Scribd Logo
Unggah

Selamat datang di Scribd!

  • Pelayanan Prima

    Diunggah oleh

    Yudha Supriyadi
    24 tayangan7 halaman

    Hak Cipta

    © © All Rights Reserved

    Format Tersedia

    PPTX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd

    Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

    Apakah konten ini tidak pantas?

    Laporkan Dokumen Ini

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai PPTX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Tandai sebagai konten tidak pantas
    24 tayangan7 halaman

    Pelayanan Prima

    Diunggah oleh

    Yudha Supriyadi

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai PPTX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Tandai sebagai konten tidak pantas
    dari 7

    PELAYANAN PRIMA

    YUDA SUPRIYADI
    36/XI OTKP 2
    APA ITU PELAYANAN
    PRIMA?

    PELAYANAN PRIMA
    pelayanan prima adalah salah satu usaha yang dilakukan perusahaan untuk melayani
    pembeli (pelanggan) dengan sebaik-baiknya, sehingga dapat memberikan kepuasan
    kepada pelanggan dan memenuhi kebutuhan serta keinginan pelanggan, baik yang
    berupa produk barang atau jasa.
    TUJUAN PELAYANAN PRIMA

    Memberikan kepuasan dan kepercayaan kepada


    konsumen.
    Sebagai upaya menjaga loyalitas dan tingkat retensi
    konsumen.
    Membantu konsumen dalam mengambil keputusan saat
    bertransaksi
    Mempermudah konsumen untuk memahami produk yang
    dijual
    Menghindari adanya penyalahgunaan wewenang kepada
    konsumen.
    UNSUR UNSUR PELAYANAN PRIMA

    1.Penampilan. ... 5.Kesopanan & ramah


    2. Tepat waktu & janji. ... tamah. ...
    3.Kesediaan melayani. ... 6. Kejujuran dan
    4.Pengetahuan dan kepercayaan. ...
    keahlian. ... 7. Kepastian hukum. ...
    8.Keterbukaan.
    KONSEP PELAYANAN PRIMA

    Attitude atau sikap yang harus diterapkan


    ketika menemui pelanggan. SIkap ramah,
    Dalam melakukan pelayanan, para
    penuh perhatian, sopan, berpikir sehat,
    berpikir positif, dan juga membuat customer service juga harus
    nyaman bagi konsumen. Sikap memperhatikan dan mencermati apa
    yang diinginkan oleh konsumen. Taruh
    merupakan penilaian terdepan dari
    penerapan excellent service. Konsumen ATTITUDE perhatian lebih pada apa yang dipilih dan
    ingin ditanyakan oleh konsumen. Jika
    akan memberi kesan pertama terhadap
    perusahaan melalui sikap dan perilaku
    ATTENTION konsumen sudah menunjukkan niat untuk
    membeli bahkan hanya untuk bertanya-
    karyawan terdepannya.
    tanya, maka sikap yang harus ditunjukkan
    adalah memberikan perhatian.

    Action meliputi berbagai tindakan nyata


    yang harus dilakukan dalam memberikan
    pelayanan kepada konsumen. Misalnya ACTION
    saja mencatat pesanan konsumen,
    melakukan pengiriman dengan rapi dan
    tepat waktu, menyediakan jasa atau
    barang terbaik yang dimiliki, dan juga
    jangan lupa untuk berterima kasih kepada
    konsumen.
    PENGERTIAN DAN JENIS JENIS PELANGGAN

    Pelanggan adalah berupa perorangan, kelompok, instansi, lembaga, atau


    organisasi yang membeli produk perusahaan secara rutin karena produk yang
    dibelinya dirasa sangat bermanfaat. Dapat dikatakan juga pelanggan, yaitu
    PENGERTIAN
    orang-orang yang memberikan perhatian penuh terhadap produk yang
    PELANGGAN
    dihasilkan oleh perusahaan.

    JENIS JENIS
    1.PELANGGAN INTERNAL
    PELANGGAN
    2.PELANGGAN EKSTERNAL
    3.PELANGGAN ANTAR.
    THE PROFESSIONAL TEMPLATE

    THANKS

    Anda mungkin juga menyukai