TOOLS CRM

Customer Relationship Management )

 Kelompok 13

Izzatul Izma Agustina Panca Rini Afinda Fitriani

05211640000018 05211640000081 05211640000127
 Defenisi CRM

• Strategi bisnis dikombinasikan dengan teknologi secara efektif mengelola siklus hidup pelanggan
• Istilah untuk metodologi, teknologi, dan kemampuan e-commerce yang digunakan perusahaan untuk mengelola hubungan
pelanggan.
• Merupakan aplikasi e-commerce
• Strategi dan proses komprehensif untuk memperoleh, mempertahankan, bermitra dengan pelanggan untuk menciptakan nilai
bagi perusahaan dan pelanggan
• Pengembangan dan pemeliharaan hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan dengan pelanggan signifikan secara
strategis
• Bagaimana agar perusahaan menjadi berorientasi pelanggan dari segala aspek dengan metode utama berbasis web dan
internet
• CRM dilihat sebagai aplikasi one-to-one marketing and relationship, menanggapi pelanggan berdasarkan individu, apa
tanggapan pelanggan, dan apa yang Anda ketahui tentang pelanggan.
• Pendekatan yang memungkinkan organisasi mengidentifikasi, menarik, dan meningkatkan retensi pelanggan yang
menguntungkan dengan mengelola hubungan dengan mereka.
• Melibatkan penggunaan informasi pelanggan yang ada untuk meningkatkan profitabilitas perusahaan dan layanan pelanggan
 Klasifikasi CRM

Operasional CRM
Berkaitan dengan otomatisasi proses bisnis yang melibatkan front office sebagai titik kontak
pelanggan.

CRM Analitik
Mencakup penangkapan, penyimpanan, organisasi, analisis, interpretasi, dan penggunaan data
yang dibuat dari sisi operasional bisnis.

CRM Kolaboratif
Melibatkan penggunaan layanan dan infrastruktur kolaboratif untuk memungkinkan interaksi
antara perusahaan dan beberapa salurannya. Ini memungkinkan interaksi antara pelanggan,
perusahaan dan karyawannya.
 Perspektif CRM
Perspektif 1: CRM sebagai implementasi solusi teknologi yang spesifik, CRM didefinisikan secara
sempit dan taktis.

Perspektif 2: CRM sebagai solusi dari customer-oriented yang terintegrasi.

Perspektif 3: CRM semakin customer centric, dimana pendekatannya untuk mengelola hubungan
pelanggan
dengan membuat shareholder value, disini CRM didefinisikan secara luas dan strategis.

CRM tidak hanya sebagai solusi IT saja, mengelola hubungan pelanggan adalah proses yang kompleks
dan berkelanjutan dengan beradaptasi secara cepat terhadap perubahan lingkungan marketing.
Tools Vtiger

Open source berbasis web yang dibangun diatas

arsitektur LAMP (Linux, Apache, MySQL, dan PHP)/
WAMP (Windows, Apache, MySQL, dan PHP) untuk
penggunaan pada usaha kecil dan menengah.
Website Vtiger

Ex quaeque volumus
definitiones vel, dolore
feugiat reprehendunt nec
an. Omnis noster ad vis,
dicta scaevola perfecto eu
pri, eam cu possim
aliquam maiorum..
 Fitur pada Vtiger

Customer
Sales Force Customer Corporate Analytical Material Synchronizatio
Relationship News Service
Automation Service Tracking Calendar Reports Management n
Management
 Penjelasan Fitur Vtiger
Customer Relationship Management
Membantu manage semua data-data customer, dari
accounts, contact sampai prospect dari customer yang
bersangkutan.
Customer Service Tracking
Menampilkan layanan purna jual di dalam
perusahaan. Baik itu complaint maupun service
produk. Bisa ditelusuri juga sudah sampai sejauh
manakah service customer yang bersangkutan.
Sales Force Automation
Melakukan penjualan produk dan billing atas
customer. terdapat menu quotation, sales order
hingga invoice.
Corporate Calendar
Mencatat semua event / kalender penting bagi
aktifitas perusahaan. Semua jadwal atau agenda kerja
akan muncul di menu ini.
 Penjelasan Fitur Vtiger

Analytical Reports
Menyediakan laporan-laporan yang sudah teranalisis
dengan baik oleh system.

Material Management
Berisi fitur mengenai management produk di dalam
perusahaan. Baik dari segi produk sampai
penambahan dari segi pembelian (Purchase Order)
dan pengurangan produk dari segi Penjualan (Sales
Order dan Invoice).
. Synchronization:
Fitur yang bertujuan untuk mensikronisasi antara
Vtiger dengan aplikasi email semacam Microsoft
Outlook dan Mozilla Thunderbird.
 Decision Maker
CRM harus melibatkan mereka dalam proses seleksi.
Manajer harus bertemu dengan para pemangku kepentingan
untuk menganalisis kebutuhan dan menjawab beberapa
pertanyaan di awal proses pemilihan CRM.
.
.
1. Vtiger hanya membuat laporan, kutipan, dan email
dengan satu logo. Vtiger membantunya menyelesaikan
masalah ini dengan Print templates dan Email templates

.
2. Vtiger membuat, mengedit, dan
menyembunyikan, fitur, dan alur kerja agar sesuai
dengan kebutuhan spesifik model bisnis
 Decision Maker
.3. Vtiger memberikan bantuan produk kepada pengguna dengan
panduan. Vtiger CRM akan selalu tersedia di obrolan langsung,
email, dan panggilan telepon untuk membantu pengguna. Vtiger
memiliki tutorial praktis untuk membantu mendapatkan hasil
maksimal dari sistem, secara bertahap melalui sistem

. 4. Vtiger terintegrasi dengan berbagai alat pihak ketiga yang memungkinkan

pertukaran data yang mudah antara sistem untuk memudahkan proses bisnis.
Pelanggan kami telah berhasil menghubungkan platform pemasaran email,
akuntansi, e-commerce, perusahaannya ke Vtiger melalui Zapier untuk
memudahkan proses bisnis. Dengan cara ini Tim masih dapat memantau
aktivitas tim penjualannya

.
5. Vtiger membuat pengambilan data menjadi proses yang
mudah . Vtiger secara otomatis membuat catatan kontak,
organisasi, dan peluang dari email dan secara langsung
menugaskannya ke tenaga penjualan untuk ditindaklanjuti
 Decision Maker

. 6. Dengan fitur pencarian global Vtiger, pengguna CRM dapat

mencari apa saja di CRM. Pencarian berbasis teks mengharuskan
pengguna untuk mengetikkan kata kunci yang ia cari dan hasil
pencarian akan mengambil semua catatan, dari kontak hingga
komentar, yang berisi kata kunci.
 Studi Kasus
Bilik Ayu kini menggunakan berbagai macam platform online dalam
transaksi jual belinya yaitu melalui website, whatsapp, shopee dan
tokopedia.

Bilik Ayu yang bergerak di bidang reseller

produk kecantikan branded. Dengan
sistem membeli langsung dari toko resmi
di berbagai mall di Jakarta lalu dijual
lebih murah dari toko resmi karena
membeli dengan harga grosir. Ada banyak
produk yang dijual di Bilik Ayu mulai dari
pelembab wajah, sabun mandi,
shampoo, parfum hingga lilin aroma
terapi.
 Permasalahan
Karena banyak platform yang digunakan sehingga membutuhkan banyak admin untuk
menangani masing-masing platform. Seringkali terjadi kesalahan dalam pencacatan stok karena
kadang customer melakukan double order di dua platform yang berbeda di satu order yang
sama. Untuk menghindari hal tersebut, owner membagi stok barang per admin. Walaupun hal
ini membantu dalam mengatasi permasalahan tersebut, tapi ini tidak nyaman dari sisi customer.
Karena jika customer order dari website dan stok dari admin website telah habis maka customer
harus mencari sendiri di platform mana stok barang yang diinginkan tersedia.
 Penerapan Vtiger

Modul yang digunakan pada Bilik Ayu ini yaitu

modul Material Management. Solusi yang
ditawarkan pada penerapan vtiger ini yaitu dalam
segi penjualan maupun pembelian pada
beberapa platform diperlukan jumlah stok yang
terintegrasi dan real time agar ketika customer
melakukan penjualan maupun pembelian melihat
stok barang yang tepat.
Kenapa Vtiger?

Vtiger adalah layanan CRM yang memiliki fitur yang lengkap

untuk usaha skala kecil hingga menengah dengan biaya
langganan yang masih affordable. Jika dilihat dari studi
kasus kami, BilikAyu merupakan online shop dengan
transaksi yang cukup besar setiap bulannya. Bisa dilihat di
tokopedia dalam sebulan bisa ada 100 lebih transaksi dan
untuk shopee terdapat 70 transaksi, ini belum termasuk di
platform lainnya.

Selain itu Vtiger merupakan layanan CRM yang user friendly

dan sudah tersedia dengan Bahasa Indonesia. Juga Vtiger
menyediakan e-book gratis untuk memudahkan pengguna
dalam menjalankan CRM.
Dana yang dibutuhkan
- Biaya langganan yang digunakan perusahaan sebesar Rp
7.064.364/per tahun
- Biaya langganan yang digunakan untuk Professional
sebesar Rp 5,047.02/per tahun
Benefit
- Sistem CRM vTiger gratis untuk digunakan dan dilengkapi dengan lisensi
gratis
- Sistem vTiger memiliki semua fitur dan fungsionalitas yang diperlukan dalam
bisnis skala kecil atau menengah yang diperlukan untuk mengelola prospek
bisnis, data pelanggan, dan catatan bisnis lainnya
- Solusi vTiger hadir dengan berbagai fitur yang mengotomatiskan seluruh
perjalanan pelanggan dan proses penjualan. Hampir 80% kegiatan penjualan
akan diotomatiskan oleh penggunaannya