PROPOSAL PENAWARAN

PELATIHAN MANAJEMEN PELAYANAN RUMAH SAKIT

Reguler Training
2021
DESKRIPSI
Rumah Sakit merupakan salah satu dari sekian banyak jasa pelayanan yang memberikan
pelayanan umum dibidang kesehatan bagi masyarakat luas. Untuk itu pelayanan yang baik dan
memuaskan bagi masyarakat terutama pasien, menjadi hal yang utama perlu untuk diperhatikan.
Karena apabila yang kita berikan kepada pasien membuat pasien puas dan dihargai maka akan
berimbas baik kedepannya dimana mereka akan mempercayakan pelayanan kesehatannya
kepada rumah sakit tersebut. Selain itu jika pelayanan yang didapatkan baik, pasien tidak hanya
sekali menggunakan jasa pelayanan anda, bahkan mereka juga akan mengatakan hal itu kepada
orang-orang di sekitarnya. Dan orang-orang tersebut akan lebih percaya terhadap orang yang
sudah berpengalaman langsung dibandingkan dari iklan atau janji-janji melalui media apapun.
Inilah salah satu dasar diterbitkannya UU tentang pelayanan publik pada tahun 2009, dimana
setiap institusi baik pemerintah maupun swasta wajib memberikan pelayanan yang baik kepada
masyarakat. Oleh karena itu dibutuhkan karyawan yang mampu memberikan pelayanan prima
atau sering disebut Service Excellence atau Excellent Service. Salah satu jasa pelayanan public
yang dituntut banyak untuk hal ini adalah jasa pelayanan kesehatan seperti: rumah sakit, klinik,
balai kesehatan dan pusat kesehatan masyarakat.
Melalui pelatihan ini peserta diharapkan dapat mengerti bagaimana menciptakan suasana aman
dan nyaman keseluruh pengunjung rumah sakit terutama para pasien, karena mereka pada
dasarnya tidak hanya ingin berobat namun juga ingin diperhatikan, di hormati dan disanjung.
Jika semua lini di rumah sakit tersebut mampu memberikan pelayanan di rumah sakit yang bagus
efeknya tidak hanya kepuasan pasien namun omset yang didapat juga akan meningkat.
 MATERI
Materi :
1. Pemahaman dasar Sikap dan mentalitas implementasi service excellence
2. Paradigma perubahan, dalam menyikapi keluhan menjadi perbaikan dan tanggung jawab
sebagai dasar perubahan menjadi lebih baik.
3. Karakter dan typical buruk pelayanan rumah sakit
4. Karakter dan typical pelayanan rumah sakit yang prima
5. Strategi menghadapi perbedaan karakteristik rumah sakit vs karakteristik pasien
6. Keterampilan service excellence
7. Penanganan keluhan
8. Pengembangan layanan
9. Action plan dan improvement

PESERTA & METODE

Peserta :
Pelatihan ini sangat tepat diikuti oleh Bagian promosi rumah sakit, Sales & Marketing Rumah
Sakit, Team Customers Services Rumah Sakit, Call Centre Rumah Sakit, Dept CSR Rumah
Sakit, Seluruh Team Management Rumah Sakit, Dokter, Perawat, Bidan, dan semua pihak yang
terkait.

Metode :
 Presentation
 Discuss
 Case Study
 Simulation
 Evaluation
 BIAYA & FASILITAS
Biaya Pelatihan Offline :
PERSONAL
Rp. 8.500.000,-/ peserta
Jika mengirimkan 1 peserta
(tidak termasuk penginapan)

GROUP
Rp. 6.500.000,-/ peserta
Jika mengirimkan minimal 2 peserta dari perusahaan yang sama dalam satu kelas
(tidak termasuk penginapan)

Catatan : Apabila ada penambahan jumlah peserta ada penawaran lainnya, hubungi kami di
nomor handphone : 0812 - 3636 - 8116 (Hani)

Fasilitas :
 Instruktur yang berkompeten
 Pelatihan di Hotel Berbintang
 Training Room Full AC and Multimedia
 Sertifikat Keikutsertaan Training dari Lembaga
 Training Kit dan Souvenir
 Modul / Handout
 2x Coffe Break & 1x Lunch (Makan Siang)
 Sudah termasuk PPh 23 dan PPh Final
 Kegiatan Menerapkan Protokol Kesehatan Bagi Peserta dan Penyelenggara
 WAKTU & LOKASI
Tanggal Pelaksanan :
23 – 26 November 2021
*Jadwal bisa berubah menyesuaikan jadwal dari trainer atau kesepakatan bersama

Jam Pelaksanaan Pelatihan Offline : Pukul 09.00 – 16.00 WIB

Lokasi Pelatihan : Jakarta (Hotel Amaris/NEO/Ibis)

*masih dalam konfirmasi

Catatan : Lokasi lain dan in house dapat menyesuaikan kebutuhan perusahaan, training juga
dapat dilakukan pada saat weekend.

INFORMASI PELATIHAN
Hani
Telp : (0274) 287 4380
Handphone : +62 812 - 3636 - 8116
Email : manpowerindo.training@gmail.com
Dusun Pentingsari RT 03/RW 20, Kel. Umbulharjo, Kec. Cangkringan,
Kab. Sleman, Yogyakarta
www.transform-mpi.com
PENTING :

 Pembayaran di awal sebelum pelatihan dilaksanakan, minimal deposit sebesar 50% dari
harga yang sudah disepakati antar kedua belah pihak dengan jangka waktu maksimal 3 (tiga)
hari sebelum kegiatan dilaksanakan.
 Invoice akan dikirimkan via email terlebih dahulu sebagai penagihan awal untuk
pembayaran training, dan dokumen aslinya akan diserahkan pada hari training dilaksanakan
atau dikirimkan ke kantor setelah melakukan deposit pembayaran.
 Pelunasan pembayaran maksimal n+7 atau maksimal 7 hari setelah pelatihan dilaksanakan.
 Perusahaan yang mengirimkan satu peserta diwajibkan untuk melunasi pembayaran
maksimal sampai dengan pelaksanaan training selesai.
 Jika ada ketentuan khusus dari perusahaan diharapkan memberi informasi mengenai sistem
pembayaran dengan jelas.
 Perusahaan dimohon untuk memberikan informasi mengenai kelengkapan dokumen yang
dibutuhkan untuk lampiran invoice.