Nama : Fatma Rifkiya Rasyid

Kelas : Manajemen reg sore A

Nim : E2120020

TUGAS 1

MANAJEMEN PEMASARAN (Reguler Sore A)

Soal !

1. Apa yang anda ketahui tentang kepuasan pelanggan ?

2. Menurut anda apa perbedaan yang paling mendasar antara konsep penjualan dan

konsep pemasaran ?

3. Coba saudara jelaskan kondisi seperti apa yang dapat di bentuk oleh perusahaan sehingga membuat
pelanggannya puas ?

Jawab :

1. Menurut saya kepuasan pelanggan itu sangat penting, Karena itu akan menjadi tolak ukur atau
standar yang mengukur seberapa berhasil perusahaan memenuhi harapan pelanggan atas produk atau
layanannya. Dengan kata sederhana jika anda tidak peduli dengan kepuasan pelanggan, Anda tidak
dapat mengharapkan loyalitas atau bahkan mencetak bisnis yang “sukses”.

2. Perbedaan konsep penjualan dan konsep pemasaran  terletak pada banyak aspek, baik itu
makna, pandangan, proses, kegiatan, manajemen dan aspek lainnya. Konsep penjualan Konsep
penjualan menekankan pada kebutuhan penjual dan maka dari itu penjual menguasai pasar. Sementara,
konsep pemasaran berkonsentrasi pada kebutuhan konsumen dan kemudian memenuhi kebutuhan
tersebut.

3. Yang harus di bentuk oleh perusahaan sehingga membuat pelanggannya puas yaitu dengan cara,
Berikan produk yang berkualitas pada pelanggan, berikan kualitas pelayanan yang ramah, fokus pada
kepentingan atau pencapaian kepuasan pelanggan sehingga produk serta pelayanan yang di berikan
dapat memenuhi harapan pelanggan, perlakukan pelanggan layaknya bos, komunikasi yang efektif,
berikan nilai lebih kepada pelanggan setia,pelayanan yang maksimal perlu dilakukan demi menjaga
hubungan yang baik.