WEBINAR NASIONAL

SERVICE EXCELLENT & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

Sekretariat : Jl Plumpang Semper No. 5 Jakarta 14230.
Telp/Fax. (021) 4300291 e-mail :pspinstudi@yahoo.co.id
Nomor : 017/PLTH/PSPIN/lV/2021 Jakarta, 16 April 2021
Lampiran : 1 (Satu) Lbr
Perihal : SERVICE EXCELLENT & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

Kepada Yth.
Direktur RS, Perawat pelaksana di Puskesmas Rawat Inap,
Perawat pelaksana Di Rumah Sakit, Semua pihak yang terlibat lainya.

Pelayanan pelanggan menjadi salah satu keunggulan kompetitif perusahaan dalam upaya
mempertahankan pelanggan. Makin ketatnya persaingan bisnis membuat para pelaku bisnis bersaing dalam
pelayanan terhadap pelanggannya. Untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan dengan sebaik-baiknya,
maka perlu pemahaman tentang bagaimana teknik-teknik pelayanan pelanggan. Setiap personil di semua
tingkatan dalam perusahaan harus memahami secara tepat bagaimana melayani pelanggan. Melalui proses
pembelajaran ini para peserta dilatih untuk memahami siapa pelanggan mereka, apa kebutuhan pelanggan
mereka, dan bagaimana melayani dan memberikan kepuasan kepada pelanggan. Salah satu kunci sukses dari
keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan
customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun
kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak
perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari
tingkat keahlian customer service. Peningkatan kualitas layanan seharusnya secara kontinyu diupayakan oleh
seluruh karyawan. Salah satu faktor dalam peningkatan kepuasan pelanggan adalah penanganan komplain
pelangan. Untuk mengembangkan organisasi yang berorientasi pada kepuasan pelanggan (service
excellence), keterampilan menangani komplain pelanggan merupakan keterampilan yang sangat penting.
Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang
handal dan menangani komplain pelanggan. Sehubungan dengan hal semua diatas, maka kami dari PUSAT
STUDY PENGEMBANGAN INFORMASI NASIONAL akan melaksanakan Webminar dengan Tema: SERVICE
EXCELLENT & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT. yang akan diselenggarakan pada :

Hari : Senin
Tanggal : 3 Mei 2021
Waktu : 08.00 sd. selesai
Tempat : Online Class via ZOOM Meeting

Biaya Kontribusi: Rp. 2.500.000,-/peserta. Pembayaran Transfer melalui Bank Mandiri KK Jkt Semper Barat A.n.
Lembaga Pusat Studi Pengembangan Informasi Nasional No. Rekening : 120-00-0754888-1
Segala sesuatu yang kurang jelas mengenai perihal undangan ini, harap menghubungi :
M. Sanjaya, Telp. 021- 4300291. Hp. 0813 9882 3337

Demikian Kami Sampaikan, atas perhatian dan kerjasamanya diucapkan terima kasih.

Hormat kami,
Pusat Studi Pengembangan Informasi Nasional

M A S N U R. S
Ketua Pelaksana
 JADWAL MATERI :
SERVICE EXCELLENT & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

08.00- 08.30 wib Registrasi dan Absensi Peserta

 Kebijakan Dinas Kesehatan Dalam Peningkatan Mutu Tenaga Kesehatan
08.30- 09.30 wib
 Konsep Mutu Dalam Pelayanan Kesehatan
 Pelayanan Prima Dalam Keperawatan
09.30- 10.30 wib
 Peran PPNI dalam Peningkatan Kualitas Tenaga Keperawatan
 Membangun Pribadi Caring Perawat
10.30- 11.30 wib  Teknik menganalisa komplain dan menjadikan komplain
 Kesadaran Intrapersonal dalam hubungan Interpersonal Perawat Klien (Menjadi
11.30- 12.00 wib Perawat yang Paripurna)
 Komunikasi Terapeutik dalam pelayanan keperawatan
12.00- 13.00 wib Istirahat, Sholat dan Makan Siang (ISHOMA)
 Handling Complaints and custumer retention in organization
13.00- 14.00 wib
 Aplikasi Psikoneuroimunologi (PNI) dalam pelayanan keperawatan
 Sistem Pemberian Pelayanan Keperawatan Profesional (SP2KP)
14.00- 15.00 wib
 Perilaku Asertif dalam pelayanan keperawatan
PEMATERI / INSTRUKTUR DAN METODE PELAKSANAAN
Tim Pemateri/Instruktur atau Narasumber yang kami ikut libatkan terdiri dari para Akademisi.
Praktisi. Consultan yang berkopenten dibidangnya dengan metode Presentasi. Diskusi. Bedah Kasus

Formulir pendaftaran setelah diisi fax ke: 021-4300291 email: pspinstudi@yahoo.co.id

No. Nama Lengkap Jabatan Biaya pelatihan per peserta ;

1 Rp. 2.500.000,- Pembayaran melalui Transfer
Bank Mandiri KK Jkt Semper Barat, No. Rekening :
2
120-00-0754888-1 a/n. Lembaga Pusat Study
3
Pengembangan Informasi Nasional
4

KONFIRMASI PENDAFTARAN :
Perusahaan : ____________________________________________
M. Sanjaya. Hp / WhatsApp 0813 9882 3337
Alamat : ____________________________________________ Yessi Febri. Hp / WhatsApp 0823 1101 5132
: ____________________________________________ Email : pspinstudi@yahoo.co.id
Telp : ___________________ Fax _____________________
E-mail : _______________________ hp.__________________
TUJUAN
 Pelatihan ini akan menyajikan pemahaman
Bersama ini mohon kiranya kami didaftar sebagai PESERTA tentang bagaimana teknik-teknik melakukan
pelayanan yang prima kepada pelanggan dan
……………….......… 2021 memberikan pelayanan agar pelanggan
Pendaftar mendapatkan kepuasan.
 Pelatihan ini juga membekali peserta dengan
kemampuan tentang kemampuan secara
kepribadian agar dapat menjadi lebih
___________________________ bersahabat dan menyenangkan, sehingga
Tanda Tangan & Nama Jelas pelanggan dapat merasa nyaman dan menjadi
pelanggan loyal serta fanatik.
 Selain itu, pelatihan ini juga akan membahas
bagaimana cara menghadapi kompalin
pelanggan dan menjadi komplain tersebut
sebuah alat untuk meningkatkan pelayanan.