FORM RENCANA

NAMA PESERTA :
NAMA LEADER :
LAYANAN :
PERNER :
SEGMENT :

Apa yang menurutmu, treatment yang

Bagaimana pelayanan yang tepat untuk belum sesuai dari diri anda/operational
NO
meningkatkan Customer Experience ? untuk menciptakan Customer
Experience ?
Dengan menerapkan kualitas pelayanan yang tepat Treatment yang belum sesuai dalam diri saya
seperti SL (mudah dihubungi), QMS (nyaman dalam menciptakan customer experience
berinteraksi), SLA (penyelesaian cepat), dan FCR adalah product knowledge, mengingat product
(solusi tepat)maka pelanggan pun akan merasa yang dimiliki cukup banyak dan juga bagaimana
terpenuhi untuk kebutuhannya dan akan efektifitas waktu dalam handling pelanggan
menciptakan customer experience yang baik.
untuk meningkatkan customer experience caranya terlebih saat layanan padat
adalah dengan menguasai product knowledge dan
1 juga handling pelanggan yang sesuai dengan alur
mykiss sehingga dapat memberikan informasi
kepada pelanggan.

SURVEY
NO PERTANYAAN
1 Apa yang menunjukkan kalau Kamu sudah berhasil membangun Customer Experience?
2 Kesulitan apa yang Kamu temui untuk melakukan hal tersebut?
3 Solusi apa yang Kamu buat untuk melewati kesulitan tersebut?
 FORM RENCANA TINDAK LANJUT - CUSTOMER EXPERIENCE

MEYTA RATNASARI
DEDE UNTUNG
CC 147
199018
4

Bagaimana cara anda untuk menjaga integritas dalam

menciptakan Cutomer Experience? Sertakan Eviden
yang pernah anda lakukan!

Evident :

Penjelasan : Cara saya dalam menjaga integritas untuk

menciptakan customer experience adalah dengan
menggunakan smiling voice yang antusias sehingga
pelanggan dapat merasa dilayani dengan baik serta fast
respon dalam menyelesaiakan kendala atau permintaan
pelanggan baik dengan cek history call ataupun tiket

AN
Experience?
T - CUSTOMER EXPERIENCE

Bagimana cara anda terus meningkatkan skill dalam

diri/Team anda untuk menghasilkan Customer
Experience ? Sertakan Eviden yang pernah anda lakukan!

Evident :

Penjelasan : peningkatan CX dapat terus ditingkatkan salah

satunya dengan briefing yang dilakukan sebelum online untuk
terus update informasi mengenai konten produk, ataupun
trouble shoot, yang menjadi panduan dalam melayani pelanggan

JAWABAN
pelanggan merasa puas dengan solusi yang saya berikan dengan titik point pelayanan mengucapkan "terima kasih"
product knowledge dan efektifitas handling saat layanan padat
Berpanduan pada mykiss dan mengecek history call permintaan / kendala yang dialami pelanggan sebelumnya
 Bagiaman cara anda untuk memastikan segala
Apa Innovasi yang dapat anda lakukan untuk
proses yang anda lakukan berjalan dengan baik ?
menjawab Pertanyaan di kolom pertama ?
Sertakan Eviden yang pernah anda lakukan!

Evident : inovasi yang dapat saya terapkan adalah selain belajar

mandiri mengenai product knowledge di mykiss,
mengikuti training juga merupakan langkah untuk dapat
mengupgrade diri saya agar dapat memberikan CX yang
baik kepada pelanggan.

Penjelasan : cara saya untuk memastikan agar segala

proses yang dilakukan berjalan dengan baik adalah kembali
mengcrosscek terkait permintaan / kendala pelangga,
selain berpanduan pada mykiss, bertanya kepada TL duty
apabila mengalami kendala dalam eskalasi ataupun
mengcallback pelanggan

JAWABAN
an dengan titik point pelayanan mengucapkan "terima kasih"
nan padat
ermintaan / kendala yang dialami pelanggan sebelumnya