Rumah Sakit

Graha Husada
CUSTOMER SERVICE

No. Dokumen No. Revisi Halaman

.. A 1/1
Uraian Tugas Ditetapkan
Direktur
Tanggal Terbit
.
dr. Hi. Is Yulianto, Sp.OG.
I. Pengertian Customer servis adalah unit atau bagian yang bertugas
memberikan pelayanan informasi kepada semua pengunjung
Rumah Sakit mengenai hal-hal yang berhubungan dengan
rumah sakit dan menanggapi semua keluhan yang berasal
baik dari pasien, keluarga pasien, dokter maupun
rekanan/perusahaan

II. Kedudukan Bagian customer service menjalankan tugas dan tanggung

jawabnya melaluai koordinasi dari Kabid Umum dan
Administrasi dan Kasie Adm dan Personalia

III. Tugas Pokok 1. Membantu pasien yang membutuhkan informasi yang

berhubungan dengan rumah sakit
2. Melayani dan menanggapi permasalahan yang
timbul(keluhan) baik dari pasien, keluarga pasien,
dokter maupun rekanan/perusahaan
3. Menanggapi/menghandle pasien check-up dan
menghubungi dokter yang akan melakukan pemeriksaan
check-up kepada pasien
4. Memberikan pelayanan dan informasi secara langsung
yang baik dan lengkap kepada pasien/keluarga pasien
yang bertanya
5. Pelayanan penerimaan telepon baik dari luar maupun
dari dalam secara cepat
6. Menjelaskan kepada pasien/keluarga pasien tentang tarif
operasi dan uang deposit bagi pasien yang akan di rawat
inap maupun operasi
7. Membuat laporan harian Rawat Jalan dan Rawat Inap
(shift malam)
8. Pelayanan penerimaan pasien Jamkesda, Perusahaan dan
Asuransi yang sudah kerjasama dengan Rumah Sakit
9. Konfirmasi pasien Asuransi dan Perusahaan Rawat Jalan
maupun Rawat Inap
10. Wajib mengunjungi seluruh pasien yang opname setiap
hari dan membuat laporan kunjungan serta memberikan
formulir kritik dan saran untuk diisi oleh pasien atau
keluarga sebelum pasien pulang

1. Membuat dan merencanakan program kerja untuk

IV. Wewenang kemajuan rumah sakit
2. Mengkoordinasikan masalah yang timbul untuk dicari
solusi atau pemecahan
3. Mengundang rapat kepada Kepala Bagian untuk
membicarakan masalah yang timbul

1. Bertanggung jawab penuh terhadap pekerjaan dan

V. Tanggung Jawab kebijakan yang diambil
2. Bertanggung jawab terhadap kebersihan dan
kenyamanan ruang kerja masing-masing
 Rumah Sakit
Graha Husada
CUSTOMER SERVICE

No. Dokumen No. Revisi Halaman

A 2/2
Ditetapkan
Uraian Tugas Tanggal terbit Direktur
..

dr. Hi. Is Yulianto, Sp.OG.

3. Bertanggung jawab terhadap inventaris milik bagian

4. Bertanggung jawab menjaga dan melindungi barang milik
Rumah Sakit
5. Bertanggung jawab menjaga kerahasiaan data pasien dan
dokumen penting rumah sakit
6. Bertanggung jawab memberikan laporan dan saran kepada
atasannya langsung apabila terjadi hal yang tidak sesuai
dengan ketentuan yang berlaku
7. Bertanggung jawab untuk memberikan pembinaan kepada
sesama rekan kerja dan menjalin hubungan baik serta
kordinasi kerja yang baik

V. Persyaratan 1. Minimal tamatan D.III Public Relation atau D.III lainya

tetapi mempunyai kemampuan komunikasi dengan baik
2. Memiliki kecakapan berkomunikasi dengan baik
3. Berpenampilan menarik
4. Berwawasan luas, inovatif serta berkemauan keras untuk
maju
5. Mampu memberikan solusi terhadap masalah yang ada
6. Ramah, supel serta luwes dalam bekerja
7. Mampu mengoperasikan komputer
 Rumah Sakit
Graha Husada CUSTOMER SERVICE
No. Dokumen No. Revisi Halaman
................. B 1/1
Ditetapkan
KEBIJAKAN Tanggal terbit Direktur
................

dr. Hi. Is Yulianto, Sp.OG.

I. Ruang Lingkup Melaksanakan kegiatan pelayanan informasi kepada customer
(pengunjung) mengenai fasilitas, Dokter atau informasi yang
berhubungan dengan Rumah Sakit

II. Tanggung Jawab Staf Customer service memberi dan menangani segala komplain
dari pasien atau customer (pengunjung)

III. Kebijakan Customer service diberi wewenang sesuai aturan yang berlaku
untuk visite kesetiap ruangan, mengawasi komplain pasien, dan
memberi informasi kepada pengunjung

IV. Dokumen Terkait 1. Kotak saran

2. Buku komplain
3. Angket/Quesioner pasien