Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan
berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan
pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk
mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak
perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat
tergantung dari tingkat keahlian customer service.
Training ini akan meningkatkan pemahaman anda terhadap tantangan, keterampilan dan
kompetensi yang dibutuhkan agar berhasil dalam sebuah pelayanan. Bekerja untuk melayani
pelanggan membutuhkan kecepatan. Seiring dengan pertumbuhan e-commerce, dukungan
teknologi dan kesadaran pentingnya pelayanan pelanggan maka pelayanan menghadapi
tantangan yang semakin berat. Pelayanan yang baik akan meningkatkan citra perusahaan.
Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi
customer service yang handal.
Metode pelatihan:
2. TEKNIK KOMUNIKASI
Komunikasi Empati
Komunikasi Assertif
Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
Teknik Menjaga Emosi
Tips dalam Bertelepon
Panduan Menerima Telpon
Panduan Menelpon