PENDAHULUAN

Sejak diterbitkannya UU tentang

pelayanan publik pada tahun
2009, maka setiap institusi baik
pemerintah maupun swasta wajib
memberikan pelayanan yang baik
kepada masyarakat. Oleh karena
itu dibutuhkan karyawan yang
mampu memberikan pelayanan prima atau sering disebut Service Excellence atau
Excellent Service. Pengetahuan atau ketrampilan dalam melayani dapat dibangun
dengan melakukan pelatihan SDM di masing-masing institusi sehingga tujuan dari
pelayanan prima (Excellent Service/ Service Excellence) dapat terwujud dalam
bentuk kepuasan pelanggan.

Customer adalah setiap orang yang membutuhkan produk atau jasa kita meliputi
internal dan eksternal customer. Service excellence adalah pelayanan yang
diberikan oleh seseorang atau organisasi yang membuat pelanggan senang, datang
lagi dan mengajak rekan-rekannya untuk menikmati kesenangan yang pernah
dinikmatinya.
KENAPA PELATIHAN INI PENTING ?
Service excellent sangat penting karena bisa
memberikan efek yang luar biasa pada pasien. Mereka
pada dasarnya tidak hanya ingin berobat namun juga
ingin diperhatikan, di hormati dan disanjung. Jika
semua lini di bidang pelayanan publik mampu
memberikan pelayanan yang prima, maka akan berdampak positif bgi instansi yang
bersangkutan.

MANFAAT MENGIKUTI PELATIHAN INI

Layanan suatu institusi/perusahaan akan mencapai
tingkat teratas yaitu service excellence jika mampu
memberikan layanan prima bagi pelanggan. Guna
mencapai tingkat layanan yang semakin berkualitas
tersebut cara yang dilakukan adalah membekali segenap karyawan (SDM) dengan
pelatihan atau training service excellence.
Jadi, manfaat yang diraih dari training service excellence ini adalah peningkatan
pengetahun, wawasan, dan informasi seputar layanan prima, mampu bekerja secara
individu dan tim, peningkatan kemampuan, skill, dan kualitas karyawan dalam
memberikan layanan prima pada konsumen.
TUJUAN SPESIFIK:

 Peserta memahami konsep service (pentingnya

service) bagi kelangsungan bisnis rumah sakit.
 Peserta mampu melihat service dari sudut
pandang customer (pasien) dan memahami “9
Service Bites” yaitu: Access, Responsiveness,
Competency, Courtesy, Reliability, Speed,
Security, Tangible, Professional
 Membantu peserta memahami komunikasi yang efektif sehingga mampu
menciptakan image yang baik dari rumah sakit di mata customer.
 Melatih peserta untuk membedakan tipe pasien dan secara terampil menghadapi
keluhan pasien.
 Peserta mampu mendeliver service kepada pasien dengan tujuan memberikan
pengalaman yang luar biasa yang akan berbuah pada loyalitas pasien

MEKANISME STANDAR KEGIATAN TRAINING

 Jadwal kegiatan sepenuhnya menjadi
wewenang dari pihak Institusi/ Dinas terkait
yang sebelumnya telah berkoordinasi dengan
pihak Sinergi Motiva Indonesia. Selama training
berlangsung, tetap menggunakan standar
protokol kesehatan
 Pihak penyelenggara menyiapkan sarana dan prasaran untuk presentasi
materi:
 Ruangan yang kondusif
 LCD Proyektor + Screen
 Flipchart (Optional)
 Sound System + Mic Wireless (Clip On Optional)
 Speaker Aktif untuk keluaran sound dari laptop

OUTLINE MATERI TRAINING

Training ini akan berlangsung dengan durasi 8 jam
efektif menggunakan training rules: materi aplikatif,
simulasi, praktek, feedback. Adapun outline materinya:

 Memahami Konsep Dasar Pelayanan

 Memahami Aturan-Aturan Didalam Pelayanan
 Teknik Komunikasi Dan Etika
 Teknik Pelayanan Prima
 Teknik Mengenal Dan Memahami Pelanggan
 Mengenali Harapan Dan Emosi Pelanggan
 Pemahaman Tentang Komplain Dan Dampak Kegagalan Menangani Komplain
 Teknik Menghadapi Komplain Pelanggan
 Teknik Menganalisa Komplain Dan Menjadikan Komplain Sebagai Proses
Pengembangan Pelayanan
 Membangun Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan
 Communication & Interpersonal Skill Dalam Menghadapi Komplain
INVESTASI TRAINING

 Investasi/biaya training ini sebesar Rp 12.500.000,- (dua belas juta lima ratus
ribu rupiah) untuk paket Corporate.
 Investasi/biaya training jika mengikuti kelas Public Training sebesar Rp
750.000,- (tujuh ratus lima puluh ribu rupiah) per orang, di mana waktu dan
jadwal training ditentukan oleh pihak lembaga Sinergi Motiva Indonesia
 Investasi/biaya tersebut di atas belum termasuk konsumsi, biaya akomodasi &
transportasi jika dilaksanakan di luar kota Makassar
PROFIL TRAINER
Training ini akan difasilitasi langsung oleh bapak
Sardin Damis, S.Kom., C.Ht., CT.NNLP
Seorang trainer, public speaker yang telah
berpengalaman dalam dunia training & development.
Kecintaanya yang sangat besar dalam dunia
pengembangan diri dan dunia pendidikan
menginspirasinya untuk mendirikan sebuah lembaga
training dan consulting bernama Sinergi Motiva Indonesia
(SMI). Seiring dengan misi hidupnya “Life for Success”, pria lulusan Teknik
Informatika STMIK Dipanegara (sekarang Universitas Dipa Makassar) tahun 1999
yang juga pernah menjadi seorang dosen dalam bidang ilmu komputer telah
memperoleh beberapa sertifikasi dalam bidang Hypnosis, Hypnotherapi, NLP,
Trainer & Communication Skills, Fingerprint Analisys (analisis sidik jari potensi) dan
lain-lain.

Berbekal pengetahuan tersebut, maka dalam setiap training/seminar/workshop,

beliau senantiasa menggunakan pendekatan NLP dan Mind Programming untuk
membantu peserta mendapatkan insigh, Mind Set serta Passion Strategy yang tepat
untuk kesuksesan karir mereka.

Melalui lembaga Sinergi Motiva Indonesia (SMI), Sardin Damis sudah sangat sering
memberikan seminar/training/workshop pengembangan diri baik dalam bentuk
public training maupun in-house training, di antaranya: Design Your Life for
Success, High Impact Leadership Training, Training for Trainer &
Motivator (TFT-M), Fundamental Hypnosis, Power Speaking, Effective
Communiction Skills, Hypno-EFT, HypnoSelling, Neo NLP, Character
Building, Self-Empowerment, Managament Stress, Time Management,
Quantum Miracle Teaching (QMT), Success Parenting, dan masih banyak lagi
yang lainnya.