Buku Modul

MODUL
PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI
MENGAPLIKASIKAN KETERAMPILAN DASAR

KOMUNIKASI
ADM.PK01.001.01
KEMENTERIAN KETENAGAKERJAAN RI
DIREKTORAT JENDERAL
PEMBINAAN PELATIHAN DAN PRODUKTIVITAS
Jl. Jend. Gatot Subroto Kav. 51 Lantai 6A Jakarta Selatan
Modul Pelatihan Berbasis Kompetensi Kode Modul
Sub-Bidang Pelayanan Pelanggan ADM.PKK01.001.01
KATA PENGANTAR
Modul Pelatihan Berbasis Kompetensi merupakan salah satu media

pembelajaran yang dapat digunakan sebagai media transformasi pengetahuan,
keterampilan dan sikap kerja kepada peserta pelatihan untuk mencapai kompetensi
tertentu berdasarkan program pelatihan yang mengacu kepada Standar Kompetensi.
Modul pelatihan ini berorientasi kepada Pelatihan Berbasis Kompetensi
(Competence Based Training) diformulasikan menjadi 3 (tiga) buku, yaitu Buku
Informasi, Buku Kerja dan Buku Penilaian sebagai satu kesatuan yang tidak
terpisahkan dalam penggunaannya sebagai referensi dalam media pembelajaran bagi
peserta pelatihan dan instruktur, agar pelaksanaan pelatihan dapat dilakukan secara
efektif dan efisien. Untuk memenuhi kebutuhan pelatihan berbasis kompetensi
tersebut, maka disusunlah modul pelatihan berbasis kompetensi dengan judul
“Mengaplikasikan Keterampilan Dasar Komunikasi.”
Kami menyadari bahwa modul yang kami susun ini masih jauh dari sempurna.
Oleh karena itu, kami sangat mengharapkan saran dan masukan untuk perbaikan
agar tujuan dari penyusunan modul ini menjadi lebih efektif.
Demikian kami sampaikan, semoga Tuhan YME memberikan tuntunan kepada
kita dalam melakukan berbagai upaya perbaikan dalam menunjang proses
pelaksanaan pelatihan di lembaga pelatihan kerja.
Judul: Pelayanan Pelanggan

Halaman: 2 dari 11
Buku Modul Versi: 2016
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR 2
DAFTAR ISI 3
ACUAN STANDAR KOMPETENSI KERJA 3
DAN SILABUS PELATIHAN 4
A. Acuan Standar Kompetensi Kerja 4
A. Kemampuan yang Harus Dimiliki Sebelumnya 6
B. Silabus Pelatihan Berbasis Kompetensi (PBK) 7
LAMPIRAN 11
1. Buku Informasi 11
2. Buku Kerja 11
3. Buku Penilaian 11

Halaman: 3 dari 11
ACUAN STANDAR KOMPETENSI KERJA

DAN SILABUS PELATIHAN
A. Acuan Standar Kompetensi Kerja
Materi modul pelatihan ini mengacu pada unit kompetensi terkait yang disalin dari
Standar Kompetensi Kerja Kejuruan Bisnis Manajemen dengan uraian sebagai
berikut:

Halaman: 4 dari 11
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA UNJUK KERJA
1.1 Persyaratan kemampuan minimal

1. Mengidentifikasi proses berkomunikasi di tempat kerja diidentifikasi
komunikasi di tempat kerja 1.2 Sarana untuk berkomunikasi dengan penyelia
dan rekan sekerja teridentifikasi sesuai
standar di tempat kerja
1.3 Informasi dikumpulkan dan disampaikan
secara efektif dan efisien
2.1 Pengamatan efektif dan keterampilan
2. Menerima dan menyampaikan mendengarkan secara aktif digunakan untuk
informasi mendapatkan dan menerjemahkan info baik
verbal maupun non verbal
2.2 Informasi tertulis dan verbal diterima, dipahami
dan diketahui
2.3 Dokumentasi rutin yang bersifat sederhana
ditempat kerja dilengkapi secara akurat dan
mudah dibaca
2.4 Informasi dan ide didiskusikan dengan cara
jelas dan santun menggunakan teknik
komunikasi yang tepat.
3.1 Prosedur dan format penulisan konsep yang
3. Membuat Konsep Komunikasi relevan diidentifikasi
3.2 Konsep tulisan disampaikan untuk diketahui
Tertulis sebagai Informasi
sesuai dengan batas waktu
3.3 Menggunakan bahasa verbal dan non verbal
dengan tatabahasa yang baik sesuai
kebutuhan di tempat kerja
4.1 Prosedur pemilihan media komunikasi dipilih
4. Memilih Media Komunikasi sesuai dengan kebutuhan dan SOP
4.2 Seluruh kegiatan unjuk kerja dilakukan sesuai
dengan acuan K3
BATASAN VARIABEL
1. Unit ini berlaku di seluruh sektor industri pelayanan.
2. Negosiasi dan pembuatan kontrak termasuk namun tidak terbatas kepada :

2.1 Perusahaan
2.2 Perjanjian

Halaman: 5 dari 11
2.3 Kontrak Sewa

2.4 Negosiasi Harga
2.5 Perjanjian Pemasaran
3. Penelitian resmi dan tak resmi pada kebutuhan pelanggan bisa termasuk tetapi tidak terbatas
pada :
3.1 Berbicara dengan pelanggan
3.2 Penelitian kualitas dan jumlah
3.3 Mendapatkan umpan balik dari rekan kerja di bagian pengantaran
3.4 Menganalisa persaingan di luar
3.5 Menganalisa kecendurangan pasar dan industri
PANDUAN PENILAIAN
1. Pengetahuan dan Keterampilan Pendukung
Untuk menunjukkan kemampuan, bukti pengetahuan dan ketrampilan diperlukan bidang-

bidang sebagai berikut :
1.1. Perjanjian Pemasaran
1.2. Pengetahuan dan Ketrampilan Esensial
1.2.1 Masalah pemasaran dan tantangannya
1.2.2 Pengetahuan tentang hukum dalam suatu perjanjian
1.2.3 Pengetahuan tentang budaya kerja perusahaan termasuk kemampuan dan
fokus pemasaran
1.2.4 Ketrampilan melakukan negosiasi termasuk negosiasi perdagangan
1.3 Pengetahuan umum tentang perjanjian yang sesuai di berbagai macam industri
2. Konteks Penilaian
Harus diperhatikan bagaimana mengembangkan pelatihan untuk memenuhi persyaratan unit

ini. Bagi pelatihan kejuruan yang umum, Organisasi sebaiknya memberikan pelatihan yang
mempertimbangkan konteks industri secara menyeluruh tanpa bias pada sektor tertentu.
Variasi situasi akan dapat membantu dalam hal ini. Pelatihan untuk sektor tertentu
materinya dapat disesuaikan dengan kebutuhan sektor tersebut.

Halaman: 6 dari 11
3. Aspek Penting untuk Penilaian
3.1 Kemampuan untuk mengembangkan pendekatan-pendekatan proaktif untuk

peningkatan dari pelayanan pelanggan dalam konteks industri bisnis pada umumnya
3.2 Pengetahuan prinsip/dasar dari kualitas jasa
KOMPETENSI KUNCI
NO. KOMPETENSI KUNCI DALAM UNIT INI TINGKAT

1. Mengumpulkan, mengorganisasi dan menganalisa informasi 2
2. Mengkomunikasikan ide dan informasi 2
3. Merencana dan meng-organisasi kegiatan 2
4. Bekerja dengan orang lain dalam tim 1
5. Menggunakan konsep dan teknik matematika 2
6. Memecahkan masalah 2
7. Menggunakan teknologi 1

Halaman: 7 dari 11
Sub-Bidang Mengaplikasikan Keterampilan Dasar Komunikasi ADM.PK01.001.01
B. Silabus Pelatihan Berbasis Kompetensi (PBK)

Judul Unit Kompetensi : Mengaplikasikan Keterampilan Dasar Komunikasi
Kode Unit Kompetensi : ADM.PK01.001.01
Deskripsi Unit Kompetensi : Unit ini berhubungan dengan pengetahuan,keterampilan dan sikap yang dibutuhkan untuk
mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan pengadaan kerangka pelayanan pada pelanggan
Perkiraan Waktu Pelatihan : JP @ 45 Menit
Tabel Silabus Unit Kompetensi :
Perkiraan
Materi Pelatihan Waktu Pelatihan
Elemen Kriteria Indikator
(jampel)
Kompetensi Unjuk Kerja Unjuk Kerja
Penge- Keteram-
Pengetahuan Keterampilan Sikap tahuan pilan
1. Mengidentifikasi 1.1 Persyaratan Dapat menjelaskan syarat kemampuan Syarat kemampuan Mengidentifika- Teliti 3 5
proses kemampuan minimal minimal berkomunikasi di tempat kerja minimal si persyaratan Taat
komunikasi di berkomunikasi di Dapat menjelaskan langkah berkomunikasi di kemampuan asas
tempat kerja tempat kerja mengidentifikasi persyaratan kemampuan tempat kerja minimal
diidentifikasi minimal berkomunikasi di tempat kerja Langkah berkomunikasi
Mampu mengidentifikasi persyaratan mengidentifikasi di tempat kerja
kemampuan minimal berkomunikasi di syarat kemampuan
tempat kerja minimal di tempat
Harus teliti dan taat asas kerja
1.2 Sarana untuk Dapat menjelaskan macam-macam sarana Macam-macam sarana Mengidentifikasi Teliti
berkomunikasi dengan komunikasi komunikasi sarana untuk Taat
penyelia dan rekan Dapat menjelaskan standar mengidentifikasi Standar berkomunikasi asas
sekerja teridentifikasi sarana komunikasi dengan penyelia dan mengidentifikasi sarna dengan penyelia
sesuai standar di rekan sekerja komunikasi dengan dan rekan
tempat kerja Mampu mengidentifikasi sarana untuk penyelia dan rekan sekerja
berkomunikasi dengan penyelia dan rekan sekerja
sekerja sesuai standar di tempat kerja
Harus teliti dan taat asas
Judul: Mengaplikasikan Keterampilan Dasar Komunikasi

Halaman: 8 dari 12
Perkiraan
(jampel)
Pengetahuan Keterampilan Sikap Penge- Keteram-
tahuan pilan
1.3 Informasi dikumpulkan Dapat menjelaskan definisi informasi Definisi informasi Mengumpulkan Teliti
dan disampaikan Dapat menjelaskan sumber-sumber informasi
informasi Sumber informasi Efektif
secara efektif dan untuk
efisien Dapat menjelaskan teknik mengumpulkan Teknik mengumpulkan disampaikan Efisien
informasi untuk disampaikan informasi
Mampu mengumpulkan informasi untuk Taat
disampaikan secara efektif dan efisien asas
Harus teliti, efektif dan efsien serta taat
asas
Asesmen
2. Menerima dan 1.1 Pengamatan efektif Dapat menjelaskan teknik mendengarkan Teknik mendengar Menggunakan Aktif 3 5
menyampaikan dan keterampilan yang efektif yang baik pengamatan Cermat
informasi mendengar-kan Jens informasi efektif dan Taat
secara aktif digunakan Dapat menjelaskan jenis informasi ketrampilan asas
untuk mendapatkan mendengarkan
dan menerjemah-kan Mampu menggunakan pengamatan efektif untuk
info baik verbal dan ketrampilan mendengarkan untuk mendapatkan
maupun non verbal dan
mendapatkan dan menerjemahkan info
menerjemah-
verbal mupun non verbal
kan info verbal
Harus aktif, cermat dan taat asas maupun non
verbal
1.2 Informasi tertulis dan Dapat menjelaskan teknik membaca yang Teknik membaca yang Menerima Cermat
verbal diterima, efektif efektif informasi tertulis Teliti
dipahami dan diketahui dan verbal untuk Taat
Mampu menerima informasi tertulis dan dipahami dan asas
verbal untuk dipahami dan diketahui diketahui
Harus cermat, teliti dan taat asas

Halaman: 9 dari 12
Perkiraan
(jampel)
tahuan pilan
1.3 Dokumentasi rutin yang Dapat menjelaskan pengertian dokumentasi Pengertian Melengkapi Cermat
bersifat sederhana rutin dokumentasi rutin dokumentasi Teliti
ditempat kerja Dapat menjelaskan langkah melengkapi Langkah melengkapi rutin sederhana
dilengkapi secara akurat dokumentasi rutin yang bersifat sederhana dokumentasi rutin yang sehingga mudah
dan mudah dibaca ditempat kerja bersifat sederhana dibaca
Mampu melengkapi dokumentasi rutin ditempat kerja
sederhana ditempat kerja sehingga mudah
dibaca
Harus cermat dan teliti
1.4 Informasi dan ide Dapat menjelaskan teknik komunikasi efektif Teknik komunikasi Menggunakan Jelas
didiskusikan dengan Dapat menjelaskan teknik diskusi efektif teknik santun
cara jelas dan santun Mampu menggunakan teknik komunikasi Teknik diskusi komunikasi
menggunakan teknik dalam
dalam mendiskusikan informasi dan ide
komunikasi yang tepat mendiskusikan
Harus komunikatif, dan santun informasi dan ide
Asesmen
3. Membuat 3.1 Prosedur dan format Dapat menjelaskan pengertian konsep Pengertian konsep Mengidentifikasi Cermat 3 5
konsep penulisan konsep yang tulisan tulisan prosedur dan Teliti
komunikasi relevan diidentifikasi Dapat menjelaskan prosedur penulisan Proses penulisan format penulisan Taat
tertulis sebagai konsep konsep konsep yang asas
informasi Dapat menjelaskan macam-macam Macam-macam relevan
penulisan konsep penulisan konsep
Dapat menjelaskan langkah mengidentikasi Langkah
prosedur dan format penulisan konsep mengidentifikasi
Mampu mengidentifikasi prosedur dan prosedur dan format
format penulisan konsep penulisan konsep
Harus cermat, teliti dan taat asas

Halaman: 10 dari 12
Perkiraan
(jampel)
tahuan pilan
3.2 Konsep tulisan Dapat menjelaskan proses menyampaikan Proses menyampaikan Menyampaikan Tepat
disampaikan untuk konsep tulisan konsep tulisan konsep tulisan waktu
diketahui sesuai dengan Mampu menyampaikan konsep tulisan untuk diketahui
batas waktu untuk diketahui
Tepat waktu dalam menyampaikan konsep
tulisan
3.3 Menggunakan bahasa Dapat menjelaskan definisi tata bahasa Definisi tata bahasa Menggunankan Taat
verbal dan non verbal Dapat menjelaskan jenis bahasa verbal dan Jenis bahasa verbal dan bahasa verbal asas
dengan tata bahasa non verbal non verbal dan non verbal
yang baik sesuai Dapat menjelaskan cara menggunakan Cara menggunakan dengan tata
kebutuhan di tempat bahasa verbal dan non verbal dengan tata bahasa verbal dan non bahasa sesuai
kerja bahasa yang baik verbal dengan tata kebutuhan
Mampu menggunakan bahasa verbal dan bahasa yang baik ditempat kerja
non verbal dengan tata bahasa sesuai
kebutuhan ditempat kerja
Harus taat asas
Asesmen
4. Memilih media 4.1 Prosedur pemilihan Dapat menjelaskan jenis media komunikasi Media komunikasi Memilih prosedur Sesuai 1 3
komunikasi media komunikasi Dapat menjelaskan prosedur pemilihan Prosedur pemilihan pemilihan media kebutu-
dipilih sesuai dengan media komunikasi media komunikasi komunikasi han
kebutuhan dan SOP Mampu memilih prosedur pemilihan media Taat
komunikasi asas
Harus sesuai kebutuhan dan SOP dalam
memilih prosedur pemilihan media
komunikasi
4.2 Seluruh kegiatan unjuk Dapat menjelaskan sikap kerja yang Sikap kerja Melakukan Taat
kerja dilakukan sesuai digunakan dalam melakukan semua unjuk K3 seluruh kegiatan asas
dengan acuan K3 kerja unjuk kerja
Mampu melakukan seluruh kegiatan unjuk sesuai acuan
kerja sesuai acuan
Harus taat asas dalam melakukan seluruh
kegiatan unjuk kerja
Asesmen
Halaman: 11 dari 12

Halaman: 12 dari 12
Modul PBK Kode Modul
Mengaplikasikan Keterampilan Dasar Komunikasi ADM.PK01.001.01
LAMPIRAN
1. Buku Informasi
2. Buku Kerja
3. Buku Penilaian

Halaman: 13 dari 12
Buku Informasi Versi: 2016

Buku Modul

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Deskripsi Asli:

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Buku Modul

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

MODUL

PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI

MENGAPLIKASIKAN KETERAMPILAN DASAR

Modul Pelatihan Berbasis Kompetensi merupakan salah satu media

Judul: Pelayanan Pelanggan

Judul: Pelayanan Pelanggan

ACUAN STANDAR KOMPETENSI KERJA

A. Acuan Standar Kompetensi Kerja

Judul: Pelayanan Pelanggan

ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA UNJUK KERJA

1.1 Persyaratan kemampuan minimal

1. Unit ini berlaku di seluruh sektor industri pelayanan.

2. Negosiasi dan pembuatan kontrak termasuk namun tidak terbatas kepada :

Judul: Pelayanan Pelanggan

2.3 Kontrak Sewa

1. Pengetahuan dan Keterampilan Pendukung

Untuk menunjukkan kemampuan, bukti pengetahuan dan ketrampilan diperlukan bidang-

Harus diperhatikan bagaimana mengembangkan pelatihan untuk memenuhi persyaratan unit

Judul: Pelayanan Pelanggan

3. Aspek Penting untuk Penilaian

3.1 Kemampuan untuk mengembangkan pendekatan-pendekatan proaktif untuk

NO. KOMPETENSI KUNCI DALAM UNIT INI TINGKAT

Judul: Pelayanan Pelanggan

B. Silabus Pelatihan Berbasis Kompetensi (PBK)

Judul: Mengaplikasikan Keterampilan Dasar Komunikasi

Judul: Mengaplikasikan Keterampilan Dasar Komunikasi

Judul: Mengaplikasikan Keterampilan Dasar Komunikasi

Judul: Mengaplikasikan Keterampilan Dasar Komunikasi

Judul: Mengaplikasikan Keterampilan Dasar Komunikasi

Anda mungkin juga menyukai