GARIS BESAR PROGRAM Training Service Excellence

PRINSIP DASAR PELAYANAN YANG PRIMA

Bisnis dan persaingan di dalamnya

Kenapa Pelayanan (service) menjadi senjata utama persaingan bisnis

Prinsip dasar Pelayanan Prima

SIKAP, PERILAKU, DAN PENAMPILAN DALAM “MELAYANI”

Sikap dan Perilaku yang Diperlukan untuk Memberikan Pelayanan

Sikap dan Perilaku Kerja yang Profesional

Penampilan yang Benar dalam Melayani

PENGENALAN CUSTOMER SERVICE

Pengertian Customer Service

“Moment of the Truth” Customer Service

Apa Akibat Buruknya Pelayanan Internal dan Eksternal

Bagaimana Memberikan Customer Service

Komunikasi Empati dalam Melayani

Komunikasi Assertif dalam Melayani

PROFESIONAL FRONTLINERS

Penampilan yang Professional dari Frontliners

Communication Skill for Frontliners

Pelayanan melalui telepon (Telephone manners)

HOW TO DEAL WITH DIFFICULT CUSTOMER

Difficult Customer and the Problem

How to move Difficult Customer to Prospect Customer

TEKNIK MENANGANI KEBERATAN DAN KELUHAN (HANDLING COMPLAINTS)

Kenapa pelanggan tidak puas

Sikap yang sesuai untuk menghadapi keberatan

Strategi umum untuk menangani keberatan

Menentukan keberatan yang tersembunyi

Metode dasar untuk penanganan keberatan

Tipe-tipe keberatan

Mengubah pelanggan tidak puas menjadi pelanggan loyal