TUGAS KELOMPOK 1

SOFTSKILL PERILAKU KONSUMEN

Di susun oleh :
1. Muh Januar Arifin (15213682)
2. Nia Susilowati
(16213404)
3. Ratu Aisyah
(17213322)
4. Riati Siti Saadah
(17213583)
5. Weny Widiawati
(19213248)
Kelas

: 3 EA 33

FAKULTAS EKONOMI JURUSAN MANAJEMEN

UNIVERSITAS GUNADARMA
Jelaskan tentang 4p+3p bauran pemasaran. Buat usaha kecil yang
didalamnya terdapat unsur 7p!

Bauran Pemasaran (7p) :

1. Product
Produk jasa merupakan produk yang dapat memberikan manfaat,
memenuhi kebutuhan konsumen, dan dapat memuaskan konsumen.
Sesungguhnya pelanggan tidak membeli barang atau jasa, tetapi
membeli manfaat dari sesuatu yang ditawarkan. Pengertian yang di
tawarkan menunjukan sejumlah manfaat yang didapat oelh konsumen,
baik barang atau jasa maupun kombinasinya
2. Price
Penetapan harga merupakan suatu hal penting. Perusahaan akan
melakukan hal ini dengan penuh pertimbangan karena penetapan
harga akan dapat mempengaruhi pendapatan total dan biaya. Harga
merupakan factor pertama penentu posisi dan harus diputuskan sesuai
denagn pasar sasaran , bauran ragam produk, dan pelayaan serta
persaingan.
3. Place
Tempat atau lokasi yang strategis akan menjadi salah satu keuntungan
bagi perusahaan karena mudah terjangkau oleh konsumen, namun
sekaligus juga menjadikan biaya rental atau investasi tempat menjadi
semakin mahal. Tingginya biaya lokasi tersebut dapat terkompensasi
dengan reducing biaya marketing, sebaliknya lokasi yang kurang
strategis akan membutuhkan biaya marketing lebih mahal untuk
menarik konsumen agar berkunjung. Dekorasi dan desain sering
menjadi daya tarik tersendiri bagi para target konsumen. Kondisi
bangunan juga menjadi persyaratan yang memberikan kenyamanan.

4. Promotion
Promosi merupakan suatu aktivitas dan amteri yang dalam aplikasinya
menguunakan teknik, dibawah pengendalian penjual / produsen, yang
dapat mengkomunikasikan informasi persuasive yang menarik tentang
produk yang ditawarkan oleh penual/produsen, baik secara langsung
maupun melalui pihak yang dapat mempengaruhi pembelian.
Tujuan promosi :
a. Mengindentifikasi dan menarik konsumen baru
b. Mengkomunikasikan produk baru
c. Menginformasikan kepada konsumen tentang peningkatan
kualitas produk
d. Memotivasi konsumen agar memilih atau membeli suatu produk
5. People
People merupakan asset utama dalam industry jasa, terlebih lagi
people

yang

merupakan

karyawan

dengan

perfomance

tinggi.

Kebutuhan konsumen terhadap karyawan berkinerja tinggi akan

menyebabkan konsumen puas dan loyal. Kemampuan pengetahuan
yang baik, akan menjadi kompetensi dasar bagi internal perusahaan
dan pencitraan yang baik diluar. Faktor penting lainnya dalam people
adalah attitude dan motivation dari karyawan dalam industry jasa.
Moment of truth akan terjadi pada saat terjadi kontak antara karyawan
dan konsumen. Attitude sangat penting, dapat diaplikasikan dalam
berbagi bentuk, seperti penampilan karyawan, suara dalam bicara,
body language, ekspresi wajah, dan tutur kata. Sedangkan motivasi
karyawan diperlukan untuk mewujudkan penyampaian pesan dan jasa
yang dikeluarkan pada level yang di ekspetasikan.

6. Process
Process,

mutu

layanan

jasa

sangat

bergantung

pada

proses

penyampaian jasa kepada konsumen. Mengingat bahwa ppenggerak

perusahaan jasa adalah karyawan itu sendiri, maka untuk menjamin
mutu layanan (quality assurance), seluruh operasional perusahaan
harus

dijalankan

sesuai

dengan

system

dan

prosedur

yang

terstandarisasi oleh karyawan yang berkompetensi, berkomitmen, dan

loyal terhadap perusahaan tempatnya bekerja.
7. Physical Evidence Building
Merupakan bagian dari bukti fisik, karakteristik

yang

menjadi

persyaratan yang bernilai tambah bagi konsumen dalam perusahaan

jasa yang memiliki karakter. Perhatian terhadap interior, perlengkapan
bangunan, termasuk lighting system dan tata ruang yang lapang
menjadi perhatian penting dapat mempengaruhi mood pengunjung.
Bangunan harus dapat menciptakan suasana dengan memperhatikan
ambience sehingga memberikan pengalaman kepada pengunjung dan
dapat memberikan nilai tambah abgi pengunjung khususnya menjadi
syarat utama perusahaan jasa dengan kelas market khusus.
Penerapan 7p dalam usaha Kue Cubit
1. Produk
Produk utama yang dihasilkan adalah kue kucit. Kue cubit
merupakan salah satu kue basah jajanan tradisional khas Indonesia
yang memiliki cita rasa yang nikmat.

Untuk menarik perhatian

konsumen, maka kue cubit ini disajikan dalam berbagai

varian

rasa, antara lain : original, greentea, red velvet, dan bubble gum.
Dan tersedia juga taburan lezat seperti ovaltine, nutella, milo,
toblerone, keju, kitkat dan oreo.

2. Price
Harga jual yang kami tawarkan termasuk ekonomis. Bermodal awal
Rp 5 Juta, kini kue cubit bisa terjual hungga 125 porsi perhari.
Dengan harga jual mulai dari Rp 8000 sampai Rp 13000 perporsi
kue cubit. Dari usaha kue cubit ini, penjual dapat meraup omset
hingga Rp 28 juta perbulan.
3. Place
Untuk tempat penjualan, kami memiliki outlet di Bogor dan Tebet,
Jakarta Selatan. Lokasi outlet dekat dengan kampus sehingga
sering

sekali

menjadi

tempat

nongkrong

mahasiswa

sambil

menunggu jam perkuliahan. Kue cubit adalah cemilan yang sehat,

enak, dan mengenyangkan serta dapat diolah dengan berbagai
varian rasa dengan waktu pengolahan yang sebentar.
4. Promotion
Dalam mempromosikan produk, kami terjun langsung untuk
memasarkan produk yang kami jual dengan memberikan brosur
kepada para mahasiswa sekitar dan memasang spanduk besar.
Untuk lebih menarik kami mendekorasi outlet dengan sangat
modern.

Media

online

pun

menjadi

salah

satu

item

untuk

memperluas informasi terhadap keberadaan outlet kami yaitu

melalui media BBM, Path, Instagram, Facebook dan dari mulut ke
mulut.
5. People
Untuk mempromosikan, menjual, mengembangkan, kami sebagai
kelompok bekerjasama untuk mendapatkan hasil yang maksimal.
6. Process
Pembuatan kue cubit sangat sederhana. Sama seperti kue cubit
pada umumnya. Pembuatannya dengan mencampur adonan. Tetapi
harus

teliti

dalam

pengukuran

setiap

bahan

karena

kalau

takarannya salah atau tidak sesuai sangat berpengaruh pada cita

rasa kue cubit tersebut. Kue ini dapat disajikan dengan kurun waktu
5 10 menit sehingga tak memakan waktu lama untuk segera
melahapnya.

7. Physical evidence
Bukti fisik yang dapat diperhatikan untuk produk kue cubit
diantaranya :
a. Rasa
: Kurang/Pas/Kemanisan
b. Topping
: Banyak/Sedikit pilihan
c. Tingkat kematangan : Setengah Matang/Matang/Terlalu Matang