TERMS OF REFERENCE (TOR)

PELATIHAN SERVICE EXCELLENT

RS GRANDMED
JL. MEDAN NO.66
TELP. (061) 7955114
FAX (061) 7950114
LUBUK PAKAM – KAB DELI SERDANG
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas segala rahmat‐Nya
sehingga kami dapat menyelesaikan TOR Pelatihan Service Excellent kepada Staf Karyawan
Medis dan Non Medis.
Besar Harapan kami, Manajemen dapat memberikan persetujuan serta mendukung
terlaksananya Pelatihan Service Excellent kepada Staf Karyawan Medis dan Non Medis. Atas
perhatian dan kerja samanya kami ucapkan terima kasih.

Ditetapkan di : Lubuk Pakam

Pada Tanggal : 18 Juni 2022

dr. Arif Sujatmiko, M.Kes

Direktur Utama

i
 DAFTAR ISI

Kata Pengantar.....................................................................................................................i

Daftar Isi...............................................................................................................................ii

I. Latar Belakang.................................................................................................................1
II. Tujuan Umum..................................................................................................................1
III. Sasaran Kepesertaan.......................................................................................................2
IV. Materi..............................................................................................................................2
V. Jadwal Pelaksanaan.........................................................................................................2
VI. Teknis Kegiatan...............................................................................................................2
VII. Anggaran Dasar...............................................................................................................2
VIII. Penutup...........................................................................................................................3

ii
TERMS OF REFERENCE (TOR) SERVICE EXCELLENT “ PATIENT COMFORT ”

I. Latar Belakang
Pasien dan keluarganya adalah pribadi yang unik dengan sifat, sikap, perilaku yang
berbeda‐beda, kebutuhan pribadi, agama, keyakinan, dan nilai‐nilai pribadi. Rumah
sakit membangun kepercayaan dan komunikasi terbuka dengan pasien untuk
memahami dan melindungi nilai budaya, psikososial, serta nilai spiritual setiap
pasien. Hasil pelayanan pada pasien akan meningkat bila pasien dan keluarga yang
tepat atau mereka yang berhak mengambil keputusan diikut sertakan dalam
pengambilan keputusan pelayanan dan proses yang sesuai dengan harapan, nilai,
serta budaya. Untuk mengoptimalkan hak pasien dalam pemberian pelayanan yang
berfokus pada pasien dimulai dengan menetapkan hak tersebut, kemudian
melakukan edukasi pada pasien serta staf tentang hak dan kewajiban tersebut. Para
pasien diberi informasi tentang hak dan kewajiban mereka dan
bagaimana harus bersikap. Untuk itu semua staf di didik untuk mengerti dan
menghormati kepercayaan, nilai‐ nilai pasien, dan memberikan pelayanan dengan
penuh perhatian serta hormat guna menjaga martabat dan nilai diri pasien. Semua
staf memperoleh edukasi dan memahami tentang hak serta kewajiban pasien dan
keluarga, juga dapat menjelaskan tanggung jawabnya melindungi hak pasien
II. Tujuan
Tujuan Umum
1. Petugas mampu melakukan identifikasi, melindungi dan mengoptimalkan hak
pasien.
2. Petugas mampu untuk memberitahu pasien tentang hak dan kewajiban pasien.

Tujuan khusus
1. Memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang berlaku di
rumah sakit
2. Memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban pasien
3. Memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur, dan tanpa dikriminasi
Kelompok Berisiko
4. Memperoleh layanan kesehatan yang bermutu sesuai dengan standar profesi
dan standar prosedur operasional.

1
III. Sasaran Kepesertaan
Seluruh staf klinis dan non klinis.
IV. Materi
Judul Pembicara
Service Excellent “Patient Comfort” Natalia Isura Perangin Angin SE,MM

V. Jadwal Pelaksanaan
NO Kegiatan Cara Waktu Pembicara
Melaksanakan/Ukuran
Hasil
1 Pelatihan Ada Materi dan Jadwal 08.00 wib – Natalia Isura
Service Pelaksanaan Pelatihan 17‐00 wib Perangin Angin
Excellent SE,MM
“Patient
Comfort”

VI. Teknis Kegiatan

1. Menyiapkan Materi Service Excellent “Patient Comfort”
2. Pelaksanan Service Excellent “Patient Comfort”
Tempat pelatihan di meetingroom
3. Evaluasi Pelatihan
VII. Anggaran Dasar
No Bahan Harga Keterangan
1 Ruangan ‐ Fasilitas Rumah Sakit
2 Kertas untuk Rp 500.000 Rp 500.000
Materi
3 Honor Pembicara Rp 2.000.000 Rp 2.000.000
4 Snack Peserta Rp 1.000.000 Rp 1.000.000,‐
Total Rp 3.500.000

2
VIII. Penutup
Demikian TOR Pelatihan Service Excellent “Patient Comfort” kami perbuat sebagai
acuan kegiatan yang kami laksanakan secara khusus di Rumah Sakit Grandmed .
Terima kasih kami sampaikan kepada Manajemen dan Seluruh Staf Rumah Sakit
Grandmed yang mendukung pelaksanaan Pelatihan Service Excellent “Patient
Comfort”. Atas dukungan dan perhatiannya kami ucapkan terima kasih.

Lubuk Pakam, 18 Juni 2022

Dibuat Oleh, Diketahui Oleh,

Ayu Hartini, SKM Lukman Pandia, SKM, M.Kes

Staf Diklat Kabag SDM & Diklat

Desetujui Oleh,

dr. Arif Sujatmiko, M.Kes