Dorong Penjualan &

Layanan Pelanggan

Melalui Percakapan Bermakna

di Setiap Tahap Bisnis

© 2022 Mekari. All rights reserved.

CRM Omnichannel berbasis cloud terintegrasi
untuk membantu penjualan dan CS sebagai
pusat operasi untuk manajemen pelanggan
dan kelangsungan bisnis.

2
Teknologi Omnichannel untuk Mengembangkan Bisnis Anda

Meningkatkan produktivitas dan keuntungan

Transparansi dalam manajemen bisnis dapat membantu perusahaan
untuk meningkatkan penjualan dan menjaga kepuasan pelanggan

Mengotomatiskan bisnis dan menurunkan biaya

Dengan mengotomatisasi proses kerja, perusahaan dapat
meminimalkan proses manual dan memaksimalkan profitabilitas

Ubah bisnis menjadi data centric

Akses database pelanggan terpusat dengan mudah, meminimalkan
pelanggaran data karena pergantian karyawan melalui kontrol akses

Menghasilkan laporan real-time

Membantu perusahaan dalam proses evaluasi dengan memberikan
Indeks kepuasan pelanggan yang akurat, dan kinerja kampanye

3
Background and History of Mekari Qontak
Spesialis Solusi End to End Omnichannel
Enterprise
Berdiri tahun 2016, Qontak memiliki kantor di
Jakarta, Singapore, dan Yogyakarta dengan
teknologi Omnichannel Chat, Sales & Customer
Service CRM dan PBX Telephony
Standar Kualitas Keamanan ISO 27001,
ISO 9001, dan Kementerian Kominfo
Kami menerapkan standar keamanan yang telah
diakui secara internasional dalam menetapkan dan
membantu perusahaan dalam mempertahankan
sistem keamanan informasi untuk bisnis mereka
Mitra Resmi WhatsApp & Instagram
Tier 1 Global
Qontak adalah mitra resmi WhatsApp and
Instagram tier 1 secara global yang telah
menerapkan sistem omnichannel CRMnya
di ribuan perusahaan
Layanan Konsultasi, Implementasi dan
Bantuan secara langsung
Tim konsultan kami akan dengan senang hati
membantu implementasi sistem kami untuk
perusahaan Anda, didukung oleh tim trainer dan
support kami yang kompeten di bidangnya
4
 Telah Dipercaya oleh 3000+ Perusahaan di Indonesia

Startup FMCG Keuangan

Klinic & Lab Rumah Sakit Pendidikan

Distributor Konstruksi F&B

5
 Telah Dipercaya oleh 3000+ Perusahaan di Indonesia

Pemerintahan BUMN Pariwisata

Home Living Logistik Perhotelan

Retail Manufaktur Media & komunitas

6
 Harapan Pelanggan
Pada Saat Ini
‘Budaya Kesiapan', di mana, definisi konsumen tentang
interaksi tepat waktu yang berarti 'Instan'

80% 89% 52%

pengalaman yang mengharapkan brand untuk akan berganti brand karena
diberikan bisnis sama menanggapi mereka dalam Pelayanan pelanggan yang
pentingnya dengan barang waktu 24 jam buruk
atau jasanya

7
Mengapa WhatsApp Business Platform?

2 Miliar orang menggunakan Whatsapp setiap

bulan di 180 negara

WhatsApp memiliki 98% read rate dibandingkan

dengan platform perpesanan lainnya

68% pengguna mengatakan WhatsApp adalah

cara termudah untuk menghubungi bisnis

8
JENIS PENGGUNAAN

Tentang:
WhatsApp
Business Platform

9
 Perbedaan Jenis Aplikasi WhatsApp

Features WhatsApp Business WhatsApp Business Platform

Sistem Broadcast

Jumlah Agen 2 Unlimited

Manajemen Database

10
 Perbedaan Jenis Aplikasi WhatsApp

Features WhatsApp Business WhatsApp Business Platform

Laporan
dan Analisis

Bantuan Chatbot

Pencarian
WhatsApp

Tanda Centang Hijau

Masking Tampilan Nama

11
Bangun Hubungan yang Kuat dengan Pelanggan

Dengan memberikan pengalaman yang lebih personal pada setiap tahap perjalanan
pelanggan. Setiap langkah yang diambil oleh sebuah bisnis dapat menggambarkan
apakah bisnis tersebut akan menghadirkan peluang pembelian oleh pelanggan
atau akan kehilangan minat beli pelanggan.

CUSTOMER CARE

PURCHASE
Buat pelanggan kembali melakukan
pembelian dengan bentuk layanan
yang pro aktif
3
PRE-SALES
Proses mengarahkan pelanggan
untuk melakukan pembelian yang
jelas dan sederhana
2
Memberikan informasi kepada
pelanggan mengenai keputusan
pembelian
1
12
Bagaimana Qontak
WhatsApp
Business Platform
Meningkatkan
Bisnis Anda

13
Pre Sales - Inbound

Menyediakan link WhatsApp

di setiap situs bisnis untuk
memudahkan pelanggan
dalam menghubungi bisnis

Pelanggan mencari produk

Menemukan bisnis di media

sosial/situs web

Menghubungi Bisnis Melalui

WhatsApp

14
Pre Sales - Outbound (WhatsApp Blast)

Kirim pesan yang dipersonalisasi

tentang promosi dan informasi
produk baru ke pelanggan yang
ditargetkan dengan WhatsApp Blast

Menyortir calon pelanggan di database

Buat template dengan gambar,

video, dan pesan interaktif

Siarkan pesan melalui kontak

pelanggan yang terdaftar

15
Pre Sales - Providing Nearest Merchants Location

Dengan bantuan Sistem Chatbot,

pelanggan dapat menemukan
pedagang offline bisnis terdekat
dengan membagikan lokasi
mereka melalui WhatsApp

Menyediakan Chatbot untuk membantu

pelanggan dalam mencari lokasi toko

Bantu pelanggan temukan toko terdekat dengan

berbagi lokasi mereka melalui WhatsApp

16
Pre Sales - Reservation

Memberikan pengalaman reservasi

yang mudah bagi pelanggan dengan
bantuan sistem chatbot melalui
Platform WhatsApp Business

Bantu pelanggan melakukan reservasi

melalui Whatsapp dengan Chatbot

Memberikan informasi kepada

pelanggan mengenai reservasi

17
Purchase

Memberikan pengalaman berbelanja

baru bagi pelanggan pada Platform
WhatsApp dengan bantuan chatbot
atau menugaskan sales ke percakapan

Menyediakan Pelanggan dengan katalog

Menempatkan agen untuk

membantu proses pembelian

Mengirim invoice melalui Whatsapp

18
Customer Care - Package Tracking

Bantu pelanggan untuk melacak

barang mereka melalui Platform
WhatsApp yang terintegrasi
dengan Sistem Basis Data Bisnis
dan Sistem Chatbot

Menggunakan Chatbot pelanggan dapat

melacak barang mereka secara real time

Berikan pelanggan detail

progress pengiriman

19
Customer Care - CSAT

Dapatkan lebih banyak masukan

untuk pengembangan bisnis
dengan mengumpulkan skor
kepuasan pelanggan setelah
percakapan diselesaikan

Mengirim Pesan Penutupan Otomatis ke Pelanggan

Survei yang dapat Disesuaikan

untuk meningkatkan kualitas

Score will be recorded into

database for further analysis

20
Platform desain interior menghasilkan
prospek berkualitas dengan WhatsApp
Business Platform

10x 3x 100%
increase in higher response incoming leads
deliverability rate compared via WhatsApp
compared to to email addressed by
email Dekoruma team

Dekoruma menggunakan WhatsApp untuk mendapatkan

leads baru untuk platform layanan desain interior mereka.

Menggunakan WhatsApp, Dekoruma dapat meningkatkan tingkat

respons mereka dibandingkan dengan email, dan meningkatkan
tingkat konversi mereka

Source: Client-Approved Measurement , 2021. 21

Tingkatkan kepuasan pelanggan melalui
proses purna jual yang lebih kuat dengan
CRM Omnichannel

0.50s 4x 5.30
Average first Average resolution
higher customer
Response time time (minutes)
satisfaction

Hino memanfaatkan sistem tiket obrolan untuk membantu

dan melacak proses layanan pelanggan secara real time

Dengan menggunakan fitur Chatbot, Hino dapat percepat waktu respons

mereka dan tetapkan obrolan ke agen yang tepat

Source: Client-Approved Measurement , 2021. 22

Menyediakan layanan dan informasi
hotline yang lebih cepat dan andal
dengan WhatsApp Business Platform

2.0s 2x 3x
Average first higher response increase in
Response time rate compared read rate
to email tuition reminder

UGM menggunakan chatbot sebagai pusat bantuan

mahasiswa untuk pendaftaran dan bantuan biaya kuliah

UGM berhasil meningkatkan keterlibatan mahasiswa

dan meningkatkan kesadaran biaya kuliah

Source: Client-Approved Measurement , 2021. 23

FITUR

Tentang:
Fitur Kami

24
Solusi Lengkap untuk Kepuasan Maksimal

Mobile App
Access
Chatbot & Order & Ticket
Allocation System Management

WhatsApp
Report & Analytics
Blasting

Omnichannel
CSAT
System

Database Open Platform

Management System

25
Terhubung dengan Pelanggan Melalui Akses Omni-Channel

2 Pindahkan percakapan ke agen dengan mudah. 3 Tombol 'Selesaikan' untuk mengakhiri sesi percakapan.

4 Deteksi informasi
pelanggan secara
otomatis.

1
Integrasikan
beberapa saluran
percakapan dalam 5 Kolom rekaman
satu dasbor. percakapan.

6 Kategorikan setiap sesi

percakapan.

26
Atur Semua Pesanan & Pertanyaan Secara Efisien
Tahapan dalam sistem tiket yang bisa
2 dipindahkan berdasarkan kebutuhan pengguna.

Filter untuk menampilkan Automatic ticket generation

tiket dengan kriteria 1 3 on each new conversation.
tertentu.

Rotting Time untuk menunjukkan tiket itu

4
terlalu lama pada tahap tertentu.

27
Kelola Basis Data Pelanggan Anda Secara Efektif

Membuat catatan, tugas, tiket, panggilan telepon, email, dan

2
melampirkan dokumen yang berhubungan dengan pelanggan.

Riwayat percakapan
3 diperbarui secara
otomatis setiap kali
1 ada percakapan baru

Timeline history untuk

mempermudah proses
monitoring aktivitas yang
berhubungan dengan
customer.

4 Memantau tugas dan pengingat

yang terkait dengan pelanggan.

28
Dapatkan insight berharga untuk Mempercepat Bisnis Anda

Mengubah jenis laporan berdasarkan Memfilter laporan ke saluran

2 3
kebutuhan bisnis tertentu media sosial yang diinginkan

Memfilter laporan ke
4 dalam tanggal
tertentu

Dasbor Laporan untuk

memantau kinerja
agen dan aktivitas 1
pesan

29
Kirim Pesan Siaran yang Dipersonalisasi ke Setiap Kontak

Membuat template
2 pesan siaran
Daftar template
broadcast 1
message yang
dapat dipantau

Membuat dan memantau kampanye

3 pesan penyiaran dalam satu dasbor

30
Tanggapi Pelanggan Anda Tanpa Repot

Tombol ‘Resolve’ untuk

3 mengakhiri sesi percakapan.

Integrasikan beberapa
saluran percakapan Dasbor Obrolan Aplikasi
dalam satu dasbor 1 2 Omnichannel Qontak
aplikasi mobile

31
Tingkatkan Kepuasan Pelanggan Anda dengan Mudah

32
 Rancang Skema Antrian Pesan Sesuai Kebutuhan Anda

Alokasi oleh Supervision Alokasi oleh Agent Alokasi Agen Otomatis Alokasi Agen Kustom

Supervisors dapat The agent allocates The system automatically The system automatically
mengalokasikan pelanggan ke customers independently distributes customers to the distributes customers based
agen yang tersedia. without the help of the available agents. on the selected menu.
supervisor.

33
Mari Bergabung
Bersama Kami!

34
Paket Harga

Starter Pro Business Enterprise

Solusi untuk mengembangkan bisnis Solusi untuk mendukung Solusi terlengkap untuk mendukung
Solusi untuk bisnis baru
untuk mempercepat layanan pelanggan pengembangan bisnis kemajuan bisnis tanpa batas

Rp. 750.000 / bulan Rp. 1.500.000 / bulan Rp. 3.500.000 / bulan Contact Sales

1.000 pengguna aktif / bulan 3.000 pengguna aktif / bulan 10.000 pengguna aktif / bulan Mulai dari 20.000 pengguna aktif / bulan

5 agen 10 agen 15 agen Up to Agen Unlimited

Dukungan Standar Rp 175.000 WhatsApp Balance Rp 700.000 WhatsApp Mulai dari Rp 1.400.000 WhatsApp

Dukungan Standar Balance Balance

Dukungan Standar Dukungan Khusus Enterprise

Semua paket termasuk:

1000 Whatsapp Conversation Credit Kepercayaan Pelanggan Terjaga Kemudahan Manajemen Kontak Pelanggan
(Inbound) Masking & centang hijau WhatsApp* Simpan kontak pelanggan otomatis
Pengelolaan saluran pesan singkat praktis Personalisasi pesan dan blast WhatsApp tanpa batas Tambahkan profil pelanggan sesuai kebutuhan

Mempercepat produktivitas tim Dapatkan Data Pendukung Keputusan Bisnis

Simpan otomatis kontak dan riwayat pelanggan Laporan kinerja agen
Alokasi agen otomatis Survei kepuasan pelanggan
Templat pesan yang dapat disesuaikan Laporan aktivitas pesan
Pesan balasan otomatis terjadwal

35
Harga Tambahan

DESCRIPTION PRICE NOTES

Agen Tambahan Additional user Rp 250.000/agent per month

1. Prabayar User Initiated Conversation: Rp 275,48

2. Cost per message: Biaya WhatsApp + Biaya
Top Up Kredit Business Initiated Conversation
Management (5 Rupiah untuk User Initiated Min Rp 1.000.000/top up
WhatsApp Balance ● Marketing: Rp 596,33
Conversation dan 10 Rupiah untuk Business Initiated
● Utility: Rp 295,32
Conversation)* ● Authentification: Rp 438,00

1. Alokasi agen kustom

Basic Chatbot Rp 500.000/month
2. 10 FAQ sederhana ● Billing per 6 bulan
● Proses pembuatan chatbot
1. Alokasi agen kustom kurang lebih memakan waktu
Premium Chatbot Rp 750.000/month
2. 20 FAQ sederhana 5 sampai 20 hari kerja,
tergantung tingkat
1. Alokasi agen kustom
kesulitannya.
Advanced Chatbot 2. >20 FAQ sederhana Mulai dari Rp 1.500.000/month
3. Integrasi Platform
Integrasi Qontak ke Tokopedia untuk kelola chat pelanggan Untuk 2 account tokopedia, tidak ada
Tokopedia Chat Rp 300.000/month
dengan lebih mudah limitasi chat

Integrasi Qontak ke Instagram Comment untuk kelola Untuk 2 account instagram, tidak ada
Instagram Comment Rp 300.000/month
comment pelanggan dengan lebih mudah limitasi comment

● Dashboard
Berbagai report CRM yang dapat dikostumisasi sesuai Rp 2.500.000/month
Custom Reporting
kebutuhan bisnis Anda ● Report/Widget
Rp 250.000/report per month

36
Jenis Penggunaan Platform WhatsApp Business

User Initiated Conversation

Business Initiated Conversation

Marketing

Utility

Authentication

37
 Business Initiated Conversation (BI)

Skenario #1 Authentication Skenario #2 Utility Skenario #3 Marketing

Kirim kode akses/verifikasi Berikan updates, konfirmasi, Kirim promosi, pengumuman, dan
untuk akomodir transaksi atau pengingat untuk meningkatkan pesan lainnya untuk tingkatkan
login pelanggan secara aman. pengalaman pelanggan. daya tarik pelanggan.

38
User Initiated Conversation User + Business Initiated
(UI) Conversation (UI + BI)

Skenario #1 Skenario #2
Percakapan yang Diawali Pengguna Percakapan User initiated yang
yang dibalas oleh Bisnis mengarah ke pengiriman Business
(satu User Initiated Conversation) Initiated Conversation di hari berikutnya

39
WA API Implementation Steps

Qontak Chat Panel WA API Account

Payment
Activation Registration
Notes
1. Estimated Total Implementation
2-3 Hari 1-2 Hari Time is 10-18 days

2. Actual timeline may differ based

on requirement complexity (e.g.
chatbot)

Training & Account Setup & 3. FB BM Verification process

FB BM Verification checked directly by Meta
Go Live Configuration

2-5 Hari 5-8 Hari

40
Dapatkan Lebih Dari Sekedar Produk

Customer Support
Team Yang Berdedikasi
Customer Support
Multiple Channels

Online
Training Gratis

Implementation
and Maintenance Gratis

41
Pertanyaan yang Sering Ditanyakan (FAQ)

Bagaimana proses pendaftaran WhatsApp Business Platform?

Pada proses registrasi WhatsApp Business Platform, calon pengguna diharuskan untuk mempersiapkan beberapa kelengkapan seperti:
1. Facebook Business Manager account
2. Legal documents, contoh: SIUP, TDP, NIB (disarankan),atau dokumen legal lainnya.
Referensi lebih lanjut: https://www.facebook.com/business/help/159334372093366
3. Website dan email berdomain sama
Jika perusahaan Anda belum memiliki website, Qontak memiliki layanan pembuatan website.

The registration process consists of 2 stages, which are:

1. Facebook Business Manager verification (5-7 business days)
2. WhatsApp Business Official Number and Display Name Registration (2-3 working days)

Adakah jaminan akan pemberian ‘centang hijau’ apabila saya telah berlangganan WhatsApp Business Platform?
Untuk mendapatkan ‘centang hijau’ atau akun resmi, pengguna WhatsApp API diharuskan melakukan verifikasi akun resmi setelah
akun WhatsApp Business Platform telah diaktifkan. Verifikasi dapat dilakukan setelah nomor WhatsApp Business Platform telah
digunakan selama 1-2 hari.

Wewenang pemberian akun resmi berada sepenuhnya pada pihak WhatsApp di bawah Facebook. Qontak tidak menjamin pemberian
akun resmi kepada pengguna. WhatsApp melakukan penilaian untuk pemberian akun resmi secara tertutup dengan spesifikasi
penilaian yang tidak dipublikasikan.

42
Pertanyaan yang Sering Ditanyakan (FAQ)

Apakah pengguna tetap dapat menggunakan panggilan telepon

setelah menggunakan WhatsApp Business Platform?
Tidak. Penggunaan WhatsApp Business Platform terbatas hanya untuk
menerima dan mengirimkan pesan.
Fitur yang tidak tersedia di Platform WhatsApp,
1. Phone Calls
2. Status Updates
3. Group
4. Catalog

Apakah semua bisnis dapat menggunakan WhatsApp Business Platform?

Tidak. Terdapat beberapa kategori bisnis yang tidak diizinkan untuk menggunakan WhatsApp Business
Platform. Penjelasan lengkap terkait dengan bisnis yang diizinkan dan tidak dapat diakses pada halaman
dibawah ini:
https://www.whatsapp.com/policies/commerce-policy/

Jika pengguna memutuskan untuk berhenti menggunakan WhatsApp Business Platform, apakah
nomor yang sudah didaftarkan bisa dikembalikan menjadi WhatsApp Personal atau Whatsap
Business?
Tidak. WhatsApp tidak mengizinkan pengguna untuk melakukan downgrade akun dari WhatsApp Business Platform
menjadi WhatsApp Personal/Business. Penjelasan lengkap terkait downgrade akun dapat diakses pada halaman ini:
https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/guides/phone-number#migration

43
 Testimonial

“ Peranan Qontak by Mekari sangat penting untuk menjaga

“
kami dari kehilangan pelanggan dari berbagai channel.

Riki Kono Basmeleh / Co-founder

“ Qontak by Mekari membuat proses bisnis kami lebih

efisien dalam mengolah pesan masuk menjadi order.
“
Henry Wardjiman / Head of Marketing

44
Percepat Penjualan
dan Layanan
Pelanggan dengan
Mekari Qontak
Head Office MidPlaza 2, 4th Fl. Jl.
Jend. Sudirman Kav. 10-11
Jakarta 10220, Indonesia

qontakcrm

Mekari Qontak

Website www.qontak.com