PELAYANAN

PRIMA
 Pelayanan prima adalah terjemahan dari
istilah excellent service yaitu pelayanan
yang sangat baik atau juga disebut pelayanan
terbaik.
PELAYANAN PRIMA Jadi, pelayanan prima adalah pelayanan
yang diberikan sesuai dengan standar
pelayanan yang berlaku atau yang dimiliki
oleh suatu instansi yang memberikan suatu
pelayanan dan untuk memuaskan pelanggan
Your Logo or Name Here 2
Your Logo or Name Here 3
JENIS DARI PELAYANAN PRIMA

Core service Facilitating service Supporting service

Your Logo or Name Here 4

 TUJUAN PELAYANAN PRIMA
Tujuan dari pelayanan prima :
memberikan pelayanan yang
memuaskan pelanggan dan
berfokus hanya pada pemberian
layanan kepada pelanggan.

Pada sektor publik, sedangkan

pelayanan prima yang diberikan
oleh sektor publik bertujuan untuk
memenuhi kebutuhan masyarakat
dengan cara yang terbaik.

Your Logo or Name Here 5

 Standar Pelayanan adalah tolok ukur
yang dipergunakan sebagai pedoman
penyelenggaraan pelayanan dan acuan
penilaian kualitas pelayanan sebagai
kewajiban dan janji Penyelenggara
kepada masyarakat dalam rangka
pelayanan yang berkualitas, cepat,
mudah, terjangkau, dan terukur.

STANDAR
PELAYANAN

Your Logo or Name Here 6


Kebutuhan
kegembiraan/delight, misalnya
pelanggan atau konsumen
Kebutuhan yang diutarakan seperti
pelanggan atau konsumen memiliki
harapan pelayanan yang baik yang
diberikan oleh penyalur
Kebutuhan yang diutarakan
KEBUTUHAN misalnya pelanggan atau
konsumen meninginkan sebuah
PELANGGAN kendaraan yang memiliki harga
yang tidak mahal
Kebutuhan rahasia, misalnya pelanggan
atau konsumen tidak ingin dipandang
public sebagai konsumen cerdas
berorientasi nilai
Your Logo or Name Here 7
 PENTINGNYA
PELAYANAN PRIMA
 Pelayanan Prima Bagi Pelanggan Internal
Pelanggan internal adalah orang-orang yang terlibat dalam proses produksi
barang atau jasa yang ditawarkan perusahaan.
 Pelayanan Prima Bagi Pelanggan Eksternal
Kebutuhan dan keinginan pelanggan merupakan peluang besar bagi perusahaan
untuk mendapatkan keuntungan melalui penjualan barang / jasa yang ditawarkan.

Your Logo or Name Here 8

HARAPAN PELANGGAN

Hubungan erat yang terjadi Antara penentuan

kualitas dan kepuasan pelanggaran, dalam
melakukan suatu evaluasi produk, pelanggan
akan menggunakan harapan sebagai acuan

Your Logo or Name Here 9

PRINSIP PELAYANAN PRIMA

integrityU sikap loyal pada perusahaan

sikap pada dasarnya berasal dari nilai

Morality yang dij u anut

sifat tanggung jawab penuh sehingga mampu

responsibility m memacu diri untuk selalu bertanggung
jawab
Your Logo or Name Here 10
 STRATEGI PELAYANAN
PRIMA

Penyusunan standar pelayanan

Penyusunan SOP
Pengukuran kinerja pelayanan
Pengelolaan pengaduan

Your Logo or Name Here

11
 Logo

Thank You