PELAYANAN PRIMA

POLITEKNIK SRIWIJAYA KAMPUS BANYUASIN

Ardelia Suharmanto
The Power of PowerPoint | thepopp.com
 LAYANAN
POLITEKNIK SRIWIJAYA KAMPUS BANYUASIN

Ardelia Suharmanto
The Power of PowerPoint | thepopp.com
Chapt. 3 : Layanan

• Layanan dan Kepedulian kepada Pelanggan

• Hakikat dan Pengertian Pelayanan Prima
• Kemenangan untuk semua pihak

The Power of PowerPoint | thepopp.com 3

LAYANAN & KEPEDULIAN
PELANGGAN
Keberadaan konsumen yang setia (loyal) merupakan
pendukung untuk kesukesan bagi perusahaan maupun
organisasi lainnya

Jalan untuk mempertahankan agar organisasi/ perusahaan selalu didekati dan diingat pelanggan adalah
dengan cara mengembangkan pola layanan terbaik, antara lain dengan cara seperti berikut:

Memperhatikan perkembangan Memperlakukan pelanggan dengan

•
Berupaya menyediakan kebutuhan

• kebutuhan & keinginan para

pelanggan dari waktu ke waktu,
pelanggan sesuai dengan keinginan
atau lebih dari yang diharapkannya • pola layananan terbaik

untuk kemudahan mengantisipasinya

The Power of PowerPoint | thepopp.com 4

Model of the Motivation Process

Disamping memperhatikan kualitas produk (barang dan jasa)

sebagai wujud layanan, para pelaku bisnis menonjolkan juga
pola layanan lainnya sebagai penunjang untuk memberikan
perhatian atau keakraban kepada pelanggannya, yang kemudian
dikenal sebagai kepedulian terhadap pelanggan (customer care)
HAKIKAT & PELAYANAN PRIMA
Pelayanan Prima adalah kepedulian kepada pelanggan dengan memberikan layanan terbaik untuk
memfasilitasi kemudahan pemenuhan kebutuhan dan mewujudkan kepuasannya, agar mereka selalu
loyal kepada organisasi/perusahaan.

Terpenting dalam definisi layanan prima, minimal harus ada tiga hal pokok berikut:

Adanya pendekatan sikap yang Ada tujuan untuk memuaskan

1 berkaitan dengan kepedulian
kepada pelanggan
2 Upaya melayani dengan
Tindakan terbaik 3 pelanggan dengan berorientasi
pada standar layanan tertentu

Keberhasilan program pelayanan prima tergantung pada penyelarasan kemampuan, sikap, penampilan,
perhatian, Tindakan dan tanggung jawab dalam pelaksanaannya.
6
HAKIKAT & PENGERTIAN PELAYANAN PRIMA

Layanan Prima adalah membuat Layanan Prima adalah

01 pelanggan merasa penting.
04 menempatkan pelanggan sebagai
mitra

Layanan Prima adalah melayani Layanan Prima adalah pelayanan

02 pelanggan dengan ramah, tepat &
05 optimal yang menghasilkan
cepat. kepuasan pelanggan

Layanan Prima adalah pelayanan Layanan Prima adalah kepedulian

03 dengan mengutamakan kepuasan
06 kepada pelanggan untuk
pelanggan memberikan rasa puas

The Power of PowerPoint | thepopp.com 7

KEMENANGAN UNTUK SEMUA PIHAK

Pelayanan untuk memuaskan pelanggan bukan didasarkan

pada ketaklukan satu pihak kepada pihak lainnya.
Sebaiknya dilakukan untuk mewujudkan manfaat bagi semua pihak,
yaitu dengan mengembangkan strategi pelayanan yang didasarkan pada
konsep triple win customer service, dengan demikian kemenangan,
keuntungan, kepuasan dirasakan semua pihak.

The Power of PowerPoint | thepopp.com 8

KEMENANGAN UNTUK SEMUA PIHAK

YOUR ORGANISATION /
COMPANY

Semua
YOU Menang
(ALL WIN) YOUR CUSTOMER

The Power of PowerPoint | thepopp.com 9

 Thank you!
Any questions?

The Power of PowerPoint – thepopp.com

Font: Ubuntu font family
Icons: Elegant Icon Font