MODUL

PENGEMBANGAN KEPROFESIAN
BERKELANJUTAN BERBASIS KOMPETENSI

Memberikan Layanan Secara Prima Kepada

Pelanggan(Customer Care) GAR.CM01.001.01

KEMENTERIAN PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN R.I.

DIREKTORAT JENDERAL GURU DAN TENAGA KEPENDIDIKAN
PUSAT PENGEMBANGAN DAN PEMBERDAYAAN PENDIDIK DAN TENAGA
KEPENDIDIKAN BISNIS DAN PARIWISATA
TAHUN 2018
 Modul Berbasis Kompetensi Kode Modul
Sektor Industri Pengolahan Sub Sektor Industri Pakaian Jadi, Penjahitan GAR.CM01.001.01
dan Pembuatan Pakaian sesuai Pesanan

KATA PENGANTAR

Modul Pelatihan Berbasis Kompetensi merupakan salah satu media pembelajaran yang
dapat digunakan sebagai media transformasi pengetahuan, keterampilan dan sikap
kerja kepada peserta pelatihan untuk mencapai kompetensi tertentu berdasarkan
program pelatihan yang mengacu kepada Standar Kompetensi.
Modul pelatihan ini berorientasi kepada Pelatihan Berbasis Kompetensi (Competence
Based Training) diformulasikan menjadi 3 (tiga) buku, yaitu Buku Informasi, Buku
Kerja dan Buku Penilaian sebagai satu kesatuan yang tidak terpisahkan dalam
penggunaannya sebagai referensi dalam media pembelajaran bagi peserta pelatihan
dan instruktur, agar pelaksanaan pelatihan dapat dilakukan secara efektif dan efisien.
Untuk memenuhi kebutuhan pelatihan berbasis kompetensitersebut, maka disusunlah
modul pelatihan berbasis kompetensi dengan judul “Pembuatan Pola Rok Dengan
Teknik Konstruksi“.
Kami berharap modul pelatihan berbasis kompetensi ini dapat membatu para
instruktur dan peserta pelatihan menjadi media yang efektif dalam proses pelatihan
berbasis kompetensi baik yang diselenggarakan oleh lembaga pelatihan milik
pemerintah maupun milik swasta guna menghasilkan luaran pelatihan yang kompeten
sesuai standar kompetensi kerja. Untuk lembaga pelatihan kerja yang
menyelenggarakan pelatihan berbasis kompetensi yang salah satu unit kompetensinya
“Pembuatan Pola Rok Dengan Teknik Konstruksi “ kiranya dapat menggunakan
modul ini sebagai media pelatihan. Semoga Tuhan Yang Maha Esa memberikan
tuntunan kepada kita semua dalam melakukan berbagai upaya untuk menunjang
proses pelaksanaan pelatihan berbasis kompetensi guna menghasilkan tenaga kerja
yang kompeten dan berdaya saing tinggi sesuai kebutuhan pasar kerja baik nasional
maupun global.

Jakarta, Desember, 2017

Kepala PPPPTK Bisnis dan Pariwisata,

Dra. Hj. Djuariati Azhari, M. Pd

NIP:195908171987032001

Memberikan Layanan Secara Prima Kepada Pelanggan

Halaman: 2 dari 21
Modul - Versi 2018
 Modul Berbasis Kompetensi Kode Modul
Sektor Industri Pengolahan Sub Sektor Industri Pakaian Jadi, Penjahitan GAR.CM01.001.01
dan Pembuatan Pakaian sesuai Pesanan
DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ..................................................................................... 2

DAFTAR ISI ............................................................................................... 2
ACUAN STANDAR KOMPETENSI KERJA DAN SILABUS DIKLAT ...................... 4
A. Acuan Standar Kompetensi Kerja ................................................. 4
B. Kemampuan yang Harus Dimiliki Sebelumnya............................... 4
C. Silabus Diklat Berbasis Kompetensi .............................................. x
LAMPIRAN ................................................................................................. 23
1. BUKU INFORMASI ...................................................................... 23
2. BUKU KERJA .............................................................................. 23
3. BUKU PENILAIAN ....................................................................... x

Memberikan Layanan Secara Prima Kepada Pelanggan

Halaman: 3 dari 21
Modul - Versi 2018
 Modul Berbasis Kompetensi Kode Modul
Sektor Industri Pengolahan Sub Sektor Industri Pakaian Jadi, Penjahitan GAR.CM01.001.01
dan Pembuatan Pakaian sesuai Pesanan
ACUAN STANDAR KOMPETENSI KERJA
DAN SILABUS DIKLAT

A. Acuan Standar Kompetensi Kerja

Kode Unit : GAR.CM01.001.01
: Memberikan Layanan Secara Prima Kepada Pelanggan
Judul Unit (Customer Care)
: Unit ini berisi tentang pengetahuan,ketrampilan dan sikap
Deskripsi Unit
kerja yang diperlukan untuk memberikan pelayanan secara
prima kepada pelanggan di lingkungan pembuatan busana
wanita.
Materi modul pelatihan ini mengacu pada unit kompetensi terkait yang disalin dari Standar
Kompetensi Kerja Subgolongan Jasa Pendidikan Lainnya Pemerintah dengan uraian sebagai
berikut:

ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA UNJUK KERJA

1. Melakukan komunikasi di 1.1 Komunikasi dengan pelanggan eksternal

tempat kerja
2. Memberikan bantuan
untuk pelanggan internal
dan external
dilaksanakan secara terbuka, ramah, sopan dan
simpatik
1.2 Bahasa digunakan dengan intonasi yang tepat
1.3 Bahasa tubuh digunakan secara alami/natural tidak
dibuat-buat
1.4 Kepekaan terhadap perbedaan budaya dan sosial
diperlihatkan
1.5 Komunikasi dua arah yang efektif digunakan secara
aktif
1.6 Perbedaan pendapat yang ada dicarikan solusi yang
fleksibel dan menyenangkan kolega.
2.1 Kebutuhan dan harapan pelanggan diidentifikasi agar
dapat diberikan layanan secara prima
2.2 Komunikasi dilakukan secara ramah, sopan dan
menginformasikan pengetahuan tentang produk
dengan tepat
2.3 Seluruh permintaan pelanggan yang dapat diterima
dipenuhi sesuai waktu yang disepakati
2.4 Kesempatan untuk peningkatkan kualitas layanan
diidentifikasi dan dilaksanakan sesuai dengan situasi
dan kondisi
2.5 Kekecewaan pelanggan harus cepat diketahui dan
dilakukan suatu tindakan yang lebih menguntungkan
pelanggan

Memberikan Layanan Secara Prima Kepada Pelanggan

Halaman: 4 dari 21
Modul - Versi 2018
 Modul Berbasis Kompetensi Kode Modul
Sektor Industri Pengolahan Sub Sektor Industri Pakaian Jadi, Penjahitan GAR.CM01.001.01
dan Pembuatan Pakaian sesuai Pesanan
2.6 Keluhan pelanggan ditangani secara positif, ramah
dan sopan
2.7 Keluhan segera ditindaklanjuti oleh orang yang tepat
sesuai SOP.
3. Menjaga standar 3.1 Standar kualitas prestasi personal dilakukan dengan
kualitas prestasi mempertimbangkan:
personal
3.1.1 Lokasi kerja.
3.1.2 Kesehatan dan keselamatan kerja.
3.1.3 Persyaratan prestasi khusus untuk fungsi
kerja tertentu.
3.2 Penempatan personal yang tepat.
4. Melakukan pekerjaan 4.1 Kepercayaan, dukungan dan hormat diperlihatkan
secara tim kepada anggota tim dalam aktifitas sehari-hari.
4.2 Perbedaan budaya dalam tim diakomodasikan.
4.3 Tujuan kerja tim dikenali secara bersama.
4.4 Tanggung jawab individu dan tugas-tugas
diidentifikasi, diprioritaskan serta diselesaikan dalam
jangka waktu yang ditentukan.

BATASAN VARIABEL

1. Kontek Variabel
Unit ini berlaku untuk melakukan komunikasi di tempat kerja, memberikan
bantuan untuk pelanggan internal dan external, menjaga standar kualitas
prestasi personal, melakukan pekerjaan secara tim, dalam proses komunikasi
dan pelayanan pelanggan di lingkungan pembuatan busana wanita.

2. Perlengkapan yang dibutuhkan:

2.1 Peralatan komunikasi.
2.2 Alat tulis kantor.
3. Tugas-tugas yang harus dilakukan
3.1 Melakukan komunikasi di tempat kerja
3.2 Memberikan bantuan untuk pelanggan internal dan external
3.3 Menjaga standar prestasi personal
3.4 Melakukan pekerjaan secara tim.
4. Peraturan-peraturan yang diperlukan

4.1 Perundangan dan kebijakan yang berlaku.

4.2 SOP yang terkait dan diberlakukan.

Memberikan Layanan Secara Prima Kepada Pelanggan

Halaman: 5 dari 21
Modul - Versi 2018
 Modul Berbasis Kompetensi Kode Modul
Sektor Industri Pengolahan Sub Sektor Industri Pakaian Jadi, Penjahitan GAR.CM01.001.01
dan Pembuatan Pakaian sesuai Pesanan

PANDUAN PENILAIAN

1. Penjelasan tentang hal-hal yang diperlukan:

1.1 Penilaian pada unit kompetensi ini dapat dilakukan di tempat uji kompetensi
(tempat kerja atau lembaga diklat) dalam bentuk teori dan praktik sesuai
pekerjaan ini.

2. Kondisi pengujian
Pengujian dapat dilakukan berdasarkan kombinasi dari berbagai
metode ”penilaian/asesmen” di bawah ini:

2.1 Wawancara dengan mengacu kepada Kriteria Unjuk Kerja.

2.2 Menunjukkan hasil pekerjaan pembuatan laporan survei.
2.3 Menunjukkan sertifikat pelatihan-pelatihan pemetaan topografi yang pernah
diikuti.

3. Pengetahuan yang dibutuhkan:

Pengetahuan yang dibutuhkan untuk mendukung unit kompetensi ini adalah:

3.1 Teknik berkomunikasi.

3.2 Bahasa verbal.
4. Keterampilan yang dibutuhkan:
Keterampilan yang dibutuhkan untuk mendukung unit kompetensi ini sebagai
berikut:

4.1 Berkomunikasi.
4.2 Pelayanan kepada pelanggan.
4.3 Penataan personal yang pantas dan tepat.
4.4 Penggunaan perangkat komunikasi.
4.5 Kerja tim.
5. Aspek kritis
Mampu mendemonstrasikan secara terintegrasi seluruh elemen kompetensi dan
kriteria unjuk kerja, terutama yang terkait:

5.1 Diperolehnya kepuasan pelanggan dalam pelayanan

5.2 Menjaga kesetiaan pelanggan
5.3 Petunjuk harus meliputi kemampuan berkomunikasi efektif dengan
pelanggan dan kolega yang didemonstrasikan (termasuk bagi yang memiliki
kebutuhan tertentu) dalam jenis situasi yang dibutuhkan untuk peranan
pekerjaan yang relevan. Petunjuk kompetensi harus berkaitan dengan

Memberikan Layanan Secara Prima Kepada Pelanggan

Halaman: 6 dari 21
Modul - Versi 2018
 Modul Berbasis Kompetensi Kode Modul
Sektor Industri Pengolahan Sub Sektor Industri Pakaian Jadi, Penjahitan GAR.CM01.001.01
dan Pembuatan Pakaian sesuai Pesanan
konteks komunikasi yang berbeda dan konteks layanan pelanggan dan
mungkin harus dikumpulkan selama suatu periode waktu.

5.4 Fokus dari unit ini beragam yang bergantung pada variasi kultural dan
persyaratan tertentu yang berlaku dalam situasi tertentu.

KOMPETENSI KUNCI

KOMPETENSI KUNCI DALAM UNIT INI TINGKAT

No
1. Mengumpulkan, menganalisa dan mengorganisasikan informasi 2

2. Mengkomunikasikan informasi dan ide-ide 2

3. Merencanakan dan mengorganisasikan kegiatan 1

4. Bekerjasama dengan orang lain dan kelompok 1

5. Menggunakan gagasan secara matematis dan teknis. 1

6. Memecahkan masalah 1

7. Menggunakan teknologi 1

B. Kemampuan yang Harus Dimiliki Sebelumnya

Ada pun kemampuan yang harus dimiliki sebelumnya sebagai berikut:
- Tidak ada

Memberikan Layanan Secara Prima Kepada Pelanggan

Halaman: 7 dari 21
Modul - Versi 2018
 Modul Berbasis Kompetensi Kode Modul
Sektor Industri Pengolahan Sub Sektor Industri Pakaian Jadi, Penjahitan dan Pembuatan Pakaian sesuai Pesanan GAR.CM01.001.01

C. Silabus Diklat

Judul Unit Kompetensi : Memberikan Layanan Secara Prima Kepada Pelanggan (Customer Care)

Kode Unit Kompetensi : GAR.CM01.001.01

Deskripsi Unit Kompetensi : Unit ini berisi tentang pengetahuan,ketrampilan dan sikap kerja yang diperlukan untuk memberikan
pelayanan secara prima kepada pelanggan di lingkungan pembuatan busana wanita.

Perkiraan Waktu Pelatihan : JP @ 45 Menit

Tabel Silabus Unit Kompetensi :

Memberikan Layanan Secara Prima Kepada

Media Asesmen
Pelanggan (Customer Care)-GAR.CM01.001.01 Perkira
Materi Metoda an
Teknik Waktu
Perlengka Bahan/sumber
1 Melakukan komunikasi di tempat kerja Penilai Bukti
pan belajar
an

Komunikasi dengan Dapat menjelaskan Komunikasi

pelanggan Ceramah
komunikasi dengan dengan pelanggan Ceklis
eksternal interaktif, Multimedi Bahan ajar, Tes
1,1 pelanggan eksternal P eksternal secara penilai 1
dilaksanakan secara curah a vidio, gambar tertulis
terbuka, ramah,
secara terbuka, ramah, terbuka, ramah, pendapat an
sopan dan simpatik sopan dan simpatik sopan dan simpatik
 Modul Berbasis Kompetensi Kode Modul
Sektor Industri Pengolahan Sub Sektor Industri Pakaian Jadi, Penjahitan dan Pembuatan Pakaian sesuai Pesanan GAR.CM01.001.01

skenario
Melaksanakan bahan Unjuk
Mampu melaksanakan
komunikasi komunika kerja/t Pedom
komunikasi dengan Simulasi atau Bahan ajar dan
dengan pelanggan si dan es an
pelanggan eksternal K bermain materi 5
eksternal secara model(pel praktik obserf
secara terbuka, ramah, peran komunikasi
terbuka, ramah, anggan /obser asi
sopan dan simpatik sebagai vasi
sopan dan simpatik
model)

Rapi, teliti, tanggung

jawab, tepat, bersih S        
dan sesuai prosedur      

Dapat menjelaskan Ceramah

Penggunaan Tes
penggunaan Bahasa interaktif, Multimed Bahan ajar,
P Bahasa dengan tertuli 1
dengan intonasi yang curah ia vidio, gambar
intonasi yang tepat s
tepat pendapat

Pedom
an
Unjuk obserf
Bahasa digunakan
Alat kerja/t asi
1,2 dengan intonasi Mampu menggunakan Menggunakan
yang tepat komunika es
Bahasa dengan K Bahasa dengan Simulasi Bahan ajar 5
si(hp atau praktik
intonasi yang tepat intonasi yang tepat Aiphone) /obser
vasi

Rapi, teliti, tanggung

jawab, tepat, bersih S        
dan sesuai prosedur      
 Modul Berbasis Kompetensi Kode Modul
Sektor Industri Pengolahan Sub Sektor Industri Pakaian Jadi, Penjahitan dan Pembuatan Pakaian sesuai Pesanan GAR.CM01.001.01

Dapat menjelaskan Penggunaan

Ceramah
penggunaan bahasa bahasa tubuh
interaktif, Multimedi Bahan ajar, Tes
tubuh secara P secara 1
curah a vidio, gambar tertulis
alami/natural tidak alami/natural tidak pendapat
dibuat-buat dibuat-buat
Pedom
an
Bahasa tubuh obserf
digunakan secara Unjuk asi
1,3 Menggunakan
alami/natural tidak Mampu menggunakan Model kerja/t
bahasa tubuh
dibuat-buat bahasa tubuh secara sebagai es
K secara Simulasi Bahan ajar 5
alami/natural tidak lawan praktik
alami/natural tidak
dibuat-buat bicara /obser
dibuat-buat vasi

Rapi, teliti, tanggung

jawab, tepat, bersih S        
dan sesuai prosedur      

Dapat menjelaskan Ceramah

Kepekaan terhadap
kepekaan terhadap interaktif, Multimedi  Tes
P perbedaan budaya    
perbedaan budaya dan curah a tertulis
dan sosial pendapat
sosial
1
Kepekaan terhadap  Unjuk
perbedaan budaya Mampu memperlihatkan Memperlihatkan Model kerja/t  Pedo
1,4
dan sosial kepekaan terhadap kepekaan terhadap sebagai es man
diperlihatkan K Simulasi  
perbedaan budaya dan perbedaan budaya lawan praktik obserf
sosial dan sosial bicara /obser asi
vasi 5
Rapi, teliti, tanggung
jawab, tepat, bersih S        
dan sesuai prosedur     5
 Modul Berbasis Kompetensi Kode Modul
Sektor Industri Pengolahan Sub Sektor Industri Pakaian Jadi, Penjahitan dan Pembuatan Pakaian sesuai Pesanan GAR.CM01.001.01

Dapat menjelaskan Ceramah

 Ceklis
komunikasi dua arah Komunikasi dua interaktif, Multimedi  Tes
P   penilai
yang efektif secara arah curah a tertulis
pendapat an
aktif
1
Komunikasi dua  Unjuk
arah yang efektif Mampu menggunakan Menggunakan Model kerja/t  Pedo
1,5
digunakan secara komunikasi dua arah komunikasi dua sebagai es man
aktif K Simulasi  
yang efektif secara arah yang efektif lawan praktik obserf
aktif secara aktif bicara /obser asi
vasi 5
Rapi, teliti, tanggung
jawab, tepat, bersih S        
dan sesuai prosedur      

Solusi yang
Dapat menjelaskan
fleksibel dan Ceramah
solusi yang fleksibel  Ceklis
menyenangkan interaktif, Multimedi  Tes
dan menyenangkan P   penilai
kolega atas curah a tertulis
kolega atas perbedaan pendapat an
perbedaan
Perbedaan pendapat pendapat yang ada
pendapat yang ada
yang ada dicarikan
1
1,6 solusi yang fleksibel
dan menyenangkan
kolega Mencarikan solusi Model  Unjuk
Mampu mencarikan
yang fleksibel dan sebagai kerja/t  Pedo
solusi yang fleksibel
menyenangkan kolega es man
dan menyenangkan K Studi kasus  
kolega atas yang praktik obserf
kolega atas perbedaan bermasala /obser asi
perbedaan
pendapat yang ada h vasi
pendapat yang ada
5
 Modul Berbasis Kompetensi Kode Modul
Sektor Industri Pengolahan Sub Sektor Industri Pakaian Jadi, Penjahitan dan Pembuatan Pakaian sesuai Pesanan GAR.CM01.001.01

Rapi, sopan, teliti,bersih

S        
dan sesuai prosedur
     
Memberikan bantuan untuk pelanggan
2          
internal dan external      

Dapat menjelaskan
Ceramah
kebutuhan dan harapan
Kebutuhan dan interaktif, Multimedi Bahan ajar, Tes
pelanggan agar dapat P 1
harapan pelanggan curah a vidio, gambar, tertulis
diberikan layanan secara
pendapat
prima
Kebutuhan dan
harapan pelanggan Pedom
diidentifikasi agar an
2,1
dapat diberikan Mampu mengidentifikasi Mengidentifikasi obserf
layanan secara kebutuhan dan harapan kebutuhan dan Model Ceklis asi
prima pelanggan agar dapat K harapan pelanggan Simulasi sebagai Bahan ajar penilai 5
diberikan layanan secara agar dapat diberikan pelanggan an
prima layanan secara prima

Rapi, sopan, teliti,bersih

S          
dan sesuai prosedur  
2,2 Komunikasi Dapat menjelaskan P Komunikasi secara Ceramah Multimedi Bahan ajar, Tes Pedom 1
dilakukan secara komunikasi secara ramah, ramah, sopan dan interaktif, a vidio, gambar tertulis an
ramah, sopan dan sopan dan menginformasikan curah obserf
menginformasikan menginformasikan pengetahuan tentang pendapat asi
pengetahuan pengetahuan tentang produk dengan tepat
tentang produk produk dengan tepat
dengan tepat
 Modul Berbasis Kompetensi Kode Modul
Sektor Industri Pengolahan Sub Sektor Industri Pakaian Jadi, Penjahitan dan Pembuatan Pakaian sesuai Pesanan GAR.CM01.001.01

Mampu melakukan Melakukan Unjuk

komunikasi secara ramah, komunikasi secara kerja/t
Model
sopan dan ramah, sopan dan es
K Simulasi sebagai Bahan ajar 5
menginformasikan menginformasikan praktik
konsumen
pengetahuan tentang pengetahuan tentang /obser
produk dengan tepat produk dengan tepat vasi

Rapi, sopan, teliti,bersih

S        
dan sesuai prosedur
     

Permintaan
Dapat menjelaskan
pelanggan yang Ceramah
permintaan pelanggan  Ceklis
dapat diterima interaktif, Multimedi  Tes
yang dapat diterima P   penilai
dipenuhi sesuai curah a tertulis
dipenuhi sesuai waktu pendapat an
waktu yang
yang disepakati
disepakati
Seluruh permintaan 1
pelanggan yang
dapat diterima Memenuhi seluruh  Unjuk
2,3 Mampu memenuhi model
dipenuhi sesuai permintaan kerja/t  Pedo
waktu yang seluruh permintaan sebagai
pelanggan yang es man
disepakati pelanggan yang dapat K Studi kasus pelanggan  
dapat diterima praktik obserf
diterima sesuai waktu yang
sesuai waktu yang /obser asi
yang disepakati komplein
disepakati vasi
5

Rapi, sopan, teliti,bersih

S        
dan sesuai prosedur
     
 Modul Berbasis Kompetensi Kode Modul
Sektor Industri Pengolahan Sub Sektor Industri Pakaian Jadi, Penjahitan dan Pembuatan Pakaian sesuai Pesanan GAR.CM01.001.01

Dapat menjelaskan
Kesempatan untuk
kesempatan untuk
peningkatkan Ceramah
peningkatkan kualitas  Ceklis
kualitas layanan interaktif, Multimedi  Tes
layanan dan P   penilai
dan dilaksanakan curah a tertulis
dilaksanakan sesuai pendapat an
sesuai dengan
dengan situasi dan
situasi dan kondisi
kondisi 1

Kesempatan untuk
peningkatkan Mampu Praktik
kualitas layanan Mengidentifikasi
mengidentifikasi mengidentifi  Unjuk
2,4 diidentifikasi dan kesempatan untuk
kesempatan untuk kasi kerja/t
dilaksanakan sesuai peningkatkan
peningkatkan kualitas kesempatan es
dengan situasi dan K kualitas layanan      
layanan dan untuk praktik
kondisi dan dilaksanakan /obser
dilaksanakan sesuai peningkatka
sesuai dengan vasi
dengan situasi dan n kualitas
situasi dan kondisi
kondisi layanan
5

Rapi, sopan, teliti,bersih

S        
dan sesuai prosedur
     
Kekecewaan Dapat menjelaskan
pelanggan harus kekecewaan pelanggan Ceramah
 Ceklis
cepat diketahui dan dan dilakukan suatu Kekecewaan interaktif, Multimedi  Tes
2,5 P   penilai
dilakukan suatu tindakan yang lebih pelanggan curah a tertulis
tindakan yang lebih pendapat an
menguntungkan
menguntungkan pelanggan 1
 Modul Berbasis Kompetensi Kode Modul
Sektor Industri Pengolahan Sub Sektor Industri Pakaian Jadi, Penjahitan dan Pembuatan Pakaian sesuai Pesanan GAR.CM01.001.01

Mengetahui
Mampu mengetahui
dengan cepat  Unjuk
dengan cepat
kekecewaan kerja/t
kekecewaan pelanggan Simulasi/ Model
pelanggan dan es
dan dilakukan suatu K bermain sebagai    
dilakukan suatu praktik
tindakan yang lebih peran pelanggan
tindakan yang lebih /obser
pelanggan menguntungkan
menguntungkan vasi
pelanggan
pelanggan
5

Rapi, sopan, teliti,bersih

S        
dan sesuai prosedur
     
Ceramah
 Ceklis
Dapat menjelaskan interaktif, Multimedi  Tes
P Keluhan pelanggan   penilai
keluhan pelanggan curah a tertulis
pendapat an
1
 Unjuk
Keluhan pelanggan Mampu menangani Menangani keluhan kerja/t
ditangani secara keluhan pelanggan pelanggan secara
2,6 es
positif, ramah dan K      
secara positif, ramah positif, ramah dan praktik
sopan
dan sopan sopan /obser
  vasi 5

Rapi, sopan, teliti,bersih

S        
dan sesuai prosedur
     

Keluhan segera dapat menjelaskan Tindaklanjut Ceramah

 Ceklis
ditindaklanjuti oleh tindaklanjut keluhan keluhan oleh orang interaktif, Multimedi  Tes
2,7 P   penilai
orang yang tepat oleh orang yang tepat yang tepat sesuai curah a tertulis
sesuai SOP pendapat an
sesuai SOP SOP
1
 Modul Berbasis Kompetensi Kode Modul
Sektor Industri Pengolahan Sub Sektor Industri Pakaian Jadi, Penjahitan dan Pembuatan Pakaian sesuai Pesanan GAR.CM01.001.01

 Unjuk
Mampu segera Menindaklanjuti kerja/t
Simulasi/ Model
menindaklanjuti keluhan oleh orang es
K bermain sebagai    
keluhan oleh orang yang tepat sesuai praktik
peran pelanggan
yang tepat sesuai SOP SOP /obser
vasi 5

Rapi, sopan, teliti,bersih

S        
dan sesuai prosedur
     

3 Menjaga standar kualitas prestasi personal          

     
Dapat menjelaskan Standar kualitas
standar kualitas prestasi prestasi personal
personal dengan dengan
mempertimbangkan: mempertimbangkan:
3.1.1 Lokasi kerja. 3.1.1 Lokasi kerja. Ceramah
 Ceklis
3.1.2 Kesehatan dan 3.1.2 Kesehatan dan interaktif, Multimedi Bahan ajar, Tes
P penilai 1
Standar kualitas keselamatan kerja. keselamatan kerja. curah a vidio, gambar, tertulis
prestasi personal 3.1.3 Persyaratan prestasi 3.1.3 Persyaratan pendapat an
dilakukan dengan khusus untuk fungsi kerja prestasi khusus
mempertimbangkan: tertentu. untuk fungsi kerja
tertentu.
3.1.1 Lokasi kerja.
3,1
3.1.2 Kesehatan dan Mampu melakukan Menerapkan standar Simulasi/
keselamatan kerja. standar kualitas prestasi kualitas prestasi bermain
3.1.3 Persyaratan personal dengan personal dengan peran
Hasil
prestasi khusus mempertimbangkan: 3.1.1 mempertimbangkan: Unjuk
penilai
untuk fungsi kerja Lokasi kerja. 3.1.2 3.1.1 Lokasi kerja. Model kerja/t
an tes
tertentu. Kesehatan dan 3.1.2 Kesehatan dan sebagai es
K Bahan ajar praktik
keselamatan kerja. 3.1.3 keselamatan kerja. pegawai/s praktik
/hasil
Persyaratan prestasi 3.1.3 Persyaratan taf /obser
observ
khusus untuk fungsi kerja prestasi khusus vasi
asi
tertentu. untuk fungsi kerja
tertentu.
1
 Modul Berbasis Kompetensi Kode Modul
Sektor Industri Pengolahan Sub Sektor Industri Pakaian Jadi, Penjahitan dan Pembuatan Pakaian sesuai Pesanan GAR.CM01.001.01

Rapi, teliti, tekun,

tepat, hati-hati, bersih S        
dan sesuai prosedur      
Ceramah
Dapat menjelaskan
Penempatan personal interaktif, Multimedi Bahan ajar, Tes
penempatan personal P 1
yang tepat curah a vidio, gambar, tertulis
yang tepat
pendapat Hasil
Simulasi/ Unjuk penilai
bermain Model kerja/t an tes
Penempatan
3,2 Mampu menempatkan Menempatkan peran sebagai es praktik
personal yang tepat K Bahan ajar 5
personal yang tepat personal yang tepat pegawai/s praktik /hasil
taf /obser observ
vasi asi

Rapi, sopan, teliti,bersih

S            
dan sesuai prosedur

Melakukan pekerjaan secara tim        

4        

Dapat menjelaskan Kepercayaan,

Ceramah
kepercayaan, dukungan dukungan dan
interaktif, Multimedi Bahan ajar, Tes
dan hormat kepada P hormat kepada 1
curah a vidio, gambar, tertulis
anggota tim dalam anggota tim dalam
pendapat
aktifitas sehari-hari. aktifitas sehari-hari. Hasil
Kepercayaan,
penilai
dukungan dan
Simulasi/ an tes
hormat diperlihatkan
4,1 Memperlihatkan bermain Unjuk praktik
kepada anggota tim Mampu memperlihatkan
kepercayaan, peran Model kerja/t /hasil
dalam aktifitas kepercayaan, dukungan
dukungan dan sebagai es observ
sehari-hari. dan hormat kepada K Bahan ajar
asi
5
hormat kepada anggota praktik
anggota tim dalam
anggota tim dalam tim /obser
aktifitas sehari-hari.
aktifitas sehari-hari. vasi

Rapi, sopan, teliti,bersih

S          
dan sesuai prosedur  
 Modul Berbasis Kompetensi Kode Modul
Sektor Industri Pengolahan Sub Sektor Industri Pakaian Jadi, Penjahitan dan Pembuatan Pakaian sesuai Pesanan GAR.CM01.001.01

Ceramah
Dapat menjelaskan
Perbedaan budaya interaktif, Multimedi Bahan ajar, Tes
perbedaan budaya P 1
dalam tim. curah a vidio, gambar, tertulis
dalam tim. pendapat Hasil
penilai
Perbedaan budaya Simulasi/ Unjuk an tes
4,2 dalam tim Mampu bermain Model kerja/t praktik
Mengakomodasikan
diakomodasikan. mengakomodasikan peran sebagai es /hasil
K perbedaan budaya Bahan ajar 5
perbedaan budaya anggota praktik observ
dalam tim. tim /obser asi
dalam tim.
vasi
Rapi, teliti, tekun,
tepat, hati-hati, bersih S          
dan sesuai prosedur  
Ceramah
Dapat menjelaskan  Ceklis
interaktif, Multimedi  Tes
tujuan kerja tim secara P Tujuan kerja tim   penilai 1
curah a tertulis
bersama. pendapat an
 Unjuk
Tujuan kerja tim Model kerja/t
Mampu mengenali Mengenali tujuan Simulasi/
4,3 dikenali secara sebagai es
tujuan kerja tim secara K kerja tim secara bermain     5
bersama. anggota praktik
bersama. bersama. peran
tim /obser
vasi

Rapi, sopan, teliti,bersih

S            
dan sesuai prosedur
 
 Modul Berbasis Kompetensi Kode Modul
Sektor Industri Pengolahan Sub Sektor Industri Pakaian Jadi, Penjahitan dan Pembuatan Pakaian sesuai Pesanan GAR.CM01.001.01

Dapat menjelaskan Tanggung jawab

tanggung jawab individu dan tugas-
Ceramah
individu dan tugas- tugas,  Ceklis
interaktif, Multimedi Tes
tugas, diprioritaskan P diprioritaskan serta   penilai P
curah a tertulis 
serta diselesaikan diselesaikan dalam pendapat an
dalam jangka waktu jangka waktu yang
yang ditentukan ditentukan
Tanggung jawab
individu dan
tugas-tugas
diidentifikasi, Mampu Mengidentifikasi
4,4 diprioritaskan Praktik
mengidentifikasi tanggung jawab  Unjuk
serta diselesaikan mengidentifi
tanggung jawab individu dan tugas- kerja/t
dalam jangka kasi
individu dan tugas- tugas, Bahan es
waktu yang K tanggung     5
tugas, diprioritaskan diprioritaskan serta ajar praktik
ditentukan jawab /obser
serta diselesaikan diselesaikan dalam
individu dan vasi
dalam jangka waktu jangka waktu yang
tugas-tugas
yang ditentukan ditentukan

Rapi, sopan, teliti,bersih

S            
dan sesuai prosedur
 
 Modul Berbasis Kompetensi Kode Modul
Sektor Industri Pengolahan Sub Sektor Industri Pakaian Jadi, Penjahitan dan Pembuatan Pakaian sesuai Pesanan GAR.CM01.001.01
 Modul Diklat Berbasis Kompetensi Kode Modul
Sub-Golongan ..... P.854300.015.02

LAMPIRAN

1. BUKU INFORMASI
2. BUKU KERJA
3. BUKU PENILAIAN

Judul Modul: Merencanakan ……….

Halaman: 21 dari 24
Modul - Versi 2018