MAKALAH

“Proses Penjualan Tahap Awal”

DOSEN PENGAMPU: TOTOK WIBOSONO,SE,MM

PROGI : MANAGEMENT PENJUALAN
PRODI : DIII MANAGEMENT PERUSAHAAN
NAMA PENYUSUN : 1.ALDI NOVA SAPUTRA B.133.16.0207
2.KANTHI RAHARJO B.133.16.0178
3.SHARAH ARIYANTI B.133.16.0140
4.ULFI LATHIFATUL M B.133.16.0134
5.RIZKY MAHFLUDOH B.133.16.0162

“UNIVERSITAS SEMARANG’
2018/2019
1
Page
 Kata Pengantar

Dengan menyebut nama Allah SWT yang Maha Pengasih lagi Maha Panyayang,
Kami panjatkan puja dan puji syukur atas kehadirat-Nya, yang telah melimpahkan
rahmat, hidayah, dan inayah-Nya kepada kami, sehingga kami dapat menyelesaikan
makalah Prosese Penjualan Tahap Awal.

    Makalah ilmiah ini telah kami susun dengan maksimal dan mendapatkan bantuan
dari berbagai pihak sehingga dapat memperlancar pembuatan makalah ini. Untuk itu
kami menyampaikan banyak terima kasih kepada semua pihak yang telah
berkontribusi dalam pembuatan makalah ini.
    
    Terlepas dari semua itu, Kami menyadari sepenuhnya bahwa masih ada kekurangan
baik dari segi susunan kalimat maupun tata bahasanya. Oleh karena itu dengan tangan
terbuka kami menerima segala saran dan kritik dari pembaca agar kami dapat
memperbaiki makalah ilmiah ini.
    
    Akhir kata kami berharap semoga makalah ilmiah tentang limbah dan manfaatnya
untuk masyarakan ini dapat memberikan manfaat maupun inpirasi terhadap pembaca.
    

                                                                                      Semarang,  31 Maret 2018

    

                                                                                              Penyusun
2
Page
 Daftar Isi

HALAMAN JUDUL 1
KATA PENGANTAR 2
DAFTAR ISI 3

BAB I PENDAHULUAN 4
 A. Latar Belakang 4

BAB II PEMBAHASAN  5
 A.  PROSPECTING (Pencarian)  5
 B.   IDENTIFYING PROSPECTS (Mengidentifikasi Prospek) 6
 C.   QUALIFYING PROSPECT (Mengkualifikasi Prospek) 7
 D.   PREPARING (Persiapan) 8

BAB III PENUTUP  11

 A. Simpulan 11 
 B. Saran 11
DAFTAR PUSTAKA 11

3
Page
 BAB 1
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Pengalaman di personal selling merupakan prasyarat bagi orang yang mencari untuk maju
ke posisi dalam pemasaran atau manajemen penjualan, terutama ketika pekerjaan melibatkan
kontak langsung dengan pelanggan. Pemahaman tentang pengoperasian aktual proses
penjualan juga penting untuk mempelajari aspek manajerial. Ada banyak alasan untuk ini,
termasuk kebutuhan untuk mengetahui apakah penjual tahu prospek mereka, apakah mereka
negosiator yang efektif, dan apakah mereka memperlakukan pelanggan mereka dengan cara
yang konsisten dan adil.
Manajer penjualan harus memiliki pemahaman yang menyeluruh tentang proses
penjualan. Mereka terus menerus harus merekrut dan memilih orang-orang yang dapat
melaksanakan proses penjualan organisasi mereka secara efektif. Mereka harus mengarahkan
dan menyarankan tenaga penjualan mereka saat mereka pergi melalui langkah-langkah ini.
Manajer penjualan juga harus siap untuk membantu tenaga penjualan ketika mereka
menghadapi kesulitan selama proses penjualan, dan mereka harus memuji hadiah kinerja
yang efektif.
Pembahasan penjualan di ini  berfokus pada praktik teknik penjualan. Dalam hal ini
"bagaimana" pendekatan untuk penjualan adalah keyakinan bahwa penjual merangsang
prospek untuk membeli jika proses penjualan terampil ditangani. Perhatian perawatan harus
dibayar untuk setiap langkah dalam proses penjualan. Dalam bab ini, prospecting dan
persiapan untuk menjual akan dipertimbangkan.

4
Page
 BAB 2
TAHAP AWAL PROSES PENJUALAN

A.    PROSPECTING (Pencarian)
            Proses penjualan dimulai dengan pencarian atau menemukan pembeli potensial yang
berkualitas. Di semua jenis penjualan kecuali retail, tidak mungkin bahwa pelanggan akan
datang ke penjual. Penjual harus mencari pelanggan potensial. Dua kegiatan utama yang ada
dalam proses pencarian, mengidentifikasi pelanggan potensial dan kualifikasi pelanggan
potensial untuk menentukan apakah mereka prospek yang bagus.
            Penjual sukses mengembangkan strategi untuk calon pembeli  yang melibatkan sistem
terorganisir dan aktif untuk menghasilkan lead penjualan dan calon pembeli yang berpotensi.
Salah satu pendekatan yang digunakan beberapa penjual sukses untuk mengembangkan dan
memelihara kontak penjualan jaringan, proses aktif memperoleh kontak baru dan budidaya
yang sudah ada.
            Proses prospek dimulai dengan identifikasi target pasar, menentukan tipe orang dari
organisasi yang paling mungkin untuk membeli barang atau jasa yang diberikan. Peneliti
marketing, manajer produksi, perencana pasar, dan manajer penjualan dapat membantu
penjual menentukan target pasar. Juga, oleh jaringan dan berbicara dengan anggota kelompok
target pasar, penjual  dapat mempelajari lebih lanjut tentang kebutuhan pelanggan dan
selanjutnya menentukan target pasar.
            Langkah berikutnya dalam proses untuk menghasilkan lead penjualan adalah,
memimpin penjualan adalah orang tertentu atau organisasi yang mungkin membutuhkan
pelayanan yang baik. Namun tenaga penjual paling produktif menggunakan teknik-teknik
yang dialami atau pengalaman telah menunjukkan hasil yang terbaik. Secara umum, penjual
lebih tahu tentang jenis prospek yang diinginkan dan semakin mudah untuk menemukan
mereka.
            Langkah terakhir untuk memenuhi syarat prospek, kualifikasi melibatkan pemastian
orang yang diidentifikasi pasti memiliki kebutuhan untuk produk, keinginan untuk membeli,
dan sumber daya keuangan untuk membeli, serta memiliki pengambilan keputusan otoritas
untuk melakukannya. Tentu saja akan ada faktor-faktor lainnya yang mungkin relevan
dengan pelayanan yang baik.

B.     IDENTIFYING PROSPECTS (Mengidentifikasi Prospek)

Prospek datang dari berbagai sumber : teman dan kenalan, penjual lain, pelanggan lama,
pemasok, karyawan non sales di dalam perusahaan, dan kontak sosial dan profesional.
Beberapa sumber dan teknik untuk menemukan prospek, antara lain :
1.      Pelanggan sekarang
Sumber terbaik dari prospek biasanya adalah pelanggan yang ada. Dalam hal ini sangat
mudah menjual barang dan jasa tambahan kepada pelanggan yang ada dari pada menarik
pelanggan baru. Orang yang telah membeli komputer dari perusahaan peralatan kantor dan
5

menyukainya biasanya lebih reseptif dari pelanggan pemula untuk membeli mesin fax atau
Page

item lain yang serupa dari perusahaan yang sama. . Jika tenaga penjual menjual kepada
 organisasi dengan beberapa bagian-bagian  atau unit-unit bisnis, pembeli dari satu bagian itu
mungkin akan menjadi pendukung internal.untuk tenaga penjual dan perusahaan. Penjual
dapat mengembangkan pendukung internal dengan meningkatkan layanan yang tinggi,
mengembangkan dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan, juga dengan meminta
nasihat mereka tentang peluang bisnis baru.
2.      Pelanggan lama
Ini juga menguntungkan secara berkala untuk mempertimbangkan kembali pelanggan
lama sebagai prospek. Daftar pelnggan yang tidak aktif dapat di kompilasi dari catatan
perusahaan. . Setelah menghapus daftar nama-nama pelanggan yang sudah tidak aktif(sebagai
contoh, pelanggan yang telah pindah), sisanya dapat dianggap sebagai prospek. Pelanggan
lama mungkin membutuhkan perubahan dalam beberapa hal untuk membuat mereka kembali
menjadi pelanggan yang potensial. Penjual real estate mampu menjual rumah baru untuk
klien yang lama karena kebutuhan untuk dagang ataupun keinginan rumah yang lebih baik.
3.      Cold calling
Cold calling atau panggilan atau kunjungan tanpa diawali dengan janji adalah teknik
yang berprospek. Pada pendekatan ini, penjual bisa datang ke rumah-rumah, kemudian
membuat kontak dengan pelanggan yang diaanggap potensial, memperkenalkan dirinya dan
bertanya apakah membutuhkan produknya. Mengingat tingginya biaya penjualan,
kebanyakan tenaga penjual dan manajer penjualan tidak menganjurkan cold calling sebagai
teknik yang berprospek. Dalam hal ini akan lebih produktif bila menggunakan alat yang lebih
murah untuk menghubungi pelanggan yang potensial. Sebagai contoh, telemarketing
seringkali digunakan dalam pendekatan ini.
4.      Spotters (makelar)
Di beberapa tipe situasi penjualan, tenaga penjual menggunakan spotters untuk
mengidentifikasi prospek. Spotters adalah orang yang menyimpan waktu tenaga penjual
dengan mengidentifikasi dan memenuhi syarat memimpin penjualan. Pelatihan sales
seringkali digunakan sebagai spotters. Dalam hal ini spotters/makelar memberi support
kepada pembeli untuk membeli barang.
5.      Direktori/buku telepon/buku petunjuk
Berbagai macam direktori dipenuhi prospek. Klasifikasi petunjuk telepon adalah yang
paling jelas. Seorang tenaga penjualan mungkin juga menemukan bahwa direktori
keanggotaan asosiasi perdagangan, masyarakat profesional, dan organisasi sipil dan sosial
merupakan sumber yang baik untuk prospek.Perusahaan khusus juga menyusun daftar
individu dan organisasi untuk kegiatan pemasaran langsung.
6.      Jasa prospeksi (organisasi yang melakukan kegiatan prospecting)
Selain sebagai penyedia daftar mailing list, ada juga perusahaan yang khusus melayani
memberikan informasi spesifik tentang prospek.
7.      Arahan (orang yang memberikan referensi)
Kebanyakan tenaga penjual merasa jika arahan dari kepuasan pelanggan dan orang
lain yang akrab dengan barang-barang dan jasa mereka adalah salah satu sumber terbaik dari
memimpin penjualan. Dalam pendekatan ini seseorang dengan informasi tentang orang lain
atau pengaruh atas mereka, yang dapat membantu tenaga penjual mengidentifikasi prospek
6

yang baik. Teknik bersumber lainnya digunakan untuk kepuasan pelanggan sebagai sumber
Page

arahan. ‘Prospeksi rantai tak berujung’ melibatkan sales representative yang meminta
 pelanggan untuk nama-nama teman atau rekan bisnis yang mungkin memerlukan barang atau
jasa sejenis.

8.      Kontak pribadi
Tenaga penjual yang efektif, aktif dalam profesi, kemasyarakatan, dan layanan
organisasi. Orang yang mereka temui melalui organisasi ini mungkin menjadi prospek diri
mereka sendiri. Tenaga penjual dapat mengidentifikasi banyak prospek melalui kontak
pribadi.
9.      Pameran dagang
Cara efektif untuk membuat kontak pribadi dan mencari prospek yang berkualitas
adalah ikut serta dalam pertunjukan perdagangan dan pameran. Perusahaan dan semua
peserta pameran perdagangan harus mempersiapkan diri mereka sepenuhnya efektif di
pameran tersebut. Tujuan realistis tertentu harus ditetapkan. Jika mengembangkan kulitas
penjualan adalah tujuan tertentu, perusahaan harus yakin bahwa pameran perdagangan akan
menarik banyak orang. Perusahaan harus mempromosikan keikutsertaan mereka untuk
memaksimalkan hasil dari pameran. Perusahaan harus mendorong pelanggan baru untuk
mengunjungi pameran dengan mengirimi mereka undangan atau menjanjikan mereka hadiah.
Pemberitahuan yang dikirim ke berita perdagangan juga dapat membantu menarik pelanggan
baru. Dengan meningkatnya biaya personal selling, pameran perdagangan telah mengalami
peningkatan sumber penting dari penjualan. Kunci lain dari membuat pameran perdagangan
berhasil adalah melatih tenaga penjual untuk bagian-bagian  yang mereka jalankan.
Sayangnya, tenaga penjualan di pameran dagang seringkali kurang persiapan dan tidak
mewakili perusahaan mereka dengan baik. Manager penjualan harus menyediakan latihan
diantaranya, etika, bahassa tubuh, ketrampilan komunikasi, dan ketrampilan penjualan lain
dalam kegiatan perdagangan. Tenaga penjual harus mengerti tujuan dari setiap pameran
dagang, tujuan spesifik, dan tanggung jawab mereka sendiri. Selama pameran, pertemuan
singkat harus diadakan dia akhir setiaqp harinya untuk meninjau kegiatan sehari-hari.
10.  Pemasaran/penjualan langsung
Banyak organisasi penjualan mulai menggunakan teknik pemasaran langsung untuk
mendapatkan pelanggan baru. Perusahaan yang sukses menggunakan kombinasi iklan, pesan
langsung dan telemarketing. Upaya tersebut dirancang untuk menghasilkan penjualan dan
memperoleh informasi penjualan yang berguna tentang pelanggan yang potensial. Pendekatan
pemasaran langsung dimulai dengan menggunakan respon iklan langsung dan/atau surat
langsung untuk menarik pertanyaan tentang barang dan jasa unggulan.

C.    QUALIFYING PROSPECT (Mengkualifikasi Prospek)

Banyak faktor yang perlu dipertimbangkan dalam mengkualifikasi prospek. Pendekatan
lain tentang prospek sering disebut dengan MAN (money, authority, and need).Pendekatan
melibatkan menjawab tiga kunci pertanyaan tentang prospek
1.      Money ( Uang )
Karena kemampuan membayar adalah suatu faktor tepenting alam prospek kualifikasi,
penjualan orang harus akrab dengan sumber daya keuangan mereka. Mungkin perlu untuk
7

berkonsultasi agen pelaporan kredit dan organisasikeuangan lainnya untuk menentukan

Page

prospek sumber daya keuangan.

2.      Authority ( Kewenangan )
Apakah prospek memiliki  wewenang untuk membuat komitmen ? ini adalah perhatian
khusus ketika berhadapan dengan perusahaan, instansi pemerintah, atau organisasi. Bahkan
ketika menjual kepada pasangan yang sudah menikah, mungkin sulit untuk mengidentifikasi
siapa yang benar - benar membuat keputusan untuk membeli.
Seorang tenaga penjual harus mengidentifikasi terlebih dahulu dalam membuat keputusan
untuk membuat waktu penjualan lebih efektif.
3.      Need ( Kebutuhan )
Prospek akan menolak tawaran itu atau akan setuju untuk membeli dan pembeli tersebut akan
merasa puas. Orang penjualan  harus banyak belajar tentang kebutuhan prospek yang ada.
Penjualan kreatif dapat menjadi efektif jika tenaga penjualan mengerti prospek bisnis
sepenuhnya.

D.    PREPARING (Persiapan)
Setelah calon pelanggan telah diidentifikasi, perwakilan penjualan mempersiapkan
untuk penjualan tahap ini melibatkan dua kegiatan utama dari pra pendekatan (pre-approach)
dan perencanaan panggilan (call planning)
1.      Pre-appoarch ( Pra-Pendekatan )
Tahap perencanaan penjualan, informasi tambahan dikumpulkan tentang prospek sesuatu
atau kebutuhannya. Hal ini diperlukan untuk menggali informasi penting untuk
merencanakan penjualan. Informasi tambahan membantu representative untuk memilih
strategi terbaik untuk panggilan penjualan.
            Dibawah ini merupakan pertanyaan tertentu yang harus dijawab seorang penjual
tentang pelanggan :
1.      Who is the customer ? ( Siapakah pembelinya? )
            Membeli adalah hal yang kompleks, terutama dalam sebuah organisasi besar dan
mungkin sulit untuk mengidentifikasi para pembuat keputusan kunci. Perwakilan penjualan
perlu menjawab pertanyaan sebagai berikut :
1.      Siapa yang akan membuat keputusan sebenarnya untuk membeli produk ?
2.      Siapa yang akan mempengaruhi keputusan ?
3.      Siapa yang benar-benar bertanggung jawab untuk menggunakan barang atau jasa ?
4.      Dengan siapa orang penjualan harus mempertahankan hubungan yang menguntungkan ?

Anggota pusat pembelian pertama kali ditemukan olehtenaga penjual yaitu gatekeeper.
Seseorang yang menguasai informasi atau akses kepembuat keputusan.
Seperti sekretaris, assistans administrasi,dan resepsionis. Kadang-kadang gatekeeper adalah
agen pembelian. Tenaga penjualan yang sukses terampil mengidentifikasi penjaga gerbang
dan "menjual" mereka untuk mendapatkan akses kepembuat keputusan.
Pembeli ekonomi adalah biasanya pembuat keputusan kunci. Pada kenyataannya, bagi
banyak pembelian penting, CEO adalah pengambil keputusan ekonomi. Orang akan peduli
dengan laba atas investasi dan dampak keuangan lain dari keputusan pembelian. Pengaruh
pembelian penting lainnya adalah pengguna, yang akan menilai dampak potensial dari produk
8

pada performance pekerjaan mereka, dan tenaga teknis seperti isinyur, yang peduli dengan
Page

apakah pelayanannya baik atau memenuhi spesifikasi dengan objektif tertentu.

2.      Who are the customer’s need ? (Apa yang pelanggan butuhkan ? )
            Penjualan akan disimpulkan berhasil jika orang penjualan dapat menunjukkan
pelayanan baik yang memuaskan kebutuhan prospek, yang tenaga penjualan harus kenali
sebelum membuat presentasi penjualan.
Kunci untuk merencanakan panggilan penjualan dan melengkapi kesuksesan penjualan 
adalah untuk mengidentifikasi motif pembelian yang dominan dari prospek. Penjual harus
mengidentifikasi kebutuhan ini dan menentukan mana yang paling penting.
Kadang-kadang perwakilan penjualan perlu mengidentifikasi prospek melalui sumber
informasi sekunder dan data lainnya yang diperoleh sebelum panggilan penjualan. Dalam
kasus lain, orang penjualan mungkin perlu menggunakan bagian pertama dari wawancara
untuk menentukan kebutuhan prospek. Penguasaan dari pertanyaan, observasi, dan
keterampilan mendengarkan sangat diperlukan.

3.      What other information is required ? ( Dimana orang mendapatkan informasi ? )

            Tergantung pada situasi, ini mungkin termasuk informasi pribadi seperti latar
belakang keluarga, hobi, keanggotaan dalam klub dan organisasi profesi, dan informasi
bisnis, seperti rating kredit, lini produk, dan reputasi industri dari perusahaan prospek.
Informasi harus dikumpulkan pada perusahaan pelanggan pemasok dan kompetitor potensial
dan barang dan jasa yang meraka tawarkan. itu juga penting untuk file pelanggan untuk
mengidentifikasi apa yang orang penjualan harus hindari ketika meminta prospek.
Harvey Mackay telah mengamati "Tujuan kami secara keseluruhan adalah untuk
mengetahui lebih banyak tentang pelanggan kami daripada tahu tentang diri mereka
sendiri”
4.      Where does one obtain information ? ( Dimana orang mendapatkan informasi ? )
            Untuk pelanggan saat ini, catatan internal perusahaan pemasok adalah sumber terbaik
untuk banyak informasi yang dibutuhkan sebelum kontak penjualan. Produk apa yang
pelanggan ajukan ? Informasi apa yang diajukan oleh pelanggan ? Apa yang karyawan
vendor sendiri tahu tentang pelanggan ?
Selain mencari melalui informasi tertulis atau dipublikasikan, perwakilan penjualan yang
cerdik juga mengamati dan mendengarkan. Banyak informasi yang bisa diperoleh dari
percakapan dengan pelanggan dan penjualan orang lain, serta dari pembicaraan dengan bisnis
dan kontak sosial. Sebagai contoh Mackay menunjukkan, banyak orang penjualan
menggunakan standar dari beberapa jenis untuk merangkum informasi yang bersangkutan
tentang prospek.

2.      Call Planning ( Perencanaan Kunjungan )

    Perencanaan kunjungan melibatkan urutan tertentu kegiatan sebelum wawancara penjualan
9

berlangsung. Perwakilan penjualan harus menentukan tujuan dari kunjungan,menyusun

Page

strategi penjualan untuk mencapai tujuan ini dan membuat  janji.

MenentukanTujuan
Sebelum mengunjungi calon pelanggan, tenaga penjualan harus membangun tujuan,  yang
melibatkan menentukan jawaban untuk tiga pertanyaan dasar:
1. Mengapa saya melakukan wawancara ini?
2. Apa yang coba saya lakukan untuk membuatnya terjadi?
3. Jika prospek mengatakan "ya, saya ingin membeli," apa yang saya akan rekomendasikan?
Seperti semua tujuan bisnis, tujuan kunjungan penjualan harus mungkin dan memiliki hasil
yang terukur. Di samping itu, kerangka waktu harus ditetapkan untuk menunjukkan ketika
aksi penjualan akan dilaksanakan. Misalnya, orang penjualan mengunjungi manajer
personalia dari bank komersial untuk menyajikan rencana kesehatan kelompok bisa
menentukan tujuan penjualan sebagai berikut: "untuk meyakinkan manajer personalia untuk
mengizinkan saya ke bank pada akhir bulan”.
JackFalvey menyarankan urutan khas sebagai berikut :
1. Telemarketing memenuhi syarat memimpin.
2. Janji yang"dijual" untuk prospek diidentifikasi.
3. Orang penjualan mengadakan pertemuan dengan manajer pembelian dan satu atau dua
orang yang benar-benar akan menggunakan produk untuk mempelajari kebutuhan khusus dari
calon nasabah.
4. Proposal dikembangkan.
5. Pertemuan lain disebut, mungkin dengan tim dari masing-masing pihak, untuk
mengevaluasi proposal.
6. Kontrak dinegosiasikan, yang mengatur syarat dan ketentuan penjualan ini.
7. Urutan akhir ditandatangani.

            Strategi Pengembangan

            Orang penjualan harus mengembangkan strategi, atau tindakan, untuk mencapai
tujuan penjualan. Urutan yang dijelaskan di atas menunjukkan bahwa setiap langkah-langkah
harus dianggap sebagai penjualan terpisah yang mengarah ke penjualan akhir. Jika rencana 
penjualan keseluruhan lulusan, setiap tindakan dan panggilan tertentu harus secara individual
direncanakan dan dikoordinasikan.

            Membuat Janji

                        Kunjungan penjualan itu mahal, sehingga mereka harus diatur terlebih        
dahulu. Kunjungan penjualan tanpa spesifik janji-mungkin tepat untuk    memperkenalkan
orang penjualan atau mengantar informasi, tetapi umumnya tidak efisien untuk menjual
sebagian barang dan jasa, dan praktek yang tidak konsisten dengan penjualan profesional
modern.
            Konsultan penjualan Stephan Schiffman telah menekankan bahwa orang
penjualan harus mengatur waktu perusahaan dan tanggal untuk semua janji, mengatur waktu
yang spesifik menunjukkan kepada prospek bahwa orang penjualan professional khawatir
tentang jadwal kerja antara kedua belah pihak.
10
Page
 BAB 3
PENUTUP

Kesimpulan

Dalam tahap awal proses penjualan, proses penjualan dimulai dengan pencarian

atau menemukan pembeli potensial yang berkualitas, kemudian mengidentifikasi
prospek, mengkualifikasi prospek, mempersiapkan untuk penjualan. Prospek datang
dari berbagai sumber : teman dan kenalan, penjual lain, pelanggan lama, pemasok,
karyawan non sales di dalam perusahaan, dan kontak sosial dan profesional. Beberapa
sumber dan teknik untuk menemukan prospek, antara lain pelanggan sekarang,
pelanggan lama, cold calling, spotters, buku telepon, jasa prospeksi, arahan, kontak
pribadi, pameran dagang, pemasaran/penjualan langsung. Perwakilan penjualan
mempersiapkan untuk penjualan melibatkan dua kegiatan utama dari pra pendekatan
(pre-approach) dan perencanaan panggilan (call planning).

Saran

Menyadari bahwa penulis masih jauh dari kata sempurna, kedepannya penulis akan
lebih fokus dan details dalam menjelaskan tentang makalah di atas dengan sumber –
sumber yang lebih banyak yang tentunga dapat di pertanggung jawabkan.

Untuk saran bisa berisi kritik atau saran terhadap penulisan juga bisa untuk
menanggapi terhadap kesimpulan dari bahasan makalah yang telah di jelaskan. Untuk
bagian terakhir dari makalah adalah daftar pustaka. Pada kesempatan lain akan saya
jelaskan tentang daftar pustaka makalah.

DAFTAR PUSTAKA

L Kurts, David, Scheuring E Eberhard”Sales Management”2009

11
Page
Page 12