Office : Komplek Pulo Gebang Permai Blok F 36 Cakung Jakarta Timur

Telp.085102922419, 021-22830080, Fax 021-4603050.

E-mail : citra.inti.training@gmail.com , info@cit-system.com
Website : www.cit-system.com

Sylabus Training Service Excellence Rumah Sakit

No. 17/SYL/PRO/X/17

Oleh

CITRA INTI TRAINING

Komplek Pulo Gebang Permai
Blok F 36 CakungJakarta Timur 13950
Tlp. 085102922419, 021-22830080, Fax. 021-4603050
Contact Person (Mobile) :081213153848
 Office : Komplek Pulo Gebang Permai Blok F 36 Cakung Jakarta Timur
Telp.085102922419, 021-22830080, Fax 021-4603050.
E-mail : citra.inti.training@gmail.com , info@cit-system.com
Website : www.cit-system.com

PENGANTAR TRAINING SERVICES EXCELLENCE RUMAH SAKIT

Training Service Excellence Rumah Sakit - Sejak diterbitkannya UU tentang pelayanan

publik pada tahun 2009, maka setiap institusi baik pemerintah maupun swasta wajib
memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat. Oleh karena itu dibutuhkan karyawan
yang mampu memberikan pelayanan prima atau sering disebut Service Excellence atau
Excellent Service. Pengetahuan atau ketrampilan dalam melayani dapat dibangun
dengan melakukan pelatihan SDM di masing-masing institusi sehingga tujuan dari pelayanan
prima (Excellent Service/ Service Excellence) dapat terwujud dalam bentuk kepuasan
pelanggan.

Customer adalah setiap orang yang membutuhkan produk atau jasa kita meliputi internal dan
eksternal customer. Service excellence adalah pelayanan yang diberikan oleh seseorang atau
organisasi yang membuat pelanggan senang, datang lagi dan mengajak rekan-rekannya untuk
menikmati kesenangan yang pernah dinikmatinya.

Rumah sakit dibangun untuk memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat. Ketika
Anda berada di rumah sakit mungkin yang terlintas di pikiran adalah rasa takut dan bosan.
Salah satu tujuan utama didirikan rumah sakit memang untuk memberikan pelayanan prima
pada pasien mereka. Tapi, banyak sekali rumah sakit yang hanya asal-asalan saja dalam
melayani pasien mereka. Tidak sedikit dari tenaga medis yang memberikan pelayanan kurang
memuaskan pasien dan pada akhirnya pasien kapok berobat di rumah sakit tersebut. Bahkan
hanya sebagian saja yang memberikan service excellent di rumah sakit kepada pasien.
Padahal bukan hanya karyawan di bagian depan saja yang harus memberikan pelayanan
prima, namun semua lini juga harus memberikan service excellent.

Service excellent sangat penting karena bisa memberikan efek yang luar biasa pada pasien.
Mereka pada dasarnya tidak hanya ingin berobat namun juga ingin diperhatikan, di hormati
dan disanjung. Jika semua lini di rumah sakit tersebut mampu memberikan service excellent
di rumah sakit yang bagus efeknya tidak hanya kepuasan pasien namun omset yang didapat
juga akan meningkat.

Service Excellence Rumah Sakit adalah pelayanan yang diberikan kepada pasien agar
mereka terpuaskan dan ingin menggunakan jasa bahkan akan tetap memakai jasa dari rumah
sakit tersebut di kemudian hari

Bagaimana cara agar pasien mau menggunakan jasa rumah sakit lagi? Jawabannya hanya satu
yaitu, pelayanan yang diberikan di rumah sakit harus benar-benar memuaskan bahkan harus
bisa membuat pasien merasa terpuaskan dan lebih dihargai. Jika pelayanan yang didapatkan
baik, pasien tidak hanya sekali menggunakan jasa rumah sakit, bahkan mereka juga akan
mengatakan hal itu kepada orang-orang di sekitarnya. Dan orang-orang tersebut akan lebih
percaya terhadap orang yang sudah berpengalaman langsung dibandingkan dari iklan atau
janji-janji melalui media apapun.
 Office : Komplek Pulo Gebang Permai Blok F 36 Cakung Jakarta Timur
Telp.085102922419, 021-22830080, Fax 021-4603050.
E-mail : citra.inti.training@gmail.com , info@cit-system.com
Website : www.cit-system.com

Dan, mau sebagus apapun organisasi mempromosikan kehebatan produknya, pelanggan tidak
akan mencapainya EXCELLENCE sebelum organisasi tersebut Dzmemenuhi apa yang
dijanjikannyadz

TUJUAN TRAINING

 Peserta memahami konsep service (pentingnya service) bagi kelangsungan bisnis

rumah sakit.
 Peserta mampu melihat service dari sudut pandang customer (pasien) dan memahami
Dz9 Service Bitesdz yaitu: Access, Responsiveness, Competency, Courtesy, Reliability,
Speed, Security, Tangible, Professional
 Membantu peserta memahami komunikasi yang efektif sehingga mampu menciptakan
image yang baik dari rumah sakit di mata customer.
 Melatih peserta untuk membedakan tipe pasien dan secara terampil menghadapi
keluhan pasien.
 Peserta mampu mendeliver service kepada pasien dengan tujuan memberikan
pengalaman yang luar biasa yang akan berbuah pada loyalitas pasien

MATERI TRAINING

 Basic mentality for service excellence

 Rumah sakit vs pasien
 Karakteristik rumah sakit vs karakteristik pasien
 Keterampilan service excellence
 Penanganan keluhan
 Pengembangan layanan
 Action plan and improvement
 Budaya 3A membangun service excellence (Attitude, Attention & Action)

TRAINER

Citra Inti Consultant & Team

DURASI TRAINING

2 hari (efektif 14 jam)

INVESTASI TRAINING

Rp. 4.000.000,00/peserta (tidak termasuk biaya penginapan)

FASILITAS

Sertifkat, Modul + Soft Copy, Training Kit, Lunch, coffee Break, Jaket, diselenggarakan di hotel
berbintang
 Office : Komplek Pulo Gebang Permai Blok F 36 Cakung Jakarta Timur
Telp.085102922419, 021-22830080, Fax 021-4603050.
E-mail : citra.inti.training@gmail.com , info@cit-system.com
Website : www.cit-system.com

INFORMASI DAN PROMO

085102922419

021-22830080

CONTACT PERSON

081212220471

METODE TRAINING

Metode interaktif, presentasi, diskusi dan evaluasi

PESERTA TRAINING

Customer service, bagian medis, dan semua karyawan lainnya di rumah sakit yang
berinteraksi langsung dengan pasien.

JADWAL TRAINING SERVICES EXCELLENCE RUMAH SAKIT Tahun 2017 :

 23-24 Januari 2017, Jakarta

 20-21 Februari 2017, Bandung
 22-23 Maret 2017, Yogyakarta
 19-20 April 2017, Jakarta
 22-23 Mei 2017, Bogor
 21-22 Juni 2017, Bogor
 20-21 Juli 2017, Bogor
 23-24 Agustus 2017, Jakarta
 19-20 September 2017, Bogor
 23-24 Oktober 2017, Malang&Jakarta
 22-23 November 2017, Bandung
 20-21 Desember 2017, Yogyakarta