Entrepreneur Class

Hustle 101: Building Your Own Mission

by: Nurhadi Al Rasyid

 Who Am I?
Educational Background
• Graduated from ITB in 2017
Work Experience
• Data Analyst at one of Indonesia
Ministry
• Business Development at Reputable
Vessel Offshore Company
Entrepreneurial Journey
• Built a blockchain startup
• Built and establish an agritech startup
@nurhadiar
 CUSTOMER DISCOVERY II

Advanced Customer
Insights
Sebelumnya di Week 2..
Strategi Komunikasi Pemasaran

Gambaran Umum Saluran Komunikasi

Pemasaran

Merancang Pesan dan Kampanye

Pemasaran yang Efektif

Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM)

dan Pentingnya CRM

Tren Terkini dalam Pemasaran

 MARKETING FUNDAMENTALS II
6. Marketing System
1. Target Market Backlog

TARGET Systems
AUDIENCE 4. Marketing Strategy
Processes
Problem Foundations 5. Marketing Plan
Automations
Offer Channels

2. Business Strategy Tactics

Build a solution (product Positioning
or service) that answer Roadmap
the market problem

Ideal Customer Messaging Budgeting

Value Proposition KPIs

EXECUTION
Brand Value

7. Marketing Operations
3. Feedback Loop
 CUSTOMER DISCOVERY
TAHAPAN METODE PENGEMBANGAN CUSTOMER

Customer Visi para pendiri diterjemahkan menjadi

Discovery hipotesis model bisnis yang dapat diuji.

Costumer Model bisnis yang dihasilkan diuji untuk

Validation keberulangannya dan skalabilitasnya.

Costumer Pasar, posisi produk, dan permintaan

Creation ditetapkan selama penciptaan pelanggan.
Selama membangun perusahaan,
Company organisasi tumbuh untuk mendukung
Building pelaksanaan model bisnis.
 CUSTOMER DISCOVERY
Overview and Objectives of Customer Discovery
Customer Discovery adalah proses mengidentifikasi dan memahami pasar target, kebutuhan,
preferensi, dan titik-titik kesulitan mereka. Tujuan utama dari penemuan pelanggan adalah
memvalidasi ide bisnis, mengidentifikasi peluang pasar, dan mendapatkan wawasan untuk
menyempurnakan pengembangan produk dan strategi pemasaran.

Kesesuaian Masalah- Pengujian Value

Riset Pasar Wawancara
Solusi Proposition

Lakukan percakapan
Evaluasi apakah
dengan calon Uji berbagai Value
produk atau layanan
Lakukan riset primer pelanggan untuk Proposition dengan
Anda efektif
dan sekunder untuk mengungkap calon pelanggan
mengatasi masalah
mengumpulkan kebutuhan, keinginan, untuk menentukan
atau titik-titik
informasi tentang dan tantangan mana yang paling
kesulitan tertentu
pasar target, pesaing, mereka, serta kuat dan menarik
yang dihadapi oleh
dan tren industri. memvalidasi asumsi minat serta
pelanggan target
tentang permintaan permintaan.
Anda.
pasar.
 CUSTOMER DISCOVERY
TAM, SAM, SOM
 Total Addressable Market (TAM):
TAM mewakili permintaan pasar total untuk
suatu produk atau layanan, dengan asumsi
tidak ada kendala atau batasan. TAM
memberikan perkiraan ukuran pasar secara
keseluruhan, termasuk semua pelanggan
potensial, tanpa memperhatikan lokasi
geografis atau faktor lainnya.

 Serviceable Addressable Market (SAM):  Serviceable Obtainable Market (SOM):

SAM mewakili subset dari pasar total yang
sejalan dengan kemampuan, sumber daya,
dan model bisnis perusahaan. SAM
memperhitungkan faktor seperti batasan
geografis, segmen pelanggan, saluran
distribusi, dan lanskap persaingan.
SOM memperhitungkan faktor seperti penetrasi
pasar, posisi persaingan, strategi pemasaran, dan
pelaksanaan penjualan. SOM memberikan
perkiraan yang lebih fokus mengenai pangsa pasar
potensial yang dapat dicapai oleh sebuah
perusahaan berdasarkan rencana masuk dan
pertumbuhan pasar.
CUSTOMER DISCOVERY II
 CUSTOMER DISCOVERY II

VALUE PROPOSITION HOW TO DEVELOP?

HOW TO CONVINCE CUSTOMER?
DEVELOPMENT

INTERVIEWS AND WHAT IS THEIR NEEDS?

WHAT IS THEIR PROBLEMS?
FEEDBACKS
 CUSTOMER DISCOVERY II
1. Teknik Advanced Customer Interview

2. Feedback Analysis

3. Validation Experiment

4. Persona Development and Segmentation

5. Validasi Masalah dan Iteratif Solution Test

6. Pengujian Value Proposition

 CUSTOMER DISCOVERY II
1. Teknik Advanced Customer Interview
A. Pengembangan Script Interview
Pembuatan pertanyaan terbuka yang mendorong responden untuk memberikan wawasan mendalam
daripada jawaban ya/tidak yang sederhana. Penyelidikan lanjutan juga penting untuk menggali
lebih dalam dalam tanggapan atau area yang menarik, mengungkapkan wawasan berharga.

B. Mengatasi Tantangan Umum

Strategi untuk meminimalkan bias meliputi praktik netralitas dan menghindari pertanyaan yang
mengarah.

C. Interpretasi Hasil Interview

Mengidentifikasi wawasan melibatkan menganalisis transkrip wawancara atau catatan untuk
mengidentifikasi tema yang berulang, pola, atau wawasan kunci. Menerjemahkan data wawancara
mentah menjadi wawasan yang dapat dijalankan untuk keputusan pengembangan produk
 CUSTOMER DISCOVERY II
2. Feedback Analysis
A. Mengidentifikasi Pola dan Wawasan
Menganalisis feedback kualitatif dan kuantitatif dari wawancara, survei, atau pengujian pengguna.
Analisis kualitatif melibatkan identifikasi tema umum, dan preferensi, sedangkan analisis
kuantitatif melibatkan teknik seperti menghitung rata-rata atau persentase untuk mengidentifikasi
tren atau pola.

B. Prioritaskan Feedback
Feedback diprioritaskan berdasarkan faktor seperti frekuensi, tingkat keparahan, dan kesesuaian
strategis dengan tujuan bisnis. Ini memastikan bahwa masalah atau titik-titik rasa sakit yang kritis
diatasi terlebih dahulu dan bahwa feedback mendukung tujuan organisasi.

C. Informasi Keputusan Produk

Feedback yang dianalisis digunakan untuk memprioritaskan fitur atau perbaikan pada roadmap
produk. Ini melibatkan pertimbangan faktor seperti permintaan pelanggan, kelayakan, dan strategi.
 CUSTOMER DISCOVERY II
3. Validation Experiment
A. Mendesain Eksperimen
Pembuatan hipotesis yang jelas dan dapat diuji yang menjelaskan hasil yang diharapkan dari
eksperimen, termasuk mengidentifikasi variabel independen dan dependen. Dan, memilih
kelompok kontrol yang tepat penting untuk dibandingkan dengan kelompok eksperimen.

B. Menetapkan Metrik Keberhasilan

Menentukan metrik spesifik dan dapat diukur yang sejalan dengan tujuan eksperimen dan hasil
yang diinginkan. Indikator kinerja kunci (KPI) yang relevan diperkenalkan untuk mengukur
efektivitas eksperimen dan dampaknya pada tujuan bisnis..

C. Interpretasi Hasil
Mengevaluasi apakah hasil eksperimen mendukung atau menyangkal hipotesis awal. Keputusan
berdasarkan data yang diperoleh dari hasil eksperimen didorong, mempertimbangkan faktor seperti
signifikansi statistik dan implikasi potensial untuk pengembangan produk atau strategi pemasaran.
 CUSTOMER DISCOVERY II
4. Persona Development and Segmentation
A. Membuat Persona Pelanggan
Memahami konsep persona pelanggan dan perannya dalam berempati dengan pelanggan target.
Template atau kerangka persona disediakan untuk menentukan profil persona yang rinci.

B. Segmen Pasar Target

Memperkenalkan teknik segmentasi pasar seperti demografis, geografis, psikografis, dan
segmentasi perilaku. Menjelaskan pentingnya membagi pasar target untuk menyesuaikan strategi
pemasaran secara efektif. Berbagai strategi penargetan dibahas, termasuk undifferentiated,
differentiated, concentrated, dan micromarketing, berdasarkan kriteria segmentasi.

C. Strategi Personalisasi
Menggambarkan bagaimana segmentasi berbasis persona dapat menginformasikan kampanye
pemasaran yang dipersonalisasi, pesan, rekomendasi produk, dan pengalaman pelanggan.
 CUSTOMER DISCOVERY II
5. Validasi Masalah dan Iteratif Solution Test
A. Mengidentifikasi Masalah
Metode untuk mengamati dan meneliti pelanggan target untuk mengidentifikasi pain point,
tantangan, dan kebutuhan yang tersebar luas. Melakukan analisis pasar untuk menilai permintaan
solusi potensial dan memprioritaskan masalah berdasarkan faktor seperti tingkat keparahan,
prevalensi, urgensi, dan kesesuaian dengan tujuan organisasi.

B. Validasi Kesesuaian Masalah-Solusi

Teknik seperti pengujian konsep, pengujian prototipe, dan studi pilot diperkenalkan untuk
memvalidasi nilai yang dirasakan dari solusi yang diusulkan. Pentingnya menguji dan
menyempurnakan konsep solusi secara iteratif ditekankan, dengan mengumpulkan umpan balik
pada setiap tahap untuk menyempurnakan.

C. Berulang pada Solusi

Mengadopsi prinsip pengembangan agile dan lean untuk siklus pengembangan yang iteratif.
Menggabungkan feedback dari validasi masalah dan kegiatan pengujian solusi ke dalam proses
pengembangan produk. Strategi untuk memprioritaskan dan menerapkan umpan balik untuk
mendorong perbaikan iteratif dikembangkan.
 CUSTOMER DISCOVERY II
6. Pengujian Value Proposition
A. Menyusun Value Proposition yang Menarik
Mengulas komponen kunci dari proposisi nilai, termasuk segmen pelanggan target, Unique Value
Proposition (UVP), dan bukti atau manfaat pendukung. Menyusun proposisi nilai dan mengartikan
manfaat dan hasil pelanggan. Strategi untuk membedakan proposisi nilai dari pesaing.

B. Memvalidasi Value Proposition

Merancang dan melakukan survei untuk mengumpulkan feedback tentang proposisi nilai, pesan,
dan manfaat pelanggan yang dirasakan. Membuat percobaan halaman landing atau mockup untuk
menguji proposisi nilai dan mengukur keterlibatan pengunjung, tingkat konversi, dan metrik
relevan lainnya untuk menilai efektivitas proposisi nilai.

C. Menyempurnakan Value Proposition

Menganalisis hasil eksperimen dan feedback pelanggan untuk mengidentifikasi kekuatan,
kelemahan, dan area untuk perbaikan dalam proposisi nilai. Mendorong penyempurnaan iteratif
berdasarkan wawasan yang diperoleh dari pengujian dan validasi.
Q&A and Discussion Time
THANK YOU