TUJUAN

• RS MEMAHAMI HAK PASIEN

• RS MENGEMBANGKAN PCC DALAM PEMENUHAN HAK PASIEN DAN MENDUKUNG KETERLIBATAN
KELUARGA
• PASIEN DAN KELUARGA DIBERI KESEMPATAN UNTUK TERLIBAT DALAM PROSES ASUHAN DAN
PERAWATAN

ELEMEN PENILAIAN

• RS MENERAPKAN REGULASI MENGENAI HAK PASIEN

• PROSES IDENTIFIKASI PERSONAL TENTANG KETERLIBATAN KELUARGA
• PREFERENSI PASIEN TERHADAP KETERLIBATAN KELUARGA
• STAF DILATIH UNTUK MEMAHAMI HAK PASIEN
 HPK 1.1
RS MENGHILANGKAN HAMBATAN DALAM BERKOMUNIKASI DENGAN
PASIEN/KELUARGA

MAKSUD & TUJUAN

• RS MENYIAPKAN SARANA PRASARANA DALAM MEBANGUN KOMUNIKASI DENGAN

PASEIN/KELUARGA DALAM MENJELASKAN HAK PASIEN

ELEMEN PENILAIAN

• RS MENGIDENTIFIKASI HAMBATAN DALAM KOMUNIKASI HAK PASIEN

• RS MENYEDIAKAN INFORMASI INFORMASI TENTANG HAK PASIEN DAN PELAYANAN
 HPK 1.2
RS MENGHARGAI MARTABAT, KEPERCAYAAN DAN PERMINTAAN KHUSUS PASIEN

MAKSUD & TUJUAN

• RS MEMBERIKAN PENGHARGAAN DAN PERHATIAN TERHADAPA MARTABAT, NILAI NILAI

KEPERCAYAAN YANG DIYAKINI PASIEN TERUTAMA PADA SAAT TERAKHIR DALAM MASA
KEHIDUPANNYA

ELEMEN PENILAIAN
• STAF MEMBERIKAN PERAWATAN YANG MEMENUHI MARTABAT PASIEN
• RS MENGHORMATI KEYAKINAN SPRITUAL DAN BUDAYA PASIEN
• RS MEMENUHI KEBUTUHAN BIMBINGAN ROHANI
 HPK 1.3
RS MENJAGA PRIVASI DAN KERAHASIAAN INFORMASI PASIEN SERTA
MEMBERIKAN HAK PADA PASIEN UNTUK MEMPEROLEH AKSES INFORMASI

MAKSUD & TUJUAN

• RS MENGHARGAI KERAHASIAAN INFORMASI PASIEN DAN MENERAPKAN PROSEDUR YANG

MELINDUNGI INFORMASI TERSEBUT
• RS MEMBERIKAN HAK PASIEN UNTUK MENGAKSES INFORMASI KESEHATAN MEREKA

ELEMEN PENILAIAN

• RS MENJAMIN KEBUTUHAN PRIVASI PASIEN SELAMA DIRAWAT DI RS

• KERAHASIAAN INFORMASI PASIEN DIJAGA SESUAI PERATURAN PERUNDANG-UNDANGAN
• RS MEMILIKI PROSES UNTUK MEMINTA PERSETUJUAN PASIEN TERKAIT PEMBERIAN INFORMASI
• RS MEMILIKI PROSES UNTUK MEMBERIKAN PASIEN AKSES TERHADAP INFORMASI KESEHATAN
MEREKA
 HPK 1.4
RS MELINDUNGI HARTA BENDA PASIEN DARI PENCURIAN ATAU KEHILANGAN

MAKSUD & TUJUAN

• RS BERTANGGUNG JAWAB MELINDUNGI HARTA BENDA PASIEN DARI PENCURIAN ATAU

KEHILANGAN

ELEMEN PENILAIAN

• RS MENETAPKAN PROSES UNTUK MENCATAT DAN MELINDUNGI PERTANGGUNGJAWABAN HARTA

BENDA PASIEN
• PASIEN MENDAPAT INFORMASI MENGENAI TANGGUNG JAWAB RS UNTUK MELINDUNGI HARTA
BENDA PRIBADI MEREKA
 HPK 1.5
RS MELINDUNGI PASIEN DARI SERANGAN FISIK DAN VERBAL, DAN POPULASI
YANG BERISIKO DIIDENTIFIKASI DAN DILINDUNGI DARI KERENTANAN

MAKSUD & TUJUAN

• RS BERTANGGUNG JAWAB MELINDUNGI PASIEN DARI PENGANIAYAAN FISIK DAN VERBAL

• RS BERUPAYA MENCEGAH PENGANIAYAAN MELALUI BERBAGAI PROSES

ELEMEN PENILAIAN

• RS MENGEMBANGKAN DAN MENERAPKAN PROSES UNTUK MELINDUNGI SEMUA PASIEN DARI

SERANGAN FISIK DAN VERBAL
• RS MENGIDENTIFIKASI POPULASI YANG MEMILIKI RESIKO LEBIH TINGGI UNTUK MENGALAMI
SERANGAN
• RS MEMANTAU AREA FASILITAS YANG TERISOLASI DAN TERPENCIL
 HPK 2
RS MELIBATKAN PASIEN DAN KELUARGA DALAM SEMUA ASPEK PERAWATAN
DAN TATALAKSANA MEDIS

MAKSUD & TUJUAN

• RS MEMASTIKAN PASIEN DAN KELUARGA DAPAT BERPARTISIPASI DALAM PENGAMBILAN

KEPUTUSAN TERKAIT PERAWATAN
• RS TIDAK BOLEH MENGHAMBAT PASIEN DAN KELUARGA UNTUK MENCARI PENDAPAT KEDUA
• RS MENDUKUNG DAN MENGANJURKAN KETERLIBATAN PASIEN DAN KELUARGA DALAM SEMUA
ASPEK PERAWATAN

ELEMEN PENILAIAN

• RS MENERAPKAN PROSES UNTUK MENDUKUNG KETERLIBATAN PASIEN DAN KELUARGA

• RS MENERAPKAN PROSES UNTUK MEMBERIKAN EDUKASI KEPADA PASIEN DAN KELUARGA
• PASIEN DIBERI INFORMASI MENGENAI HASIL ASUHAN DAN TATALAKSANA YANG DIHARAPKAN
• PASIEN DIBERI INFORMASI MENGENAI KEMUNGKINAN HASIL YANG TIDAK DAPAT DIANTISIPASI
• RS MEMFASILITASI PERMINTAAN PASIEN UNTUK MENCARI PENDAPAT KEDUA
 HPK 2.1
RS MEMBERIKAN INFORMASI KEPADA PASIEN DAN KELUARGA MENGENAI HAK
DAN KEWAJIBANNYA UNTUK MENOLAK ATAU MENGHENTIKAN TERAPI,
MENOLAK DIBERIKAN PELAYANAN RESUSITASI, SERTA MELEPASKAN ATAU
MENGHENTIKAN TERAPI PENUNJANG KEHIDUPAN

MAKSUD & TUJUAN

• RS PERLU MENGEMBANGKAN PROSES DALAM PENGAMBILAN KEPUTUSAN YANG SULIT DENGAN

MELIBATKAN BERBAGAI PROFESIONAL DAN SUDUT PANDANG DALAM PROSES
PENGEMBANGANNYA

ELEMEN PENILAIAN

• RS MENERAPKAN PROSES MENGENAI PEMBERIAN PELAYANAN RESUSITASI DAN PENGHENTIAN

TERAPI PENUNJANG KEHIDUPAN UNTUK PASIEN
• RS MEMBERIKAN INFORMASI KEPADA PASIEN DAN KELUARGA MENGENAI HAK MEREKA
UNTUK MENOLAK ATAU MENGHENTIKAN TERAPI BESERTA KONSEKUENSINYA, JUGA ALTERNATIF
LAIN YANG
DAPAT DIJADIKAN PILIHAN.
 HPK 2.2
RS MENDUKUNG HAK PASIEN UNTUK MENDAPATKAN PENGKAJIAN DAN
TATALAKSANA NYERI SERTA PERAWATAN YANG PENUH KASIH MENJELANG AKHIR
HAYAT

MAKSUD & TUJUAN

• SELURUH STAFF RS HARUS MENYADARI KEBUTUHAN YANG UNIK DAN SPESIFIK DARI SEORANG
PASIEN DI AKHIR HAYATNYA
• RS HARUS MEMBERIKAN PERAWATAN YANG MENJUNJUNG TINGGI SERTA MENCERMINKAN HAK
DARI SEMUA PASIEN

ELEMEN PENILAIAN

• RS MENERAPKAN PROSES UNTUK MENGHARGAI DAN MENDUKUNG HAK PASIEN MENDAPATKAN

PENGKAJIAN DAN PENGELOLAAN NYERI
•RS MENERAPKAN PROSES UNTUK MENGHARGAI DAN MENDUKUNG HAK PASIEN UNTUK
MENDAPATKAN PENGKAJIAN DAN PENGELOLAAN TERHADAP KEBUTUHAN PASIEN MENJELANG
AKHIR HAYAT.
 HPK 3
RS MEMBERITAHU PASIEN DAN KELUARGA MENGENAI PROSES UNTUK
MENERIMA DAN MENANGGAPI KELUHAN, TINDAKAN RS BILA TERDAPAT
KONFLIK DALAM ASUHAN PASIEN, SERTA HAK PASIEN UNTUK BERPERAN
DIDALAMNYA

MAKSUD & TUJUAN

• RS MENETAPKAN PENANGGUNG JAWAB DAN PROSES UNTUK MENYELESAIKAN KELUHAN PASIEN

• RS MENGIDENTIFIKASI KEBIJAKAN DAN PROSEDUR BAGI MEREKA YANG PERLU DILIBATKAN DALAM
MENYELESAIKAN KELUHAN JUGA PERAN SERTA PASIEN DAN KELUARGA

ELEMEN PENILAIAN

• PASIEN DIBERI INFORMASI MENGENAI PROSES UNTUK MENYAMPAIKAN KELUHAN DAN YANG
HARUS DILAKUKAN SAAT TERJADI KONFLIK DALAM PROSES PERAWATAN
• KELUHAN DAN KONFLIK TERSEBUT DIKAJI DAN DISELESAIKAN OLEH UNIT/PETUGAS YANG
BERTANGGUNG JAWAB
• PASIEN DAN KELUARGA BERPARTISIPASI DALAM PROSES PENYELESAIAN TERSEBUT
 HPK 4
RS MENETAPKAN BATASAN YANG JELAS UNTUK PERSETUJUAN UMUM YANG
DIPEROLEH PASIEN PADA SAAT AKAN MENJALANI RAWAT INAP ATAU PERTAMA
KALI DIDAFTARKAN SEBAGAI PASIEN RAWAT JALAN

MAKSUD & TUJUAN

• RS MEMINTA PERSETUJUAN UMUM UNTUK PENGOBATAN KETIKA PASIEN DIRAWAT INAP ATAU KETIKA
DIDAFTARKAN PERTAMA KALI SEBAGAI PASIEN RAWAT JALAN
• RS MEMBERIKAN INFORMASI KEPADA PASIEN MENGENAI PEMERIKSAAN, TINDAKAN DAN PENGOBATAN
DIMANA INFORMED CONSENT TERPISAH AKAN DIBUAT
• RS HARUS MEMBERIKAN INFORMASI KEPADA PASIEN MENGENAI KEMUNGKINAN ADANYA PESERTA DIDIK
YANG TERLIBAT DALAM PROSES ASUHAN

ELEMEN PENILAIAN

• RS MENERAPKAN PROSES BAGAIMANA PERSETUJUAN UMUM DIDOKUMENTASIKAN

• PASIEN DAN KELUARGA DIBERI INFORMASI MENGENAI PEMERIKSAAN, TINDAKAN DAN PENGOBATAN YANG
MEMERLUKAN INFORMED CONSENT
• PASIEN MENERIMA INFORMASI MENGENAI ADANYA KEMUNGKINAN KETERLIBATAN PESERTA DIDIK DALAM
PROSES PERAWATAN
 HPK 4.1
RS MENETAPKAN CARA PASIEN MEMPEROLEH INFORMED CONSENT DAN
DILAKSANAKAN OLEH PETUGAS TERLATIH

MAKSUD & TUJUAN

• RS HARUS MEMBERIKAN INFORMASI KEPADA PASIEN DAN KELUARGA MENGENAI PEMERIKSAAN,

TINDAKAN DAN PENGOBATAN MANA YANG MEMERLUKAN PERSETUJUAN DAN BAGAIMANA
MEREKA MEMBERIKAN PERSETUJUAN TERSEBUT
• RS MENGIDENTIFIKASI PERAWATAN DAN PROSEDUR BERISIKO TINGGI YANG MEMBUTUHKAN
PERSETUJUAN SECARA TERPISAH

ELEMEN PENILAIAN

• RS MENERAPKAN PROSES BAGI PASIEN UNTUK MENDAPATKAN INFORMED CONSENT

• PEMBERIAN INFORMED CONSENT DILAKUKAN OLEH STAF YANG KOMPETEN DENGAN CARA DAN
BAHASA YANG MUDAH DIPAHAMI
• RS MEMILIKI DAFTAR TINDAKAN INVASIF, PEMERIKSAAN DAN TERAPI TAMBAHAN YANG
MEMERLUKAN INFORMED CONSENT
 HPK 4.2
RS MENERAPKAN PROSES UNTUK PEMBERIAN PERSETUJUAN OLEH ORANG LAIN
SESUAI PERATURAN PERUNDANG-UNDANGAN YANG BERLAKU

MAKSUD & TUJUAN

• KETIKA PASIEN TIDAK DAPAT MEMBUAT KEPUTUSAN MENGENAI PERAWATANNYA, MAKA DAPAT
DITENTUKAN PERWAKILAN UNTUK MENGAMBIL KEPUTUSAN TERSEBUT.
• NAMA ORANG LAIN YANG MEMBUAT PERSETUJUAN HARUS DICATAT DALAM REKAM MEDIS
PASIEN

ELEMEN PENILAIAN

• RS MENERAPKAN PROSES UNTUK PEMBERIAN INFORMED CONSENT OLEH ORANG LAIN SELAIN
PASIEN SESUAI PERATURAN PERUNDANG-UNDANGAN
• REKAM MEDIS MENCANTUMKAN (SATU ATAU LEBIH) NAMA INDIVIDU YANG MENYATAKAN
PERSETUJUAN