PEMERINTAH KABUPATEN BOGOR

DINAS KESEHATAN
UPT RUMAH SAKIT UMUM DAERAH CILEUNGSI
Jl. Raya Cileungsi – Jonggol KM. 10, Cileungsi, Cipeucang, Bogor (16820)
Telepon (021)89934 – 667/ 668/ 669 Fax. (021)89934666
Email: rsudcileungsi@bogorkab.go.id Website: http://rsudcileungsi.bogorkab.go.id

KERANGKA ACUAN KEGIATAN

PELATIHAN KOMUNIKASI EFEKTIF
INSTALASI REKAM MEDIK
RUMAH SAKIT UMUM DAERAH CILEUNGSI
TAHUN 2022

I. Pendahuluan

Salah satu jasa pelayanan publik yang dituntut banyak untuk memberikan
Pelayanan Prima adalah jasa pelayanan kesehatan seperti rumah sakit untuk
memberikan kepuasan pelanggan. Jika kita berbicara kepuasan pelayanan
tentunya kesuksesan tidak hanya ditentukan oleh bagian customer service,
melainkan peran serta seluruh bagian unit di rumah sakit dituntut juga untuk
menerapkan komunikasi efektif untuk terciptanya pelayanan prima. Tanpa
pelayanan yang paripurna sulit bagi rumah sakit untuk berkompetisi diera
globalisasi saat ini. Pelatihan Komunikasi Efektif diharapkan dapat memberikan
terobosan-terobosan baru pada industri rumah sakit dalam mendongkrak image
dan popularitasnya, dimana peserta yang terlibat dalam pelatihan akan diajarkan
secara mendetail baik dari sisi konsep dan aplikasi program dan implementasi
komunikasi efektif untuk mewujudkan pelayanan prima.

II. Latar Belakang

Pelayanan pelanggan menjadi salah satu keunggulan kompetitif rumah sakit
dalam upaya mempertahankan pelanggan. Makin ketatnya persaingan antar rumah
sakit membuat para pemegang kebijakan berusaha dalam pelayanan terhadap
pelanggannya. Untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan dengan sebaik-
baiknya, maka perlu pemahaman tentang bagaimana teknik-teknik pelayanan yang
baik kepada pelanggan. Melalui proses pembelajaran ini para peserta dilatih untuk
 memahami siapa pelanggan mereka, apa kebutuhan pelanggan mereka, dan
bagaimana melayani dan memberikan kepuasan kepada pelanggan.
Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan kepuasan
pelanggan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan
pelanggan, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan
berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk dan
layanan. Namun tidak mudah bagi pihak institusi untuk menjalankannya. Sukses
dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian
pelayanan pelanggan itu sendiri.
Peningkatan kualitas layanan seharusnya secara kontinyu diupayakan oleh
seluruh pegawai. Salah satu faktor dalam peningkatan kepuasan pelanggan adalah
penanganan komplain pelanggan. Untuk mengembangkan organisasi yang
berorientasi pada kepuasan pelanggan, keterampilan menangani komplain
pelanggan merupakan keterampilan yang sangat penting. Dalam pelatihan ini akan
dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta melakukan pelayanan secara
handal dan menangani komplain pelanggan.

III. Maksud dan Tujuan

1. Tujuan Umum
Memberikan pembekalan pengetahuan sekaligus edukasi pentingnya
komunikasi yang efektif kepada seluruh petugas kesehatan di rumah sakit

2. Tujuan Khusus
a. Peserta memahami pentingnya komunikasi dalam melaksanakan tugas sehari-
hari sebagai petugas rekam medik
b. Peserta mampu melaksanakan komunikasi efektif dengan baik dalam
pelaksanaan tugasnya
c. Peserta mendapatkan pengalaman dalam melakukan komunikasi efektif dalam
memberikan pelayanan
d. Peserta mampu memberikan pelayanan secara prima sebagai petugas yang
melayani pelanggan

IV. Kegiatan
Melaksanakan kegiatan Pelatihan Komunikasi Efektif
V. Sasaran Kegiatan
27 orang pegawai Instalasi Rekam Medik, dibagi dalam 2 batch

VI. Jadwal Kegiatan

Hari, tanggal: Rabu, 24 Agustus 2022 (Batch 1)

Rabu, 31 Agustus 2022 (Batch 2)

Waktu : 09.30-12.00WIB

VII. Sumber Dana

Anggaran Rencana Kerja Instalasi Diklat

VIII. Rincian Anggaran

Honor Narasumber unsur dunia usaha, unsur swasta, BUMN, BUMD, swasta dan
lainnya (Non PNS/Non Perguruan Tinggi) berdasarkan keputusan Bupati Bogor
tahun 2018 tentang Standar Satuan harga Honorarium, Perjalanan Dinas, jamuan,
Akomodasi, Pengembangan SDM dan Pemeliharaan Kendaraan T.A 2019

IX. Evaluasi Pelaporan

Evaluasi pelaksanaan dilaksanakan oleh Instalasi Diklat

X. Pelaporan

Pelaporan dilaksanakan oleh Instalasi Diklat

Cileungsi, Agustus 2022

Kepala Instalasi
Pendidikan dan Pelatihan

drg. Eva Iffatullatifah Setiowaty

NIP. 198210112012112001