PROGRAM KERJA

PENDIDIKAN DAN PELATIHAN (DIKLAT)

RUMAH SAKIT MUJI RAHAYU SURABAYA TAHUN 2019

I. PENDAHULUAN
Dalam rangka meningkatkan sumber daya aparatur pada setiap unit kerja akan
berhubungan dengan hakikat pendidikan dan pelatihan, Hasibuan (2009), menyatakan
bahwa “pendidikan adalah suatu proses untuk meningkatkan keahlian teoritis, konseptual,
dan pegawai”. Dengan kata lain pegawai yang mendapatkan pendidikan secara berencana
cenderung lebih dapat bekerja secara trampil / professional jika dibandingkan dengan pe-
gawai pada organisasi yang tidak memberikan kesempatan seperti itu. Oleh karenanya pen-
didikan dirasa makin penting manfaatnya karena tuntutan pekerjaan dan jabatan sebagai aki-
bat dari perubahan situasi dan kondisi kerja, kemajuan teknologi yang semakin hari semakin
ketat persaingannya didalam suati organisasi.
Manullang (2008), menyatakan bahwa “pendidikan dan pelatihan pegawai adalah su-
atu persyaratan pekerjaan yang dapat ditentukan dalam hubungannya dengan keahlian dan
pengetahuan berdasarkan aktivitas yang sesungguhnya dilaksanakan pada pekerjaan. Jadi
pendidikan dan pelatihan pegawai merupakan suatu persyaratan pekerjaan untuk memper-
baiki penguasaan berbagai keterampilan, keahlian dan pengetahuan berdasarkan aktivitas
kerja yang sesungguhnya terinci dan rutin agar dapat menjalankan dan menyelesaikan
pekerjaan yang diberikan kepadanya.
Rumah sakit merupakan salah satu penyedia jasa khususnya dibidang kesehatan.
Dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat tentunya tidak hanya berupa
kelengkapan fasilitas saja tetapi juga pada layanan yang bersifat humanis dari petugas
rumah sakit. Pelayanan yang diberikan merupakan salah satu faktor pendukung kesembuhan
pasien. Dalam memberikan pelayanan tentunya staf rumah sakit secara berkala memperoleh
pelatihan dari beagian diklat rumah sakit. Adapun tugas dan fungsi bagian diklat rumah
sakit selain meningkatkan kapasitas sumber daya manusia rumah sakit juga mampu men-
jalin kerjasama dalam penyelenggaraan diklat tentunya disesuaikan dengan kebutuhan dan
perkembangan di lapangan.
Pendidikan dan pelatihan didefinisikan sebagai usaha yang terencana dari Instansi un-
tuk meningkatkan pengetahuan, keterampilan dan kemampuan karyawan. Terdapat beberapa

1
 keuntungan dengan dilakukannya program pendidikan dan pelatihan bagi karyawan yang
pada akhirnya akan membawa keuntungan bagi Instansi.

II. LATAR BELAKANG

Dalam rangka menghadapi era globalisasi dan reformasi yang selama ini diden-
gungkan di Indonesia, menghadapi permasalahan dan tantangan yang cukup berat disegala
bidang termasuk pembangunan Kesehatan tersebut perlu adanya dukungan tersedianya
Sumber Daya Manusia (SDM) yang berkualitas dan professional termasuk tenaga pelayanan
kesehatan dalam manajemen Rumah Sakit. Bagaimanapun pelayanan kesehatan yang
diberikan terhadap masyarakat dengan baik dan semaksimal mungkin, namun tanpa adanya
manajemen yang baik sama halnya pekerjaan yang kita berikan tidak berarti apa – apa. Jadi
pelayanan kesehatan dan manajemen Rumah Sakit sangat erat kaitannya untuk dijadikan
dokumen yang penting dalam bidang kesehatan.
Untuk meningkatkan pelayanan kesehatan Rumah Sakit RS Muji Rahayu harus ada
upaya pembinaan Sumber Daya Manusia (SDM) melalui pendidikan dan pelatihan yang
berjenjang., bertingkat dan berkesinambungan, baik yang dilaksanakan didalam maupun
diluar Rumah Sakit, guna dapat menopang tugas –tugas pelayanan kesehatan yang lebih
baik pada Rumah Sakit Muji Rahayu.
Bagian Diklat haruslah tanggap dalam kebutuhan pelatihan – pelatihan apa saja yang
dibutuhkan karyawan di RS Muji Rahayu untuk menanggulangi terjadinya permasalahan
Sumber Daya Manusia di Rumah Sakit khususnya dipelayanan kesehatan. Oleh karena itu
penting bagi rumah sakit untuk pendukung program program Pendidikan dan Pelatihan
(Diklat) agar masalah-masalah yang tak seharusnya terjadi di Rumah Sakit dapat dikenda-
likan sehingga kinerja di pelayanan akan meningkat dan berkompeten.
Hasil Rekapitulasi Pelatihan RS Muji rahayu Surabaya pada tahun 2018 yang
dilaksanakan setiap bulan terhadap pelatihan In House Training dan Ex House Training
adalah sebesar 60%.
Program Pendidikan dan Pelatihan (Diklat) yang belum terlaksana akan dilanjutkan di
Program kerja tahun 2019 dengan tambahan kegiatan yang mendukung program rumah sakit
untuk meningkatkan kualitas Sumber Daya Manusia. Untuk itu perlu adanya penambahan
dan perbaikan dalam penyusunan kegiatan pada program tahun 2019.

2
III. TUJUAN
1. Tujuan Umum :
Meningkatkan pengetahuan, kemampuan dan keterampilan sumber daya manusia
untuk menuju tercapainya kesejahteraan dalam tatanan yang seimbang dan berkelanjutan
serta membantu Instansi untuk memiliki sumber daya manusia yang berkompeten dan
handal dalam bekerja.
2. Tujuan Khusus :
a. Mendorong pencapaian pengembangan diri karyawan
b. Membantu karyawan dalam menangani konflik dan ketegangan
c. Meningkatkan kepuasan kerja dan prestasi kerja
d. Menjadi jalan untuk memperbaiki keterampilan dalam bersosialisasi dan berkomu-
nikasi
e. Membantu menghilangkan ketakutan dalam mencoba hal-hal baru dalam pekerjaan
f. Menggerakkan karyawan untuk mencapai tujuan-tujuan Instansi

IV. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

1. Keuangan
2. Pelanggan
3. Proses Bisnis Internal
A. Produk Layanan
B. Sistem Pelayanan
4. Pertumbuhan dan Pembelajaran

V. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

1. Keuangan
a. Efisiensi biaya ATK
b. Pemanfaatan Aula
2. Pelanggan
a. Peningkatan kepuasan peserta pelatihan
b. Survei kepuasan pelanggan external
3. Proses Bisnis Internal
a. Produk Layanan
1) Pembuatan SOP

3
 2) Pembuatan jadwal pelatihan
3) Evaluasi diklat triwulan, semester dan tahunan
4) Penerapan manajemen knowledge
b. Sistem Pelayanan
1. Pelaksanaan diklat RS
4. Pertumbuhan dan Pembelajaran
a. Penyusunan Training Need Assesment (TNA)
b. In House Training
1. Pelatihan BTLS
2. Pelatihan APAR & K3
3. Pelatihan Disaster Plan / Penanggulangan Bencana
4. Pelatihan PPI + Hand Hygiene
5. Pelatihan Sasaran Keselamatan Pasien
6. Handling Complaint
7. Pelatihan Komunikasi Efektif
8. Pelatihan BTCLS & EKG
9. Pelatihan Etos Kerja
10. Pelatihan Rawat Luka
11. Pelatihan Kegawat Daruratan dan Neonatus
c. Ex House Training

VI. SASARAN
Terlaksananya, terbentuknya, tercapainya program Pendidikan dan Pelatihan (Diklat) pada
tahun 2019 ini dianataranya :
1. Keuangan
a. Terlaksananya pemanfaatan Aula
1) Berkoordinasi dengan marketing (Ada pemasukan Rumah Sakit Min Rp.
1.500.000,- untuk 1 kali pelaksanaan)
2) Menjalin kerjasama dengan PPNI dan IBI
2. Pelanggan
a. Terlaksananya peningkatan kepuasan peserta pelatihan, bagian Diklat menyediakan
trainer / pembicara yang memiliki kompetensi, sarana dan prasarana dan konsumsi
sesuai kebutuhan dengan target 90 %

4
 b. Survei kepuasan pelanggan external, bagian diklat membuat kuesioner pelaksanaan
pelatihan dengan membuat form pelaksanaan kuesioner dan dengan target 80%
3. Terlaksananya proses bisnis internal
a. Ada evaluasi pencapaian diklat 20 jam / tahun / karyawan
b. Bagian diklat membuat semua arsip pelatihan dan menyimpan semua dokumentasi
diklat
4. Terlaksananya pertumbuhan dan pembelajaran
a. Pelaporan Training Need Assesmnet dari tiap-tiap unit di bagian diklat di akhir tahun
dengan target 100%
b. Terlaksananya In House Training yang sudah ditentukan di RS Muji Rahayu
c. Terlaksananya Ex House Training yang dibutuhkan oleh karyawan RS Muji Rahayu

5
 PROGRAM KERJA DIKLAT
RS MUJI RAHAYU SURABAYA TAHUN 2019

NO PROGRAM TUJUAN RENCANA TINDAKAN INDIKATOR TARGET WAKTU

KEUANGAN
1. Efisiensi biaya ATK Untuk melakukan efisiensi biaya Penggunaan kertas habis Rasio Ekonomis <100% Januari-
diklat pakai Desember
Penggunaan ATK
seperlunya
2. Pemanfaatan AULA Memanfaatkan ruang Aula agar Berkoordinasi dengan Ada Pemasukan 1 kali Januari-
Untuk Seminar dan berdaya guna dan menghasilkan bagian marketing Rumah Sakit Min pelaksanaan Desember
Pelatihan baik untuk pendapatan Rp. 1.500.000,-
Intern atau Perusahaan untuk 1 kali
pelaksanaan
Menjalin kerjasama
dengan PPNI dan IBI
tentang penyelenggaraan
seminar atau pelatihan
Membuat pengajuan Ada Kegiatan atau
dengan Instansi terkait
5
 misal ( Persi, PPNI ) Acara
Melakukan Follow Up Ada Jadwal
kepada perusahaan yang Kegiatan
akan melakukan pelatihan
atau seminar di RSMR
PELANGGAN
1. Peningkatkan kepuasan Meningkatkan kepuasan peserta Menyediakan tenaga Tingkat Kepuasan 90% Januari-
peserta pelatihan pelatihan terhadap pelayanan trainer/pembicara yang peserta pelatihan Desember
terhadap pelayanan Diklat memiliki kompetensi
Diklat
Menyediakan sarana dan
prasarana pelatihan sesuai
kebutuhan
Menyediakan konsumsi
sesuai kebutuhan
(disesuaikan dengan jam
pelatihan dan budget dari
keuangan)
Membuat kuesioner Ada form 80%
pelaksanaan pelatihan pelaksanaan
kuesioner
6
 Ada hasil kuesioner
2. Survei kepuasan Untuk mendapatkan feed back Mengukur tingkat Ada form Nilai Januari-
pelanggan external / dari pelanggan external / pasien kepuasan pelanggan pelaksanaan Kepuasan > Desember
pasien terhadap untuk meningkatkan pelayanan external / pasien terhadap kuesioner 80%
pelayanan yang yang diberikan pelayanan yang diberikan
diberikan RS dengan melakukan
Surveilans di Rawat Inap
Ada hasil kepuasan
kuesioner
PROSES BISNIS INTERNAL
A. PRODUK LAYANAN
1. Pembuatan SOP-SOP Agar seluruh pelaksanaan Penambahan SOP yang Terdapat 100% Januari
Pelayanan diklat kegiatan diklat memiliki dasar belum ada penambahan SOP
aturan baru atau revisi
2. Pembuatan Jadwal Agar Pelaksanaan Diklat setiap Membagikan TNA Ke Ada pelatihan 100% Januari
Pelatihan RS Tahunan bulan terlaksana dan seluruh Unit Kerja
terkoordiner
Membuat Timeline Jadwal Ada pelatihan 100%
Diklat Bulanan dan terjadwal
Penanggung Jawab
masing-masing Diklat
7
3. Evaluasi Diklat Agar Pelaksanaan Diklat dapat Membagikan form Pelaksanaan Diklat 100% Januari-
Triwulan, Semester dan diukur pencapaianya ( 20 pencapaian diklat per Unit terevaluasi Desember
Tahunan Jam/Tahun/Karyawan )
Di evaluasi pencapaian Ada laporan
diklat
4. Penerapan Manajemen Karyawan bisa mengetahui ilmu Penyetoran materi Ada materi 100% Januari-
Knowledge pelatihan yang diselenggarakan pelatihan ke bagian Diklat pelatihan yang Desember
sudah
terdokumentasi
dengan baik
Ilmu yang didapat tidak hilang Membuat semua arsip
pelatihan yang diadakan di
Rumah Sakit Muji Rahayu
Menyimpan semua
dokumentasi diklat di
server Internal agar bisa
diketahui oleh seluruh
karyawan
B. SISTEM PELAYANAN
1. Pelaksanaan Diklat RS Terciptanya In House Training Menentukan Penanggung Ada In House 100% Januari-
( In House Training ) RS yang terkoordiner dan Tertib Jawab Diklat dari masing- Training RS Desember
8
 masing Unit Kerja
Berkoordinasi dengan Kegiatan Lancar 100% Januari-
atasan untuk pelaksanaan Desember
Diklat dan Tata Ruang
Diklat
PERTUMBUHAN DAN PEMBELAJARAN
1. Penyusunan Training Agar pelatihan yang Menyusun TNA untuk Ada Hasil TNA 100% Januari
Need Assesment RSMR diselenggarakan benar-benar kepentingan kontrol
sesuai dengan kebutuhan tingkat kebutuhan
pelatihan Karyawan
RSMR
A. INHOUSE TRAINING
1. Pelatihan BTLS Meningkatkan pengetahuan Membuat program & Adanya jadwal, 100% Januari-
Pelatihan APAR & K3 karyawan tentang kepemimpinan jadwal pelatihan materi pelatihan, Desember
2. Pelatihan Disaster Plan/ dan manajemen rumah sakit daftar hadir &
Penanggulangan untuk peningkatan jenjang karir sertifikat
Bencana
3. Pelatihan PPI + Hand
Hygiene
4. Pelatihan Sasaran
Keselamatan Pasien
9
 5. Handling Complaint
6. Pelatihan Komunikasi
Efektif + Leadership
7. Pelatihan BTCLS &
EKG
8. Etos Kerja
9. Pelatihan Rawat Luka
10. Pelatihan Kegawat
Daruratan Pada
Neonatus
B. EXHOUSE TRAINING
1. Pelatihan dan seminar Meningkatkan skill karyawan Mengikuti seminar Terlaksananya 2 kali Januari-
tentang peningkatan tiap unit maupun pelatihan yang seminar & pelaksanaan Desember
pengetahuan maupun berkaitan dengan profesi pelatihan yang
skill karyawan medis masing-masing karyawan dibuktikan dengan
maupun non medis surat tugas,
sertifikat, dll

VIII. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN

10
 RANCANGAN ANGGARAN BIAYA DAN BELANJA
RUMAH SAKIT MUJI RAHAYU
2019

BAGIAN / UNIT KERJA : DIKLAT

WAKTU
NO URAIAN JML HARGA SATUAN TOTAL BIAYA
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
BIAYA RUTIN :                              
I. PENGAJUAN PEMELIHARAAN INVENTARIS 
1. Kertas A4 12 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ Rp. 32.000,- Rp. 384.000,-
2. Kertas HVS Folio 4 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ Rp. 46.500,- Rp. 186.000,-
3. Bulpoin 12 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ Rp. 3.000,- Rp. 36.000,-
4. Pensil 6 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ Rp. 2.000,- Rp. 12.000,-
5. Spidol Kecil 6 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ Rp. 2.000,- Rp. 12.000,-
6. Map Muji Rahayu 10 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ Rp. 4.250,- Rp. 42.500,-
7. Buku Folio 4 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ Rp. 10.000,- Rp. 40.000,-
8. Paper Clips Besar 2 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ Rp. 6.000,- Rp. 12.000,-
9. Binder Clips 4 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ Rp. 6.000,- Rp. 24.000,-
10. Mika Jilid 50 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ Rp. 28.000,- Rp. 28.000,-
11. Isolasi Hitam Besar 2 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ Rp. 17.000,- Rp. 34.000,-
12. Isolasi Putih Kecil 2 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ Rp. 10.000,- Rp. 20.000,-
                                Rp. 830.500,-
II. INVENTARIS / PENGADAAN BARANG
1. Jam Aula 2 √                       Rp. 25.000,- Rp. 50.000,-
2. Papan Informasi 2                         Rp. 150.000,- Rp. 300.000,-
3. Perpustakaan Kecil 1                         Rp. 10.000.000,- Rp. 10.000.000,-
11
                                Rp. 10.350.000,-
BIAYA NON RUTIN :                              
I. ANGGARAN KEUANGAN
Pembuatan Iklan / Promosi
1. Trainer 2     √                   Rp. 100.000,-
II. ANGGARAN PENGADAAN BARANG

1. Tas Manekin 1   √                       Rp. 500.000,-

2. Almari Rak Buku/Box File 1   √                       Rp. 1.075.000,-
                                Rp. 1.675.000,-
ANGGARAN RUTIN :                              
I. PERTUMBUHAN DAN PERKEMBANGAN
1. In-House Trainning 10                         Rp. 20.000.000,- Rp. 20.000.000,-
2. Ex-House Trainning 20                         Rp. 7.500.000,- Rp. 150.000.000,-
3. Akreditasi                           Rp. 30.000.000,- Rp. 30.000.000,-
                                Rp. 200.000.000,-
  TOTAL                              
Biaya Rutin RP. 830.500,-
Biaya Inventaris RP. 10. 350.000,-
Biaya Non Rutin RP. 1.675.000,-
Anggaran Rutin RP. 200.000.000,-
Total Biaya Rp. 212.855.500,-

12
VIII. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN
Pelaporan dan evaluasi meliputi :
1. Laporan kegiatan secara umum setiap 1 bulan
2. Laporan hasil TNA setiap 1 tahun sekali
3. Laporan rekapitulasi pelatihan setiap 1 bulan
4. Laporan survei kepuasan pasien setiap 1 bulan

IX. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN

Hasil laporan kegiatan ditujukan kepada Kepala Yayasan dan Direktur Rumah Sakit Muji
Rahayu Surabaya dan dikomunikasikan kepada seluruh staf rumah sakit.

X. PENUTUP
Demikian Program Pendidikan dan Pelatihan (Diklat) Rumah Muji Rahayu Surabaya
tahun 2019. Diharapkan dengan dukungan, kerja sama dan partisipasi dari semua pihak
yang terkait, khususnya dari Direktur Rumah Sakit Muji Rahayu Surabaya agar program
ini dapat terlaksanakan sesuai dengan apa yang diharapkan.

Ditetapkan di : Surabaya
Pada tanggal : 24 Desember 2018
Bagian Diklat RS Muji Rahayu Suraba

dr. Dini Sulistyowati JS

13