Solusi End-to-End

Omnichannel CRM

Untuk Meningkatkan Penjualan

dan Layanan Pelanggan

© 2022 Mekari. All rights reserved.

CRM Omnichannel berbasis cloud terintegrasi
untuk membantu Tim Penjualan dan CS sebagai
pusat operasi untuk manajemen pelanggan dan
kelangsungan bisnis secara umum.

2
Pentingnya Omnichannel CRM untuk Bisnis

Basis Data Pelanggan Terpusat

Akses database pelanggan terpusat dengan mudah, dan
meminimalkan kehilangan data karena pergantian karyawan

Meningkatkan Kinerja Penjualan dan Layanan Pelanggan

Transparansi dalam manajemen bisnis dapat membantu
perusahaan untuk penjualan dan menjaga kepuasan pelanggan

Mengotomatiskan Proses Bisnis

Dengan mengotomatisasi proses kerja, perusahaan dapat
meminimalkan proses manual dan memaksimalkan profitabilitas

Menghasilkan Laporan Real Time

Laporan pelanggan yang akurat dapat membantu perusahaan
dalam proses evaluasi dengan memberikan proyeksi penjualan

3
CRM Proven Track Record

Lead conversion

+30% Faster decision-making by

Sales productivity by +38%

+30% Customer Satisfaction by

Revenue by up to +35%
+25%

4
 Harapan Pelanggan
Pada Saat Ini
‘Budaya Kesiapan', di mana, definisi konsumen tentang
interaksi tepat waktu yang berarti 'Instan'

80% 89% 52%

pengalaman yang mengharapkan brand untuk akan berganti brand karena
diberikan bisnis sama menanggapi mereka dalam Pelayanan pelanggan yang
pentingnya dengan barang waktu 24 jam buruk
atau jasanya

5
Background and History of Mekari Qontak

Spesialis Solusi End to End Mitra Resmi WhatsApp &

Omnichannel Enterprise Instagram Tier 1 Global

Berdiri tahun 2016, Qontak memiliki kantor di Jakarta, Qontak adalah mitra resmi WhatsApp and Instagram
Singapore, dan Yogyakarta dengan teknologi tier 1 secara global yang telah menerapkan sistem
Omnichannel Chat, Sales & Customer Service CRM omnichannel CRMnya di ribuan perusahaan
dan PBX Telephony

Standar Kualitas Keamanan ISO 27001, Layanan Konsultasi, Implementasi dan

ISO 9001, dan Kementerian Kominfo Bantuan secara langsung

Kami menerapkan standar keamanan yang telah Tim konsultan kami akan dengan senang hati
diakui secara internasional dalam menetapkan dan membantu implementasi sistem kami untuk
membantu perusahaan dalam mempertahankan perusahaan Anda, didukung oleh tim trainer dan
sistem keamanan informasi untuk bisnis mereka support kami yang kompeten di bidangnya

6
 Telah Dipercaya oleh 3000+ Perusahaan di Indonesia

Startup FMCG Keuangan

Klinic & Lab Rumah Sakit Pendidikan

Distributor Konstruksi F&B

7
 Telah Dipercaya oleh 3000+ Perusahaan di Indonesia

Pemerintahan BUMN Pariwisata

Home Living Logistik Perhotelan

Retail Manufaktur Media & komunitas

8
Bagaimana Qontak
Omnichannel CRM
Meningkatkan
Bisnis Anda

9
Pantau Kemajuan Bisnis Anda Secara Real Time

Informasi pelanggan dalam kendali Anda

● Menyediakan manajemen data pelanggan tingkat lanjut
● Basis data terpusat terintegrasi dengan sistem API

Secara otomatis melacak penawaran & tiket secara akurat

● Akses ke tampilan funnel pelanggan yang luas
● Kelola tugas dan agen di satu dashboard

Insight bisnis & laporan komprehensif

● Lacak kinerja Anda secara akurat
● Data berharga untuk keputusan yang tepat

10
Tingkatkan efektivitas penjualan dan
tingkatkan pendapatan secara
keseluruhan dengan Omni-channel CRM

30% 5x 2x
increase in higher sales of total leads’
monthly deals agent contacts saved
value productivity

Pyridam menggunakan GPS Live Tracking untuk membantu dan melacak

aktivitas salesman dalam mengunjungi pelanggan.

Menggunakan manajemen basis data pelanggan, Pyridam dapat

menyimpan kontak pelanggan dan prospek baru mereka dengan aman.

Source: Client-Approved Measurement , 2021. 11

Tingkatkan kepuasan pelanggan melalui
proses purna jual yang lebih kuat dengan
CRM Omnichannel

0.50s 4x 5.30
Average first Average resolution
higher customer
Response time time (minutes)
satisfaction

Hino memanfaatkan sistem tiket obrolan untuk membantu

dan melacak proses layanan pelanggan secara real time

Dengan menggunakan fitur Chatbot, Hino dapat percepat waktu respons

mereka dan tetapkan obrolan ke agen yang tepat

Source: Client-Approved Measurement , 2021. 12

Tingkatkan pendapatan melalui layanan
lengkap pada setiap tahapan customer
journey dengan Qontak CRM

5x 3x 4x
increase in higher sales of total leads’
monthly deals performance contacts saved
value

Krakatau Steel menggunakan Open API untuk pemesanan

manajemen dengan integrasi dengan SAP mereka.

Terintegrasi dengan fitur Chatbot, Krakatau Steel

mampu meningkatkan generasi prospek mereka sebesar 40%.

Source: Client-Approved Measurement , 2021. 13

 Ekosistem End-to-End Qontak Untuk Tingkatkan Bisnis Anda

2 4

Klasifikasi Data Prospek Pelacakan Proses Penjualan

● Database Management ● Order Management
● Access Hierarchy ● GPS Live Tracking
● Open API System ● Report & Analytics

1 3 5

Pengumpulan Data Prospek

● Integrasi Omnichannel
Penugasan Tim
● Integrasi IP PBX ● Tugas dan Aktivitas

Manajemen Purna Jual

● Manajemen Tiket
● Notifikasi Otomatis

14
Solusi Lengkap untuk Kepuasan Tanpa Akhir

Attendance & Ordering &

GPS Tracker Ticketing System

Task & Activities

Report & Analytics
Management

Omnichannel Multi-Layer
& IP PBX Access

Database
Open API System
Management

15
Terhubung dengan Pelanggan Melalui Akses OmniChannel

Gabungkan Berbagai
Saluran Percakapan
2

Percepat Pelanggan
Melayani

3
Tingkatkan Pelanggan
Kepuasan

Sederhanakan Aktivitas
Tim Menggunakan Bot 1 Fleksibilitas dalam menugaskan agen untuk menjawab pelanggan

2 Deteksi informasi pelanggan secara otomatis

3 Pengkategorian dan kolom pencatatan pada setiap ruang percakapan

16
Dorong Penjualan & CS yang Proaktif

Menggunakan telepon lebih

baik, dimana saja

Dapat diakses, diatur, dan

dikonfigurasi secara online

Memudahkan kerja dengan

adanya bantuan robot

Mengakses laporan telepon,

1 Platform telepon yang bisa diakses melalui desktop dan Mobile Apps
kapan pun, dimana pun
2 Dasbor laporan yang merangkum seluruh aktivitas telepon di perusahaan
Contoh: Statistik Telepon, Antrian, SLA, Status Aktivitas CS, dan lainnya.

17
Kelola Basis Data Pelanggan Anda Secara Efisien

Mencatat data secara

lebih efisien
2

1
Membukukan data dengan
lebih akurat

Menghindari kemungkinan
pencurian database
3

Memantau pergerakan 1 Field isian yang dapat dikustom sesuai dengan kebutuhan, secara instan.
status prospek lebih mudah Tampilan profil prospek/pelanggan yang tersinkronisasi dengan halaman lainnya.
2

3 Timeline view of the prospects/customers history

18
Visualisasikan Proses Penjualan dan Penjualan Tiket Anda

1 Melacak penjualan secara

terarah

Mencatat data penjualan

secara taktis

4
Mendeteksi penjualan
yang tidak berprogres
2

1 Tahapan pada pipeline yang dapat disesuaikan dengan proses bisnis Anda.
Menghubungkan berbagai
Alert untuk penjualan yang tidak berprogres pada kurun waktu tertentu.
2
transaksi dengan mudah
3 Beberapa pipeline penjualan pada satu organisasi Omnichannel CRM.

4 Fitur duplikasi untuk memudahkan penginputan penjualan dengan detail yang sama.

19
Atur Tugas dan Aktivitas dalam Satu Dasbor

Memantau semua kegiatan

2 penjualan dalam satu dasbor

Membuat transparansi dasar

perhitungan KPI Tim Sales & CS
3

Mencegah terbengkalainya
tugas/pekerjaan

Membuat penugasan kegiatan

1 Fitur drag and drop untuk mengupdate status pengerjaan tugas lebih mudah dan terpusat
2 Status penyelesaian tugas sebagai dasar perhitungan KPI.

3 Field isian tugas yang bisa dikustom sesuai dengan kebutuhan.

20
Dapatkan Wawasan Bisnis Kapan Saja Di Mana Saja

Mengurangi waktu
pembuatan laporan
3

Mendukung banyak model 1

visualisasi data

Memudahkan akses laporan

kapan saja, dimana saja

Memberikan transparansi 1 Template laporan siap pakai dengan berbagai ilustrasi interaktif (chart, pie, graphics)
performa dari Tim Sales 2 Filter waktu untuk menampilkan laporan pada jangka waktu tertentu

3 Pengaturan penggunaan laporan yang praktis dan sederhana

21
Lacak Kinerja Tim Penjualan secara Real-Time

Memantau kinerja Tim Sales

1 dilapangan dari jarak jauh

Memastikan rute kerja yang

efisien dari Tim Sales

3
Menjadi data pendukung
reimbursement transportasi
2

Meningkatkan keamanan dari

1 Dashboard pemantauan lokasi Tim Sales secara real time
Tim Sales yang bekerja remote
2 Fitur check in dan check out untuk absen datang dan pulang melalui Mobile Apps

3 Rekapitulasi kehadiran dalam bentuk excel yang dapat di download kapanpun

22
Lindungi Database Anda dengan Hirarki Akses

Mengelompokkan anggota
Tim Sales & CS dengan cepat

Mengatur akses penggunaan

data dengan lebih baik 2

1
Menghindari pencurian
database perusahaan

Menjaga suportifitas antar

anggota dalam tim 1 Pengaturan akses data dan kapasitas penggunaan Omni-channel CRM pengguna
(admin dan Member)

2 Pembuatan tim untuk memudahkan kolaborasi kerja, pemantauan kinerja, dan

akses data

23
Membuat Dokumen Instan Secara Otomatis

Mengurangi beban admin

dalam proses administrasi
1

Mengurangi ketergantungan
dengan orang lain

2
Membuat dokumen dengan
lebih cepat dan terstruktur

Mendukung pembuatan
Beberapa template dokumen dalam satu organisasi Omnichannel CRM yang dapat
1
digunakan oleh seluruh pengguna. dokumen tanpa desktop
Template spreadsheet yang dapat terisi secara otomatis oleh data dari
2
Omnichannel CRM yang dipanggil melalui kode unik dari masing-masing field isian.

24
Sederhanakan Proses Bisnis Anda dengan Tugas Otomatis

Membuat tugas otomatis

berdasarkan pacuan tertentu

Mempersingkat waktu
dalam pembuatan tugas

Mencegah terbengkalainya
tugas/pekerjaan

Membuat semua
kegiatan terstandar 1 Pembuatan tugas otomatis berdasarkan pacuan dari data PIC atau perusahaan
prospek, dan order/tiket milik prospek.

2 Opsi untuk membuat tugas dan reminder otomatis atau hanya salah satu dari
keduanya.

25
Platform dengan Sistem Keamanan Tertinggi
Standar keamanan global
Bersertifikat sesuai standar AWS, Kementerian Kominfo,
ISO 27001 untuk keamanan proses, ISO 9001 untuk QMS

Pengujian penetrasi & kerentanan

Penetrasi & kerentanan bulanan diuji melalui alat standar industri

Manajemen data & kebijakan pencadangan

Pencadangan data otomatis setiap jam menggunakan
Amazon S3 dengan server cadangan tersedia

Platform skala otomatis

Penskalaan otomatis memungkinkan sejumlah
penggunaan pengguna secara bersamaan

Pemantauan server & pemeriksaan kesehatan sistem

Pemantauan sistem berkelanjutan yang
proaktif menggunakan alat standar industri

26
Mengapa Bisnis Memilih Qontak

Pendekatan End-to-end
Lisensi
9% Software Semua dalam satu platform untuk semua
penjualan dan alur kerja inti layanan pelanggan
Kustomisasi & Biaya
43% Implementasi 68% Berlangganan
Kemudahan penggunaan dan multi-device
Pastikan pengalaman hebat untuk
26% Hardware Kustomisasi
keduanya seluler & berbasis web
32% Implementasi &
Pelatihan
14% IT Personnel
Sangat dapat dikonfigurasi
7% Maintenance Bidang & alur kerja khusus adalah
1% Pelatihan tersedia sesuai dengan kebutuhan klien
Biaya berjalan
Apa yang terlibat?
- Biaya berlangganan
- Terapkan Perbaikan dan Tambalan
Sangat terukur & aman
- waktu senggang
- Penyesuaian kinerja Cloud Computing Praktik keamanan IT terbaik di kelasnya &
- Tulis ulang integrasi penyesuaian skalabilitas tanpa akhir dengan sistem cloud
- Beban berkelanjutan pada IT
- Memelihara/meningkatkan: perangkat keras, jaringan, keamanan &
database Implementasi cepat
Terapkan hanya dalam beberapa
On-Premises
minggu untuk realisasi ROI lebih cepat

27
Detail Harga

Manajemen Basis Data

Paket
Premium Drag & drop manajemen penawaran dan tiket

Manajemen tugas dan akses Hirarki

Dasbor dengan 40+ template laporan

Sistem pelacakan GPS offline

Buka akses API dan integrasi Email

Rp 250.000 per user/bulan* Akses ke Aplikasi Seluler (iOs & Android)

*S&K Berlaku 28
Dapatkan Lebih Dari Sekedar Produk

Customer Support
Team Yang Berdedikasi
Customer Support
Multiple Channels

Online
Training Gratis

Implementation
and Maintenance Gratis

29
Percepat Penjualan
dan Layanan
Pelanggan dengan
Mekari Qontak
Head Office MidPlaza 2, 4th Fl. Jl.
Jend. Sudirman Kav. 10-11
Jakarta 10220, Indonesia

qontakcrm

Mekari Qontak

Website www.qontak.com