TUGAS PENGANGGARAN DAN PEMBIAYAAN KESEHATAN

“Perencanaan Anggaran Rumah Sakit Swasta”

Disusun Oleh :

1. Lifia Ayu Wulandari (A2A017002)

2. Mellyna NR (A2A017048)
3. Manik Kusumaningrum (A2A017053)
4. George Rizky (A2A017069)

FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SEMARANG

2019
 PROPOSAL KEGIATAN

“Pelatihan dan Bimbingan Teknis Services Excellence Rumah Sakit”

2020

A. Latar Belakang

Sejak diterbitkannya UU tentang pelayanan publik pada tahun 2009,

maka setiap institusi baik pemerintah maupun swasta wajib memberikan
pelayanan yang baik kepada masyarakat. Oleh karena itu dibutuhkan
karyawan yang mampu memberikan pelayanan prima atau sering disebut
Service Excellence atau Excellent Service. Pengetahuan atau ketrampilan
dalam melayani dapat dibangun dengan  melakukan pelatihan SDM di
masing-masing institusi sehingga tujuan dari pelayanan prima (Excellent
Service/ Service Excellence) dapat terwujud dalam bentuk kepuasan
pelanggan.
Customer adalah setiap orang yang membutuhkan produk atau jasa
kita meliputi internal dan eksternal customer. Service excellence adalah
pelayanan yang diberikan oleh seseorang atau organisasi yang membuat
pelanggan senang, datang lagi dan mengajak rekan-rekannya untuk
menikmati kesenangan yang pernah dinikmatinya.
Rumah sakit dibangun untuk memberikan pelayanan kesehatan kepada
masyarakat. Ketika berada di rumah sakit mungkin yang terlintas di
pikiran adalah rasa takut dan bosan. Salah satu tujuan utama didirikan
rumah sakit memang untuk memberikan pelayanan prima pada pasien.
Tapi, banyak sekali rumah sakit yang hanya asal-asalan saja dalam
melayani pasien mereka. Tidak sedikit dari tenaga medis yang
memberikan pelayanan kurang memuaskan pasien dan pada akhirnya
pasien kapok berobat di rumah sakit tersebut. Bahkan hanya sebagian saja
yang memberikan service excellent di rumah sakit kepada pasien. Padahal
bukan hanya karyawan di bagian depan saja yang harus memberikan
 pelayanan prima, namun semua lini juga harus memberikan service
excellent.
Service excellent sangat penting karena bisa memberikan efek yang
luar biasa pada pasien. Pasien pada dasarnya tidak hanya ingin berobat
namun juga ingin diperhatikan, di hormati dan disanjung. Jika semua lini
di rumah sakit tersebut mampu memberikan service excellent di rumah
sakit yang bagus efeknya tidak hanya kepuasan pasien namun omset yang
didapat juga akan meningkat.
Service Excellence Rumah Sakit adalah pelayanan yang diberikan
kepada pasien agar mereka terpuaskan dan ingin menggunakan jasa
bahkan akan tetap memakai jasa dari rumah sakit tersebut di kemudian
hari. Pelayanan yang diberikan di rumah sakit harus benar-benar
memuaskan bahkan harus bisa membuat pasien merasa terpuaskan dan
lebih dihargai. Jika pelayanan yang didapatkan baik, pasien tidak hanya
sekali menggunakan jasa rumah sakit, bahkan mereka juga akan
mengatakan hal itu kepada orang-orang di sekitarnya. Dan orang-orang
tersebut akan lebih percaya terhadap orang yang sudah berpengalaman
langsung dibandingkan dari iklan atau janji-janji melalui media apapun.
B. Nama Kegiatan
Pelatihan dan Bimbingan Teknis Services Excellence Rumah Sakit.
C. Tujuan Kegiatan

1. Peserta memahami konsep service (pentingnya service) bagi

kelangsungan bisnis rumah sakit.
2. Peserta mampu melihat service dari sudut pandang customer (pasien)
dan memahami “9 Service Bites” yaitu:  Access, Responsiveness,
Competency, Courtesy, Reliability, Speed, Security, Tangible,
Professional.
3. Membantu peserta memahami komunikasi yang efektif sehingga
mampu menciptakan image yang baik dari rumah sakit di mata
customer.
 4. Melatih peserta untuk membedakan tipe pasien dan secara terampil
menghadapi keluhan pasien.
5. Peserta mampu mendeliver service kepada pasien dengan tujuan
memberikan pengalaman yang luar biasa yang akan berbuah pada
loyalitas pasien.
D. Bentuk Kegiatan
Kegiatan ini dilaksanakan selama tiga hari pada hari jumat-minggu dengan
bentuk pelatihan dan bimbingan teknis.
E. Pelaksanaan Kegiatan
Hari/ Tanggal : Jumat-Minggu, Februari 2020
Waktu :-
Tempat : Grand Candi Hotel Jl. sisingamangaraja, 16, Semarang

F. Materi
1. Memahami Konsep Dasar Pelayanan
2. Memahami Aturan-Aturan Didalam Pelayanan
3. Teknik Komunikasi Dan Etika
4. Teknik Pelayanan Prima
5. Teknik Mengenal dan Memahami Pelanggan
6. Mengenali Harapan dan Emosi Pelanggan
7. Pemahaman Tentang Komplain dan Dampak Kegagalan Menangani
Komplain
8. Teknik Menghadapi Komplain Pelanggan
9. Teknik Menganalisa Komplain dan Menjadikan Komplain Sebagai
Proses Pengembangan Pelayanan
10. Membangun Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan
11. Communication & Interpersonal Skill Dalam Menghadapi Komplain
G. Jadwal Program
Terlampir
H. Anggaran Dana
Terlampir
I. Penutup
Demikian proposal ini kami susun sebagai gambaran pelaksanaan kegiatan
Pelatihan dan Bimbingan Teknis Services Excellence Rumah Sakit
semoga mendapat dukungan dari semua pihak dan Ridho dari Allah SWT,
guna terselenggaranya acara dengan baik dan lancar.
Terima kasih
 Lembar Pengesahan
Hormat Kami,
Ketua Panitia Sekretaris Panitia

Nama : Nama
Nomor Induk: Nomor Induk:

Mengetahui,
Direktur Rumah Sakit Kepala Bagian...

Nama : Nama
Nomor Induk: Nomor Induk:
Jadwal Program
Bulan
Desember Januari Februari
No. Jenis Kegiatan
2019 2020 2020
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1. Pemilihan kepanitiaan
Rapat perencanaan
2.
kegiatan
3. Observasi tempat
4. Perizinan
5. Persetujuan
6. Pengambilan data
7. Penyusunan konsep
8. Persiapan
9. Pelaksaan kegiatan
10. Evaluasi
 Anggaran Dana

No. Keterangan Volume Frekuensi Harga Jumlah

Perlengkapan
1. Training kit 100 orang 1 kali Rp. 30.000,- Rp. 3.000.000,-
2. Sewa aula 1 ruang 3 kali Rp. 15.000.000,- Rp. 15.000.000,-
hotel
Sub Total Rp. 18.000.000,-
Konsumsi
1. Makan pagi 120 orang 3 kali Rp. 25.000,- Rp. 3.000.000,-
2. Makan siang 120 orang 3 kali Rp. 25.000,- Rp. 3.000.000,-
3. Snack peserta 100 orang 3 kali Rp. 10.000,- Rp. 1.000.000,-
4. Snack panitia 25 orang 3 kali Rp. 10.000,- Rp. 250.000,-
5. Konsumsi 11 orang 1 kali Rp. 50.000,- Rp. 550.000,-
pemateri
Sub Total Rp. 7.800.000,-
Publikasi Dokumentasi dan Dekorasi
1. MMT 1 buah 1 kali Rp. 300.000,- Rp. 300.000,-
2. Sertifikat 100 buah 1 kali Rp. 5.000,- Rp. 500.000,-
peserta
3. Sertifikat 11 buah 1 kali Rp. 5.000,- Rp 55.000,-
pemateri
Sub Total Rp. 855.000,-
Kesekretariatan
1. Pengandaan 3 buah 1 kali Rp. 15.000,- Rp. 45.000,-
proposal
Sub Total Rp. 45.000,-
Acara
1. Biaya 11 orang 1 kali Rp. 500.000,- Rp. 5.500.000,-
pemateri
2. Moderator 5 orang 1 kali Rp. 200.000,- Rp. 1.000.000,-
Sub Total Rp. 6.500.000,-
Total Rp. 33.200.000,-