IDENTIFIKASI

KEBUTUHAN PELATIHAN
(TRAINING NEED IDENTIFICATION)

MODUL 2 SESI 2
Disclaimer :

© 2020 PPM MANAJEMEN. Hak cipta dilindungi oleh Undang-Undang dan mengacu kepada hukum perundang-
undangan hak cipta yang berlaku di Indonesia. Dilarang memperbanyak dan menyebarluaskan sebagian dari isi atau
seluruhnya dalam bentuk dan dengan cara apa pun juga, baik secara mekanis maupun elektronis, termasuk fotokopi,
rekaman, dan lain-lain tanpa seizin PPM MANAJEMEN.
 Sesi 2
RAGAM IDENTIFIKASI KEBUTUHAN PELATIHAN
Lima Macam Identifikasi Kebutuhan Pelatihan

(BUSINESS NEEDS = BN) (TRAINEE NEEDS = TEN)

(PERRFORMANCE NEEDS = PN) (WORK ENVIRONMENT NEEDS = WEN)

(TRAINING NEEDS = TN)

BUSINESS NEEDS
BUSINESS NEEDS

• Pada umumnya diawali dengan suatu business

problem atau business opportunity
• Turun dari misi dan visi perusahaan
• What business are we in? (reasons for
being)
• Kita bergerak dalam bisnis apa?
• Apa core business perusahaan kita?
• What do we want to become?
• Dalam bisnis yang kita tekuni, kita
ingin jadi perusahaan seperti apa?
• Merupakan sasaran tahunan yang diturunkan
dari sasaran jangka panjang perusahaan.
BUSINESS NEEDS
BUSINESS NEEDS

CONTOH
Dinyatakan dalam istilah operasional yang dapat
diukur secara kuantitatif. Contoh:

• Menjadi 5 besar dalam industri perbankan di

Indonesia, dengan aset di atas Rp 1.000 Trilliun,
ROA tidak kurang dari 2.75% dan CAR 21.50%
pada tahun 20--.

• Mencapai pelayanan prima pada usaha bisnis

mikro dan medium sebesar 80% dari total
pinjaman atau naik setinggi 6% pada tahun 20--.
PERFORMANCE NEEDS
PERFORMANCE NEEDS

CONTOH

1. Credit Manager

Menyalurkan pinjaman sebesar 46,5 Milyar

kepada usaha mikro, retail dan menengah, atau
naik sebesar 6% dibandingkan tahun lalu.

2. Micro Busines Credit Analyst

Menyalurkan pinjaman sebesar 16,04 milyar

untuk usaha bisnis mikro atau naik sebesar 1%
dibandingkan tahun lalu

3. Medium Credit Analyst (Industri Agri Bisnis)

Menyalurkan pinjaman sebesar 9,2 Milyar

untuk usaha bisnis menengah atau meningkat
sebesar 3% dibandingkan tahun lalu.
TRAINING NEEDS
TRAINING NEEDS

CONTOH
Jabatan: Micro Busines Credit Analyst

• Pengetahuan

Memahami kebutuhan dan karakteristik

pengusaha bisnis micro

• Ketrampilan

− Trampil melakukan wawancara investigasi

pada masalah potensial

− Trampil mengumpulkan data/informasi

yang akurat tentang calon nasabah dari
berbagai sumber informasi

• Sikap/Perilaku

Luwes, ramah tanpa mengurangi ketelitian

TRAINEE NEEDS
TRAINEE NEEDS

CONTOH

• Calon peserta pelatihan adalah kaum milenial

yang sudah terbiasa dengan gadget dan mobile
learning

• Calon peserta kebanyakan orang lapangan yang

tidak terbiasa duduk diam selama 8 jam penuh

• Calon peserta sangat sibuk, sehingga hanya bisa

meluangkan 2 hari maksimal dalam seminggu
untuk mengikuti in-class training

• Dsb.
WORK ENVIRONMENT NEEDS
WORK ENVIRONMENT NEEDS

CONTOH

• Tersedianya online banking system

pada seluruh cabang dan kemudahan
akses sumber informasi data pelanggan
• Tersedianya insentif bagi karyawan
berprestasi
• Tersedianya kejelasan standar dan jalur
karir bagi karyawan berprestasi
Quiz 1 Quiz
No Click the Quiz
Identifikasi button to edit this object
Kebutuhan Tahapan

1. Sistem, prosedur, alat kerja, penyeliaan, yang harus ada atau A. Business Needs
diterapkan di tempat kerja, agar karyawan dapat berprestasi
dalam melaksanakan pekerjaannya (kebutuhan kinerja)
2. “Informasi mengenai latar belakang peserta pelatihan, rata- B. Performance Needs
rata gaya belajar, lingkungan pekerjaan, preferensi waktu
peserta untuk belajar, dll”
3. “Prestasi kerja yang dituntut dari seseorang karyawan dalam C. Training Needs
melaksanakan pekerjaannya, agar dapat mendukung
tercapainya sasaran bisnis (kebutuhan bisnis)”.
4. Sasaran yang ingin dicapai suatu unit kerja atau organisasi D. Trainee Needs

5. “Pengetahuan, keterampilan, serta sikap/perilaku yang harus E. Work Environment

dimiliki oleh seseorang karyawan agar dapat berprestasi dalam Needs
melaksanakan pekerjaannya (kebutuhan kinerja)”.
Perbedaan BN-PN-TN-TEN-WEN

BUSINESS PERFORMANCE WORK ENVIRONMENT

NEEDS NEEDS TRAINING NEEDS TRAINEE NEEDS NEEDS
Penurunan Produksi sesuai Memahami teknik Sebagian kecil peserta dulu pernah Sistem dan prosedur yang
produk reject dengan standar pengendalian mendapatkan seminar singkat jelas (kapan dan
dari 6% menjadi spesifikasi kualitas secara mengenai quality control bagaimana) produksi bisa
2% statistik dihentikan
Peningkatan Melaksanakan Kemampuan Latar belakang peserta kebanyakan Sistem dan prosedur yang
jalannya mesin preventive membedakan mesin berasal dari teknik mesin jelas tentang preventive
(occupancy) dari maintenance atas yang jalannya maintenance
70% menjadi mesin yang normal dan
90% dioperasikan berpotensi masalah
Peningkatan Menangani Memahami pejabat Dalam keseharian bekerja, peserta Sistem insentive/reward
customer masalah/keluhan yang harus ternyata tidak dapat meninggalkan untuk penanganan
satisfaction customer yang dihubungi tempat kerja lebih dari 10 menit masalah
maksimal datang secara dalam menangani untuk kebutuhan pribadi yang customer secara
komplain memuaskan masalah customer mendesak (mis. ke toilet, dll) memuaskan
3/triwulan
Peningkatan Terampil menjual Trampil melakukan Para penjual selama ini ternyata Pertemuan rutin para
sales sebesar melalui customer wawancara belum pernah diberi training manajer dan tenaga
20% dari tahun nego-benefit penjualan formal, selama ini mereka hanya penjual untuk membahas
lalu product yang tepat dan memahami ditandem dengan para penjual masalah penjualan
pada pelanggan kebutuhan senior ketika mengunjungi
potensial pelanggan pelanggan
Jawaban Quiz- 1 Perbedaan BN-PN-TN-TEN-WEN
Quiz
Click
Saya ingin orang CSR lebihthe Quiz button
berorientasi to edit
pada kepuasan thisApa
pelanggan. object
Anda
bisa memberikan pelatihan Customer Service Excellence agar mereka memiliki TN
sikap yang diinginkan bagi customer?

Saya sedang melihat daftar pelatihan yang diselenggarakan Anda tahun depan.
Kelihatannya pelatihan “Team Building” cocok dengan kebutuhan organisasi BN
kami, kapan anda bisa melaksanakannya?

Pada masa 10 tahun mendatang, 50% dari pendapatan kami akan bergantung
WEN
pada teknologi mutakhir yang berkembang cepat dewasa ini. Dapatkah Anda
merancang suatu sistem informasi sehingga staf-staf kami bisa mengikuti
perkembangan teknologi dan kegiatan informasi?

Saya baru saja menemukan bahwa turnover karyawan perusahaan kami di atas
PN
rata-rata perusahaan sejenis, rupanya manajer-manajer kami kurang mampu
memotivasi dan mengembangkan bawahannya. Apa kita bisa mendiskusikan
yang bisa kita ambil?

Saya menilai bahwa sebagian besar dari karyawan saya ini lebih menyukai
bekerja di lapangan daripada duduk diam mendengarkan orang bicara. Apakah TEN
Anda dapat mengusulkan metode belajar yang paling tepat untuk mereka?
TERIMA KASIH