BAHAGIAN PENDIDIKAN TEKNIK DAN VOKASIONAL

KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA

ARAS 5 & 6, BLOK E14, KOMPLEKS E,
PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN PERSEKUTUAN,
62604 PUTRAJAYA, MALAYSIA

KERTAS PENERANGAN
( INFORMATION SHEET )
K0D DAN NAMA
PROGRAM /
FB-018-3:2012 SALES & MARKETING OPERATION
PROGRAM’S CODE &
NAME
TAHAP / LEVEL SEMESTER 2

NO. DAN TAJUK UNIT

KOMPETENSI / BPM 2043 PEMBANGUNAN PRODUK BAHARU/
COMPETENCY UNIT NEW PRODUCT DEVELOPMENT
NO. AND TITLE

K1. PLAN PRODUCT DEVELOPMENT ACTIVITIES

NO. DAN PENYATAAN K2. CARRY OUT CONCEPT DEVELOPMENT
AKTIVITI KERJA / K3. CARRY OUT BUSINESS ANALYSIS
WORK ACTIVITIES NO. K4. CARRY OUT PRODUCT MARKET TESTING
AND STATEMENT K5. CARRY OUT PRODUCT COMMERCIALIZATION

NO. KOD KSKV BPM 2043/KP(4/5)

Muka Surat : 1 Drp 27
NO. KOD NOSS FB-018-3:2012-BPM2043/P(4/5)

TAJUK / TITLE: PROSEDUR PENGUJIAN PASARAN PRODUK

TUJUAN / PURPOSE:

Kertas Penerangan ini bertujuan supaya pelatih dapat melaksanakan pelarasan produk,
menghasilkan ujian pasaran produk, menjelaskan pengujian pasaran dan menunjukkan
penambahbaikan produk mengikut prosedur sebelum memasarkan produk ke pasaran
sebenar.
 Muka / Page : 2
NO. KOD / CODE NUM :
Drpd/of : 27

PENERANGAN/INFORMATION:

4.0 PROSES PENGUJIAN PRODUK BARU

Proses pengujian produk baru bertujuan untuk memberikan penilaian yang lebih
terperinci tentang peluang kejayaan produk baru, mengidentifikasikan pelbagai
penyesuaian akhir untuk produk, dan menetapkan pelbagai elemen penting dalam
program pemasaran yang akan digunakan untuk memperkenalkan produk di
pasaran.

PENGUJIAN PASARAN
Definisi: Kaedah bagi menguji pelbagai senario pemasaran dan seterusnya memilih
yang paling menjanjikan banyak kebaikan kepada organisasi

Secara umumnya, terdapat EMPAT (4) langkah dalam pengujian pasaran produk
baru, iaitu:

1. Technical Testing (Pengujian Teknikal)

 Iaitu dengan cara membuat prototaip yang merupakan approximation
(anggaran) produk akhir. Ujian prestasi atas produk prototaip akan
dapat menghasilkan sejumlah maklumat penting tentang product shelf
life (jangka hayat produk), tahap keusangan produk, masalah yang
timbul daripada penggunaan atau penggunaan yang tidak sepatutnya,
potensi kerosakan yang memerlukan penggantian, dan jadual
pemeliharaan yang tepat.
 Setiap jenis maklumat tersebut boleh memberikan kesan kos terhadap
pemasaran produk. Contohnya seperti anggaran jangka hayat produk
boleh mempengaruhi kekerapan dan kos penghantaran. Hal ini
berkemungkinan menimbulkan masalah penggunaan yang signifikan
boleh mengakibatkan perlunya tambahan maklumat pelabelan,
pengiklanan, dan sebagainya.

2. Preference and Satisfaction Testing (Ujian keutamaan dan kepuasan)

 Muka / Page : 3
NO. KOD / CODE NUM :
Drpd/of : 27

 Digunakan untuk menetapkan elemen-elemen yang akan dirancang

dalam rancangan pemasaran serta untuk membuat tafsiran
penjualan awal produk baru.
 Secara umumnya, terdapat dua cara utama yang diperlukan dalam
jenis pengujian ini, iaitu :-
(i) Meminta konsumer menggunakan sebuah produk selama
jangka masa tertentu, dan kemudian meminta mereka
menjawab beberapa soalan berhubung dengan keutamaan dan
kepuasan mereka.
(ii) Melaksanakan “blind test” yang sedemikian rupa sehingga
konsumer dapat membandingkan pelbagai jenis alternatif
produk tanpa mengetahui jenama atau syarikat yang
mengeluarkannya.

 Pada dasarnya, pengujian keutamaan dan kepuasan akan

memberikan banyak kebaikan, antaranya :-
(i) Ujian keutamaan sebenar dan ujian teknikal boleh
memberikan dasar tuntutan yang objektif untuk keperluan
promosi, terutamanya apabila organisasi ingin menonjolkan
kelebihan produk mereka agar lebih menonjol daripada produk
pesaing.
(ii) Anggaran kadar pembelian ulangan sangat penting untuk
menganggarkan pasaran jangka panjang. Oleh sebab itu hasil
yang kurang bagus pada ujian ini boleh menyebabkan
pembatalan pelancaran produk dan perancangan semula
produk baru
(iii) Meskipun penerimaan pasaran atau produk baru ditentukan
oleh semua elemen dalam perancangan pemasaran, tetapi
pelbagai kes menunjukkan bahawa skor tinggi dalam
prestasi produk menggambarkan bahawa idea produk yang
berkaitan sebaiknya dilanjutkan pada tahap pembangunan
produk baru selanjutnya.
 Muka / Page : 4
NO. KOD / CODE NUM :
Drpd/of : 27

(iv) Ujian preferensi pada umumnya dapat memberikan petanda

awal terbaik terhadap kemungkinan terjadinya pembiakan
produk.

3. Simulated Test Markets atau Laboratory Test Markets (Pengujian

Pasaran Simulasi)
 Iaitu prosedur penyelidikan pemasaran yang dibuat untuk
memberikan gambaran yang murah dan cepat tentang pasaran yang
boleh diharapkan dari produk baru.
 Beberapa model yang dapat digunakan antaranya BASES,
DESIGNOR, ASSESSOER, dan LITMUS

4. Test Market (Pengujian Pasaran)

 Iaitu organisasi akan menawarkan sebuah produk untuk dijual di
wilayah pasaran yang terbatas yang sebolehnya dapat mewakili
keseluruhan pasaran di mana produk itu bakal dijual.
 Secara prinsipnya, terdapat perbezaan yang signifikan antara
metod pengujian pasaran untuk produk konsumer dengan
produk industri.
 Dalam pengujian produk konsumer, organisasi akan berusaha
menganggarkan empat pembolehubah, iaitu product trial (percubaan
produk), first repeat (pengulangan pembelian pertama), penerimaan
produk, serta frekuensi pembelian. Sudah tentu setiap organisasi
mahu semua pemboleubah tersebut menunjukkan peningkatan yang
baik.
 Muka / Page : 5
NO. KOD / CODE NUM :
Drpd/of : 27

4.1 PROSEDUR PENGUJIAN PASARAN PRODUK

4.1.1 Melaksanakan Pelarasan Produk
Pemasar mestilah membuat pelarasan produk untuk mengekalkan daya saing
produk dan terus memberikan kepuasan kepada pembeli.

DEFINISI
Pelarasan produk
 Perubahan produk untuk memberikan kepuasan unggul dan
memenangi pembeli daripada jenama dan produk lain.

Reposisi produk
 Menukar persepsi pasaran sesuatu produk supaya ia lebih bersaing
dalam pasaran semasa atau segmen pasaran yang lain.
CONTOH:

 VW Beetle adalah contoh produk yang telah diselaraskan dan

direposisi sejak bertahun-tahun sebagai tindak balas terhadap
perubahan dalam teknologi, kos, dan keutamaan pelanggan.

Pelarasan kepada Produk

 Memandangkan lebih banyak jenama memasuki pasaran, maka akan

terjadinya begitu banyak persaingan dari luar yang disebabkan oleh faktor-
faktor seperti berikut:-
 Perubahan dalam citarasa pengguna; Khususnya, saiz dan ciri segmen
pasaran tertentu
 Muka / Page : 6
NO. KOD / CODE NUM :
Drpd/of : 27

 Perubahan ketersediaan atau kos bahan mentah dan komponen

pengeluaran atau pemasaran lain
 Percambahan jenama kecil yang mengurangkan kecekapan dalam
pengeluaran, pemasaran, dan servis untuk jenama sedia ada

 Oleh sebab faktor seperti ini, keputusan dibuat sama ada untuk mengenal
pasti cara menyesuaikan produk untuk membezakannya dengan lebih baik
daripada yang lain, atau untuk merangka strategi yang akan menghapuskan
produk dan membuat jalan untuk produk baru.
 Strategi khusus untuk mencapai matlamat-matlamat ini mungkin dalam
beberapa kategori am yang dijelaskan di bawah.

1. Pelarasan / Pengubahsuaian Produk

 Adalah normal bagi produk untuk diubah beberapa kali sepanjang

hidup mereka. Sekiranya perubahan boleh memberikan kepuasan

unggul dan memenangi lebih banyak pembeli awal dan penukar dari
jenama lain, maka perubahan mungkin diperlukan. Namun terdapat
risiko yang pasti: peningkatan dramatik dalam kualiti produk mungkin
menaikkan sasaran pelanggan yang ada di pasaran. Begitu juga,
penyingkiran ciri produk tertentu mungkin merupakan satu ciri produk
yang dianggap paling penting oleh segmen pasaran.
 Muka / Page : 7
NO. KOD / CODE NUM :
Drpd/of : 27

VW Beetle telah diubahsuai banyak kali sejak pengeluaran asalnya pada tahun 1930-an untuk
memastikan ia berdaya saing dan menarik kepada pengguna.

 Persoalan utama yang mesti dijawab oleh pemasar sebelum

mengubah produk ialah:
"Apakah sifat-sifat tertentu produk dan produk bersaing dianggap
sebagai yang paling penting oleh pengguna?"

 Faktor seperti kualiti, fungsi, harga, perkhidmatan, reka bentuk,

pembungkusan dan jaminan boleh jadi penentu. Proses evaluatif ini
memerlukan kajian penyelidikan pemasaran untuk mempelajari
pembeli yang mungkin ingin diperbaiki, menilai penerimaan pasaran
yang diberikan kepada penambahbaikan pesaing, dan menilai
peningkatan yang telah dibangunkan dalam syarikat.

 Juga diperlukan adalah hubungan dengan jabatan penyelidikan dan

pembangunan produk (R&D). Sebaik-baiknya, R&D sepatutnya dapat
bertindak balas dengan cepat kepada permintaan jabatan pemasaran
 Muka / Page : 8
NO. KOD / CODE NUM :
Drpd/of : 27

bagi penambahbaikan produk dan harus mengekalkan program-

program penambahbaikan produk dan pengurangan kos.

2. Peletakan (positioning) Produk dan Penyataan semula

 Kedudukan produk adalah keputusan pengurusan strategik yang

menentukan tempat produk harus diduduki dalam pasaran tertentu - niche
pasarannya. Memandangkan konteks ini, perkataan "positioning"
merangkumi beberapa makna umum kedudukan:

(i) Tempat (tempat manakah produk itu menduduki pasarannya?)

(ii) Pangkat (bagaimanakah tambang produk terhadap pesaingnya dalam
pelbagai dimensi evaluatif?)
(iii) Sikap mental (apa sikap pengguna?)
(iv) Proses strategik (apakah aktiviti yang perlu dicuba untuk mewujudkan
kedudukan produk yang optimum?)

 Oleh itu, kedudukan adalah kedua-dua konsep dan proses. Proses

kedudukan menghasilkan kedudukan untuk produk, seperti proses
segmentasi menghasilkan segmen pasaran alternatif.
 Kedudukan boleh digunakan untuk sebarang jenis produk di mana-mana
peringkat kitaran hayat. Pendekatan kepada kedudukan dari pengumpulan
maklumat penyelidikan pasaran canggih mengenai keutamaan dan
persepsi pengguna, kepada gerak hati pengurus produk atau ahli
kakitangannya.
 Penataan semula produk melibatkan perubahan persepsi pasaran tentang
produk atau jenama agar dapat bersaing dengan lebih efektif dalam
pasaran sekarang atau dalam segmen pasaran lain. Menukar persepsi
pasaran mungkin memerlukan perubahan dalam produk ketara atau harga
jualannya. Walau bagaimanapun, kerap kali pembezaan baru dicapai
melalui perubahan dalam mesej promosi.
 Untuk menilai kedudukan dan untuk menghasilkan maklumat mengenai
strategi kedudukan masa depan, adalah perlu untuk memantau
kedudukan dari masa ke masa. Kedudukan produk boleh berubah dengan
 Muka / Page : 9
NO. KOD / CODE NUM :
Drpd/of : 27

mudah; Mengesan dan membuat pelarasan yang perlu adalah sangat

penting.

3. Sambungan Talian Produk

 Sambungan lini produk adalah penggunaan nama jenama produk yang

telah ditetapkan untuk item baru dalam kategori produk yang sama.
Pelanjutan saluran berlaku apabila syarikat memperkenalkan barang
tambahan dalam kategori produk yang sama di bawah nama jenama yang
sama, seperti rasa baru, bentuk, warna, bahan tambah, atau saiz pakej.
Syarikat itu boleh memperluaskan barisan produknya ke pasaran, naik
pasaran, atau di kedua-dua arah iaitu :-

 Down-Market Stretch: sebuah syarikat yang berada di pasaran

pertengahan mungkin ingin memperkenalkan garis harga yang lebih
rendah untuk mana-mana tiga sebab:
(a) syarikat mungkin dapat melihat peluang pertumbuhan yang kukuh
sebagai peruncit besar seperti Wal-Mart menarik semakin banyak jumlah
pembeli mencari nilai;
(b) syarikat mungkin ingin mengikat pesaing yang lebih rendah yang
mungkin cuba bergerak ke pasaran; atau
(c) syarikat mungkin mendapati bahawa pasaran pertengahan tidak
berubah atau merosot.

 Up-Market Stretch: syarikat mungkin ingin memasuki pasaran tinggi

untuk pertumbuhan yang lebih tinggi, margin yang lebih tinggi, atau hanya
untuk memposisikan diri sebagai pengilang garis penuh.
 Banyak pasaran telah menghasilkan segmen kelas yang mengejutkan:
Starbucks dalam kopi, Haagen-Dazs dalam ais krim, dan Evian dalam air
botol. Syarikat-syarikat kereta terkemuka Jepun telah memperkenalkan
satu kereta mewah: Lexus dari Toyota, Infiniti Nissan, dan Acura Honda.
 Muka / Page : 10
NO. KOD / CODE NUM :
Drpd/of : 27

PERKARA UTAMA

 Terdapat risiko yang terlibat dengan pelarasan produk: mengubah harga

produk boleh menaikkan harga beberapa pembeli, sementara mengubah ciri
mungkin menghalang orang daripada terus membeli produk.
 Kedudukan produk adalah konsep dan proses, yang sering memerlukan
penyelidikan pasaran yang luas dan melibatkan perubahan sedar dalam
mesej promosi.
 Pelanjutan saluran berlaku apabila syarikat menambah item baru dalam
kategori pasar yang sama. Ini biasanya sama ada di pasaran atau di bawah
pasaran, bergantung kepada strategi syarikat dan pertumbuhan pasaran yang
diingini.

4.2 PROSEDUR UNTUK MENYEDIAKAN PROTOTAIP FIZIKAL PRODUK

4.2.1 Definisi Prototaip
 Prototaip bermaksud penghasilan produk ulung mengikut saiz sebenar
dan yang dapat berfungsi.
 Prototaip yang telah siap seharusnya tidak mempunyai kelemahan atau
kecacatan kerana proses pembaikan dan pengujian telah dilakukan sebelum
itu.

4.2.2 Perancangan Pembinaan Prototaip

1. Perancangan pembinaan perlu dilakukan untuk:
 Mengurangkan masalah ketika membuat produk serta memastikan
produk dapat dihasilkan dengan sistematik.
 Tidak membazirkan bahan, masa, dan memastikan kos di bawah
kawalan ketika menghasilkan produk.

2. Berikut adalah beberapa aspek yang perlu dirancang :

BIL. ASPEK CIRI-CIRI

 Muka / Page : 11
NO. KOD / CODE NUM :
Drpd/of : 27

1. Bahan Penggunaan bahan-bahan dikenalpasti sama ada ia:

- Bahan semulajadi : kayu dan pasir
- Bahan olahan : keluli, konkrit dan loyang
- Bahan sintetik dan komposit : plastik, polisterin dan gentian
kaca.
- Bahan siap guna : komponen elektronik dan perpaipan PVC
atau BG
2. Peralatan Penggunaan alat yang sesuai mesti dilengkapkan dengan :
- Teknik penggunaan yang betul dan berasaskan kemahiran yang
dipelajari.
- Mematuhi keselamatan; sebarang keraguan harus dirujuk
kepada guru

3. Masa Perancangan jadual masa adalah digalakkan. Disarankan 20 waktu

untuk pembinaan model/prototaip.

4. Kaedah dan i. Dengan adanya jadual masa di atas, susunan langkah kerja yang
teknik teratur dapat dipraktikkan seperti :
pembuatan - penyediaan bahan dan peralatan
- kerja-kerja penandaan
- kerja-kerja pemotongan
- kerja-kerja pembetukan
- pengemasan projek

ii. sediakan bahan dan kaedah alternatif sekiranya kaedah dan teknik
yang dirancangkan tidak sesuai dengan bahan.
iii. Senarai semakan juga harus disediakan untuk memastikan proses
pembinaan model berjalan lancar dan teratur. Semakan dibuat
berdasarkan kesesuaian, keselamatan, kemudahan memperoleh
alatan dan bahan, serta ketahanan dan kekukuhan dalam
menghasilkan produk.

5. Pengiraan i. Kos bahan dikira untuk mendapatkan jumlah pengeluaran produk

Kos dan menentukan harga produk untuk dipasarkan.
ii. Pengiraan kos melibatkan pengiraan :
- Kos bahan mentah
- Kos upah
- Kos sampingan

 Kos pengeluaran = kos bahan + kos upah + kos sampingan

 Kos seunit = jumlah kos pengeluaran / bilangan unit
 Harga jualan = kos seunit + peratus keuntungan yang telah
ditentukan.
 Muka / Page : 12
NO. KOD / CODE NUM :
Drpd/of : 27

4.2.3 Pembinaan Prototaip

1. Pembinaan prototaip dapat dijalankan mengikut carta aliran kerja
seperti di bawah :-

Model yang siap

Perbincangan

Susun atur

Merancang tanda

Penyambungan dan Pemasangan

Pengujian

Ya Ya Tidak Tidak
 Muka / Page : 13
NO. KOD / CODE NUM :
Drpd/of : 27

Kemasan Penyambungan & Pemasangan

Pengujian

Ya
2. Penyambungan dapat dilakukan secara :

a) Kekal : dengan menggunakan ribet, paku dan pematerian

b) Sementara : dengan menggunakan skru, bolt, nat dan paku
c) Bergerak : dengan menggunakan gelongsor, berputar, anjal
3. Pengujian diuji dari segi ketepatan prototaip untuk memastikan produk itu
dibina mengikut spesifikasi lukisan kerja yang tepat.
4. Kemasan dilakukan dengan cat, syelek, atau lekar. Tujuannya adalah
untuk memberi kecantikan kepada rototaip.

4.2.4 Pengujian dan Penilaian Prototaip

 Prototaip diuji untuk mengetahui sama ada berfungsi atau sebaliknya.

 Prototap diuji dengan dua kaedah :-
(i) Ujian Makmal : dilakukan di bengkel dalam keadaan terkawal.
(ii) Ujian Parameter : ujian dilakukan dalam situasi sebenar di dalam atau
di luar bengkel dalam keadaan tidak terkawal

4.2.5 Pengubahsuaian Prototaip

 Prototaip yang tiada kelemahan adalah prototaip yang berjaya

 Prototaip yang mempunyai kelemahan apabila diuji perlu dibaiki semula sama
ada di peringkat penyambungan dan pemasangan atau di peringkat
sebelumnya.
 Setiap kali pembaikan, kemasan semula perlu dilakukan

 Prototaip yang baik perlu bercirikan:

(i) Suatu produk yang dihasilkan dengan kerja tangan
(ii) Bahan dan ukuran mesti sama dengan produk sebenar
(iii) Mempunyai fungsi yang sama dengan produk sebenar
(iv) Diuji dan dibaiki jika perlu
 Muka / Page : 14
NO. KOD / CODE NUM :
Drpd/of : 27

4.2.6 Pendokumentasian Rekacipta

1. Dokumentasi rekacipta merupakan laporan secara bertulis yang

disediakan oleh pelajar mengenai hasil ciptaan mereka.
2. Dokumentasi mengenai produk adalah penting sebagai ;
(i) Bukti mendapatkan perlindungan paten daripada pihak-pihak tertentu
(ii) Sebagai asas rujukan untuk pengeluaran yang akan datang

3. Dokumentasi seharusnya menerangkan perkara-perkara seperti latar

belakang projek, objektif projek, deskripsi atau perihal projek, rujukan atau
bibliografi serta lampiran.

4.3 PROSEDUR PENTAULIAHAN PRODUK BARU

Ujian prototaip adalah salah satu fasa pembangunan produk baru (NPD) yang paling
menggembirakan. Membangun prototaip produk anda membolehkan anda
membawa produk anda ke kehidupan untuk kali pertama dan seterusnya

Adalah penting untuk berhati-hati dan dipertimbangkan dalam peringkat NPD yang
menarik ini. Luangkan masa anda dan melabur dalam sumber manusia dan
kepakaran yang anda perlukan untuk menyempurnakan produk baru anda. Justeru,
10 perkara di bawah perlu diambil kira:

(i) Letakkan seseorang yang bertanggungjawab

Berikan ahli pasukan anda (jika tidak anda) dengan kemahiran pengurusan projek
yang kukuh untuk mengurus atau menyelaraskan perkembangan produk dan proses
penghantaran. Tanyakan pengurus pembangunan produk anda untuk mengekalkan
jadual praktikal, maklumat dan pelan projek yang memperincikan langkah-langkah
yang terlibat dalam membangunkan prototaip anda dan menjalankan ujian pasaran
anda.

(ii) Rujuk pakar-pakar

Pakar pembangunan produk boleh membantu anda memperkemas proses anda dan
mengelakkan kesilapan yang serius. Pertimbangkan pentauliahan perunding yang
mengkhususkan diri dalam kejuruteraan produk dan reka bentuk - sebagai contoh,
 Muka / Page : 15
NO. KOD / CODE NUM :
Drpd/of : 27

pereka grafik atau perindustrian, jurutera produk, perunding kualiti produk, pakar
reka bentuk komputer (CAD) pakar.

(iii) Lindungi harta intelek anda (IP)

Pastikan paten anda di tempat dan IP (intellectual property) anda dilindungi sebelum
anda mengeluarkan produk anda untuk menjalankan ujian.

(iv) Suruhanjaya prototaip produk anda

Membina prototaip membantu menentukan sama ada idea atau ciptaan anda
berfungsi, memberikan maklumat yang diperlukan untuk membina produk atau
sistem baru anda, dan menyerlahkan apa-apa kecacatan atau kecacatan dalam reka
bentuk anda.

Produk mock-up akan membantu anda menentukan cara pakej, jenama dan
memasarkan produk baru anda. Ia juga akan membantu anda menguji rupa dan
rasa produk dalam segmen sampel pasaran anda. Memanggil kepakaran teknikal
untuk membantu anda pada peringkat ini adalah bijak, terutamanya jika anda tidak
berpengalaman dalam pembangunan produk. Anda mungkin layak mendapat
pembiayaan untuk mensubsidi prototaip.

(v) Uji produk dalam tindakan

Letakkan prototaip anda untuk digunakan dalam jenis situasi yang diperlukan. Kenal
pasti ciri-ciri yang paling penting kepada pelanggan anda dan menguji sifat-sifat
tersebut, berulang kali.

(vi) Jalankan kumpulan fokus

Dapatkan bantuan penyelidik pasaran untuk memudahkan kumpulan fokus yang
akan membantu anda mengukur tindak balas pasaran sasaran sampel anda.
 Muka / Page : 16
NO. KOD / CODE NUM :
Drpd/of : 27

Wawancara pelanggan anda dan berikan prototaip anda kepada seberapa

banyak orang yang dimaklumkan.

(vii) Buat penambahbaikan

Anda mungkin perlu memperbaiki produk anda berdasarkan maklum balas.
Gunakan peluang ini untuk membuat perubahan yang akan meningkatkan peluang
produk anda untuk berjaya. Menguji semula produk dalam keadaan yang lebih
spesifik yang membantu anda menilai perubahan anda - contohnya, dengan
menjalankan kumpulan fokus lanjut dengan segmen pasaran yang perubahan
produk anda akan mempengaruhi kebanyakannya.

(viii) Uji dalam industri anda

Menghadiri acara industri dan ekspo perdagangan atau pengguna untuk
mendapatkan maklum balas mengenai prototaip anda. Ambil peluang untuk
menjana minat pasaran dan mendapatkan butiran pelanggan yang berminat
yang ingin mendengar tentang pelancaran produk anda atau bahkan meletakkan
pesanan terlebih dahulu. Pertimbangkan sama ada anda perlu menyediakan
permulaan awal pada peringkat ini untuk menguji penerimaan pelanggan dengan
lebih meluas.

(ix) Membangunkan strategi pemasaran

Strategi pemasaran anda akan membantu anda memilih segmen dan sasaran
pasaran yang sesuai untuk produk anda, menetapkan objektif pemasaran yang
jelas, dan mengembangkan strategi pemasaran dan taktik untuk segmen pasaran
anda. Mulakan dengan mengkaji semua maklumat yang telah anda kumpulkan
dalam analisis perniagaan dan pasaran anda dan ujian pasaran. Ketahui cara untuk
membangunkan strategi pemasaran.

(x) Membangunkan rancangan pemasaran

Pelan pemasaran yang baik akan membantu anda mengatur dan melaksanakan
taktik pemasaran untuk produk baru anda, merancang aktiviti penjualan dan
pemasaran produk anda, dan mencapai sasaran jualan anda.
 Muka / Page : 17
NO. KOD / CODE NUM :
Drpd/of : 27

4.4 PROSEDUR UNTUK MELAKSANAKAN PENINGKATAN PRODUK

Dalam ekonomi yang sukar, sesetengah pemilik perniagaan kecil cuba

meningkatkan jualan dengan memikirkan semula kempen pemasaran mereka,
sementara yang lain menumpukan pada meningkatkan kesetiaan pelanggan.
Namun, mereka sering mengabaikan peluang untuk berkembang dalam produk atau
perkhidmatan mereka sendiri.

Jeffrey W. Zindel, presiden Perunding Perniagaan Kecil JZ, menawarkan tiga tips
untuk mengenalpasti cara-cara memperbaiki produk atau perkhidmatan.

(1) Fahami mengapa orang membeli.

 Pelanggan anda membeli produk atau perkhidmatan anda dengan alasan.
Sebelum anda dapat mengenalpasti bagaimana untuk memperbaikinya,
anda perlu memahami apa manfaatnya. Zindel mencadangkan
memanggil pelanggan utama dan kemudian mengikuti tinjauan yang
direka secara profesional untuk menentukan apa yang anda lakukan
dengan betul di mata mereka - dan bagaimana anda boleh melakukannya
dengan lebih baik.
 Muka / Page : 18
NO. KOD / CODE NUM :
Drpd/of : 27

(2) Kenal pasti titik lemah.

 Mungkin ada orang di luar sana yang sengaja berhenti membeli produk
atau perkhidmatan anda juga. Adalah penting untuk memahami apa yang
mendorong keputusan mereka. Mereka akan memberitahu anda jika anda
hanya bertanya. "Dengan bertanya kepada mereka," katanya, "anda
boleh menentukan sama ada ia adalah perkhidmatan yang kurang baik
atau jika produk atau perkhidmatan telah melebihi keberkesanannya."
Perbualan anda yang mendalam dengan mereka harus memberi
gambaran tentang apa yang dapat diperbaiki.

(3) Menambah baik setiap kelemahan/isu yang timbul dari masa ke masa
 Sebaik sahaja anda telah mengumpulkan maklum balas pelanggan,
memasang pasukan terbaik untuk menyelesaikan isu-isu. Jika anda
mendapati bahawa perkhidmatan pelanggan anda kurang, buat
rancangan untuk membetulkan masalah dan melaksanakannya.
Sekiranya beberapa aspek produk anda menukarkan pelanggan,
pertimbangkan untuk menaik taraf atau mereka bentuk semula. Kuncinya
adalah untuk berkongsi visi anda dengan pasukan anda, kata Zindel. Idea
anda perlu dibangunkan, dihasilkan, dipasarkan, dan dihantar. Setiap ahli
pasukan harus bertanggungjawab untuk sebahagian daripada proses
tersebut.
 Pendek kata, lebih baik perkhidmatan atau produk anda, maka
semakin lama jangka hayat pelanggan bersama anda - dan semakin
banyak keuntungan yang anda alami. Itu sepatutnya menjadi alasan
untuk berfikir tentang meningkatkan persembahan anda.
 Muka / Page : 19
NO. KOD / CODE NUM :
Drpd/of : 27

4.5 PROSEDUR UNTUK MEMBANGUNKAN STRATEGI PEMASARAN

PRODUK BAHARU

4.5.1 Strategi pembangunan produk baru

Dengan strategi pembangunan produk baru (NPD) yang baik, anda boleh
mengelakkan membuang masa, wang dan sumber perniagaan. Strategi NPD akan
membantu anda menyusun perancangan dan penyelidikan produk anda,
menangkap pandangan dan jangkaan pelanggan anda, dan merancang dan
menuntun secara tepat projek NPD anda. Strategi anda juga akan membantu
anda mengelakkan:

 Overestimating dan salah membaca pasaran target anda

 Melancarkan produk yang dirancang dengan baik, atau produk yang
tidak memenuhi keperluan pelanggan sasaran anda
 Peletakan harga yang salah pada produk
 Perbelanjaan sumber yang tidak ada pada kos pembangunan yang
lebih tinggi daripada jangkaan
 Mendedahkan perniagaan anda kepada risiko dan ancaman dari
persaingan yang tidak dijangka.
 Muka / Page : 20
NO. KOD / CODE NUM :
Drpd/of : 27

Terdapat beberapa langkah penting yang perlu anda rancang ke dalam strategi NPD
anda.
(1) Tentukan produk anda
 Keterangan yang tepat tentang produk yang anda sedang
perancangan akan membantu memastikan anda dan pasukan anda
berfokus dan mengelakkan perangkap NPD seperti membangun terlalu
banyak produk sekaligus, atau kehabisan sumber untuk
membangunkan produk.

(2) Kenal pasti keperluan pasaran

 NPD yang berjaya memerlukan pengetahuan menyeluruh mengenai
sasaran pasaran anda dan keperluan dan keinginannya. Pendekatan
yang disasarkan, strategik dan bertujuan untuk NPD akan memastikan
produk anda sesuai dengan pasaran anda. Tanya diri anda:

- Apakah sasaran pasaran produk yang saya cadangkan?

- Apa keperluan pasaran itu?
- Apakah faedah produk baru saya yang dicadangkan?
- Apakah kelemahan pasaran produk sedia ada jenisnya?
- Bagaimanakah produk patut dimasuki pasaran semasa?
- Apa yang membezakan produk ini daripada persaingannya?

 Lukis penyelidikan pasaran anda yang sedia ada. Anda mungkin perlu
membuat penyelidikan tambahan untuk menguji cadangan produk baru
anda dengan pelanggan anda. Sebagai contoh, anda boleh
menyediakan kumpulan fokus atau tinjauan pelanggan. Ketahui lebih
lanjut mengenai penyelidikan pelanggan.

(3) Menetapkan bingkai masa (time frames)

 Anda perlu membenarkan masa yang mencukupi untuk
membangunkan dan melaksanakan produk baru anda. Objektif anda
untuk membangunkan produk baru akan memaklumkan bingkai masa
 Muka / Page : 21
NO. KOD / CODE NUM :
Drpd/of : 27

anda dan tarikh akhir anda untuk pelaksanaan. Berhati-hati dan

realistik. Sesetengah objektif mungkin bertindih tetapi yang lain akan
saling eksklusif.

 Objektif anda untuk bersaing dengan persaingan anda akan

memerlukan kecekapan dari pasukan anda.
 Matlamat anda untuk mencapai tarikh pelancaran tertentu akan
dipengaruhi oleh permintaan untuk produk bermusim dan acara
kalendar.
 Matlamat anda untuk responsif terhadap keperluan dan tuntutan
pelanggan anda memerlukan masa untuk penyelidikan untuk
memastikan anda mengembangkan produk yang tepat pada masa
yang tepat.
 Objektif anda untuk berpegang kepada perniagaan seperti biasa dan
mengekalkan jadual lain akan menjejaskan sumber yang anda ada
untuk NPD.

(4) Kenal pasti isu dan pendekatan utama

 Terdapat banyak tugas yang terlibat dalam membangunkan produk
yang sesuai untuk pelanggan anda. Sifat perniagaan anda dan idea
anda akan menentukan berapa banyak langkah-langkah yang anda
perlukan. Anda mungkin dapat melangkau atau menduplikasi beberapa
peringkat tertentu, atau memulakan beberapa dari mereka pada masa
yang sama.
 Tugas utama termasuk:
 Menjana dan menyaring idea
 Konsep pembangunan dan penyaringan
 Konsep ujian
 Menganalisis pasaran dan strategi perniagaan
 Membangun dan menguji produk ujian
 Melaksanakan dan mengkomersialkan produk.
 Muka / Page : 22
NO. KOD / CODE NUM :
Drpd/of : 27

4.6 PROSEDUR UNTUK MEMBANGUNKAN PERANCANGAN PEMASARAN

Semua orang tahu anda memerlukan rancangan perniagaan, namun banyak
usahawan tidak menyedari pelan pemasaran sama pentingnya. Tidak seperti pelan
perniagaan, rancangan pemasaran memberi tumpuan kepada memenangi dan
mengekalkan pelanggan; Ia strategik dan termasuk nombor, fakta dan objektif. Pelan
pemasaran yang baik menceritakan semua alat dan taktik yang akan anda gunakan
untuk mencapai matlamat jualan anda. Ia adalah pelan tindakan anda-apa yang
anda akan jual, yang akan mahu membelinya dan taktik yang anda akan gunakan
untuk menjana petunjuk yang menghasilkan jualan. Dan melainkan jika anda
menggunakan pelan pemasaran anda untuk membantu anda mendapatkan
pembiayaan, ia tidak perlu ditulis dengan panjang atau indah. Gunakan seksyen
bullet, dan dapatkan hak ke titik.

Inilah pandangan yang lebih dekat untuk mewujudkan pelan pemasaran yang
berfungsi:

Langkah 1: Mulailah dengan gambaran situasi semasa syarikat anda, yang

dipanggil "analisis keadaan."
 Muka / Page : 23
NO. KOD / CODE NUM :
Drpd/of : 27

 Bahagian pertama ini mentakrifkan syarikat anda dan produk atau

perkhidmatannya, kemudian menunjukkan bagaimana manfaat yang anda
berikan membezakan anda daripada persaingan anda.
 Bukan sahaja anda perlu dapat menerangkan apa yang akan dipasarkan,
tetapi anda juga mesti mempunyai pemahaman yang jelas tentang apa yang
pesaing anda tawarkan dan dapat menunjukkan bagaimana produk atau
perkhidmatan anda memberikan nilai yang lebih baik.
 Buat analisis SWOT : gambaran ringkas tentang kekuatan, kelemahan,
peluang dan ancaman syarikat anda. Kekuatan dan kelemahan merujuk
kepada ciri-ciri yang wujud dalam perniagaan anda, manakala peluang dan
ancaman merujuk kepada faktor luar. Untuk menentukan kekuatan syarikat
anda, pertimbangkan cara produknya lebih unggul daripada yang lain, atau
jika perkhidmatan anda lebih komprehensif, contohnya. Apa yang anda
tawarkan yang memberikan perniagaan anda kelebihan daya saing?
Kelemahan, sebaliknya, boleh jadi apa-apa daripada beroperasi di pasaran
yang sangat tepu kepada kekurangan kakitangan yang berpengalaman.
 Seterusnya, huraikan sebarang peluang luaran yang anda boleh
memanfaatkan, seperti pasaran yang berkembang untuk produk anda.
Jangan lupa untuk memasukkan apa-apa ancaman luaran kepada
kemampuan syarikat anda untuk mendapatkan bahagian pasaran supaya
seksyen rencana yang berjaya dapat memperincikan cara anda mengatasi
ancaman tersebut.
 Posisi produk anda melibatkan dua langkah. Pertama, anda perlu
menganalisis ciri produk anda dan memutuskan bagaimana mereka
membezakan produk anda daripada pesaingnya. Kedua, tentukan jenis
pembeli yang paling mungkin membeli produk anda. Apa yang anda jual?
Kemudahan? Kualiti? Harga diskaun? Anda tidak boleh menawarkan
semuanya. Mengetahui apa yang dikehendaki pelanggan anda akan
membantu anda memutuskan apa yang akan ditawarkan, dan ini membawa
kita ke bahagian seterusnya rancangan anda.

Langkah 2: Huraikan penonton sasaran anda.

 Muka / Page : 24
NO. KOD / CODE NUM :
Drpd/of : 27

 Membangunkan profil mudah. Anda boleh menggambarkan prospek dari

segi demografi-umur, jantina, komposisi keluarga, pendapatan dan lokasi
geografi-serta gaya hidup. Tanya diri anda berikut: Adakah pelanggan saya
konservatif atau inovatif? Pemimpin atau pengikut? Timid atau agresif?
Tradisional atau moden? Introvert atau extroverted? Berapa kerap mereka
membeli apa yang saya tawarkan? Dalam kuantiti apa?
 Jika anda seorang pemasar perniagaan-ke-perniagaan, anda boleh
menentukan penonton sasaran berdasarkan jenis perniagaan, tajuk
pekerjaan, saiz perniagaan, lokasi geografi atau ciri-ciri lain yang membuat
prospek mungkin. Tidak peduli siapa penonton sasaran anda, pastikan
anda mendefinisikannya secara terperinci di bahagian ini, kerana ia akan
menjadi panduan anda semasa anda merancang kempen media dan
perhubungan awam anda.

Langkah 3: Senaraikan matlamat pemasaran anda.

 Apa yang anda mahukan rancangan pemasaran anda untuk dicapai?
Contohnya, adakah anda berharap kenaikan 20 peratus dalam jualan
produk anda pada setiap suku tahun? Tuliskan senarai pendek matlamat-
dan buatkannya dapat diukur supaya anda tahu apabila anda telah
mencapai sasaran tersebut.

Langkah 4: Membangunkan strategi komunikasi pemasaran dan taktik yang

akan anda gunakan.
 Bahagian ini adalah hati dan jiwa pelan pemasaran anda. Kini sudah tiba
masanya untuk memperincikan taktik yang anda akan gunakan untuk
mencapai prospek ini dan mencapai matlamat anda.
 Program pemasaran yang baik mentargetkan prospek di semua peringkat
kitaran jualan anda. Sesetengah taktik pemasaran, seperti banyak bentuk
pengiklanan, perhubungan awam dan pemasaran langsung, sangat baik
untuk mencapai prospek sejuk. Prospek hangat - mereka yang sebelum ini
telah terdedah kepada mesej pemasaran anda dan mungkin juga bertemu
dengan anda secara peribadi-akan memberi respon terbaik kepada e-mel
 Muka / Page : 25
NO. KOD / CODE NUM :
Drpd/of : 27

berasaskan kebenaran, program kesetiaan dan peristiwa penghargaan

pelanggan, antara lain. Prospek terpanas adalah individu yang telah
terdedah kepada pesanan jualan dan pemasaran anda dan bersedia untuk
menutup penjualan. Pada umumnya, hubungan jualan interpersonal (sama
ada secara peribadi, melalui telefon, atau e-mel) digabungkan dengan
pemasaran menambah haba terakhir yang diperlukan untuk menutup
jualan.
 Terangkan strategi pemasaran utama anda, kemudian masukkan pelbagai
taktik yang anda akan gunakan untuk mencapai prospek di mana-mana
titik dalam kitaran jualan anda. Sebagai contoh, anda mungkin
menggabungkan papan iklan luar, cetak iklan dan carian tempatan dalam
talian untuk mencapai prospek sejuk tetapi menggunakan e-mel untuk
menghubungi prospek hangat anda.
 Untuk mengenal pasti gabungan pemasaran ideal anda, cari media
mana yang ditonton oleh audiens sasaran untuk mendapatkan
maklumat mengenai jenis produk atau perkhidmatan yang anda jual.
Elakkan media berasaskan luas-walaupun ia menarik audiens sasaran
anda-jika kandungannya tidak relevan. Taktik pemasaran yang anda pilih
mesti mencapai prospek anda apabila mereka menerima mesej yang
disampaikan.

Langkah 5: Tetapkan anggaran belanjawan pemasaran anda.

 Anda perlu menumpukan peratusan jualan kasar yang diunjurkan ke
belanjawan pemasaran tahunan anda. Sudah tentu, apabila memulakan
perniagaan, ini mungkin bermakna menggunakan pembiayaan baru,
pinjaman atau pembiayaan diri. Hanya menanggung ini dalam pemasaran
minda sangat penting untuk kejayaan perniagaan anda. Dan dengan begitu
banyak jenis taktik yang tersedia untuk menjangkau setiap niche audiens
yang boleh dibayangkan, ada campuran yang sesuai walaupun bajet yang
paling minimum.
 Apabila anda mula mengumpulkan biaya untuk taktik pemasaran yang
anda buat pada langkah sebelumnya, anda mungkin mendapati anda telah
melebihi anggaran anda. Justeru bertindak berdasarkan kemampuan
 Muka / Page : 26
NO. KOD / CODE NUM :
Drpd/of : 27

belanjawan sedia ada serta menggunakan strategi-strategi yang telah

dirancang dengan teliti sebelum ini. Kuncinya adalah jangan mudah
mengalah untuk terus melaksanakan pemasaran, jangan bimbang dengan
taktik yang lebih mahal sehingga anda mampu membelinya.

RUMUSAN
 Memperkenalkan produk atau perkhidmatan baru tanpa menguji pasaran
terlebih dahulu adalah sangat berisiko. Banyak idea dan produk baru
berjaya kerana pencipta mereka mengenal pasti keperluan yang tidak
terpenuhi di pasaran dan mengesahkan daya maju konsep itu.
 Masa dan wang anda sangat berharga kepada anda Semakin anda
menguji produk anda sebelum menghasilkan dan menjualnya,
semakin besar kemungkinan anda memperoleh keuntungan dan
penjualan yang diinginkan. Ingatlah, setiap wang yang anda belanjakan
dalam ujian pasaran akan menjimatkan banyak kerugian di kemudian hari
dalam proses pemasaran.
SOALAN/QUESTION :
Sila jawab semua soalan berikut.

1. Berikan definisi pelarasan produk yang tepat.

_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
(2 markah)

2. Nyatakan EMPAT langkah dalam proses pengujian produk baru.

_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
(4 markah)

3. Jelaskan faktor-faktor yang mendorong berlakunya pelarasan produk.

_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
 Muka / Page : 27
NO. KOD / CODE NUM :
Drpd/of : 27

_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
(6 markah)

4. Cara-cara memperbaiki mutu produk dan perkhidmatan ada TIGA. Terangkan

kesemuanya.
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________

(6 markah)

RUJUKAN/REFERENCES :

1. Kotler (2000), Prinsip Pemasaran, Prentice Hall

2. Philip Kotler (2009), Marketing Management An Asian Perspective, ISBN:981-06-

7993
3. Diperoleh pada 15 Jun 2017
daripada

https://www.slideshare.net/ayuase76/rekacipta-33201708

4. Diperoleh pada 15 Jun 2017

daripada
https://www.business.qld.gov.au/running-business/growing-
business/becoming-innovative/developing-products/new-products/product-
prototypes

5. Diperoleh pada 20 Jun 2017

daripada
 Muka / Page : 28
NO. KOD / CODE NUM :
Drpd/of : 27

https://www.boundless.com/marketing/textbooks/boundless-marketing-
textbook/products-9/product-line-and-product-mix-68/adjustments-to-
products-339-4036/

6. Diperoleh pada 8 Julai 2017 daripada

https://quickbooks.intuit.com/r/marketing/how-to-improve-your-product-or-
service/

7. Diperoleh pada 25 Julai 2017 daripada

https://www.business.qld.gov.au/running-business/growing-
business/becoming-innovative/developing-products/new-products/strategy

8. Diperoleh pada 3 Ogos 2017 daripada

http://smallbusiness.chron.com/make-marketing-plan-new-product-
3236.html

9. Diperoleh pada 3 Ogos 2017 daripada

https://www.entrepreneur.com/article/241953