LAPORAN MAGANG

PROSEDUR PELAYANAN KONSUMEN PADA KANTOR POS KOTA

TEGAL

Oleh:
Habsy Qorisu Nurhafidz
18.05.51.0095

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS
UNIVERSITAS STIKUBANK (UNISBANK)
SEMARANG
2022
 HALAMAN PERSETUJUAN
LAPORAN MAGANG
PROSEDUR PELAYANAN KONSUMEN PADA KANTOR POS KOTA
TEGAL

8 Agustus s/d 8 September

Diterima dan Disetujui

Pada Tanggal -----

Dosen Pembimbing,

(Mochammad Irsad, S.E., M.M.)

 HALAMAN PENGESAHAN
LAPORAN MAGANG

PROSEDUR PELAYANAN KONSUMEN PADA KANTOR POS KOTA

TEGAL

25 Agustus s/d 26 September

Diterima dan Disetujui

Pada Tanggal--------

Ketua Program Studi Dosen Pembimbing

(Dr. Suhana,S.S.,M.M.) (Mochammad Irsad, S.E., M.M.)

NIDN. 0601107001 NIDN.

Mengetahui,
Dekan Fakultas Ekonomika dan Bisnis

(Dra.M.G.Kentris Indarti,S.E.,M.Si.,AK.,CA.)
NIDN. 061803670
 KATA PENGANTAR

Segala puji syukur penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT yang telah
melimpahkan rahmat, berkah, dan karunia – Nya, sehingga penulis dapat
menyelesaikan laporan magang di Kantor Pos Kota Tegal. Kegiatan magang ini
bertujuan untuk melatih keterampilan dan mental mahasiswa agar menjadi lulusan
yang memiliki kemampuan di bidang masing-masing. Laporan magang ini
disusun berdasarkan hasil kegiatan magang yang telah dilaksanakan selama
periode bulan Agustus – September 2022.
Penulis menyadari bahwa terlaksananya kegiatan magang hingga
terselesaikannya laporan magang tentunya telah melibatkan berbagai pihak yang
memberikan dukungan, doa, dan bantuan. Pada kesempatan ini, penulis ingin
mengucapkan terima kasih kepada:
1. Allah SWT yang selalu memberikan kemudahan setiap urusan khususnya
pelaksanaan kegiatan magang di Kantor Pos Kota Tegal.
2. Dr. Edy Winarno, S.T., M. Eng selaku Rektor UNISBANK Semarang
3. Dra. M.G. Kentris Indarti, S.E., M.Si., Ak., CA. selaku Dekan Fakultas
Ekonomika dan Bisnis Universitas Stikubank Semarang.
4. Dr. Suhana,S.S.,M.M. selaku Ketua Program Studi Manajemen
Universitas Stikubank Semarang.
5. Mochammad Irsad, S.E., M.M. selaku dosen pembimbing magang.
6. Bapak Sonjaya, selaku pembimbing dari Kantor Pos Kota Tegal.
7. Seluruh karyawan Kantor Pos Kota Tegal yang turut membantu dan
berbagi ilmu kepada penulis selama magang.
8. Kedua orang tua tercinta terima kasih atas doanya yang tulus.
9. Serta teman-teman yang tidak bisa disebutkan namanya yang telah
mendukung, menghibur dan menyemangati.
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan laporan magang masih terdapat
kekurangan dikarenakan keterbatasan pengetahuan dan pengalaman. Oleh karena
itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari berbagai pihak
untuk menambah pengetahuan penulis selanjutnya.

Semarang, 26 Oktober 2022

Penulis,

Habsy Qorisu Nurhafidz

DAFTAR ISI
DAFTAR GAMBAR
DAFTAR TABEL
DAFTAR LAMPIRAN

BAB I
 PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Pelayanan merupakan bentuk pemberiaan atau servis yang yang di
berikan kepada pelanggan atau konsumen. Pelayanan kepada konsumen
merupakan salah satu bentuk untuk meningkatkan hubungan psikologi antara
produsen dan pelanggan serta memantau berbagai keluhan pelanggan.
Didalam kegiatan memberikan pelayanan maka sebuah perusahaan atau usaha
yang bergerak di bidang jasa khususnya dalam memberi pelayanan, maka
perusahaan tersebut akan memberikan bentuk layanan terbaik kepada
pelanggan atau konsumenya. Untuk memenuhi kebutuhan hidupnya manusia
akan berusaha, baik melalui aktivitas sendiri maupun secara tidak langsung
melalui aktivitas orang lain.aktivitas adalah suatu proses penggunaan akal,
pikiran, pikiran, pancaindera, dan anggota badan dengan atau tanpa alat bantu
yang dialakukan oleh sesutau yang orang diinginkan baik dalam bentuk
barang maupun jasa, Proses pemenuhan kebutuhan melalui aktivitas orang lain
yang langsung inikah yang dinamakan pelayaan. Pelayanan dapat
didefinisikan sebagai bentuk aktivitas yang diberikaan suatu pihak kepada
konsumen dengan tujuan dapat memberikan kepuasan kepada pelanggan atau
konsumen atas jasa yang di berikan, Pelaksanaan pelayanan dapat di ukur,
oleh karena itu dapat di tetapkan standar baik dalam hal waktu yang di
perlukan maupun hasilnya. Pelayanan hakikatnya adalah serangkaian kegiatan,
karena itu ia merupakan suatu proses pelayanan berlasung secara rutin dan
berkesinambungan, meliputi seluruh kehidupan seseorang dalam
bermasyarakat. Dengan adanya standar manajemen dapat merencanakan,
melaksanakan, mengawasi dan mengevaluasi kegitan pelayanan agar hasil
akhir memuaskan pada pihak pihak yang mendapatkan pelayanan.
Dalam laporan ini penulis berfokus untuk membahas proses pelayanan
konsumen pada Kantor Pos Kota Tegal, dengan berdasarkan pengetahuna
yang sudah di dapat selama kegiatan magang di Kantor Pos Kota Tegal. Untuk
mengembangkan pelayanan di kantor pos kota tegal menawarkan kerjasama
bagi masyarakat membuka menjadi agen pos ranger. Selain untuk melayani
penumpukan layanan pos juga berkerja sama dengan kepada marketplace
online untuk bisa memningkatkan kualitas pelayananya dan bisa dikenal di
seluruh masyarakat indonesia, strategi tersebut di terapkan untuk membangun
loyalitas konsumen dalam waktu panjang dan mengikat konsumen. Sehingga
dengan emberikan kepuasaan serta menjaga hubungan baik dengan konsumen
meskipun terjadi keluhan di dalamnya dapat menghadapi persaingan yang
semakin ketat agar dapat meningkatkan loyalitas konsumen khusunya pada
Kantor Pos Kota Tegal.

1.2 Tujuan Magang

Tujuan penulisan laporan magang ini adalah:
1. Untuk mengetahui pelayanan pada Kantor Pos Kota tegal
2. Untuk mempelajari sistem pelayanan Kantor Pos Kota Tegal.
3. Untuk mendapatkan informasi tentang pelayanan di Kantor Pos Kota
Tegal
4. Untuk mendapatkan gambaran pelayanan di Kantor Pos Kota Tegal
5. Manfaat Magang
Manfaat yang diperoleh secara langsung saat magang di Kantor Pos Kota
Tegal, antara lain:
a. Bagi Mahasiswa
1. Memberi gambaran kepada mahasiswa untuk mengaplikasikan ilmu
dan teori yang telah didapatkan pada masa perkuliahan dalam dunia
kerja.
2. Mahasiswa dapat mempersiapkan diri secara mental, fisik, dan kualitas
dalam rangka menghadapi persaingan dunia kerja yang semakin
kompetitif.
3. Memberikan pembekalan terhadap mahasiswa untuk menjadi seorang
yang berpotensi, kompeeten, dan profesional agar siap memasuki
dunia kerja.
 4. Agar mahasiswa memahami kegiatan-kegiatan operasional yang
diselenggarakan pada Kantor Pos Kota Tegal.
5. Mahasiswa mendapatkan pengalaman nyata dari dunia kerja guna
mengembangkan diri dan memperluas pemahaman mahasiswa dari
permasalahan dunia kerja yang tidak diperoleh selama perkuliahan.
b. Bagi Universitas Stikubank Semarang
1. Sebagai bahan masukan dan evaluasi program pendidikan untuk
menghasilkan mahasiswa yang memiliki ketrampilan sesuai dengan
kebutuhan perusahaan.
2. Terbentuknya hubungan kerjasama yang baik antara pihak Universitas
Stikubank Semarang dengan pihak BRI Kantor Cabang Kendal.
3. Meningkatkan kualitas mahasiswa lulusan Program Studi S1-
Manajemen yang mampu bersaing di dunia kerja.
c. Bagi Kantor Pos Kota Tegal
1. Perusahaan dapat megetahui kemampuan mahasiswa dalam
melaksanakan magang sesuai dengan kegiatan operasional perusahaan
yang mencerminkan kualitas hasil pendidikan di perkuliahan.
2. Menciptakan hubungan kerjasama yang saling menguntungkan antara
pihak Kantor Pos Tegal Tegal dengan pihak Universitas Stikubank
khususnya Fakultas Ekonomika dan Bisnis.
3. Perusahaan memperoleh kesempatan untuk memperkejakan
mahasiswa yang melaksanakan kegiatan magang setelah lulus
nantinya, karena telah megenal dengan baik selama proses magang.
 BAB II
KAJIAN ILMU

2.1 Pengeretian Pelayanan

Pelayanan (service) adalah bentuk pemberian layanan atau servis yang
diberikan kepada pelanggan atau konsumen. Persaingan yang semakin
ketat sekarang ini dimana semakin banyak produsen yang terlibat dalam
pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan menyebabkan setiap
perusahaan harus menempatkan orientasi kepada pemenuhan kepuasaan
kepuasan pelanggan sebagai tugas utama, Pelayanan kepada pelanggan
merupakan salah satu unsur terpenting dalam komunikaasi pemasaran dan
meningkatkan hubungan psikologis antara produsen dan pelanggan serta
memantau berabagai keluhan pelanggan.
Pelayanan mengandung pengertian terdapat dua unsur atau kelompok
orang yang masing-masing membutuhkan karena itu peranan dan fungsi
yang melekat pada masing-masing unsur tersebut berbeda. Pelayanan
terimplisit pengertian di dalamnya dan berbagai faktor manusia yang
melayani alat atau fasilitas yang di gunakan untuk memberikan pelayanan,
mekanisme kerja yng digunakan dan bahkan sikap masing-masing orang
yang memeberi pelayanan dan yang di layani. Menrut kotler 1997 salah
satu cara utama suatu perusahaan untuk dapat membedakan dirinya sendiri
adalah dengan cara konsisten menyampaikan mutu pelayanan yang lebih
tinggi.
Setiap perusahaan harus sadar bahwa mutu pelayanan yang luar
biasa dapat memeberikan keunggulan bersaing yang kuat. Oleh karena itu
harga diri