Aktivitas Employee Relationship PT Metropolitan Retailmart

AKTIVITAS EMPLOYEE RELATIONS
PT. METROPOLITAN RETAILMART
Disusun Untuk Memenuhi Persyaratan Dalam Memperoleh Gelar Sarjana

Strata 1 (S1) Ilmu Komunikasi
Disusun Oleh:
Nama : Siti Sugiarti

Nim : 04203 - 069
Jurusan : Public Relations
FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI
UNIVERSITAS MERCU BUANA
JAKARTA
2008
Universitas Mercu Buana
Fakultas Ilmu Komunikasi
Program Strata I Public Relations
LEMBAR PERSETUJUAN SIDANG SKRIPSI
Judul : Aktivitas Employee Relations PT. Metropolitan Retailmart
Nim : 04203 - 069
Fakultas : Ilmu Komunikasi
Perusahaan : PT. Metropolitan Retailmart (Metro Department Store)
Jakarta, Agustus 2008
Mengetahui,
Dosen Pembimbing I Dosen Pembimbing II
(Marhaeni F. Kurniawati M.Si) (Endri Listiani, S.Ip, M.Si)

TANDA LULUS SIDANG SKRIPSI
Nim : 04203 - 069
Ketua Sidang
Nama : Nurprapti W.W, M.Si ( )
Penguji Ahli
Nama : Ida Anggraeni Ananda, SS, M.Si ( )
Pembimbing I
Nama : Marhaeni F. Kurniawati M.Si ( )
Pembimbing II
Nama : Endri Listiani, S.iP, M.Si ( )
LEMBAR PENGESAHAN PERBAIKAN SIDANG SKRIPSI
Nim : 04203 - 069
Mengetahui,
Ketua Sidang
Nama : Nurprapti W.W, M.Si ( )
Penguji Ahli
Nama : Ida Anggraeni Ananda, SS, M.Si ( )
Pembimbing I
Pembimbing II
LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI
Nim : 04203 - 069
Mengetahui,
Pembimbing I
Pembimbing II
Kabid Public Relations
Dekan Fikom UMB
Nama : Dra. Diah Wardhani, M.Si ( )

UNIVERSITAS MERCU BUANA
FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI
BIDANG PUBLIC RELATIONS
Siti Sugiarti (04203-069)

Aktivitas Employee Relations PT. Metropolitan Retailmart.
V + 73 Halaman; 32 Lampiran; 1 Tabel; 1 Gambar
Bibliografi : 31 Acuan (1958-2005)
ABSTRAKSI
Employee Relations adalah suatu kegiatan metode komunikasi yang memiliki

kekuatan mengelola sumber daya manusia dan lain sebagainya demi pencapaian tujuan
organisasi. Kemudian, pada akhirnya hal tersebut bermuara kepada peningkatan
produktivitas perusahaan baik dilihat secara kuantitas maupun kualitas, bentuk produk-
produk barang atau pemberian jasa yang ditawarkan kepada public sasarannya
(konsumen). Metode komunikasi yang dilakukan dengan berbagai macam program-
program kegiatan. Dan program tersebut bertujuan sebagai sarana komunikasi internal
secara timbal balik, sebagai sarana untuk menghilangkan kesalahpahaman atau hambatan
komunikasi antara manajemen perusahaan dengan karyawan, sebagai sarana saluran
komunikasi dalam upaya menjelaskan tentang kebijaksanaan, peraturan dan ketata
kerjaan dalam denuah organisasi dan sebagai sarana media komunikasi internal bagi
pihak karyawan untuk menyampaikan keinginan-keinginan atau sumbang saran dan
informasi serta laporan kepada pihak manajemen perusahaan.
Pokok permasalahan dalam penelitian ini berdasarkan permasalahan diatas maka
penulis menetapkan rumusan pokok permasalahan yakni bagaimana aktivitas employee
relations PT. Metropolitan Retailmart dan apa saja kendala yang dihadapi PT.
Metropolitan Retailmart dalam menjalankan program employee relations. Sedangkan
penelitian ini bertujuan ingin mengetahui aktivitas employee relations PT. Metropolitan
Retailmart dan mengetahui kendala yang dihadapi PT. Metropolitan Retailmart dalam
menjalankan aktivitas employee relations.
Konsep penelitian yang digunakan mengacu pada konsep tentang aktivitas
employee relations dalam suatu organisasi atau perusahaan yang dikeluarkan oleh Rosady
Ruslan dalam bukunya Manajemen Public Relations dan Media Komunikasi.
Dalam penelitian ini metode penelitian yang digunakan adalah dengan
menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan metode penelitian wawancara
mendalam (indepth interview). Peneliti menggunakan analisa data triangulasi.
Dari hasil penelitian diketahui bahwa aktivitas employee relations yang dirancang
dan dilakukan oleh PT. Metropolitan Retailmart saat ini terfokus pada aktivitas rutin
employee relations seperti program pendidikan dan pelatihan, program motivasi kerja
berprestasi , program penghargaan, program acara khusus (special event) dan program
media komunikasi internal.
KATA PENGANTAR
Alhamdulillaahirobbilaalamin. Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah
SWT yang telah memberikan rahmat dan hidayah-Nya, sehingga penulis dapat
menyelesaikan penulisan skripsi ini dengan judul Aktivitas Employee Relations PT
Metropolitan Retailmart .
Dalam menyelesaikan Penulisan Skripsi ini penulis mengalami begitu banyak
hambatan, kesulitan dan masalah-masalah diluar dugaan. Namun akhirnya penulisan
skripsi ini dapat selesai karena adanya motivasi dan bantuan dari berbagai pihak. Dalam
kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada :
1. Ibu Marhaeni F. Kurniawati Msi, selaku Ketua Jurusan Public Relations Universitas
Mercu Buana dan pembimbing pertama yang telah banyak memberikan pengarahan,
pemikiran dan bentuk masukan-masukan lain yang sangat berarti bagi penulis..
2. Ibu Endri Listiani, selaku pembimbing kedua yang telah banyak membantu,
mengarahkan, serta memberikan dukungan, masukan dan motivasi sehingga
selesainya skripsi ini.
3. Ibu Dra. Diah Wardhani., MSi selaku Dekan Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas
Mercu Buana.
4. Ibu Dra. Agustina Zubair., MSi selaku Wakil Dekan Fakultas Ilmu Komunikasi
Universitas Mercu Buana.
5. Bapak Farid Hamid., MSi selaku Sekretaris Jurusan Public Relations Fakultas Ilmu
Komunikasi Universitas Mercu Buana.

6. Seluruh dosen-dosen pengajar studi Public Relations Fakultas Ilmu Komunikasi
Universitas Mercu Buana.
7. Seluruh karyawan dan karyawati Universitas Mercu Buana (Tata Usaha,
Perpustakaan, Administrasi, dll).
8. Pihak manajemen PT. Metropolitan Retailmart, yang telah mengijinkan penulis
untuk wawancara dan mendapatkan bahan untuk penelitian.
9. Rekan-rekan kerjaku di PT. Metropolitan Retailmart, Arizona, Wisnu, Fera, Hera,
Ajo dan Nazar. Terima kasih atas kerjasamanya selama kurang lebih enam tahun,
sukses selalu.
10. Rekan-rekan kerjaku di PT. Media Komunitas Serpong, Rani, Dea, Dion, Erwin, Ade
dan yang lainnya yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu.
11. Ibuku tercinta dan tersayang yang senantiasa memberikan nasihat, support dan doa.
Semoga ini bisa membuat ibu bangga.
12. Kakakku Susan, Sukma dan adikku Yuyun tercinta dan tersayang terima kasih atas
donaturnya.
13. Yassir, yang tak pernah lelah selalu memberi perhatian, dukungan dan
menyemangatiku..
14. Teman-teman Public Relations 2003, semoga kita bisa wisuda bersama-sama. Sukses
untuk kalian semua.
15. Seluruh rekan-rekan lainnya yang telah membantu dalam penulisan skripsi ini yang
tak dapat disebutkan satu persatu, yang telah memberikan motivasi dan dukungan
dalam penyelesaian penulisan skripsi ini.

Dengan segala kerendahan hati, penulis menyadari bahwa penulisan ini masih jauh
dari sempurna. Oleh karena itu penulis sangat menharapkan kritik dan saran yang bersifat
membangun. Akhirnya penulis menharapkan semoga penulisan ilmiah ini dapat
bermanfaat khususnya bagi penulis dan pembaca pada umumnya serta dapat menambah
pengetahuan bagi siapa saja yang memerlukan.
Wassalamualaikum Wr. Wb

BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Untuk menghadapi pasar bebas pada tahun 20201 nanti, hendaknya
setiap perusahaan mempersiapkan diri agar lebih kompetitif dalam bersaing,
ini bukanlah hal yang mudah karena kondisi Indonesia yang belum pulih
akibat krisis moneter yang melanda pada tahun 1998 lalu.
Salah satu bidang usaha yang terkena dampaknya adalah industri retail.
Industri retail pada saat ini adalah industri yang paling dinamis
perkembangannya di Indonesia. Secara agregat, sejak 1996 hingga 2001,
industri ini masih dapat tumbuh rata-rata lima belas persen per tahun (Majalah
Retail Asia, edisi November 2001). Padahal, kala itu negeri ini sedang hebat-
hebatnya dilanda krisis. Tahun-tahun kedepan menurut Euromonitor, sebuah
lembaga riset global, sektor retail di Indonesia rata-rata akan tumbuh hingga
dua puluh persen.2
Menurut servis riteler PT. AC Nielsen Indonesia, Yongky Surya Susilo
mengatakan tahun 2006, pertumbuhan retail (pasar dan toko) di Indonesia
adalah empat belas koma delapan persen. Jumlah itu dilihat dari total
pertumbuhan pasar modern dan tradisional yang meningkat 1,79 unit menjadi
1
www.tempointeraktif.com Emil Salim : Indonesia Belum Siap Hadapi Pasar Bebas. Jumat, 17
Desember 2007
2
M.Taufik Amir. Manajemen Ritel. Jakarta : PPM, 2005 : xvi
1
2
1,85 unit. Sementara untuk pertumbuhan tahun 2004 dan 2005, tiga belas
koma delapan persen dan tujuh belas koma tujuh persen.3
Selama 3 tahun terakhir, pertumbuhan retail di Indonesia sangat tinggi,
bahkan tertinggi diantara negara-negara di Asia Tenggara. Penyebabnya
jumlah penduduk yang besar, mulai membaiknya pertumbuhan ekonomi dan
indeks kepercayaan konsumen.
Faktor pendorong lainnya adalah tingkat arus urbanisasi yang tinggi
mengakibatkan makin banyak jumlah penduduk dikota. Selain itu kegiatan
belanja terutama dipasar modern, kini menjadi gaya hidup masyarakat
perkotaan. Bahkan delapan puluh tiga persen masyarakat menganggap, belanja
merupakan bagian dari hiburan.4
Dengan jumlah penduduk 236,4 juta pada tahun 2008 dan peringkat ke
empat jumlah penduduk terbesar di dunia5. Dengan jumlah pengangguran 10,9
juta jiwa6. Industri Retail adalah industri yang mampu menampung banyak
tenaga kerja dengan cepat. Pengusaha pusat perbelanjaan tumbuh di setiap
lahan yang tersisa di perkotaan. Toko-toko baru bermunculan, dengan format
beragam yang menawarkan jenis barang yang bervariasi baik dari segi harga
dan kualitas. Hal ini menyebabkan gaya belanja masyarakat terus bergeser dan
disaat yang sama, intensitas persaingan semakin ketat.7
Kondisi tersebut menyebabkan perusahaan semakin bergantung pada
kemampuan sumber daya manusianya. Teknologi, strategi, modal, mesin,
3
www.kompas.com. Pertumbuhan Sektor Ritel Tidak Merata. Terbitan, selasa 13 Agustus 2007
4
Ibid.
5
www.berpolitik.com. Penduduk Indonesia bisa 270 juta jiwa. Terbit, Jumat 11 Juli 2008
6
www.kapanlagi.com. Pidato Mentri Ekonomi. Terbit, 15 Maret 2007
7
M. Taufuk Amir. Op.,Cit. Hal 3
3
manajemen dan lokasi yang strategis tidak akan menjamin, bila toko tidak
didukung oleh kemampuan pegawainya. Oleh karena itu, sumber daya
manusia bukan hanya sebagai asset, tapi merupakan asset termahal, dan
terpenting.
Sumber daya manusia adalah salah satu faktor yang terpenting, yang
harus dikelola tapi faktor ini harus diimbangi oleh tata kelola yang baik
(Good Corporate Governance). Good Corporate Governance adalah proses
dan struktur untuk mengarahkan dan mengelola bisnis dan akutabilitas
perusahaan dengan menggunakan prinsip-prinsip seperti kewajaran,
transparansi, kerjasama dan akutabilitas diantara para stakeholder dan
shareholdernya.8
Menurut R. Eko Indrajit dan R. Djoko Pranoto dalam bukunya
Manajemen Perguruan Tinggi Modern, buruknya penerapan Good Corporate
Governance di Indonesia, dikarenakan Good Corporate Governance adalah
hal yang masih sangat baru di Indonesia.9 Oleh karena itu Indonesia menjadi
salah satu negara terburuk dalam penerapan Good Corporate Governance, dan
Indonesia salah satu negara yang tingkat produktivitas kerjanya terendah bila
dibandingkan dengan negara tetangga se-ASEAN.10
Untuk menimbulkan semangat kerja dan meningkatkan produktivitas,
pengusaha harus memberikan perhatian dan motivasi kepada karyawannya.
8
www.kompas.com, GCG Faktor Pendorong Kemajuan Perusahaan. 23 Maret 2007
9
R. Eko Indrajit & R. Djoko Pranoto. Manajemen Perguruan Tinggi Modern. Yogyakarta :
Penerbit Andi, 2006:260.
10
www.kompas.com. Pengertian dan Fungsi GCG. Sabtu 09 Desember 2006
4
Karena karyawanlah yang menjadi ujung tombak dan roda penggerak maju
atau mundurnya suatu perusahaan.
Tetapi pada kenyataannya banyak perusahaan yang mengabaikan
keberadaan karyawan, sehingga karyawan kehilangan semangat dalam bekerja
dan menyebabkan suatu tindakan yang dapat merugikan perusahaan, seperti
pemogokan , mangkir, pengrusakan, atau pertengkaran. 11
Keadaan-keadaan tersebut seringkali dipicu oleh minimnya
komunikasi antara manajemen dengan karyawannya. Dikarenakan komunikasi
kurang baik, maka timbul kesalah pahaman, karyawan tidak memiliki cukup
kesempatan untuk menyatakan pendapatnya.12
Keadaan tersebut dapat menciptakan kelambanan pegawai,
ketidakefisienan, penurunan hasil, penurunan semangat kerja, pemogokan
yang merugikan, kepailitan, serta masalah lainnya yang menimbulkan dampak
yang merugikan pada penjualan, keuntungan, dan citra publik.13
Untuk itulah dibina hubungan yang lebih baik dengan karyawan.
Karyawan tidak hanya bekerja dan dibayar tetapi karyawan adalah mitra bagi
perusahaan. Perusahaan harus membentuk staf personalia, industri dan
perburuhan untuk merekrut, memilih, menempatkan dan melatih karyawan,
mendengarkan keluhan, merundungkan perjanjian, serta memberikan upah dan
keuntungan.
11
Rhenald Kasali. Manajemen Public Relations. Jakarta :Grafiti, 2003 : 72.
12
Frazier Moore. Humas Membangun Citra Dengan Komunikasi. Bandung : PT Remaja
Rosdakarya, 2004:346.
13
Rhenald Kasali, Op. Cit., hal 348.
5
Untuk menciptakan hubungan karyawan yang kondusif, banyak
perusahaan akhirnya menjembatani gap antara manajemen dan karyawan
dengan mengadakan Employee Relations. Saat ini Employee Relations
dianggap sangat strategis dalam menciptakan ketenangan, kenyamanan, dan
peningkatan kinerja perusahaan.
Salah satu perusahaan yang menerapkan employee relations adalah PT.
Metropolitan Retailmart (Metro Departement Store). Metro Departement Store
di Indonesia adalah cabang dari Metro Departement Store di Singapore.
Di Indonesia terdapat 4 gerai, gerai pertamanya dibuka pada tahun
1991 di Mall Pondok Indah. Gerai keduanya dibuka pada tahun 1995 di Plaza
Senayan, gerai ketiganya dibuka di Bandung Supermall yang merupakan
cabang pertamanya diluar Jakarta pada tahun 2001. Mengulangi kesuksesan
ketiga gerainya, Metro Departement Store membuka gerai keempatnya pada
tahun 2002 di Mall Taman Anggrek.14
Metro Departement Store adalah Departement Store pertama se-Asia
Pasifik yang memperoleh penghargaan ISO 9002 - 1994, The Best
Departement Store tahun 2007 untuk mutu pelayanan dari Carre Center for
Customer Satifaction and Loyalty (CSSL). Dengan keberhasilan dan
penghargaan yang diraihnya, semua itu tidak lepas dari kerja keras
karyawannya.
14
www.metroindonesia.com. Company Profile
6
Untuk terus memberikan semangat dan perhatiaan kekaryawannya
maka dibuatlah suatu kegiatan yang dapat mempererat hubungan antara
perusahaan (manajemen) dengan karyawannya yaitu employee relations.
Employee relations adalah bentuk komunikasi internal perusahaan,
yang mempunyai arti sekelompok orang-orang yang sedang bekerja disuatu
organisasi atau perusahaan yang jelas baik secara fungsional, organisasi
maupun bidang teknis dan jenis pekerjaan (tugas) yang dihadapinya.15
Kegiatan employee relations dan komunikasi internal perusahaan
biasanya adalah bagian dari kegiatan Internal Public Relations. Sementara ini
banyak perusahaan-perusahaan besar di Indonesia yang belum menyadari
pentingnya seorang Public Relations dalam perusahaan.
Hal serupa disampaikan oleh Feldany Effendi, praktisi Public
Relations dari Indopacific, Public Relations (PR) di tanah air belum
termanfaatkan secara maksimal. Orang terlanjur menyederhanakan fungsinya,
padahal bila dimaksimalkan manfaatnya sangat besar bagi kepentingan
organisasi, dunia usaha, termasuk lembaga pemerintahaan.16
Bidang komunikasi dan Public Relations kini menjadi salah satu ujung
tombak sektor industri untuk bersaing dalam era globalisasi. Ini disebabkan
sektor industri swasta akan saling bersaing menciptakan image positif untuk
mendongkrak citra perusahaan.17
15
Rosady Ruslan. Manajemen : Public Relation & Media Komunikasi.Jakarta : PT Raja Grafindo
Persada, 2005 : 269
16
www.sinarharapan.com, Fungsi Public Relations di Industri. 22 Februari 2005
17
Ibid
7
Sementara itu di PT. Metropolitan Retailmart tidak ada divisi Public
Relations. Semua bentuk komunikasi internalnya dan aktivitas employee
relations seperti family gathering, family day dan out bound di rencanakan dan
di kerjakan oleh divisi Sumber Daya Manusia .
Karena selain berfungsi sebagai divisi yang mengelola sumber daya
manusia, seperti meyeleksi dan merekrut karyawan baru, memberikan
pelatihan dan pengembangan, manajemen kinerja dan perencanaan karir.
Divisi sumber daya manusia juga memiliki fungsi yaitu membina hubungan
dengan karyawan (employee relations).18
Hal inilah yang menarik penulis untuk melakukan penelitian mengenai
Aktivitas Employee Relations PT. Metropolitan Retailmart .
1.2 Pokok Permasalahan
Adapun yang menjadi pokok permasalahanya adalah:
a. Bagaimana aktivitas employee relations PT. Metropolitan Retailmart?
b. Apa saja kendala yang dihadapi PT. Metropolitan Retailmart dalam
menjalankan program employee relations?
18
www.portalhr.com, Pengertian dan Fungsi HRD. 13 Mei 2006
8
1.3 Tujuan Penelitian
a. Mengetahui aktivitas employee relations PT. Metropolitan Retailmart.
b. Mengetahui kendala yang dihadapi PT. Metropolitan Retailmart dalam
menjalankan program employee relations.
1.4 Penelitian Manfaat Signifikasi
1.4.1 Manfaat Akademis
Hasil penelitian ini diharapkan dapat menghasilkan suatu
kajian dari sudut pandang akademis, memberikan suatu kontribusi bagi
perkembangan ilmu komunikasi dan program studi Humas, khususnya
mengenai employee relations di bidang retail.
Hasil penelitian ini juga diharapkan sebagai masukan untuk
peneliti selanjutnya yang meneliti tentang employee relations dan
membina hubungan dengan pihak ritel.
1.4.2 Manfaat Praktis
1. Sebagai Knowledge Management dalam menetapkan kegiatan-
kegiatan Employee Relations PT. Metropolitan Retailmart.
2. Sebagai masukan bagi PT. Metropolitan Retailmart. Dalam
menyusun kegiatan komunikasi berikutnya.

9
BAB II
KERANGKA PEMIKIRAN
2.1 Komunikasi
2.1.1 Definisi Komunikasi
Ada banyak sekali definisi mengenai komunikasi, hal ini
disebabkan karena banyaknya disiplin ilmu yang telah memberi
masukan pada ilmu komunikasi. Menurut Gode, Komunikasi adalah
suatu proses yang membuat sesuatu dari semula dimiliki oleh
seseorang (monopoli seseorang ) menjadi dimiliki oleh dua orang atau
lebih.19
Sedangkan Miller, mendefinisikan komunikasi pada dasarnya
penyampaian pesan yang disengaja dari suatu sumber terhadap
penerima dengan tujuan mempengaruhi tingkah laku pihak penerima.20
Sedangkan pengertian komunikasi dalam Public Relations pada
dasarnya, menurut pengertian atau teminologi yang paling sederhana
adalah komunikasi yang berlangsung dua arah dan ada timbal balik
antara komunikator dengan komunikan dengan menggunakan
lambang-lambang yang sama (komunikasi paradigmatis).21
Maksud dari pengertian diatas, komunikasi adalah suatu
kegiatan yang dilakukan oleh dua orang atau lebih, dengan
19
S. Djuarsa Sendjaja. Teori Komunikasi. Jakarta : Universitas Terbuka, 2002 : 121.
20
Ibid, hal 122.
21
Rosady Ruslan. Praktek dan Solusi Public Relations dalam Situasi Krisis dan Pemeliharaan
Citra. Jakarta : Ghali Indonesia, 1999 : 19.
10
menggunakan media seperti media cetak, media elektronik atau media
tatap muka yang bertujuan mempengaruhi.
2.1.2 Sifat, Tujuan, Fungsi dan Unsur Komunikasi
Dalam dunia kerja komunikasi merupakan satu hal yang paling
penting dan menjadi bagian dari tuntutan prodisiensi (keahlian).
Terkadang penyebab rusaknya hubungan antar individu dalam suatu
organisasi karena miskomunikasi yang terjadi. Berikut adalah sifat.
tujuan, fungsi dan unsur komunikasi:
Sifatnya komunikasi diklasifikasikan sebagai berikut :22
a. Komunikasi verbal.
b. Komunikasi nirverbal.
c. Komunikasi tatap Muka.
d. Komunikasi bermedia.
Tujuan komunikasi adalah:23
a. Mengubah sikap.
b. Mengubah opini/pendapat/pandangan.
c. Mengubah perilaku.
d. Mengubah masyarakat.
Sedang fungsi Komunikasi adalah:
a. Menginformasikan.
b. Mendidik.
22
Onong Uchjana Effendy.Ilmu, Teori dan Filsafat Komunkasi..Hal 53
23
Onong Uchjana Effendy.Op.Cit., Hal 55
11
c. Menghibur.
d. Mempengaruhi.
Unsur-unsur pokok dalam proses berkomunikasi adalah:24
a. Source, yaitu sumber untuk menyatakan pesan-pesannya.
b. Message, yaitu suatu gagasan dan ide berupa pesan, informasi,
pengetahuan, ajakan, bujukan atau ungkapan bersifat pendidikan,
emosi dan lain sebagainya yang akan disampaikan komunikator
kepada perorangan atau kelompok tertentu (komunikan).
c. Channel, yaitu berupa media, sarana atau saluran yang
dipergunakan oleh komunikator dalam mekanisme penyampaian
pesan-pesan kepada khalayaknya.
d. Effect, yaitu suatu dampak yang terjadi dalam proses penyampaian
pesan-pesan tersebut. Dapat berakibat positif maupun negatif
tergantung dari tanggapan, persepsi, dan opini dari hasil
komunikasi tersebut.
Betapa pentingnya komunikasi di organisasi, untuk itu penulis
akan membahas tentang pengertian dan fungsi komunikasi organisasi.
24
Rosady Ruslan. Mnajemen : Public Relation & Media Komunikasi.Jakarta : PT Raja Grafindo
Persada, 2005 : 81
12
2.2 Komunikasi Organisasi
2.2.1 Definisi Komunikasi Organisasi
Katz dan Khan mendefinisikan, komunikasi organisasi
merupakan arus informasi, pertukaran informasi dan pemindahan arti
didalam suatu organisasi. Menurut mereka organisasi adalah sebagai
suatu sistem terbuka yang menerima energi dari lingkungannya dan
mengubah energi ini menjadi produk atau pelayanan dari sistem dan
mengeluarkan produk atau servis ini kepada lingkungan.25
Goldhaber (1986) mendefinisikan komunikasi organisasi,
sebagai berikut:26
Organiational communications is the process of creating and
exchanging messages a network of interdependent relationship to
cope with environmental uncertainty
Dalam definisi tersebut dikatakan komunikasi organisasi adalah
proses menciptakan dan saling menukar pesan dalam satu jaringan
hubungan yang saling tergantung satu sama lain untuk mengatasi
lingkungan yang tidak pasti atau yang selalu berubah-ubah.
Menurut Lois A.Allen, komunikasi organisasi adalah upaya
yang dilakukan oleh manajemen perusahaan untuk memastikan bahwa
seluruh karyawannya mengetahui dan memahami :
a. Informasi mengenai rencana perusahaan ke depan.
b. Kebijakan dan perubahaan kebijakan perusahaan.
25
Muhamad Arni. Komunikasi Organisasi. Jakarta, 2002 : 65.
26
Muhamad Arni. Op.Cit., hal 67.
13
c. Status kinerja perusahaan dari waktu ke waktu.
Upaya tersebut dilakukan melalui berbagai cara, baik interaksi
antar pimpinan dengan bawahan, pertemuan-pertemuan rutin maupun
sarana-sarana lainnya.27
2.2.2 Fungsi Komunikasi Organisasi
Menurut M.T.Myers & G.E. Myers, fungsi komunikasi adalah
sebagai pembentuk pola pada suatu tingkat organisasi dapat dianalisis
dengan elemen analisa sebagai berikut :28
1. Produksi dan Pengaturan.
a. Menentukan rencana dan tujuan.
b. Merumuskan bidang-bidang masalah.
c. Mengoordinasi tugas-tugas secara fungsional.
d. Instruksi, petunjuk, dan perintah untuk melaksanakan fungsi
serta tugas-tugas yang harus dilaksanakan oleh bawahan.
e. Mengembangkan sistem prosedur instruksi, pelaksanaan
tugasatau fungsi, dan kebijaksanaan umum perusahaan.
f. Memimpin dan mempengaruhi serta untuk memotivasi
bawahan.
g. Menentukan standar hasil prestasi dan kerja karyawan.
h. Untuk menilai prestasi karyawan.
2. Sosialisasi dan Pemeliharaan
27
Louis A. Allen. Management & Organization. Singapore : Mac Graw Hill, 1958 : 327-329.
28
Rosady Ruslan.Op.,Cit.hal 106
14
a. Berkaitan dengan yang mempengaruhi harga diri, kebanggaan,
rasa memiliki, dan tanggung jawab dari pihak bawahan.
b. Human relations antar pribadi dan manajemen organisasi.
c. Memotivasi untuk menyatukan keinginan dan tujuan antara
individu-mindividu dengan sasaran dan tujuan pokok
perusahaan.
Oleh sebab itu komunikasi yang efektif di organisasi perlu
dikelola dengan baik guna mencapai tujuan organisasi. Untuk dapat
melakukan komunikasi organisasi yang baik sehingga dapat
menyatukan antara apa yang ingin dicapai dan bagaimana
pelaksanaannya, maka perlu adanya suatu badan atau lembaga yang
dapat melaksanakannya dengan baik.29
Badan atau lembaga itu adalah humas (hubungan masyarakat)
atau nama lainnya adalah PR (Public Relations), untuk itu penulis akan
membahas tentang pengertian dan fungsi Public Relations.
2.3 Public Relations
2.3.1 Definisi Public Relations
Public Relations merupakan suatu profesi yang
menghubungkan antara lembaga atau organisasi dengan publiknya
yang ikut menentukan kelangsungan hidup lembaga tersebut. Karena
Public Relations berfungsi menumbuhkan hubungan baik antara
29
Frank Jeffkins. Planned Press and Public Relations. London : International Textbook Company,
1977 : 3.
15
segenap komponen, memberikan pengertian , menumbuhkan motivasi
dan partisipasi. Public Relations pada dasarnya menciptakan kerjasama
berdasarkan hubungan baik dengan publiknya. Berikut ini adalah
definisi Public Relations.
Public Relations adalah suatu bentuk komunikasi subyektif dan
menurut definisi kamus terbitan Institute of Public Relations (IPR),
yakni sebuah lembaga terkemuka di Inggris dan Eropa, terbitan bulan
November 1987, Public Relations adalah keseluruhan upaya yang
dilangsungkan secara terencana dan berkesinambungan dalam rangka
menciptakan dan memelihara niat baik dan saling pengertian antara
suatu organisasi dengan segenap khalayaknya.30
Dalam Kongres Dunia I Asosiasi Public Relations di Mexico
City pada bulan Agustus 1978, disepakati definisi Public Relations
adalah :31
Seni dan ilmu pengetahuan sosial yang dapat dipergunakan

untuk menganalisis kecenderungan, memprediksi konsekuensi-
konsekuensinya, menasehati para pemimpin organisasi dan
melaksanakan program yang terencana mengenai kegiatan-
kegiatan yang melayani, baik untuk kepentingan organisasi
maupun kepentingan publik atau umum.
Definisi yang lebih spesifik yang menekankan tanggung jawab
khususnya, diberikan oleh Public Relations News : Public Relations
adalah fungsi manajemen yang mengevaluasi sikap publik,
mengidentifikasi kebijaksanaan-kebijaksanaan dan prosedur-prosedur
30
M. Linggar Anggoro. Teori & Profesi Kehumasan. Jakarta : PT Bumi Aksara, 2002 :2.
31
Rosady Ruslan.Op,.Cit. Hal 17
16
seorang individu atau sebuah organisasi berdasarkan kepentingan
publik, dan menjalankan suatu program untuk mendapatkan pengertian
dan penerimaan publik.32
Menurut Dr. Rex Harlow, Public Relations adalah fungsi
manajemen yang khas yang mendukung pembinaan dan pemeliharaan
jalur bersama antara organisasi dengan publiknya mengenai
komunikasi, pengertian, penerimaan dan kerjasama; melibatkan
manajemen dalam permasalahan atau persoalan; membantu
manajemen menjadi tahu mengenai dan tanggap terhadap opini
publik; menetapkan dan menekankan tanggung jawab manjemen untuk
melayani kepentingan publik; mendukung manajemen dalam
mengikuti dan memanfaatkan perubahaan secara efektif; bertindak
sebagai sistem peringatan dini dalam membantu mengantisipasi
kecenderungan; dan menggunakan penelitian secara teknik komunikasi
yang sehat dan etis sebagai sarana utama.33
2.3.2 Unsur, Peran dan Fungsi Public Relations
Empat unsur falsafah Public Relations :34
1. Public Relations sebagai upaya mempengaruhi kemauan individu,
golongan, atau masyarakat yang menjadi sasaran dengan maksud
mengubah pikiran, pendapat publik secara umum oleh pemerintah.
32
H.Frazier Moore. Op.,Cit. Hal 6
33
Rex Harlow dalam Onong Uchjana Effendy. Human Relations dan Public Relations.Bandung:
Mandar Maju.1993-117
34
Maria Assumpta Rumanti. Dasar-Dasar Public Relations. Jakarta : Gramedia Widiasarana.2002
17
2. Public Relations ditujukan untuk mendorong atau memajukan
usaha-usaha bidang ekonomi. Falsafah ini dipakai oleh badan
usaha ekonomi yang mencari keuntungan.
3. Public Relations dengan menggunakan pengetahuan yang luas dan
bijaksana bisa dipergunakan dalam mencapai tujuan.
4. Misi Public Relations yang perlu disampaikan kepada masyrakat
diintegrasikan dengan kebutuhan publik.
Unsur-unsur Public Relations, meliputi :35
1. Suatu fungsi manajemen yang menggunakan penelitian dan upaya
berencana dengan mengikuti standar-standar etis.
2. Suatu proses yang mencangkup hubungan antara organisasi dengan
publiknya.
3. Analisis dan evaluasi melalui penelitian terhadap sikap dan opini
dan kecenderungan sosietal dan mengkomunikasikannya kepada
manajemen.
4. Konseling manajemen agar dapat dipastikan bahwa kebijaksanaan,
tata cara dan kegiatan-kegiatan dapat dipertanggungjawabkan
secara sosial dalam kepentingan bersama antara organisasi dengan
publik.
5. Pelaksanaan dan penindakan program kegiatan yang berencana,
komunikasi dan evaluasi melalui penelitian.
35
Ibid. hal.120
18
6. Pencapaian itikad baik, pengertian, dan penerimaan sebagai hasil
akhir utama dari kegiatan public pelations .
Menurut Dozier dan Broom, peranan Public Relations dalam
suatu organisasi dapat dibagi empat kategori :36
1. Penasehat ahli (Expert Prescriber)
Seorang praktisi pakar Public Relations yang berpengalaman dan
memiliki kemampuan tinggi dapat membantu mencarikan solusi
dalam penyelesaian masalah hubungan dengan publiknya (public
relationship).
2. Fasilitator Komunikasi (Communication Fasilitator)
Dalam hal ini, praktisi Public Relations bertindak sebagai
komunikator atau mediator untuk membantu pihak manajemen
dalam hal mendengar apa yang diinginkan dan diharapkan oleh
publiknya. Di pihak lain, dia juga dituntut mampu menjelaskan
kembali keinginan, kebijakan dan harapan organisasi kepada pihak
publiknya. Sehingga dengan komunikasi timbal balik tersebut
dapat tercipta saling pengertian, mempercayai, menghargai,
mendukung dan toleransi yang baik dari kedua belah pihak.
3. Fsilitator Proses Pemecahan Masalah (Problem Solving Process
Fasilitator)
Peranan Public Relations dalam proses pemecahan persoalan
Public Relations ini merupakan bagian dari tim manajemen. Hal ini
36
Dozier dan Broom dalam Rosady Ruslan.Op,.Cit, hal 20
19
dimaksudkan untuk membantu pimpinan organisasi baik sebagai
penasehat (adviser) hingga mengambil tindakan eksekusi
(keputusan) dalam mengatasi persoalan atau krisis yang tengah
dihadapi secara rasional dan profsional.
4. Teknisi Komunikasi (Communication Technician)
Peran ini menjadikan praktisi Public Relations sebagai journalist in
resident yang hanya menyediakan layanan teknis komunikasi atau
dikenal dengan methode of communication in organization.
Sedang ruang lingkup tugas Public Relations dalam sebuah
organisasi atau lembaga antara lain meliputi aktivitas sebagai berikut:37
1. Membina hubungan ke dalam (publik internal)
Yaitu membina hubungan dengan publik yang menjadi bagian dari
organisasi atau perusahaan itu sendiri dan mampu mengidentifikasi
atau mengenali hal-hal yang menimbulkan gambaran negatif di
dalam masyarakat, sebelum kebijakan itu dijalankan oleh
organisasi.
2. Membina hubungan keluar (publik eksternal)
Yaitu membina hubungan dengan publik eksternal seperti mampu
mengusahakan tumbuhnya sikap dan gambaran publik yang positif
terhadap lembaga yang diwakilinya.
37
Rosady Ruslan.Op,.Cit, hal 23
20
Dalam kesehariannya Public Relations mempunyai fungsi dan
tugas yaitu membuat kegiatan Public Relations secara sistematis dan
terencana, tetapi terkadang perlu berimprovisasi dan berinovasi.
Menurut Rosady Ruslan dalam bukunya Manajemen Public
Relation dan Media Komunikasi, fungsi dan peran pokok Public
Relations adalah sebagai berikut 38:
1. Communicator
Kemampuan sebagai komunikator baik secara langsung maupun
tidak langsung, melalui media cetak, elektronik dan lisan atau tatap
muka. Di samping itu juga bertindak sebagai mediator.
2. Relationship
Peran Public Relation membangun hubungan yang positif antara
lembaga yang diwakilinya dengan publik eksternal dan internal.
Juga, berupaya menciptakan saling pengertian, kepercayaan,
dukungan, kerjasama dan toleransi antara kedua pihak tersebut.
3. Back up Management
Melaksanakan dukungan manajemen atau menunjang kegiatan lain,
seperti manajemen promosi, pemasaran, operasional, personnalia
dan sebagainya untuk mencapai tujuan bersama dalam suatu
kerangka tujuan pokok perusahaan.
38
Rosady Ruslan.Op,.Cit ,hal 26.
21
4. Good Image Maker
Menciptakan citra atau publikasi yang positif merupakan prestasi,
reputasi dan sekaligus menjadi tujuan utama bagi aktivitas Public
Relations dalam melaksanakan manajemen kehumasan
membangun citra atau nama baik perusahaan dan produk yang
diwakilinya.
Sedangkan Onong Uchjana Effendy dalam bukunya
Hubungan masyarakat : Suatu Studi Komunikologis,
mengemukakan fungsi dari Public Relations Officer adalah sebagai
berikut :39
1. Menunjang manajemen dalam mencapai tujuan organisasi.
2. Membina hubungan harmonis antara organisasi dengan public
internal dan eksternal.
3. Menciptakan komunikasi dua arah dengan menyebarkan informasi
dari organisasi kepada publiknya dan menyalurkan opini public
kepada organisasi.
4. Melayani public dan menasehati pimpinan organisasi demi
kepentingan umum.
5. Operasionalisasi dan public relations adalah bagaimana membina
hubungan harmonis antara organisasi dengan publiknya untuk
mencegah terjadinya rintangan psikologis baik yang ditimbulkan
dari pihak organisasi maupun dari publiknya.
39
Onong Uchjana Effendy. Hubungan Masyarakat : Suatu Studi Komunikalogis. Bandung : PT
Remaja Rosdakarya, 1999
22
Di salah satu fungsi Public Relations yaitu membina hubungan
yang harmonis antara publik internal dan eksternal, menurut Melvin
Sharpe ada lima prinsip yaitu :40
1. Komunikasi yang jujur untuk memperoleh kredibilitas.
2. Keterbukaan dan konsistensi terhadap langkah-langkah yang
diambil untuk memperoleh keyakinan orang lain.
3. Langkah-langkah yang fair untuk mendapatkan hubungan timbal
balik dan goodwill.
4. Komunikasi dua arah yang terus menerus untuk mencegah
keterasingan dan untuk membangun hubungan.
5. Evaluasi dan riset terhadap lingkungan untuk menentukan langkah
atau penyesuaian yang dibutuhkan bagi social harmony.
Berdasarkan lima prinsip tersebut penulis berpendapat bahwa
prinsip-prinsip hubungan manusia modern semakin hari semakin
menuntut adanya kerjasama, keterbukaan dan kejujuran. Untuk itu
penulis akan menjelaskan tentang hubungan manusia (human
relations) di organisasi.
40
Melvin Sharpe dalam Rhenald Kasali. Op.Cit., 9
23
2.4 Human Relations
2.4.1 Definisi Human Relations
Human Relations adalah kunci dari motivasi disebuah organisasi
atau perusahaan. Berikut ini adalah definisi dari human relations.
Human Relations, menurut Onong Uchjana mempunyai dua
arti sebagai berikut :41
1. Human Relations, dalam arti luas adalah komunikasi persuasif
yang dilakukan oleh seseorang kepada orang lain secara tatap muka
dalam segala situasi dan semua bidang kehidupan, yang pada
akhirnya dapat menimbulkan rasa kebahagian dan kepuasan.
2. Human Relations, dalam arti sempit adalah komunikasi persuasive
yang dilakukan oleh seseorang kepada orang lain secara tatap muka
dalam situasi kerja dan dalam organisasi kekaryaan dengan tujuan
menggugah kegairahan dan kegiatan bekerja dengan semangat
kerjasama produktif dan rasa bahagia serta puas.
Menurut, James M. Higgins dalam bukunya mengatakan.42
Human relations refers literally to all interactions among

two or more people, the primary concern or this text is with
those interactions that accur among people within a formal
organization, an organization is a group of people who work to
achieve a set of relatively common objectives.
Maksud dari definisi diatas adalah, human relations merupakan
interaksi antara dua orang atau lebih yang mempunyai tujuan utama
41
Yenny Ratna Suminar, Soleh Soemirat, Elvinaro Ardianto. Komunikasi Organisasi. Jakarta :
Universitas Terbuka, 2004
42
James M. Higgins. Human Relations Concepts and Skills.1983-4
24
yaitu untuk menyelaraskan kepentingan-kepentingan pribadi dengan
tujuaan-tujuan organisasi, sehingga tujuan organisasi yang telah
ditetapkan bersama dapat tercapai.
Menurut Richard M. Hodgetts, Human Relations adalah :43
Human Relations is the process by which management and
workers interact and attain their objectives.
Maksud dari definisi diatas, human relations adalah proses
dimana manajemen berinteraksi dengan pekerja di dalam suatu
organisasi sedemikian rupa sehingga tujuan dari manajemen dan
pekerja dapat di penuhi.
2.4.2 Prinsip Human Relations
Organisasi adalah jaringan sosial dimana karyawan
berinteraksi, mencari penerimaan dari lingkungannya dan menerima
persetujuan dari karyawan lainnya, menemukan kesenangan dalam
pekerjaannya dan interaksi sosial selama melakukan pekerjannya.44
Dimana prinsip-prinsip human relations dijalankan didalam organisasi
dan organisasi meyakini aspek positif dari human relations bisa saling
melengkapi antara kepentingan organisasi dengan pekerjanya. Berikut
adalah peinsip-prinsip human relations :
1. Memperlakukan orang (karyawan) sebagai manusia dan bukan
sebagai tumpukan keterampilan.
43
Richard M.Hogetts dalam Tri Heru Raharianto. Human Relations.Jakarta, 2004
44
Tri Heru Raharianto. Op.,cit 2004
25
2. Memahami orang (karyawan) dengan lebih baik dan
berkomunikasi dengan mereka secara efektif.
3. Membuat orang merasa berguna dan penting dalam organisasi.
4. Menciptakan rasa puas antar pribadi.
Dari penjelasan di atas human relations sangat penting dalam
sebuah organisasi baik organisasi profit atau non profit. Karena human
relations merupakan proses organisasi dan pekerja berinteraksi dalam
mencapai tujuan-tujuannya. Proses interaksinya bisa berupa employee
relations, berikut penulis akan menjelaskan pengertian dan fungsi
employee relations.
2.5 Employee Relations
2.5.1 Definisi Employee dan Employee Relations
Employee atau dalam bahasa Indonesia karyawan, merupakan
asset terbesar dalam perusahaan. Oleh sebab itu komunikasi pegawai
yang efektif perlu dikelola dengan baik guna mencapai tujuan
organisasi perusahaan.
Untuk dapat melakukan komunikasi organisasi yang baik
sehingga dapat menyatukan antara apa yang ingin dicapai dan
bagaimana pelaksanaanya, maka perlu adanya suatu badan atau
lembaga yang dapat melaksanakannya dengan baik.45
45
Frank Jeffkins. Op.Cit.,Hal 3.
26
Bahkan dalam buku This is PR, The Realities of Public
Relations, dikatakan employee are always important public because
they are any organizations Public Relations Front Line.46
Sebuah pendapat yang menguatkan pernyataan tersebut dan
sekaligus mengakui eksistensi karyawan dalam perusahaan adalah
employees are part of the companys internal publics and during
workperiods, they are an easy audience to target message towards.47
Pendapat lain dikemukakan Rhenald Kasali, ia mengatakan
bahwa sekalipun kedudukan didalam pengambilan keputusan tidak
besar tetapi karyawanlah orang yang paling banyak jumlahnya di
perusahaan dan sangat mudah di sulit isu. Selain itu kelompok
karyawan yang mendapatkan perhatian yang baik besar
kemungkinanyadapat membantu perusahaan untuk mengatasi hal-hal
yang tidak terduga.48
Dari pendapat-pendapat tersebut dapat disimpulkan bahwa
keberadaan karyawan dalam sebuah perusahaan sangatlah penting.
Terkait dengan hal tersebut, maka perlu dibangun suatu hubungan
yang kondusif antar tiap anggota dalam perusahaan.
Salah satu cara yang bisa digunakan perusahaan adalah dengan
membangun employee relations atau hubungan karyawan. Menurut
Archibold William, employee relations merupakan suatu kekuatan
46
Newsom, Turk, Kruckeberg. This is PR, The Realities of Public Relations. Canada :
Wadsworth/Thomson Learning, 2004 : 96.
47
Vincent Lowe, Asian PR. Singapore : Times Book International, 1986 : 60.
48
Rhenald Kasali. Op.Cit., hal 72.
27
yang hidup dan dinamis yang dibina dan diabadikan dalam hubungan
perorangan sehari-hari.49
Pada dasarnya apapun yang dilakukan perusahaan atau
organisasi demi kepentingan karyawan merupakan employee relations.
Menurut Cultip dan Center, employee relations adalah
merupakan sekelompok orang bekerja (karyawan atau pekerja)
didalam suatu organisasi atau lembaga atau perusahaan, baik secara
fungsional maupun bidang teknis dan jenis pekerjaan (tugas) yang
dihadapinya.50
S.K. Bonar menerangkan bahwa kaitan public internal dalam
humas erat hubungannya dengan individu sebagai bagian dari kesatuan
struktur organisasi. Inilah yang disebut sebagai hubungan pegawai atau
employee relations yang mengatur hubungan khusus antara manajemen
dengan pekerja agar selalu dalam keadaan baik.51
Rosady Ruslan dalam bukunya , Manajemen Public Relations
dan Media Komunikasi, menjelaskan bahwa employee relations yang
tepat dalam suatu organisasi adalah suatu kegiatan metode komunikasi
yang memiliki kekuatan mengelola sumber daya dan lain sebagainya
demi pencapaian tujuan organisasi dan pada akhirnya hal tersebut
bermuara kepada peningkatan produktivitas perusahaan baik dilihat
secara kuantitas maupun kualitas, bentuk produk-produk barang atau
49
Philip Lesly. Public Relations Hand Book. New Jersey Eglewood Cliff : Prentice Hold inc., 1962
: 105.
50
Rosady Ruslan. Op.Cit., hal 269
51
S.K.Bonar.Hubungan Masyarakat Modern.Jakarta: Rineka Cipta, 1993 : 55
28
pemberian jasa yang ditawarkan kepada publik sasarannya
(konsumen).52
Selanjutny S.K.Bonar mengatakan bahwa hubungan dengan
karyawan, baik menyangkut hubungan secara vertical, horizontal
maupun diagonal harus tetap dibina sehingga memungkinkan
komunikasi menjadi lebar. Dengan demikian hubungan karyawan yang
diusahakan dengan berbagai usaha dan program dapat mencapai saling
pengertian, bantu membantu dan kerjasama kedua belah pihak.
Employee Relations dalam perusahaan dilakukan melalui
komunikasi internal. Komunikasi internal tersebut dapat melalui
beberapa jalur, antara lain :53
1. Komunikasi arus bawah (downward communications), yakni dari
pihak perusahaan kepada karyawannya. Misalnya berupa perintah
pimpinan, instruksi dan informasi spesifikasi teknis suatu
pekerjaan yang akan diberikan kepada bawahannya. Media yang
dipergunakan dalam bentuk komunikasi lisan (perintah dan
instruksi) dan tulisan (nota dinas, peraturan, surat edaran, dll).
2. Komunikasi arus keatas (upward communications), yaitu dari
pihak karyawan kepada perusahaan. Misalnya, berbentuk
pelaksanaan perintah seperti tulisan dan lisan atau laporan hasil
pekerjaan, serta sumbang saran dari pihak pekerja kepada
pimpinan perusahaan. Media komunikasi baik dalam bentuk lisan
52
Rosady Ruslan. Op.Cit.,hal 267
53
Rosady Ruslan.Op.Cit.,hal 271
29
maupun tulisan (laporan dan informasi) mengenai pelaksannan
tugas.
3. Komunikasi yang sejajar (sideways communications) berlangsung
antara sesama karyawan. Misalnya informasi mengenai pekerjaan
atau menyangkut kegiatan pendidikan dan pelatihan lainnya, dapat
juga mengenai kegiatan diluar pekerjaan (kedinasan) dalam bentuk
olah raga, keagamaan, kekeluargaan, kesejahteraan dan aktivitas
sosial kepegawaian lainnya. Biasanya media komunikasi yang
dipakai adalah berupa pemberitahuan, pengumuman, sampai pada
penggunaan media humas (media of public relations), yaitu sperti
bulletin, majalah internal dan news letter.
2.5.2 Tujuan, Fungsi, Manfaat dan Bentuk Employee Relations
Menurut S.K.Bonar Employee Relations, pada umumnya
bertujuan untuk:54
1. Memberikan spirit atau semangat dan kekuatan batin pada
organisasi.
2. Membentuk suatu pengabdian atau loyalitas yang baik pada
pegawai-pegawai dan bawahannya seluruhnya dalam perusahaan.
3. Mengatur kerja sama antara berbagai pegawai dan berbagai macam
pekerjaan.
54
S.K.Bonar, Op.,Cit, hal 56.
30
Menurut Rosady Ruslan, program employee relations yang
dilaksanaan tentunya memiliki maksud dan tujuan, antara lain :55
1. Sebagai sarana komunikasi internal secara timbal balik yang
dipergunakan dalam suatu organisasi atau perusahaan.
2. Untuk menghilangkan kesalahpahaman atau hambatan komunikasi
antar manajemen perusahaan dengan para karyawannya
3. Sebagai sarana saluran atau alat komunikasi dalam upaya
menjelaskan tentang kebijaksanaan, peraturan, ketatakerjaan dalam
sebuah perusahaan atau organisasi.
4. Sebagai media komunikasi internal bagi pihak karyawan untuk
menyampaikan keinginan-keinginan atau sumbang saran dan
informasi serta laporan kepada pihak manajemen perusahaan
(pimpinan).
Menurut I.G.Wasana, employee relations memiliki fungsi
sebagai alat untuk menghilangkan kesalahpahaman atau hambatan-
hambatan komunikasi antara manajemen perusahaan dengan para
karyawan. 56
Sedangkan manfaat employee relations adalah:57
1. Sebagai sarana komunikasi internal secara timbal balik yang
dipergunakan dalam suatu organisasi atau perusahaan.
55
Rosady Ruslan, Op,.Cit., hal 272
56
Muhamad Yacob.Aktivitas Employee Relations Public Relations RS Siloam Gleneglas. 2005 :
46
57
Ibid.hal 46.
31
2. Untuk menghilangkan kesalahpahaman atau hambatan komunikasi
antara manajemen perusahaan dengan para karyawannya.
3. Sebagai sarana saluran atau alat kmunikasi dalam upaya
menjelaskan tentang kebijaksanaan, peraturan dan ketatakerjaan
dalam sebuah organisasi atau perusahaan.
4. Sebagai media komunikasi internal bagi pihak karyawan untuk
menyampaikan keinginan-keinginan dan informasi serta laporan
kepada pihak manajemen perusahaan (pimpinan)
Berdasarkan pemaparan diatas didapatkan dimensi mengenai
employee relations, yaitu sebagai aplikasi komunikasi internal.
Mengenai bentuk dari aktivitas employee relations, menurut Rosady
Ruslan dapat dilaksanakan dalam program :58
1. Program pendidikan dan pelatihan yang dilaksanakan oleh
perusahaan, yakni dalam upaya meningkatkan kinerja dan
keterampilan (skill) karyawan dalam kualitas maupun kuantitas
pemberian jasa pelayanan, dsb.
2. Program motivasi kerja berprestasi juga dikenal dengan istilah
achievement motivation training, dimana di dalam pelatihan
tersebut diharapkan dapat mempertemukan antar motivasi dan
prestasi (etos) kerja serta disiplin karyawan dengan harapan-
harapan atau keinginan dari pihak perusahaan dalam mencapai
produktifitas yang tinggi.
58
Rosady Ruslan, Op,.Cit hal 273.
32
3. Program penghargaan dimaksudkan dalam upaya pihak perusahaan
memberikan suatu penghargaan kepada karyawan baik yang
berprestasi kerja maupun cukup lama masa pengabdian
pekerjaannya secara terus-menerus, dsb.
4. Program acara khusus (special event) yang sengaja dirancang
diluar bidang pekerjaan sehari-hari, misalnya menghadapi event
ulang tahun.
5. Program Media Komunikasi Internal
Membentuk media komunikasi internal melalui buletin, news
release (majalah dinding) dan majalah perusahaan yang berisikan
pesan, informasi dan berita yang berkaitan dengan kegiatan antar
karyawan atau perusahaan dan pimpinan.
Untuk itulah employee relations di sebuah organisasi sangat
penting karena dengan employee relations, organisasi dapat
mengemukakan sasaran-sasarannya dan membuat para karyawan
memahaminya, sehingga tujuan akhir organisasi dapat tercapai.

33
BAB III
METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Tipe Penelitian
Dalam memenuhi tujuan penelitian, maka pendekatan penelitian
yang dipergunakan adalah pendekatan kualitatif. Menurut Bogdan dan
Taylor, seperti yang dikutif oleh Lexy J. Moleong, metodologi kualitatif
adalah prosedur penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa kata-
kata tertulis atau lisan dari orang-orang dan perilaku yang dapat diamati.59
Selain itu Lexy J. Maleong juga menyatakan bahwa pendekatan
kualitatif lebih banyak mementingkan proses dari pada hasil. Hal ini
disebabkan oleh hubungan bagian-bagian yang sedang dteliti akan jauh lebih
jelas diamati dalam proses.60
Penelitian jenis kualitatif diharapkan mendapatkan jawaban yang
mendalam tentang apa yang dipikirkan dan dirasakan khalayak sasaran dan
memperoleh gambaran mengenai perilaku yang dapat diamati. Menurut
Strauss dan Corbin, pendekatan kualitatif merupakan jenis penelitian yang
menghasilkan penemuan-penemuan yang tidak dapat dicapai dengan
menggunakan prosedur statistik atau cara kuantifikasi lainnya.61
59
Bogdan dan Taylor dalam Lexy J.Maleong. Metode Penelitian Kualitatif. Cet. 15. Bandung :
PT. Remaja Rosdakarya, 2001 : 3.
60
Ibid, hal 7.
61
Anselm Strauss and Julieet Corbin. Basicss of Qualitative Research. Grouded theory procedures
and techniques. California : New Bury Park, 1990 : 234.
33
34
3.2 Sifat Penelitian
Berdasarkan tujuan penelitian, sifat penelitian ini adalah deskriptif.
Metode deskriptif ini memandang ilmu sosial merupakan metode penelitian
untuk membuat gambaran mengenai situasi atau kejadian.62 Penelitian
deskriptif adalah untuk menggambarkan karakter individu, situasi, atau
kelompok.63Jadi data yang dikumpulkan berupa kata-kata, gambar dan
bukannya angka-angka.64
Penelitian ini relatif sederhana yang tidak memerlukan landasan
teoritis rumit atau pengajuan hipotesis tertentu. Dapat meneliti hanya satu
obyek analisis dan termasuk penelitian mengenai gejala atau hubungan
antara dua gejala atau lebih.65
Penelitian tipe ini hanya terbatas pada bahasan untuk
mengungkapkan suatu masalah, keadaan atau peristiwa secara obyektif atau
sebagaimana adanya bersifat mengungkapkan fakta, dimana hasil penelitian
tersebut menekankan pada pemberian gambaran secara obyektif mengenai
keadaan yang sebenarnyadari obyek yang diteliti.66
Penelitian deskriptif merupakan suatu cara melakukan pengamatan
dimana hanya memaparkan situasi atau peristiwa, tidak mencarai atau
menjelaskan hubungan, tidak menguji hipotesa atau membuat prediksi.67
62
Mohammad Nazir. Metode Penelitian. Jakarta : Ghalia Indonesia, 1988 : 64.
63
Rosady Ruslan . Metode Penelitian Public Relations dan Komunikasi. Jakarta : Raja Grafindo
Opersada, 2003 : 12.
64
Lexy J. Moleong, Op. Cit., hal 6.
65
Ibid.
66
Hadari Nawawi. Metode Penelitian Bidang Sosial. Universitas Gajah Mada. 1985 : 131
67
Jalaludin Rakhmat. Metode Penelitian Komunikasi. Bandung : PT Remaja Rosdakarya, 2005: 24.
35
Penelitian deskriptif ditujukan untuk :
1. Mengumpulkan informasi actual secara rinci yang melukiskan gejala
yang ada.
2. Mengidentifikasi masalah atau memeriksa kondisi dan praktek-praktek
yang berlaku.
3. Membuat perbandingan dan evaluasi.
4. Menentukan apa yang dilakukan orang lain dalam menghadapi masalah
yang sama dan belajar dari pengalaman mereka untuk menetapkan
rencana dan keputusan pada waktu yang akan datang.
3.3 Teknik Pengumpulan Data
a. Data Primer
Teknik pengumpulan data Primer dalam penelitian ini
menggunakan wawancara mendalam (indepth interview). Menurut
Deddy Mulyana, wawancara mendalam adalah bentuk wawancara yang
disusun dengan struktur tidak baku layaknya dalam penelitian
kuantitatif.68
Wawancara dapat mengambil beberapa bentuk, yang paling
umum adalah wawancara tipe open-ended, dimana peneliti dapat
bertanya kepada informan kunci tentang fakta-fakta suatu peristiwa
disamping opini mereka mengenai peristiwa yang ada.69
68
Deddy Mulyana.Metode Penelitian Kualitatif. Bandung : PT Remaja Rosdakarya, 2001 : 181
69
Robert K. Yin. Studi Kasus : Desain dan Metode diterjemahkan oleh M. Djauzi Mudzakir.
Jakarta : PT Raja Grafindo Persada, 2004 : 108-109
36
Wawancara tidak terstruktur bersifat luwes, susunan pertanyaan
dan susunan kata-kata dalam setiap pertanyaan dapat diubah pada saat
wawancara, disesuaikan dengan kondisi dan kebutuhan saat wawancara.,
termasuk karakteristik sosial budaya (agama, suku, gender, usia, tingkat
pendidikan, pekerjaan, dsb) informan yang dihadapi.70
Alasan peneliti memilih teknik pengumpulan data tersebut yakni
agar data dapat diterima secara langsung dan nara sumber dapat memberi
masukan secara tertulis. Selain itu teknik ini memungkinkan peneliti
untuk dapat menggali informasi lebih mendalam mengenai Aktivitas
employee relations PT. Metropolitan Retailmart.
b. Data Sekunder
1. Data sekunder dalam penelitian ini didapat penulis dari studi
kepustakaan, yaitu dengan membaca berbagai buku studi komunikasi
khususnya yang berkaitan dengan permasalahan employee relations.
Studi kepustakaan ini merupakan teknik pengumpulan data yang
dilakukan dengan cara mempelajari berbagai literature dari berbagai
sumber bacaan yang berkaitan dengan bidang yang sedang diteliti.71
2. Selain itu penulis juga mendapatkan bukti tambahan dari company
profile, surat kabar dan artikel-artikel dari internet. Semua data yang
terkumpul dalam bentuk dokumentasi , lalu dikaitkan dengan topik
70
Deddy Mulyana. Op. Cit., hal 181
71
Husein Umar. Metode Riset Komunikasi Organisasi.. hal 250.
37
penelitian agar dapat lebih menjelaskan konsep-konsep dan ide yang
ingin disampaikan penulis.
Dokumentasi-dokumentasi yang telah penulis simpulkan sebagai
tambahan data atau bukti pelengkap terlampir pada bagian belakang
hasil penelitian ini.
3.4 Key Informan atau Narasumber
Jika dalam penelitian kualitatif dikenal istilah responden, maka
pemberi informasi dalam penelitian kualitatif disebut informan. Informan
adalah orang-orang dalam latar penelitian dan ia adalah orang yang
dimanfaatkan untuk memberikan informasi tentang situasi dan kondisi latar
penelitian.72
Dalam penelitian ini penulis melakukan penentuan key informan atau
nara sumber, peneliti menetapkan orang-orang yang memiliki kredibilitas
sebagai nara sumber dalam penelitian ini.
Peneliti menetapkan ibu Sandra yang menjabat sebagai Assisten
Manajer Sumber Daya Manusia PT. Metropolitan Retailmart dan sudah
bekerja selama 6 tahun, sebagai nara sumber utama dalam penelitian ini.
Untuk membandingkan dan mengecek balik derajat kepercayaan,
peneliti mewawancarai ketiga nara sumber, yaitu :
1. Ibu Nur Aisah, sudah bekerja selama 13 tahun. Sekarang menjabat
sebagai supervisor di divisi operasional.
72
Lexy Moleong. Op. Cit., hal 90.
38
2. Riva, sudah bekerja selama 3,5 tahun. Sekarang menjabat sebagai staff
merchandising.
3. Komariah, sudah bekerja selama 5 tahun. Sekarang menjabat sebagai
sales promotion girl PT. Metropolitan Retailmart.
3.5 Definisi Konsep
1. Aktivitas : Salah satu kegiatan kerja yang dilaksanakan di tiap bagian di
perusahaan.
2. Employee Relations : Suatu kegiatan metode komunikasi yang memiliki
kekuatan mengelola sumber daya dan lain sebagainya demi pencapaian
tujuan organisasi.
3. Aktivitas Employee Relations : Salah satu kegiatan internal perusahaan
melalui metode komunikasi seperti menginformasikan kebijakan
perusahaan, mengatur serta merencanakan media komunikasi internal,
mengadakan kegiatan yang melibatkan karyawan demi mencapai tujuan
perusahaan.
3.6 Fokus Penelitian
Aktivitas Employee Relations :
1. Program pendidikan dan pelatihan yang dilaksanakan oleh perusahaan,
yakni dalam upaya meningkatkan kinerja dan keterampilan (skill)
karyawan dalam kualitas maupun kuantitas pemberian jasa pelayanan,
dsb.
39
2. Program motivasi kerja berprestasi juga dikenal dengan istilah
achievement motivation training, dimana di dalam pelatihan tersebut
diharapkan dapat mempertemukan antar motivasi dan prestasi (etos)
kerja serta disiplin karyawan dengan harapan-harapan atau keinginan
dari pihak perusahaan dalam mencapai produktifitas yang tinggi.
3. Program penghargaan dimaksudkan dalam upaya pihak perusahaan
memberikan suatu penghargaan kepada karyawan baik yang berprestasi
kerja maupun cukup lama masa pengabdian pekerjaannya secara terus-
menerus, dsb.
4. Program acara khusus (special event) yang sengaja dirancang diluar
bidang pekerjaan sehari-hari, misalnya menghadapi event ulang tahun.
Membentuk media komunikasi internal melalui buletin, news release
(majalah dinding) dan majalah perusahaan yang berisikan pesan,
informasi dan berita yang berkaitan dengan kegiatan antar karyawan atau
perusahaan dan pimpinan.
3.7 Teknik Analisa Data
Analisa data adalah proses penyederhanaan data kedalam bentuk
yang lebih mudah dibaca dan diinterprestasikan.73Teknik analisa data yang
digunakan pada penelitian ini adalah triangulasi. Triangulasi adalah teknik
pemeriksaan keabsahan data yang memanfaatkan sesuatu yang lain di luar
73
Bagong Suyatno dan Sutinah. Metode Penelitian Sosial Berbagai Alternatif Pendekatan. Jakarta :
Kencana, 2005 : 104.
40
data itu untuk keperluan pengecekan atau sebagai pembanding terhadap data
itu.74
Ada empat macam triangulasi sebagai teknik pemeriksaan yang
memanfaatkan penggunaan sumber, metode, penyidik dan teori. Untuk
penelitian ini penulis menggunakan teknik triangulasi dengan sumber yang
berarti membandingkan dan mengecek balik derajat kepercayaan suatu
informasi yang diperoleh melalui waktu dan alat yang berbeda dalam
metode kualitatif. Hal ini dapat dicapai dengan jalan :75
1. Membandingkan data hasil pengamatan dengan data hasil wawancara.
2. Membandingkan apa yang dikatakan orang didepan umum dengan apa
yang dikatakan secara pribadi.
3. Membandingkan apa yang dikatakan orang-orang tentang situasi
penelitian dengan apa yang dikatakan sepanjang waktu.
4. Membandingkan keadaan dan perspektif seseorang dengan berbagai
pendapat dan pandangan orang seperti rakyat biasa, orang yang
berpendidikan menengah atau tinggi, orang berada, orang pemerintahan.
5. Membandingkan hasil wawancara dengan isi suatu dokumen yang
berkaitan.
74
Lexy Moleong. Op.Cit.,hal 178
75
Ibid. hal 178
41
BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN ANALISA DATA
4.1 Objek Penelitian
4.1.1 Profile dan Sejarah PT. Metropolitan Retailmart
PT. Metropolitan Retailmart atau Metro Department Store
adalah salah satu Department Store yang berasal dari Singapore. Di
Indonesia Metro Department Store berada dibawah naungan Bentoel
Group.
Metro Department Store Indonesia telah memliki tiga gerai
di Jakarta dan satu di Bandung. Gerai pertamanya resmi di buka pada
tahun 1991, tepatnya di Mall Pondok Indah, sebagai usaha
memenuhi kebutuhan masyarakat di lingkungan hunian eksklusif
Pondok Indah dan sekitarnya.
Mengulangi kesuksesan Metro Pondok Indah, maka
dihadirkan gerai keduanya di Plaza Senayan pada tahun 1995, untuk
mendekatkan Metro dengan pusat distrik bisnis dan area hunian kelas
menengah ke atas.
Kemudian pada Oktober 2001, gerai ketiga sekaligus cabang
pertamanya di Bandung, hadir di salah satu pusat perbelanjaan
terbaru dan terbesar Bandung Supermal, dengan menawarkan
kualitas berbelanja yang lebih baik bagi masyarakat Bandung
41
42
Akhirnya pada Februari 2002, Metro Departement Store
membuka cabang di Mal Taman Anggrek , untuk Memudahkan para
pelanggannya yang bertempat tinggal di daerah barat Jakarta.
Ke-empat gerai dengan total luas area retail sekitar 500 000
kaki persegi, menyediakan ragam pilihan produk, dari merek
internasional hingga dalam negeri yang telah dikenal baik. Metro
yang saat ini dikenal dengan lokasi perlengkapan rumah tangganya
yang bervariatif, berkomitmen untuk terus menyediakan produk
retail terbaik untuk masyarakat Indonesia.
Saat ini, Metro terdaftar sebagai pemegang sertifikat ISO
9001 : 2000 yang menerapkan kebijakan mutu untuk kepuasan
pelanggan yang terdiri atas, penyedian barang yang berkualitas,
kenyamanan berkualitas, kenyamanan suasana berbelanja dan
pelayanan prima.
Sebagai usaha memberikan pengalaman berbelanja yang
lebih kepada pelanggan setia, Metro Depatment Store juga memiliki
kartu eksklusif yaitu Metro Yours Card (MYC) yang dihadirkan
sejak tahun 1998, dengan jumlah keanggotaan yang telah mencapai
(+/-) 290.000 (data per April 2007).76
4.1.2 Falsafah, Misi dan Kebijakan Mutu Perusahaan
1. Falsafah PT. Metropolitan Retailmart
76
www.metroindonesia.com, Company Profile Metro Department Store
43
Kami percaya bahwa karyawan yang berdedikasi tinggi dan
mempunyai semangat inovatif yang konstruktif untuk memberi
layanan terbaik kepada pelanggan adalah kunci sukses bagi saha
perusahaan.
2. Misi PT. Metropolitan Retailmart
Menjadi department store terkemuka yang senantiasa berupaya
meningkatkan nilai perusahaan bagi pemegang saham, serta
menjadikannya sebagai wahana untuk ajang berkarir bagi
karyawan berpestasi melalui pengembangan wawasan dan
kemampuan berkarya.
3. Kebijakan Mutu PT. Metropolitan Retailmart
Untuk kepuasan pelanggan, kami hanya menyediakan pilihan
barang berkualitas, suasana belanja yang nyaman dan pelayanan
yang prima. Guna mewujudkannya, kami karyawan PT
Metropolitan Retailmart senantiasa bekerja bahu membahu
dengan semangat wirausaha yang inovatif, disertai komitmen dan
dedikasi tinggi dalam melaksanakan sistem kerja yang benar
dilingkungan yang tranparan.
4.1.3 Corporate Value
Beberapa pencapaian yang telah diraih PT. Metropolitan Retailmart :
1. Tahun 2007 : Service Quality Gold Award 2007

44
Atas mutu pelayanan untuk kategori department store dari Carre -
Center for Customer Satisfaction and Loyalty (CSSL) dan
Majalah Marketing.
2. Tahun 2004 : Peserta Jakarta Great Sale Terbaik II kategori
department store.
3. Tahun 2004 : Juara I Toko Serba Ada Kategori Besar untuk
Metro Pondok Indah dari Kamar Dagang dan Industri Tingkat I
Jakarta.
4. Tahun 1998 : Department Store pertama se-Asia Pasifik yang
memiliki sertifikat ISO 9002 : 1994.
5. Tahun 1994 : Management of Department Store Services for
Indonesia Domestic Market, oleh Badan Sertifikasi
Internasional dari Inggris.
4.1.4 Struktur Organisasi PT Metropolitan Retailmart
Susunan organisasi PT Metropolitan Retailmart, dapat dilihat
pada gambar 1.1, halaman berikutnya.

45
46
4.2 Hasil Penelitian
Berikut ini, penulis akan membahas hasil wawancara penulis dengan
beberapa narasumber yang kompeten dalam memberikan informasi
mengenai aktivitas employee relation PT. Metropolitan Retailmart. Keempat
narasumber tersebut berhubungan langsung dengan aktivitas employee
relations PT. Metropolitan Retailmart.
Wawancara dengan ibu Sandra, beliau menjabat sebagai Asisten
Manager Sumber Daya Manusia PT. Metropolitan Retailmart dilaksanakan
pada hari senin, tanggal 23 Juni 2008. Sedang wawancara dengan ibu Aisah,
beliau menjabat sebagai supervisor divisi operasional dan ibu Riva, beliau
menjabat sebagai staff merchandising, dilaksanakan pada hari senin tanggal
30 Juni 2008.
Untuk menunjang penelitian, peneliti melakukan wawancara dengan
ibu Komariah., beliau menjabat sebagai sales promotion girl PT.
Metropolitan Retailmart. Wawancara dilaksanakan pada hari rabu, tanggal
30 Juli 2008.
Berikut ini hasil wawancara yang dilakukan peneliti dengan nara
sumber. Menurut ibu Sandra, tugas dan fungsi divisi Sumber Daya Manusia
adalah divisi yang bertanggung jawab mengelola sumber daya manusia di
dalam sebuah organisasi atau perusahaan.
Fungsi divisi sumber daya manusia, ibu Sandra menjelaskan adalah
meyeleksi dan merekrut karyawan baru, pelatihan dan pengembangan,
compensation dan benefit, manajemen kinerja , perencanaan karir, hubungan

47
karyawan (employee relations), pemutusan hubungan tenaga kerja dan
personalia.
Ibu Sandra menjelaskan, karena tidak ada divisi Public Relations di
PT. Metropolitan Retailmart, maka disalah satu fungsi divisi sumber daya
manusia yaitu hubungan karyawan (employee relations) dijadikan
perusahaan sebagai internal Public Relations. Di fungsi ini perusahaan
memenuhi kebutuhan karyawan terhadap informasi, kebijakan dan
peraturan perusahaan.
Ibu Sandra menambahkan, di fungsi ini juga perusahaan menggali
input-input dari karyawan mengenai berbagai aspek dari karyawan. Dan alas
an itulah yang membuat PT. Metropolitan Retailmart membuat suatu
kegiatan yang dapat meningkatkan komunikasi dan kerjasama antara
karyawan dengan perusahaan. Di kegiatan tersebut juga dijadikan
perusahaan sebagai sarana untuk meningkatkan motivasi kerja dan rasa
memiliki karyawan terhadap perusahaanm sehingga dapat memperkuat tim
kerja perusahaan.
Ibu Sandra menjelaskan, pertama kali aktivitas employee relations
diadakan di PT. Metropolitan Retailmart, sejak perusahaan berdiri yaitu
tahun 1991. Pada saat itu kegiatannya hanya pertemuan-pertemuan antara
karyawan dengan perusahaan, semakin berkembang dan bertambahnya
karyawan maka divisi sumber daya manusia membuat program-program
kegiatan untuk karyawannya.

48
Hal yang sama juga di ungkapkan oleh ibu Aisah, ibu Riva dan ibu
Komariah, tentang tujuan dan sejak kapan aktivitas employee relations di
PT. Metropolitan Retailmart diadakan.
Untuk program-program kegiatan aktivitas employee relations yang
diadakan PT. Metropolitan Retailmart berikut ini adalah hasil wawancara .
4.2.1 Program Pendidikan dan Pelatihan
Upaya yang dilakukan PT. Metropolitan Retailmart untuk
meningkatkan keahlian (skill) dan customer service karyawannya,
dengan mengadakan program pendidikan dan pelatihan untuk
karyawannya, ibu Sandra menjelaskan :
Mengadakan seminar Good Quality Service, kursus

bahasa Inggris, training stock inventory, pemberian training
untuk menghadapi stock take (perhitungan seluruh inventory
perusahaan), training leadership dan training pengenalan
kebijakan perusahaan, tata tertib perusahaan dan sejarah
perusahaan kepada karyawan baru.
Beliau juga menambahkan :
Tidak semua karyawan mengikuti program kegiatan ini,

karena kegiatan ini dilihat dari divisi dan job description
masing-masing karyawan. Untuk program seminar Good
Quality Service diikuti oleh semua karyawan. Untuk kursus
bahasa Inggris, materi yang diberikan untuk divisi
operasional berbeda dengan divisi lain, karena untuk divisi
operasional karyawan langsung berhubungan dengan
konsumen, materi yang diberikan lebih ke percakapan
sedangkan untuk divisi lainnya materi yang diberikan lebih
ke pemahaman arti.
49
Ibu Sandra menjelaskan kembali :
Untuk training stock inventory, diikuti oleh karyawan divisi

operasional saja. Sedangkan training untuk menghadapi stock
take atau penghitungan seluruh inventory perusahaan dan
training pengenalan kebijakan, tata tertib dan sejarah
perusahaan diikuti seluruh karyawan. Sedangkan training
leadership, hanya diikuti oleh karyawan yang posisinya level
supervisor keatas.
Hal serupa juga dikatakan oleh ibu Aisah, ibu Riva dan ibu
Komariah tentang program pendidikan dan pelatihan untuk
meningkatkan skill dan customer service karyawan. Program
Kegiatannya adalah training stock inventory, training menghadapi
stock take, training pengenalan kebijakan, tata tertib dan sejarah
perusahaan, training leadership dan seminar Good Quality
Service.
Dari jawaban diatas penulis meyimpulkan bahwa aktivitas
employee relations PT Metropolitan Retailmart untuk program
pendidikan dan pelatihan dilakukan untuk meningkatkan skill dan
kinerja karyawannya, baik dari kualitas maupun kuantitas.
4.2.2 Program Motivasi Kerja Berprestasi
Dengan diadakannya program pendidikan dan pelatihan
karyawan dapat berprestasi, tetapi perusahaan tidak hanya ingin
karyawan yang berprestasi tetapi perusahaan juga ingin setiap
karyawan memiliki produktivitas yang tinggi. Untuk itu karyawan

50
harus diberikan motivasi dalam bekerja sehingga produktivitas
karyawan semakin meningkat.
Kegiatan PT. Metropolitan Retailmart untuk memotivasi
karyawannya, ibu Sandra menjelaskan bahwa :
Kegiatan untuk memotivasi karyawan seperti Metro
Produktivitas Program, appraisel, power seminar dan Motivation
of the week..
Mengenai kegiatan untuk memotivasi karyawan di PT.
Metropolitan Retailmart ibu Sandra menjelaskan bahwa :
Untuk kegiatan Metro Produktivitas Program, setiap

karyawan akan dinilai berdasarkan produktivitas. Untuk
karyawan divisi operasional produktivitas yang dinilai adalah
tingginya nilai penjualan. Untuk kegiatan ini karyawan akan
diberikan satu barcode dan barcode tersebut akan discan
dengan nilai transaksi penjualan setiap karyawan. Untuk
divisi lainnya produktivitas dinilai berdasarkan job
description masing-masing karyawan, seperti menyelesaikan
laporan tepat waktu.
Untuk kegiatan appraisal dan Power Seminar, beliau
menambahkan bahwa :
Kegiatan appraisal adalah kegiatan penilaian kerja

karyawan selama enam bulan. Penilaian ini berdasarkan
kedisiplinan, tanggung jawab pekerjaan, pemahaman
pekerjaan dan inisiatif karyawan. Penilaian ini akan
berpengarauh kepada kenaikan gaji dan kenaikan jabatan.
Penilaian ini dilakukan oleh atasan seluruh karyawan.
Sedangkan Power Seminar adalah kegiatan dimana
karyawan akan diberikan training bagaimana cara memotivasi
dalam diri karyawan sendiri. Untuk kegiatan ini PT.
Metropolitan bekerjasama dengan Motivator dari PT.
Rajawali Wicaksana. Sedangkan untuk dua minggu sekali
divisi SDM mengirim email keseluruh email divisi, email
tersebut berisikan motivasi-motivasi yang berupa gambar
51
atau cerita, kegiatan itu kami namakan Motivation of the

week.
Hal serupa juga diungkapkan oleh ibu Aisah, ibu Riva dan
ibu Komariah. Tentang kegiatan motivasi karyawan yang dilakukan
PT. Metropolitan Retailmart. Kegiatan tersebut seperti Metro
Produktivitas Program, Appraisal, Power Seminar dan
Motivation of the week.
Dari kegiatan tersebut dapat dilihat produktivitas karyawan
tidak hanya dinilai dari segi kualitas tetapi kuantitas. Dan hal
tersebut yang menjadi tolak ukur karyawan berprestasi di PT.
Metropolitan Retailmart, ibu Sandra menjelaskan tolak ukur
karyawan berprestasi :
Yang menjadi tolak ukur karyawan berprestasi di PT.
Metropolitan Retailmart, karyawan memiliki Metro Produktivitas
Program yang tinggi dan appraisal yang baik.
Ibu Sandra juga menambahkan, :
Untuk karyawan dengan jabatan supervisor ke atas,
penilain kerja yang dilakukan berbeda. Penilaian yang dilakukan
seperti pencapaian target divisi masing-masing, inisiatif, dan
leadership.
Hal serupa dikatakan ibu Aisah, beliau menjabat sebagai
supervisor divisi Home beliau menjelaskan :
Untuk program appraisal karyawan yang jabatan supervisor

tidak hanya dilihat dari kedisiplinan, tanggung jawab
pekerjaan, pemahaman pekerjaan dan inisiatif karyawan.
52
Tetapi di lihat juga divisi masing-masing supervisor seperti

pencapaian target divisi dan leadership.
Hal serupa yang dikatakan oleh ibu Riva dan ibu Komariah ,
tentang tolok ukur karyawan berprestasi di PT. Metropolitan
Retailmart yaitu karyawan yang memiliki Metro Produktivitas
Program yang tinggi dan appraisal yang baik.
Dari jawaban diatas, dapat dikaji bahwa sebagai tolak ukur
karyawan yang berprestasi PT Metropolitan Retailmart sudah
mempunyai standar prestasi untuk karyawan yaitu appraisal dan
Metro Produktivitas Program yang baik. Untuk appraisal atau
penilaian kerja karyawan selama enam bulan akan di nilai
kedisiplinan, tanggung jawab pekerjaan, pemahaman pekerjaan dan
inisiatif. Penilaian tersebut dilakukan oleh para supervisor. Dan tolak
ukur karyawan berprestasi adalah Metro Produktivitas Program,
untuk program ini tolak ukurnya adalah setiap karyawan akan di nilai
produktivitas kerjanya berdasarkan job description .
4.2.3 Program Penghargaan
PT. Metropolitan Retailmart sadar betul pentingnya
karyawan, karena karyawan adalah motor penggerak sebuah usaha
tanpa mereka perusahaan tidak mungkin bisa mencapai visi dan
misinya.
53
Ibu Sandra juga mejelaskan program penghargaan ini juga
adalah bentuk ucapan terima kasih dan penghargaan perusahaan
kepada karyawan .Untuk itulah PT. Metropolitan Retailmart
memberikan penghargaan kepada karyawan yang memiliki prestasi
kerja, ada beberapa program penghargaan di PT. Metropolitan
Retailmart, ibu Sandra menjelaskan :
PT Metropolitan Retailmart mempunyai beberapa jenis

pengharagaan untuk karyawannya, penghargaan untuk
karyawan tertinggi Metro Produktivitas Program,
pengharagaan kepada karyawaan terbaik setiap tahun (the
best employee ), penghargaan kepada karyawan yang
mengabdi lebih dari 10 tahun.
Mengenai bentuk penghargaan yang diberikan perusahaan
kepada karyawan, beliau menambahkan bahwa :
Untuk karyawan yang mendapat penghargaan sebagai

karyawan yang tertinggi Metro Produktivitas Program,
bentuk penghargaan yang perusahaan berikan adalah
tabungan dan jalan-jalan ke luar negeri seperti Singapura dan
Thailand. Untuk karyawan yang mendapat penghargaan
terbaik akan mendapat penghargaan seperangkat alat
elektronik, tabungan dan jalan-jalan ke Bali. Untuk karyawan
yang telah mengabdi di PT. Metropolitan Ritelmart lebih dari
sepuluh tahun, bentuk penghargaan yang perusahaan berikan
cuti satu bulan dan jalan-jalan ke Bali.
Selanjutnya ibu Sandra menjelaskan, apa yang ingin dicapai
PT. Metropolitan Ritelmart dari program penghargaan ini :
Pemberian penghargaan ini diharapkan dapat menumbuhkan

rasa loyalitas dan rasa memiliki disetiap karyawan. Dan
dengan kegiatan ini dapat membuat karyawan lain
termotivasi dan berprestasi.
54
Hal serupa juga diungkapkan oleh ibu Aisah, ibu Riva dan
ibu Komariah. Program penghargaan di PT. Metropolitan Retailmart
mempunyai beberapa penghargaan yaitu penghargaan utuk karyawan
yang tertinggi Metro Produktivitas Program, penghargaan untuk
karyawan terbaik dan penghargaan untuk karyawan yang telah
mengabdi di perusahaan lebih dari sepuluh tahun.
4.2.4 Program Acara Khusus
Selain program pendidikan dan pelatihan, program motivasi
dan program penghargaan. PT. Metropolitan Retailmart juga
membuat pogram acara khusus. Mengenai program acara khusus di
PT. Metropolitan Retailmart, ibu Sandra menjelaskan bahwa untuk
program acara khusus, perusahaan membuat kegiatan-kegiatan yang
dilakukan diluar pekerjaan seperti 17 Agustus, buka puasa bersama,
lebaran bersama, natal bersama, employee gathering, out bound, year
end family gathering dan family gathering.
Untuk kegiatan year end family gathering dan family
gathering, kenapa perusahaan melibatkan keluarga karyawan, ibu
Sandra menjelaskan bahwa, keluarga adalah salah satu dari publik
internal perusahaan yang harus di jaga hubungannya dan keluarga
juga merupakan salah satu motivasi karyawan dalam bekerja.
Karena perusahaan yakin karyawan yang berprestasi adalah hasil dari
dukungan keluarga.
55
Selanjutnya mengenai maksud dan tujuan dari kegiatan
tersebut, ibu Sandra mengatakan bahwa perusahaan ingin dengan
diadakannya kegiatan seperti ini, dapat menumbuhkan rasa
keakraban diantara sesama karyawan baik itu sesama divisi atau
berbeda divisi. Dan dengan diadakan acara tersebut dapat
menghilangkan jarak antara bawahan dengan atasan atau sebaliknya
atasan dengan bawahan. Perusahaan juga berharap dari kegiatan ini
dapat meningkatkan kinerja dan kerjasama diantara karyawan
sehingga dapat memperkuat tim kerja perusahaan..
Hal serupa juga dikatakan oleh ibu Aisah, ibu Riva dan ibu
Komariah. Program acara khusus yang dilakukan PT. Metropolitan
Retailmart seperti employee gathering, family day, year end family
gathering, out bound, buka puasa bersama, 17 Agustus, Lebaran dan
Natal bersama. Dengan diadakan acara tersebut dapat menumbuhkan
rasa keakraban dan menghilangkan jarak antara karyawan dan
perusahaan serta meningkatkan kinerja dan kerjasama diantara
karyawan PT. Metropolitan Retailmart sehingga dapat memperkuat
tim kerja perusahaan..

56
4.2.5 Program Media Komunikasi Internal
Kegiatan-kegiatan yang diadakan PT. Metropolitan
Retailmart untuk karyawan, dalam mensosialisaikan biasanya
dilakukan dengan berbagai media internal. Ibu Sandra menjelaskan
media yang digunakan PT. Metropolitan Retailmart :
Media yang kami gunakan untuk mensosialisasikan

kegiatan employee relations ini adalah media cetak seperti
majalah dinding, media elektronik seperti video casset,
elektronik mail (email) dan media tatap muka yang kami
sebut mimbar bebas.
Mengenai media tatap muka di PT. Metropolitan Retailmart,
ibu Sandra menjelaskan bahwa :
Kegiatan tatap muka atau kami menyebutnya mimbar

bebas adalah kegiatan yang kami lakukan bila ada sesuatu
masalah atau isu-isu di tempat kerja yang membuat suasana
kerja tidak tenang, perusahaan menetapkan sesuatu kebijakan
dan perusahaan mengumumkan keadaan perusahaan saat ini.
Dikegiatan ini juga karyawan bisa langsung bertanya kepada
manajemen tentang hal-hal yang bersangkutan dengan
pekerjaan dan perusahaan. Bila tidak ada masalah di
perusahaan acara ini juga dijadikan ajang saling berkumpul
sambil makan pagi antara karyawan dengan perusahaan.
Mengenai kegiatan tatap muka apakah sering diadakan, ibu
Sandra menjelaskan bahwa :
Kegiatan tatap muka sering kami adakan satu setengah
sampai dua bulan sekali.
Sedangkan mengenai isi dari media internal, ibu Sandra
menambahkan :
57
Hal-hal yang biasa disampaikan dari media yang kami buat

yaitu kebijakan perusahaan, keadaan perusahaan, kegiatan-
kegiatan karyawan di perusahaan, foto-foto kegiatan
karyawan diperusahaan, tanya jawab antara karyawan dengan
perusahaan atau sebaliknya serta informasi-informasi yang
berguna bagi karyawan seperti info kesehatan. Untuk video
casset kami membuat program acara yaitu english of the
week yaitu percakapan menggunakan bahasa inggris sehingga
karyawan dapat mengaplikasikan di pekerjaan.
Hal serupa juga disampaikan oleh ibu Aisah, ibu Riva an ibu
Komariah. Tentang program komunikasi media internal PT.
Metropolitan Retailmart. Media yang digunakan majalah cetak
seperti majalah dinding, media elektronik seperti video casset, email
dan media tatap muka. Media internal tersebut berisikan kebijakan
perusahaan, keadaan perusahaan, kegiatan-kegiatan karyawan di
perusahaan, foto-foto kegiatan karyawan, tanya jawab antara
karyawan dengan perusahaan dan informasi-informasi yang berguna
bagi karyawan. Untuk media tatap muka perusahaan mengadakan
satu setangah bulan sampai dua bulan sekali.
Dari penjelasan diatas dapat dikaji bahwa program
komunikasi media internal di PT. Metropolitan Retailmart sudah
berjalan sesuai dengan harapan. Karena banyak media yang
digunakan tidak hanya media cetak dan media elektronik tetapi PT.
Metropolitan Retailmart juga membuat media tatap muka, di
kegiataan tersebut karyawan bisa bertanya ke pihak perusahaan
begitupun sebaliknya perusahaan bisa mendengarkan aspirasi

58
karyawannya. Sehingga komunikasi yang berjalan tidak hanya
komunikasi satu arah tetapi komunikasi dua arah.
Ibu Sandra menjelaskan, dari setiap aktivitas employee relations
yang perusahaan adakan divisi sumber daya manusia selalu membuat
polling. Dari polling ini perusahaan mengetahui apakah karyawan senang
mengikuti kegiatan ini dan di polling ini perusahaan mendapatkan
masukan-masukan dari karyawan untuk kegiatan yang akan dilakukan
berikutnya. Dari polling ini perusahaan juga mengetahui karyawannya
merasa senang atau tidak mengikuti aktivitas employee relations. Ibu Sandra
menambahkan, dari polling ini perusahaan mengetahui bahwa karyawab
merasa senang dengan kegiatan ini.
Adapun kendala yang di hadapi PT. Metropolitan Retailmart dalam
menjalankan aktivitas employee relations ibu Sandra menjelaskan, kendala
yang kami hadapi adalah untuk divisi operasional kami memiliki jam kerja
dengan sistem shift (pagi dan siang), jadi untuk kegiatan aktivitas employee
relations selalu dibagi menjadi dua bagian, agar semua karyawan bisa
mengikuti kegiatan tersebut dan tidak mengganggu jam kerja operasional.
Hal yang sama juga dikatakan oleh ibu Aisah, ibu Riva dan ibu
Komariah, yang menjadi kendala PT. Metropolitan Retailmart dalam
menjalankan aktivitas employee relations.

59
4.3 Analisa Data
Proses menganalisa hasil penelitian yang dilakukan adalah untuk
mencari hubungan antara teori atau konsep yang ada, dengan hasil penelitian
yang diperoleh. Dengan adanya analisa data ini, penulis akan menguraikan
analisis hasil penelitian yang diperoleh dari wawancara tak berstruktur dan
data-data lain sehingga diharapkan dapat memberikan gambaran mengenai
Aktivitas Employee Relations PT. Metropolitan Retailmart.
PT. Metropolitan Retailmart tidak memiliki divisi Public Relations,
semua kegiatan komunikasi internalnya dilakukan oleh divisi Sumber Daya
Manusia. Karena selain fungsinya menyeleksi dan merekrut karyawan baru,
pelatihan dan pengembangan, compensation dan benefit, manajemen kinerja,
perencanaan karir, pemutusan hubungan kerja, dan personalia atau
kepegawaian. Divisi Sumber Daya Manusia (SDM) juga mempunyai fungsi
yaitu hubungan karyawan (employee relations), difungsi ini divisi Sumber
Daya Manusia PT. Metropolitan Retailmart, berfungsi sebagai internal
Public Relations bagi setiap kebutuhan karyawan terhadap informasi,
kebijakan dan peraturan perusahaan. Dan untuk menggali input-input dari
karyawan mengenai berbagai aspek dalam perusahaan.
Employee Relations adalah pembinaan hubungan dengan karyawan
yang menjadi bagian utama dari unit usaha, perusahaan atau instansi itu
sendiri. Namun dapat juga diartikan bahwa hubungan kepegawaian (Employee
Relations) tersebut bukanlah dilihat dalam pengertian yang sempit, yaitu sama
dengan hubungan indrustrial yang hanya menekankan pada unsure-unsur

60
proses produksi dan upah yang terkait dengan lingkungan kerja, tetapi
pengertiannya lebih dari itu dipengaruhi oleh hububgan komunikasi internal
antar karyawan dan manajemen perusahaan yang baik dan efektif.
Maksud dan tujuan diadakan employee relations di PT Metropolitan
Retailmart yaitu sebagai sarana uintuk meningkatkan komunikasi antara
perusahaan dengan karyawan, baik itu secara vertikal maupun horisontal.
Untuk meningkatkan kerjasama antara karyawan dengan perusahaan dan
karywan dengan karyawan lainnya. Dan sebagai sarana untuk meningkatkan
motivasi dan rasa memiliki karyawan.
Hal tersebut sesuai dengan pendapat I.G. Wasana, menurut beliau
fungsi employee relations adalah sebagai alat untuk menghilangkan
kesalahpahaman atau hambatan-hambatan komunikasi antara manajemen
perusahaan dengan para karyawan.
Jenis kegiatan aktivitas employee relations di sebuah perusahaan ada
kegiatan internal dan kegiatan eksternal. Kegiatan karyawan internal karyawan
meliputi seperti tugas dan fungsi karyawan sesuai dengan job desc masing-
masing bidang pekerjaan karyawan, rapat internal karyawan, program
pendidikan dan pelatihan, program motivasi dan program penghargaan.
Kegiatan eksternal atau special event seperti out bound, family gathering, year
end family gathering, family day, 17 Agustus, buka puasa bersama, lebaran
bersama dan natal bersama.
Aktivitas employee relations PT. Metropolitan Retailmart untuk
program pendidikan dan pelatihan, kegiatan yang dirancang divisi Sumber

61
Daya Manusia disesuaikan dengan kebutuhan para karyawan, kegiatan
tersebut bertujuan untuk meningkatkan kinerja dan ketrampilan karyawan,
baik dari kualitas maupun kuantitas pemberian jasa pelayanan atau bentuk
produk.
Hal tersebut sejalan dengan falsafah PT. Metropolitan Retailmart yaitu
menjadi departement store yang senantiasa berupaya meningkatkan nilai
perusahaan bagi pemegang saham dan konsumen serta menjadikannya sebagai
wahana untuk berkarir bagi karyawan berprestasi melalui pengembangan
wawasan dan kemampuan berkarya.
Menurut S.K. Bonar Employee Relations memiliki tujuan yaitu
memberi spirit atau semangat dan kekuatan batin pada organisasi, membentuk
suatu pengabdian atau loyalitas yang baik pada pegawai-pegawai dan
bawahannya, mengatur kerjasama antara berbagai pegawai dan berbagai
macam pekerjaan.
Untuk itulah PT. Metropolitan Retailmart membuat program motivasi
kerja berprestasi dan program penghargaan. Dengan program ini diharapkan
karyawan mempunyai motivasi yang tinggi dalam bekerja sehingga mereka
dapat berprestasi dan berkompetisi, memiliki loyalitas dan rasa memiliki yang
tinggi terhadap perusahaan.
Untuk kegiatan eksternal PT. Metropolitan Retailmart juga membuat
program kegiatan special event, seperti employee gathering, year end family
gathering, family day, out bound, 17 Agustus, buka puasa bersama, lebaran
dan natal bersama.

62
Untuk kegiatan employee gathering kegiatan yang dilaksanakan seperti
ramah tamah, pemberian door prize atau hadiah kepada karyawan, menonton
pertunjukan yang diisi oleh karyawan, diselingi menyantap hidangan dan
menikmati iringan musik.
Untuk kegiatan Year end family gathering kegiatan yang dilaksanakan
seperti ramah tamah, foto keluarga, menyatap hidangan dan menikmati iringan
musik serta pemberian door prize kepada keluarga karyawan.
Sedangkan family day, kegiatan yang dilasanakan seperti piknik
bersama karyawan beserta keluarga ke Dunia Fantasi, diselingi ramah tamah,
menyatap hidangan dan pemberiaan door prize.
Untuk kegiatan out bound kegiatan yang dilaksanakn seperti camping
bersama selama satu malam dua hari. Kegiatan yang dilakukan seperti ramah
tamah, permainan atau game untuk mengukur kekompakan para karyawan,
pemberian door prize, menyatap hidangan dan pesta kembang api.
Untuk kegiatan 17 Agustus, kegiatan ini dilaksanakan seperti lomba
antar divisi, seperti lomba dance, karaoke dan olah raga (sepak bola, bulu
tangkis, catur dan tenis meja).
Kegiatan ini bertujuan untuk menumbuhkan rasa keakraban bersama
di antara sesama karyawan dan pimpinan. Dengan kegiatan ini terjadi
komunikasi yang sejajar (sideways communications) antara sesama karyawan.
Hal tersebut sejalan dengan pendapat Rosady Ruslan dalam bukunya
Manajemen Public Relations dan Media Komunikasi, Employee Relations
dalam perusahaan dilakukan melalui komunikasi internal. Komunikasi internal

63
melalui beberapa jalur, antara lain : komunikasi arus bawah, komunikasi arus
atas dan komunikasi sejajar.
Divisi Sumber Daya Manusia PT. Metropolitan Retailmart dalam
menginformasi setiap kegiatan, kebijakan dan peraturan perusahaan kepada
karyawan, yaitu melalui media elektronik, media cetak dan tatap muka.
Seperti majalah dinding (mading), email, video casset dan forum tatap muka
antara seluruh karyawan dengan manajemen perusahaan.
Media tersebut berisikan tentang kebijaksanaan, peraturan, kegiatan-
kegiatan karyawan, informasi kesehatan dan informasi yang berguna dan
menunjang operasional perusahaan.
Program aktivitas employee relations yang diadakan PT. Metropolitan
Retailmart, berdasarkan hasil observasi dan wawancara dengan teknik
triangulasi yang membandingkan hasil wawancara dari tiga narasumber yaitu
ibu Sandra, ibu Aisah, ibu Riva dan ibu Komariah. Keempat jawaban
narasumber tersebut memiliki kesamaan tentang aktivitas employee relations
PT. Metropolitan Ritelmart. Menurut jawaban narasumber, yaitu sebagai
berikut :
1. Program Pendidikan dan pelatihan.
a. Seminar Good Quality Service.
b. Kursus bahasa Inggris.
c. Program pelatihan stock inventory, product knowlegde, dan leadership
(untuk posisi supervisor)

64
d. Program pengenalan kebijakan perusahaan, tata tertib perusahaan,
sejarah perusahaan kepada karyawan baru.
2. Program motivasi kerja berprestasi.
a. Power Seminar
b. Metro Produktivitas Program
c. Program promosi kepada karyawan (appraisal).
d. Motivation Of the Week.
3. Program penghargaan.
a. Penghargaan untuk karyawan terbaik setiap tahun .
b. Penghargaan untuk karyawan yang tertinggi Metro Produktivitas
Program.
c. Program penghargaan untuk karyawan yang telah mengabdi di
perusahaan lebih dari sepuluh tahun.
4. Program acara khusus (special event)
a. Out Bond, yang dilakukan setahun sekali.
b. Employee Gathering.
c. Year end family gathering, yang diikuti oleh seluruh kelurga karyawan
PT Metropolitan Retailmart.
d. Family Day, yang diikuti oleh seluruh keluarga karyawan PT
Metropolitan Retailmart.
e. Perayaan hari besar nasional dan keagamaan, seperti 17 Agustus, buka
puasa bersama, lebaran bersama dan natal Bersama.

65
a. Majalah dinding
b. Email
e. Video Casset
c. Forum tatap muka.
Berdasarkan data yang peneliti dapat dari divisi SDM, aktivitas
employee relations PT. Metropolitan Retailmart pada tahun 2007 , dapat
dilihat pada tabel 1.

66
Tabel 1.1
AKTIVITAS EMPLOYEE RELATIONS PT. METROPOLITAN
RETAILMART TAHUN 2007
No Aktivitas Tanggal Lokasi
1 Program Pendidikan
-Seminar Good Quality 19 Februari 2007 Metro Pondok Indah
Service
-Kursus Bahasa Inggris Juli 2006-Sekarang Metro Taman Anggrek
-Pelatihan Stock Inventory 1993-Sekarang Di masing-masing store
(Pondok Indah, Senayan,
Taman Anggrek,dan
Bandung)
] - Pelatihan Leadership 20 Oktober 2007 Villa Mitsubishi Cibodas
-Program pengenalan kebijakan, Dari Tahun 1995 Di masing-masing store
tata tertib, sejarah perusahaan (Head Quarter, Pondok
kepada karyawan baru. Indah, Senayan, Taman
Anggrek,dan Bandung)
67
2 Program Motivasi
KerjaBerprestasi
-Power Seminar Januari 2007 Di bagi menjadi dua
periode (Hotel Parama
Puncak)
-Metro Produktivitas Program Januari-Desember Di masing-masing store
2007 (Head Quarter, Pondok
Indah, Senayan, Taman
-Program Promosi Karyawan Juli 2007 dan Di masing-masing store
Desember 2007 (Head Quarter, Pondok
-Motivation of the week April 2007- SDM (Pondok Indah )
Sekarang diemail, keseluruh divisi.
3 Program Penghargaan
-Penghargaan karyawan terbaik 5 Februari 2007 Di masing-masing store
(Head Quarter, Pondok
68
-Penghargaan karyawan tertinggi 5 Februari 2007 Di masing-masing store
Metro Produktivitas Program (Head Quarter, Pondok
4 Program Acara Khusus
-Out Bound 15 -16 Juli 2007 Villa Lautan Berlian
18-19 Juli 2007 Cibodas
-Employee Gathering 20 -21 Mei 2007 Taman Golf Pondok
Indah
-Year End Family Gathering 10-11 Desember Gedung Pertemuan
2007 Pertamina Simprug
-Family Day 14-15 Agustus 2007 Dunia Fantasi
-17 Agustus 17 Agustus 2007 Pondok Indah
-Buka Puasa Bersama 20-21 Oktober 2007 Gedung Pertemuan
Pertamina Simprug
-Halal Bihalal 2 November Pondok Indah

69
-Natal Bersama 28 Desember 2007 Gereja Pondok Indah
Dari hasil wawancara dengan narasumber mempunyai kesamaan
dengan data yang saya peroleh dari divisi SDM. Hal ini memastikan jawaban
dari narasumber mempunyai nilai validitas yang akurat.
Setelah penulis menganalisa hasil wawancara dan data yang diperoleh
dari ketiga narasumber mengenai aktivitas employee relations PT.
Metropolitan Retailmart, penulis berpendapat bahwa :
1. Terdapat kesamaan kegiatan utama dalam aktivitas employee relations
PT. Metropolitan Retailmart dengan pendapat Rosady Ruslan mengenai
aktivitas employee relations dalam bukunya Manajemen Public Relation
dan Media Komunikasi.
2. Aktivitas employee relations PT. Metropolitan Retailmart sesuai dengan
pendapat Rosady Ruslan mengenai aktivitas employee relations dalam
bukunya Manajemen Public Relation dan Media Komunikasi.
3. Pendapat Rosady Ruslan mengenai aktivitas employee relations dalam
bukunya Manajemen Public Relation dan Media Komunikasi, dapat
diimplementasikan dalam perusahaan yang bergerak dalam bidang retail.

70
BAB V
PENUTUP
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, melalui wawancara
mendalam (indepth interview) terhadap pihak-pihak yang terkait, yakni
Asisten Manager Sumber Daya Manusia (SDM) PT. Metropolitan Retailmart
ibu Sandra dan para karyawan PT Metropolitan Retailmart dari berbagai divisi
yaitu ibu Nur Aisah dari divisi Operational, ibu Riva dari divisi
Merchaindaising dan ibu Komariah sebagai sales promotion girl (SPG) PT.
Metropolitan Retailmart. Maka penulis mengambil beberapa kesimpulan
sebagai berikut :
1. Untuk organisasi atau perusahaan yang tidak memiliki divisi Public
Relations, organisasi atau perusahaan dapat memaksimalkan kinerja divisi
Sumber Daya Manusia. Karena selain berfungsi sebagai divisi yang
meseleksi dan merekrut karyawan baru, pelatihan dan pengembangan,
manajemen kinerja, personalia dan kepegawaian. Divisi Sumber Daya
Manusia juga memiliki fungsi memelihara hubungan karyawan, biasanya
juga berfungsi sebagai Internal Public Relations yang bertugas menggali
input-input dari karyawan mengenai berbagai aspek dalam perusahaan.
2. Maksud dan tujuan PT. Metropolitan Retailmart menyelenggarakan
aktivitas employee relations adalah sebagai sarana untuk meningkatkan
komunikasi antara perusahaan dengan karyawan atau sesama karyawan,
70
71
baik secara vertikal maupun horisontal. Untuk meningkatkan kerjasama
antara karyawan dengan perusahaan dan sesama karyawan. Serta sebagai
sarana untuk meningkatkan motivasi kerja karyawan dan rasa memiliki
karyawan terhadap perusahaan, sehingga dapat memperkuat tim kerja
perusahaan
3. Fungsi dan manfaat kegiatan employee relations, yang dilakukan divisi
SDM PT. Metropolitan Retailmart yaitu untuk menghilangkan hambatan-
hambatan dan kesalahpahaman antara perusahaan dan karyawan.
Meningkatkan rasa memiliki (sense of belonging) dan untuk memotivasi
kerja karyawan sehingga mereka bekerja penuh dengan semangat,
memiliki kebanggaan, berdisiplin tinggi, serta mampu mencapai standar
kerja yang efisien dan efektif.
4. Aktivitas empolyee relations yang diselenggarakan oleh PT. Metropolitan
Retailmart, saat ini hanya terfokus pada kegiatan:
a. Program pendidikan dan pelatihan, seperti menyelenggarakan seminar
Good Quality Service, kursus bahasa inggris, program pelatihan
stock inventory, product knowlegde, leadership, program pengenalan
kebijakan, tata tertib dan sejarah perusahaan.
b. Program motivasi kerja berprestasi, seperti Power Seminar, Metro
Produktivitas Program, Motivation of the week dan Appraisal
(penilaian kerja karyawan).
c. Program penghargaan, yaitu program penghargaan karyawan terbaik
setiap tahun, program penghargaan karyawan yang tertinggi Metro

72
Produktivitas Program dan program penghargaan kepada karyawan
yang telah mengabdi 10 tahun lebih di perusahaan.
d. Program acara khusus (special event), yaitu out bound, employee
gathering, year and end family gathering, family day, perayaan hari
besar nasional seperti 17 Agustus dan perayaan hari besar keagamaan
seperti lebaran bersama dan natal bersama.
e. Program media komunikasi internal, yaitu email, majalah dinding,
audio casette dan forum tatap muka.
5. Divisi SDM PT. Metropolitan Retailmart, selalu membuat polling setiap
acara berakhir, yang diisi oleh setiap karyawan . Polling ini berguna bagi
divisi SDM untuk membuat program aktivitas employee relations
selanjutnya.
6. Kendala-kendala yang dihadapi PT. Metropolitan Ritelmart, yaitu setiap
kegiatan yang dilakukan, di bagi menjadi dua bagian karena karyawan
dibagian operasional mempunyai jam kerja pagi dan malam.
5.2 Saran
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, maka penulis
mengemukakan saran-saran yang dapat dijadikan pertimbangan bagi PT.
Metropolitan Retailmart, yaitu sebagai berikut :
a. Sebaiknya PT. Metropolitan Retailmart membentuk divisi Public
Relations, walaupun fungsi ini dijalankan disalah satu fungsi Sumber Daya
Manusia. Tetapi dengan dibentuknya divisi Public Relations, aktivitas

73
employee relations di PT. Metropolitan Retailmart lebih fokus terhada[
masalah-masalah yang ada di publiknya.
b. Sebaiknya PT. Metropolitan Retailmart tidak hanya membuat aktivitas
employee relations saja.Tetapi perusahaan juga membuat aktivitas untuk
para publik eksternalnya seperti, konsumen, distributor, komunitas
disekitar perusahaan dan pemerintah. Karena publik eksternal ini juga
tidak kalah pentingnya bagi kemajuan perusahaan.

DAFTAR PUSTAKA
Allen, Louis A. 1958. Management and Organization. Mac Graw Hill

Amir, M. Taufik. 2005. Manajemen Ritel. Jakarta : PPM.
Ananda, Ida Anggraeni. 2003. Diktat Komunikasi Organisasi. Universitas Mercu Buana.
Anggoro, M. Linggar. 2002. Teori dan Profesi Kehumasan. Jakarta : PT. Bumi Aksara.
Arni, Muhamad. 2002. Komunikasi Organisasi. Jakarta
Bonar, SK. 1993. Hubungan Masyarakat Modern. Jakarta : Rineka Cipta.
Effendy, Onong Uchjana. Ilmu, Teori dan Filsafat Komunikasi.
Effendy, Onong Uchjana. 1993. Human Relations dan Public Relations. Bandung :
Mandar Maju.
Effendy, Onong Uchjana. 1999. Hubungan Masyrakat : Suatu Study Komunikalogis.
Bandung : PT. Remaja Rosdakarya.
Higgins, James M. 1983. Human Relations : Concept and Skill.
Jeffkins, Frank. 1977. Planned Press and Public Relations. London : International Text
Book Company.
Kruckeberg, Newsom, Turk. 2004. This is Public Relations The Realities of
Public.Canada : Wadsworth / Thomson Learning.
Kasali, Rhenald. 2003. Manajemen Public Relations. Jakarta : Grafiti.
Lesly, Philp. 1962. PR Hand Book. New Jersey : Prentice Hold Inc
Lowe, Vincent. 1986. Asian PR. Singapore : Times Book International.
Moore, Frazzier. 2004. Membangun Citra Dengan Komunikasi. Bandung : PT. Remaja
Rosdakarya.
Maleong, Lexy J. 2001. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung : PT. Remaja
Rosdakarya.
Mulyana, Deddy. 2001. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung : PT. Remaja Rosdakarya.
Nazir, Mohammad. 1988. Metode Penelitian. Jakarta : Ghalia Indonesia.
Nawawi, Hadari. 1985. Metode Penelitian Bidang Sosial. Universitas Gajah Mada.
Ruslan, Rosady. 2005. Manajemen Public Relations dan Media Komunikasi. Jakarta : PT.
Raja Grafindo.
Ruslan, Rosady. 2005. Metode Penelitian Komunikasi. PT. Remaja Rosdakarya.
Ruslan, Rosady. 1999. Praktek dan Solusi Public Relations dalam Situasi Krisis dan
Pemeliharaan Citra. Jakarta : Ghali Indonesia.
Raharianto, Tri Heru. 2004. Human Relations. Jakarta : Universitas Mercu Buana.
Rakhmat, Jalaludin. 2005. Metode Penelitian Komunikasi. Bandung : PT. Remaja
Rosdakarya.
Sendjaja, S. Djuarsa. 2002. Teori Komunikasi. Jakarta : Universitas Terbuka.
Sutinah, Bagong Suyatno. 2005. Metode Penelitian Sosial Berbagai Alternatif
Pendekatan. Jakarta : Kencana.
Suminar, Yenny Ratna. Soemirat, Soleh. Ardianto, Elvinaro. 2004. Komunikasi
Organisasi. Jakarta : Universitas Terbuka.
Umar, Husein. Metode Riset Komunikasi Organisasi.
Yin, Robert K. 2004. Studi Kasus : Disain dan Metode. Jakarta : PT. Raja Grafindo
Persada.
www.berpolitik.com, Penduduk Indonesia Bisa 270 Juta Jiwa, 11 Juli 2006.
www.kapanlagi.com, Pidato Mentri Kesehatan Dalam Pembukaan Pekan KB Nasional,
15 Maret 2006.
www.kompas.com, Pertumbuhan Sektor Riteail Tidak Merata, 13 Agustus 2007.
www.kompas.com, GCG Faktor Pendorong Kemajuan Perusahaan, 23 Maret 2007
www.kompas.com, Pengertian dan Fungsi GCG, 9 Desember 2006.
www.metroindonesia.com, Company Profile Metro Department Store
www.portalhr.com, Pengertian dan Fungsi HRD, 13 Mei 2006.
www.sinarharapan.com, Fungsi Public Relations di Industri, 22 Februari 2005.
www.tempointeraktif.com, Emil Salim : Indonesia Belum Siap Hdapi Pasar Bebas, 17
Desember 2007
PEDOMAN WAWANCARA
Untuk ibu Aisah, menjabat sebagai Supervisor Divisi Operation, ibu Riva
menjabat sebagai staff Merchandising dan ibu Komariah menjabat sebagai sales
promotion girl (spg) PT. Metropolitan Retailmart.
1. Berapa lama ibu bekerja di PT. Metropolitan Retailmart?
2. Menurut ibu, apa pengertian employee relations?
3. Sejak kapan PT. Metropolitan Retailmart mengadakan aktivitas employee
relations ?
4. Apa ibu senang mengikuti aktivitas employee relations?
5. Apa saja kendala-kendala perusahaan dalam mengadakan aktivitas employee
relations?
Untuk program kegiatan aktivitas employee relations, berikut pedoman wawancara :
I. Program Pendidikan dan Pelatihan
1. Apa yang dilakukan PT. Metropolitan Retailmart dalam
meningkatkan customer service karyawannya?
2. Apa yang dilakukan PT. Metropolitan Retailmart dalam
meningkatkan keahlian karyawannya?
3. Apa yang dilakukan PT. Metropolitan Retailmart untuk
meningkatkan pemahaman karyawan terhadap system inventory
barang?
II. Program Motivasi Kerja Berprestasi
1. Apa saja kegiatan memotivasi karyawan PT. Metropolitan
Retailmart?
2. Apa tolak Ukur Karyawan berprestasi di Pt. Metropolitan
Retailamart?
III. Program Penghargaan
1. Ada beberapa jenis penghargaan di PT. Metropolitan Retailmart?
2. Apa yang mendasari diberikannya penghargaan?
3. Apa yang ingin dicapai perusahaan dari pemberian penghargaan?
4. Apa pemberian penghargaan mempengaruhi prestasi kerja karyawan
lainnya?
IV. Program Acara Khusus
1. Apakah ada program acara khuisus yang dilakukan diluar ekerjaan
oleh PT. Metropolitan Retailmart?
2. Apakah tujuan yang ingin dicapai perusahaan dengan diadakannya
program acara khusus tersebut?
3. Apakah dengan diadakannya acara tersebut mempengaruhi kinerja
karyawan PT. Metropolitan Retailmart?

Aktivitas Employee Relationship PT Metropolitan Retailmart

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Aktivitas Employee Relationship PT Metropolitan Retailmart

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

AKTIVITAS EMPLOYEE RELATIONS

PT. METROPOLITAN RETAILMART

Disusun Untuk Memenuhi Persyaratan Dalam Memperoleh Gelar Sarjana

Nama : Siti Sugiarti

FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI

UNIVERSITAS MERCU BUANA

LEMBAR PERSETUJUAN SIDANG SKRIPSI

Judul : Aktivitas Employee Relations PT. Metropolitan Retailmart

Nama : Siti Sugiarti

Nim : 04203 - 069

Fakultas : Ilmu Komunikasi

Jurusan : Public Relations

Perusahaan : PT. Metropolitan Retailmart (Metro Department Store)

Jakarta, Agustus 2008

Dosen Pembimbing I Dosen Pembimbing II

(Marhaeni F. Kurniawati M.Si) (Endri Listiani, S.Ip, M.Si)

TANDA LULUS SIDANG SKRIPSI

Judul : Aktivitas Employee Relations PT. Metropolitan Retailmart

Nama : Siti Sugiarti

Nim : 04203 - 069

Fakultas : Ilmu Komunikasi

Jurusan : Public Relations

Jakarta, Agustus 2008

LEMBAR PENGESAHAN PERBAIKAN SIDANG SKRIPSI

Nama : Siti Sugiarti

Nim : 04203 - 069

Fakultas : Ilmu Komunikasi

Jurusan : Public Relations

Judul : Aktivitas Employee Relations PT. Metropolitan Retailmart

Jakarta, Agustus 2008

LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI

Nama : Siti Sugiarti

Nim : 04203 - 069

Fakultas : Ilmu Komunikasi

Jurusan : Public Relations

Judul : Aktivitas Employee Relations PT. Metropolitan Retailmart

Jakarta, Agustus 2008

Kabid Public Relations

Nama : Marhaeni F. Kurniawati M.Si ( )

Dekan Fikom UMB

Nama : Dra. Diah Wardhani, M.Si ( )

Siti Sugiarti (04203-069)

Employee Relations adalah suatu kegiatan metode komunikasi yang memiliki

Alhamdulillaahirobbilaalamin. Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah

menyelesaikan penulisan skripsi ini dengan judul Aktivitas Employee Relations PT

Dalam menyelesaikan Penulisan Skripsi ini penulis mengalami begitu banyak

hambatan, kesulitan dan masalah-masalah diluar dugaan. Namun akhirnya penulisan

kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada :

mengarahkan, serta memberikan dukungan, masukan dan motivasi sehingga

selesainya skripsi ini.

Universitas Mercu Buana.

Komunikasi Universitas Mercu Buana.

Universitas Mercu Buana.

7. Seluruh karyawan dan karyawati Universitas Mercu Buana (Tata Usaha,

Perpustakaan, Administrasi, dll).

8. Pihak manajemen PT. Metropolitan Retailmart, yang telah mengijinkan penulis

untuk wawancara dan mendapatkan bahan untuk penelitian.

9. Rekan-rekan kerjaku di PT. Metropolitan Retailmart, Arizona, Wisnu, Fera, Hera,

Semoga ini bisa membuat ibu bangga.

untuk kalian semua.

dalam penyelesaian penulisan skripsi ini.

membangun. Akhirnya penulis menharapkan semoga penulisan ilmiah ini dapat

pengetahuan bagi siapa saja yang memerlukan.

Jakarta, Agustus 2008