PEMERINTAH KOTA MEDAN

RSUD H. BACHTIAR DJAFAR

Jalan K.L Yos Sudarso, Km 19 Pekan Labuhan

Website : https://rsudhbachtiardjafar.pemkomedan.go.id
Email : rsudhbachtiardjafar@pemkomedan.go.id
Medan – 20253 Telp. (061) 42733825

KERANGKA ACUAN KERJA (KAK)

KEGIATAN:

Belanja Jasa Penyelenggaraan Acara

ORGANISASI PERANGKAT DAERAH : DINAS KESEHATAN KOTA MEDAN

PENGGUNA ANGGARAN : dr. TAUFIK RIRIANSYAH
NAMA KPA : dr. IRLIYAN SAPUTRA, Sp. OG
NAMA PPK : SONDANG GREDIA SIAGIAN. SKM, MARS
NAMA PEKERJAAN : Belanja Jasa Penyelenggaraan Acara
#Diklat / Pelatihan Bimtek
- Jasa Eo Pelatihan Service Excellent Dan
Komunikasi Efektif

SUMBER DANA : APBD Tahun 2023

(Anggaran Pendapatan dan Belanja Daerah)
 APBD TAHUN ANGGARAN 2023

1. DASAR HUKUM 1. Peraturan Presiden Nomor 16 Tahun 2018 tentang Pengadaan

Barang/Jasa Pemerintah sebagai mana telah diubah dengan
Peraturan Presiden No. 12 Tahun 2021. tentang Pengadaan
Barang/Jasa Pemerintah.
2. Peraturan Daerah Kota Medan No. 6 Tahun 2023 Tentang
Anggaran Pendapatan Belanja Daerah Kota Medan Tahun 2023.

2. LATAR BELAKANG Pelayanan dibidang kesehatan merupakan salah satu bentuk

pelayanan yang paling banyak dibutuhkan oleh masyarakat. Salah
satu sarana pelayanan kesehatan yang mempunyai peran sangat
penting dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat
adalah Rumah Sakit.
RSUD H. BACHTIAR DJAFAR merupakan Rumah Sakit Type C
milik Pemerintah Kota Medan yang berada di wilayah Medan Utara.
Untuk melaksanakan tugas yang diamanatkan dalam UU No. 44
Tahun 2009 tentang Rumah Sakit maupun Sistem Kesehatan
Nasional maka dibutuhkan pelatihan Service Excellent dan
Komunikasi Efektif di RSUD H.BACHTIAR DJAFAR, dimana hal
tersebut merupakan sesuatu yang sangat penting dan menunjang
peningkatan mutu layanan.
Jika kita berbicara kepuasan pelayanan tentunya kesuksesan tidak
hanya ditentukan oleh bagian customers services, melainkan peran
serta seluruh departemen dirumah sakit dituntut juga untuk
menerapkan pelayanan prima untuk terciptanya Service Excellence.
Tanpa pelayanan yang paripurna sulit bagi rumah sakit untuk
berkompetisi diera globalisasi saat ini. Training service excellence ini
telah banyak memberikan terobosan-terobosan baru pada industri
rumah sakit dalam mendongkrak image dan popularitasnya, dimana
peserta yang terlibat dalam pelatihan akan diajarkan secara
mendetail baik dari sisi konsep dan aplikasi program dan
implementasi service excellance.
Dalam rangka untuk meningkatkan pelayanan terhadap pasien
dibutuhkan Belanja Jasa Penyelenggaraan Acara, dimana salah
satunya adalah Diklat / Pelatihan Bimtek (Jasa Eo Pelatihan Service
Excellent Dan Komunikasi Efektif), untuk itu pada Tahun Anggaran
2023 RSUD H. BACHTIAR DJAFAR mengalokasikan dana untuk
pengadaan Jasa Eo Pelatihan Service Excellent Dan Komunikasi
Efektif.
 Pelayanan pelanggan menjadi salah satu keunggulan kompetitif
rumah sakit dalam upaya mempertahankan pelanggan. Makin
ketatnya persaingan antar rumah sakit membuat para pemegang
kebijakan berusaha dalam pelayanan terhadap pelanggannya.
Peningkatan kualitas layanan seharusnya secara kontinyu
diupayakan oleh seluruh karyawan. Salah satu faktor dalam
peningkatan kepuasan pelanggan adalah penanganan komplain
pelanggan. Untuk mengembangkan organisasi yang berorientasi
pada kepuasan pelanggan (service excellence). Keterampilan
menangani complain pelanggan merupakan keterampilan yang
sangat penting. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana
meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang
handal menangani komplain pelanggan.

3. MAKSUD DAN a. Maksud

TUJUAN Adapun maksud diadakannya Pengadaan Belanja Jasa
Penyelenggaraan Acara tersebut agar terlaksananya kegiatan
operasional di Rumah Sakit RSUD H. Bachtiar Djafar.

b. Tujuan
Memenuhi kebutuhan Diklat / Pelatihan Bimtek (Jasa Eo Pelatihan
Service Excellent Dan Komunikasi Efektif) pada RSUD
H.BACHTIAR DJAFAR untuk mendukung kegiatan pelayanan
kesehatan yang bermutu dan tepat guna.
1. Menyajikan pemahaman tentang bagaimana Teknik-teknik
melakukan pelayanan yang prima (service excellence) kepada
pelanggan dan memberikan pelayanan agar pelanggan
mendapatkan kepuasan.
2. Memberikan peserta tentang kemampuan secara kepribadian
agar dapat menjadi lebih bersahabat dan menyenangkan,
sehingga pelanggan dapat merasa nyaman dan menjadi
pelanggan loyal serta fanatic.
3. Membahas bagaimana cara menghadapi complain pelanggan
dan menjadi komplain tersebut sebuah alat untuk, meningkatkan
pelayanan.

4. TARGET DAN a. Target

SASARAN Tersedianya Diklat / Pelatihan Bimtek (Jasa Eo Pelatihan Service
Excellent Dan Komunikasi Efektif) di RSUD H.Bachtiar Djafar
untuk keperluan Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit sesuai
kebutuhan
 b. Sasaran
Karyawan RSUD H.Bachtiar Djafar

5. NAMA ORGANISASI a. Pemerintah Kota Medan

PENGADAAN b. RSUD H.Bachtiar Djafar
c. Kuasa Pengguna Anggaran :
dr. Irliyan Saputra, Sp.OG
d. Pejabat Penandatangan Kontrak TA. 2023/ Pejabat Pembuat
Komitmen (PPK) :
Sondang Gredia Siagian, SKM, MARS

6. SUMBER DANA DAN Dalam pelaksanaan pekerjaan ini menggunakan dana APBD Tahun
PRAKIRAAN BIAYA anggaran 2023 Pos anggaran Dinas Kesehatan Kota Medan
Nomor Rekening 5.1.02.02.01.0047 Dengan Pagu anggaran Rp.
96.886.600,- (Sembilan Puluh Enam Juta Delapan Ratus Delapan
Puluh Enam Ribu Enam Ratus Rupiah).

7. RUANG LINGKUP 1. Presentasi / Paparan

2. Diskusi
3. Praktek atau Simulasi

8. WAKTU Belanja Jasa Penyelenggaraan Acara pengadaan Diklat / Pelatihan

PELAKSANAAN Bimtek (Jasa Eo Pelatihan Service Excellent Dan Komunikasi Efektif)
YANG DIPERLUKAN Bulan Juli – September Tahun Anggaran 2023.

9. METODE PEMILIHAN E – Pengadaan Langsung

10. SYARAT Syarat Kualifikasi Penyedia :

KUALIFIKASI
PENYEDIA
a. Memiliki ijin Usaha KLBI 68112, yang masih berlaku;
b. Memiliki NPWP;
c. Melunasi Pajak Tahun Terakhir 2022;
d. Yang bersangkutan dan manajemennya tidak dalam
pengawasan pengadilan, tidak pailit, dan kegiatan usahanya
tidak sedang dihentikan;
e. Tidak Masuk dalam Daftar Hitam ;
11. SPESIFIKASI TEKNIS Pelatihan Dilaksanakan 2 hari, 1 hari selama 6 Jam
No
Nama Kegiatan Uraian Koefisien Satuan
.
 1 Spanduk 1 Paket
2 Sertifikat 234 Lembar
3 Souvenir 236 Buah
4 Seminar Kit 234 Set
5 Modul 234 Buah
Jasa Eo Pelatihan
Makan &
6 Service Excellent 240 kotak
Minum
Dan Komunikasi
7 Snack 480 Kotak
Efektif
Teh manis /
8 480 Gelas
Kopi
9 Air mineral 480 botol
10 Dokumentasi 1 Kegiatan
11 Sewa Meja 25 meja
Roundown Acara
No Waktu Materi Penanggung Jawab
.
1. Pengisian Absensi
Registrasi Ulang Datang
1 07.45-08.30
Peserta 2. Pembagian Seminar
Kit & ID-Card
1. Pembukaan Oleh
Master Ceremony
2. Pembacaan Doa
2 08.30-09.00 Pembukaan 3. Menyayikan Lagu
Indonesia Raya
4. Sambutan Dari
Direktur
3 Pemaparan Komunikasi Efektif Di
09.00 – 10.15
Narasumber Pelayanan Kesehatan
4 10.15 – 10.30 1. Snack
Coffee Break
2. Coffee / Teh
Komunikasi Efektif
Dalam Standar
Akreditasi Rumah Sakit
5 Pemaparan
10.30 – 12.30 Berdasarkan Standar
Narasumber Akreditasi RS Oleh
Kementrian Kesehatan
RI Tahun 2022

6 12.30 – 13.30 Ishoma

Implementasi
7 Pemaparan Komunikasi Efektif
13.30 – 15.00
Narasumber Dalam Asuhan Pasien
Di Rumah Sakit
8 15.00 – 15.10 Coffe Break 1. Snack
 2. Coffee / Teh
Tehnik Komunikasi
9 15.10 – 16.30 Pemaparan Interprofesional Di
Narasumber
Rumah Sakit
10 Oleh Narasumber Dan
16.30-17.00 Penutupan
Master Of Ceremony
12. PENUTUP Demikian Kerangka Acuan Kerja (KAK) Kegiatan Pengadaan Belanja
Jasa Penyelenggaraan Acara di RSUD H. Bachtiar Djafar untuk
pengadaan Diklat / Pelatihan Bimtek (Jasa Eo Pelatihan Service
Excellent Dan Komunikasi Efektif), dibuat sebagai pedoman
pelaksanaan kegiatan tersebut.

Mengetahui, Medan, Agustus 2023

DIREKTUR PEJABAT PEMBUAT KOMITMEN
SELAKU KUASA PENGGUNA ANGGARAN RSUD H BACHTIAR DJAFAR
RSUD H BACHTIAR DJAFAR

dr. IRLIYAN SAPUTRA, Sp. OG SONDANG GREDIA SIAGIAN. SKM, MARS

NIP. 19811020 201001 1 023 PEMBINA
NIP. 19690601 199303 2 002