SPESIALISASI SKILL

BISNIS DARING DAN PEMASARAN

SMK PERBANKAN NASIONAL

NAMA :

GURU PEMBIMBING :

KELAS :

JUDUL UNIT : PRAMUNIAGA

N Langkah Kerja Poin yang dinilai Pencapaian penilaian

O
YA TDK K BK
1. Menyapa pelanggan  Menyapa pelanggan dengan
salam yang ditetapkan oleh
perusahaan
 Melakukan pendekatan
dengan SOP
 Menunjukkan kesan positif
untuk mendorong minat
pelanggan
2. Mengaplikasikan pengetahuan  Mempelajari berbagai macam
produk produk
 Mengembangkan
pengetahuan tentang produk
 Mengaplikasikan pengetahuan
produk mengenai penggunaan
produk
3. Mengumpulkan infomasi pelanggan  Menggunakan teknik
berkomunikasi untuk menggali
kebutuhan pelanggan
4. Menjual manfaat produk dan  Merekomendasikan barang-
pelayanan barang tertentu atau
pelayanan khusus
 Menjelaskan carape makaian
produk
5. Mengatasi keberatan pelanggan  Menerima keberatan
pelanggan untuk identifikasi
sesuai SOP
 Mengelompokkan keberatan
pelanggan kekatagori
harga,waktu dan karakteristik
pelanggan untuk member
 solusiter baik
 Memberikan solusi dari
keberatan pelanggan
6. Menutup penjulan  Mengarahkan penjualan untuk
( close sale ) melakukan pembelian
 Menggunakan teknik dan
metode dalam menutup
penjualan sesuai dengan
kebijakan
 Berkomunikasi mengenai
pelayanan paska penjualan
7. Memaksimalkanpeluangpenjualan  Memberikan saran untuk
produk dan pelayanan
tambahan sesuai kebutuhan

NAMA PENGUJI : HARI TANGGAL/BULAN TANDA TANGAN

TAHUN

SARAN :
 LAPORAN KELUHAN PELANGGAN

Data diri pelanggan

Nama :

No.Tlp :

NO URAIAN KETERANGAN

TGL, TGL, SELESAI SOLUSI

KOMPLAIN

CONTOH KASUS

PENYEBAB

SOLUSI

Jakarta,

( )
 SPESIALISASI SKILL

BISNIS DARING DAN PEMASARAN

SMK PERBANKAN NASIONAL

TAHUN 2020/2021

PRAMUNIAGA

TARGET : 1. Dapat berkomunikasi dengan baik

2. Pelayanan prima

3. Memahami karakter pelanggan

NO MATERI BULAN TARGET KETERANGAN

1 Menyapa pelanggan NOVEMBER 100 % Mulai pertengahan
September
2 Mengaplikasikan NOVEMBER 95 %
pengetahuan produk
3 Mengumpulkan infomasi NOVEMBER 95 %
pelanggan
4 Menjual manfat produk dan NOVEMBER 95 %
pelayanan
5 Mengatasi keberatan NOVEMBER 95 %
pelanggan
6 Menutup penjulan NOVEMBER 95 %
( close sale )
7 Memaksimalkan peluang NOVEMBER 95 %
penjualan

Tehnik pelaksanaan :

1. Presentasi didepan kelas

2. Berkomunikasi di lingkungan sekitar
3. Membuat table keluhan konsumen

Mentor : Aditia Febriansyah. SE

KepalaSekolah : H. Firdaus Johan Wardhana. S.Pd

Yayasan : H. Hartono Kosasih. MM