PEMERINTAH KOTA SURABAYA

RUMAH SAKIT UMUM DAERAH BHAKTI DHARMA HUSADA

Jalan Raya Kendung No. 115-117 Surabaya (60198)
Telp. (031) 7409135, Fax. No.: (031) 7409135

LAPORAN KEGIATAN
PENDIDIKAN dan PELATIHAN EXCELLENT SERVICE TENAGA MEDIS
PEMERINTAH KOTA SURABAYA
2018

I. PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Pelayanan prima merupakan sebuah tuntutan didalam proses pelayanan publik.
Sektor kesehatan merupakan sektor publik yang mengemban fungsi untuk melaksanakan
pelayanan publik yang berkualitas atau pelayanan prima.
Dalam proses manajemen mutu layanan, sektor kesehatan yang memiliki peran
langsung dalam pelayanan publik seperti rumah sakit dan puskesmas telah berlomba-lomba
menerapkan standar pelayanan prima. Beberapa rumah sakit dan puskesmas telah
mendapatkan sertifikasi Akreditasi sebagai bukti komitmen manajemen rumah sakit dan
puskesmas telah dikelola secara profesional sesuai standar mutu layanan.
Terkait hal tersebut, maka Pemerintah Kota Surabaya perlu meningkatkan kompetensi
SDM melalui pendidikan dan pelatihan Excellent Service.
B. Dasar
Kepmenpan No.81/1993 tentang Pedoman Tatalaksana Pelayanan Umum
C. Maksud dan Tujuan
Maksud : Menigkatkan mutu pelayanan di sektor kesehatan dalam pelayanan publik
Tujuan : 1. Meningkatkan pengetahuan, keahlian, ketrampilan, dan sikap untuk dapat
melaksanakan tugas jabatan secara profesional dengan dilandasi kepribadian
dan etika PNS sesuai dengan kebutuhan instansi.
2. Meningkatkan kemampuan untuk melaksanakan kebijakan – kebijakan di
bidang pelayanan dan mampu menerapkan strategi Pelayanan Prima dalam
pegelolaan pelayanan publik.
D. Waktu dan Tempat Pelaksanaan
Waktu : 2 – 7 Juli 2018
Pukul : 07.00 s/d selesai
Tempat : Gedung Diklat Kota Surabaya
Jl.Raya Plembon No.485 Prigen Pasuruan
E. Sasaran
Tenaga Kesehatan di lingkungan Pemerintah Kota Surabaya
F. Materi dan Metoda
Materi : 1. Building Learning Commitment
2. Kebijakan dan Inovasi Penyelenggaran Pelayanan Publik
3. Membentuk sikap positif terhadap orang lain dan pekerjaan
4. Complain Handling dalam Pelayanan Kesehatan
5. High Performance Team Building
6. Perubahan Mindset Pelayanan Publik
7. Etika Pelayanan Publik
8. Mengenal Karakter Pelanggan
9. Kriteria Pelayanan yang Ideal
10. Komunikasi efektif dalam pelayanan bidang kesehatan
Metode : Ceramah, Tanya Jawab dan Role PLay
II. ISI
A. Hasil Kegiatan
Peserta memahami tentang pelayanan prima di fasilitas kesehatan melalui pengembangan kompetensi
(pengetahuan, keahlian, ketrampilan dan sikap)
B. Masalah/Temuan
-
III. PENUTUP
A. Kesimpulan
Dalam Pelayanan Prima Budayakan Birokrasi yang Melayani :
1. Memiliki Kode Etik
2. Prinsip melayani sebagai kebanggan
3. Profesional
4. Melihat Publik sebagai Customer dan Citizen
5. Perubahan Paradigma Kepuasan Internal Organisasi menjadi Kepuasan Masyarakat
B. Saran
Diperlukan evaluasi berkelanjutan di instansi masing-masing.
C. Output
Peserta memahami tentang pelayanan prima dalam pelayanan publik
D. Outcome
Peserta mensosialisasikan tentang pelayanan prima di unit masing –masing.
E. Tindak Lanjut
Meningkatkan Mutu Pelayanan Keperawatan di Unit Hemodialisis RSUD Bhakti Dharma
Husada Surabaya Melalui Survey Kepuasan Pasien Pada Bulan Agustus 2018

Surabaya, 17 Juli 2018

Ely Purwaheningtyas, AMd.Kep

Penata Muda
NIP.19820523 201001 2012
 PEMERINTAH KOTA SURABAYA
RUMAH SAKIT UMUM DAERAH BHAKTI DHARMA HUSADA
Jalan Raya Kendung No. 115-117 Surabaya (60198)
Telp. (031) 7409135, Fax. No.: (031) 7409135

LAPORAN KEGIATAN
PENDIDIKAN dan PELATIHAN EXCELLENT SERVICE TENAGA MEDIS
PEMERINTAH KOTA SURABAYA
2018

I. PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Pelayanan prima merupakan sebuah tuntutan didalam proses pelayanan publik.
Sektor kesehatan merupakan sektor publik yang mengemban fungsi untuk melaksanakan
pelayanan publik yang berkualitas atau pelayanan prima.
Dalam proses manajemen mutu layanan, sektor kesehatan yang memiliki peran
langsung dalam pelayanan publik seperti rumah sakit dan puskesmas telah berlomba-lomba
menerapkan standar pelayanan prima. Beberapa rumah sakit dan puskesmas telah
mendapatkan sertifikasi Akreditasi sebagai bukti komitmen manajemen rumah sakit dan
puskesmas telah dikelola secara profesional sesuai standar mutu layanan.
Terkait hal tersebut, maka Pemerintah Kota Surabaya perlu meningkatkan kompetensi
SDM melalui pendidikan dan pelatihan Excellent Service.
B. Dasar
Kepmenpan No.81/1993 tentang Pedoman Tatalaksana Pelayanan Umum
C. Maksud dan Tujuan
Maksud : Menigkatkan mutu pelayanan di sektor kesehatan dalam pelayanan publik
Tujuan : 1. Meningkatkan pengetahuan, keahlian, ketrampilan, dan sikap untuk dapat
melaksanakan tugas jabatan secara profesional dengan dilandasi kepribadian
dan etika PNS sesuai dengan kebutuhan instansi.
2. Meningkatkan kemampuan untuk melaksanakan kebijakan – kebijakan di
bidang pelayanan dan mampu menerapkan strategi Pelayanan Prima dalam
pegelolaan pelayanan publik.
D. Waktu dan Tempat Pelaksanaan
Waktu : 2 – 7 Juli 2018
Pukul : 07.00 s/d selesai
Tempat : Gedung Diklat Kota Surabaya
Jl.Raya Plembon No.485 Prigen Pasuruan
E. Sasaran
Tenaga Kesehatan di lingkungan Pemerintah Kota Surabaya
F. Materi dan Metoda
Materi : 1. Building Learning Commitment
2. Kebijakan dan Inovasi Penyelenggaran Pelayanan Publik
3. Membentuk sikap positif terhadap orang lain dan pekerjaan
4. Complain Handling dalam Pelayanan Kesehatan
5. High Performance Team Building
6. Perubahan Mindset Pelayanan Publik
7. Etika Pelayanan Publik
8. Mengenal Karakter Pelanggan
9. Kriteria Pelayanan yang Ideal
10. Komunikasi efektif dalam pelayanan bidang kesehatan
Metode : Ceramah, Tanya Jawab dan Role PLay
II. ISI
A. Hasil Kegiatan
Peserta memahami tentang pelayanan prima di fasilitas kesehatan melalui pengembangan kompetensi
(pengetahuan, keahlian, ketrampilan dan sikap)
 B. Masalah/Temuan
-
III. PENUTUP
A. Kesimpulan
Dalam Pelayanan Prima Budayakan Birokrasi yang Melayani :
1. Memiliki Kode Etik
2. Prinsip melayani sebagai kebanggan
3. Profesional
4. Melihat Publik sebagai Customer dan Citizen
5. Perubahan Paradigma Kepuasan Internal Organisasi menjadi Kepuasan Masyarakat
B. Saran
Diperlukan evaluasi berkelanjutan di instansi masing-masing.
C. Output
Peserta memahami tentang pelayanan prima dalam pelayanan publik
D. Outcome
Peserta mensosialisasikan tentang pelayanan prima di unit masing –masing.
E. Tindak Lanjut
Meningkatkan Budaya Kerja Senyum dan Sapa di Ruang Arjuna RSUD Bhakti Dharma Husada
Surabaya

Surabaya, 17 Juli 2018

Indah Nurwithasari, AMd.Kep

Penata Muda
NIP.19770808 201001 2 008
 PEMERINTAH KOTA SURABAYA
RUMAH SAKIT UMUM DAERAH BHAKTI DHARMA HUSADA
Jalan Raya Kendung No. 115-117 Surabaya (60198)
Telp. (031) 7409135, Fax. No.: (031) 7409135

LAPORAN KEGIATAN
PENDIDIKAN dan PELATIHAN EXCELLENT SERVICE TENAGA MEDIS
PEMERINTAH KOTA SURABAYA
2018

I. PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Pelayanan prima merupakan sebuah tuntutan didalam proses pelayanan publik.
Sektor kesehatan merupakan sektor publik yang mengemban fungsi untuk melaksanakan
pelayanan publik yang berkualitas atau pelayanan prima.
Dalam proses manajemen mutu layanan, sektor kesehatan yang memiliki peran
langsung dalam pelayanan publik seperti rumah sakit dan puskesmas telah berlomba-lomba
menerapkan standar pelayanan prima. Beberapa rumah sakit dan puskesmas telah
mendapatkan sertifikasi Akreditasi sebagai bukti komitmen manajemen rumah sakit dan
puskesmas telah dikelola secara profesional sesuai standar mutu layanan.
Terkait hal tersebut, maka Pemerintah Kota Surabaya perlu meningkatkan kompetensi
SDM melalui pendidikan dan pelatihan Excellent Service.
B. Dasar
Kepmenpan No.81/1993 tentang Pedoman Tatalaksana Pelayanan Umum
C. Maksud dan Tujuan
Maksud : Menigkatkan mutu pelayanan di sektor kesehatan dalam pelayanan publik
Tujuan : 1. Meningkatkan pengetahuan, keahlian, ketrampilan, dan sikap untuk dapat
melaksanakan tugas jabatan secara profesional dengan dilandasi kepribadian
dan etika PNS sesuai dengan kebutuhan instansi.
2. Meningkatkan kemampuan untuk melaksanakan kebijakan – kebijakan di
bidang pelayanan dan mampu menerapkan strategi Pelayanan Prima dalam
pegelolaan pelayanan publik.
D. Waktu dan Tempat Pelaksanaan
Waktu : 2 – 7 Juli 2018
Pukul : 07.00 s/d selesai
Tempat : Gedung Diklat Kota Surabaya
Jl.Raya Plembon No.485 Prigen Pasuruan
E. Sasaran
Tenaga Kesehatan di lingkungan Pemerintah Kota Surabaya
F. Materi dan Metoda
Materi : 1. Building Learning Commitment
2. Kebijakan dan Inovasi Penyelenggaran Pelayanan Publik
3. Membentuk sikap positif terhadap orang lain dan pekerjaan
4. Complain Handling dalam Pelayanan Kesehatan
5. High Performance Team Building
6. Perubahan Mindset Pelayanan Publik
7. Etika Pelayanan Publik
8. Mengenal Karakter Pelanggan
9. Kriteria Pelayanan yang Ideal
10. Komunikasi efektif dalam pelayanan bidang kesehatan
Metode : Ceramah, Tanya Jawab dan Role PLay
II. ISI
A. Hasil Kegiatan
Peserta memahami tentang pelayanan prima di fasilitas kesehatan melalui pengembangan kompetensi
(pengetahuan, keahlian, ketrampilan dan sikap)
B. Masalah/Temuan
-
III. PENUTUP
A. Kesimpulan
Dalam Pelayanan Prima Budayakan Birokrasi yang Melayani :
1. Memiliki Kode Etik
2. Prinsip melayani sebagai kebanggan
3. Profesional
4. Melihat Publik sebagai Customer dan Citizen
5. Perubahan Paradigma Kepuasan Internal Organisasi menjadi Kepuasan Masyarakat
B. Saran
Diperlukan evaluasi berkelanjutan di instansi masing-masing.
C. Output
Peserta memahami tentang pelayanan prima dalam pelayanan publik
D. Outcome
Peserta mensosialisasikan tentang pelayanan prima di unit masing –masing.
E. Tindak Lanjut
Peningkatan Pengetahuan Ibu Pasca Salin di RSUD Bhakti Dharma Husada Surabaya Melalui
Pemberian Leaflet Ibu Pasca Salin (LIPS)

Surabaya, 17 Juli 2018

Luluk Setiyorini, AMd.Keb

Penata Muda
NIP.19870804 200902 2 003
 PEMERINTAH KOTA SURABAYA
RUMAH SAKIT UMUM DAERAH BHAKTI DHARMA HUSADA
Jalan Raya Kendung No. 115-117 Surabaya (60198)
Telp. (031) 7409135, Fax. No.: (031) 7409135

LAPORAN KEGIATAN
PENDIDIKAN dan PELATIHAN EXCELLENT SERVICE TENAGA MEDIS
PEMERINTAH KOTA SURABAYA
2018

I. PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Pelayanan prima merupakan sebuah tuntutan didalam proses pelayanan publik.
Sektor kesehatan merupakan sektor publik yang mengemban fungsi untuk melaksanakan
pelayanan publik yang berkualitas atau pelayanan prima.
Dalam proses manajemen mutu layanan, sektor kesehatan yang memiliki peran
langsung dalam pelayanan publik seperti rumah sakit dan puskesmas telah berlomba-lomba
menerapkan standar pelayanan prima. Beberapa rumah sakit dan puskesmas telah
mendapatkan sertifikasi Akreditasi sebagai bukti komitmen manajemen rumah sakit dan
puskesmas telah dikelola secara profesional sesuai standar mutu layanan.
Terkait hal tersebut, maka Pemerintah Kota Surabaya perlu meningkatkan kompetensi
SDM melalui pendidikan dan pelatihan Excellent Service.
B. Dasar
Kepmenpan No.81/1993 tentang Pedoman Tatalaksana Pelayanan Umum
C. Maksud dan Tujuan
Maksud : Menigkatkan mutu pelayanan di sektor kesehatan dalam pelayanan publik
Tujuan : 1. Meningkatkan pengetahuan, keahlian, ketrampilan, dan sikap untuk dapat
melaksanakan tugas jabatan secara profesional dengan dilandasi kepribadian
dan etika PNS sesuai dengan kebutuhan instansi.
2. Meningkatkan kemampuan untuk melaksanakan kebijakan – kebijakan di
bidang pelayanan dan mampu menerapkan strategi Pelayanan Prima dalam
pegelolaan pelayanan publik.
D. Waktu dan Tempat Pelaksanaan
Waktu : 2 – 7 Juli 2018
Pukul : 07.00 s/d selesai
Tempat : Gedung Diklat Kota Surabaya
Jl.Raya Plembon No.485 Prigen Pasuruan
E. Sasaran
Tenaga Kesehatan di lingkungan Pemerintah Kota Surabaya
F. Materi dan Metoda
Materi : 1. Building Learning Commitment
2. Kebijakan dan Inovasi Penyelenggaran Pelayanan Publik
3. Membentuk sikap positif terhadap orang lain dan pekerjaan
4. Complain Handling dalam Pelayanan Kesehatan
5. High Performance Team Building
6. Perubahan Mindset Pelayanan Publik
7. Etika Pelayanan Publik
8. Mengenal Karakter Pelanggan
9. Kriteria Pelayanan yang Ideal
10. Komunikasi efektif dalam pelayanan bidang kesehatan
Metode : Ceramah, Tanya Jawab dan Role PLay
II. ISI
A. Hasil Kegiatan
Peserta memahami tentang pelayanan prima di fasilitas kesehatan melalui pengembangan kompetensi
(pengetahuan, keahlian, ketrampilan dan sikap)
B. Masalah/Temuan
-
III. PENUTUP
A. Kesimpulan
Dalam Pelayanan Prima Budayakan Birokrasi yang Melayani :
1. Memiliki Kode Etik
2. Prinsip melayani sebagai kebanggan
3. Profesional
4. Melihat Publik sebagai Customer dan Citizen
5. Perubahan Paradigma Kepuasan Internal Organisasi menjadi Kepuasan Masyarakat
B. Saran
Diperlukan evaluasi berkelanjutan di instansi masing-masing.
C. Output
Peserta memahami tentang pelayanan prima dalam pelayanan publik
D. Outcome
Peserta mensosialisasikan tentang pelayanan prima di unit masing –masing.
E. Tindak Lanjut
Meningkatkan Mutu Budaya Kerja Petugas di Ruang ICU Melalui Survey Kepuasan Pelanggan

Surabaya, 17 Juli 2018

Titik Kun Maryati, AMd.Kep

Penata Muda
NIP.19740613 200902 2 001
 PEMERINTAH KOTA SURABAYA
RUMAH SAKIT UMUM DAERAH BHAKTI DHARMA HUSADA
Jalan Raya Kendung No. 115-117 Surabaya (60198)
Telp. (031) 7409135, Fax. No.: (031) 7409135

LAPORAN KEGIATAN
PENDIDIKAN dan PELATIHAN EXCELLENT SERVICE TENAGA MEDIS
PEMERINTAH KOTA SURABAYA
2018

I. PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Pelayanan prima merupakan sebuah tuntutan didalam proses pelayanan publik.
Sektor kesehatan merupakan sektor publik yang mengemban fungsi untuk melaksanakan
pelayanan publik yang berkualitas atau pelayanan prima.
Dalam proses manajemen mutu layanan, sektor kesehatan yang memiliki peran
langsung dalam pelayanan publik seperti rumah sakit dan puskesmas telah berlomba-lomba
menerapkan standar pelayanan prima. Beberapa rumah sakit dan puskesmas telah
mendapatkan sertifikasi Akreditasi sebagai bukti komitmen manajemen rumah sakit dan
puskesmas telah dikelola secara profesional sesuai standar mutu layanan.
Terkait hal tersebut, maka Pemerintah Kota Surabaya perlu meningkatkan kompetensi
SDM melalui pendidikan dan pelatihan Excellent Service.
B. Dasar
Kepmenpan No.81/1993 tentang Pedoman Tatalaksana Pelayanan Umum
C. Maksud dan Tujuan
Maksud : Menigkatkan mutu pelayanan di sektor kesehatan dalam pelayanan publik
Tujuan : 1. Meningkatkan pengetahuan, keahlian, ketrampilan, dan sikap untuk dapat
melaksanakan tugas jabatan secara profesional dengan dilandasi kepribadian
dan etika PNS sesuai dengan kebutuhan instansi.
2. Meningkatkan kemampuan untuk melaksanakan kebijakan – kebijakan di
bidang pelayanan dan mampu menerapkan strategi Pelayanan Prima dalam
pegelolaan pelayanan publik.
D. Waktu dan Tempat Pelaksanaan
Waktu : 2 – 7 Juli 2018
Pukul : 07.00 s/d selesai
Tempat : Gedung Diklat Kota Surabaya
Jl.Raya Plembon No.485 Prigen Pasuruan
E. Sasaran
Tenaga Kesehatan di lingkungan Pemerintah Kota Surabaya
F. Materi dan Metoda
Materi : 1. Building Learning Commitment
2. Kebijakan dan Inovasi Penyelenggaran Pelayanan Publik
 3. Membentuk sikap positif terhadap orang lain dan pekerjaan
4. Complain Handling dalam Pelayanan Kesehatan
5. High Performance Team Building
6. Perubahan Mindset Pelayanan Publik
7. Etika Pelayanan Publik
8. Mengenal Karakter Pelanggan
9. Kriteria Pelayanan yang Ideal
10. Komunikasi efektif dalam pelayanan bidang kesehatan
Metode : Ceramah, Tanya Jawab dan Role PLay
II. ISI
A. Hasil Kegiatan
Peserta memahami tentang pelayanan prima di fasilitas kesehatan melalui pengembangan kompetensi
(pengetahuan, keahlian, ketrampilan dan sikap)
B. Masalah/Temuan
-
III. PENUTUP
A. Kesimpulan
Dalam Pelayanan Prima Budayakan Birokrasi yang Melayani :
1. Memiliki Kode Etik
2. Prinsip melayani sebagai kebanggan
3. Profesional
4. Melihat Publik sebagai Customer dan Citizen
5. Perubahan Paradigma Kepuasan Internal Organisasi menjadi Kepuasan Masyarakat
B. Saran
Diperlukan evaluasi berkelanjutan di instansi masing-masing.
C. Output
Peserta memahami tentang pelayanan prima dalam pelayanan publik
D. Outcome
Peserta mensosialisasikan tentang pelayanan prima di unit masing –masing.
E. Tindak Lanjut
Peningkatan Pengetahuan Penunggu Pasien Instalasi Bedah Sentral RSUD Bhakti Dharma
Husada Surabaya Melalui Buku Petunjuk Penunggu Pasien ( Tata Cara Masuk Kamar Operasi)
Pada Bulan September 2018

Surabaya, 17 Juli 2018

Wiwit Widiyaningsih, AMd.Kep

Penata Muda
NIP.19830328 200902 2 002
 PEMERINTAH KOTA SURABAYA
RUMAH SAKIT UMUM DAERAH BHAKTI DHARMA HUSADA
Jalan Raya Kendung No. 115-117 Surabaya (60198)
Telp. (031) 7409135, Fax. No.: (031) 7409135

LAPORAN KEGIATAN
PENDIDIKAN dan PELATIHAN EXCELLENT SERVICE TENAGA MEDIS
PEMERINTAH KOTA SURABAYA
2018

I. PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Pelayanan prima merupakan sebuah tuntutan didalam proses pelayanan publik.
Sektor kesehatan merupakan sektor publik yang mengemban fungsi untuk melaksanakan
pelayanan publik yang berkualitas atau pelayanan prima.
Dalam proses manajemen mutu layanan, sektor kesehatan yang memiliki peran
langsung dalam pelayanan publik seperti rumah sakit dan puskesmas telah berlomba-lomba
menerapkan standar pelayanan prima. Beberapa rumah sakit dan puskesmas telah
mendapatkan sertifikasi Akreditasi sebagai bukti komitmen manajemen rumah sakit dan
puskesmas telah dikelola secara profesional sesuai standar mutu layanan.
Terkait hal tersebut, maka Pemerintah Kota Surabaya perlu meningkatkan kompetensi
SDM melalui pendidikan dan pelatihan Excellent Service.
B. Dasar
Kepmenpan No.81/1993 tentang Pedoman Tatalaksana Pelayanan Umum
C. Maksud dan Tujuan
Maksud : Menigkatkan mutu pelayanan di sektor kesehatan dalam pelayanan publik
Tujuan : 1. Meningkatkan pengetahuan, keahlian, ketrampilan, dan sikap untuk dapat
melaksanakan tugas jabatan secara profesional dengan dilandasi kepribadian
dan etika PNS sesuai dengan kebutuhan instansi.
2. Meningkatkan kemampuan untuk melaksanakan kebijakan – kebijakan di
bidang pelayanan dan mampu menerapkan strategi Pelayanan Prima dalam
pegelolaan pelayanan publik.
D. Waktu dan Tempat Pelaksanaan
Waktu : 2 – 7 Juli 2018
Pukul : 07.00 s/d selesai
Tempat : Gedung Diklat Kota Surabaya
Jl.Raya Plembon No.485 Prigen Pasuruan
E. Sasaran
Tenaga Kesehatan di lingkungan Pemerintah Kota Surabaya
F. Materi dan Metoda
Materi : 1. Building Learning Commitment
 2. Kebijakan dan Inovasi Penyelenggaran Pelayanan Publik
3. Membentuk sikap positif terhadap orang lain dan pekerjaan
4. Complain Handling dalam Pelayanan Kesehatan
5. High Performance Team Building
6. Perubahan Mindset Pelayanan Publik
7. Etika Pelayanan Publik
8. Mengenal Karakter Pelanggan
9. Kriteria Pelayanan yang Ideal
10. Komunikasi efektif dalam pelayanan bidang kesehatan
Metode : Ceramah, Tanya Jawab dan Role PLay
II. ISI
A. Hasil Kegiatan
Peserta memahami tentang pelayanan prima di fasilitas kesehatan melalui pengembangan kompetensi
(pengetahuan, keahlian, ketrampilan dan sikap)
B. Masalah/Temuan
-
III. PENUTUP
A. Kesimpulan
Dalam Pelayanan Prima Budayakan Birokrasi yang Melayani :
1. Memiliki Kode Etik
2. Prinsip melayani sebagai kebanggan
3. Profesional
4. Melihat Publik sebagai Customer dan Citizen
5. Perubahan Paradigma Kepuasan Internal Organisasi menjadi Kepuasan Masyarakat
B. Saran
Diperlukan evaluasi berkelanjutan di instansi masing-masing.
C. Output
Peserta memahami tentang pelayanan prima dalam pelayanan publik
D. Outcome
Peserta mensosialisasikan tentang pelayanan prima di unit masing –masing.
E. Tindak Lanjut
Peningkatan Kesadaran Perawat / Pemberi Pelayanan di Instalasi Rawat Jalan RSUD Bhakti
Dharma Husada Surabaya Untuk Melakukan 5S Melalui Pengembangan Kompetensi (Senyum,
Salam, Sapa, Sopan, Santun)

Surabaya, 17 Juli 2018

Akhmad Nadhif, AMd.Kep

Penata Muda
NIP.19770129 201001 1 006
 PEMERINTAH KOTA SURABAYA
RUMAH SAKIT UMUM DAERAH BHAKTI DHARMA HUSADA
Jalan Raya Kendung No. 115-117 Surabaya (60198)
Telp. (031) 7409135, Fax. No.: (031) 7409135

LAPORAN KEGIATAN
PENDIDIKAN dan PELATIHAN EXCELLENT SERVICE TENAGA MEDIS
PEMERINTAH KOTA SURABAYA
2018

I. PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Pelayanan prima merupakan sebuah tuntutan didalam proses pelayanan publik.
Sektor kesehatan merupakan sektor publik yang mengemban fungsi untuk melaksanakan
pelayanan publik yang berkualitas atau pelayanan prima.
Dalam proses manajemen mutu layanan, sektor kesehatan yang memiliki peran
langsung dalam pelayanan publik seperti rumah sakit dan puskesmas telah berlomba-lomba
menerapkan standar pelayanan prima. Beberapa rumah sakit dan puskesmas telah
mendapatkan sertifikasi Akreditasi sebagai bukti komitmen manajemen rumah sakit dan
puskesmas telah dikelola secara profesional sesuai standar mutu layanan.
Terkait hal tersebut, maka Pemerintah Kota Surabaya perlu meningkatkan kompetensi
SDM melalui pendidikan dan pelatihan Excellent Service.
B. Dasar
Kepmenpan No.81/1993 tentang Pedoman Tatalaksana Pelayanan Umum
C. Maksud dan Tujuan
Maksud : Menigkatkan mutu pelayanan di sektor kesehatan dalam pelayanan publik
Tujuan : 1. Meningkatkan pengetahuan, keahlian, ketrampilan, dan sikap untuk dapat
melaksanakan tugas jabatan secara profesional dengan dilandasi kepribadian
dan etika PNS sesuai dengan kebutuhan instansi.
2. Meningkatkan kemampuan untuk melaksanakan kebijakan – kebijakan di
bidang pelayanan dan mampu menerapkan strategi Pelayanan Prima dalam
pegelolaan pelayanan publik.
D. Waktu dan Tempat Pelaksanaan
Waktu : 9 – 14 Juli 2018
Pukul : 07.00 s/d selesai
Tempat : Gedung Diklat Kota Surabaya
Jl.Raya Plembon No.485 Prigen Pasuruan
E. Sasaran
Tenaga Kesehatan di lingkungan Pemerintah Kota Surabaya
 F. Materi dan Metoda
Materi : 1. Building Learning Commitment
2. Kebijakan dan Inovasi Penyelenggaran Pelayanan Publik
3. Membentuk sikap positif terhadap orang lain dan pekerjaan
4. Complain Handling dalam Pelayanan Kesehatan
5. High Performance Team Building
6. Perubahan Mindset Pelayanan Publik
7. Etika Pelayanan Publik
8. Mengenal Karakter Pelanggan
9. Kriteria Pelayanan yang Ideal
10. Komunikasi efektif dalam pelayanan bidang kesehatan
Metode : Ceramah, Tanya Jawab dan Role PLay
II. ISI
A. Hasil Kegiatan
Peserta memahami tentang pelayanan prima di fasilitas kesehatan melalui pengembangan kompetensi
(pengetahuan, keahlian, ketrampilan dan sikap)
B. Masalah/Temuan
-
III. PENUTUP
A. Kesimpulan
Dalam Pelayanan Prima Budayakan Birokrasi yang Melayani :
1. Memiliki Kode Etik
2. Prinsip melayani sebagai kebanggan
3. Profesional
4. Melihat Publik sebagai Customer dan Citizen
5. Perubahan Paradigma Kepuasan Internal Organisasi menjadi Kepuasan Masyarakat
B. Saran
Diperlukan evaluasi berkelanjutan di instansi masing-masing.
C. Output
Peserta memahami tentang pelayanan prima dalam pelayanan publik
D. Outcome
Peserta mensosialisasikan tentang pelayanan prima di unit masing –masing.
E. Tindak Lanjut
Membudayakan 5S Dalam Kerja di Ruang NICU RSUD Bhakti Dharma Husada Surabaya

Surabaya, 17 Juli 2018

Cicik Nurma Tristanti, AMd.Kep

Penata Muda
NIP.19810415 201001 2 012
 PEMERINTAH KOTA SURABAYA
RUMAH SAKIT UMUM DAERAH BHAKTI DHARMA HUSADA
Jalan Raya Kendung No. 115-117 Surabaya (60198)
Telp. (031) 7409135, Fax. No.: (031) 7409135

LAPORAN KEGIATAN
PENDIDIKAN dan PELATIHAN EXCELLENT SERVICE TENAGA MEDIS
PEMERINTAH KOTA SURABAYA
2018

I. PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Pelayanan prima merupakan sebuah tuntutan didalam proses pelayanan publik.
Sektor kesehatan merupakan sektor publik yang mengemban fungsi untuk melaksanakan
pelayanan publik yang berkualitas atau pelayanan prima.
Dalam proses manajemen mutu layanan, sektor kesehatan yang memiliki peran
langsung dalam pelayanan publik seperti rumah sakit dan puskesmas telah berlomba-lomba
menerapkan standar pelayanan prima. Beberapa rumah sakit dan puskesmas telah
mendapatkan sertifikasi Akreditasi sebagai bukti komitmen manajemen rumah sakit dan
puskesmas telah dikelola secara profesional sesuai standar mutu layanan.
Terkait hal tersebut, maka Pemerintah Kota Surabaya perlu meningkatkan kompetensi
SDM melalui pendidikan dan pelatihan Excellent Service.
B. Dasar
Kepmenpan No.81/1993 tentang Pedoman Tatalaksana Pelayanan Umum
C. Maksud dan Tujuan
Maksud : Menigkatkan mutu pelayanan di sektor kesehatan dalam pelayanan publik
Tujuan : 1. Meningkatkan pengetahuan, keahlian, ketrampilan, dan sikap untuk dapat
melaksanakan tugas jabatan secara profesional dengan dilandasi kepribadian
dan etika PNS sesuai dengan kebutuhan instansi.
2. Meningkatkan kemampuan untuk melaksanakan kebijakan – kebijakan di
bidang pelayanan dan mampu menerapkan strategi Pelayanan Prima dalam
pegelolaan pelayanan publik.
D. Waktu dan Tempat Pelaksanaan
Waktu : 9 – 14 Juli 2018
Pukul : 07.00 s/d selesai
Tempat : Gedung Diklat Kota Surabaya
 Jl.Raya Plembon No.485 Prigen Pasuruan
E. Sasaran
Tenaga Kesehatan di lingkungan Pemerintah Kota Surabaya
F. Materi dan Metoda
Materi : 1. Building Learning Commitment
2. Kebijakan dan Inovasi Penyelenggaran Pelayanan Publik
3. Membentuk sikap positif terhadap orang lain dan pekerjaan
4. Complain Handling dalam Pelayanan Kesehatan
5. High Performance Team Building
6. Perubahan Mindset Pelayanan Publik
7. Etika Pelayanan Publik
8. Mengenal Karakter Pelanggan
9. Kriteria Pelayanan yang Ideal
10. Komunikasi efektif dalam pelayanan bidang kesehatan
Metode : Ceramah, Tanya Jawab dan Role PLay
II. ISI
A. Hasil Kegiatan
Peserta memahami tentang pelayanan prima di fasilitas kesehatan melalui pengembangan kompetensi
(pengetahuan, keahlian, ketrampilan dan sikap)
B. Masalah/Temuan
-
III. PENUTUP
A. Kesimpulan
Dalam Pelayanan Prima Budayakan Birokrasi yang Melayani :
1. Memiliki Kode Etik
2. Prinsip melayani sebagai kebanggan
3. Profesional
4. Melihat Publik sebagai Customer dan Citizen
5. Perubahan Paradigma Kepuasan Internal Organisasi menjadi Kepuasan Masyarakat
B. Saran
Diperlukan evaluasi berkelanjutan di instansi masing-masing.
C. Output
Peserta memahami tentang pelayanan prima dalam pelayanan publik
D. Outcome
Peserta mensosialisasikan tentang pelayanan prima di unit masing –masing.
E. Tindak Lanjut
1. Akan disosialisasikan materi yang diterima kepada Perawat atau Bidan, sesuai unit masing
di RSUD BDH
2. Melakukan perbaikan di pelayanan unit masing – masing untuk meningkatkan mutu
pelayanan

Surabaya, 16 Juli 2018

Nuruddin, AMd.Kep
Penata Muda
NIP.19840728 201001 1 008
 PEMERINTAH KOTA SURABAYA
RUMAH SAKIT UMUM DAERAH BHAKTI DHARMA HUSADA
Jalan Raya Kendung No. 115-117 Surabaya (60198)
Telp. (031) 7409135, Fax. No.: (031) 7409135

LAPORAN KEGIATAN
PENDIDIKAN dan PELATIHAN EXCELLENT SERVICE TENAGA MEDIS
PEMERINTAH KOTA SURABAYA
2018

I. PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Pelayanan prima merupakan sebuah tuntutan didalam proses pelayanan publik.
Sektor kesehatan merupakan sektor publik yang mengemban fungsi untuk melaksanakan
pelayanan publik yang berkualitas atau pelayanan prima.
Dalam proses manajemen mutu layanan, sektor kesehatan yang memiliki peran
langsung dalam pelayanan publik seperti rumah sakit dan puskesmas telah berlomba-lomba
menerapkan standar pelayanan prima. Beberapa rumah sakit dan puskesmas telah
mendapatkan sertifikasi Akreditasi sebagai bukti komitmen manajemen rumah sakit dan
puskesmas telah dikelola secara profesional sesuai standar mutu layanan.
Terkait hal tersebut, maka Pemerintah Kota Surabaya perlu meningkatkan kompetensi
SDM melalui pendidikan dan pelatihan Excellent Service.
B. Dasar
Kepmenpan No.81/1993 tentang Pedoman Tatalaksana Pelayanan Umum
C. Maksud dan Tujuan
Maksud : Menigkatkan mutu pelayanan di sektor kesehatan dalam pelayanan publik
Tujuan : 1. Meningkatkan pengetahuan, keahlian, ketrampilan, dan sikap untuk dapat
melaksanakan tugas jabatan secara profesional dengan dilandasi kepribadian
dan etika PNS sesuai dengan kebutuhan instansi.
2. Meningkatkan kemampuan untuk melaksanakan kebijakan – kebijakan di
bidang pelayanan dan mampu menerapkan strategi Pelayanan Prima dalam
pegelolaan pelayanan publik.
 D. Waktu dan Tempat Pelaksanaan
Waktu : 9 – 14 Juli 2018
Pukul : 07.00 s/d selesai
Tempat : Gedung Diklat Kota Surabaya
Jl.Raya Plembon No.485 Prigen Pasuruan
E. Sasaran
Tenaga Kesehatan di lingkungan Pemerintah Kota Surabaya
F. Materi dan Metoda
Materi : 1. Building Learning Commitment
2. Kebijakan dan Inovasi Penyelenggaran Pelayanan Publik
3. Membentuk sikap positif terhadap orang lain dan pekerjaan
4. Complain Handling dalam Pelayanan Kesehatan
5. High Performance Team Building
6. Perubahan Mindset Pelayanan Publik
7. Etika Pelayanan Publik
8. Mengenal Karakter Pelanggan
9. Kriteria Pelayanan yang Ideal
10. Komunikasi efektif dalam pelayanan bidang kesehatan
Metode : Ceramah, Tanya Jawab dan Role PLay
II. ISI
A. Hasil Kegiatan
Peserta memahami tentang pelayanan prima di fasilitas kesehatan melalui pengembangan kompetensi
(pengetahuan, keahlian, ketrampilan dan sikap)
B. Masalah/Temuan
-
III. PENUTUP
A. Kesimpulan
Dalam Pelayanan Prima Budayakan Birokrasi yang Melayani :
1. Memiliki Kode Etik
2. Prinsip melayani sebagai kebanggan
3. Profesional
4. Melihat Publik sebagai Customer dan Citizen
5. Perubahan Paradigma Kepuasan Internal Organisasi menjadi Kepuasan Masyarakat
B. Saran
Diperlukan evaluasi berkelanjutan di instansi masing-masing.
C. Output
Peserta memahami tentang pelayanan prima dalam pelayanan publik
D. Outcome
Peserta mensosialisasikan tentang pelayanan prima di unit masing –masing.
E. Tindak Lanjut
1. Akan disosialisasikan materi yang diterima kepada Perawat atau Bidan, sesuai unit masing
di RSUD BDH
2. Melakukan perbaikan di pelayanan unit masing – masing untuk meningkatkan mutu
pelayanan

Surabaya, 16 Juli 2018

Nur Rohmawati, AMd.Kep

Penata Muda
NIP.19830101 201001 2 020
 PEMERINTAH KOTA SURABAYA
RUMAH SAKIT UMUM DAERAH BHAKTI DHARMA HUSADA
Jalan Raya Kendung No. 115-117 Surabaya (60198)
Telp. (031) 7409135, Fax. No.: (031) 7409135

LAPORAN KEGIATAN
PENDIDIKAN dan PELATIHAN EXCELLENT SERVICE TENAGA MEDIS
PEMERINTAH KOTA SURABAYA
2018

I. PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Pelayanan prima merupakan sebuah tuntutan didalam proses pelayanan publik.
Sektor kesehatan merupakan sektor publik yang mengemban fungsi untuk melaksanakan
pelayanan publik yang berkualitas atau pelayanan prima.
Dalam proses manajemen mutu layanan, sektor kesehatan yang memiliki peran
langsung dalam pelayanan publik seperti rumah sakit dan puskesmas telah berlomba-lomba
menerapkan standar pelayanan prima. Beberapa rumah sakit dan puskesmas telah
mendapatkan sertifikasi Akreditasi sebagai bukti komitmen manajemen rumah sakit dan
puskesmas telah dikelola secara profesional sesuai standar mutu layanan.
Terkait hal tersebut, maka Pemerintah Kota Surabaya perlu meningkatkan kompetensi
SDM melalui pendidikan dan pelatihan Excellent Service.
B. Dasar
Kepmenpan No.81/1993 tentang Pedoman Tatalaksana Pelayanan Umum
C. Maksud dan Tujuan
Maksud : Menigkatkan mutu pelayanan di sektor kesehatan dalam pelayanan publik
 Tujuan : 1. Meningkatkan pengetahuan, keahlian, ketrampilan, dan sikap untuk dapat
melaksanakan tugas jabatan secara profesional dengan dilandasi kepribadian
dan etika PNS sesuai dengan kebutuhan instansi.
2. Meningkatkan kemampuan untuk melaksanakan kebijakan – kebijakan di
bidang pelayanan dan mampu menerapkan strategi Pelayanan Prima dalam
pegelolaan pelayanan publik.
D. Waktu dan Tempat Pelaksanaan
Waktu : 9 – 14 Juli 2018
Pukul : 07.00 s/d selesai
Tempat : Gedung Diklat Kota Surabaya
Jl.Raya Plembon No.485 Prigen Pasuruan
E. Sasaran
Tenaga Kesehatan di lingkungan Pemerintah Kota Surabaya
F. Materi dan Metoda
Materi : 1. Building Learning Commitment
2. Kebijakan dan Inovasi Penyelenggaran Pelayanan Publik
3. Membentuk sikap positif terhadap orang lain dan pekerjaan
4. Complain Handling dalam Pelayanan Kesehatan
5. High Performance Team Building
6. Perubahan Mindset Pelayanan Publik
7. Etika Pelayanan Publik
8. Mengenal Karakter Pelanggan
9. Kriteria Pelayanan yang Ideal
10. Komunikasi efektif dalam pelayanan bidang kesehatan
Metode : Ceramah, Tanya Jawab dan Role PLay
II. ISI
A. Hasil Kegiatan
Peserta memahami tentang pelayanan prima di fasilitas kesehatan melalui pengembangan kompetensi
(pengetahuan, keahlian, ketrampilan dan sikap)
B. Masalah/Temuan
-
III. PENUTUP
A. Kesimpulan
Dalam Pelayanan Prima Budayakan Birokrasi yang Melayani :
1. Memiliki Kode Etik
2. Prinsip melayani sebagai kebanggan
3. Profesional
4. Melihat Publik sebagai Customer dan Citizen
5. Perubahan Paradigma Kepuasan Internal Organisasi menjadi Kepuasan Masyarakat
B. Saran
Diperlukan evaluasi berkelanjutan di instansi masing-masing.
C. Output
Peserta memahami tentang pelayanan prima dalam pelayanan publik
D. Outcome
Peserta mensosialisasikan tentang pelayanan prima di unit masing –masing.
E. Tindak Lanjut
Meningkatkan Mutu pelayanan di unit Ruang Yudistira RSUD Bhakti dharma Husada Surabaya
Melalui Peningkatan Sarana dan Prasarana Pasien Pada Bulan Agustus 2018

Surabaya, 17 Juli 2018

Nila Rochaniyah, AMd.Kep

Penata Muda
NIP.19840718 201001 2 019