Mempersiapkan Strategi CRM Dengan Hubspot

Mempersiapkan
Strategi CRM
dengan Hubspot
Say Hello to Our Coach!
Perry Bram Rorimpandey

● Senior CRM and Campaign Manager, Ralali.com, Jakarta - 2021 s/d
Sekarang
● Head of CRM, Tjetak, Jakarta - 2021
● Head of Customer Engagement, Carro Indonesia, Jakarta - 2019 s/d 2021
● Head of Customer Delight, Jualo, Jakarta - 2016 s/d 2019
● Commercial Sales Manager, Jualo, Jakarta - 2015 s/d 2016
● Business Development, Tech in Asia Indonesia, Jakarta - 2015 s/d 2015
● Advertising Sales Manager - Target Media Indonesia - 2014 s.d 2015
● Senior Account Executive - Executive, The Jakarta Globe (Berita Satu Media
Holdings) - 2011 s.d 2014
● Frontliner - HSBC - 2008 s.d 2011
● Pembicara - Materi yang dibawakan “Innovating eCommerce with Data
and Technology” - Seamless Asia - 2022
● Moderator Executive Knowledge Sharing - The Ortus Club - 2022
● Pembawa Acara Rahasia Sukses Bangun Bisnis Kuliner Dari Nol - Ralali.com
- 2022
● Speaker Buy Now Pay Later: Optimizing Collection to Mitigate Risk -
Seamless Asia - 2022
● Pemateri Masterclass Session "Proven Strategies for Customer Acquisition &
Customer Engagement - Jatis Mobile - 2021
www.rumahsiapkerja.com
Mengidentifikasi
Penerapan Strategi CRM
Mengapa Diperlukan
Strategi dalam CRM?
5 Tahap Strategi CRM

yang Baik
Memahami Sistem CRM
Mengenal HubSpot CRM
Database Pelanggan
dalam CRM
Menganalisis Strategi
CRM di Perusahaan
Link Video: Mengidentifikasi
Penerapan Strategi CRM
Apa Itu Strategi CRM?
Customer Relationship Management (CRM) adalah sebuah
solusi yang banyak digunakan sebagai strategi
meningkatkan penjualan oleh bisnis dewasa ini. Tindakan
CRM termasuk dalam menarik calon pelanggan baru,
mengubah mereka menjadi pelanggan, serta
mempertahankan pelanggan.
Sedangkan Strategi CRM merupakan metode yang

diterapkan perusahaan, untuk meningkatkan penjualan dan
hubungan dengan pelanggan di seluruh aktivitas bisnis.
Mengapa Strategi CRM
Penting untuk Bisnis?
Strategi CRM penting untuk membangun loyalitas pelanggan
pada bisnis, dengan meningkatkan kualitas hubungan
antara bisnis dan pelanggan.
Mengapa Strategi CRM
Diperlukan?
Melalui Strategi CRM, pelaku bisnis bisa mendapatkan
feedback dari pelanggan, yang nantinya digunakan sebagai
bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas produk
maupun layanan.
Dengan demikian, bisnis bisa menjalin hubungan lebih

dalam dengan pelanggan.
Cara Memiliki Strategi CRM yang Tepat
1. Menyusun Strategi Bisnis

secara Keseluruhan
Dengan menetapkan tujuan

bisnis, value proposition produk, 2. Mengidentifikasi Kendala
serta mengetahui siapa saja dan Kelemahan Tim
kompetitor bisnis di pasar.
Dengan demikian, tim bisa 3. Menentukan Target Audiens
secara proaktif memastikan
strategi CRM yang digunakan Dengan sistem CRM, bisnis bisa
mengatasi masalah. dengan mudah mengetahui
audiens berdasarkan riwayat
transaksi dan komunikasi
pelanggan.
4. Memetakan Perjalanan
Pelanggan
Dengan mengetahuinya, bisnis

jadi tahu apa saja yang perlu 5. Menentukan KPI
ditingkatkan untuk memuaskan
pelanggan. Digunakan sebagai cara ukur
strategi CRM, untuk mencapai 6. Menyusun Program
kesuksesan strategi tersebut. Loyalitas Pelanggan
Dengan memberikan reward

pada pelanggan yang loyal, ini
sangat penting untuk
keberlangsungan bisnis.
7. Memahami Interaksi &

Perilaku Pelanggan
Berguna untuk mengenal

perilaku pelanggan sehingga 8. Kolaborasi Antar Tim
bisa mengelolanya untuk bisnis.
Dapat membantu mengetahui 9. Melakukan Evaluasi
masalah dalam tim dengan
cepat, sehingga bisa mencari Tidak hanya melakukan
solusi terbaik. evaluasi bisnis, tapi juga
membersihkan database yang
tidak sesuai sehingga data
menjadi akurat dan tepat.
10. Integrasi Tim Layanan Pelanggan 11. Hierarki Akses Data
Dengan demikian, tim layanan Akses tanpa batas ini dapat

pelanggan bisa mencarikan solusi membantu mengamankan dan
terbaik untuk masalah yang diajukan melindungi database bisnis.
pelanggan.
7 Strategi CRM
Terbaik Tahun 2022
1. Memanfaatkan 2. Digitalisasi
AI untuk CRM Pengalaman Pelanggan
AI atau kecerdasan buatan bisa Dengan mendigitalisasi
dimanfaatkan untuk pengalaman pelanggan saat
meningkatkan pemasaran belanja, bisa mempercepat
secara signifikan. proses pelayanan dan
meningkatkan kepuasan.
7 Strategi CRM
Terbaik Tahun 2022
3. Automasi Proses Bisnis 4. Integrasi Sosial di
CRM
Gunakan automasi seperti chat Ini mempermudah untuk
bot untuk melayani pelanggan menelusuri apa yang diunggah
dengan cepat, dimana saja, dan pelanggan, apa yang sedang
kapan saja. dibicarakan, dan memberikan
mereka akses untuk mengikuti
media sosial perusahaan.
7 Strategi CRM
Terbaik Tahun 2022
5. Self-Service 7. Melacak Kebiasaan
dan Interaksi Konsumen
Cara mudah untuk pelanggan Sehingga bisa mengenal
menuntaskan proses pembelian pelanggan dengan lebih baik, serta
dengan cepat, serta sesuai merekomendasikan produk sesuai
keinginan mereka. 6. Konten yang kesukaan mereka.
Berkesinambungan
Konten tersebut bisa jadi jawaban
dari segala pertanyaan pelanggan.
Contoh Strategi CRM yang Efektif
Tingkatkan Bisnis
Menjalin Hubungan dengan

Konsumen
01 03
Karena kenyamanan konsumen
membuat mereka memilih
membeli produkmu dibanding
yang lain.
02
Pemasaran Harus Tepat Sasaran Melakukan Evaluasi
Sesuaikan produk dengan Untuk melihat apakah target

segmentasi usia hingga riwayat melesat jauh atau biasa saja.
pembelanjaan, agar mudah
melakukan penawaran.
Tingkatkan Bisnis
Buat Konten yang Disukai
Lakukan riset mengenai tren
04
yang sedang disukai pasar,
lalu lihat apakah tepat
05
diterapkan untuk produkmu.
Kolaborasi Antar Divisi
Brainstorming bisa dilakukan

agar mampu memenuhi target.
Tingkatkan Bisnis
Pemberdayaan Karyawan
Tidak hanya kepuasan

pelanggan, perhatikan juga
07
karyawan. Agar kinerja mereka
baik, tim lebih solid, serta
efisien.
06 Libatkan Pelanggan
Prioritaskan partisipasi
pelanggan untuk evaluasi
bisnis.
5 Tahap Strategi CRM yang
Baik
1. Tentukan Proporsi
Nilai CRM yang Khas
Tentukan dengan 3 pertanyaan mendasar:
● Pelanggan mana yang akan Anda layani?

● Kebutuhan pelanggan mana yang akan Anda penuhi?
● Pada harga berapa (harga memperhitungkan nilai
dan keuntungan)?
2. Sesuaikan
Komunikasi dengan
Proposisi Nilai
Komunikasi ini termasuk otomatisasi pemasaran, kampanye
melalui email, atau salinan iklan yang menyuarakan produk
bisnis.
Intinya, selalu sesuaikan aktivitas komunikasi dengan

proposisi nilai CRM.
3. Gunakan Trade-Off
untuk Meningkatkan
Strategi Pelayanan
Rancang strategi CRM untuk aktivitas layanan pelanggan
yang berkaitan dengan proposisi nilai bisnis. Gunakan
keluhan pelanggan untuk memutuskan apakah segmen
pelanggan tertentu sepadan dengan upaya membangun
loyalitas.
4. Tentukan Kesesuaian
Pelanggan dengan
Strategi
Untuk langkah ini, tentukan apakah proses bisnis sejalan
dengan strategi hubungan pelanggan.
Apakah pilihan interdependen yang dibuat perusahaan

Anda setiap hari “sesuai” dengan strategi hubungan
dengan pelanggan?
5. Aktifkan Kontinuitas
dengan Proses CRM
Berbasis Data
Tim penjualan dan pemasaran dapat memanfaatkan data
CRM dan menganalisis tren pelanggan untuk
mempertahankan kesinambungan proposisi nilai CRM dan
strategi keseluruhan sebelum menghubungi pelanggan
secara langsung.
Memahami Sistem CRM
Pentingnya Menggunakan Sistem
CRM
Sistem CRM membantu

meningkatkan citra brand karena
01 03
membawa lebih banyak
pelanggan untuk memanfaatkan
layanan dan menjalin hubungan
baik dengan mereka.
02
Sistem CRM hemat biaya Dengan bantuan sistem CRM,
dibandingkan dengan semua alat bisnis bisa mendapatkan
lain yang digunakan untuk gambaran menyeluruh tentang
mengelola dan mengatur data riwayat pelanggan, termasuk
demografi, kebiasaan, dan
informasi klien lainnya
CRM
Dengan menggunakan sistem

CRM, Anda dapat dengan mudah
04 06
mengelompokkan semua
pelanggan dan detailnya sesuai
preferensi pelanggan, preferensi
kelompok harga, dan lokasi.
05
Termasuk riwayat pembelian Semua data yang disimpan
dasar, sistem CRM juga dalam sistem ini bersifat
menyimpan detail client, yang terpusat, yang dapat dilihat dan
akan membantu untuk melacak diperbarui dengan mudah oleh
sumber daya pelanggan dan siapa saja.
detail pembelian dengan tepat
dan efisien.
CRM
07
Waktu yang dihabiskan oleh
pelanggan yang mengunjungi
situs dapat dilacak dengan
mudah menggunakan sistem
CRM.
08
Identifikasi data penting, target,
dan informasi tersimpan lainnya
dapat dengan mudah
diidentifikasi, yang akan
menciptakan peluang baru bagi
bisnis.
12 Manfaat Utama Sistem CRM untuk Bisnis
No. Manfaat No. Manfaat
1. Pertahankan Database Terpusat 7. Membuat laporan penjualan
2. Kelola semua komunikasi dan 8. Automasi perkiraan untuk kinerja

interaksi dengan prospek penjualan
3. Mengautomasi entri data 9. Skala proses penjualan berkala
4. Melakukan reminder 10. Fasilitasi komunikasi tim

menindaklanjuti prospek
5. Mengatur data kontak 11. Pertahankan software yang

digunakan
6. Memastikan segmen pelanggan 12. Mempermudah administrasi
Hal yang Perlu Dipertimbangkan Saat
Memilih Sistem CRM
1. Ukuran Basis Data
Semakin besar basis data, 2. Biaya

semakin strategis bisnis perlu
mengelola pembaruan dan Karena biaya bulanan untuk 3. Dukungan & Sumber Daya
pembersihan. sistem CRM bisa cukup tinggi.
Mempelajari semua alat di
dalam CRM bisa jadi sulit dan
mencari sumber daya online
sangatlah banyak.
Hal yang Perlu Dipertimbangkan Saat
Memilih Sistem CRM
4. Alat Penjualan
Tetapkan proses penjualan dan 5. Alat Pemasaran

evaluasi seberapa rumitnya
sebelum memilih CRM, sehingga Tentukan kebutuhan akan 6. Pelaporan
dapat memastikannya sesuai perolehan prospek dan
dengan kebutuhan. bagaimana akan memasarkan Miliki gambaran yang jelas
ke kontak yang ada. tentang kerumitan proses
penjualan, pemasaran, dan
layanan pelanggan untuk
memahami seberapa canggih
kebutuhan pelaporan.
Kesalahan yang Harus Dihindari
Saat Memilih Sistem CRM
2. Kurangnya
1. Kurangnya Kepemimpinan 3. Memilih Solusi CRM
Visi CRM yang Salah
Penggunaan CRM akan
meningkat hanya jika ada
Visi CRM yang terdefinisi dengan Pilih solusi CRM berdasarkan
kepemimpinan aktif yang
jelas memandu jalannya bisnis kebutuhan, bukan hanya
mendorong seluruh strategi.
dalam evaluasi dan proses disesuaikan dengan budget
implementasi CRM yang tersedia.
Kesalahan yang Harus Dihindari
Saat Memilih Sistem CRM
5. Meremehkan
4. Jadwal Tidak
Tantangan Adopsi
Realistis
Pengguna
Tetapkan tenggat waktu
Libatkan pengguna CRM di awal
implementasi strategi CRM
evaluasi, untuk mengukur
dengan pertimbangkan
kemudahan penggunaan dan
berbagai faktor yang
membuat pelatihan orientasi.
mempengaruhi proses tersebut.
Mengenal HubSpot CRM
Apa Itu HubSpot CRM?
HubSpot adalah platform CRM yang dapat melacak
hubungan pelanggan serta memfasilitasi proses
pemasaran, penjualan, dan layanan. HubSpot ideal untuk
bisnis penskalaan apa pun dan tim apa pun (seperti
pemasaran, penjualan, layanan pelanggan, operasi, atau
C-suite).
Manfaat HubSpot
CRM untuk Bisnis
Meningkatkan penjualan bisnis, yaitu melalui inbound
marketing.
Menyediakan ratusan fitur yang bisa membantu bisnis,

sehingga tidak perlu pindah ke platform lain.
Blognya yang sangat up to date dan dapat memberikan

penjelasan komprehensif seputar dunia digital marketing.
Mengapa HubSpot CRM
Paling Banyak Digunakan?
● HubSpot CRM sepenuhnya gratis, aman, dan tidak memiliki batasan apa
pun.
● Fitur HubSpot CRM sangat nyaman untuk dipelajari. Bahkan, dapat
digunakan untuk bekerja dan mengaturnya dalam waktu singkat.
● Pemula juga akan menganggapnya sebagai alat yang mudah
digunakan karena tidak memerlukan pelatihan yang khusus.
● Dengan menggunakan alat HubSpot CRM, dapat secara efisien
melakukan berbagai aktivitas seperti menambahkan kontak, memplot
informasi pada saluran penjualan, menghitung nilainya, dll.
Pentingnya CRM dengan HubSpot
01 03
Menyatukan tim sales,
marketing, dan pelayanan
dengan satu sistem.
Meningkatkan kualitas
keterlibatan dan hubungan
pelanggan dengan bisnis,
sehingga menjadi pusat
perkembangan bisnis.
02 Mempermudah integrasi dan
membagikan data karena
semuanya bisa diakses melalui
sistem yang sama.
Pentingnya CRM dengan HubSpot
04 06
Menciptakan alur kerja yang rapi
dan sesuai dengan kebutuhan
perusahaan.
Menghemat waktu dalam

menjadwalkan segala kegiatan
bisnis sehari-hari. 05 Lebih mudah menjalin interaksi
dengan konsumen dengan
chatbot HubSpot.
Keistimewaan CRM
dengan HubSpot
Sistem CRM HubSpot terintegrasi dengan alat penjualan,
pemasaran, dan layanan pelanggannya, memungkinkan
untuk mengelola sebagian besar bisnis di satu tempat. Ini
membuat pekerjaan semua orang lebih mudah dan
meningkatkan produktivitas.
Bisa mendapatkan wawasan tentang bagaimana

pelanggan berinteraksi dengan situs web dan konten yang
tersedia.
Database Pelanggan dalam
CRM
Pengertian Database
Pelanggan
Merupakan kumpulan data pelanggan seperti nama, alamat, riwayat
transaksi, dan informasi demografis serta psikografis (minat, kegiatan, dan
pendapat). Salah satu elemen penting bagi perusahaan untuk meningkatkan
penjualan dan loyalitas pelanggan.
5 Cara Perusahaan dapat
Memanfaatkan Database
Pelanggan
4. Mengaktifkan
2. Menentukan target
kembali pembelian
pelanggan
pelanggan
1. Mengidentifikasi 5. Menghindari kesalahan

3. Memperdalam
prospek/calon saat melayani atau
loyalitas pelanggan
pelanggan memberikan penawaran
Peran & Manfaat Database
Pelanggan
● Petunjuk Arah Penjualan: Sebagai arahan agar
produk dapat memasuki pasar yang tepat dan
penjualan berjalan secara efisien.
● Gambaran Potensi Pasar: Untuk menganalisis produk
yang tepat untuk pembeli yang tepat.
● Merekam Customer Blacklist: Agar tidak
membuang-buang waktu melakukan penawaran
pada pelanggan yang tidak terpercaya.
● Menganalisis Penjualan: Membantu menganalisis
penyebab penurunan atau peningkatan penjualan.
● Sarana Berkomunikasi: Untuk menjalin komunikasi
secara personal dengan pelanggan sehingga
menjadi lebih loyal.
Data untuk Kinerja CRM
● Menganalisis Performa: Untuk melihat apakah tim
bisa meningkatkan penjualan atau malah merugikan
perusahaan.
● Membaca Potensi Pasar: Membantu menentukan
potensi pasar berdasarkan kelompok umur atau
demografisnya.
● Penentu Arah Penjualan: Menunjang produk masuk
ke pasar yang tepat sekaligus meningkatkan
penjualan.
● Komunikasi dengan Pelanggan: Database bisa
digunakan untuk berkomunikasi dan membangun
kepercayaan pelanggan.
Dampak Data CRM yang Buruk
01 Terlalu Berfluktuasi
Menyebabkan tingginya bounce

rate dan kurangnya kepercayaan
pada sistem
03
Menumbuhkan Kebiasaan Buruk
Membatasi ROI
02
Jika data salah atau hilang, maka Karena kesalahan tersebut,
akan membuat tim mengalami menyebabkan banyak misscom
kesulitan mencapai pelanggan dan dan kurangnya kualitas data.
memperoleh informasi.
Tipe Data CRM
1. Data Identitas 2. Data Deskriptif
Berisi tentang: Berisi mengenai:
● Nama ● Detail karier dan pendidikan (nama
● Alamat Rumah perusahaan, profesi, dan level pendidikan)
● Alamat e-mail dan nomor telfon ● Detail keluarga (status perkawinan &
● Media Sosial jumlah anak)
● Informasi Personal yang Relevan ● Informasi Gaya Hidup (Kepemilikan
rumah, mobil, dan ketertarikan lainnya)
Tipe Data CRM
3. Data Kuantitatif 4. Data Kualitatif
Berisi tentang: Berisi mengenai:
● Berapa banyak riwayat pembelian ● Berapa rating yang diberikan untuk
dan rata-rata pemesanan customer service perusahaan?
● Seberapa sering pelanggan ● Seberapa puas kamu dengan
mengunjungi website dan apa yang pembelianmu?
membuat mereka mengunjunginya ● Mengapa kamu melakukan pembelian
● Tiket layanan yang sudah diisi ini?
● Seberapa sering mereka ● Apa yang membuatmu memilih produk
berhubungan dengan perusahaan ini?
atau media sosial perusahaan
Struktur Data yang Ideal
1. Lifecycle Stage 2. Lead Status 3. Custom Objects
Terdiri dari: Opsi life status di CRM adalah: Dengan custom objects
● Subscriber ● New membuat tim sales lebih mudah
● Lead ● Open untuk mengkategorikan seluruh
● Marketing qualified lead ● In Progress data dan memanfaatkan seluruh
● Sales qualified lead ● Open Deal informasi penting.
● Opportunity ● Unqualified
● Customer ● Attempted to Contact
● Evangelist ● Connected
● Others. ● Bad Timing
Membangun Strategi CRM
Bagi Perusahaan
Focus Group Discussion Time
Presentasi
Feedback Session
QnA Session
Wrap Up
Color Pallete
#00519C #0065C1 #E6F5FF #FEB449
Asset untuk
Kebutuhan Grafis
Asset Background Font
Illustrasi Karakter
Pana

Mempersiapkan Strategi CRM Dengan Hubspot

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Mempersiapkan Strategi CRM Dengan Hubspot

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Mempersiapkan

Perry Bram Rorimpandey

5 Tahap Strategi CRM

Mengenal HubSpot CRM

Sedangkan Strategi CRM merupakan metode yang

Dengan demikian, bisnis bisa menjalin hubungan lebih

1. Menyusun Strategi Bisnis

Dengan menetapkan tujuan

Dengan mengetahuinya, bisnis

Dengan memberikan reward

7. Memahami Interaksi &

Berguna untuk mengenal

10. Integrasi Tim Layanan Pelanggan 11. Hierarki Akses Data

Dengan demikian, tim layanan Akses tanpa batas ini dapat

Menjalin Hubungan dengan

Sesuaikan produk dengan Untuk melihat apakah target

Buat Konten yang Disukai

Lakukan riset mengenai tren

Kolaborasi Antar Divisi

Brainstorming bisa dilakukan

Tidak hanya kepuasan

● Pelanggan mana yang akan Anda layani?

Intinya, selalu sesuaikan aktivitas komunikasi dengan

Apakah pilihan interdependen yang dibuat perusahaan

Sistem CRM membantu

Dengan menggunakan sistem

1. Pertahankan Database Terpusat 7. Membuat laporan penjualan

2. Kelola semua komunikasi dan 8. Automasi perkiraan untuk kinerja

3. Mengautomasi entri data 9. Skala proses penjualan berkala

4. Melakukan reminder 10. Fasilitasi komunikasi tim

5. Mengatur data kontak 11. Pertahankan software yang

6. Memastikan segmen pelanggan 12. Mempermudah administrasi

1. Ukuran Basis Data

Semakin besar basis data, 2. Biaya

Tetapkan proses penjualan dan 5. Alat Pemasaran

Menyediakan ratusan fitur yang bisa membantu bisnis,

Blognya yang sangat up to date dan dapat memberikan

Menghemat waktu dalam

Bisa mendapatkan wawasan tentang bagaimana

1. Mengidentifikasi 5. Menghindari kesalahan

Menyebabkan tingginya bounce

#00519C #0065C1 #E6F5FF #FEB449

Asset Background Font

Anda mungkin juga menyukai