Pelayanan prima

peroses manajemen perkantoran

Guru maple : CHUSNUL,K

Wali kelals : OKA OKINA
Kelas : X MP2
Nama :jona Maulana Yusuf
 PENGERTIAN TUJUAN
01 PELAYANAN PRIMA
02 PELAYANAN PRIMA

KONSEP MANFAAT
03 PELAYANAN PRIMA
04 PELAYANAN PRIMA
01
PENGERTIAAN

PELAYANAAN PRIMA
 PENGERTIAAN

Layanan prima (Service Excellent) adalah suatu layanan yang terbaik dalam
memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan. Dengan kata lain, layanan
prima merupakan suatu layanan yang memenuhi standar kualitas.
 02
TUJUAAN

PRLAYANAN PRIMA
 TUJUAAN
PELAYANAN PRIMA

Memberikan layanan yang berkualitas kepada para pelanggannya·

Membantu pelanggan untuk mengambil keputusan supaya membeli barang atau jasa yang
ditawarkan·
Menumbuhkan rasa percaya pelanggan terhadap barang ataupun jasa yang ditawarkan penjual·
Menumbuhkan kepercayaan dan kepuasan kepada para pelanggan· Untuk menghindari terjadinya
berbagai macam tuntutan atau aduan dari pelanggan kepada penjual terhadap produk atau jasa yang
dijualnya·
3
KONSEP
PELAYANAN PRIMA
 KONSEP
6A 1S
❑ Attitude (Sikap)
❑ Ability (Kemampuan)
❑ Attention (Perhatian)
❑ Action (Tindakan)
❑ Accountability (Tanggung Jawab)
❑ Appearance (Penampilan)
❑ Sympathy (Simpati)
 MANFAAT
04 PELAYANANAN PRIMA
 MANFAAT
1. Meningkatkan citra perusahaan Berawal dari tingkat persaigan yang semakin tajam diantara para pesaing. Maka perusahan
harus meningkatkan layanan terhadap nasabah dengan cara mengadakan pendidikan mengenai layanan prima

2. Merupakan promosi bagi perusahaan Dengan memberikan layanan prima kepada konsumen dan merasa terpuaskan
kebutuhannya, maka konsumen akan menceritakan kepada orang lain. Penyampaian informasi itu merupakan promosi gratis
bagi perusahaan.

3. Menciptakan kesan pertama yang baik Apabila kita terbiasa dengan layanan prima yang kita berikan pada setiap konsumen,
terutama calon konsumen akan mendapatkan kesan pertama yang lebih mendalam, karena layanan yang kita berikan sesuai
dengan kebutuhan yang dinginkan.

4. . Meningkatkan daya saing perusahaan Semakin tajamnya persaingan, biasanya perusahaan berlomba-lomba untuk
memberikan berbagai promosi dan layanan terbaik agar menarik perahtian calon konsumennya. Jika layanan prima dilakukan
dengan maksimal maka konsumen akan lebih memilih perusahaan kita dibanding perusahaan pesaing.
Terimaksaih