PERSEPSI KONSUMEN

Gabriela Elisabeth 129114041

Regina Giovanny 129114124
Juan Brundi Sarmento M 129114157
Maria Dwi Adyanti 139114016
Lucia Resti Andani 139114110

Introduction
Sensation : Immediate response of our
sensory reseptors to basic stimuli
Perception : Process by which people
select, organize dan interpret these
sensations.

Sensory System

We can
receive
external
stimuli, or
sensory
inputs, on a
number of
channels.

Hedonic Consumption & The

Design Economy
Quality is Yesterday`s news. Today we
focus on the emotional impact of the
product

Sensory Marketing: Harnessing

Perception or Competitive Advantage
New Era of Sensory Marketing
Where companies pay extra attention to
the impact of sensations on our product
experiences

Sensory Marketing

VISION
Color influence our emotions more directly
Biological : Age, Gender
Cultural
Color combinations come to be so strongly
associated with a corporation that they
become known as the companys trade
dress

SMELL
Aroma sangat mempengaruhi perilaku
dan persepsi kita terhadap suatu hal.
Sebagian respon kita terhadap aroma /
bau-bauan berasal dari asosiasi yang
terjadi sebelumnya, yang dapat me-recall
emosi-emosi positif maupun negatif.
Contoh: aroma kopi
Industri mengeluarkan 80 juta dolar
setiap tahunnya untuk pemasaran yang
berkaitan dengan aroma, dan diestimasi
akan meningkat hingga 500 juta dolar
pada tahun 2016. -> pemasaran yang

Contoh penerapannya dalam dunia industri:

Parfum Oriflame
Teknologi yang menyebarkan aroma kopi pada 100
pom bensin di California, atau aroma cokelat di
sekitar outlet-outlet M&M
Aroma makanan anjing yang disebar melalui stiker
yang ditempel di supermarket atau pet shop.
Net Cost Grocery Store, yang menyebarkan aroma
roti hangat dan cokelat.
Hotel-hotel dan pesawat yang menerapkan aroma
tertentu untuk membuat pelanggan merasa nyaman.

HEARING
Banyak aspek dari suara mempengaruhi perasaan
dan perilaku orang-orang. Contoh umum: musik.
Bukan hanya musik, tapi juga bagaimana sebuah
nama atau merk terdengar oleh telinga kita. ->
fonem atau suku kata pada suatu merk produk
dapat mempengaruhi evaluasi konsumen dan
menyampaikan makna yang unik (bunyi ai, ei, dl).
Konsep aging ear: ketika orang bertambah usianya,
cenderung tidak bisa lagi mendengar suara dengan
frekuensi tinggi. Penerapan: Mosquitos, iklan film
horror The Messenger.
Contoh lain: Kentang goreng McD

TOUCH
Sensasi sentuhan dapat menstimulasi ataupun membuat
kita merasa lebih santai, bahkan dapat mempengaruhi
interaksi dalam proses jual-beli.
Sentuhan (haptic sense) -> bahasa primitif, dipelajari
sebelum menulis dan bicara.
Kita akan lebih yakin terhadap sesuatu ketika kita
menyentuhnya.
Banyak konsumen juga mengaitkan kualitas atau kelas
suatu produk dengan sensasi yang didapat ketika
menyentuh suatu produk (kasar, halus, tebal, ringan, dll).
Misal -> kain / pakaian, botol parfum, dll
Contoh penerapan: tissue yang dipasang contohnya
sehingga pengunjung dapat meraba dan
membandingkan.

TASTE
Apa yang dirasakan oleh lidah kita sangat
mempengaruhi pengalaman kita dalam
mengkonsumsi suatu produk.
Penerapan: kebanyakan dalam industri
makanan/minuman.
Perubahan dalam budaya juga mempengaruhi
rasa apa yang cenderung disenangi. Contoh ->
permintaan terhadap makanan pedas

EXPOSURE / PEMAPARAN

 Pemaparan terjadi
ketika stimulus
datang dalam
berbagai reseptor
sensorik seseorang.
Konsumen yang
focus pada
stimulusnya, akan
tidak menyadari
lainnya dan bahkan
bias mengabaikan
pesan lain yang
datang.

Sensory Threshold
Beberapa dari kita lebih mampu mengambil informasi
sensorik dari mereka yang saluran sensorik mungkin
terganggu oleh cacat atau usia. Psychophysics adalah
ilmu yang berfokus pada bagaimana lingkungan fisik
diintegrasikan ke pribadi & dunia subjektif.

The Absolute Threshold /

Ambang Batas yang Mutlak
Ketika kita mendefiniskan
kemampuan terendah dari stimulus
yg diterima dr saluran sensor kita
membicarakan tentang ambang
batasnya.
Ambang mutlak adalah suatu
pertimbangan penting dalam
merancang rangsangan pemasaran/
marketing.

The Differential Threshold /

Ambang Batas Diferensial
Ambang diferensial menjelaskan pada
kemampuan system sensorik untuk
mendeteksi perubahan atau perbedaan
diantara dua rangsangan. Minimum
perbedaannya bisa dideteksi diantara dua
rangsangan, hanya yang nampak saja.

SUBLIMINAL PERCEPTION
Persepsi bawah sadar (subliminal
perception), yaitu persepsi terhadap
suatu objek dapat terjadi tanpa disengaja
atau disadari oleh seseorang.
Persepsi sublimasi terjadi apabila
stimulus yang tampaknya tidak
diperhatikan atau tanpa disadari
keberadaannya oleh seseorang namun
secara diam-diam stimulus itu
mempengaruhi perilaku orang yang
bersangkutan dikemudian.

Subliminal Techniques
Pemasar diharapkan menanamkan pesan tersembunyi
baik secaara visual atau auditory dalam mengiklankan
sesuatu. Efek dari pesan yg tersembunyi dapat
mengesankan banyak konsumen.

Apakah Persepsi Subliminal

Bekerja?
Orang dapat dipengaruhi oleh pesan bawah sadar
dalam kondisi yang sangat spesifik, meskipun
diragukan bahwa teknik ini akan banyak berguna dalam
banyak konteks pemasaran.

ATENSI

Perhatian atau atensi (attention)

merujuk kepada keluasan sampai di
mana aktivitas berproses ditujukan
pada sebuah stimulus khusus.
Para konsumen sering
kelebihan muatan
overload), dimana
kepada lebih banyak
yang dapat berproses.

ada dalam keadaan

sensori (sensory
mereka diekspos
informasi daripada

80 persen dari anak-anak remaja

sekarang sudah masuk dan terlibat
dalam multitasking, di mana mereka
memproses informasi lebih daripada
satu media pada suatu waktu.
Proses seleksi perceptual berarti
bahwa orang-orang
hanya sampai
pada satu porsi kecil dari stimuli untuk
diekspos.

FAKTOR-FAKTOR SELEKSI
PERSONAL
Pengalaman
Kewaspadaan atau
Vigilansi perceptual
Pertahanan perceptual
(perceptual defense).
Adaptasi

Sejumlah factor dapat mengarah kepada

adaptasi:

Intensitas - habituasi less-intense stimuli (misalnya, soft

sounds atau dim colors) karena mereka mempunyai dampak
sensori yang sedikit.
Durasi - Stimuli yang membutuhkan eksposur yang relative
panjang agar menjadi habituasi terproses karena mereka
membutuhkan suatu span perhatian yang panjang.
Diskriminasi - Habituasi stimuli sederhana karena mereka
tidak membutuhkan perhatian sampai secara detail.
Eksposur - habituasi stimuli yang sering dijumpai ketika
tingkat eksposurnya bertambah.
Relevansi stimuli merupakan habituasi yang tidak relevan
atau tidak penting karena mereka gagal untuk menarik
perhatian.

Faktor-faktor Seleksi
Stimulus
Ukuran ukuran stimulus itu sendiri sebagai
kontras terhadap kompetisi membantu untuk
menentukan
jika
hal
itu
membutuhkan
perhatian.
Warna - Sebagaimana telah kita perhatikan,
warna merupakan sebuah cara yang sangat
berpengaruh untuk menarik perhatian kepada
sebuah produk atau untuk memberikan hal itu
sebuah identitas yang unik.
Posisi stimuli yang menarik perhatian yang
ada di tempat-tempat dimana kita ingin untuk
melihatnya.
Novelitas (Yang Tidak Biasa) stimuli yang

INTERPRETATION

 Interpretasi lebih mengarah ke makna

dari stimulus yang ditangkap
Unik, karena berdasarkan dari
pengalaman masa lalu

SEMIOTICS: THE SYMBOLS

AROUND US
Semiotika merupakan suatu istilah dalam
menginterpretasi suatu pesan melalui
simbol.
Ada tiga komponen, yaitu
- Objek produk
- Sign ikon atau image
- interpretant makna

HYPERREALITY
Proses membuat iklan dimana para
pemasar mengaitkan hal yang tidak
nyata menjadi nyata.

PERCEPTUAL POSITIONING
Atribut fungsi
Atribut simbolik
A perceptual map
Membuat strategi

Questions and answers

Ricky : produk apa yang membutuhkan sentuhan dalam
pemasarannya? Dan takut dianggap tidak sopan.
Jawaban: bukan mengenai produk apa, namun lebih
dalam proses memasarkannya, misalnya pada sales dll.
Hal tersebut harus memperhatikan budaya yang ada,
tentu ada batasan sopan-tidak sopan.
Durasi, bedanya dengan intensitas apa? Lalu relevansi,
contohnya seperti apa?
Jawaban: durasi adalah lamanya suatu stimulus
dipaparkan (misal, lama iklan). Intensitas adalah kuattidaknya suatu stimulus tersebut (misal, iklan yang kurang
berwarna mentereng). Relevansi misalnya iklan bear
brand, kurang sesuai dengan produknya.

 Sam: aging ear. Mosquitos. Kok bisa Cuma mereka yang

mau masuk? Penjelasan dong.
Jawaban: karena adanya suara bising berfrekuensi tinggi
yang hanya bisa didengar para remaja, anggapannya
para remaja tidak memiliki banyak uang seperti orang
tua yang sudah mapan.
Vita: sensory threshold. Tolong dijelasin lagi.
Jawaban: ambang batas suatu indera menerima
rangsangan. Tidak semua orang sama.
Davin: strageti pemasaran. Apa efeknya ketika semua
dilakukan secara bersamaan. Apakah efektif, atau
justru tidak?
Jawaban: semakin banyak tentu makin efektif, dengan
syarat hal-hal tersebut harus mendukung bukannya
malah menimbulkan yang sebaliknya.

Sekian presentasi kami, Terima

kasih