ANALISIS E-

BUSINESS
AMAZON
KELOMPOK 4
01 Winda Natania Winarta
(A031181035)

02 Catherine Melania Malewa

(A031181524)

03 Risha Aprilia
(A031181023)

04 Ellen Eleonora Patebong

(A031181364)
 BAGAIMANA AMAZON
MENANGKAP PELUANG PASAR
Strategi terhadap
Pelanggan

Amazon terus berupaya menambah jumlah seller

dengan memberikan layanan hosting mandiri bagi
pelanggan pengembang untuk berkreasi
mengembangkan produk bisnis. Sedangkan, untuk
meningkatkan loyalitas pelanggan, Amazon juga
meluncurkan produk “Loyalty Programme” yang
menawarkan sejumlah diskon biaya pengiriman ke
beberapa Negara.
 Strategi
Memenangkan
Kompetisi

Amazon meyakini memiliki factor kompetitif

utama untuk menarik segmen pasar seperti
pilihan harga, ketersediaan, kenyamanan,
informasi, pencarian, merek dagang, layanan
khusus, aksesibilitas,, layanan pelanggan,
kecepatan dalam melayani pelanggan,
kemudahan penggunaan, dan kepercayaan dalam
transaksi bersama Amazon
Menggunakan Konsep Penjualan dengan Harga Murah ke
Pasar

Amazon mengurangi resiko

penambahan biaya stok barang dengan
cara menjembatani antara penjual dan
pembeli secara langsung dengan
teknologi IT yang mereka miliki
sehingga harga produk lebih murah
Media Penjualan

Dengan memanfaatkan mesin pencari

popular, Amazon memperkenalkan
produk-produ mereka melalui Google
Text, Ads Banner.
PEMASARAN
AMAZON

Amazon fokus menggunakan teknologi IT Online

WebPortal mereka untuk memasarkan produk
dan menggaet pelanggan, selain itu Amazon
juga menggunakan online marketing channels
(Email, Advertising Portal,etc). Selain media
online, Amazon juga menggunakan media
massa lainnya seperti TV, radio, surat kabar
TEKNOLOGI
A M A Z O N
Amazon telah menggunakan teknologi
proprietary untuk menyokong bisnis
mereka, juga teknologi berlisensi. Pada
Online WebPortal Amazon telah
menerapkan berbagai fitur dan fungsi yang
mempermudah dan meningkatkan
pengalaman berbelanja pelanggan,
memudahkan pihak ketiga untuk menjual
produk melalui platform yang Amazon
miliki, dan memfasilitasi pemenuhan dan
operasi layanan atas pelanggan
 AMAZON Amazon meyakini komunikasi efektif untuk pemasaran produk
mereka terletak pada customer experience, dengan meningkatnya
MARKETING pengalaman pelanggan maka dengan otomatis mereka menjadi
agen penyeru terhadap produk Amazon dan akan menarik
COMMUNICATIONS pelanggan-pelanggan baru lainnya.
AMAZON PARTNERSHIP
STRATEGY

Amazon menjalin investasi pada sector

bisnis lain dan mencoba strategi akuisi
atas perusahaan dengan potensi
income revenue. “Platform Amazon ritel”
sebagai salah satu ujung tombak
Amazon menggaet calon customer ritel
untuk memasarkan produk mereka
melalui IT system yang mereka miliki.
BAGAIMANA MANAJEMEN
STRATEGIS AMAZON
 Manajemen Strategis Amazon
Associates Program
Nowhere kontrak dengan situs web
yang mereka ingin mengarahkan
pelanggan ke website Amazon untuk
membeli produk

Digital Marketing
Amazon.com menggunakan e-mail
promosi, iklan portal, dan
disponsori pencarian sebagai alat
Promo dan Kupon
utama mereka dari iklan
Memberikan potongan harga dan voucher
belanja di Amazon.com bagi pelanggan
E- Commerce Strategy
Fokus pada pengembangan usaha dengan
dengan menciptakan dan meningkatkan
perangkat lunak berpemilik dan oleh lisensi
atau memperoleh komersial
mengembangkan teknologi untuk aplikasi
lainnya saat diperlukan.
CUSTOMER RELATIONSHIP
MANAGEMENT
Customer Relationship Management (CRM)
merupakan salah satu sarana untuk menjalin
hubungan yang berkelanjutan antara perusahaan
dengan para stakeholder maupun shareholdernya.
Dengan memanfaatkan CRM, perusahaan akan
mengetahui apa yang diharapkan dan diperlukan
pelanggannya sehingga akan tercipta ikatan
emosional yang mampu menciptakan hubungan
bisnis yang erat dan terbuka serta komunikasi dua
arah di antara mereka. Dengan demikian kesetiaan
pelanggan dapat dipertahankan dan tidak mudah
berpindah ke lain produk dan merek.
Untuk mengimplementasikan sebuah strategi CRM, diperlukan paling
tidak 3 (tiga) faktor kunci yaitu:

Orang-orang yang profesional

Proses yang didesain dengan baik

Teknologi yang memadai (leading-edge

technology).
Elemen-elemen Pada Teknologi CRM
Aturan-aturan Bisnis Situs (Web) Helpdesk atau Help Center
Aplikasi berbasis situs (web Perusahaan-perusahaan yang menerapkan
Aturan-aturan bisnis harus dibuat untuk CRM mendapatkan pengertian yang lebih
memastikan bahwa transaksi dengan based) mendukung pelanggan
bisa melakukan transaksi sendiri baik tentang pelanggan mereka dan
pelanggan dilakukan dengan efisien. kebutuhan mereka seperti apa yang menjadi
kesenangan dan keluhannya, bahkan untuk
mengira-ira apa yang pelanggan akan beli di
masa datang.

Penggudangan Data Pelaporan

Hasil analisa dari data warehouse harus mampu Teknologi CRM harus mampu
menampilkan petunjuk-petunjuk tertentu tentang pelanggan menghasilkan laporan yang akurat
sehingga staf penjualan dan marketing mampu melakukan dan komprehen, nantinya berguna
kampanye terfokus terhadap grup pelanggan tertentu untuk menganalisa kelakuan
pelanggan, dan lain-lain.
 Implementasi CRM
Amazon
Melakukan dialog terus menerus (on
going) dengan para pelanggannya

Mengoreksikan beragam departemen atau divisi

secara harmonis
Memperluas pengetahuan tentang kebutuhan
pelanggan

Memberikan pesan yang konsisten

kepada pelanggan secara menyeluruh
dalam organisasi
Menghasilkan usaha marketing yang
efisien

Mengantisipasi apa yang diharapakan pelanggan

Analisis SWOT Amazon

SWOT