TOR PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

Rumah Sunat Jogja RHmedika

8 Desember 2019
Hotel Quin Colombo

1. CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

 Makna Customer, Service, dan Excellence

 Moment of the Truth Customer Service
 Apa Akibat Buruknya Pelayanan
 Bagaimana Memberikan Service yang Excellence
 Sikap dan Perilaku Pelayanan
 Tata Cara berpakaian

2. TEKNIK KOMUNIKASI

 Teknik menyambut pasien

 Komunikasi Empati
 Komunikasi Assertif
 Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
 Teknik Menjaga Emosi
 Tips dalam Bertelepon
 Panduan Menerima Telpon
 Panduan Menelpon
 Cara menghubungi pasien yang akan di khitan
 Cara reminder pasien post khitan

3. MENGAMBIL HATI PELANGGAN

 Membina hubungan dengan pelanggan

 Menghadapi orang sulit
 Ancaman bagi kepuasan pelanggan
 Rahasia memenangkan kerjasama

4. Empat langkah dalam pelayanan bermutu (customer service excellent)

 Sampaikan sikap positif

 Kenalilah kebutuhan pelanggan
 Penuhilah kebutuhan pelanggan
 Pastikan pelanggan kembali lagi

5. Mengukur kepuasan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan

6. Melayani pelanggan kecewa

 Mengapa pelanggan kecewa

 Apa yang dapat dilakukan
 Bagaimana kiat melayani pelanggan yang kecewa
 Apa yang dilakukan setelah pelanggan pergi