dasar program keahlian

Pelayanan Prima
kelompok 1
anggota :
• Safira Nur'aini
• syifa Maulida Azka
 pengertian

=> pelayanan prima adalah

pelayanan terbaik yang
diberikan perusahaan untuk
memenuhi harapan dan
kebutuhan pelanggan, baik
pelanggan didalam
perusahaan maupun diluar
perusahaan.
tujuan pelayanan
SECARA UMUM TUJUAN
prima PELAYANAN PRIMA YAITU
MEMBERIKAN
PELAYANAN SEHINGGA
BISA MEMENUHI DAN
MEMUASKAN PARA
PELANGGAN SEHINGGA
PERUSAHAAN
MENDAPATKAN
KEUNTUNGAN YANG
MAKSIMAL.
MANFAAT PELAYANAN
• Meningkatkan kualitas
PRIMA
pelayanan perusahaan ataupun
pemerintah kepada para
pelanggan atau masyarakat,
• serta dapat menjadi acuan untuk
pengembangan penyusunan
standar pelayanan.
 APPEARANCE (PENAMPILAN)
Appearance adalah penampilan yang
mencerminkan kualitas serta kredibilitas UNSUR
pelayanan kepada konsumen.
ACCCOUNTABILITY
PELAYANAN PRIMA
(TANGGUNG JAWAB)
Accountability merupakan bentuk tanggung jawab yang diberikan kepada
konsumen guna mengatasi keluhan, ketidakpuasan, atau masalah lain yang
ditimbulkan. Konsep pelayanan prima berikutnya adalah accountability atau
tanggung jawab, yaitu sikap keberpihakan kita kepada pelanggan / tamu / mitra
kerja sebagai bentuk rasa emphaty dan kepedulian kita (care).

ACTION (TINDAKAN)
action adalah tindakan nyata saat melayani konsumen. Attention (perhatian)
penekanannya pada bagaimana kita memberikan atensi kita terhadap
kebutuhan atau keinginan pelanggan tamu kita. Kemudian atensi ini haruslah
dilanjutkan dengan action (tindakan) atas apa yang menjadi kebutuhan dari
pelanggan / tamu tersebut.
 ATTITUDE (SIKAP)
Unsur Pelayanan Attitude adalah sikap saat menghadapi
dan melayani konsumen. Potret
Prima perusahaan, diawali dari kesan yang
ditorehkan oleh karyawan perusahaan
tersebut.

ATTENTION
(PERHATIAN)
ABILITY
Attention adalah bentuk kepedulian terhadap kebutuhan,
(KEMAMPUAN
pertanyaan, hingga keluhan dari pelanggan. Attention atau Ability merupakan kemampuan kerja
atensi atau perhatian adalah prinsip pelayanan prima
yang baik untuk menangani konsumen,
berikutnya yang wajib dimiliki semua karyawan
seperti komunikasi efektif.
Pelayanan Prima

Memfokuskan pada Dan dengan

pelanggan fan bertujuan pelayananprima akan
untuk memenuhi semua tercipta suasana pelanggan
seolah dianggap dan
kebutuhan sehingga
diperhatikanlayaknya raja.
pelannggan merasa puas.
 Penampilan
Memberikan tampilan pertama untuk
pelanggan dengan kesan dapat menarik
perhatian, berpenampilan dengan penuh
percaya diri, berpakaian rapih dan memiliki
pembawaan bicara yang terampil.
Keahlian
• Untuk menjadi seorang yang melayani dengan
prima harus memiliki penguasaan pada hal
yang akan dilakukan dan memiliki rasa
percaya diri untuk melakukan hal itu.
• Lalu, bisa mengetahui segala kemungkinan
hal yang akan terjadi selanjutnya.
 Kesimpulan
"Pelayan prima dapat terwujud jika dari
soerang pelayan ingin melakukan dengan
kesediaan yang penuh dan penuh dengan
tanggung jawab untuk melakukannya"
thank you!
have a nice day :)