Assalamualaikum

............................

....................................................

............................

............................................
Kontrak belajar

Saling menghargai selama pelatihan

berlangsung

Aktif mode silent handphone Anda

Tunjukkan keaktifkan

Disiplin dan Tepat Waktu

SAFETY INDUCTION
 Kebutuhan Pelanggan

Praktis Fisik Emosional

Penerapan Konsep Prinsip Prinsip
Pelayanan Prima

Kode Unit : N.821100.045.02

Pre-Test
Tujuan Pembelajaran

Setelah selesai mengikuti pelatihan

ini, peserta Kompeten menerapkan
Prinsip-Prinsip Pelayanan Prima
Sesuai dengan SOP
Manfaat Pembelajaran

Peserta Pelatihan mampu

memberikan pelayanan prima
Road Map Pembelajaran

Penerapa
Penerapan
n Prinsip
Pengertian
Prinsip
Pelayanan
Pelayanan
Prima
Prima
Pengertian Pelayanan Prima

Pelayanan terbaik
yang diberikan
sesuai standar mutu
yang memuaskan
dan sesuai harapan
atau bisa melebihi
harapan pelanggan
PRINSIP PELAYANAN PRIMA

Attitude
Attention
Action
6A Ability
Accountability
Appearance
PRINSIP PELAYANAN PRIMA
Attitude / Sikap

Sikap yang ramah

penuh simpatik dan
menjunjung tinggi
profesionalisme
pekerjaannya serta
memiliki rasa
memiliki yang
tinggi terhadap
perusahaan
PRINSIP PELAYANAN PRIMA
Attention / Perhatian

Jika pelanggan sudah

menunjukan tanda
membutuhkan bantuan
atau pelayanan,
karyawan bergegas atau
menunjukan atensi
untuk segera melayani
dengan cepat dan baik.
PRINSIP PELAYANAN PRIMA
Action / Tindakan

Melakukan tindakan
nyata untuk
memastikan apa yang
menjadi kebutuhan /
keinginan pelanggan
PRINSIP PELAYANAN PRIMA
Ability / Kemampuan

Kemampuan dalam
melayani
Komunikasikasi
efektif
Mengetahui bidang
pekerjaannya
Memahami SOP
dasar menangani
keluhan pelanggan
PRINSIP PELAYANAN PRIMA
Accountability / Tanggung Jawab

Sikap keberpihakan
kita kepada pelanggan
sebagai bentuk rasa
emphaty dan
kepedulian kita
PRINSIP PELAYANAN PRIMA
Appearance / Penampilan

Penampilan karyawan fisik

maupun penampilan non
fisik dapat merefleksikan
kredibilitas perusahaan, maka
dari itu penting untuk selalu
menjaga penampilan.
Pertanyaan
 KESIMPULAN

Pelayanan Prima adalah pelayanan terbaik yang

diberikan sesuai standar mutu yang memuaskan dan
sesuai harapan atau bisa melebihi harapan
pelanggan

Prinsip Prinsip pelayanan prima Attitude (Sikap),

Ability (Kemampuan), Attention (Perhatian), Action
(Tindakan), Accountability (Tanggung Jawab),
Appearance (Penampilan),
 Aplikasi (Teori)

Apa yang disebut dengan pelayanan Prima ?

Sebutkan 3 Prinsip Pelayanan prima !

 Aplikasi (Praktek)

Secara berkelompok, diskusikan penyelesaian

salah satu study kasus dibawah ini :

1 Saat berbelanja di minimarket, pelanggan

sedang kebingungan mencari barang dengan
merk yang diinginkan. Pada saat pelanggan
tersebut kebingungan, diminta tindakan anda
sebagai karyawan minimarket menghadapi
situasi tersebut dengan tepat.
 Aplikasi (Praktek)
2
Saat pelanggan ingin membayar
belanjaannya ke kasir, ternyata harga
yang tertera di etalase berbeda dengan
harga di kasir.
Diminta tindakan anda sebagai kasir
minimarket menghadapi situasi
tersebut dengan tepat.
 Aplikasi (Praktek)
3 Setelah pelanggan membayar belanjaan
di kasir, ternyata plastik pembungkus
belanjaannya terbuka sehingga ada
kerusakan pada barang yang dibeli
Diminta tindakan anda sebagai
karyawan minimarket menghadapi
situasi tersebut dengan tepat.
Aplikasi (Praktek)
Intruksi langkah kerja :
1. Patuhi protokol kesehatan dengan memakai
masker dan mencuci tangan
2. Diskusikan dengan anggota kelompok
tindakan apa yang seharusnya dilakukan.
3. Tentukan anggota kelompok yang berperan
sebagai karyawan dan sebagai pelanggan dalam
situasi tersebut
4. Praktikkan situasi tersebut dengan
menerapkan prinsip – prinsip pelayanan prima
dan sesuai SOP perusahaan
Evaluasi
Praktek
 Tugas
Pilihlah salah satu perusahaan untuk
anda analisis berkaitan dengan
pelayanan yang dilakukan oleh
perusahaan tersebut kepada
pelanggannya berdasarkan prinsip
pelayanan 6A, kemudian jelaskan !
Dikirim ke email
..................................
Paling lambat 15 November
2021 pukul 23.55
Pelanggan adalah Hadiah Terbaik untuk
Kesuksesan Bisnis Anda
Terimakasih
Rapikan Kelas Kembali