NAMA

NPM

: MUH JANUAR ARIFIN

: 15213682

KELAS

: 3EA33

TUGAS

: PERILAKU KONSUMEN # (TUGAS 3)

Perilaku konsumen yang tidak dapat secara langsung dikendalikan oleh perusahaan perlu
dicari informasinya semaksimal mungkin. Banyak pengertian perilaku konsumen yang
dikemukakan oleh pada ahli, salah satunya yang didefenisikan oleh Angel dan kawan-kawan
(1994) yang mengatakan bahwa perilaku konsumen sebagai suatu tindakan yang langsung
dalam mendapatkan, mengkonsumsi serta menghabiskan produk barang dan jasa termasuk
proses keputusan yang mendahului dan penyusuli tindakan tersebut.
Salah satu factor yang mempengaruhi perilaku konsumen adalah factor psikologis yaitu :
a. Motivasi
Seseorang memiliki banyak kebutuhan pada waktu tertentu. Beberapa kebutuhan bersifat
biogenis; kebutuhan tersebut muncul dari tekanan biologis seperti lapar, haus, tidak nyaman.
Kebutuhan yang lain bersifat psikogenis; kebutuhan itu muncul dari tekanan psikologis
seperti kebutuhan akan pengakuan, penghargaan, atau rasa keanggotaan kelompok.
Kebutuhan akan menjadi motif jika ia didorong hingga mencapai level intensitas yang
memadai. Motif adalah kebutuhan yang memadai untuk mendorong seseorang bertindak.
b. Persepsi
Persepsi adalah proses yang digunakan individu untuk memilih, mengorganisasi, dan
menginterpretasikan masukan informasi guna menciptakan gambaran dunia yang memiliki
arti. Seseorang mungkin menganggap wiraniaga yang berbicara dengan cepat sebagai orang
yang agresif dan tidak tulus, yang lain mungkin menganggap orang yang sama sebagai orang
yang pintar dan suka membantu.

c. Pembelajaran
Pembelajaran meliputi perubahan perilaku seseorang yang timbul dari pengalaman. Sebagian
besar perilaku manusia adalah hasil dari belajar. Ahli teori pembelajaran yakin bahwa
pembelajran dihasilkan melalui perpaduan kerja antara pendorong, rangsangan, isyarat
bertindak, tanggapan dan penguatan.
d. Keyakinan dan Sikap
Keyakinan (belief) adalah gambaran pemikiran yang dianut seseorang tentang gambaran
sesuatu. Keyakinan orang tentang produk atau merek mempengaruhi keputusan pembelian
mereka. Para pemasar sangat tertarik pada keyakinan yang ada di dalam pikiran orang tentang
produk dan merek mereka. Keyakinan merek ada dalam memori konsumen.