DETASEMEN KESEHATAN WILAYAH SURABAYA

RUMKITBAN 05.08.03 SIDOARJO

RENCANA PELAKSANAAN KEGIATAN PELATIHAN HAK

DAN KEWAJIBAN PASIEN
RUMKITBAN 05.08.03 SIDOARJO

Sidoarjo, Agustus 2023

DETASEMEN KESEHATAN WILAYAH SURABAYA
RUMKITBAN 05.08.03 SIDOARJO

LAPORAN RENCANA PELAKSANAAN KEGIATAN PELATIHAN HAK DAN

KEWAJIBAN PASIEN

BAB I
PENDAHULUAN

1. Umum
Sejak diterbitkannya UU tentang pelayanan public pada tahun 2009,
maka setiap instansi baik pemerintah maupun swasta wajib memberikan
pelayanan yang baik kepada masyarakat. Oleh karena itu dibutuhkan
karyawan yang mampu memberikan pelayanan prima atau disebut service
excellence. Pengetahuan atau keterampilan dalam melayani dapat dibangun
dengan melakukan pelatihan SDM di masing – masing institusi sehingga
tujuan dari pelayanan service excellence dapat terwujud dalam bentuk
kepuasan pelanggan atau pasien.
Customer atau pasien adalah setiap orang yang membutuhkan produk
ata jasa kita yang meliputi internal dan eksternal customer. Service
excellence adalah pelayanan yang diberikan oleh seseorang atau organisasi
yang membuat pelanggan senang, datang lagi dan mau mempromosikan
Rumah Sakit kepada rekan atau keluarganya.
Rumah Sakit dibangun untuk memberikan pelayanan kesehatan
kepada masyarakat. Ketika berada di Rumah Sakit mungkin yang terlintas di
pikiran adalah rasa takut dan bosan. Salah satu tujuan utama didirikan
Rumah Sakit memang untuk memberikan pelayanan prima pada pasien. Tapi
masih ada Rumah Sakit yang hanya asal – asalan saja dalam melayani
pasien mereka. Tidak sedikit dari tenaga medis yang memberikan pelayanan
kurang memuaskan kepada pasien dan pada akhirnya pasien menyesal
berobat di Rumah Sakit tersebut. Bahkan hanya sebagian saja yang
memberikan service excellence di Rumah Sakit kepada pasien. Padahal
bukan hanya pegawai dibagian depan saja yang harus memberikan
pelayanan prima, namun semua bagian atau lini juga harus memberikan
service excellence.
Service excellence sangat penting karena bisa memberikan efek yang
luar biasa pada pasien. Mereka pada dasarnya tidak hanya ingin berobat
namun juga ingin diperhatikan, dihormati, dan disanjung. Jika semua lini di
 Rumah Sakit tersebut mampu memberikan service excellent di Rumah Sakit
yang bagus maka efeknya tidak hanya kepuasan pasien namun omset yang
didapat juga akan meningkat.
Service excellent Rumah Sakit adalah pelayanan yang diberikan
kepada pasien agar mereka terpuaskan dan ingin menggunakan jasa bahkan
akan tetap memakai jasa dari Rumah Sakit tersebut di kemudian hari.
Bagaimana cara agar pasien mau menggunakan jasa Rumah Sakit
lagi? Jawabannya hanya satu yaitu pelayanan yang diberikan di Rumah Sakit
harus benar – benar memuaskan bahkan harus bisa membuat pasien merasa
terpuaskan dan lebih dihargai. Jika pelayanan yang didapat baik, pasien tidak
hanya sekali menggunakan jasa Rumah Sakit, bahkan mereka juga akan
mengatakan hal itu kepada orang – orang di sekitarnya. Dan orang – orang
tersebut akan lebih percaya terhadap orang yang sudah berpengalaman
langsung dibandingkan dari iklan atau janji – janji melalui media apapun.
Dan sebagus apapun organisasi mempromosikan kehebatan
produknya, pelanggan tidak akan mencapainya excellence sebelum
organisasi tersebut memenuhi apa yang dijanjikannya.

2. Maksud dan Tujuan

a. Peserta memahami konsep service (pentingnya service) bagi
kelangsungan bisnis Rumah Sakit.
b. Peserta mampu melihat service dari sudut pandang customer (pasien)
dan memahami “8 service bites”.
c. Membantu peserta memahami komunikasi yang efektif sehingga mampu
menciptakan image yang baik dari Rumah Sakit di mata customer.
d. Melatih peserta untuk membedakan tipe pasien dan secara terampil
menghadapi keluhan pasien.
e. Peserta mampu mendeliver service kepada pasien dengan tujuan
memberikan pengalaman yang luar biasa yang akan berbuah pada
loyalitas pasien.

3. Ruang Lingkup dan Tata Urut. Merupakan Rangkaian Pelaksanaan

kegiatan Pelatihan Service Excellence Rumah Sakit dengan Bank Syariah
Indonesia (BSI) Wilayah Sidoarjo yang disusun dengan tata urut sebagai
berikut :
 a. Pendahuluan
b. Pokok-pokok kegiatan
c. Rencana kegiatan
d. Administrasi dan logistic
e. Penutup

4. Dasar
a. Program kerja Rumkitban 05.08.03 Sidoarjo TA.2023.
b. Sebagai prasarat Akreditasi Rumah Sakit versi Kemenkes Rumkitban
05.08.03 Sidoarjo.
c. Program Kerja Diklat Rumkitban 05.08.03 Sidoarjo TA.2023.

BAB II
POKOK – POKOK KEGIATAN

5. Tujuan
Meningkatkan kompetensi seluruh pegawai Rumkitban 05.08.03
Sidoarjo.

6. Sasaran
Sehubungan dengan hal tersebut, dapatnya menugaskan dan
menunjuk seluruh anggota Rumkitban 05.08.03 Sidoarjo.

7. Tema / Materi
1. Basic mentality for service excellence.
2. Rumah Sakit vs pasien.
3. Karakteristik Rumah Sakit vs karakteristik pasien.
4. Keterampilan service excellence.
5. Penanganan keluhan.
6. Pengembangan layanan.
7. Action plan.

8. Waktu dan Tempat

a. Waktu
 Waktu webinar selama 3 hari yaitu pada hari Senin s/d Rabu, tanggal
15 s/d 17 Mei 2023, pukul 08.00 s/d 12.00 WIB.

b. Tempat
Pelatihan ini dilaksanakan di Ruang Aula Rumkitban 05.08.03 Sidoarjo.

9. Macam dan Metode Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan dalam bentuk pemaparan teori, tanya jawab,
dan praktek simulasi kepada peserta.

10. Organisasi
a. Administrasi
1) Penanggung Jawab : Kapten Ckm dr. Antonius Tatit Pulonggana, Sp.B
2) Ketua : PNS Dwi Erna Sari, S.Kep.Ns.
3) Sekretaris : Sukwan Kartika Norma W., S.Kes
4) Bendahara : Sukwan Della Refita Sari,Amd.Kes
5) Sie Acara : 1. PNS Erfin Susanti,SST
2. Sukwan Zanitsa Nas’ifah
6) Sie Logistik : 1. PNS Aqnia Ramawati, S.Kep., Ns.
2. PNS Anita Wahyu Prasetyoningrum, AMd.AK
3. Sukwan Widiantoro
7) Sie Dokumentasi : 1. Sukwan Henry Indra Wardhana,S.Kom
2. Sukwan Jaya Wahyu Subagio,Amd Farm
8) Pembawa Acara : 1. PNS Dwi Rahmawati Sagita Putri, Amd Kes.Gi
2. PNS Vivit Ludia Agustin,Amd Kep
9) Safety Briefing : 1. Sukwan Mela Rizki Rahmawati,Amd Kep
10) Pembaca Do’a : 1. Sukwan Muhammad Hafidz Budiyanto,S.Gz
11) Pemateri : Bank Syariah Indonesia (BSI) Wilayah Sidoarjo.

BAB III
 RENCANA PENYELENGGARAAN KEGIATAN

11. Pelaksanaan Kegiatan

BULAN KE
NO TAHAPAN KEGIATAN
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1. Kegiatan Perencanaan.
a. Pengajuan Ke Karumkitban X
05.08.03 Sidoarjo Pelatihan yang
akan diselenggarakan
2 Tahap Persiapan
a Menyiapkan peserta Pelatihan dan X
alat serta bahan kebutuhannya
3. Kegiatan Pelaksanaan
a Mengikuti kegiatan Pelatihan X
sesuai dana alokasi yang telah
ditentukan.
4. Kegiatan Pengakhiran
a. Evaluasi dan pelaporan X

12. Administrasi dan Logistik

a. Personel
Personel yang terlibat pada kegiatan Pelatihan Service Excellence Rumah
Sakit dengan Bank Syariah Indonesia (BSI) Wilayah yaitu seluruh pegawai
Rumkitban 05.08.03 Sidoarjo sejumlah 163 orang, yang dibagi dalam 3
hari kegiatan, yang terdiri dari 53 orang.

b. Logistik
Logistik yang diperlukan pada kegiatan Pelatihan Service Excellence
Rumah Sakit dengan Bank Syariah Indonesia (BSI) Wilayah Sidoarjo
disiapkan dari Rumkitban 05.08.03 Sidoarjo dan terlampir di rencana
kebutuhan biaya.
1) Alat Perlengkapan
NO. ALAT PERLENGKAPAN JUMLAH
1. Lcd Proyektor 1
2. Kursi peserta 53
3. Meja pemateri 1
 NO. ALAT PERLENGKAPAN JUMLAH
4. Kursi pemateri 4

2) Rencana Kebutuhan Biaya

Dana kegiatan mengikuti Pelatihan Service Excellence Rumah Sakit
dengan Bank Syariah Indonesia (BSI) Wilayah Sidoarjo dengan anggaran
sebesar Rp. 3.800.000,- (Tiga Juta Lima Ratus Ribu Rupiah) Adapun
rencana untuk kegiatan mengikuti Pelatihan Service Excellence Rumah
Sakit dengan Bank Syariah Indonesia (BSI) Wilayah Sidoarjo dari
Rumkitban 05.08.03 Sidoarjo dengan rincian sebagai berikut :
No Nama Pelatihan Satuan Jumlah Perkiraan Harga
Harga Satuan Perkiraan Harga
1 2 3 4 4 5
1. Banner Pelatihan Pcs 1 Rp. 200.000 Rp. 200.000

2. Coffee Break / Snack Orang 66 Rp. 10.000 Rp. 1.980.000

Peserta selama 3
hari
3. Konsumsi Pemateri Orang 2 Rp. 20.000 Rp. 120.000
selama 3 hari
4. Fee Pemateri BSI Orang 2 Rp. 250.000 Rp. 1.500.000
Wilayah Sidoarjo
selama 3 hari
Jumlah Rp. 3.800.000

13. Instruksi dan Koordinasi

a. Instruksi
Instruksi kegiatan Pelatihan Service Excellence Rumah Sakit dengan
Bank Syariah Indonesia (BSI) Wilayah Sidoarjo dilaksanakan oleh seluruh
anggota Rumkitban 05.08.03 Sidoarjo.
 b. Koordinasi
Seluruh rangkaian kegiatan Pelatihan Service Excellence Rumah Sakit
dengan Bank Syariah Indonesia (BSI) Wilayah Sidoarjo dikoordinasikan
secara terarah dan terukur sebelum kegiatan sampai dengan kegiatan
selesai.

BAB V
PENUTUP

14. Penutup
Demikian perencanaan kegiatan Pelatihan Service Excellence Rumah Sakit
dengan Bank Syariah Indonesia (BSI) Wilayah Sidoarjo. Hal-hal yang belum
diatur dalam perencanaan kegiatan pelatihan ini akan dikoordinasikan dan
ditentukan kemudian.

15. Lain – Lain

Hal – hal yang belum tertuang dalam rencana kegiatan dapat dikoordinasikan
secara detail di lapangan.

Di keluarkan di Sidoarjo
Pada tanggal, 20 Maret 2023

Mengetahui,
Kepala Rumkitban 05.08.03 Sidoarjo Ketua Panitia

dr. Antonius Tatit Pulonggana, Sp.B Dwi Erna Sari, S.Kep. Ns.
Kapten Ckm Nrp. 11080089520681 PNS III/a NIP 198306072010122004
 Susunan Acara Pelatihan Service Excellence Rumah Sakit dengan Bank
Syariah Indonesia (BSI) Wilayah Sidoarjo

HARI JAM MATERI NARASUMBER

PELAJARAN

08.00 – 08.15 Registrasi Peserta Panitia

08.15 – 08.30 Pembukaan oleh MC Panitia

1. Sambutan Karumkit.

2. Sambutan Ketua Panitia.

Senin 3. Safety Briefing.
(15 Mei 4. Doa
2023)
08.30 – 10.30 Penyampaian Materi Pelatihan Service BSI Sidoarjo
Excellence Rumah Sakit

10.30 – 12.00 Praktik dari Pelatihan Service BSI Sidoarjo

Excellence Rumah Sakit

12.00 Kegiatan selesai

HARI JAM MATERI NARASUMBER

PELAJARAN

08.00 – 08.15 Registrasi Peserta. Panitia

08.15 – 08.30 Pembukaan oleh MC Panitia

1. Safety Briefing.
Selasa s/d
Rabu 2. Doa.

(16 s/d 17 08.30 – 10.30 Penyampaian Materi Pelatihan Service BSI Sidoarjo
Mei 2023) Excellence Rumah Sakit

10.30 – 12.00 Praktik dari Pelatihan Service BSI Sidoarjo

Excellence Rumah Sakit

12.00 Kegiatan selesai

Denah Ruang Pelatihan U

 B T

AULA RUMKITBAN 05.08.03 SIDOARJO

Kursi Peserta Kursi Peserta

Layar LCD
Proyektor
Tempat Pemateri